Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

Facultad de Ciencias Económicas

Departamento de Administración de Empresas

UNAN – MANAGUA

Elaborado por:

Diana Hernández

Biganis Emerson

Grupo:

6141

Managua, Nicaragua

06 de Noviembre del 2018

 Caso 1

1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates,

qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para
prevenir problemas a futuro?

Que la información requerida y métodos establecidos por el encargado de la

investigación por parte de Creativa S.A de C.V sean respetados durante el proceso
de investigación, no obstante se deberá de tomar en cuenta las peticiones del
cliente, así como los métodos que este propone; posteriormente se llevará a cabo
diversas citas durante el mes, de esta forma se presentaran los avances y se
discutirán los resultados alcanzados durante ese tiempo con el fin de determinar las
preferencias del consumidor. Una vez determinado las preferencias del consumidor,
se desarrollara una investigación de carácter concluyente, la cual determine que
productos son susceptibles de cambio o creación.

2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación cómo la

solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y
por qué?

No exactamente como lo solicita el cliente, pero si lo tomaría en cuenta sus peticiones,

al final él me está contratando a mí, pero como investigador y la ética que me rige, no
me limitaría a recaudar nueva información, es decir, buscar información actualizada con
los datos secundarios y buscaría profundizar en el área primaria, de esta manera
determinar los gustos y preferencias del consumidor.

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?

Si son correctas debido que es necesario realizar una investigación exploratoria, ya que
esta tiene por objetivo describir las características y funciones del mercado/ producto/
consumidor, asimismo esto nos proporciona información para complementar la
investigación descriptiva, cuantitativa y de monitoreo, sin embargo creo que está
dejando de lado factores de la información secundaria interna y externa, siendo esto el
estudio de precios, costo de producción, competencia, a fin de crear una comparación
en imagen, precio.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la

investigación sea exitosa?

En primera estancia sería realizar un estudio preliminar, el cual consta en un estudio

previo a la investigación, como otra opción es un estudio de monitoreo de competencia,
para conocer a nuestra competencia directa.

Asimismo es importante realizar métodos de observación, es decir, si pones a una

persona en un cuarto con dos chocolates, uno proveniente de la empresa del cliente y
el otro de la competencia, observar cual agarra primero y porqué, analizar esos
resultados por medio de una entrevista breve.

5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo

que pide ó que la investigación genere información de utilidad para la toma de
decisiones?

Ambas opciones son importantes, sin embargo hay que saber satisfacer y cumplir las
necesidades de nuestro cliente, no obstante hay que tomar en cuenta que se debe
crear un vínculo de confianza para que posteriormente se forme una relación de trabajo
amena y así hacerle entender al cliente que uno como experto en la materia está
haciendo lo mejor para lograr el objetivo de la investigación.

De igual manera siempre es bueno e importante tomar en cuenta las opiniones del
cliente, aunque cabe mencionar que no siempre sabe lo que en verdad le conviene, es
decir, es muy sencillo deducir que es necesario una encuesta pero este no cuenta con
las bases del porque es necesario llevar a cabo una.

Aunque al final siempre es necesario tomar en cuenta la opinión de esté ya que él es

que te está contratando.