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Benemeé rita Universidad Autóé nóma de Puebla

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Impórtancia de las TICs en las Pequenñ as y

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Medianas Empresas

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Ivonne Sánchez Salgado

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Resumen
El siguiente ensayo tiene como propósito mostrar la importancia del uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación como un área de oportunidad para
las Pequeñas y Mediana Empresas (Pymes), para ello se muestran estadísticas e
información que muestran las ventajas y desventajas de adoptar nuevas
tecnologías a la empresa.
Las Pequeñas y Medianas Empresas pueden acceder a esas tecnologías, aunque
tengan limitaciones económicas u otros obstáculos. Las Pymes que se arriesgan a
innovar con estas tecnologías, buscan reducir costos, incrementar la participación
en el mercado y mejorar la calidad de sus productos.

Introducción
Cuando hablamos de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs),
podemos interpretar que hay una relación entre informática e internet, que
permiten la interacción en distintos ámbitos a través de herramientas e
innovaciones tecnológicas. Estas tecnologías, procesan, almacenan, resumen,
recuperan y presentan información de forma atractiva al usuario, es decir,
adaptadas a la funcionalidad.
Las TICs han tenido un impacto en la vida diaria de las personas, pero no se
detiene, ha abarcado otros ámbitos importantes como: social, educativo, cultural,
económico y empresarial.
Nos enfocaremos en este último ámbito, empresarial, en el cual las TICs han
permitido un cambio en la estructura interna y externa de las grandes
organizaciones en diversos sectores; pero los resultados no integran a las
Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), las cuales, especialmente en México,
son mayoría.
El uso de las TICs en las Pymes es muy bajo y tiene una influencia diferente “ya
que las herramientas que son útiles a un tipo de empresa no necesariamente
pueden serlo para otra (Lockett et al. citado en Maldonado et al., 2010)”.
Se piensa que para tener éxito en una economía cada vez más globalizada, las
Pymes necesitan aprovechar las oportunidades de negocio que genera el
mercado, y se pueden beneficiar al momento de integrar las TICs a su estrategia,
ya que pueden tener un impacto en su rendimiento, mejorar su actividad
administrativa y reforzar su ventaja competitiva.

“Una persona que nunca cometió un error, nunca intentó

algo nuevo” – Albert Einstein

Las Pymes como entidad importante en México

Actualmente, en México hay un interés por modelos de emprendimiento en
jóvenes, a partir de incubadoras económicas que se desarrollan dentro de la
institución donde estudian o de una fuente externa. Y esta oportunidad se
aprovecha en el momento en que los jóvenes se integran al mundo laboral,
caracterizado por la elevada demanda por fuentes de empleo y por no cubrir con
todo el perfil que solicita una empresa.
La noción de emprendimiento tiene mayor trascendencia en el mecanismo de
inserción al mundo laboral, a través de la creación de un negocio, mejor conocido
como una Pequeña o Mediana Empresa (Pyme), que tiene la oportunidad de
producir bienes o servicios innovadores.
En México, según la revista Forbes, “el 99.8 % [de las entidades económicas] son
consideras Pequeñas y Medianas Empresas y aportan el 42% de Producto Interno
Bruto (PIB)”.
Las Pymes abarcan diferentes sectores y son considerados como la columna
vertebral de la economía en México, donde 7 de cada 10 empleos formales son
creados por Pymes.
Vemos que hay buenas condiciones para el nacimiento de las Pymes, pero se
presenta un panorama difícil para ellas, el sobrevivir. Existen diferentes programas
de apoyo, pero los efectos no se generan de forma equitativa en la actividad
emprendedora y “la esperanza de vida promedio de una empresa recién creada en
México es de 7.8 años, por lo que es poco probable que llegue a consolidarse en
el mercado nacional (INADEM, 2018)”.
Hay que aprovechar los recursos tecnológicos
La esperanza de vida de una Pyme depende de diversos factores, y sobre todo a
la competencia con grandes empresas que cuentan con una mayor solides
financiera y, algo importante, a la compleja estructura tecnológica.
De todos los factores que se piensan, olvidamos que la globalización ha permitido
que las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) tomen auge en
nuestras actividades diarias, y con la evolución que tiene el mercado global, las
TICs son un factor importante para el crecimiento de una empresa, ya que permite
que estas tengan mayor control de las actividades administrativas, financieras,
productivas, etc., es una área de oportunidad.
No hay que olvidar que entidades como los bancos y el Sistema de Administración
Tributaria (SAT), están volviéndose hacia posibilidades tecnológicas que faciliten
sus actividades, y es necesario adaptarse a ellas, ya que la buena administración
de las Pymes, tiene mucho que ver con estas entidades.
Un estudio de una empresa india, Zoho Corp, estima que sólo 6% de las Pymes
en México utilizan las TICs, un porcentaje muy bajo ante el porcentaje que hay de
Pymes. Sin embargo, México se encuentra entre los sietes países que más rápido
están creciendo respecto al uso de TICs en Pymes, según Forbes, aunque aún
hay retos que enfrentar.
El proceso de difusión de las TICs en la Pymes es lento, se podría afirmar que las
“TICs son vistas por los gerentes de las Pymes como un costo obligado para
adaptarse y no como una inversión que, planeada conjuntamente con las
necesidades críticas del negocio, puede llevar a crear ventajas competitivas,
logrando una posición diferenciada en el sector (Scarabino citado en Sabido,
García y Góngora, 2013)”.
La ventaja competitiva para las Pymes puede lograrse de muchas maneras, pero
al hablar de tecnología podemos utilizar la informática para adquirir renombre en el
mercado. “La idea es que la compañía no tiene que depender únicamente de
recursos físicos superiores para competir; también puede usar recursos
conceptuales superiores tales como datos e información (McLeod citado en
Pedraza, Sánchez y García, 2006)”.
Sin embargo, en comparación con las grandes empresas, las Pymes se
encuentran menos optimistas en utilizar TICs en su estrategia, siendo un
impedimento para su adopción.
Algunos de los obstáculos a los que se pueden enfrentar las Pymes en la
adopción de Tecnologías, es la ausencia de administración formal, el crecimiento
por encima de las capacidades de producción o servicio, y la carencia de
mentalidad empresarial y de adaptación a posibles dificultades del entorno.

Cuando el rio suena… ¿información lleva?

En 2017, Microsip, una empresa dedicada a la venta de software de sistemas
administrativos, destacó que las pérdidas más comunes en las Pymes, puede
deberse a precios equivocados, vender un producto por otro con diferente valor,
fugas de efectivo o el robo hormiga. Destacó que esto factores generan un 10% de
pérdidas, cantidad que se podría utilizar en la automatización de la Pyme. “Tener
un sistema administrativo no equivale a evitar este tipo de situaciones, sin
embargo, sí es una manera de detectarlos a tiempo e implementar los controles
necesarios para detener las pérdidas (citado en Notimex, 2017)”.
Es importante considerar diferentes opciones de adquisición tecnológica, no hay
un peor o mejor software administrativo, pero todos pueden presentar ventajas y
desventajas, por eso hay que tener presentes las características y necesidades de
la empresa, y saber elegir la mejor opción.
Actualmente, los mercados exigen innovaciones radicales o de incremento que
sean apoyadas con la utilización de las TICs, pero su adopción depende en cierta
medida de:
 “Los recursos disponibles para su inversión y del riesgo, de tal manera que
este grupo de empresas son resistentes a ese cambio (Haller y Siedschlag
citado en Demuner, Nava y Gómez, 2014)”.
 “La capacidad de absorción de la empresa, de acuerdo a las características
de este grupo empresarial es difícil alcanzarla por carecer de personal
altamente capacitado (Demuner et al., 2014)”.
  “La estructura organizacional, en vista de que es el dueño quien
generalmente dirige la empresa y algunas veces no está preparado para
enfrentar nueva tecnología (Demuner et al., 2014)”.
En el último punto, encontramos que las Pymes tienen una elevada centralización
de sus procesos de toma de decisiones, la actitud hacia las TICs y la familiaridad
con las mismas por parte del propietario, influye en las posibilidades de incorporar
nuevas tecnologías a la empresa.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Tecnologías de la Información (AMITI),
las primeras causas que han impedido la adopción de las TICs en las Pymes
mexicanas son:
 La baja percepción de los beneficios relacionados con la apropiación de
TICs entre empresarios y la población en general.
 Las barreras de entrada y rezagos que inhiben una competencia más
vigorosa en el sector de telecomunicaciones.
 La desigualdad económica y social del país.
 La falta de planeación y visión en las políticas públicas para impulsar la
adopción de TICs.
En este último punto hay que enfatizar, que existen organizaciones que pueden
apoyar el crecimiento de las Pymes en diferentes estados, sin embargo, estas
instituciones piden muchos requisitos, los cuales, en muchos casos, no se
alcanzan y se pierde el apoyo que podrían ofrecer, y al final las Pymes se quedan
solas en la lucha por la sobrevivencia.

Dime qué empresa eres y te diré si usas TICs

En México, se realizaron algunos estudios empíricos sobre el uso de las TICs en
las Pymes, revelando que las Pymes utilizan de forma regular los medios más
esenciales como el correo electrónico, procesadores de textos, hojas de cálculo, e
internet.
A pesar de esto, se insistió en la adopción de nuevas tecnologías, dependiendo
del giro de la empresa, ya que se destacó que una mayor utilización de las TICs
en las Pymes, influye positivamente y de forma muy significativa en su
rendimiento, estos resultados estuvieron basados en medidas de eficiencia y
productividad.
“Las TICs generan mejoras en el desempeño empresarial, pero los resultados no
se generan de forma automática por el sólo hecho de adoptarlas, su
potencialización depende de que la introducción de estas tecnologías esté
acompañada de cambios profundos en los procesos internos y en las relaciones
de la empresa con proveedores, clientes y socios” (Demuner et al, 2014).
Se puede llegar a la afirmación de que “las Pymes estarán dispuestas a invertir
fuertemente en las Tecnologías de la Información y la Comunicación sólo si se
comprueba que los beneficios de su implementación serán relativamente mayores
al costo de las mismas y visualicen rápidamente los efectos positivos (Hernández
et al. citado en Demuner et al., 2014)”.
Algunas ventajas que se presentaron en los estudios fueron:
 Facilita la toma de decisiones: a través de los datos e información que se
obtienen de software de gestión empresarial, redes sociales u otros medios.
 Mejora la comunicación interna y externa de la empresa: tales aplicaciones
como correo electrónico, redes sociales, whats app, entre otras, son
instrumentos que hacen más eficaz la comunicación.
 Favorece la satisfacción de los clientes: a través de las TICs se pueden
conocer los gustos, necesidades y deseos de los clientes.
 Mejora la imagen de la empresa: se puede tener una imagen más
innovadora y atrayente a los clientes, por ejemplo, a través de una página
web.
 Contribuye a la expansión de la empresa: algunas de las claves para
expandir la empresa son la implementación de una página web corporativa
o tienda online.
 Simplifica los procesos de expansión: la implementación de las TICs
agilizan las tareas y procesos de la empresa.
Conclusiones
La introducción de las Tics en las Pymes ha evidenciado como el grado de
adopción depende de las propias características de las empresas y de sus
competencias. Las TICs representan una gran oportunidad, aunque al ser
empresas de menor tamaño tienen la dificultad para acceder y retener
trabajadores con altos niveles de conocimiento y de habilidades que permitan el
aprovechamiento de las TICs, problemática que se ve afectada aún más por la
debilidad y baja eficiencia de las políticas públicas en las áreas de formación y
capacitación.
Por otro lado, el internet y el comercio electrónico abren posibilidades en el acceso
a un mercado cada vez más globalizado y altamente competitivo. La correcta
utilización de las nuevas TICs en las Pymes, pueden contribuir a incrementar una
ventaja competitiva.
A pesar de los obstáculos a los que se presentan las empresas de menor tamaño,
pueden ir adoptando parcialmente nuevas tecnologías, de esta manera podrán
tener mayor rendimiento, facilitar tareas y procesos, y tener mejor relación con los
clientes y proveedores.

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