ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Presentado por: GAES #2

Sonia Roció Aguirre

Diego cano rojas

Luz Adriana Bermúdez

Maicol Emilio Zabala

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
Noviembre de 2018
 SERVIENTREGA S.A.

 PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico:
La compañía Servientrega S.A, reconocida empresa orientada a ofrecer
soluciones de logística en los procesos de recolección, transporte,
almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías, certificado
en normas de altos estándares de calidad con el fin de garantizar flujos de proceso
en marcados en indicadores de calidad, tiempo, costo y productividad lo cual la
compañía se destaca por ser la primera empresa de servicios de carga y
mensajería expresa logística en Colombia en recibir una certificación ICONTEC,
no obstante ha sido objeto de postulaciones a premios de alta estandarización y
calidad como el premio nacional a la excelencia en la innovación en gestión
otorgada por la corporación de calidad, con la firme convicción que Servientrega
es una empresa ejemplar y de que tiene todos los componentes de una compañía
líder, merecedora de tan importante distinción, dispuesta a continuar fortaleciendo
la cultura de la excelencia y el mejoramiento continuo la cual

Se ha caracterizado durante sus 30 años de vida empresarial.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de

transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico:
Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus
servicios.

Clientes Logística:

Compañía de Cosméticos Votre Passions S.A.

Alcanos de Colombia S.A.
Casamotor S.A.S.
Herutage Group S.A.
IZC Mayoristas S.A.
Panasonic de Colombia S.A.
de Colombia S.A.S.

Segmentación

Geográfica
con el tiempo Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal
e internacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.

Análisis Micro entorno

La Empresa.
Satisface totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de sus
clientes, atreves de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus
líderes de acción y sentido de compromiso con las familias de nuestro país.

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en

la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene
establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que
éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí
ya que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con
distintos niveles de confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones
que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo
para garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar
accidentes que perjudicarían la imagen de la empresa.
  Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración
de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web,
saber en qué parte del proceso está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en
términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
 Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de
Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y
seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

Biografía: http://www.servientrega.com.co

Este es un tema fundamental que jamás debes descuidar. Si deseas que tu

empresa crezca y se posicione en el mercado todos los procesos deben ir
encaminados a brindarle una gran experiencia al cliente final, que será el que
decidirá si sigue usando tus productos y los recomienda a los demás o busca un
nuevo proveedor. Si para esto deseas optimizar tus servicios de recolección y
entrega de documentos y mercancía, El Internet y las redes sociales Las redes
sociales son una herramienta en la Internet que se alimenta y actualiza
constantemente, dado que los usuarios comparten información constantemente
que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias, datos personales, entre
otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil de contactar posibles
compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y hasta personal
calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.

Piensa en nosotros y en las soluciones de entrega al cliente entre las que están:

 Recoger y entregar mercancía.

 Recolectar y entregar documentos.
 Recoger y entregar documentos o mercancías consideradas de alto valor.
 Recibir el pago de tu mercancía al momento de realizar la entrega.
 Gestionar devoluciones, garantías y cambios de tus envíos con logística
inversa.
 Asegurar la entrega de tu envío notificando al destinatario por mensajes de
texto, correo electrónico y llamadas telefónicas.
 Reporte inmediato al sistema de la recolección, entrega o devolución de tus
envíos.
 Es posible que rastrees tus envíos usando tus redes sociales como
Facebook y Twitter.
 Recolección e inventario de sobres promocionales a nivel masivo. Además,
entregan los premios de tus campañas publicitarias.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES:

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante
como son:

- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
Los proveedores que prestarán el servicio son: (i) Servientrega S.A.; (ii) Servicios
Postales Nacionales 4-72; (iii) Urbano Express Logística y Mercadeo S.A.S.; (iv)
Surenvíos S.A.S.; (v) Redetrans S.A.; (vi) Colvanes Envía S.A.S.; (vii) Portes de
Colombia S.A.S.; (viii) TCC S.A.S.; (ix) Élite Logística y Rendimiento S.A.S; y (x)
RGQ Logístics Group Internacional S.A.S.

Biografía: (http://www.colombiacompra.gov.co/tienda-virtual-del-estado-colombiano)

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

SERVIENTREGA S.A.

 Servicios de manejo de dinero

 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles

empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de
los posibles proveedores.

Listado de Proveedores

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de

Soluciones autorizados: pagos, recargas, recaudos.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.
Aspectos estratégicos:

Proveedor: Efecty

Ficha de evaluación del proveedor

Nombre proveedor: EFECTY Producto: GIROS

Aspectos Criterios ( conceptos a Escala : 1 muy malo ; 5 Puntaje
evaluar) muy bueno
1 2 3 4 5
Estratégico Experiencia x 4
Disponibilidad x 3
Calidad x 4
Imagen x 4
Mejora x 3
18
Técnico Infraestructura x 4
Personal x 4
Equipo x 3
Operación x 3
13
Comercial Servicio al cliente, x 2
Cumplimiento con el
plazo de entrega
Comunicación con el x 4
cliente
Respuesta frente a x 4
reclamos
Precio x 5
Planificación x 3
18
Total 50

Proveedor : TCC
 Ficha de evaluación del proveedor

Nombre proveedor: TCC Producto: MERCANCIA

Aspectos Criterios ( Escala : 1 muy malo ; 5 muy Puntaje
conceptos a bueno
evaluar) 1 2 3 4 5
Estratégico Experiencia x 5
Disponibilidad x 3
Calidad x 4
Imagen x 5
Mejora x 4
22
Técnico Infraestructura x 4
Personal x 4
Equipo x 4
Operación x 4
16
Comercial Servicio al cliente, x 5
Cumplimiento con el
plazo de entrega
Comunicación con el x 4
cliente
Respuesta x 4
Precio x 3
Planificación x 3
18
Total 56

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que TCC cumple con las expectativas que tiene Servientrega para
usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la
experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente
encaja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
  ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja
mejores precios.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que

no se afecten los procesos al interior de la compañía?

La base de la buena relación es la confianza, y esta se construye a través de la

convivencia y comunicación. Las empresas que integran equipos multifuncionales
logran mejores resultados al alcanzar un intercambio de ideas e información más
frecuente, completa y oportuna. Sin embargo, si la cercanía se vuelve
demasiada, se puede promover la complacencia, la tolerancia a desviaciones y el
frecuente incumplimiento de compromisos que tiene efectos negativos en los
resultados pretendidos por la organización.

Las facilidades para acceder a la información y compartirla con otros, la variedad

del mercado, la necesidad de experiencias positivas y, en general, la exigencia
cada vez mayor por parte de los clientes, hacen que las empresas tengan que
buscar estrategias en el corto, mediano y largo plazo para lograr ser atractivas y, a
la vez, satisfacer los deseos de sus públicos. Una de esas estrategias importantes
desde el punto de vista estructural es el trabajo en conjunto con los Proveedores.
Este trabajo se enmarca en los pilares de calidad, costo, plazo y recurso humano,
Buscando una relación íntegra con objetivos claros y exigentes, donde el
intercambio de información y conocimiento sea fundamental para lograr los más
altos niveles de desempeño.

Biografías:

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio

https://www.efecty.com.co/

https://www.tcc.com.co/logistica/servicios-on-line/rastrear-envios/

https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/1e2fe618-32b0-4b1d-858a-
ebd1080eda46/logistica_de_alto_impacto.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=ROOT
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