1.

Resultados de la estrategia de proyección

Aplicar un método de pronóstico de comportamiento exponencial al histórico de ventas

y proyectar las ventas para los siguientes 12 meses.

Para el desarrollo del ejercicio, el método de pronóstico elegido es: Suavizamiento

exponencial.

MODELO DE SUAVIZACIÓN EXPONENCIAL

MESES VENTAS PRONOSTICO ERROR ABS error

Enero 111048 111048
Febrero 119451 111048 8403 8403
Marzo 186512 115346,2022 71165,79777 71165,79777
Abril 112598 151748,0814 -39150,0814 39150,0814
Mayo 183936 131722,4992 52213,50079 52213,50079
Junio 159882 158430,1257 1451,874284 1451,874284
Julio 189500 159172,7711 30327,22889 30327,22889
Agosto 117954 174685,3931 -56731,39313 56731,39313
Septiembre 183998 145666,8283 38331,17172 38331,17172
Octubre 171538 165273,5316 6264,468428 6264,468428
Noviembre 193649 168477,8577 25171,14233 25171,14233
Diciembre 197225 181353,0999 15871,90014 15871,90014
 250000

200000

150000

100000 VENTAS
PRONOSTICO

50000

Desarrollo paso a paso

La fórmula empleada para el desarrollo de este método es:

𝑭𝒕 = 𝑭𝒕−𝟏 + 𝜶(𝑨𝒕−𝟏 − 𝑭𝒕−𝟏 )

Donde,

𝑭𝒕−𝟏 = pronostico anterior

𝜶 = coeficiente de suavización entre (0,0 y 1,0); en este caso tome el valor de
0,51150806
Para no estar probando los valores manualmente, utilice la herramienta de Solver
para encontrar el valor óptimo de alfa (𝜶 )
(𝑨𝒕−𝟏 − 𝑭𝒕−𝟏 ) = valor actual menos el valor de la demanda

Se procede a realizar el cálculo de los pronósticos para cada mes del siguiente año
aplicando la fórmula del método de suavizamiento exponencial:

𝐹1 =

𝐹2 = 111048 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (111048 − 111048)

𝐹2 = 111048

𝐹3 = 111048 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (119451 − 111048)

𝐹3 = 115346,2022

𝐹4 = 115346,2022 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (186512 − 115346,2022)

𝐹4 = 151748,0814
𝐹5 = 151748,0814 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (112598 − 151748,0814)
𝐹5 = 131722,4992

𝐹6 = 131722,4992 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (183936 − 131722,4992)

𝐹6 = 158430,1257

𝐹7 = 158430,1257 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (159882 − 158430,1257)

𝐹7 = 159172,7711

𝐹8 = 159172,7711 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (189500 − 159172,7711)

𝐹8 = 174685,3931

𝐹9 = 174685,3931 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (117954 − 174685,3931)

𝐹9 = 145666,8283

𝐹10 = 145666,8283 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (183998 − 145666,8283)

𝐹10 = 165273,5316

𝐹11 = 165273,5316 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (171538 − 165273,5316)

𝐹11 = 168477,8577

𝐹12 = 168477,8577 + 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝟓𝟎𝟖𝟎𝟔 ∗ (171538 − 168477,8577)

𝐹12 = 181353,0999
 2. Resultados de la estrategia de compra

Dados los 3 componentes del producto, determinar la estrategia de compra de cada

uno de ellos, considerando:

a. Cantidad óptima de pedido.

b. Cantidad de pedidos requeridos.
c. Nivel de reabastecimiento.
d. Costos totales de cada estrategia (costo de comprar, pedir y mantener).
e. Representar el nivel del inventario dado el inventario de seguridad.

a. Cantidad óptima de pedido

Para hallar la cantidad óptima de pedido se requiere la siguiente fórmula:

2∗𝐷∗𝑆
𝑄=√
𝐻

Dónde:
Q= Cantidad óptima
D= demanda (en este caso corresponde a los valores de las unidades requeridas:
75.000, 75000, 150.000)
S= costo de pedido a proveedores (en este caso es el valor de 2.000.000)
H=costo de oportunidad 20% sin descuento

Se aplica la fórmula

2∗𝐷∗𝑆
𝑄=√
𝐻
Para el componente mecánico:

2 ∗ 75.000 ∗ 2.000.000
𝑄=√
240

Para obtener el valor de 240 (que corresponde a H), se realizó la siguiente

operación:

Precio unitario*20%  1.200*20%=240

𝑸 = 𝟑𝟓. 𝟑𝟓𝟓, 𝟑𝟒

Para el componente eléctrico:

2 ∗ 75.000 ∗ 2.000.000
𝑄=√
500

Para obtener el valor de 500 (que corresponde a H), se realizó la siguiente

operación:

Precio unitario*20%  2.500*20%=500

𝑸 = 𝟐𝟒. 𝟒𝟗𝟒, 𝟗𝟎

Para el componente electrónico:

2 ∗ 150.000 ∗ 2.000.000
𝑄=√
1100

Para obtener el valor de 1100 (que corresponde a H), se realizó la siguiente

operación:
 Precio unitario*20%  5.500*20%=1100

𝑸 = 𝟐𝟑. 𝟑𝟓𝟒, 𝟗𝟕

b. Cantidad de pedidos requeridos

Para el desarrollo de este ítem utilicé la siguiente fórmula:

𝐷
𝑁=
𝑄
Dónde;
N= cantidad de pedidos requeridos
D= demanda
Q= cantidad óptima

Para el componente mecánico:

75000
𝑁=
35.355,34

𝑵 = 𝟐, 𝟏𝟐𝟏𝟑 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔

Para el componente eléctrico:

75000
𝑁=
24.494,90

𝑵 = 𝟑, 𝟎𝟔𝟏𝟗 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔

Para el componente electrónico:

150.000
𝑁=
23.354,97

𝑵 = 𝟔, 𝟒𝟐𝟐𝟔 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔

c. Nivel de reabastecimiento

En el desarrollo de este ítem utilice la siguiente fórmula:

𝐷
𝑁𝑅 = ( ) ∗ 𝐿
𝑑
Dónde:
NR= nivel de reabastecimiento
D= demanda
d = días del año
L= tiempo de aprovisionamiento en días

Se aplica la fórmula:
Para el componente mecánico:

75.000
𝑁𝑅 = ( )∗6
365

𝑵𝑹 = 𝟏, 𝟐𝟑𝟑 𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔
Para el componente eléctrico:

75.000
𝑁𝑅 = ( )∗6
365

𝑵𝑹 = 𝟏, 𝟐𝟑𝟑 𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔
Para el componente electrónico:

150.000
𝑁𝑅 = ( )∗8
365

𝑵𝑹 = 𝟑, 𝟐𝟖𝟖 𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔

d. Costos totales de cada estrategia (costo de comprar, costo de pedir y

costo de mantener)

𝐷 𝑄
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = 𝐷 ∗ 𝑃𝑢𝑛 + ( ) ∗ 𝐶𝑝 + ( ) ∗ 𝐶𝑜𝑝
𝑄 2
Dónde
D= demanda
Pun= Precio unitario
Q= cantidad óptima de pedido
Cp= Costo pedido de proveedores
Cop= Costo de oportunidad

Se aplica la fórmula
Para el componente mecánico

75.000 35.355,34
𝐶𝑇 = 75.000 ∗ 1.200 + ( ) ∗ 2.000.000 + ( ) ∗ 240
35.355,34 2
= 𝟗𝟖. 𝟒𝟖𝟓. 𝟐𝟖𝟏, 𝟑𝟕

Para el componente eléctrico

75.000 24.494,90
𝐶𝑇 = 75.000 ∗ 2.500 + ( ) ∗ 2.000.000 + ( ) ∗ 500
24.494,90 2
= 𝟏𝟗𝟗. 𝟕𝟒𝟕. 𝟒𝟒𝟖, 𝟕𝟏
Para el componente electrónico

150.000 23.354,97
𝐶𝑇 = 150.000 ∗ 5.500 + ( ) ∗ 2.000.000 + ( ) ∗ 1100
23.354,97 2
= 𝟖𝟓𝟎. 𝟔𝟗𝟎. 𝟒𝟔𝟓, 𝟏𝟔

3. Resultados de la estrategia de participación

Identificar y seleccionar una cadena de Markov y aplicarla a la estrategia de
participación planteada en el estudio de caso (consultar Anexo Estudio de caso) para
estimar la participación de los distribuidores en el tiempo hasta encontrar el estado
estable e interpretar sus resultados. Para facilitar la solución de la estrategia de
participación, utilizar hoja de cálculo (Excel).

MODELO DE CADENA DE MARKOV

Teniendo en cuenta el Modelo de Cadena de Markov:

𝑃𝑛 = 𝑃𝑛−1 ∗ 𝑇

Dónde:

𝑃𝑛 : Probabilidades estacionarias del periodo n

𝑃𝑛−1 : Probabilidades estacionarias del periodo anterior
𝑇: Probabilidades de transición
n: Periodo

La Tabla 4 Participación inicial en el mercado:

La Tabla 4 Participación inicial en el mercado

Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4
7% 18% 27% 48%
Y la Tabla 5 Participación estimada en el mercado:

Tabla 5 Participación estimada en el mercado

Estados Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4
1 Distribuidor 1
48% 12% 15% 25%
2 Distribuidor 2
8% 56% 17% 19%
3 Distribuidor 3
23% 10% 55% 12%
4 Distribuidor 4
25% 25% 25% 25%

Se tiene que:

La probabilidad del periodo inicial

Periodo Po : Probabilidades del periodo inicial

0 F01 = 0.07 F02 = 0.18 F03 = 0.27 F04 = 0.48

P0 = (F01, F02, F03, F04)

Las probabilidades de transición:

Estado T: Probabilidades de transición

1 P11 = 0.48 P12 = 0.12 P13 = 0.15 P14 = 0.25
2 P21 = 0.08 P22 = 0.56 P23 = 0.17 P24 = 0.19
3 P31 = 0.23 P32 = 0.10 P33 = 0.55 P34 = 0.12
4 P41 = 0.25 P42 = 0.25 P43 = 0.25 P44 = 0.25

Entonces, aplicando el producto vector por matriz, se obtienen las siguientes

probabilidades estacionarias para cada uno de los periodos, hasta alcanzar el estado
estable:
- Probabilidades estacionarias del periodo 1: P1

Si n = 1, entonces,
𝑃1 = 𝑃(1−1) ∗ 𝑇
𝑃1 = 𝑃0 ∗ 𝑇

Estado 𝑷𝟏 = 𝑷𝟎 ∗ 𝑻
1 𝑷𝟏𝟏 * 𝑭𝟎𝟏 = 𝑷𝟏𝟐 *𝑭𝟎𝟏 = 𝑷𝟏𝟑 * 𝑭𝟎𝟏 = 𝑷𝟏𝟒 * 𝑭𝟎𝟏 =
2 𝑷𝟐𝟏 * 𝑭𝟎𝟐 = 𝑷𝟐𝟐 * 𝑭𝟎𝟐 = 𝑷𝟐𝟑 * 𝑭𝟎𝟐 = 𝑷𝟐𝟒 *𝑭𝟎𝟐 =
3 𝑷𝟑𝟏 * 𝑭𝟎𝟑 = 𝑷𝟑𝟐 * 𝑭𝟎𝟑 = 𝑷𝟑𝟑 * 𝑭𝟎𝟑 = 𝑷𝟑𝟒 * 𝑭𝟎𝟑 =
4 𝑷𝟒𝟏 * 𝑭𝟎𝟒 = 𝑷𝟒𝟐 * 𝑭𝟎𝟒 = 𝑷𝟒𝟑 * 𝑭𝟎𝟒 = 𝑷𝟒𝟒 * 𝑭𝟎𝟒 =
P1 𝑭𝟏𝟏 = 𝑭𝟏𝟐 = 𝑭𝟏𝟑 = 𝑭𝟏𝟒 =

P1 = (𝑭𝟏𝟏 , 𝑭𝟏𝟐 , 𝑭𝟏𝟑 , 𝑭𝟏𝟒 )

Probabilidad Estacionaria del Periodo 1

Estados
1 0,0336 0,0084 0,0105 0,0175
2 0,0144 0,1008 0,0306 0,0342
3 0,0621 0,027 0,1485 0,0324
4 0,12 0,12 0,12 0,12
P1 0,2301 0,2562 0,3096 0,2041

- Probabilidades estacionarias del periodo: P2

Si n = 2, entonces,
𝑃2 = 𝑃(2−1) ∗ 𝑇
𝑃2 = 𝑃1 ∗ 𝑇

Estado 𝑷𝟐 = 𝑷𝟏 ∗ 𝑻
1 𝑷𝟏𝟏 * 𝑭𝟏𝟏 = 𝑷𝟏𝟐 *𝑭𝟏𝟏 = 𝑷𝟏𝟑 * 𝑭𝟏𝟏 = 𝑷𝟏𝟒 * 𝑭𝟏𝟏 =
2 𝑷𝟐𝟏 * 𝑭𝟏𝟐 = 𝑷𝟐𝟐 * 𝑭𝟏𝟐 = 𝑷𝟐𝟑 * 𝑭𝟏𝟐 = 𝑷𝟐𝟒 *𝑭𝟏𝟐 =
3 𝑷𝟑𝟏 * 𝑭𝟏𝟑 = 𝑷𝟑𝟐 * 𝑭𝟏𝟑 = 𝑷𝟑𝟑 * 𝑭𝟏𝟑 = 𝑷𝟑𝟒 * 𝑭𝟏𝟑 =
4 𝑷𝟒𝟏 * 𝑭𝟏𝟒 = 𝑷𝟒𝟐 * 𝑭𝟏𝟒 = 𝑷𝟒𝟑 * 𝑭𝟏𝟒 = 𝑷𝟒𝟒 * 𝑭𝟏𝟒 =
P2 𝑭𝟐𝟏 = 𝑭𝟐𝟐 = 𝑭𝟐𝟑 = 𝑭𝟐𝟒 =
 Probabilidad Estacionaria del Periodo 2

Estados
1 0,110448 0,027612 0,034515 0,057525
2 0,0204 0,1434 0,4354 0,05055
3 0,071 0,0309 0,17028 0,0369
4 0,051025 0,051025 0,051025 0,051025
P2 0,253177 0,2530 0,2993 0,196

P2 = (𝑭𝟐𝟏 , 𝑭𝟐𝟐 , 𝑭𝟐𝟑 , 𝑭𝟐𝟒 )

- Probabilidades estacionarias del periodo 3: P3

Si n = 3, entonces,
𝑃3 = 𝑃(3−1) ∗ 𝑇
𝑃3 = 𝑃2 ∗ 𝑇

Estado 𝑷𝟑 = 𝑷𝟐 ∗ 𝑻
1 𝑷𝟏𝟏 * 𝑭𝟐𝟏 = 𝑷𝟏𝟐 *𝑭𝟐𝟏 = 𝑷𝟏𝟑 * 𝑭𝟐𝟏 = 𝑷𝟏𝟒 * 𝑭𝟐𝟏 =
2 𝑷𝟐𝟏 * 𝑭𝟐𝟐 = 𝑷𝟐𝟐 * 𝑭𝟐𝟐 = 𝑷𝟐𝟑 * 𝑭𝟐𝟐 = 𝑷𝟐𝟒 *𝑭𝟐𝟐 =
3 𝑷𝟑𝟏 * 𝑭𝟐𝟑 = 𝑷𝟑𝟐 * 𝑭𝟐𝟑 = 𝑷𝟑𝟑 * 𝑭𝟐𝟑 = 𝑷𝟑𝟒 * 𝑭𝟐𝟑 =
4 𝑷𝟒𝟏 * 𝑭𝟐𝟒 = 𝑷𝟒𝟐 * 𝑭𝟐𝟒 = 𝑷𝟒𝟑 * 𝑭𝟐𝟒 = 𝑷𝟒𝟒 * 𝑭𝟐𝟒 =
P3 𝑭𝟑𝟏 = 𝑭𝟑𝟐 = 𝑭𝟑𝟑 = 𝑭𝟑𝟒 =

Probabilidad Estacionaria del Periodo 3

Estados
1 0,1215 0,0303 0,0379 0,0632
2 0,0202 0,1417 0,0430 0,05
3 0,0688 0,0299 0,1646 0,0359
4 0,4859 0,0485 0,0485 0,05
P3 0,2592 0,2506 0,2942 0,1958

P2 = (𝑭𝟑𝟏 , 𝑭𝟑𝟐 , 𝑭𝟑𝟑 , 𝑭𝟑𝟒 )

- Probabilidades estacionarias del periodo 4: P4

Si n = 4, entonces,
𝑃4 = 𝑃(4−1) ∗ 𝑇
𝑃4 = 𝑃3 ∗ 𝑇

Estado 𝑷𝟒 = 𝑷𝟑 ∗ 𝑻
1 𝑷𝟏𝟏 * 𝑭𝟑𝟏 = 𝑷𝟏𝟐 *𝑭𝟑𝟏 = 𝑷𝟏𝟑 * 𝑭𝟑𝟏 = 𝑷𝟏𝟒 * 𝑭𝟑𝟏 =
2 𝑷𝟐𝟏 * 𝑭𝟑𝟐 = 𝑷𝟐𝟐 * 𝑭𝟑𝟐 = 𝑷𝟐𝟑 * 𝑭𝟑𝟐 = 𝑷𝟐𝟒 *𝑭𝟑𝟐 =
3 𝑷𝟑𝟏 * 𝑭𝟑𝟑 = 𝑷𝟑𝟐 * 𝑭𝟑𝟑 = 𝑷𝟑𝟑 * 𝑭𝟑𝟑 = 𝑷𝟑𝟒 * 𝑭𝟑𝟑 =
4 𝑷𝟒𝟏 * 𝑭𝟑𝟒 = 𝑷𝟒𝟐 * 𝑭𝟑𝟒 = 𝑷𝟒𝟑 * 𝑭𝟑𝟒 = 𝑷𝟒𝟒 * 𝑭𝟑𝟒 =
P4 𝑭𝟒𝟏 = 𝑭𝟒𝟐 = 𝑭𝟒𝟑 = 𝑭𝟒𝟒 =

Probabilidad Estacionaria del Periodo 4

Estados
1 0,1244 0,0311 0,0389 0,0648
2 0,0201 0,1404 0,0426 0,0476
3 0,0677 0,0294 0,1618 0,0353
4 0,0490 0,0490 0,0490 0,0490
P4 0,2611 02499 0,2923 0,1967

P2 = (𝑭𝟒𝟏 , 𝑭𝟒𝟐 , 𝑭𝟒𝟑 , 𝑭𝟒𝟒 )

- Probabilidades estacionarias del periodo 5: P5

Si n = 5, entonces,
𝑃5 = 𝑃(5−1) ∗ 𝑇
𝑃5 = 𝑃4 ∗ 𝑇

Estado 𝑷𝟓 = 𝑷𝟓 ∗ 𝑻
1 𝑷𝟏𝟏 * 𝑭𝟒𝟏 = 𝑷𝟏𝟐 *𝑭𝟒𝟏 = 𝑷𝟏𝟑 * 𝑭𝟒𝟏 = 𝑷𝟏𝟒 * 𝑭𝟒𝟏 =
2 𝑷𝟐𝟏 * 𝑭𝟒𝟐 = 𝑷𝟐𝟐 * 𝑭𝟒𝟐 = 𝑷𝟐𝟑 * 𝑭𝟒𝟐 = 𝑷𝟐𝟒 *𝑭𝟒𝟐 =
3 𝑷𝟑𝟏 * 𝑭𝟒𝟑 = 𝑷𝟑𝟐 * 𝑭𝟒𝟑 = 𝑷𝟑𝟑 * 𝑭𝟒𝟑 = 𝑷𝟑𝟒 * 𝑭𝟒𝟑 =
4 𝑷𝟒𝟏 * 𝑭𝟒𝟒 = 𝑷𝟒𝟐 * 𝑭𝟒𝟒 = 𝑷𝟒𝟑 * 𝑭𝟒𝟒 = 𝑷𝟒𝟒 * 𝑭𝟒𝟒 =
P5 𝑭𝟓𝟏 = 𝑭𝟓𝟐 = 𝑭𝟓𝟑 = 𝑭𝟓𝟒 =
 Probabilidad Estacionaria del Periodo 5

Estados
1 0,1253 0,0313 0,0391 0,0652
2 0,0199 0,1399 0,0424 0,05
3 0,0672 0,0292 0,1607 0,0350
4 0,0491 0,0491 0,0491 0,05
P5 0,2617 0,2496 0,2915 0,19700

P2 = (𝑭𝟓𝟏 , 𝑭𝟓𝟐 , 𝑭𝟓𝟑 , 𝑭𝟓𝟒 )

- Probabilidades estacionarias del periodo 6: P6

Si n = 6, entonces,
𝑃6 = 𝑃(6−1) ∗ 𝑇
𝑃6 = 𝑃5 ∗ 𝑇

Estado 𝑷𝟔 = 𝑷𝟔 ∗ 𝑻
1 𝑷𝟏𝟏 * 𝑭𝟓𝟏 = 𝑷𝟏𝟐 *𝑭𝟓𝟏 = 𝑷𝟏𝟑 * 𝑭𝟓𝟏 = 𝑷𝟏𝟒 * 𝑭𝟓𝟏 =
2 𝑷𝟐𝟏 * 𝑭𝟓𝟐 = 𝑷𝟐𝟐 * 𝑭𝟓𝟐 = 𝑷𝟐𝟑 * 𝑭𝟓𝟐 = 𝑷𝟐𝟒 *𝑭𝟓𝟐 =
3 𝑷𝟑𝟏 * 𝑭𝟓𝟑 = 𝑷𝟑𝟐 * 𝑭𝟓𝟑 = 𝑷𝟑𝟑 * 𝑭𝟓𝟑 = 𝑷𝟑𝟒 * 𝑭𝟓𝟑 =
4 𝑷𝟒𝟏 * 𝑭𝟓𝟒 = 𝑷𝟒𝟐 * 𝑭𝟓𝟒 = 𝑷𝟒𝟑 * 𝑭𝟓𝟒 = 𝑷𝟒𝟒 * 𝑭𝟓𝟒 =
P6 𝑭𝟔𝟏 = 𝑭𝟔𝟐 = 𝑭𝟔𝟑 = 𝑭𝟔𝟒 =

Probabilidad Estacionaria del Periodo 6

Estados
1 0,1256 0,0314 0,0392 0,0654
2 0,0199 0,1398 0,0424 0,05
3 0,0670 0,0291 0,1603 0,0349
4 0,0492 0,0492 0,0492 0,05
P6 0,2619 0,2496 0,2913 0,1971

P2 = (𝑭𝟔𝟏 , 𝑭𝟔𝟐 , 𝑭𝟔𝟑 , 𝑭𝟔𝟒 )

Nota 1. Para alcanzar el estado estable, se deben estimar las probabilidades

estacionarias para tantos periodos sean necesarios hasta que la variación sea
nula o mínima, es decir hasta cuando las probabilidades sean las mismas
periodo tras periodo.
 4. Resultados de la estrategia de servicio

Identificar y seleccionar el modelo de teoría de colas requerido para aplicarlo a la

estrategia de servicio planteada en el estudio de caso (consultar Anexo Estudio de
Caso) con el propósito de desarrollar la propuesta del modelo de línea de espera
propuesto. Para facilitar la solución de la estrategia de servicio, utilizar hoja de cálculo
(Excel).

GENERADOR DE TIEMPOS LINEAS DE ESPERA

TIEMPO ENTRE TIEMPO DE SERVICIO

No. LLEGADAS (Minutos) No. (Minutos)
1 6,343180081 1 7,350312637
2 6,45600586 2 4,304783017
3 0,428815211 3 5,361766851
4 7,553997587 4 10,3451275
5 6,882701637 5 2,675831895
6 1,236550891 6 7,270098844
7 7,218835411 7 7,003936966
8 0,323991524 8 7,196742805
9 4,340115562 9 9,381195743
10 5,58466101 10 4,143387128
11 7,677095819 11 7,962809773
12 3,41039147 12 4,003570195
13 3,551743414 13 4,956394691
14 1,415707608 14 6,879677424
15 9,343095962 15 5,740944953
16 4,808130476 16 8,120395412
17 9,793277441 17 7,965905298
18 2,231435902 18 4,935773691
19 0,591719355 19 5,409841497
20 3,247791117 20 3,679185544
21 0,765487262 21 5,140045754
22 0,986625677 22 5,693000035
23 3,789501518 23 6,288230035
24 9,90418992 24 5,822778068
25 6,95677051 25 5,832381443
26 0,348056549 26 11,34510715
27 1,000506195 27 4,847522834
28 3,667571564 28 2,256904091
29 9,83295387 29 3,31576214
30 1,138314788 30 5,16317779
31 7,380450553 31 3,137694863
32 8,723643324 32 3,277169044
33 1,643166871 33 8,921858987
34 5,339814136 34 7,536036358
35 1,004406882 35 11,88009303
36 8,974512697 36 3,906424651
37 4,911344005 37 4,255023313
38 0,647391395 38 6,33621395
39 7,56988501 39 9,742343011
40 1,69687348 40 8,914680723
41 1,713033503 41 10,14674911
42 0,924625949 42 3,306064471
43 2,629890456 43 2,887028255
44 9,103875553 44 5,609665566
45 7,50211647 45 6,099749772
46 2,824343377 46 8,615110652
47 0,326354039 47 7,65832804
48 8,757457417 48 6,930194864
49 3,507353462 49 5,23003396
50 5,8666414 50 7,198237352
51 3,204659442 51 4,712709338
52 9,343602862 52 5,950411982
53 9,451259281 53 6,606592405
54 9,417413998 54 2,008801928
55 8,303117379 55 4,189085445
56 1,475327245 56 2,192066287
57 6,757954006 57 4,869761094
58 2,808592155 58 5,874124414
59 9,739820122 59 4,800517254
60 2,511559359 60 4,869962679
Tiempos para estimar ʎ: Tiempos para estimar µ: Tasa de
Tasa de llegada servicio
 Tiempo entre Llegadas

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
No de relativa
Número de Clase Clase Marca de Clase observada Relativa
observaciones Acumulada
empirica empirica
empirica
1 (0-1) 0,5 1. 7 12% 7
2 (1-2) 1,5 1- 3 5% 10
3 (2-3) 2,5 1 4 7% 14
4 (3-4) 3,5 1 5 8% 19
5 (4-5) 4,5 1 12 20% 31
6 (5-6) 5,5 1 2 3% 33
7 (6-7) 6,5 1 4 7% 37
8 (7-8) 7,5 1 14 23% 51
9 (8-9) 8,5 1- 2 3% 53
(9-
10 9,5 1. 7 12% 60
10)
60 100%

Tiempo de Servicios

Frecuencia
Frecuencia Frecuencia
No de relativa
Número de Clase Clase Marca de Clase observada Relativa
observaciones Acumulada
empirica empirica
empirica
1 (2-3) 2,5 1. 5 8% 5
2 (3-4) 3,5 1- 4 7% 9
3 (4-5) 4,5 1 3 5% 12
4 (5-6) 5,5 1 10 17% 22
5 (6-7) 6,5 1 6 10% 28
6 (7-8) 7,5 1 3 5% 31
7 (8-9) 8,5 1 7 12% 38
8 (9-10) 9,5 1 12 20% 50
(10-
9 10,5 1- 8 13% 58
11)
(11-
10 11,5 1. 2 3% 60
12)
60 100%