8 DISCIPLINAS

¿Qué son las 8D?

El proceso de las 8D es una herramienta que permite la resolución de problemas,

usando una metodología estructurada de 8 pasos. Se denomina 8D porque son 8
disciplinas que se deben poner en práctica para resolver exitosamente un
problema. Su eficacia se debe a la intervención de todos los aspectos importantes
del problema, es decir, análisis de la causa raíz, corrección, y prevención del
problema, entre otros.

¿Para qué se aplican las 8D?

- Resolver inconformidades de los clientes.

- Resolver reclamos de proveedores o clientes.
- Problemas que se presenten de manera repetitiva y deseen solucionarse en
cualquier área de trabajo.
- Necesidad de abordar problemas desde la visión de un grupo.

¿Por qué es necesario aplicar las 8 D?

- Es importante mantener un método adecuado para ser utilizado en la

solución de problemas.
- Es necesario documentar los problemas repetitivos, que no serán resueltos
por medio de un arreglo rápido.
- Para documentar problemas mayores que causen serias consecuencias en
la producción, calidad, requerimientos y expectativas del cliente.
- Tener un historial documentado de acciones tomadas que servirán de
referencia para futuras situaciones.

¿Cuáles son los beneficios de las 8D?

- Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raíz, las acciones
correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en acción la ejecución
correctiva permanente.
- Ayuda a explorar el sistema de control que permitió que ocurriera el
problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la capacidad
del sistema de control para detectar prematuramente la falta o su causa si
ocurre otra vez.
- El circuito de prevención explora los sistemas que permitieron que se diera
a situación en la cual se activó por primera vez la falla y su mecanismo
causal.
¿Cuáles son las desventajas que se presentan en las 8D?

- El entrenamiento puede demandar mucho tiempo ye s difícil de desarrollar.

- Se requiere de entrenamiento en el proceso y resolución, la recopilación de
la información y el análisis de datos tales como diagramas y organigramas,
entre otros.

¿Cuáles son las 8 disciplinas?

1. Establecer el equipo de trabajo

2. Describir el problema
3. Desarrollar acciones interinas de contención
4. Definir y verificar la causa raíz y punto de escape
5. Seleccionar y verificar acciones correctivas permanentes para la causa raíz
y punto de escape
6. Implantar y validar acciones correctivas permanentes (pca`s)
7. Prevenir la recurrencia
8. Reconocer al equipo y las contribuciones individuales

Establecer el equipo de trabajo

Formar un pequeño equipo de personas que conozcan el proceso/producto, con

tiempo asignado, autoridad y habilidad en las disciplinas técnicas requeridas para
resolver el problema e implementar acciones correctivas.

Estructura

- 4-10 miembros, con un lider y un Champion, secretario, facilitador, etc.

- El equipo representa a la organización / problema
- Tener buen ambiente de solución de problemas y Metas claras para el
equipo

Describir el problema

Especificar el problema del cliente interno / externo, identificando en términos

cuantificables los 5W-2H (Que, cuando, donde, quien, por què, como, cuanto).
Debe ser específico y cuantificar lo más posible.

Usar una “definición operacional”. La definición debe tener un significado común

para todos los que la lean.

Implementar y verificar acciones de contención (ICA)

Definir e implantar acciones de contención para aislar el efecto del problema de
cualquier cliente interno / externo hasta que se implemente la acción correctiva.
Verificar la efectividad de la acción de contención.

Minimizar los efectos del problema en el cliente implementando acciones de

contención.

 Arreglos rápidos / prácticos.

Verificar la efectividad de esas acciones evaluando en términos cuantificables.

Definir y verificar causa raíz y punto de escape

Identificar todas las causas potenciales que podrían explicar por que ocurrio el
problema. Aislar y verificar la causa raíz probando cada causa potencial ante la
descripción del problema y la información de prueba. Identificar las posibles
acciones correctivas para eliminar la causa raíz.

¿Cómo identificar las causas potenciales?

- Analizar “por qué” cuantas veces sea necesario.

- Tener una lluvia de ideas utilizando un diagrama de causa-efecto.
- Si aplica, establecer una línea cronológica.