Aplikasi dari balanced scorecard untuk manajemen strategisdan pengukuran kinerja di sektor

kesehatan

Abstrak. Untuk mencapai balanced scorecard (BSC) yang bermanfaat, perspektif dan
indikator kinerja yang tepat adalahpenting untuk mencerminkan semua strategi organisasi.
Tujuan dari survei ini adalah untuk memberikan wawasan tentang situasinyadari BSC di
sektor kesehatan selama dekade terakhir, dan untuk membeli pendekatan generik dari
pengembangan BSC untuk kesehatanpengaturan dengan fokus khusus pada perspektif
kinerja, indikator kinerja dan generasi BSC. Setelah ekstensif pencarian berdasarkan tanggal
publikasi dan konten penelitian, 29 artikel yang diterbitkan sejak tahun 2002 diidentifikasi,
dikategorikan dan dianalisis. Empat atribut penting dari setiap artikel dianalisis, termasuk
generasi BSC, perspektif kinerja,indikator kinerja dan alat bantu. Hasilnya menunjukkan
bahwa ‘proses bisnis internal’ adalah BSC yang paling terkemuka perspektif seperti itu
termasuk dalam semua artikel yang diulas. Setelah menyelidiki literatur, disimpulkan bahwa
kelengkapan adalah alasan pentingnya dan tingginya penggunaan perspektif ini. Temuan
menunjukkan bahwa 12 kasus dari 29 artikel yang telah diperiksa (41%) melebihi jumlah
indikator kinerja utama (KPI) yang disarankan dalam penelitian sebelumnya. Ditemukan
bahwa semua 12 kasus adalah organisasi besar dengan banyak departemen (misalnya
kesehatan nasional organisasi). Organisasi semacam itu membutuhkan banyak KPI untuk
mencakup semua tujuan strategis mereka. Dianjurkan untuk
utilisethecascadedBSCdenganinsuchorganisationstoavoidcomplexityanddifficultyingathering
, analysingandinterpreting data kinerja. Sementara itu membutuhkan lebih banyak staf
medis untuk berkontribusi dalam pengembangan BSC, yang akan menghasilkan lebih besar
keandalan BSC.

Apa yang terjadi di sini? Meskipun pada awalnya adapersepsi awal tentangBSC
denganpemilik kesehatan, di atasbunga dekade terakhir dalam pemanfaatan BSC telah
berkembang di antara penyedia layanan kesehatan di seluruh dunia di kedua negara
majudan negara berkembang. Beberapa makalah telah menggambarkan perkembangan
atau difusi BSC dalam pengaturan kesehatan. Beberapacontoh pemanfaatan KB untuk
rumah sakit swasta dan publik telah disajikan dalam literatur. Namun demikian, maka
keharusan dariatinjauan komprehensif artikel yang diterbitkan di bidang kesehatan sangat
penting untuk mendapatkan cara yang paling tepat untuk merancangdan menerapkan BSC
di sektor kesehatan dalam hal perspektif dan KPI.