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3 Estamos viviendo el primer siglo del tercer milenio, el tan denominado siglo XXI que se ha
caracterizado por la digitalización de la comunicación a nivel global, gracias a este notable
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avance tecnológico contamos con varias herramientas claves para compartir contenido, las
redes sociales están al alcance de todos y son usadas no solo por personas naturales sino
también por las grandes industrias que apuntan a un acercamiento directo con el cliente que
consume sus productos y a la vez persuadir a los que aún no conocen su marca, de esta forma
se abren las puertas a una profesión emergente. Una de las desventajas de este avance
tecnológico es que no toda la información generada en y para la web puede “ser válida, veraz,
contrastada y contextualizada” (LOC. FUNCION LEGISLATIVA, 2013) he aquí el meollo del tema,
muchos periodistas profesionales o comunicadores sociales afirman que este medio carece de
normas para regirse y el problema parece acrecentarse mientras evoluciona la forma de
comunicar pues ésta no permite definir la veracidad del contenido publicado en esta
improvisada sala de redacción digital. Cada día se crean productos comunicacionales de gran
interés para los internautas quienes suman la mayoría en cuanto a un target determinado
entre medios impresos y medios digitales, donde el compromiso de un comunicador social
con la sociedad es hacer un mejor tratamiento de la información que se comparte en redes
sociales. El actual trabajo de investigación que tiene por título “ANÁLISIS DEL COMMUNITY
MANAGER COMO NUEVO PERFIL EN ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN
SOCIAL, DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2018 ” está
Con la llegada de internet el mundo dio un giro inesperado, un efecto parecido a la revolución
industrial de años atrás, ya que ésta modernización afectó en gran parte el comportamiento
dinámico del ser humano quienes poco a poco se fue adaptando en integrando a ésta
transición, entorno que fue utilizado por las empresas para interactuar con sus clientes, fue
tanta la atracción al mundo cibernético que con el paso de los años se convirtió en parte
esencial del diario vivir,
luego aparecen las redes sociales y “con su creciente uso también se genera un cambio en la
concepción del entorno empresarial; un nuevo modelo de trabajo se está fraguando en torno
a las Tics” (Beyneto, 2013, pág. 15), En la actualidad
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si bien es cierto no solo trata de gestionar redes sociales también se encarga de crear,
posesionar, mantener
La demanda de información sobre este perfil crece a un ritmo vertiginoso, algo normal si se
tiene en cuenta que estamos ante una actividad para la que, por el momento, no es necesaria
titulación alguna o conocimientos técnicos específicos”
6 afirma (López
R. A., 2011,
pág. 1405). Este trabajo de investigación pretende analizar si los estudiantes de comunicación
social tienen conocimientos sobre ésta nueva fuerza del comunicador (community manager),
si existe un escenario ilustrado desde la academia para comenzar a desarrollarse en el campo
laboral, elaborar posibles estrategias comunicacionales para la preparación de futuros
profesionales que ayuden a dominar las nuevas plataformas existentes en la gestión de redes
sociales.
Si bien es cierto que aún se tiene arraigado el estilo convencional de hacer este trabajo, es el
propio escenario digital el que obliga a quienes están en la práctica a ser parte de las nuevas
tecnologías, dejar de verlas como una amenaza, y más bien usarlas como una ayuda para
llevar a cabo ésta profesión, la misma que implica el servicio a la comunidad a través de la
tecnología y medios sociales.
Que las personas y un mundo comercial se muden a la internet fue como un fenómeno
arrasador que cambia el dinamismo económico ya que la oferta y demanda ahora tenían su
espacio en la web, las consecuencias por su parte le dieron apertura a lo que hoy llamamos
gestor de redes “
sus habilidades y conocimientos aún hoy se encuentran en terreno pantanoso y sólo el tiempo
se encargará de dar forma a un puesto de trabajo que emerge en un mercado laboral que se
presenta ante nosotros” (López
R. A., 2011,
pág. 1407) por lo que se hace énfasis que el profesional en comunicación social requiere de
conocimientos y estrategias asociadas a las TICS (incluyendo los conocimientos como
community manager), de ésta manera emprender una sana competencia con los internautas
que socializan información.
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7 “El teléfono móvil es uno de los equipamientos que han conseguido penetrar más
rápidamente en la población. Hace ya varios años que el número de líneas existentes supera
ampliamente al número de habitantes” (Madinabeitia, 2010, pág. 10) gracias a que en la
telefonía móvil es fácil contar con un paquete de datos para navegar en internet los usuarios
de redes sociales están interactuando a diario, son fácilmente tomados por receptores
rápidos y de fácil acceso, un sector al que tratan de persuadir con anuncios publicitarios. “La
publicidad un papel importante en las sociedades capitalistas de consumo, para hacer
conocer las características de nuevos productos, ayudar a su venta y dinamizar así la
economía, también como pieza central en la financiación de los medios de comunicación.”
(Madinabeitia, 2010, pág. 1), “Para las empresas, la gestión de su reputación en Internet se
está convirtiendo en una de sus mayores preocupaciones. La interconectividad en las Redes
Sociales entre los usuarios origina que estos expresen públicamente sus opiniones y
experiencias como consumidores” (López
R. A., 2011,
8 1.2. Formulación y sistematización del problema 1.2.1. Problema de investigación ¿Qué rol
desempeña un community manager en la formación académica de nuevas generaciones de
comunicadores sociales y cómo influye en el perfil profesional de periodistas/comunicadores?
1.2.2.- Sistematización del problema ? ¿Es importante que el comunicador social tenga
conocimientos de community manager en su formación académica? ? ¿El rol de community
manager cumple las expectativas del comunicador social en el ámbito laboral? ? ¿Se está
realizando desde la FACSO un aporte del community manager al perfil profesional de los
estudiantes? ? ¿Qué tipo de propuesta se puede diseñar, para que contribuya a reducir los
problemas de formación académica sobre Community Manager, en el perfil profesional del
estudiante de la Facultad de Comunicación Social? 1.3.- Objetivos de la investigación 1.3.1.-
Objetivo general ? Explicar el rol desempeña el community manager en la formación de
nuevos comunicadores sociales de Facso. 1.3.2.- Objetivos específicos ? Determinar la
importancia del community manager en el perfil profesional del estudiante de la Facultad de
Comunicación Social.
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profesionalmente con posibles ofertas de trabajo y poca experiencia para desarrollarse, por lo
que se considera que la formación debe comenzar desde la academia, “el hecho de que la
base de su día a día sean las habilidades comunicativas es justificación más que suficiente, a
nuestro entender, para que sea desde las Facultades de Comunicación desde donde se dirija
su formación académica” (López
R. A., 2011,
se considera al community manager parte de esta ciencia, sin embargo se tiene claro que aún
se está perfeccionando este perfil debido a que sus competitividades pueden variar por
necesidad del anunciante o empresa. “
Sobre todo en unos momentos en los que al Periodista se le exige un amplio manejo en todo
lo relacionado con las nuevas tecnologías.” (López
R. A., 2011,
10 los encontramos en la red, es sencillo, ingresar al buscador de Google y que este a la vez
arroje muchas posibles opciones, con costos diferentes inclusive algo elevados, que prometen
una formación intensiva, rápida y eficaz para quien desee ser Community Manager, pero no
solo se trata de que el individuo posea aptitudes para navegar por redes sociales y estar
conectado en la red a nombre la empresa, sino que “ha de ser un profesional al que deben req
uerírsele aptitudes muy específicas para desarrollar sus quehaceres de la manera más óptima
y beneficiosa posible para el devenir de la empresa o institución para la que trabaje.” (López
R. A., 2011,
pág. 1411) Indudablemente se está dando la capacitación dual del docente así como el dicente
para poder enfrentar estos retos del siglo XXI, los recursos tecnológicos de la actualidad
deben ser manejados adecuadamente para obtener resultados positivos acordes a la
sociedad informada en los diferentes tópicos y estar listos para recibir la información, la lucha
es compartida, maestro - alumno quienes en conjunto hacen de la profesión lo más rico en
cuanto a conocimiento y práctica lo que se deja plasmado en las actividades diarias, por lo que
11 1.5.-
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13 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la investigación En los años 60, 1962
para ser exactos el estudioso Herbert M. McLuhar describió los fenómenos tecnológicos que
ocurrían en esa década, además de referir de forma anticipada el efecto de la tecnología en
los seres humanos, aun cuando el internet no existía,
A finales de los 60, cuando solo contábamos con Arpanet (red científica académica) se refirió a
lo que sería el mundo si ésta primera tecnología se globalizara, en su obra La Teoría de
Gutenberg explica “la fuerza y empuje que tienen las
tecnología s
para aislar los sentidos e hipnotizar así a la sociedad” (McLuhar, 1962), en los años 70 se
popularizó el correo electrónico y fue hasta los 90 que cambia de Arpanet a Internet, nacen
los primeros navegadores y a mitad de década aparecen los blogs, sin lugar a dudas la
comunicación estaba tomando fuerza a medida que evolucionaba la tecnología. Pasando ya el
año 2000 la humanidad recibió por primera vez lo que hoy denominamos un red social,
Jonathan Abrams crea friendster y lo pone en al alcance de usuarios en la red por el año 2002
siendo su uso, en un principio, para buscar parejas. En 2004 nació la Red Social Facebook de la
mano de Marck Zuckerberg, ganándose la aceptación inmediata por los internautas, entran
en escena Youtube y Twitter que también lograron un gran impacto y que aún se mantienen
vigentes y popularizados en la red.
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14 Poco a poco los servicios de internet se fueron ampliando primero los usuarios
interactuaban en un cyber café por cierto tiempo, luego se logró establecer el servicio en los
hogares de quienes desearan y finalmente los “aparatitos electrónicos móviles” a los que
también se vieron obligados de añadirle conexión a internet de forma permanente. Con estos
acontecimientos “ha nacido el concepto de Social Media” (Tortajada, 2016, pág. 1) mientras se
sigue viralizando el uso de las redes sociales se hace más necesaria la presencia del internet
en todos los campos laborales, negocios, comercios, ciencia, educación pero sobre todo
comunicación. Fue gracias al éxito de dichas Redes Sociales
que ahora hablamos de community manager (que al principio no fue más que una estrategia)
ya que este comenzó a ser el puente de comunicación entre la empresa y el cliente.
El marketing toma fuerza en internet, pues cada día se trataba de mercadear productos o
servicios en la red aprovechando un sinnúmero de usuarios que se encontraban al alcance de
un click,
Las personas participan en la opciones que les brinda este “ Mercado” y están hablando todo
el tiempo, emitiendo opiniones, haciendo reseñas y dando like´s, las empresas se dan cuenta
de la constante necesidad por parte del cliente de ser escuchado, y delegó este trabajo a una
persona para que las veces de un call center
15 pero en la web, es decir, un centro de quejas y reclamos que a la vez hacía el trabajo de un
moderador, ahí se da apertura a la figura del Community Manager como el responsable de
gestionar la marca en internet, ser el canal de comunicación entre usuario y empresa,
que beneficia de forma directa los procesos económicos que se dan en internet a nivel global.
A medida que pasan los años internet y sus redes sociales se siguen consolidando, tomando
fuerza y alcance a nivel global, hoy por hoy es necesario un community manager que esté
preparado para afrontar estos desafíos, en estos momentos radica la importancia de la
preparación desde la academia a los futuros profesionales,
este tipo de mensajes con tonos publicitarios estratégicos no pueden ser creados por una
persona común, para ello se necesita preparación, misma que puede tener una fusión de
competencias tanto comunicativas como de marketing.
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existen dos ítems que aportan (de forma mínima) con conocimientos a esta formación,
Comunicación Multimedia 1 que se la toma en 5to semestre y Comunicación Multimedia II
que se la toma en 6to semestre. A excepción de alumnos que están retomando la carrera
después de un periodo desde
la corriente actual es que el usuario en la web ya no es una persona receptora, sino que
también aporta con criterios a la luz de otros internautas.
Con una gran demanda existente por parte de los internautas y de quienes desean
acapararlos como público, nacen hechos que pueden iniciar un posible conflicto de intereses,
“La sociedad de Internet, con el paso del tiempo, se muestra más crítica respecto a las
decisiones empresariales y existe una demanda latente de transparencia. Además, crecen las
exigencias para alcanzar un desarrollo sostenible de las corporaciones.” (Collado, 2011, pág.
51). Analizando desde el punto de vista empresarial surge la necesidad de contar con un perfil
especializado que logre equilibrar estos puntos de comunicación entre el emisor (empresa) al
receptor (internauta), pero, ¿Cómo llegar a los diferente públicos de la web? Se necesita tener
un bagaje de conocimientos que aporten a este nuevo “perfil”, saber elaborar el mensaje y
transformarlo para que pueda ser descifrado por los
Es necesario que el comunicador pueda detectar las necesidades de una comunidad virtual y
que en base a eso redactar un mensaje que pueda ser receptado por ellos.
A pesar de las investigaciones realizadas y la importancia que se le está dando al tema aún se
discute cuan necesaria es la presencia del community manager en la organización, entiéndase
como organización no solo a las empresas comerciales, sino también las entidades públicas y
políticas, la imagen de un personaje mediático así como la marca personal.
A medida que pasa el tiempo se hace indispensable un gestor de redes en las organizaciones,
una persona delegada para tratar con el centro de quejas de la web que a la vez mantenga
altos los índices de aceptación entra la marca y el cliente en un entorno positivo, anticipando
posibles conflictos o situaciones de crisis y estar preparado para enfrentarlos y sobre todo
resolverlos, es un trabajo arduo con un alto nivel de complejidad, no es del todo fácil, porque
además de necesitar aptitudes como competencias, creación de estrategias, manejo de redes
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18 2.2.1
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Para ello es necesario orientar al estudiante desde su formación académica pero no con una
sobrecarga de conocimientos en teoría, más bien con nuevos sistemas innovadores que
desarrollen, en el mismo, capacidades cognitivas ayudando a mejorar la percepción del
conocimiento para aportar con creatividad además de procesos científicos e investigativos.
2.2.3.
Juan Carlos Mejía explica que “Un Community Manager debe poseer una serie de habilidades
técnicas como buena ortografía y redacción, administrativas como ser líder u organizado y
sociales como saber escuchar y ser creativo”. (Llano,
SERVICIOS MARKETING DIGITAL Y SOCIAL MEDIA, 2016) Se puede llegar a concordar que el
community manager es el resultado de la fusión de varias carreras, de hecho ofertadas por la
Universidad de Guayaquil, como lo son marketing y publicidad, comunicación social y diseño
gráfico, inclusive algo de psicología se puede percibir en este perfil, una mezcla de estas
ciencias que apuntan a perfeccionar los conocimientos de un community manager.
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20 qué lugares del país es más fuerte su uso, mencionamos como ejemplo a Facebook como
una red social muy utilizada en Ecuador, además de las facilidades que nos brinda como la
creación de fans page, grupos, menciones, compartir videos etc. Si queremos llegar a un
público determinado de adolescentes entre 12 y 17 años Facebook sería utilizada como
primera opción y así con las demás redes sociales. 2.2.4. Herramientas Como toda profesión,
el community manager debe hacer uso de las herramientas que tiene a su alcance para lograr
su trabajo, (
manejar comunidades en la web y mantener activa una “conversación” que logre conservar la
relación cliente – empresa. En
21 Graciela Reyes explica que “los usuarios se han visto atraídos por las facilidades de
interacción en medios digitales, por lo cual las empresas han llevado sus marcas a las
plataformas digitales, con el fin de recopilar información y llevar una retroalimentación.”
(Sedamanos, 2016) “La presencia de las pequeñas empresas en las redes sociales influye de
manera determinante en los usuarios, en sus decisiones de compra, puesto que ellos reciben
las recomendaciones de manera directa de otros usuarios que ya han tenido experiencias”
(Balarezo Tapia, 2015) Se puede hacer merecido reconocimiento de la locación donde el social
media va a desempeñar su arduo trabajo, haciendo nuevamente hincapié en la importante
gestión de redes sociales por parte de un profesional que entienda y manipule la interacción
de los diferentes públicos. Las redes sociales de actualidad y más utilizadas según el criterio
de Alexandra Balarezo son: “Facebook, Twitter, My Space, Tuenti, Hi5, Linkedin y Xing (es una
red social profesional, con fuerte presencia de directores comerciales de numerosas
empresas).” (Balarezo Tapia, 2015) Definidas las principales redes sociales y teniendo en
cuenta las herramientas a utilizar ahora comienza la preparación del community manager
para que lleve al éxito el “branding” y por supuesto la imagen de la empresa ante sus públicos
o el consumidor en la red dada la gran importancia a los posibles clientes, no solo se requiere
un usuario que este permanentemente conectado a las redes sociales
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sino una persona capaz de detectar los tipos de comunidades en la red y desarrollar mensajes
comunicacionales para llegar a ellas.
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Cory Sedamanos determina “que contar con conocimientos básicos de informática no les es
relevante a la hora de gestionar las redes sociales, sin embargo el poseer información de
manejo de redes si es importante” (Sedamanos, 2016) “con todo este auge y nuevas
tecnologías, la empresas se ven en la necesidad de administrar, canalizar y direccionar esa
información que el cliente genera; motivo para involucrar en sus filas laborales a un director
de comunicación de la comunidad virtual” (Madero Pacheco, 2011) 2.2.5. Social Media
Habitualmente cuando nos referimos a social media pensamos en una amplia sala
multiplataforma que por lo general es utilizado por usuarios y por las empresas para
promocionar sus productos o servicios, interactuar con sus clientes o usuarios, iniciar una
conversación con ellos para recoger información sobre las posibles innovaciones así como
también compartirles información relevante. María García (García Faller, 2012) rescata
algunas características de los CM “participación, feedback, libertad - compartir sin barreras,
conversación – bidireccional, conectividad, intereses comunes, comunidad, inmediatez,
contenido, tráfico, influencia y credibilidad” 2.3. Marco contextual La presente investigación se
desarrolló en Ecuador, provincia del Guayas, ciudad de Guayaquil, Universidad de Guayaquil, a
los estudiantes de la FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL, Ubicada Ciudadela Quisquis
Calle Eugenio Espejo E/Héctor Toscano y A. Romero Castillo, donde se trabajó con aquellos
alumnos que
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25 prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda” (RAE, 2017) ?
Community Manager.- “El community manager descrito en este libro cubre todas las
funciones de especialización de esta profesión, como son: social media manager, gestor de la
reputación online, experto en analítica Web, curador de contenido online, etc.” (Llano,
Academia, ANAYA, 2012) ? Social Media.-
Se le denomina a todos los públicos que están en internet, además de aplicaciones que son
utilizadas para mantener una comunicación activa a nivel mundial con diferentes sectores. En
pocas palabras todo aquel que usa y tiene acceso a internet ? Redes Sociales.- Son
aplicaciones creadas para el mismo fin, relacionarse de forma indeminida y conocer personas
que comparten gustos en común, es decir para establecer y fortalecer lazos de amistad en
todo el mundo, también utilizadas por organizaciones o empresas. ?
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estud io
desarrollado, ya que son medios que permiten realizar cualquier proyecto de carácter social,
económico, contable o fiscal que se pretenda realizar” (
Ruiz, Borboa, & Rodríguez, 2013, pág. 2) Para la presente investigación se utilizó el enfoque
mixto, es decir, enfoque cualitativo porque se hace una revisión bibliográfica y cuantitativo
porque como técnica se utilizó encuestas, de esta forma contrastar ambos resultados 3.2 Tipo
de Investigación 3.2.1 Descriptiva La presente investigación es descriptiva porque se encontró
una posible falencia en la formación de estudiantes de la carrera de comunicación social ya
que se aprecia una ausencia de temáticas en community manager, con éste tipo de
investigación “se desea encontrar la solución de los problemas que surgen en organizaciones
educacionales. Efectuando minuciosas descripciones de los fenómenos a estudiar, a fin
28 de justificar las disposiciones y prácticas vigentes o elaborar planes más inteligentes que
permitan mejorarlas.” (B, Dalen, & Meyer, 2006) 3.3 Métodos de investigación 3.3.1 Método
Empírico Corriente Lógica o Lógica experimental, la usaremos como método empírico para la
observación del comportamiento académico de los estudiantes de Facso de la Universidad de
Guayaquil y así tener referencias que aporten al tema, “en este método el investigador
interviene sobre el objeto de estudio modificando a este directa o indirectamente para crear
las condiciones necesarias que permitan revelar sus características fundamentales y sus
relaciones esenciales” (Velasco, 2011, pág. 1) “su aporte al proceso de investigación es
resultado fundamentalmente de la experiencia, revelando las relaciones esenciales y las
características fundamentales del objeto de estudio, accesibles a la detección
sensoperceptual, con procedimientos prácticos con el objeto y diversos medios de estudio.”
(Pérez & Rodríguez, 2008, pág. 4) 3.4 Diseño de la investigación 3.4.1 Teoría Fundamentada
Con el fin de obtener información en cuanto al tema de estudio se optó por este método de
investigación, dado que la investigación nace desde la recolección de datos, debido a que “en
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33 mismo. Y así se puede seguir describiendo las limitaciones con las que lidian los
estudiantes a diario. El advenimiento de nuevas áreas de oportunidades para profesionales de
las ciencias de la comunicación, naturalmente, obliga a reparar en la pertinencia de los planes
de estudio de las facultades. En América Latina, pocas universidades han advertido la
necesidad de transformar sus planes de estudio ajustándolos a la evidente complejidad que
hoy supone el ejercicio profesional de la comunicación. Entonces, la idea de este taller surge
debido al escaso conocimiento del tema a través del sílabo académico y la alta demanda que
tiene el community manager. El mercado es extenso y muchos son los interesados en
aprender, pero se decidió dirigir el taller a los estudiantes de la Facultad de Comunicación
Social de la Universidad de Guayaquil, porque desde la academia se pueden fortalecer estas
competencias. También se contribuye al empoderamiento cognitivo de los profesionales de la
FACSO como excelente opción en el ámbito laboral. Es importante resaltar que la idea del
presente taller fue impulsada por la investigación que llevó a cabo en la Facultad de
comunicación social de la Universidad de Guayaquil, aportando el modelo del taller y que este
a la vez pueda incrementar las posibilidades laborales en futuros profesionales de
comunicación. 4.3. Descripción El taller de competencias comunicativas para la gestión de
redes está dirigido a estudiantes de comunicación social, con una duración de 10 horas que se
dinamizaran con lecciones y ejercicios, al finalizar el taller el estudiante sabrá:
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a sí
36 4.6 Análisis Foda Fortalezas ? Innovación constante sobre manejo de las TICS ? Convenios
interinstitucionales ? Conocimiento pleno del entorno de la Universidad de Guayaquil
Oportunidades ? Alta demanda de parte de estudiantes. ? Posibles patrocinios de empresas
Debilidades ? Falta de equipos tecnológicos. ? Bajo feedback de los estudiantes acerca del
taller.
37 ? Falta de interés por parte de los estudiantes, que no comprendan el concepto del taller.
4.7 Recursos a Utilizar Para realizar el taller se necesitaran recursos económicos que cubran
los costos de ejecución y logística, desde el lugar hasta la contratación de un experto en el
tema Community Manager para dictar las lecciones. 4.8. Presupuesto General Salón de clases
para desarrollar el taller 200,00 Proyector 30.00 Salida de Audio 30,00 Material de apoyo 50,00
Elaboración de videos didácticos 100,00 Experto 300,00 4.9 Financiamiento Para el desarrollo
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38 4.10 Portada - Logotipo 4.11 Campaña Publicitaria El objetivo de una campaña publicitaria
para el “TALLER DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS PARA COMMUNITY MANAGER” es captar
el interés del 25% de 307estudiantes matriculados en séptimo semestre sección matutina de
FACSO. El cuadro a continuación representa las actividades, recursos y medios utilizados para
lograr el objetivo de la campaña publicitaria en 3 meses, donde se aspira captar a 76
estudiantes.
40
CAPÍTULO V
Objetivo: Captar el interés del 25% de 307 estudiantes matriculados en séptimo semestre
sección matutina de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, con
campaña publicitaria en un periodo de 3 meses Público: Estudiantes de séptimo semestre
matutino Universo: 307 (25% = 76 alumnos) ACTIVIDAD, RECURSO Y MEDIO A UTILIZAR Enero
Febrero Marzo Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Promedio N˚1 Redes Sociales Ganar 10 seguidores
en Instagram Ganar 10 seguidores en Twitter Ganar 10 seguidores en Facebook $10 $3 $15
$9.33 N˚2 POP Pegar 10 afiches en los cuadros de información de FACSO Entregar 10 trípticos
en los cursos de séptimo semestre Entregar volantes fuera de la FACSO (100) $65 $100 $80
$81.66 N˚3 Socialización Realizar 16 llamadas para dar a conocer los servicios $8,05 $2,20
$1,80 $4,01 TOTAL $95/76= $1,25 por alumno
41 5.1 CONCLUSIONES ? Con el estudio del marco teórico del presente trabajo de titulación se
puede concluir afirmando que el perfil académico del comunicador social requiere de
conocimientos y aptitudes que tributen al desarrollo del community manager. ? Que gracias
análisis realizado al resultado de las encuestas se conoce que los alumnos del séptimo
semestre de comunicación social tienen un vacío en cuanto a conocimientos de community
manager, de la misma forma se debe recalcar el interés de los estudiantes en obtener
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conocimientos desde la academia, ya que ven este perfil como una posible opción laboral a
futuro. 5.2 RECOMENDACIONES ? Se recomienda a los estudiantes cursar un taller de
community manager para adquirir conocimientos en este perfil comunicativo que evidencia
falencias en la actualidad. ? Que se integre a la malla curricular de las carreras de
comunicación social la materia community manager para lograr un aporte científico a este
perfil desde la academia.
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