Bases teóricas:

Todo trabajo de investigación debe estar apoyado en conocimientos teóricos

que permiten tener una visión clara. Es por esta razón que a continuación se
exponen las bases que sustentas el presente estudio.

Riesgos: es la probabilidad de que ocurra un daño, la definición de riego según

Gómez, González y López (2000) exponen que “la probabilidad de su
ocurrencia y gravedad de sus consecuencias delimitan sus características y
que se aplican a cualquier tipo de riesgos incluso a los psicosociales”. La
probabilidad y gravedad de sus consecuencias son los elementos que
determinan la importancia del riesgo psicosocial.

Tienen su origen en el contexto laboral, en las actividades propias del

trabajador. Pueden variar de una persona a otra dependiendo de su
vulnerabilidad. El índice de riesgos psicosociales a ido en aumento en la
actualidad aunque no se tienen datos estadísticos concretos ya sea por falta de
sensibilidad sobre el tema y escacez de medio. Su aumento se desea las
exigencias de los empleadores y las condiciones ambientales a los que se
exponen diariamente el trabajador.

Variable.

Riesgos psicosociales: segun son riesgos laborales psicosociales que tienen

una alta probabilidad de afectar de forma importante la salud de los
trabajadores y el funsionamiento empresarial. Estan asociados a los factores
psicosociales de riesgo. Puede desirce que se asocian a respuestas de estres
agudo o cronico aumentando las repercusiones en la salud del trabajador.

Principales riesgos psicosociales.

Estres: es el primer riesgo psicosocial a nivel mundial porque actua como

respuesta general ante los factores psicosociales de riesgo. Segun la comision
Europea (2002) define el estres como “un patron de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiologicas y de comportamiento a ciertos aspectos adversos o
nocivos del contenido del trabajo, organizacion del trabajo y el medio ambiente
de trabajo, es un estado que se caracteriza por altos niveles de exitacion y de
respuestas a la frecuente sensacion de no poder afrontarlos”.

Debido a la importacia directa e indirecta del estres en el marco laboral, se han

realizado estudios sobre el mismo pero resulta tambien importante remarcar
que no existe una teoria general del estres laboral, sino multiples que han
aportado grandes aclaratorias sobre su proceso Peison (1993) por lo expuesto
anteriormente, el estres es un riesgo psicosocial productos de los factores
psicosociales presentes en las organizaciones y los que actuan sobre el
trabajador provocando alteraciones en su salud fisica y mental.
Violencia: segundo riesgo psicosocial, es probablemente un rasgo de las
nuevas formas y estilos de vida predominantemente urbanas, anonimas,
aceleradas y competitivas; la violencia es un marcador de nuesta sociedad, que
se a trasladado al marco laboral y que aumentado en los ultimos años
(Chapelle y Di Martino 2006).

Segun la organizacion internacional del trabajo OIT (2002) define la violencia

laboral como toda accion incidente o comportamiento que se aparta de lo
razonable en la cual una persona es amenazada, humillada o lesionada como
consecuencia directa de su trabajo ()

Por su parte la organizacion mundial de la salud OMS (2002) la define como el

uso intensional del poder, amenaza o efectivo contra otra persona o grupo en
circunstancias relacionadas con el trabajo que cause o tiene un alto grado de
probabilidad de causar lesiones, muerte, daños psicologicos, mal desarrollo o
privacion. Se tiene pues que el trabajador en su entorno laboral esta expuesto
a la vilencia ya sea fisica o psicologica sufriendo desde maltratos, agresiones y
otros hechos que implican riesgos a la seguridad del trabajador deteriorando su
bienestar y calidad de vida.

Segun el Instituto Sindical del Trabajo, Ambiente y Salud ISTAS (2003) define
los riesgos psicosociales como aquellas caracteristicas de las condiciones que
se encuentran presentes en una situacion laboral y que estan directamente
relacionadas con la organizacion, el contenido del trabajo y la realizacion de las
tareas y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar como a la salud
(fisica, psiquica y social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. Las
concecuencias desfaborable para la salud del trabajador son; la ansiedad,
trastornos depresivos, insatisfaccion laboral, afectacion de las relaciones
interpersonales entre otras.

Se plantea entonces que los riesgo psicosociales se derivan directamente del

entorno laboral y de las condiciones del medio ambiente del trabajo las cuales
son nocibas puesto que causan daños. Graves a la salud a veces
inrreversibles. Estas alteraciones psicologicas en los profesionales representan
un obstaculo para el sistema de salud que esta sufriendo un proceso de
transformacion y renovacion de sus servicios y lleva implicito una disminucion
en la productividad y rendimiento del trabajador. Se considera entonces la
importancia de un entorno de trabajo saludable y seguro como la mejor
garantia del rendimiento laboral en cuanto la salud y motivacion de los
trabajadores.

Indicadores.

Definido por WHO (2004) como un concepto que es operacionalizable, lo que

supone que los elementos a evaluar tienen que tener formas que puedan ser
operacionalizadas descritas y de alguna manera cuantificadas. Por su parte en
el ambito de los riesgos psicosociales Roozeboom, Hontman y Van den
Bossche (2008) distinguen dos tipos de indicadores, los cuales son de
exposicion que corresponden a los elemntos que activan las respuestas en los
trabajadores y los de consecuencias que indican los problemas de salud
presentes en los emplesdos.

Exigencias psicologicas cognitivas segun ISTAS (2003) tratan en el trabajo

sobre la toma de decisiones, tener ideas nuevas, memorizar, manejar
conocimientos y controlar. No pueden conciderarces nocivas ni beneficiosas
desde el punto de vista de la salud. Se han observado relacion entre el tipo de
exigencias cognitivas y las medidas de las sintomatologia cognitiva de estres y
satisfaccion laboral .

Vista de esta forma, las exigencias psicologicas cognitivas, representan el

estres y la satisfaccion laboral. En un ambiente armonico donde la empresa
facilita las oportunidades y los recursos necesarios, estas exigencias cognitivas
pueden contribuir al desarrollo de habilidades y no convertirse en amenazas
para la salud mental del trabajador.

Exigencias psicologicas emocionales, segun ISTAS (2003) se incluyen aquellas

que afectan nuestros sentimientos cuando requieren de nuestra capacidad para
entender la situacion de otras personas que tambien tienen emosiones y
sentimiestos que pueden transferir y ante quienes se pueden motrar compacion
y comprension. Las altas exigensias emocionales suponenun riesgo a la salud.

En concecuencias los sentimientos de los trabajadores se ven afectados y mas

aun cuando se presentan situasiones adversas que involucran a otras personas
y requieren nuestra capacidad, para entender y solventar la situacion; por ello
se necesita de la capacidad y dominio profesional. Por su parte Maisonnewe
(2000) los sentimientos son fenomenos complejos o estados afectivos
derivados de las emociones y constituyen estados intimos amenudos intensos
que involucran la presencias de las emociones en el interios de las personas y
que pueden ir acompañados de modificaciones corporales.

Por otra parte los sentimientos implican cambios fisiologicos en las personas
que son influenciadas ante la presencia de las emociones ya sea de mayo a
menor intensidad. Estos cambios se reflejan en el interior de los individuos y no
se expresa en la conducta humana; entre los sentimientos estan la rabia, dolor,
temor, preocupacion, todas las personas independientemente del nivel de
autoestima que tengan estas sometidas a diversas emociones, sentimientos y
estados de animos que pueden ser cambiantes dependiendo de la actitud de
las personas.

Exigencias psicologicas de esconder emocionaes estas exigencias afectan

tantolos sentimientos negativos como los positivos. En la practica, se ata de
reacciones y opiniones negativas que el trabajador o trabajadora esconde a los
usuarios, clientes, compañeros superiores y compradores por razones
profesionales. Las altas exigencias de esconder emociones suponer un riesgo
a la salud.

Exigencias psicológicas sensoriales:

Son las exigencias laborales respecto a los sentidos. Se dan cuando el trabajo
requiere mucha concentración, mirar con detalle, atención constante y
precisión. Las altas exigencias sensoriales suponen un riesgo a la salud. Aquí
se evidenciaque el trabajador al realizar sus tareas, ejerce sus competencia
debe estar atento a todo, utilizar todos sus sentidos (vista, tacto, oído, entre
otras), por ello representa una parte importante de las exigencias que nos
imponen cuando se trabaja.

Doble presencia:

El conflicto trabajo familia se considera como un riesgo psicosocial laboral y

con grandes repercusiones ya que ambos ocupan elementos de importancia en
el trabajador sin importar su género (Hombre-Mujer). Tanto la familia como el
trabajo ocupa el mayor tiempo disponible de su vida personal, por lo que
requiere de una buena interacción entre ambos para socavar la situación.

Actualmente la mujer por razones económicas se ha visto en la obligación de

formar parte de la fuerza de trabajo en las organizaciones en condiciones de
igualdad con el hombre. Su incorporación a sido progresiva y constante en el
mundo laboral. El desarrollo de carrera del hombre y la mujer en el matrimonio
a modificado los roles de maternidad-paternidad difíciles de conciliar con las
exigencias laborales. Esta incorporación de la mujer en el campo laboral es un
cambio en la dinámica familiar con conlleva a múltiples dificultades entre el
trabajo y familia por las presiones constantes y se agudizan los conflictos entre
ambas dedicaciones.

Según ISTAS(2002) Doble presencia es: Exigencia importante en el ámbito

domestico familiar ( Ocuparse de las tareas familiares y domesticas) e
inexistecia se cantidad de tiempo o disposición y de margen de autonomía
sobre la ordenación del tiempo implica graves problemas de conciliación de las
necesidades derivadas del ámbito familiar con las del ámbito laboral. Una alta
doble presencia supone un riesgo a la salud.

Estos aportes reflejan la gravedad del conflicto puesto que se producen

cambios en las organizaciones en doble sentido hay flexibilidad en los tiempos
de trabajo para reponer en tiempos de demandas y se intensifican las jornadas
de trabajo. Actualmente, existen ocupaciones y actividades especificas de
hombres y mujeres, en donde se observan que las mujeres realizan trabajos en
condiciones extremas de riesgo con altos índices de responsabilidad, aunado a
ello esta la responsabilidad del hogar (hijos y treas domesticas)con un gran
esfuerzo mayor que los hombres. Esto dificulta la realización de ambas
jornadas y representan una carga de trabajo que posteriormente va a influir en
su salud y productividad como profesional.

Control sobre los tiempos de trabajo:

Para ISTAS (2002) Esta dimensión identifica el margen de autonomía de los

trabajadores sobre los tiempos de trabajo y descanso: Pausas, permiso,
vacaciones entre otras. El control sobre los tiempos de trabajos y descanso
representa una ventaja en relación con las condiciones de trabajo como decidir
cuando hacer una pausa o charlar con los compañeros. La falta de control
supone un riesgo a la salud es asi que, se debe tomar desiciones entre el
tiempo de trabajo y el descanso sin que afecte las relaciones entre los
compañeros de trabajo (relaciones laborales entre trabajadores), asi mismo el
manejo adecuado del tiempo de trabajo nos permite atender exigencias
familiares, persoanles, siempre y cuando no afecte las actividades dentro del
entorno laboral. Se desea tomar desiciones acertadas que beneficien al
trabajador y la organización.

Influencia: Se refiere a la manera en que la gente afecta los pensamientos,

sentimientos y comportamientos de otros como el estudio de actitudes. Al
respecto ISTAS (2002) la define Como el margen de decisión y de autonomía
respecto al contenido de trabajo (Orden, métodos, tareas, calidad de trabajo y
cantidad de trabajo entre otras), y a las condiciones de trabajo (Horario, ritmo,
compañeros, ubicación entre otras). La falta de autonomía supone un riesgo a
la salud. Igualmente la define como:

Margen de decisión y autonomía respecto al contenido y condiciones de

trabajo. Es una dimensión central en relación con el medio ambiente
psicosocial. Una buena toma de desiciones y la autonomía que tenga el
trabajador dentro de su entorno laboral aumenta su autoestima y salud mental
y disminuye los riesgos de enfermedades psicosomáticas, estrés laboral y por
ende ausencias laborales de allí que se debe promover al trabajador a
participar de forma efectiva en la toma de decisiones en las tareas asignadas y
todas las actividades propias del trabajo y su esfuerzo se bea reflejado en su
rendimiento.

Posibilidades de desarrollo en el trabajo según ISTAS (2002).

Se evalua si el trabajo es fuente de oportunidades, de desarrollo de las

habilidades y conocimientos de cada persona: Aprender cosas nuevas, la falta
de posibilidad de desarrollo supone un riesgo a la salud. Esto se hace con la
finalidad de que el trabajador desarrolle sus habilidades, destrezas y
conocimientos dentro de su entorno laboral. Esta oportunidad permite además
al trabajador a mantenerse actualizado y le da posibilidades de asenso en la
organización ysi un mayor estatus social.
Todo esto es importante debido a la competitividad laboral en los tiempos
actuales y la demanda y oferta de la mano de hora. Implica además el deseo
de superación, la creatividad.

Sentido de trabajo según ISTAS (2002) El hecho de ver sentido al trabajo

significa relacionarlo con otros valores además de estar ocupado y obtener a
cambio ingresos económicos. Supone un factor de protección frente a otras
exposiciones estresantes. El bajo sentido de trabajo supone un riesgo a la
salud. Se debe ser optimista en cuanto a darle sentido al trabajo, esto
demuestra la calidad de pertenencia que se tiene con la organización. No se
debe trabajar solo por percibir una remuneración si no por aquello que haces te
llena, satiface como persona y profesional para sentir asi un bienestar.
Experimentar los valor de responsabilidad ,pertinencia y pertenencia en el
trabajo disminuyen los riesgos de enfermedades físicas y mental.

Compromiso. Al perderse los niveles de confianza y compromiso en la

organización se produce una desadaptación de las actitudes y percepciones
del trabajador. Perdiendoce el significado del trabajo. En este sentido Schanfeli
y Enzman (1998) exponen que la perdida de compromiso aparece como una
defensa psicológica ante una situación laboral no equitativa. De ahí se deduce
que hai perdida de satisfacción laboral y autoestima profesional, disminuye la
productividad entre otras repercusiones organizacionales y sociales.

Apoyo Social y calidad de liderazgo.

Posivilidades de relación social: Según ISTAS (2002) la necesidad de relación

social constituye una característica esencial de la naturaleza humana ( Son
seres creativo y sociales) por lo que no es saludable un trabajo que dificulted la
sociabilidad. Las relaciones sociales en un lugar de trabajo se dan con los
clientes y compañeros de ahí que no se concibe el trabajo de forma aislada sin
posibilidades de relación humana o contacto con los compañeros. El estado
anímico del trabajador y la sobrecarga laboral se traslada a su ámbito familiar
lo que influye en sus relaciones con su familia y dentro de la organización y
afecta su salud.

Apoyo Social según ISTAS (2002) se trata sobre el hecho de recibir el tipo de
ayuda que se necesita para realizar la tarea y se refiere a compañeros de
trabajo como a la y los supervisores. La falta o pobresa de apoyo social es una
de las dimensiones fundamentales en relación con los riesgos psicosociales y
supone una cituacion de riesgo para la salud.

Es decir, recibir la ayuda en el momento oportuno en las actividades a realizar

ya sea de compañeros y supervisores. Ya que la falta de apoyo social es una
falta de apoyo estresante que influye en el aumento de la morbi-mortalidad. Por
ello, se debe facilitar la relación social en el trabajo y facilitar las condiciones
ambientales y organizativas que fomenten la cooperación y prestación de
ayuda.

Calidad de Liderazgo según Istas (2002) El papel de la dirección y la

importancia de la calidad de dirección para asegurar la salud y bienestar de los
trabajadores es crucial. Los mandos han de tener habilidades suficientes para
gestionar equipos humanos saludables y eficaces, asignar el trabajo, planificar
con coherencia, resolver cojnflictos, comunicarse asertivamente. Una baja
calidad de liderazgo supine una situación dew riesgo para la salud.

Se entien pues que, el liderazgo en las organizaciones es de vital importancia

porque permite la calidad de dirección gestión de personal de forma forma justa
lo cual repercute en la salud del trabajador disminuyendo el estrés. Un buen
líder motiva, guía con mirar al crecimiento personal y profesional y al bienestar
social.

Según Marriner Tomey (1997) Liderazgo se define como la influencia el arte o

el proceso de influir sobre las personas para que intenten con buena
disposición y entusiasmo lograr metas. De esta manera El líder es aquella
persona que demuestra capacidades para influir en los demás. En el liderazgo
se ve una interacción entre personas donde una de ellas ejerce influencia sobre
las actividades que realizan las otras personas y las conduce hacia la
consecuencia y alcances de los objetivos. El liderazgo no es dominación de
unos sobre otros si no interrelación e impulso para la acción.

En este mismo orden se entiende que en la supervisión juega un papel

importante en las organizaciones y tiene un sentido mucho más amplio y de
varias connotaciones, en donde los supervisores al igual que los lideres deben
generar ambiente y condiciones de trabajo agradablesy estimulantes. Debe
procurar una absmosfera adecuada en cuanto a confianza, libertad,
responsabilidad, espíritu de cooperación y de trabajo en equipo junto a las
condiciones materiales y de equipos necesarios para el desempeño optimo de
trabajo.

Presivilidad.

Según ISTAS (2002) Esta dimensión se refiere l hecho de que las personas
necesitan disponer de la información adecuada, suficiente y a tiempo para
adaptarse a los cambios que puedan afectar su vida. La baja previsibilidad
supone una situación de riesgo a la salud. Se presisa de toda la información
necesaria para hacer bien el trabajo, conocer las nuevas tecnologías y
métodos. Es necesario que las personas mantengan un nivel de
funcionamientos armonicos para expresar el equilibrio de las funciones básicas
y asegure el soporte estructural del bienestar físico como elemento
fundamental de la condición de salud.
Claridad del rol según ISTAS (2002) Esta definición tiene que ver con la
definición de puestos de trabajo. Definición de las tareas a realizar, de los
objetivos y del margen de autonomia. La faltade claridad del rol supone una
situación de riesgo a la salud esto explica que cada trabajador debe tener claro
cual es su tarea competencias y funciones, igualmente debe tener conciencia
de cual es su puesto de trabajo para no interferir con los demás compañeros.
Cuando no se tiene definido claramente los roles de cada trabajador se pierde
respeto y responsabilidad en la organizacion. Siempre es necesario que un
líder (Supervisor) y los trabajadores a quienes se les asigna un trabajo
especifico. E Aquí la importancia de delegar.

Conflicto.

El conflicto guarda estrecha relación con el poder y la política y es inevitable en

las organizaciones ya que se presentan ante cualquier situación. El conflicto
bien manejado puede ser aprovechado de modo efectivo, puede servir de
insentivo hacia la creatividad y de elemento motivador. Pero si el conflicto
traspasa las fases es debilitante. El conflicto puede tener muchos orígenes,
puede surgir debido a diferencias entre los individuos.

El conflicto de rol se produce por la disparidad entre los roles internos y

externos. Los roles los desempeña el trabajador basándose en sus propios
valores y percepciones. Cuando los valores, necesidades y posibilidades del
individuo son incompatibles con los requerimientos del rol se prodece un
conflicto entre las personas y su rol.

Conflicto de rol definido por ISTAS (2002) Son exigencias contradictorias que
se presentan en el trabajo y los conflictos de carácter profesional o ético,
cuando las exigencias de lo que tenemos que hacer entran en conflictos con
las normas y valores personales. Visto de esta forma, el conflicto de rol
representa para el trabajador un factor importante en las causas de las
enfermedades conductuales como irritabilidad, estrés entre otras, resulta
imposible dar respuesta a las exigencias contradictorias de los usuarios
familiares y otras personas que demandan nuestro ejercicio profesional sin
entrar en conflicto éticos que altere los valores personales.

Según Marriney Tomey (1997) El conflicto puede suscitarse por defecto en las
funciones asignadas al personal. Estas deficiencias en las asignaciones de
funciones pueden ocurrir por una descripción ambigua y poco presisa del rol.
(Fnciones, actividades y tareas) a desarrollar y/o por una sobrecarga del rol
que como su nombre lo indica es una situación en que las funciones,
actividades y tareas que debe asumir el trabajador son execivas y este se
siente incapaz de realizarla, dentro de los tiempos asignados para este
propósito.

Seguridad.
La insguridad laboral a existido desde siempre en las organizaciones pero con
la globalización y los procesos empresariales actuales de fusión disminución de
plantilla y cambio de líneas productivas a hecho que la inseguridad laboral
actualmente sea un riesgo laboral tanto por su extencion como por sus efectos.
Según Rogers y Rogers (1989) la definen como una preocupación general
acerca de la existencia del trabajo y en el futuro y también como una amenaza
percibida de características de trabajo diferentes, tales como la posición dentro
de una organización o las oportunidades de carrera.

Este autor expone que los trabajadores consideran que podrían perder su
trabajo debido a la inseguridad laboral que afecta principalmente a sectores
específicos del trabajo. El miedo a perder el trabajo, la inseguridad en el
mismo, el escaso control sobre elementos del contrato se han convertido en
características del trabajo actual. La incertidumbre del futuro es una de las
mayores fuentes de ansiedad y miedo donde se incluye el trabajador y la
familia.

Inseguridad segun ISTAS (2002) La inseguridad en el empleo, la temporalidad

y la precariedad laboral se relacionan con multiples indicadores de salud y se
relacionan con la siniestralidad laboral.

Otra definición expone que la inseguridad contractual incluye la inseguridad

sobre las condiciones de trabajo:

Cambios de jornada y horario del trabajo, salario y forma de pago, modalidad

funcional, lo que supone una situación de riesgo ara la salud.

Estima.

Según Istas (2002) Estima se refiere al respeto y reconocimiento, el apoyo

adecuado y al trato justo. La falta de estima en el trabajo supone una situación
de riesgo a la salud. Debe señalarse que la estima implica confianza y el
respeto que la persona siente por sus semejantes, donde se establecen
relaciones con el grupo de iguales condiciones, demostrando asi que es
competente y digna de ser valorada. Es significativo el planteamiento echo por
Istas para exponer que para manejar los sentimientos y actitudes contamos con
recursos internos, valores y capacidades como libertad de responsabilidad,
auto-imagen positiva, motivaciones, esfuerzo y espiritualidad que nos permiten
llegar al desarrollo y crecimiento personal y social, y al modo de cómo se siente
con ellos mismos lo cual ayuda al comportamiento y trato a otras personas esto
es proporciona mayor autoestima mayor eficacia en el area laboral, poque no
se puede ofrecer lo que no se tiene. Olo si la autoestima del trabajador es alta
podrá ser justo, responsabele, ético, honesto y confiable ofreciendo respeto,
apoyo consideración y conocimiento a los compañeros de trabajo y a toda la
organización.
Luego de haber mencionado las definiciones relacionadas con los riesgo
psicológicos y su relación con los procesos de los mismos entre si vale
destacar que representan la relación entre la organización del trabajo y la salud
donde se evidencias mecanimos emocionales, cognitivos, conductuales y
fisiológicos y son precursores de enfermedad entre estas el estrés.
Actualmente los factores psicológicos han causado efectos negativos a la salud
y bienestar incidiendo en la calidad de vida del trabajador debido a las múltiples
exigencias en el entorno laboral, la globalización, aunado a ello, la faltade
apoyo entre compañeros y los bajos ingresos polariales que no cubre las
necesidades básicas, bajo status social y estabilidad laboral.