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CHIMBOTE
CICLO : IV
TRUJILLO - PERÚ
INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 1
I. DEFINICIÓN: ........................................................................................................................... 2
A) INTANGIBILIDAD. ............................................................................................................. 2
B) INSEPARABILIDAD. ......................................................................................................... 2
C) HETEROGENEIDAD. ....................................................................................................... 3
D) CADUCIDAD. ..................................................................................................................... 3
III. FINALIDAD............................................................................................................................. 3
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 7
1
EMPRESAS DE SERVICIO
I. DEFINICIÓN:
II. CARACTERÍSTICAS
2
C) HETEROGENEIDAD: Difícil de prestar siempre con la misma
calidad: ¡Cada prestación de servicios es una experiencia única! La
alta variabilidad de los servicios es un problema para la
estandarización. Esto dificulta poder asegurar una calidad
uniforme, lo que puede ser una causa importante de insatisfacción
del cliente.
D) CADUCIDAD: Si no se vende, se pierde. Los servicios no
pueden almacenarse en un inventario, esperando que los clientes
aparezcan. La caducidad es un rasgo también de algunos
productos, pero en el caso de los servicios, es inmediata ya que no
es posible acumularlos.
III. FINALIDAD
Según Kotler Phillip (2004): “Un servicio es todo acto o función que
una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no
da como resultado ninguna propiedad.”
clasificarse en:
3
V. TIPOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
4
VII. DETERMINACIÓN DE LOS COSTOS EN EMPRESAS DE
SERVICIOS
en la unidad.
5
IX. SISTEMAS DE COSTOS
6
CONCLUSIONES
7
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS