Vous êtes sur la page 1sur 80

赢取竞争的 100+N 工具箱

第一篇:战略与组织工具

1. SWOT 分析:战略规划的经典分析工具
2. PEST 分析:组织外部宏观环境分析工具
3. BCG 矩阵法:制定公司层战略最流行的工具
4. GE 矩阵:企业決定发展战略的分析工具
5. 定向政策矩阵:战略业务组合计划分析工具
6. IE 矩阵:标识企业分布地位的分析工具
7. 竞争态势矩阵:企业战略制定提供竞争优势的分析工具
8. 麦肯锡三层面分析:企业设计战略规划、开拓增长的有效工具
9. 波特五力分析:行业竞争战略最流行的分析工具
10. 战略集团分析法:行业内企业竞争格局分析工具
11. 战略钟模型:企业竞争战略选择分析工具
12. 核心竞争力分析:分析企业有效竞争和成长的重要工具
13. 波特价值链分析模型:寻求确定企业竞争优势的分析工具
14. 利益相关者分析:战略制定和战略评价分析工具
15. PIMS 分析法:有效的战略评价分析工具
16. SPACE 矩阵:企业外部环境及战略组合分析工具
17. QSPM 矩阵:战略决策阶段重要分析工具
18. 三四规则矩阵:成熟市场中企业竞争地位分析工具
19. 7S 模型:组织绩效与战略适应的分析工具
20. 3C 战略三角模型:经典的营销战略管理工具

第二篇:营销服务工具

1. STP 分析:现代营销战略的核心分析工具
2. 4Ps 营销组合模型:制定市场战略最经典的营销理论工具
3. 产品生命周期模型:描述产品和市场运作方法的有力工具
4. 安索夫矩阵:应用最广泛的营销分析工具之一
5. 服务质量差距模型:服务质量简单有效的分析工具
6. 推销方格理论:直观有效的销售分析工具
7. 哈夫模型:最有效的计算商圈的分析工具之一
8. 服务金三角:服务组织管理的基石
9. CS 战略:企业提高市场占有率的有力工具
10. SPIN 销售法:系统化挖掘客户需求的销售工具
11. 营销战略新三角模型:战略业务架构分析工具
12. 服务利润链:服务管理最经典、最有效的分析工具
13. 满意镜:提高顾客满意与员工满意的工具
14. 顾客金字塔模型:有效的顾客细分管理工具
15. 植田 T 理论:典型的竞争性理论策略工具

第三篇:人力资源工具

1. 平衡计分卡:最具影响力的战略绩效管理工具
2. 360 度绩效考核:推进员工行为改变最有效的工具之一
3. KPI:国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具
4. 3P 模型:实施企业人力资源战略化管理的有效工具
5. 职位分析问卷法:最普遍和流行的人员导向职务分析系统
6. 关键事件技术:识别工作绩效的关键性因素的工作分析方法
7. 贝尔宾团队角色理论:目前最权威、应用最广的团队理论
8. 盖洛普 Q12 测评法:最经典的员工敬业度测评工具
9. 绩效棱柱模型:新颖的绩效测量和管理分析工具
10. Lifo 管理系统:美国应用最广、发展最早的行为风格行为系统之一
11. 宽带薪酬设计:一种新的薪酬管理系统及操作流程
12. 霍兰德职业兴趣理论:通用的职业兴趣测验工具
13. 胜任素质模型:人力资源战略和组织整体战略紧密结合的重要工具
14. 职业锚:职业测评运用最广泛、最有效的工具之一
15. 海氏工作评价系统:目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评估工具

第四篇:质量及生产管理工具

1. TPM:生产改善过程中的重要工具之一
2. TQM:一项持续变革的有效管理体系
3. 定置管理:强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法
4. 5S 现场管理法:现场科学管理的基础工具
5. 六西格玛:世界最先进的质量管理法
6. JIT 生产方式:使生产有效进行的新型生产方式
7. QFD 法:一种顾客驱动的先进质量管理应用技术
8. 田口方法:质量管理利器、企业技术创新不可或缺的工具
9. 甘特图:最常用的项目控制管理的有效工具
10. OPT:改善生产管理技术的新方式
11. PDCA:循环有效控制管理过程和工作质量的工具
12. AUDIT 法:保证产品质量的先进质量管理控制方法
13. 大规模定制:21 世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式
14. 朱兰三步曲:质量战略思想和管理的有力武器
15. 零缺陷管理法:企业质量管理方法的又一次革命
16. QC 七大手法:一组对质量管理活动的数据进行客观分析的有力工具
17. 丰田生产方式:一套系统完整的生产管理方式
18. 品管圈:广为认可的品质管理的运作机制
19. 为什么一为什么分析法:快速探求问题本质的分析技术
20. 8D 工作法:科学有效的实施纠正质量措施的工具

第五篇:财务管理工具

1. 阿特曼 Z-score 模型:最著名的预测企业破产的方法


2. ABC 成本法:企业控制成本的有力工具
3. 杜邦分析法:企业业绩评价体系中最为有效的工具之一
4. 比率分析法:财务分析最基本的工具
5. 经济附加值:当今最热门的财务创意
6. 财务分析雷达图:企业经济效益综合分析工具
7. 零基预算法:对企业的预算决策进行控制的有效工具
8. 净现值法:企业投资决策中最基本、最常用的一种方法
9. 沃尔评分法:对企业财务信用能力综合评价的方法
10. 本量利分析:实施目标成本管理的一个重要工具

第六篇:项目与物流工具

1. SCOR 模型:第一个标准的供应链流程参考模型,供应链一体化的得力工具
2. ECR 系统:一种新型的供应链管理策略
3. 快速反应策略:企业实现供应链竞争优势的有效管理工具
4. 绿色供应链管理:可持续发展的供应链管理模式
5. 责任矩阵:项目计划十分重要的工具
6. 关键路径法:项目管理中应用最为广泛的方法之一
7. 逻辑框架法:项目质量评价的综合评价方法
8. PERT 网络分析法:有效的项目进度管理工具
9. VMI 模型:国际前沿的供应链库存管理模式
10. 工作分解结构:项目管理众多工具中最有价值的工具之一

第七篇:决策思维工具

1. 德尔菲法:一种高效重要的判断预测工具
2. 六顶思考帽:有效实用的决策与沟通工具
3. KT 决策法:最负盛名的决策模型
4. 头脑风暴法:激发团队创新的有效决策工具
5. 垃圾桶模型:一种企业内部的决策制定模式
6. 5W2H 分析法:一种调查研究和思考问题的有效办法
7. 决策树分析法:现代管理决策者常用的有效工具
8. 综摄法:开发潜在创造力的一种创新方法
9. 戈登法:适用自由联想的技术创新技法
10. 奥斯本检核表法:创造技法之母,最著名、最典型的检核提问型创新法

SWOT 分析:战略规划的经典分析工具

1.概念含义
1.1.优势与劣势分析
(SW)
1.2.机会与威胁分析
(OT)
2.工具分析
2.1.分析步骤
2.2.组合分析
2.3.综合分析
3.SWOT 矩阵类型
3.1.单层次 SWOT 矩
阵分析法
3.2.双层次 SWOT 矩
阵分析法
3.3.多层次 SWOT 矩
阵分析法
3.4.复合 SWOT 矩阵
分析法
4.工具特点
4.1.系统性特征
4.2.主要优势
4.3.局限性
5.工具应用
5.1.进行 SWOT 分析
需要注意的问题
5.2.成功应用 SWOT
分析法的简单规则
5.3.运用 SWOT 分析
法常见的错误
6.应用实例
6.1.案例 1:基于
SWOT 分析法的企业
竞争情报案例分析:
IBM 公司
6.2.案例 2:某玻璃
企业 SWOT 分析
6.3.各名企 SWOT 分
析简述
6.3.1.沃尔玛(Wal-
Mart)SWOT 分析
6.3.2.星巴克
(Starbucks)SWOT
分析
6.3.3.耐克
(Nike)SWOT 分析案

7.相关工具
7.1.TOWS 分析
7.2.高级 SWOT 分析

8.参考书目

PEST 分析:组织外部宏观环境分析工具

1.概念含义
2.主要内容及分析
2.1.政治法律环境
(Political Factors)
2.2.经济环境
(Economic
Factors)
2.3.社会文化环境
(Sociocultural
Fators)
2.4.技术环境
(Technological
Factors)
3.分析流程
4.分析意义
5.运用领域
6.与 SWOT 分析的
关系
6.1.异同点
6.2.组合
7.实例分析
7.1.案例 1:医疗器
械行业的 PEST 分析
7.2.案例 2:旅行社
产品的 PEST 分析
8.相关工具
8.1.STEEP 分析
8.2.PESTEL 分析
8.2.1.案例 1:啤酒
行业 PESTEL 分析
9.参考书目

BCG 矩阵法:制定公司层战略最流行的工具

1.概念含义
1.1.概念介绍
2.主要内容
2.1.二个基本因素
2.2.八个圆圈
2.3.四种业务组合
2.4.假设条件
3.分析步骤
4.方法应用
4.1.应用分析
4.2.应用法则
4.3.应用意义
5.思想理念
6.方法特点
6.1.主要特点
6.2.优点
6.3.局限性
7.适用范围
8.实例分析
8.1.荣事达集团案例
8.2.某糖果企业案例
9.相关工具
9.1.新波士顿矩阵
9.2.大战略矩阵
9.2.1.含义
9.2.2.内容分析
9.2.3.适用范围
10.参考书目

GE 矩阵:企业決定发展战略的分析工具

1.概念含义
1.1.概念
1.2.GE 矩阵的做法
2.分析应用
2.1.1.绘制 GE 矩阵
2.2.影响因素
2.3.分析步骤
2.4.工具优势
2.5.工具局限性
2.6.误用情况
3.与 BCG 矩阵的比

4.实例分析
5.相关工具
5.1.产品/市场演变矩

5.1.1.概念含义
5.1.2.内容分析
5.1.3.工具运用
6.参考书目

定向政策矩阵:战略业务组合计划分析工具

1.概念含义
2.内容分析
2.1.三大战略区间 九
个战略方格
2.2.因素标准
2.3.分析步骤
2.4.不同权重的不同
战略
3.工具应用
4.与 BCG 矩阵的比

5.实例分析
6.参考书目
IE 矩阵:标识企业分布地位的分析工具

1.概念含义
2.工具分析
3.工具应用
4.与 BCG 矩阵的关

4.1.两者的联系
4.2.两者的区别
5.适用情况
6.EFE 矩阵
6.1.概念含义
6.2.分析步骤
7.IFE 矩阵
7.1.概念含义
7.2.分析步骤
8.实例分析
8.1.新产品上市的外
部因素分析(EFE)
8.2.新产品上市的内
部因素分析(IFE)
9.参考书目:

竞争态势矩阵:企业战略制定提供竞争优势的分析工具

1.概念含义
2.分析步骤
3.实例分析
3.1.案例 1:福特竞
争态势矩阵分析
4.参考书目

麦肯锡三层面分析:企业设计战略规划、开拓增长的有效工具
1.概念含义
2.内容分析
2.1.主要内容
2.2.精髓与要点
2.3.三层面的增长
2.4.不健康的增长模

2.5.界定三层面是否
平衡的要点
3.分析运用
3.1.运用步骤
3.1.1.准备工作
3.1.2.方法与操作模

3.1.3.后台支持
3.2.意义作用
4.实例分析
4.1.案例 1:澳大利
亚 C 娱乐公司三层面
分析
5.参考书目

波特五力分析:行业竞争战略最流行的分析工具

1.概念含义
2.内容分析
2.1.供应商的讨价还
价能力
2.2.购买者的讨价还
价能力
2.3.新进入者的威胁
2.4.替代品的威胁
2.5.行业内现有竞争
者的竞争
3.工具特点
3.1.优势
3.1.1.静态分析
3.1.2.动态分析
3.1.3.环境分析的重
要扩展
3.1.4.正式的情景理
论的先驱
3.2.局限
4.工具应用
4.1.如何应用
4.2.具体应用流程
5.与一般战略的关

6.实例分析
6.1.案例 1:闪存式
MP3 播放机制造五
力分析
6.2.案例 2:果汁饮
料行业五力分析
7.相关工具
7.1.安迪?格鲁夫的
六力分析模型
7.1.1.含义
7.1.2.主要内容
7.2.波特行业竞争结
构分析模型
7.2.1.含义
7.2.2.应用方法
8.延伸阅读
9.参考书目

战略集团分析法:行业内企业竞争格局分析工具

1.概念含义
1.1.定义
1.2.深度解释
1.3.总结
2.战略集团图
2.1.绘图原则
2.2.绘图步骤
3.工具分析
3.1.差异因素
3.2.竞争因素
3.3.竞争对手分组
3.4.识别维度
3.5.界定方法
3.6.分析步骤
3.7.如何运用
3.8.分析作用
3.9.分析应用
3.10.分析意义
4.实例分析
4.1.案例 1:某市印
刷行业战略集团分析
5.参考书目

战略钟模型:企业竞争战略选择分析工具

1.概念含义
2.内容分析
2.1.战略路径
2.1.1.基于价格的战

2.1.2.混合战略
2.1.3.附加值或差异
化战略就是广义的差
异化战略
2.2.战略与相应的风

2.3.分析步骤及注意
事项
3.实例分析
3.1.案例:某地区二
级综合医院战略钟分

4.参考书目

核心竞争力分析:分析企业有效竞争和成长的重要工具

1.概念含义
1.1.含义
1.2.属性
1.3.与企业竞争力的
区别
2.内容分析
2.1.识别标准
2.2.识别
2.3.构成要素
2.4.产生来源
2.5.表现形态
3.工具构建
3.1.如何构建
3.2.构建意义
4.实例分析
4.1.案例 1:华为的
核心竞争力分析
4.2.案例 2:沃尔玛
的核心竞争力
5.相关工具
5.1.概念含义
5.2.主要内容
5.3.工具应用
6.参考文献

波特价值链分析模型:寻求确定企业竞争优势的分析工具

1.概念含义
1.1.基本思想
1.2.价值链的三个含

1.3.内涵
2.主要内容
2.1.价值活动
价值活动分为两大类:
基本活动和支持性活
动。
2.1.1.基本活动的五
种类型
2.1.2.支持性活动的
四种基本类型
2.2.价值链内部联系
2.3.价值链纵向联系
2.4.影响价值链的景

3.工具分析
3.1.价值链分析的一
般步骤
4.特点、意义与局限
4.1.特点
4.2.启示
4.3.借鉴意义
4.4.局限性
5.工具应用
6.实例分析
6.1.案例 1:某复印
机生产企业的价值链
6.2.案例 2:中国石
油业价值链分析
7.相关工具
7.1.价值链咨询模型
8.参考文献

利益相关者分析:战略制定和战略评价分析工具

1.概念含义
1.1.来源
1.2.主要利益相关者
1.3.利益相关者类别
1.4.利益相关者分析

2.工具分析
2.1.绘制利益相关者

2.2.确定利益相关者
位置
2.3.分析步骤
2.4.分析目的
3.实例分析
3.1.案例 1:企业网
站的利益相关者分析
4.参考书目

PIMS 分析法:有效的战略评价分析工具
1.概念含义
1.1.来源发展
1.2.PIMS 竞争战略
示例
2.主要内容
2.1.业务单位和服务
市场的基本概念
2.2.PIMS 数据库的
构成
2.3.信息描述
2.4.财务状况衡量指

2.5.市场与竞争
2.6.数据库类别
2.7.主要结论
3.分析应用
3.1.市场特性衡量标
准。
3.2.竞争地位衡量标
准。
4.参考书目

SPACE 矩阵:企业外部环境及战略组合分析工具

1.概念含义
1.1.财务优势(FS)
1.2.竞争优势(CA)
1.3.产业优势(IS)
1.4.环境稳定性(ES)
2.工具分析
2.1.分析步骤
2.2.SPACE 矩阵的轴
线可以代表多种不同
的变量
2.3.用 SPACE 矩阵
分析可得出的各种战
略态势
2.4.局限性
2.5.运用原则
3.适用范围
4.实例分析
4.1.案例 1:吉列公
司 SPACE 矩阵分析
4.2.案例 2:SPACE
矩阵在医院制定战略
决策的实际运用
5.参考文献:

QSPM 矩阵:战略决策阶段重要分析工具

1.概念含义
2.工具分析
2.1.分析原理
2.2.分析步骤
3.工具特点
4.实例分析
4.1.案例 1:某商品
公司在在欧洲建立合
资企业和在亚洲建立
合资企业的 QSPM
分析
4.2.案例 2:天津市
某☆☆页岩制品有限
公司 QSPM 分析
5.参考书目

三四规则矩阵:成熟市场中企业竞争地位分析工具

1.概念含义
2.内容分析
2.1.决定条件
3.意义作用
3.1.战略意义
3.2.战术意义
4.工具应用
5.实例分析
5.1.案例 1:报业竞
争的三四规格分析
5.2.结语
6.参考书目
7S 模型:组织绩效与战略适应的分析工具

1.概念含义
2.工具分析
2.1.硬件要素分析
2.2.软件要素分析
3.实例应用
4.工具比较
4.1.新 7S 模型
4.1.1.概念含义
4.1.2.内容结构
4.1.3.与 7S 模型的比

4.1.4.案例:相机业
新 7S 模型分析
5.参考书目

3C 战略三角模型:经典的营销战略管理工具

1.概念含义
2.工具内容
2.1.主要内容
2.1.1.战略
2.1.2.顾客战略
2.1.3.竞争者战略
2.2.相关因素
3.分析应用
3.1.分析步骤
3.2.分析路径
3.2.1.和谁竞争
3.2.2.在哪竞争
3.2.3.靠什么竞争
3.2.4.如何竞争
3.3.应用影响
3.3.1.战略经营单位
(Strategic business
units,SBUs)
3.3.2.业务的自由
3.3.3.使公司适应市
场的变化
4.实例分析
5.人物链接
6.参考书目

STP 分析:现代营销战略的核心分析工具

1.概念含义
2.内容分析
2.1.市场细分战略
2.1.1.市场细分的对

2.1.2.市场细分的步

2.1.3.市场细分标准
2.1.4.市场细分的方

2.1.5.市场细分应注
意的问题
2.1.6.市场细分的意

2.2.选择目标市场战

2.2.1.选择目标市场
的步骤
2.2.2.目标市场的选
择标准
2.2.3.影响目标市场
策略选择的因素
2.2.4.目标市场选择
的五种模式
2.3.市场定位战略
2.3.1.市场定位的依

2.3.2.企业进行市场
定位的步骤
2.3.3.市场定位的策

2.3.4.市场定位的关
键因素
2.3.5.市场定位中应
注意的问题
3.局限性
4.实例分析
5.参考书目

4Ps 营销组合模型:制定市场战略最经典的营销理论工具

1.概念含义
1.1.提出来源
1.2.主要含义
2.工具运用
2.1.产品(Product)
2.2.价格 (Price
2.3.分销 (Place
2.4.促销(Promotion
3.工具意义与缺陷
3.1.意义
3.2.缺陷
3.3.实例分析
3.3.1.案例 1:我国
农村超市的 4Ps 营销
组合策略分析
4.工具发展
4.1.6Ps 营销组合模

4.2.7Ps 营销组合模

4.2.1.扩展的 3P
4.2.2.7Ps 的核心
4.3.10Ps 营销组合模

4.3.1.战略营销 4P 内

4.4.11Ps 营销组合模

4.4.1.11Ps 营销的内

5.相关工具
5.1.4Cs 营销组合模

5.1.1.4Cs 内涵
5.1.2.4Cs 的应用
5.2.4Rs 营销组合模

5.2.1.4Rs 理论的内

5.2.2.4Rs 营销的操
作要点
5.2.3.4Rs 营销理论
的特点
5.2.4.4Rs 的应用
6.4Ps、4Cs 、4Rs 关
系与比较
6.1.关系
6.2.比较
7.参考书目

产品生命周期模型:描述产品和市场运作方法的有力工具

1.概念含义
1.1.来源含义
1.2.典型的产品生命
周期
1.2.1.第一阶段:介
绍(引入)期
1.2.2.第二阶段:成
长期
1.2.3.第三阶段:成
熟期
1.2.4.第四阶段:衰
退期
1.3.概念要素
1.4.注意问题
2.工具分析
2.1.产品生命周期曲
线
2.2.特殊的产品生命
周期
3.工具应用
3.1.作为预测模式
3.2.作为营销策略的
指导
3.2.1.导入期的营销
战略
3.2.2.成长期的营销
策略
3.2.3.成熟期的营销
策略
3.2.4.衰退期的营销
战略
3.3.分析的品牌机会
3.4.如何测定产品所
处生命周期的阶段
3.5.影响产品市场生
命周期的主要因素
3.6.延长产品市场生
命周期的主要方法
4.特点意义
4.1.优点
4.2.缺点
4.3.作用
5.实例分析
5.1.案例 1:图书产
品生命周期模型分析
6.相关工具
6.1.需求/技术生命
周期
6.1.1.含义概念
6.1.2.主要内容
6.2.客户生命周期理

6.2.1.概念含义
6.2.2.阶段特征
6.2.3.各阶段客户与
企业的关系
7.参考书目

安索夫矩阵:应用最广泛的营销分析工具之一
1.概念含义
2.工具内容
3.工具拓展
4.分析步骤
5.实例分析
5.1.案例 1:房地产
企业安索夫矩阵分析
6.相关工具
6.1.市场选择矩阵
6.2.工具分析
6.3.适用范围
7.人物链接
7.1.伊戈尔·安索夫
8.参考文献

服务质量差距模型:服务质量简单有效的分析工具

1.概念含义
1.1.概念
1.2.含义
2.内容分析
2.1.差距 1:质量感
知差距
2.1.1.主要原因
2.1.2.结论
2.1.3.方法
2.2.差距 2:质量标
准差距
2.2.1.主要原因
2.2.2.结论
2.2.3.方法
2.3.差距 3:服务传
递差距
2.3.1.主要原因
2.3.2.结论
2.3.3.方法
2.4.差距 4:市场沟
通差距
2.4.1.主要原因
2.4.2.结论
2.4.3.方法
2.5.差距 5:感知服
务质量差距
2.5.1.主要原因
2.5.2.方法
2.6.关系剖析
2.6.1.服务质量差距
符号的界定
2.6.2.各个差距间关
系的分析
3.实例分析
3.1.案例 1:饭店业
用服务质量模型分析
4.测评工具:
SERVQUAL 模型
4.1.概念含义
4.2.主要内容
4.2.1.有形性
(Tangibles)
4.2.2.可靠性
(Reliability)
4.2.3.响应性
(Responsiveness

4.2.4.保证性
(Assurance)
4.2.5.移情性
(Empathy)
4.3.SERVQUAL 计
算公式
4.4.发展演变
4.5.局限性
5.相关工具:KANO
模型
5.1.概念含义
5.2.主要内容
5.3.实际操作意义
5.4.测量工具——
KANO 问卷法
5.5.服务质量差距模
型与 KANO 模型比

6.参考书目
推销方格理论:直观有效的销售分析工具

1.概念含义
2.主要内容
2.1.销售方格
2.1.1.内容
2.1.2.应用
2.2.顾客方格
2.3.推销人员方格与
顾客方格的关系
3.销售心态测试
3.1.培养销售心态
3.2.销售心态测试
3.2.1.测试试题
3.2.2.测试步骤
4.参考书目

哈夫模型:最有效的计算商圈的分析工具之一

1.概念含义
1.1.背景法则
1.2.核心论点
2.主要内容
2.1.公式表示
2.2.假设条件
2.3.计算步骤
3.工具应用
3.1.运用哈夫模型预
测销售额
4.贡献与局限性
4.1.哈夫模型在城市
商圈研究中的贡献
4.2.哈夫模型的局限

5.实例分析
5.1.案例:I 地区各商
店的消费人群前往消
费的概率哈夫模型计

6.相关工具
6.1.雷利法则
6.1.1.概念含义
6.1.2.假设前提
6.1.3.数学公式
6.1.4.举例说明
6.1.5.局限性
6.1.6.使用时机
6.1.7.适用范围
6.2.雷利和哈夫的修
正模型
6.2.1.数学公式
6.2.2.适用范围
7.参考书目

服务金三角:服务组织管理的基石

1.概念含义
1.内容分析
1.1.主要因素
1.1.1.服务策略
1.1.2.服务系统
1.1.3.服务人员
1.1.4.顾客一三角形
的中心
1.2.基本内容
1.2.1.明确了服务的
理念
1.2.2.提出成功服务
的关键要素
2.工具应用
2.1.企业如何加强服
务金三角的效力
3.三种营销整合
4.实例分析
4.1.案例:某购物中
心服务金三角运用分

5.参考书目

CS 战略:企业提高市场占有率的有力工具
1.概念含义
1.1.主要概念
1.2.指导思想
1.3.基本观点和方法
1.4.主要内涵
1.5.提出背景
1.6.发展历程
2.主要内容
3.工具运用
3.1.成功实施 CS 战
略的条件
3.2.实施 CS 战略的
措施
3.3.实施 CS 战略的
原则
3.4.实施 CS 战略的
途径
3.5.实施 CS 战略的
注意问题
4.局限性
5.实例分析
5.1.案例:戴尔 CS
战略分析
6.相关工具
6.1.CI 战略
6.1.1.来源发展
6.1.2.主要涵义
6.1.3.产生和发展的
基础
6.1.4.主要内容
6.1.5.主要模式
6.1.6.特点
6.1.7.主要功能
6.1.8.作用
6.1.9.局限性
6.1.10.实施原则
7.CS 与 CI 的关系
7.1.CS 战略与 CI 战
略的比较
7.2.CI 与 CS 战略结
合运用
8.参考书目

SPIN 销售法:系统化挖掘客户需求的销售工具

1.概念含义
1.1.来源与发展
1.2.定义
1.3.优势体现
2.内容分析
2.1.流程步骤
2.1.1.背景问题
(Situation Question
2.1.2.(二)难点问题
(problem
questions)
2.1.3.暗示问题
(implication
questions)
2.1.4.需求——效益
问题(need-payoff
questions)
2.2.掌握 SPIN 的诀

2.3.熟练掌握提问沟
通的原则
2.4.影响购买决策的
五种人
2.4.1.决策人
2.4.2.财务人员
2.4.3.支持人员
2.4.4.技术人员
2.4.5.产品使用者
3.作用意义
4.实例分析
4.1.案例:典型例子
SPIN 销售法技巧
5.相关工具
5.1.九格愿景构筑模

5.1.1.来源
5.1.2.结构
5.1.3.分析应用
6.参考书目

营销战略新三角模型:战略业务架构分析工具

1.概念含义
1.1.提出背景
1.2.主要含义
2.主要内容
2.1.公司战略
2.1.1.市场细分
2.1.2.目标市场
2.1.3.市场定位
2.2.公司战术
2.2.1.差异化
2.2.2.营销组合
2.2.3.销售
2.3.公司价值
2.3.1.品牌
2.3.2.服务
2.3.3.流程
3.实例分析
3.1.案例:旅游业网
络营销三角模型分析
4.参考书目

服务利润链:服务管理最经典、最有效的分析工具

1.概念含义
1.1.提出背景
1.2.理论来源
1.3.含义
1.3.1.基本逻辑
1.3.2.核心
2.主要内容
2.1.构成要素及关系
2.2.要素内容
3.作用意义
4.工具应用
5.实例分析
5.1.案例:服务利润
链在沃尔玛的应用
6.相关工具
6.1.服务价值链
6.1.1.概念含义
6.1.2.内容分析
6.1.3.应用启示
7.参考书目

满意镜:提高顾客满意与员工满意的工具

1.基本含义
1.1.基本原理
1.2.图解
2.内容分析
2.1.满意镜反映了服
务营销的本质
2.2.满意镜产生的原

2.3.影响满意镜的因

2.4.满意镜管理策略
2.4.1.防止“满意镜”
出现扭曲
2.4.2.建立服务金三

2.4.3.争取顾客的支

3.工具运用
3.1.如何建立满意镜
3.1.1.建立顾客—员
工满意镜:从雇佣和
尊重员工开始
3.1.2.建立顾客——
员工满意镜:学会管
理顾客
4.实例分析
4.1.案例:法国一家
咖啡连锁店满意镜运

5.参考书目

顾客金字塔模型:有效的顾客细分管理工具
1.概念含义
1.1.概念提出
1.2.含义
2.内容分析
2.1.主要内容
2.2.顾客价值与投资
成本分析
2.3.不同系统及层级
的顾客划分
3.工具运用
3.1.运用顾客金字塔
模型对顾客分类管理
3.1.1.核心顾客的管
理:黄金层级顾客的
管理
3.1.2.非核心顾客的
管理:钢铁层级顾客
的管理
3.1.3.顾客炼金术
3.2.顾客金字塔模型
的约束条件
3.3.顾客金字塔模型
的适用范围
3.4.为不同层次的顾
客提供不同的服务
4.构建意义
5.实例分析
5.1.案例 1:移动通
信企业的顾客金字塔
分析
6.参考书目

植田 T 理论:典型的竞争性理论策略工具
1.概念含义
1.1.基本原理
1.2.含义
1.3.原理
2.工具运用
2.1.理论要点
2.2.注意要素
3.实例分析

平衡计分卡:最具影响力的战略绩效管理工具

1.概念含义
1.1.起源
1.2.含义
1.3.发展历程
2.内容分析
2.1.结构维度
2.1.1.财务角度
2.1.2.顾客角度
2.1.3.内部业务流程
角度
2.1.4.学习与成长角

2.2.平衡什么
2.2.1.财务指标和非
财务指标的平衡
2.2.2.企业的长期目
标和短期目标的平衡
2.2.3.结果性指标与
过程性指标之间的平

2.2.4.企业组织内部
群体与外部群体的平

2.2.5.领先指标与滞
后指标之间的平衡
2.3.主要特点
3.实施应用
3.1.实施原则
3.2.实施步骤
3.3.适用条件
3.4.运用误区
4.作用与不足
4.1.意义
4.2.缺点
5.实例分析
5.1.中外运敦豪平衡
计分卡使用
6.相关工具
6.1.战略地图
6.1.1.概念含义
6.1.2.内容与做法
6.1.3.步骤流程
6.1.4.判断战略地图
有效性的基本要素
6.1.5.战略地图的作

7.参考文献

360 度绩效考核:推进员工行为改变最有效的工具之一

1.概念含义
2.主要内容
2.1.自我评价
2.2.同事的评价
2.3.下属的评价
2.4.客户的评价
2.5.主管的评价
2.6.多主管、矩阵式的
评价
3.实施应用
3.1.实施程序
3.2.基本流程
3.3.实施原则
3.4.实施难点
3.5.实施条件
3.6.适用范围
3.7.注意问题
3.8.在企业各级主管
人员考核中的应用
4.优点与局限性
4.1.优点
4.2.局限性
5.实例分析
5.1.案例:X 公司
360 度绩效考评分析
6.相关工具
6.1.五星图模型
7.参考书目

KPI:国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具

1.概念含义
1.1.含义
1.2.理论基础
2.主要特点
3.实施运用
3.1.设计 KPl 的原则
3.2.建立 KPI 指标的
要点
3.3.KPI 设计的基本
思路
3.4.KPI 指标体系建
立流程
3.5.实施 KPI 评估的
过程
3.6.引入 KPI 的常见
问题
3.7.KPI 考核的支援
体系
3.8.KPI 体系应用启

4.优点与缺点
4.1.KPI 的优点
4.2.KPI 的局限
5.实例分析
5.1.ABC 公司 KPI 设

6.参考书目

3P 模型:实施企业人力资源战略化管理的有效工具
1.概念含义
2.内容分析
2.1.基本要素
2.1.1.岗位分析
2.1.2.绩效考核
2.1.3.薪酬管理
2.2.内在关系
2.2.1.绩效考核与岗
位分析
2.2.2.绩效考核与薪
酬设计
2.3.作用与局限
3.实例分析
3.1.案例:3P 模型在
某企业虚拟团队人力
资源管理中的应用
4.相关工具
4.1.人力资源管理 4P
模型
4.1.1.概念含义
4.1.2.主要内容
4.2.人力资源管理 5P
模型
4.2.1.概念含义
4.2.2.主要内容
4.2.3.逻辑关系
4.2.4.3P 模型与 5P
模型的比较
5.参考书目

职位分析问卷法:最普遍和流行的人员导向职务分析系统
1.概念含义
2.主要内容
2.1.主要工作元素
2.2.评分标准
2.3.五个基本领域
2.4.PAQ 问卷工作元
素分类表
2.5.13 个总体维度
3.工具应用
3.1.使用方法
4.优点与局限性
4.1.优点
4.2.局限性
5.实例分析
5.1.案例:X 公司人
力资源职位分析问卷
6.相关工具
6.1.管理职位描述问
卷法
6.1.1.概念含义
6.1.2.主要内容
6.1.3.工具应用
6.1.4.优点与局限性
7.参考书目

关键事件技术:识别工作绩效的关键性因素的工作分析方法

1.概念含义
1.1.来源及含义
2.分析应用
2.1.操作步骤
2.2.信息收集
2.3.应用要求
2.4.应用程序
2.5.应用范围
2.6.运用注意事项
3.优点与局限性
4.相关工具
4.1.行为事件访谈法
4.1.1.概念含义
4.1.2.应用操作
4.2.行为锚定等级评
价法
4.2.1.概念含义
4.2.2.应用步骤
4.2.3.优点与局限性
4.2.4.实例分析
5.参考书目

贝尔宾团队角色理论:目前最权威、应用最广的团队理论

1.概念含义
1.1.产生来源
1.2.基本理念
1.3.主要观点
2.主要内容
2.1.九种类型角色
3.理论应用
3.1.应用方面
3.2.应用启示
4.贝尔宾团队角色
问卷调查表
5.实例分析
5.1.案例:某公司企
业中高层领导团队角
色测试
6.参考书目

盖洛普 Q12 测评法:最经典的员工敬业度测评工具

1.概念含义
1.1.基本含义
1.2.来源
2.作用特点
3.主要内容
3.1.12 个问题
3.2.逻辑关系
3.2.1.大本营——我
的获取
3.2.2.一号营地:我
的奉献
3.2.3.二号营地:我
的归属
3.2.4.三号营地:共
同成长
3.2.5.山顶:风景独

3.3.高敬业度团队特

4.工具应用
4.1.实现 Q12 的方法
5.实例分析
5.1.案例:XX 酒店
Q12 问卷调查
6.参考书目

绩效棱柱模型:新颖的绩效测量和管理分析工具

1.概念含义
1.1.基本含义
1.2.逻辑原理
2.内容分析
2.1.基本前提
2.2.关键要素
2.3.逻辑思路
2.4.计量指标
3.工具特点
3.1.主要特点
3.2.缺点
4.工具应用
4.1.应用步骤
5.实例分析
5.1.案例:以投资者
为例进行绩效棱柱分

6.参考书目

Lifo 管理系统:美国应用最广、发展最早的行为风格行为系统之一
1.概念含义
1.1.基本含义
1.2.起源
1.3.理论基础
2.内容分析
2.1.主要内容
2.1.1.卓越型
2.1.2.行为型
2.1.3.理性型
2.1.4.和谐型
2.2.基本程序
2.3.LIFO 系统运作步

2.4.LOFO 管理策略
2.5.重要作用
3.实例分析
3.1.案例:某员工
LOFO 系统分析
4.参考书目

宽带薪酬设计:一种新的薪酬管理系统及操作流程
1.概念含义
1.1.基本含义
1.2.来源
1.3.基本理念
2.特点与作用
3.分析应用
3.1.基本要素
3.2.实施条件
3.3.基础工作
3.4.实施步骤
3.5.注意问题
3.6.评估决策
4.实例分析
4.1.案例:A 电信公
司宽带薪酬设计
5.参考书目

霍兰德职业兴趣理论:通用的职业兴趣测验工具
1.概念含义
1.1.基本含义
1.2.理论来源
2.主要内容
2.1.六大类型
2.2.内在关系
2.3.职业偏好量表
2.4.自我导向搜索测
验量表
3.工具应用
3.1.在人力资源管理
中的应用
3.2.价值分析
4.实例分析
4.1.案例:应用霍兰
德职业兴趣理论解决
顾客满意度问题
5.参考书目

胜任素质模型:人力资源战略和组织整体战略紧密结合的重要工具

1.概念含义
1.1.基本含义
1.2.应用起源
1.3.发展
2.基本内容
3.应用分析
3.1.运用方向
3.2.应用步骤
3.3.在人力资源管理
各板块中的应用
3.4.运用条件
3.5.运用障碍
3.6.应用建议
4.工具作用
5.优点与局限性
6.实例分析
6.1.案例:X 公司员
工胜任素质模型的构

7.附录:43 种能力
素质模型中英文对

8.相关工具
8.1.IPMA 人力资源
素质模型
8.1.1.概念含义
8.1.2.内容分析
8.1.3.与传统的人事
管理比较
8.1.4.理论意义
9.参考书目

职业锚:职业测评运用最广泛、最有效的工具之一

1.概念含义
1.1.来源
1.2.定义
1.3.发展
1.4.特征
2.主要内容
2.1.职业锚的类型
2.1.1.技术/职能型
2.1.2.管理型
2.1.3.自主/独立型
2.1.4.安全/稳定型
2.1.5.创造型
2.1.6.服务型
2.1.7.纯挑战型
2.1.8.生活型
3.工具应用
3.1.职业锚的功能
3.2.职业锚的开发步

3.3.职业锚的激励重

3.4.如何开发和管理
职业锚
3.5.职业锚在经理人
职业管理中的作用
4.实例分析
4.1.案例:某公司外
派工作职业锚分析
5.参考书目

海氏工作评价系统:目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评估工具

1.概念含义
2.内容分析
2.1.评价因素
2.2.指导图表
2.2.1.技能水平
2.2.2.解决问题的能

2.2.3.职务所承担的
责任
2.3.理论基础
2.4.评价体系
2.4.1.岗位分值评价
2.4.2.评价结果检验
3.工具应用
3.1.运用步骤
3.2.存在问题
3.3.问题的解决策略
4.实例分析
4.1.案例:某公司海
氏职位评估系统分析
5.参考书目

TPM:生产改善过程中的重要工具之一

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
1.3.基本理念
1.4.指导思想
2.主要内容
2.1.TPM 的九大活动
2.2.核心内容
2.3.特征分析
3.实施应用
3.1.推进步骤
3.2.关键环节
3.3.推进原则
3.4.TPM 手法
4.实例分析
4.1.案例:三星集团
TPM 推进步骤
5.参考书目

TQM:一项持续变革的有效管理体系

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本点
1.3.基本定义
1.4.定义解释
2.内容分析
2.1.主要内容
2.2.构成要素
2.3.基本要求
2.4.八大原则
3.主要特点
4.实施应用
4.1.如何开展全面质
量管理
4.1.1.工作方法和程
序——PDCA 循环
4.1.2.加强 4M 管理
4.1.3.推行“5S”活动
4.1.4.建立活动主体
—QC 小组
4.1.5.贯彻 IS0 9:::标

4.1.6.加强班组长的
管理
4.2.常用工具
4.3.关键要素
4.4.成功实施 TQM
的影响因素
5.全面质量管理与
质量检验、统计质
量控制的特点比较
6.实例分析
6.1.案例:APL 公司
的全面质量管理应用
7.参考书目

定置管理:强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
2.主要作用
3.基本理论
3.1.人与物的关系
3.2.场所与人、物的关

3.3.信息媒介物与人、
物、场所的关系
3.4.物流系统与人、物、
场所、信息的关系
4.主要内容
4.1.基本内容
4.2.定置管理的对象
4.3.主要类型
5.实施应用
5.1.依据与原则
5.2.基本要求
5.3.开展步骤
5.3.1.建立机构,培
训人员
5.3.2.工艺路线的研

5.3.3.进行现场调查
和人、物结合状态分

5.3.4.定置管理设计
5.3.5.定置实施
5.3.6.定置检查与考

5.4.基本技法
6.实例分析
6.1.案例:XX 船厂推
行定置管理的实践
7.参考书目

5S 现场管理法:现场科学管理的基础工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.具体含义
1.3.核心
2.主要内容
2.1.三大支柱
2.2.具体内容
2.2.1.整理
2.2.2.整顿
2.2.3.清扫
2.2.4.清洁
2.2.5.素养
3.原理效能
3.1.作用原理
3.2.主要效能
4.实施应用
4.1.实施步骤
4.2.推进主要方法
4.3.实施重点注意问

4.4.实施技巧
4.5.5S 活动评价表
5.实例分析
5.1.案例:5S 管理在
家具企业中的应用
6.相关工具
6.1.6S 管理
6.1.1.概念含义
6.1.2.主要内容
6.1.3.实施步骤
6.1.4.实施关键注意
要点
6.2.7S 管理
6.2.1.概念含义
6.2.2.主要内容
6.2.3.适用范围
6.3.8S 管理
6.3.1.概念含义
7.参考书目

六西格玛:世界最先进的质量管理法

1.概念含义
1.1.产生和发展
1.2.基本概念
1.3.主要含义
2.特点和作用
2.1.特点和创新的内

2.2.6SIGMA 对企业
的作用
3.实施应用
3.1.应用过程
3.1.1.关键活动
3.1.2.过程的改进模
式——DMAI.12
3.2.实施的必备条件
3.3.基础设施
3.4.核心工具箱
3.5.适用范围
4.6SIGMA 、T Q M 、
IS09:::的联系和区别
4.1.6SIGMA 与
ISO9::.20
4.2.6SIGMA 与
TQ.21
5.实例分析
5.1.案例:上海移动
通信推行六西格玛管
理改善“计费准确性”、
“通话掉话率”
6.相关工具
6.1.精益六西格玛
6.1.1.概念含义
6.1.2.实施应用
7.参考书目

JIT 生产方式:使生产有效进行的新型生产方式

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
1.3.基本思想
2.主要内容
2.1.基本原理
2.2.实现目标
2.3.3 个原则
2.4.8 个管理项目
2.5.理论要点
3.应用实施
3.1.准备工作
3.2.实施基础条件
3.3.实施手段
3.3.1.基本手段
3.3.2.实现适时适量
生产的具体手段
3.3.3.实现适时适量
生产的管理工具——
看板
3.3.4.实现 JIT 生产
的重要手段—— 看
板管理
3.4.实施程序
3.5.注意的问题
4.JIT 生产模式与传
统生产模式差异
5.实例分析
5.1.案例:JIT 在外
贸企业的应用
6.参考书目

QFD 法:一种顾客驱动的先进质量管理应用技术
1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本定义
1.3.实际效益
2.工具应用
2.1.基础工具——质
量屋
2.2.基本过程
2.3.主要工具
2.4.适用范围
3.实例分析
3.1.案例;山地车车
架设计开发 QFD 的
质量屋建立
4.作用功能
4.1.作用
4.2.功能
5.参考书目

田口方法:质量管理利器、企业技术创新不可或缺的工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本思想
1.3.目的
2.应用分析
2.1.二次损失函数
2.2.三次设计
2.3.应用步驟
2.4.应用注意点
3.工具特点
4.工具作用
5.相关工具
5.1.谢宁方法
5.1.1.概念含义
5.1.2.分析应用
5.1.3.经典方法、田口
方法以及谢宁方法比

6.参考书目
甘特图:最常用的项目控制管理的有效工具

1.概念含义
1.1.产生来源
1.2.内在思想
1.3.主要含义
2.工具内容
2.1.主要内容
2.2.表示方法
3.工具应用
3.1.绘制步骤
3.2.注意事项
4.特点作用
4.1.主要作用
4.2.特点
4.3.优点
4.4.局限性
5.实例分析
5.1.案例:品质改善
计划甘特图
6.相关工具
6.1.负荷图
6.1.1.概念含义
6.1.2.应用案例
7.参考书目

OPT:改善生产管理技术的新方式

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.主要含义
1.3.主要概念
2.原则与作用
2.1.OPT 的原则
2.2.OPT 的目标
3.主要内容
3.1.基本原理
4.实施应用
4.1.实施 OPT 的要求
及条件
4.2.OPT 的作业计划
方法
4.3.OPT 的计划与控
制系统
5.相关工具
5.1.TOC 理论
5.1.1.概念含义
5.1.2.核心内容
5.1.3.工具应用
5.1.4.TOC 与
MRPⅡ、JIT 比较
6.参考书目

PDCA:循环有效控制管理过程和工作质量的工具

1.概念含义
1.1.产生来源
1.2.基本含义
2.应用分析
2.1.四个阶段
2.2.八大步骤
2.3.应用注意问题
3.特点
4.实例分析
4.1.案例:某纸箱厂
PDCA 循环分析
5.相关工具
5.1.SDCA 循环
5.1.1.概念含义
5.1.2.主要内容
5.1.3.运用步骤
5.1.4.SDCA 循环与
PDCA 循环
6.参考书目

AUDIT 法:保证产品质量的先进质量管理控制方法
1.概念含义
1.1.基本概念
1.2.主要含义
2.作用与特点
2.1.主要作用
2.2.主要特点
3.应用分析
3.1.奥迪特质量评审
体系的建立
3.2.奥迪特质量评审
的实施程序
3.3.应用范围
4.与质量检验的区

5.实例分析
5.1.案例:长安公司
奥迪特评审的实践
6.参考书目

大规模定制:21 世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
1.3.基本思想
2.主要内容
2.1.四种类型
2.2.主要特征
2.3.关键技术
2.4.工作原理
3.实施应用
3.1.前提条件
3.2.实施条件
3.3.影响因素
3.4.实施方法
3.5.应用策略
3.6.成功实施的关键
因素
3.7.实施途径
3.8.应用意义
4.优势作用
5.大规模定制与大
规模生产的区别
6.实例分析
6.1.案例:戴尔面向
大规模定制供应链管
理的应用分析
7.参考书目

朱兰三步曲:质量战略思想和管理的有力武器

1.概念含义
1.1.基本概念
1.2.基本思想
2.分析应用
2.1.基本步骤
2.2.特性曲线
2.3.三部曲的时间分

3.主要意义
4.实例分析
4.1.案例:质量三元
论在博士后管理工作
的应用
5.人物链接
6.参考书目

零缺陷管理法:企业质量管理方法的又一次革命

1.概念含义
1.1.发展历程
1.2.主要含义
2.主要内容
2.1.核心内容
2.2.思想体系
2.3.原理
2.3.1.零缺陷管理的
质量定理
2.3.2.克劳斯比质量
免费理论
2.4.核心
2.5.误区
3.工具应用
3.1.观念培养
3.2.四项基本原则
3.3.实施步骤
3.4.执行过程
4.实例分析
4.1.荣事达的零缺陷
管理
5.参考书目

QC 七大手法:一组对质量管理活动的数据进行客观分析的有力工具

1.概念含义
1.1.基本概念
2.主要内容
2.1.排列图
2.2.鱼骨图
2.3.散布图
2.4.直方图
2.5.检查表
2.6.分层法
2.7.控制图
3.内容分析
3.1.排列图:分析和
寻找影响质量主要因
素的一种工具
3.1.1.工具说明
3.1.2.排列图的使用
3.1.3.排列图应用要

3.1.4.应用范例
3.1.5.排列图的作用
3.2.鱼骨图:将原因
和结果联系起来的一
种分析工具
3.2.1.工具说明
3.2.2.制作步骤
3.2.3.使用步骤
3.2.4.应用范例
3.2.5.结论
3.3.散布图:判断两
个变量之间的相关关
系的一种工具
3.3.1.工具说明
3.3.2.散布图的分类
3.3.3.散布图的用途
3.3.4.散布图的绘制
步骤
3.3.5.散布图的观察
方法
3.3.6.应用范例
3.3.7.应用要点
3.4.直方图:表示数
据变化情况的一种主
要工具
3.4.1.工具说明
3.4.2.常见的直方图
形状
3.4.3.直方图的绘制
步骤
3.4.4.制作直方图注
意的问题
3.4.5.应用示范
3.4.6.作用与用途
3.5.检查表:利用统
计表对数据进行整理
和初步分析原因的一
种工具
3.5.1.工具说明
3.5.2.检查表的种类
3.5.3.使用步骤
3.5.4.应用时机
3.5.5.使用注意事项

丰田生产方式:一套系统完整的生产管理方式
1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
2.理论框架
2.1.一个目标
2.2.两大支柱
2.3.一大基础
3.主要特点
4.工具应用
4.1.应用推广措施
4.2.应用注意事项
4.3.关键原则
4.4.四大规则
5.实例分析
5.1.丰田生产方式在
天津爱三公司的运用
6.参考书目

品管圈:广为认可的品质管理的运作机制

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
1.3.详细说明
2.类型、特点与目标
2.1.五种类型
2.2.九大特点
2.3.八大目标
3.精神、目的与成果
3.1.品管圈活动的精

3.2.品管圈活动的目

3.3.品管圈活动的成

4.主要内容及推行
重点
4.1.如何组圈
4.2.活动主题选定、定
制活动计划
4.2.1.题目选定
4.2.2.主题选择步骤
4.3.现状掌握
4.4.目标设定
4.5.调查现状
4.6.原因分析
4.7.掌握改善主题重

4.7.1.如何开好圈会
4.7.2.常见问题
4.8.数据收集整理
4.9.对策评估及试行
4.10.效果确认
4.11.标准化
4.12.成果报告书
5.应用分析
5.1.应用实施
5.2.流程步骤
5.3.流程模式及主要
输出内容
5.4.注意问题
6.QCC 与其他企业
管理间的关系
6.1.QCC 与产品和技
术开发管理
6.2.QCC 与生产管理
6.3.QCC 与采购管理
6.4.QCC 与物料管理
6.5.QCC 与品质管理
6.6.QCC 与设备管理
6.7.QCC 与人力资源
管理
6.8.QCC 与销售管理
7.作用

为什么一为什么分析法:快速探求问题本质的分析技术
1.概念含义
2.内容分析
2.1.把握现状
2.2.原因调查
2.3.问题纠正
2.4.通过“差错防止”
过程进行预防
3.工具应用
3.1.准备事项
3.2.探讨方法
3.3.基本步骤
3.4.检查清单
3.5.应用规则
3.6.应用作用
3.7.注意问题
4.实例分析
4.1.案例 1:大野耐
一运用五个为什么分

4.2.案例 2:某橡塑
制品厂五个为什么分
析应用
4.2.1.问题提出
4.2.2.分析问题
4.2.3.实施结果
5.参考书目

8D 工作法:科学有效的实施纠正质量措施的工具
1.概念含义
1.1.起源
1.2.基本含义
1.3.盛行原因
2.应用分析
2.1.使用前提
2.2.实施步骤
2.2.1.D1:成立小组
2.2.2.D2:说明问题
2.2.3.D3:实施并验
证临时措施
2.2.4.D4:确定并验
证根本原因
2.2.5.D5:选择并验
证永久纠正措施
2.2.6.D6:实施永久
纠正措施
2.2.7.D7:预防再发

2.2.8.D8:小组祝贺
2.3.常见的问题
3.主要作用
4.实例分析
4.1.案例;某仪表
电器厂 8D 工作法
分析
5.参考书目

阿特曼 Z-score 模型:最著名的预测企业破产的方法


1.概念含义
1.1.基本含义
2.主要内容
2.1.适用于上市公司
的“Z 计分模型”
2.2.适用于非上市公
司的“Z 计分模型”
3.应用分析
3.1.资料选取
3.2.Z 值的计算
4.实例分析
4.1.案例:运用阿特
曼 Z-score 模型对我
国上市公司进行财务
分析
5.相关工具
5.1.ZETA 评分模型
5.1.1.概念含义
5.1.2.主要内容
5.1.3.应用领域
5.1.4.ZETA 评分模型
和 Z 评分模型存在的
问题
6.参考书目

ABC 成本法:企业控制成本的有力工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
2.概念体系
3.实施应用
3.1.作业成本法的核
算程序
3.2.ABC 系统的实施
方法
3.3.应注意的问题
3.4.适用条件
4.特点与作用
4.1.作用
4.2.优点
4.3.缺陷
5.作业成本法与传
统成本法的比较
6.实例分析
6.1.案例:福建 X 公
司应用 ABC 解决成
本信息失真问题
7.参考书目

杜邦分析法:企业业绩评价体系中最为有效的工具之一

1.概念含义
1.1.基本概念
1.2.基本原理
2.主要内容
2.1.杜邦分析图
2.2.对杜邦图的分析
2.2.1.基本关系式
2.2.2.指标分析
3.优点与不足
3.1.杜邦分析的优点
3.2.杜邦分析的不足
4.应用分析
4.1.分析步骤
4.2.应用注意要点
4.3.应用改进
5.实例分析
5.1.案例:甲企业杜
邦财务分析体系分析
6.相关工具
6.1.帕利普财务分析
体系
6.1.1.概念含义
6.1.2.内容分析
6.1.3.实例具体运用
7.参考书目

比率分析法:财务分析最基本的工具
1.概念含义
1.1.基本概念
2.主要内容
2.1.偿债能力分析
2.2.企业获利能力分

2.3.资产管理能力分

3.工具应用
3.1.比率分析法的局
限性
3.2.应用策略
3.3.应注意的问题
4.实例分析
4.1.案例:比率分析
法在甲公司财务分析
中的应用
5.相关工具
5.1.趋势分析法
5.1.1.概念含义
5.1.2.应用前提
5.1.3.具体应用
5.2.比较分析法
5.2.1.概念含义
5.2.2.主要类别
6.参考书目

经济附加值:当今最热门的财务创意

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.核心思想
2.计算方法
2.1.计算公式
2.2.三个基本输入变

2.2.1.税后营业利润
2.2.2.资本投入额
2.2.3.资本成本
3.主要特点
3.1.特点
3.2.优点
3.3.不足之处
4.EVA 体系
5.工具应用
5.1.如何计算 EVA 指

5.2.提高 EVA 的有效
途径
5.3.应注意的问题
5.4.应用领域
6.实例分析
6.1.案例:青岛啤酒
EVA 应用
6.1.1.背景
6.1.2.EVA 诊断
6.1.3.EVA 实施
6.1.4.EVA 实施效果
7.相关工具
7.1.MVA
7.1.1.概念含义
7.1.2.MVA 的优点
7.1.3.MVA 的局限性
7.1.4.MVA 与 EVA 的
关系
8.参考书目

财务分析雷达图:企业经济效益综合分析工具
1.概念含义
1.1.基本含义
2.具体内容
2.1.收益性指标
2.2.安全性指标
2.3.流动性指标
2.4.成长性指标
2.5.生产性指标
3.工具应用
3.1.编制方法
3.2.分析方法
3.3.具体分析步骤
3.4.注意事项
3.5.雷达图经营分析
4.雷达图的演变 —
戴布拉图
5.实例分析
5.1.案例:某公司财
务雷达图分析
6.参考书目

零基预算法:对企业的预算决策进行控制的有效工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.核心概念
2.主要内容
3.主要特点
3.1.零基预算法与传
统预算法的区别
3.2.主要优点
3.3.主要缺点
4.应用分析
4.1.编制的环境因素
4.2.编制程序
4.2.1.基本思路
4.2.2.一般程序
4.3.注意的问题
5.实例分析
5.1.案例:某公司编
制下年度销售及管理
费用预算的零基预算
法分析
6.相关工具
6.1.弹性预算法
6.1.1.概念含义
6.1.2.编制步骤
6.1.3.主要特点
7.参考书目

净现值法:企业投资决策中最基本、最常用的一种方法

1.概念含义
1.1.基本概念
2.净现值的计算
2.1.计算步骤
2.2.基本公式
2.3.计算方法
3.折现率的确定
4.决策标准
5.方法运用
5.1.运用前提条件
5.2.运用注意的问题
5.3.应用难点
6.主要特征
6.1.特征
6.2.缺陷
7.实例分析
7.1.案例:某企业项
目净现值分析
8.相关工具
8.1.内含报酬率法
8.1.1.经济涵义
8.1.2.计算步骤
8.1.3.与净现值法的
区别与关系
9.参考书目

沃尔评分法:对企业财务信用能力综合评价的方法
1.概念含义
1.1.基本概念
1.2.计算公式
2.优点与局限性
2.1.主要优点
2.2.主要缺陷
3.工具应用
3.1.应用基本程序
3.2.应用要点
4.相关工具
4.1.综合评分法
4.1.1.基本概念
4.1.2.基本原理
4.1.3.应用基本步骤
5.参考书目

本量利分析:实施目标成本管理的一个重要工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.基本假设
1.4.主要公式
1.4.1.基本公式
1.4.2.贡献边际及相
关计算公式
2.前提与关键
2.1.成本习性:本量
利分析的前提
2.2.确定盈亏临界点:
本量利分析的关键
3.基本内容
3.1.单一品种的保本
分析
3.2.单一品种的保利
分析
3.3.多品种条件下的
本量利分析
4.本量利分析图
4.1.标准本量利图
4.2.边际贡献式本量
利图
4.3.利润—业务量式
本量利图
5.有关因素变动对
保本点和利润的影
响分析
6.利润敏感性分析
7.工具应用
7.1.应用范围
7.2.注意事项
7.3.在经营决策中的
应用
8.实例分析
8.1.案例:某企业本
量利分析的具体应用
9.参考书目

SCOR 模型:第一个标准的供应链流程参考模型,供应链一体化的得力工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.模型范围
2.主要内容
2.1.工作流程
2.2.三个层次
2.3.支持系统
2.4.供应链评价指标
3.实施应用
3.1.实施重点和难点
3.2.实施步骤
3.3.实施过程
3.4.运用优势
4.作用意义
4.1.作用
4.2.意义
5.实例分析
5.1.案例:基于
SCOR 的某旅行社服
务流程再造
6.参考书目

ECR 系统:一种新型的供应链管理策略

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.主要含义
2.主要特征
3.主要内容
3.1.模式结构
3.2.四大要素
3.3.四种关键技术
4.实施应用
4.1.应用原则
4.2.系统实施
4.3.实施的四大阶段
4.4.实现的“四 R”革

4.5.实施的关键因素
4.6.应注意的问题
4.7.发展战略
5.作用与好处
5.1.ECR 的作用
5.2.ECR 带来的好处
6.ECR 全球测量表
6.1.ECR 测量表的类

6.2.ECR 全球测量表
6.3.高级 ECR 全球测
量样表
7.QR 与 ECR 的比

8.实例分析
8.1.案例:华联超市
登高 ECR 计划
9.参考书目

快速反应策略:企业实现供应链竞争优势的有效管理工具
1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.主要含义
2.主要特点
3.实施应用
3.1.实施步骤
3.2.实施条件
3.3.QR 的效果
4.主要意义
5.实例分析
5.1.案例:塔吉特商
店 QR 的实施
6.参考书目

绿色供应链管理:可持续发展的供应链管理模式

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.主要内涵
1.4.与传统供应链管
理的比较
2.理论基础
3.基本特征
4.主要内容
5.实施应用
5.1.主要面临问题
5.2.实施策略
5.3.实施途径
5.4.评价方法
6.实施意义
7.实例分析
7.1.案例:UPS 绿色
供应链管理的实现
8.参考书目

责任矩阵:项目计划十分重要的工具
1.概念含义
1.1.基本概念
2.主要内容
2.1.角色责任
2.2.表示符号
2.3.主要构成
3.实施应用
3.1.应用步骤
3.2.特点和适用对象
4.作用
5.实例分析
5.1.案例:某软件开
发项目的责任矩阵
6.参考书目

关键路径法:项目管理中应用最为广泛的方法之一

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
1.3.关键路径的概念
2.主要内容
2.1.基本内容
2.2.表示符号
3.实施应用
3.1.实施步骤
3.2.实施方法
3.3.优化方案策略
4.主要作用
5.实例分析
5.1.案例:关键路径
法在电力生产管理中
的运用
6.相关工具
6.1.关键路径分析
6.1.1.概念含义
6.1.2.使用时机
6.1.3.执行步骤
6.1.4.关键问题
7.参考书目
逻辑框架法:项目质量评价的综合评价方法

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.基本模式
2.主要内容
2.1.目标层次
2.2.逻辑关系
2.2.1.垂直逻辑关系
2.2.2.水平逻辑关系
3.实施应用
3.1.基本要求
3.2.编制步骤
3.3.要素确定
3.3.1.目标层次
3.3.2.重要假设条件
3.3.3.客观验证指标
3.3.4.验证方法
3.4.确定项目的投入
形式和投入量
3.5.最后的复查
3.6.项目分析框架
3.6.1.干系人分析
3.6.2.问题分析
3.6.3.目标分析
3.6.4.对策分析
3.6.5.资源需求分析
3.7.主要应用
3.7.1.在项目评估中
的应用
3.7.2.在项目后评估
中的应用
4.适用范围
5.优点与局限性
5.1.主要优点
5.2.主要局限性
6.实例分析
6.1.案例:日本企业
成本管理体系的逻辑
框架分析
7.参考书目

PERT 网络分析法:有效的项目进度管理工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
1.3.需要明确的概念
2.主要内容
2.1.活动的工期估计
2.2.概率的计算
2.2.1.概率假设
2.2.2.概率基本原理
3.实施应用
3.1.工作步骤
3.2.注意事项
4.主要特点
4.1.优点
4.2.缺点
5.适用范围
6.实例分析
6.1.案例:某楼房建
设项目 PERT 技术分

7.相关工具
7.1.GERT 技术
7.1.1.概念含义
7.1.2.分析步骤
7.1.3.绘制方法
8.参考书目

VMI 模型:国际前沿的供应链库存管理模式

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.概念内涵
2.主要内容
2.1.技术支持
2.2.业务流程
3.实施应用
3.1.实施原则
3.2.实施前提
3.3.实施步骤
3.4.VMI 合约内容
3.5.具体实施
3.5.1.准备阶段
3.5.2.实施阶段
3.5.3.评估阶段
4.作用效益
5.优缺点
5.1.优点
5.2.缺点
6.实例分析
6.1.案例:M 公司
VMI 的应用
7.相关工具
7.1.JMI 模型
7.1.1.概念含义
7.1.2.实施应用
7.1.3.优点
7.1.4.JMI 与 VMI 的
区别
8.参考书目

工作分解结构:项目管理众多工具中最有价值的工具之一

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.主要定义
2.主要内容
2.1.基本要素
2.2.主要种类
2.3.表达形式
3.实施应用
3.1.基本要求
3.2.应用步骤
3.3.分解方式
3.4.制定方法
3.5.制作流程
3.6.建立 WBS 原则
3.7.需要考虑的因素
3.8.注意问题
3.9.实践技巧
3.10.检验标准
4.作用意义
5.实例分析
5.1.案例:晚餐宴会
项目的 WBS
6.参考书目

德尔菲法:一种高效重要的判断预测工具

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.基本原理
2.工具特征
2.1.基本特征
2.2.优缺点
3.工具应用
3.1.工作程序
3.2.预测步骤
3.3.专家的选择
3.4.组织者与专家的
任务
3.5.预测结果
3.6.应用注意事项
4.实例分析
4.1.案例 1:某家电
公司运用德尔菲法识
别风险决策
4.2.案例 2:某钟表
公司采用德尔菲法对
手表需求预测
5.相关工具
5.1.德比克法
5.1.1.概念含义
5.1.2.应用步骤
5.1.3.德比克法与德
尔菲法的比较
6.参考书目
六顶思考帽:有效实用的决策与沟通工具

1.概念含义
1.1.基本概念
2.内容分析
2.1.白色思考帽
2.2.红色思考帽
2.3.黑色思考帽
2.4.黄色思考帽
2.5.绿色思考帽
2.6.蓝色思考帽
3.实施应用
3.1.注意要点
3.2.实施要求
3.3.应用步骤
3.4.主要环节
3.5.使用方式
3.6.使用技巧
3.7.应用启示
4.作用优点
5.实例分析
5.1.案例:六顶思考
帽的方法在酒店管理
中的运用
白色思考帽
红色思考帽
黑色思考帽
黄色思考帽
绿色思考帽
蓝色思考帽
6.相关工具
6.1.六双行动鞋
6.1.1.概念含义
6.1.2.主要内容
6.1.3.实施应用
7.参考书目

KT 决策法:最负盛名的决策模型
1.概念含义
1.1.基本概念
2.内容分析
2.1.基本结构
2.1.1.问题分析
(PA)
2.1.2.状况评估
(SA)
2.1.3.决策分析
(DA)
2.1.4.潜在问题分析
(PPA)
2.2.组成部分
3.工具应用
3.1.应用步骤
3.2.注意要点
4.实例分析
4.1.案例:某公司搬
迁 KT 决策分析
5.参考书目

头脑风暴法:激发团队创新的有效决策工具
1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本概念
1.3.激发机理
2.工具应用
2.1.应用原则
2.2.实施要点
2.3.实施要求
2.4.一般步骤
2.5.系统化处理程序
2.6.质疑和完善
2.7.注意问题点
2.8.常见的问题
2.9.应用方法
2.10.专家的选择
2.11.避免使用词语
3.适用范围
4.与其他决策法相
比较
5.实例分析
5.1.案例:运用头脑
风暴法解决电线积雪
的问题
6.相关工具
6.1.默写式头脑风暴

6.1.1.概念含义
6.1.2.具体做法
6.1.3.具体程序
6.1.4.注意事项
6.1.5.优缺点
6.2.卡片式智力激励

6.2.1.概念含义
6.2.2.CBS 法的具体
做法
6.2.3.NBS 法的具体
做法
6.3.三菱式智力激励

6.3.1.概念含义
6.3.2.具体做法
6.3.3.注意事项
7.参考书目

垃圾桶模型:一种企业内部的决策制定模式

1.概念含义
1.1.基本概念
1.2.基本观点
2.基本特征
2.1.目标模糊
2.2.手段或方法的不
确定
2.3.流动性参与
3.主要要素
3.1.活动流要素
3.1.1.问题
3.1.2.潜在的解决方

3.1.3.决策参与者
3.1.4.决策的机会
3.2.其他因素
4.决策的结果
5.意义与不足
5.1.主要贡献
5.2.主要不足
5.3.启示
6.实例分析
6.1.案例:台湾教育
政策垃圾桶模型分析
7.相关工具
7.1.决策制定理性模

7.1.1.含义概念
7.1.2.决策步骤
7.1.3.优点与不足
8.参考书目

5W2H 分析法:一种调查研究和思考问题的有效办法
1.概念含义
2.工具内容
2.1.具体内容
2.2.5W2H 提问表
3.工具运用
3.1.应用步骤
3.2.应用程序
4.实例分析
4.1.案例:某航空公
司小卖部设置 5W2H
分析
5.相关工具
5.1.5H1W
5.1.1.概念含义
5.1.2.主要内容
5.1.3.运用步骤
5.1.4.运用技巧;
ECRS 原则
6.参考书目

决策树分析法:现代管理决策者常用的有效工具

1.概念含义
1.1.基本概念
2.主要内容
2.1.结构
2.2.种类
3.工具应用
3.1.绘制步骤
3.2.绘决策树基本规

3.3.决策步骤
3.4.生成过程
4.优缺点
4.1.优点
4.2.缺点
5.实例分析
5.1.案例 1:某饭店
“单级决策树”分析
5.2.案例 2:某饭店
“多级决策树”分析
6.相关工具
6.1.事件树分析
6.1.1.概念含义
6.1.2.主要功能
6.1.3.事件树编制
6.1.4.事件树定性分

6.1.5.事件树定量分

7.参考书目

综摄法:开发潜在创造力的一种创新方法

1.概念含义
1.1.基本概念
1.2.基本要点
2.主要内容
2.1.两项基本原则
2.2.三种类比
2.3.四种模拟技巧
3.基本特点
4.实施应用
4.1.实施程序
4.2.实施要点
4.3.应注意的问题
5.适用范围
6.实例分析
6.1.案例:应用综摄
法的直接类比创造新
型屋顶
7.参考书目

戈登法:适用自由联想的技术创新技法
1.概念含义
1.1.基本概念
1.2.基本观点
2.实施应用
2.1.实施条件
2.2.实施步骤
2.3.应用技巧
3.与头脑风暴法的
区别
4.实例分析
4.1.案例:应用戈登
法开发新型剪草机
5.参考书目

奥斯本检核表法:创造技法之母,最著名、最典型的检核提问型创新法

1.概念含义
1.1.产生与发展
1.2.基本含义
2.主要内容
3.实施应用
3.1.使用程序
3.2.实施要点
3.3.注意要点
4.主要特点
5.实例分析
5.1.案例 1:运用奥
斯本检核表对钢笔、
圆珠笔的改进
5.2.案例 2:运用奥
斯本检核表对玻璃杯
的改进
6.相关工具
6.1.奔驰法
6.1.1.概念含义
6.1.2.主要内容
6.2.创意十二诀检核
表法
6.2.1.概念含义
6.2.2.主要内容
7.参考书目