UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO

POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS

ASIGNATURA: LOS PROYECTOS EN LAS EMPRESAS
CASO DE ESTUDIO
ORGANIZACIÓN: Multiservicios del Sur, C.A.
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO: Prestación de servicios mediante el
suministro de equipos y maquinaras.

GRUPO 2:

Honigman Marquez, Jaime.

Pinzón, Daniel Johan

Romero Villalobos, Daniela J.

FECHA: 17/10/2018
PRIMERA ENTREGA: PLAN ESTRATÉGICO

Multiservicios del Sur, C.A., es una compañía ubicada en la ciudad El Tigre,

estado Anzoategui tiene 16 años de operación ofreciendo servicios de suministro
de equipos y maquinarias de tierra, acarreo de fluidos y materiales a nivel nacional,
en los que comprende la organización y su contexto operativo garantizado la
calidad y compromiso con nuestros clientes.

La empresa busca conducir y dirigir el propósito estratégico de la organización

evaluando los resultados esperados y desarrollando un sistema de gestión que
comprenda las necesidades y expectativas de las partes interesadas en cuanto a
requisitos que satisfagan los del cliente, los legales y reglamentarios aplicables de
acuerdo a la razón de ser de la organización.

A pesar de ser una empresa pequeña, la evolución positiva que ha tenido durante
el tiempo de funcionamiento, se ha logrado gracias a la participación activa de la
gerencia en la toma de decisiones para la coordinación de actividades como un
esfuerzo permanente que busca satisfacer las necesidades de sus clientes con la
ayuda de un personal responsable, calificado y comprometido con su labor.
Ante todo esto se hace necesario formular una correcta planificación estratégica
que muestre con claridad cuáles son los objetivos que Multiservicios del Sur C.A
quiere lograr y las estrategias que permitan alcanzar

MISIÓN

Prestar servicios mediante el suministro de equipos y maquinaras para movimiento

de tierra, acarreo de fluidos y materiales, en el sector público y privado, con un
Recurso Humano competente y motivado al logro, la implementación de un Sistema
de Gestión de la Calidad, Seguridad y Ambiente y el cumplimiento de los requisitos
legales y reglamentarios, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser una empresa líder a nivel nacional en la prestación de servicios, manteniendo

un alto grado de satisfacción del cliente; desarrollando nuestras operaciones bajo
sistemas integrales de calidad, ambiente y seguridad; contando con personal
altamente motivado al logro.

METAS

- Garantizar la calidad de los procesos y satisfacción del cliente mediante la

medición continua de las operaciones.
- Aumentar en 1 año el 40% de la cartera de clientes de Multiservicios del Sur
C.A con un plan de negocios que incluya estrategias de mejora de los
procesos de calidad y atención.
- Ofrecer Productos de calidad que nos distingan de la competencia

VALORES ORGANIZACIONALES

- Comunicación Eficaz: tenemos la capacidad de escuchar constante y

efectivamente tanto a los miembros que forman parte de nuestra empresa
como a nuestros proveedores y clientes con el fin de transmitir de forma clara
y oportuna la información requerida por los demás.
- Disciplina: actuamos de forma ordenada y perseverantemente para
conseguir un bien. Para nosotros representa el valor de la armonía, porque
aun cuando el trabajo es exigente, la utilización habitual de métodos y
procedimientos internos permite que todo tenga su lugar y su proporción
logrando superar los retos que se nos presentan cada día.
- Respeto: ofrecemos un trato digno, franco, tolerante, tratando a los demás
como nos gusta ser tratados. Colaboramos con terceros y buscamos
oportunidades de mejora en sus fortalezas. Escuchamos cuidadosamente a
nuestros colegas y mostramos respeto de las opiniones e ideas de los
demás.
- Trabajo en equipo: creemos que este tipo de trabajos apalanca nuestras
fortalezas individuales, porque aumentan la calidad del trabajo y el
compromiso y a su vez crea nuevas formas de abordar los problemas.
- Honestidad: actuamos con transparencia, veracidad y franqueza, siendo la
base de nuestras acciones individuales y corporativas, lo que día a día
impulsa una organización de la cual estamos orgullosos.
- Compromiso: valoramos el cumplimiento puntual de lo pactado
individualmente en nuestras áreas de trabajo, lo que permite que podamos
cumplir los compromisos con nuestros clientes, al brindarles un servicio de
calidad; con la sociedad, al contribuir de forma activa y voluntaria al
mejoramiento social y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las
normas establecidas para el cuidado de éste.
- Seguridad: promovemos una actitud preventiva en nuestros trabajadores lo
que nos obliga a planificar, ejecutar, controlar y verificar actividades basadas
en desarrollar nuestros servicios en forma segura con fin de tener cero
accidentes.
- Calidad: se promueve como filosofía de vida, procuramos enriquecer todo lo
que hacemos con impulsos creativos adicionales y crecer como personas al
lograrlo. Reconocemos la premisa de que para prestar servicios de calidad,
primero debemos formar seres humanos de calidad.
-
POLÍTICA DE LA CALIDAD

Nuestro compromiso es desarrollar, implementar y mantener un Sistema de

Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, en la prestación de
servicios mediante el suministro de equipos y maquinarias para el movimiento de
tierra, acarreo de fluidos y materiales.

Llevándolos a cabo de manera segura y con calidad; cumpliendo los requisitos

legales y reglamentarios vigentes y aplicables, así como, los requeridos por
nuestros clientes.

OBEJETIVO GENERAL

Ofrecer el mejor servicio de suministro de equipos y maquinarias para el

movimiento de tierra, acarreo de fluidos y materiales acordes con los estándares de
Calidad, Seguridad y Necesidades específicas de nuestros clientes mediante una
gestión efectiva de los procesos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

- Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante una excelente

atención que esté orientada a la escucha empática y justa de las
necesidades del cliente.
- Medir el desempeño y eficacia de nuestros procesos
- Prestar servicios con capacidad de repuesta en los canales de atención
disponibles.
- Mantener productos y servicios que estén actualizados con las nuevas
tendencias tecnológicas del área de movimiento de tierras, acarreo de fluidos
y materiales.
- Mantener un balance justo en valor económico agregado para los
accionistas.
MAPA ESTRATEGICO

El mapa estratégico de Multiservicios del Sur, C.A fue creado para mostrar en
forma gráfica a todos sus empleados las estrategias de la unidad de negocio, tal
que cada uno de ellos realicen las acciones correspondientes para lograr los
objetivos estratégicos planteados. Dicho mapa cumplirá los siguientes objetivos
específicos:

 Representación gráfica de los objetivos estratégicos del proyecto, y sus

relaciones.
 Definición de cada uno de los procesos que se tomaran en cuenta para el
desarrollo de la estrategia.
 Comunicar a toda la organización de la estrategia a implementar.

En las perspectivas que conforman el mapa estratégico se definirán las estrategias

a cumplir en cada una de ella y relacionarlas con una dirección de causa efecto
entre los elementos que la conforman.

La perspectiva financiera busca responder la expectativa de los propietarios de la

empresa, creando índices de valor agregado acordes con el balance correcto entre
la inversión y costos de los procesos para el mantenimiento del negocio. Apuntando
a la adquisición de nuevas tecnologías mediante la medición de necesidades de
nuestros que justifiquen las necesidades de inversión oportunas que busca obtener
fuentes adicionales de ingresos, retención y nuevos clientes.

La perspectiva del cliente define la propuesta de valor para los clientes, en términos
de calidad, servicio y atención oportuna. La estrategia se centra en ofrecer
maquinarias y equipos necesarios para los requerimientos de nuestros clientes y
ofrecer variedad de acuerdo a cada necesidad requerida.
La perspectiva de procesos internos comprende los procesos de gestión de
atención a nuestros clientes con alta capacidad de respuesta a sus requerimientos
y conformidad del servicio que presta la compañía; la gestión de las operaciones se
centrara en medir el desempeño y eficacia de los procesos garantizado altos índices
en el sistema de gestión de calidad.

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento donde los objetivos se centran en las

tareas, los sistemas y el tipo de ambiente requeridos para apoyar los procesos
internos de creación de valor. La estrategia se centra en fomentar la
profesionalización de los procesos de atención de nuestros clientes
profesionalizando el recurso humano y maximizando el desempeño del equipo de
trabajo, integrando un ambiente justo y participativo.

MAPA ESTRATEGICO DE MULTISERVICIOS DEL SUR C.A