Documentacion Usuarios JIRA

1.1.1.1.
2
MANUEL DE USUARIO
MyLinedata / JIRA
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LINEDATA
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manera general, una violación de los derechos de Linedata
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propietarios respectivos. Linedata se reserva el derecho de modificar el contenido de esta
documentación sin preaviso.
Documento publicado por Linedata Services.

TABLA DE CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................................4
1.1 OBJETIVO .......................................................................................................4
1.2 LECTORES CONCERNIDOS .........................................................................4
1.3 ACCESO ..........................................................................................................4
1.4 CUENTAS........................................................................................................4
2 INTERFACE...............................................................................................................5
2.1 CONNEXION MYLINEDATA ................................ Erreur ! Signet non défini.
2.2 ECRAN PRINCIPAL ............................................. Erreur ! Signet non défini.
2.2.1 Menu de gauche .............................................. Erreur ! Signet non défini.
2.2.2 Menu de droite ................................................. Erreur ! Signet non défini.
3 ACTIONS POSSIBLES SUR LES DEMANDES ............. Erreur ! Signet non défini.
3.1 COMMENTAIRE ................................................... Erreur ! Signet non défini.
3.2 PIECE JOINTE ..................................................... Erreur ! Signet non défini.
3.3 LIEN ...................................................................... Erreur ! Signet non défini.
3.4 CLONER ............................................................... Erreur ! Signet non défini.
3.5 EXPORTER .......................................................... Erreur ! Signet non défini.
4 DIFFERENTS STATUTS D’UNE DEMANDE ................. Erreur ! Signet non défini.
5 REVISION DU DOCUMENT................................................................................... 16
Documentacion_Usuarios_JIRA.docx 3/16
1 INTRODUCCIÓN
1.1 OBJETIVO
Este manual tiene como objetivo describir las funcionalidades existentes en JIRA y especialmente la
redacción de fichas con destino a la Hotline.
JIRA tiene como objetivo poner a disposición de nuestros clientes, una herramienta que les permita
tener un acceso a ciertas transacciones. Simplificará el canal de difusión de sus solicitudes y les
permitirá beneficiar de informaciones en tiempo real.
1.2 LECTORES CONCERNIDOS
Este manual está destinado a los usuarios externos de los proyectos LINEDATA.
1.3 ACCESO
Para acceder a la aplicación, usted debe introducir en su navegador web:

https://my.linedata.com
1.4 CUENTAS
Las cuentas de usuarios se nombran con la dirección de correo electrónico y son limitadas en 5 como
máximo para cada cliente.
2 INTERFAZ
2.1 CONEXIÓN MYLINEDATA
Vía la dirección https://my.linedata.com, la pantalla de conexión MyLinedata aparece:
ATENCIÓN - No modificar la contraseña: el usuario y la contraseña de

MyLinedata y JIRA deben ser idénticos. Si cambian la contraseña en una de
las herramientas y no la cambian en la otra, la conexión no funcionará más.
Después de conectarse, una pantalla de inicio MyLinedata aparece:
Para acceder a JIRA, la pestaña « Mis Soluciones » permite elegir el producto que tiene que ver con la
solicitud. Las opciones son:
• Linedata CapitalStream
• Linedata Ekip
• Linedata Profinance
• Linedata Uniloan
Una vez la selección hecha, la pantalla principal JIRA aparece:
La documentación JIRA cliente está accesible vía el enlace disponible en el tablero de instrumentos,
en la sección « Introducción ».
Para desconectase basta con hacer clic en el icono en el pequeño bloque en la

parte de arriba a la derecha.
2.2 PANTALLA PRINCIPAL
La pantalla principal de JIRA se divide en tres partes:

Un menú a la izquierda permite seguir o crear solicitudes:
Un menú a la derecha permite gestionar su perfil:
Un tablero de instrumentos, permite hacer el seguimiento de un proyecto
2.2.1 Menú a la izquierda
Este menú permite:
a) Gestionar los tableros de instrumentos.

Esta funcionalidad permite visualizar el tablero de instrumentos del sistema y gestionar los tableros.
La opción « Visualizar el tablero de instrumentos del sistema »permite situarse en el tablero de

instrumentos principal definido en los parámetros de gestión de los tableros de instrumentos.
La opción « Gestionar los tableros de instrumentos » permite gestionar los tableros de instrumentos
preferidos, creados, compartidos (Populares) y buscar aquellos existentes.
Permite también« Restablecer los parámetros por defecto » para volver al sistema definido por
defecto y « Crear un nuevo tablero de instrumentos »para poder personalizar la página de inicio.
Para crear un tablero de instrumentos, consulten la documentación JIRA en

línea.
b) Visualizar los diferentes proyectos.

Esta funcionalidad permite indicar en que proyecto está posicionado el usuario actualmente y visualizar
la lista de los proyectos disponibles para el usuario.
La opción « proyecto actual » (haciendo clic en el proyecto) permite acceder a la página de

informaciones de este proyecto.
Esta página se divide en cuatro partes o secciones:
➢ Una sección « Resumen » que presenta el título del proyecto, un gráfico con 30 días de las
solicitudes y un historial de la actividad del proyecto.
➢ Una sección « Solicitudes » que presenta un porcentaje de solicitudes por prioridad, por
atribución, por estado, por componente o por tipo de solicitud. Pero también, una búsqueda en
las solicitudes por categorías:
• Todas las solicitudes,
• No resuelto,
• Añadidos recientemente,
• Resueltas recientemente,
• Actualizado recientemente,
• Quien me ha asignado,
• Que he devuelto,
• No planificados,
• No resueltas.
➢ Una sección « Informes » permite crear gráficos, tablas, o documentos sobre informaciones
precisas en torno a las solicitudes de un proyecto.
➢ Una sección « Componentes » que presenta los diferentes productos LINEDATA.
La opción « Mostrar todos los proyectos » permite listar todos los proyectos accesibles para el
usuario.
Para estas diferentes secciones, consulten la documentación JIRA en línea

para más explicaciones.
c) Seguir las solicitudes.

Esta funcionalidad permite efectuar búsquedas y gestionar filtros sobre las solicitudes.
La sección « Buscar solicitudes » permite listar las solicitudes por proyecto, por tipo de solicitud, por
estado o por atribución. La visualización se puede hacer:
• En modo detalle , para tener las solicitudes en una lista a la izquierda y el detalle de
la solicitud a la derecha.
• En modo tabla , para ver la lista completa de las solicitudes.
La sección « Filtros » permite hacer la gestión de los filtros preferidos, creados por el usuario,
compartidos con otros usuarios (Populares) y buscar aquellos existentes.
A partir de una búsqueda de solicitudes, es posible exportar el resultado vía el botón « Export » arriba
a la derecha de la pantalla. Es posible también vía el menú herramientas que está en la parte de arriba
a la derecha, hacer « cambios en lote » para efectuar una misma acción sobre todas las fichas de la
búsqueda.
Para crear un filtro, consulte la documentación JIRA en línea.
d) Crear solicitudes.
Esta funcionalidad permite crear solicitudes clientes sobre los proyectos LINEDATA.
Para realizar una solicitud, hay que introducir las informaciones siguientes y hacer clic en el botón
« crear »:
NOMBRE DEL CAMPO DESCRIPCIÓN
Proyecto Campo obligatorio para la creación.
Lista de los proyectos sobre los cuales una solicitud puede ser creada.
Tipo de solicitud Campo obligatorio para la creación.

Lista de tipos de solicitudes sobre los cuales una solicitud puede afectarse.
Los valores son:
• « Proyecto-Cliente » para las fichas relacionadas con un proyecto
con Linedata,
• « Soporte-Producción » para las fichas relacionadas con
incidencias en producción,
• « Soporte-Evolución » para las fichas relacionadas con las
evoluciones en curso de test de aceptación del cliente.
El tipo « Proyecto-Cliente » está activo para los clientes únicamente en fase
proyecto.
Los tipos « Soporte-Producción » y « Soporte-Evolución » están activos
para los clientes en fase soporte.
Los tres tipos están activos, para los clientes que pueden estar en las dos
fases.
Ref. Cliente Campo obligatorio para la creación.

Referencia resultante de la herramienta de seguimiento de las solicitudes
del cliente o toda referencia que conviene al cliente para identificar su
solicitud.
Prioridad Cliente Campo obligatorio para la creación.

Nivel cliente de resolución de la solicitud. Por defecto, el valor está en
« Menor ». Los opciones posibles son :
• Bloqueo,
• Crítico,
• Importante,
• Menor,
• Simple.
Interlocutor Cliente Campo que permite indicar el nombre de la persona que sigue la solicitud.
No está vinculado a las cuentas usuarios, se puede introducir cualquier

nombre.
Clasificación Cliente Campo obligatorio para la creación.

Lista que permite al cliente definir la orientación de su solicitud. Por defecto,
el valor está en « desconocido ». Los opciones posibles son :
• Anomalía,
• Asistencia,
• Configuración,
• Evolución,
• Instal. / Entrega,
• Interv. Fuera de Contrato.
Resumen Campo obligatorio para la creación.
Título significativo y pertinente relacionado con el asunto de la solicitud.
Entorno Campo obligatorio para la creación.

Tipo de texto libre para describir el entorno material o informático al cual
refiere la solicitud.
Dominio funcional Lista con opción única, que corresponde al dominio de integración definido
por el responsable de la integración del proyecto. Por defecto, el valor está
en « ninguna » y las opciones posibles son:
• Otros
• EKP-Archivo
• EKP-Contabilidad
• EKP-Dosier de modificación
• EKP-Ergonomía
• EKP-FRONT-Varios
• EKP-FRONT-Inyección EKIP-BACK
• EKP-FRONT-Ofertas
• EKP-FRONT-Parametrización
• EKP-FRONT-Procesos
• EKP-FRONT-Servicios
• EKP-FRONT-Terceros
• EKP-Gestión Adm - GA
• EKP-Montaje/Puesta en Producción
• EKP-Rendimiento
• EKP-Purga
• EKP-Tesorería
• PRF-Admin
• PRF-Archivo
• PRF-Autoself
• PRF-B.O.S
• PRF-Batches
• PRF-FAMOS UK
• PRF-FARM
• PRF-Front Financing
• PRF-Front Revolving
• PRF-Front Wholesale
• PRF-HUB
• PRF-Interfaz
• PRF-Migración
• PRF-Rendimiento
• PRF-Portal
• PRF-Aplazamientos
• PRF-Score
• PRF-Sofia
Las opciones que comienzan con EKP se destinan al producto EKIP y

aquellas que comienzan con PRF se destinan al producto PROFINANCE.
Descripción Campo texto principal para describir con detalle la solicitud que se va à
tratar.
Componente Campo obligatorio para la creación.
Lista con opciones múltiples que permite indicar el producto asociado a la
solicitud.
Afecta la/las versión(es) Campo obligatorio para la creación.

Lista con opciones múltiples que permite indicar en la o las versión(es) de
release(s) en la cual o las cuales se ha encontrado el problema.
Archivo adjunto Campo que permite adjuntar archivos.
La configuración de los campos mostrables durante la introducción se

puede hacer utilizando el botón de arriba a la derecha « Configurar los
campos ».
Una casilla para marcar abajo alado del botón « Crear » permite abrir
automáticamente una nueva creación de solicitud.
2.2.2 Menú a la derecha
Este menú permite:

• Realizar búsquedas en las informaciones de sus proyectos,
• Acceder a la ayuda y otras informaciones de la herramienta,
• Gestionar el perfil usuario.
a) Búsqueda rápida
Esta funcionalidad permite encontrar a través de una búsqueda rápida,

informaciones precisas contenidas en diferentes proyectos o solicitudes.
b) Ayuda
Esta funcionalidad da acceso a la ayuda en línea de la herramienta y a diferentes informaciones

vinculadas a la herramienta.
c) Usuario
Esta funcionalidad permite a los usuarios gestionar sus perfiles, sus preferencias de utilización,
conectarse al Marketplace de Atlassian.
Perfil
El primer bloc es el « Resumen », que permite editar las informaciones personales del usuario:
Permite consultar y modificar las informaciones del usuario.
Las modificaciones posibles en este bloc (a partir del lápiz - círculo rojo en la imagen), son:
• El avatar. Haciendo clic en el icono, es posible poner un nuevo icono o una imagen exterior.
• El nombre y el correo electrónico, haciendo clic en el icono en forma de lápiz (círculo rojo). Hay
que reintroducir la contraseña para validar el cambio.
• La contraseña, haciendo clic en el enlace « modificar la contraseña ».
• Las informaciones memorizadas. Haciendo clic en el enlace « Borrar todo », esto permite borrar
los registros, filtrados, creados, etc …
El segundo bloc es« Preferencias », permite editar las informaciones de parametrización del usuario:
Permite consultar o modificar las preferencias del usuario.
Las modificaciones posibles en este bloc (a partir del lápiz - círculo rojo en la imagen), son:
• El tamaño de la página (número de solicitudes mostradas por página en el navegador de
solicitudes).
• EL tipo de archivo electrónico (formato html o formato texto).
• La lengua. Esto afecta solo al perfil usuario.
• El huso horario.
• Recibir o no las notificaciones cuando el usuario hace acciones en la herramienta.
• Compartir o no los filtros y registros creados.
• Activación de tecla de acceso rápido.
• La observación automática de archivos sobre los cuales el usuario interactúa.
El tercer bloc es « Solicitudes abiertas asignadas por proyecto » permiten indicar la lista de
solicitudes por proyectos sobre los cuales el usuario está asignado.
El cuarto bloc es « Flujo de actividad » permite visualizar el historial del usuario.
Atlassian Marketplace
Esta funcionalidad « Atlassian Marketplace » permite consultar los diferentes plugins existentes para
los diferentes productos de Atlassian. Diferentes criterios de búsqueda existen para ayudarle a
encontrar fácilmente un plugin que corresponda a sus expectativas.
Esta función no está disponible para los usuarios exteriores.
Mi página de inicio JIRA

Esta funcionalidad permite elegir entre « Tablero de instrumentos » y « Navegador de solicitudes »
para definir la página que ha de aparecer durante la conexión.
3 ACCIONES POSIBLES SOBRE LAS
SOLICITUDES
3.1 COMENTARIOS
La introducción de comentarios en una solicitud se hace utilizando el botón « Comentario » en la parte

de arriba o de abajo de la solicitud concernida.
3.2 ARCHIVO ADJUNTO
Adjuntar archivos a una solicitud se hace con el botón « adjuntar un archivo » en la parte de arriba de
la solicitud concernida.
3.3 ENLACE
Anexar una solicitud permite vincular una solicitud a otra introducida en la herramienta o a una URL
externa.
Para realizar esta acción, hay que utilizar el botón « Desarrollo », luego « Enlace » y elegir el tipo de
enlace.
3.4 CLONAR
La clonación de solicitud permite poder duplicar una solicitud.
Para realizar esta acción, hay que utilizar el botón « Desarrollo », luego « Clonar » y dar un título a la
nueva solicitud.
3.5 EXPORTAR
Un botón « Exportar » en las solicitudes, permite crear una copia de la solicitud en formato word, XML
o imprimible.
La utilización de estas acciones puede hacerse en los estados ABIERTAS,

EN CUSO, RESPUESTA, RESUELTA, ENTREGADA Y CERRADA.
Para más explicaciones sobre estas acciones, consultar la documentación

JIRA en línea.
4 DIFERENTES ESTADOS DE UNA SOLICITUD
Se adjunta una descripción de los estados de las fichas:
ESTADO DESCRIPCIÓN
ABIERTAS La ficha se ha registrado pero no se ha efectuado ninguna acción. Los
estados siguientes pueden estar EN CURSO por LINEDATA o ANULADOS
por el cliente.
Un botón « Anular la solicitud » permite al cliente anular.
EN CURSO La ficha se ha afectado a una persona del soporte y está en curso de

tratamiento en LINEDATA.
RESPUESTA LINEDATA está en espera de una respuesta de información de parte del

cliente.
El tratamiento de esta ficha está suspendido.
Un botón « Complete the issue » permite al cliente responder.
Una vez la respuesta enviada, el estado pasa a RESPONDIDO.
RESPONDIDO Comentarios del cliente sobre la ficha.
Una vez la respuesta tomada en cuenta por LINEDATA, el estado pasa a

EN CURSO.
RESUELTO El soporte LINEDATA ha terminado su trabajo y ha respondido por escrito

a la solicitud, sea por una explicación, o bien con una explicación
acompañada de una corrección.
La solicitud pasa al estado RESUELTA.
ENTREGADA El soporte LINEDATA ha puesto a disposición del cliente la corrección,

indicando la versión del producto entregado y la solicitud pasa a
ENTREGADA.
CERRADA El cliente ha validado la respuesta. Este estado es posible solo después del
estado ENTREGADA.
Un botón « Cerrar la solicitud. » permite realizar esta acción.
ANULADA El cliente puede anular una solicitud utilizando el botón « Cancel issue »
cuando el estado es ABIERTAS.
El cliente no puede anular una solicitud de estado diferente a ABIERTAS,

hay que utilizar la introducción de un comentario para indicar la anulación
de la solicitud.
La solicitud está anulada por LINEDATA y el estado es ANULADA.
5 REVISIÓN DEL DOCUMENTO
Características del archivo

Número de páginas y 16
tamaño
Nombre del archivo Documentacion_Usuarios_JIRA.docx
Historial de las versiones del documento

Número Fecha Autor Modificaciones
1 20/06/2014 S. BASTIEN Creación del documento.
2 08/07/2014 S. BASTIEN Revisión del documento.
3 08/07/2014 Y. MERIEL Revisión del documento.
4 17/07/2014 C. BAILLY Revisión del documento.
5 07/12/2016 S. BASTIEN Revisión del documento.
6 18/06/2018 S. BASTIEN La implementación de la nueva carta.

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1.2 LECTORES CONCERNIDOS

Para acceder a la aplicación, usted debe introducir en su navegador web:

Vía la dirección https://my.linedata.com, la pantalla de conexión MyLinedata aparece:

ATENCIÓN - No modificar la contraseña: el usuario y la contraseña de

Después de conectarse, una pantalla de inicio MyLinedata aparece:

Una vez la selección hecha, la pantalla principal JIRA aparece:

Para desconectase basta con hacer clic en el icono en el pequeño bloque en la

La pantalla principal de JIRA se divide en tres partes:

Un menú a la derecha permite gestionar su perfil:

Un tablero de instrumentos, permite hacer el seguimiento de un proyecto

2.2.1 Menú a la izquierda

Este menú permite:

a) Gestionar los tableros de instrumentos.

La opción « Visualizar el tablero de instrumentos del sistema »permite situarse en el tablero de

Para crear un tablero de instrumentos, consulten la documentación JIRA en

b) Visualizar los diferentes proyectos.

La opción « proyecto actual » (haciendo clic en el proyecto) permite acceder a la página de

Esta página se divide en cuatro partes o secciones:

➢ Una sección « Componentes » que presenta los diferentes productos LINEDATA.

Para estas diferentes secciones, consulten la documentación JIRA en línea

c) Seguir las solicitudes.

• En modo tabla , para ver la lista completa de las solicitudes.

Para crear un filtro, consulte la documentación JIRA en línea.

Tipo de solicitud Campo obligatorio para la creación.

Ref. Cliente Campo obligatorio para la creación.

Prioridad Cliente Campo obligatorio para la creación.

No está vinculado a las cuentas usuarios, se puede introducir cualquier

Clasificación Cliente Campo obligatorio para la creación.

Entorno Campo obligatorio para la creación.

Las opciones que comienzan con EKP se destinan al producto EKIP y

Afecta la/las versión(es) Campo obligatorio para la creación.

Archivo adjunto Campo que permite adjuntar archivos.

La configuración de los campos mostrables durante la introducción se

2.2.2 Menú a la derecha

Este menú permite:

Esta funcionalidad permite encontrar a través de una búsqueda rápida,

Esta funcionalidad da acceso a la ayuda en línea de la herramienta y a diferentes informaciones

Permite consultar y modificar las informaciones del usuario.

Permite consultar o modificar las preferencias del usuario.

El cuarto bloc es « Flujo de actividad » permite visualizar el historial del usuario.

Esta función no está disponible para los usuarios exteriores.

Mi página de inicio JIRA

La introducción de comentarios en una solicitud se hace utilizando el botón « Comentario » en la parte

3.2 ARCHIVO ADJUNTO

La clonación de solicitud permite poder duplicar una solicitud.

La utilización de estas acciones puede hacerse en los estados ABIERTAS,

Para más explicaciones sobre estas acciones, consultar la documentación

Un botón « Anular la solicitud » permite al cliente anular.

EN CURSO La ficha se ha afectado a una persona del soporte y está en curso de

RESPUESTA LINEDATA está en espera de una respuesta de información de parte del

El tratamiento de esta ficha está suspendido.

Un botón « Complete the issue » permite al cliente responder.

Una vez la respuesta enviada, el estado pasa a RESPONDIDO.

RESPONDIDO Comentarios del cliente sobre la ficha.

Una vez la respuesta tomada en cuenta por LINEDATA, el estado pasa a

RESUELTO El soporte LINEDATA ha terminado su trabajo y ha respondido por escrito

La solicitud pasa al estado RESUELTA.

ENTREGADA El soporte LINEDATA ha puesto a disposición del cliente la corrección,

Un botón « Cerrar la solicitud. » permite realizar esta acción.

El cliente no puede anular una solicitud de estado diferente a ABIERTAS,

La solicitud está anulada por LINEDATA y el estado es ANULADA.