8 Efectivos indicadores de la

gestión de negocios
POR GERENS ESCUELA DE POSTGRADO · NOVIEMBRE 6, 2017

Antes de abordar los tipos de Métricas del rendimiento del proceso, vale
mencionar que hay una diferencia fundamental entre las Métricas de
Rendimiento del Proceso Estratégico y las Métricas del Rendimiento del
Proceso.
Las métricas de rendimiento de proceso estratégico sirven para mostrar si la
organización está logrando los objetivos establecidos por la alta dirección, los
llamados objetivos estratégicos. Una herramienta ampliamente utilizada para
ayudar a determinar estos objetivos es el Balanced Scorecard.
Las Métricas de rendimiento del proceso, también llamado KPI’s (Indicador
clave de rendimiento), se enfocan en cómo se realiza la tarea modelando el
rendimiento y si se están logrando objetivos individuales. Este indicador debe
medirse mediante un ratio (generalmente representado por un número) que
retrata el progreso del proceso en su totalidad o en parte.
Tipos de métricas de rendimiento del proceso
 Indicadores de Eficiencia
 Indicadores de Efectividad
 Indicadores de Capacidad
 Indicadores de Productividad
 Indicadores de Calidad
 Indicadores de Rentabilidad
 Indicadores de Competitividad
 Indicadores de Valor
Vamos a detallar cada uno de:
Indicadores de Eficiencia vs. Indicadores de Efectividad
La efectividad es la relación entre los resultados esperados y los resultados
obtenidos: la mejor manera de hacerlo es = lograr los resultados esperados.
Eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos, y los recursos
utilizados = hacer las cosas de la mejor manera utilizando la menor cantidad
de recursos.
Podemos decir que la eficiencia es ser eficaz utilizando un mínimo de
recursos. Centrarse en el proceso y los recursos aplicados, por ejemplo, para
reducir costos. La eficacia ya se centra en el producto y los resultados
obtenidos y puede traer beneficios, a través de mayores beneficios.
Indicadores de Capacidad: La relación entre la cantidad que se puede producir
y el tiempo para que esto ocurra. Por ejemplo, el fabricante de automóviles X
es capaz de producir 200 autos al mes.
Indicadores de Productividad: La relación entre los resultados generados por
un trabajo y los recursos utilizados para hacerlo. Ejemplo: Un trabajador
puede instalar 20 m2 de suelo en una hora. Otro puede instalar sólo 17 m2 de
suelo en una hora. Por lo tanto, es menos productivo que el primero.
Indicadores de calidad: La relación entre la producción total (producción total)
y los productos adecuados y apropiados para el uso, es decir, sin fallas o
deformidades. Ejemplo: 980 piezas adecuadas para cada 1.000 producidas
(98% de cumplimiento).

Indicadores de rentabilidad: La relación porcentual entre el beneficio y las

ventas totales. Ejemplo: una empresa que vendió US $ 200,000.00 de bienes y
calculó un beneficio de US $ 20,000.00. Así que la rentabilidad es del 10%.
Retorno de la inversión (ROI) Indicadores: El porcentaje de relación entre el
beneficio y la inversión realizada en la empresa. Ejemplo: la misma empresa
del ejemplo anterior invirtió US $ 500.000,00, con un beneficio de US $
20.000,00. El rendimiento fue del 4%.
Indicadores de Competitividad: Relación de una empresa con la competencia.
La cuota de mercado se puede utilizar para esto.
Indicadores de Efectividad: La efectividad es la combinación de eficacia y
eficiencia.

Indicador de valor: La relación entre el valor percibido cuando obtienes algo

(un producto, por ejemplo) y la cantidad gastada para obtenerlo.
¿Por qué utilizar las métricas de
rendimiento del proceso?
 Proporcionan la información que el administrador necesita para cada
etapa del proceso.
 Proporcionan mayor precisión en la toma de decisiones gerenciales
 Su objetivo es aportar más eficiencia y eficacia a los procesos.
 Proporcionan velocidad, una mejor comprensión y transparencia para
revelar los resultados.
 Las métricas de rendimiento del proceso se convierten en la medida de la
excelencia de una empresa.
 Permiten la creación de un tablero con toda la información disponible de
forma panorámica
Conceptos generales de las métricas de
rendimiento del proceso
Índices: el número que representa el desempeño obtenido en un proceso por
las métricas de rendimiento del proceso
Objetivos: son los valores a los que se apunta en un período predeterminado,
utilizando las Métricas de Rendimiento del Proceso
Tolerancia: Si no alcanza el objetivo, hay un límite de tolerancia que
mostrará la gravedad del resultado. Valores fuera de este rango de tolerancia
indican que la conducción del proceso es crítica y que se deben tomar algunas
medidas.
La importancia de utilizar las métricas de
rendimiento del proceso
Las métricas de rendimiento del proceso se utilizan para supervisar las
actividades de la empresa. Es decir, monitorear el progreso del negocio,
recopilar la información relevante y ponerla disponible de una manera
accesible de modo que los encargados puedan estudiarla y tomar las
decisiones correctas. Aporta eficiencia y eficacia a los procesos y, por lo
tanto, crea resultados positivos para la empresa. Por lo tanto, las métricas de
rendimiento del proceso son fundamentales para la gestión de un proceso
BPM. Traen a la luz la información necesaria para que pueda analizar los
procesos para mejorarlos continuamente para lograr objetivos estratégicos de
negocio.
Dashboards y gestión de métricas de
rendimiento de procesos
Un Dashboard es una presentación visual y fácil de entender que muestra los
indicadores clave de rendimiento, o KPI, que una organización define para
evaluar si su operación está en camino de alcanzar sus objetivos de negocio