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UNIDAD 2: PASO 3 - APLICACIÓN DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA

ANTONIO FAJARDO RICO COD. 17.653.390


GISSELLE MAGALLY CANO COD.
LUCELIDA GUEPENDO COD.
RUBEN DARIO SOLANO COD.
CALUDIA LUCIA VARGAS COD.

GRUPO
332573_14

TUTOR
ERICK ALEXANDER VALENCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”


GERENCIA ESTRATÉGICA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
NOVIEMBRE
2018
Un control estratégico que mejor se ajuste a la realidad de la organización

Cuadro Control de Estrategia: (Atención al Cliente)


OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT
Cantidad de Cero (0) Auditorías
observaciones
detectadas en
controles
Control Técnico internos de
PROCESOS Administrativo calidad
de los Trabajos
Máximo 30 Encuesta de
Tiempo para minutos satisfacción
facturar una
nueva afiliación.
Porcentajes de 100% Auditorías
elementos que
pueden ser
controlados a
Implementación incluirlos en el
RECURSOS de los sistemas sistemas
informáticos
Porcentaje de 80% Encuesta
satisfacción del Interna
departamento
Técnico

Cuadro Control de Estrategia: ( Calidad de los Trabajos)

OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT

Realizar Tiempo 72 horas Encuestas


Documentación empleado en de
entregar Satisfacción
información y
realizar
documentos
Desarrollar las Cantidad de 7 días Auditorías
demandas Observaciones
PROCESOS detectadas en
controles
internos de
calidad

Control Técnico Número Cero (0) Auditorías


Administrativo documentos
de los trabajos devueltos por
falta de
información o
para corrección

Contratar
Personal Cantidad de
especialistas con 100% Auditorías
competente
tarjeta
profesional y
habilitación al
día
RECURSOS Infraestructura 100%
Habilitada

Infraestructura y
manuales de Manuales en su
última versión 100%
herramientas
Herramientas 100%
disponibles para
la realización de
documentos

Cuadro Control de Estrategia: (Publicidad de la Empresa)


OBJETIVOS INDICADORES META OUTPUT
PROCESOS Creación de Índice de Utilizar mínimo Encuesta de
aplicación móvil retención como tres redes satisfacción
y fortalecimiento sociales para
de las redes IRC= TOTAL CLIENTES promocionar la
sociales PERIODO+1/ TOTAL empresa
CLIENTES PERIODO
Índice de
lealtad
IL= NÚMERO DE
COMPRAS A LA
EMPRESA / NUMERO
DE COMPRAS
COMPETENCIA

Índice top of
mind

ITM= NÚMERO
DE MENCIONES DE
LA MARCA / TOTAL
DE ENTREVISTADOS

¿Cómo es posible implementar el modelo integrado EFQM en las empresas públicas


del país?
R/: Es posible implementar el modelo integrado EFQM en las empresas publicas si se tiene
una visión clara y profunda de la clase de actividad que desempeña la compañía, cuáles son
su objetivos, políticas, y filosofía empresarial. Teniendo en cuenta los aspectos anteriores es
prioritario el apoyo de las áreas relacionadas a continuación:
- Apoyo de la alta dirección, pues la calidad debe ser un objetivo prioritario en los
negocios.
- Orientación al cliente, es decir, se debe considerar al cliente como punto de referencia
para fijar objetivos y diseñar los productos o servicios, procesos de la empresa.
- Mejora continua. Se debe promover la mejora incremental de todos los procesos y
actividades, para lo cual es indispensable contar con un sistema capaz de aportar la
información necesaria sobre los hechos relevantes.
- Enfoque sistemático, pues es necesario considerar una completa implicación de todas
las áreas y los procesos empresariales en la mejora de la calidad, desde la dirección
hasta los operarios, así como la planificación de la calidad en todas las áreas y
actividades de la empresa, involucrando también a los clientes y proveedores.
Además, es muy importante fomentar el desarrollo e implicación de las personas
como los activos más importantes de la organización.
¿Están preparadas las organizaciones públicas de Colombia para implementar el
modelo integrado EFQM?
Consideramos que no solo está preparada si no que pide a gritos este cambio, Colombia
cuenta con profesionales capacitados e instalaciones adecuadas para aplicar este sistema de
gestión puntual y ágil. El país pasa por una crisis en salud, trasporte, empleo y lo referente a
los servicios de los habitantes ya que el sistema que se usa es obsoleto, una persona tiene que
esperar hasta dos años para que su trámite de pensión sea efectuada, si por ejemplo se aplicara
un sistema integral EFQM, este tiempo se reduciría a días, así mismo para la salud, tema de
gran importancia entre otros.

¿Qué procedimiento establecería para una adecuada implementación del modelo


integrado EFQM?
Para dar inicio a la implementación de un procedimiento adecuado del modelo EFQM, se
establecería en las empresas públicas y privadas del país, realizando una capacitación ágil y
económica, debe haber procedimientos que afirmen unos logros con viabilidad en los
objetivos finales.
Como resultado de esta implementación, se ve la obligación de restructurar las empresas
involucradas, para esto se debe volver a definir:
 Definir la misión y visión de la empresa.
 Definir valores corporativos de la organización.
 Establecer objetivos estratégicos.
 Hacer seguimiento a los indicadores de Gestión.
También podemos decir que el camino hacia la excelencia se basa en el compromiso por la
mejora continua, la autoevaluación, la gestión de las buenas prácticas y la disciplina de
planificación.
La organización, en ese compromiso hacia la mejora continua, debe preguntarse si cuenta
con un plan para la mejora, y si no es así, debe iniciar los pasos para la autoevaluación y, a
partir de ello la elaboración de planes de mejora.
Etapa previa
1. Liderazgo y compromiso del equipo directivo
2. Sensibilización e información del personal
3. Facilitación de la implantación mediante la ayuda de expertos externos en el modelo.
4. Constitución de un equipo de calidad integrado por la dirección y personas de la
organización interesadas.
Etapa de autoevaluación del centro
5. Realización de la autoevaluación por el equipo de calidad. Aplicación de los instrumentos
de recogida de información del modelo, mediante el cuestionario y el formulario. Análisis de
los datos y elaboración del informe de resultados. Indicaciones de los puntos fuertes y de las
áreas de mejora.
6. Priorización de las áreas de acuerdo con criterios de incidencia en los resultados claves de
la organización, alineado con la política y la estrategia de la organización.
7. Presentación de los resultados, por parte del equipo directivo para concretar el plan de
mejora para la organización.
Etapa de elaboración del plan de mejora
8. Constitución de los equipos de mejora en función de los temas, nombramiento de los
responsables de los proyectos y colaboradores.
9. Elaboración de los planes de mejora, en coherencia con las necesidades detectadas, y
alineados con los proyectos institucionales de la organización, señalando sus responsables,
ámbitos de aplicación, temporalización y criterios para su seguimiento y evaluación.
10. Presentación de los planes de mejora para su conocimiento y aprobación al equipo.
11. Determinación y planificación de los procesos y recursos necesarios para realizarlos.
Etapa de aplicación del plan de mejora
12. Ejecución y seguimiento de los procesos de mejora, medición de resultados.
13. Difusión y discusión de los resultados.
14. Verificación de los resultados de los planes de mejora, y realización de una nueva
autoevaluación.
15. Adopción del principio de innovación, aprendizaje y mejora continua en la organización.

Desde su perspectiva ¿qué ventajas y desventajas encuentra en la herramienta del


modelo integrado EFQM?

Ventajas
Surge si hay un planteamiento y este fuese un requisito global, se tendría una buena
Administración Municipal y nivel nacional, ya que esto llevaría a planeamiento de Objetivos
y metas que desea alcanzar en su Administración.

La ventaja de realizar un Análisis de la situación interna externa, nos arroja resultado como
fortalezas y debilidades de la Organización a Analizar, y así tomar determinación en que
aspectos debemos actuar de forma pronta, priorizar los objetivos y llegar al logro o meta.
Al fijar un objetivo, estamos definiendo el rumbo de la Organización.
Surge si hay un planteamiento y este fuese un requisito global, se tendría una buena
Administración Municipal y nivel nacional, ya que esto llevaría a planeamiento de Objetivos
y metas que desea alcanzar en su Administración.
- Se constituye un sistema de información para la dirección
- Presenta indicadores lo cual son orientativos para toma de medidas y acciones
- Suministra visión integral de la organización
- Se conoce la situación real y actual del estado de la entidad
- Facilita la comunicación y toma de decisiones
- reduce un modelo de organización y lo traduce en indicadores
- Permite tomar decisiones de manera ágil
- Es un instrumento de acción a corto y largo plazo
- El cuadro de mando integral extrae la información esencial de la organización y reduce.
La cantidad de información
- Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización
- Se mejora el valor del tiempo de respuesta
- Mejoría en los indicadores financieros
Desventajas
- Falta de una buena el cual dirija la aplicación se saber que si no hay si no hay
compromiso de la dirección no se podrá ejecutar los procesos según lo hablado.
- Al generarse un mal diseño, puede que no se configure como buena estrategia al interior
de una empresa.
- Si los indicadores quedan mal, el cuadro de mando integral pierde viabilidad, porque
no comunica el mensaje que se requiere transmitir
- Existe el riesgo de que lo bueno que ofrece el cuadro de mando integral se vuelva un
problema para la empresa por el mal manejo
CONCLUSIONES

- El modelo EFQM es una forma de apostar por la calidad y sirve en principio para las
organizaciones que opten por esto revisen y dictaminen su situación interna y externa.
Del resultado que se obtenga se puede saber no solo como está, sino que será posible
establecer las líneas de acción a desarrollar en función de los objetivos que se deseen
alcanzar, delimitados estos en plazos de tiempo.
- El EFQM propone un modelo constituido por un conjunto de factores o criterios que
interrelacionados entre sí definen a una organización teóricamente excelente, capaz
de lograr y mantener los mejores resultados posibles.
- Para que la aplicación del Modelo sea eficaz y consiga los objetivos con los que se
afronta, estos principios deben ser asumidos totalmente por los directivos de la
organización, de lo contrario su aplicación carecerá de sentido.
RECOMENDACIONES

Se le recomienda a la empresa implementar este modelo con el fin de:


- Mejorar el clima social
- Mejorar la eficiencia de la gestión y por lo tanto, mejorar la competitividad
- Mejorar al personal en la aplicación de los principios de calidad total
- Al ser un modelo pensado para cualquier tipo de organización por tanto se aleja de la
división del sector público/ sector privado u organizaciones grandes, pequeñas, lo que
permite implementarla.
Se propone:
- Desglosar y divulgar la misión, visión y valores de Fajardo Murcia Abogados
Asociados para definir de una manera más clara las estrategias.
- Generar una metodología para que la toma de decisiones de la dirección se haga
basándose en datos y en la información disponible.
- Comprar los resultados y mediciones que actualmente se realizan con la competencia
y/o empresas del sector.
- Establecer objetivos por departamentos a todos los niveles de la organización para
trabajar de manera unidireccional de acuerdo con la estrategia