PREVENCION DE RIESGOS

PREVENCIÓN Y CONTROL DE EMERGENCIAS

PREVENCIÓN DE RIESGOS

El riesgo es inherente a toda actividad humana y por tanto debemos actuar para evitarlos
y/o minimizarlos, previniendo así la ocurrencia de situaciones lamentables para el hombre,
sus bienes y el medio ambiente.

El primer paso es adoptar una “actitud segura” fruto de un proceso de vivencia y

aprendizaje.

La “actitud segura” es una disposición permanente de alerta y de acción frente al riesgo.

Tener actitud segura es, originalmente, asumir una responsabilidad personal que
necesariamente debe coordinarse para transformarla en colectiva.

La prevención de riesgos es un conjunto de actividades destinadas a evitar los accidentes,

las enfermedades y los daños a las personas, bienes, instituciones y medio ambiente.

Cabe señalar que cuando se origina un incidente no necesariamente se produce un

lesionado. Si se tiene conocimiento de algún incidente que no ha provocado lesionados,
igual se debe investigar sus causas a la brevedad y con rigor, para corregirlas y evitar que
se repita el mismo hecho con consecuencias de lesiones que lamentar.
Está corroborado que en muchos accidentes en que ha habido detrimento corporal para el
afectado, éstos se habían producido con anterioridad sin que se arbitraran las medidas
pertinentes para eliminar las condiciones adversas que los provocaban.

Todo accidente tiene una causa precisa. Si no, no es accidente. Por lo tanto no existen
accidentes por mala suerte o culpa del destino. Todos ellos pueden ser evitados adecuando
y entrenando a las personas y manteniendo un control directo sobre las actividades, el
ambiente, las instalaciones y el equipamiento.

Las causas pueden ser innumerables, sin embargo, podemos resumirlas en sólo dos: los
actos inseguros y las condiciones inseguras.

Los actos inseguros son los realizados por las personas:

Ejemplos:
a) No cumplir con las normas y reglas de seguridad establecidas.
b) No usar los elementos de protección personal.
c) Utilizar máquinas y herramientas sin tener los conocimientos adecuados.
d) No dar aviso oportuno el hallazgo de condiciones inseguras.
Las condiciones inseguras son las que están presentes en el medio.
Ejemplo:
a) Herramientas deterioradas
b) Iluminación deficiente.
c) Instalaciones mal ejecutadas.
d) Almacenamiento desordenado.
e) Escalas con peldaños en mal estado

Entre ambos tipos de causas existe una estrecha relación ya que la presencia de
condiciones inseguras en el medio será, por lo general, consecuencia de una actitud
negligente o acto inseguro de las personas.

En un incidente en esta área de la actividad humana, pueden producirse consecuencias

tales como lesión a una o más personas, daños a las instalaciones o equipos, pérdida de
tiempo por interrupción de alguna actividad, las tres juntas, la combinación de dos de ellas
o simplemente ninguna.

La ocurrencia de incidentes provoca irremediablemente costos directos e indirectos. Para

el primer caso podemos señalar las prestaciones médicas y económicas al afectado. Y para
el segundo, la interrupción de actividades, pérdida de materiales, deterioro de instalaciones,
etc.

CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LOS INCIDENTES – ACCIDENTES

Con el objeto de comprender la secuencia de acontecimientos que pueden llevar a una

pérdida no deseada, es esencial entender primero qué se está tratando de prevenir o
controlar.

La idea es poner en evidencia que los mismos principios efectivos de administración pueden
ser usados para controlar los incidentes que afectan a la producción y a la calidad, como
también a la seguridad y la salud.}}Al prevenir y controlar los incidentes y riesgos mediante
el sistema de control de pérdidas, se protege en general la seguridad de la gente, equipo,
material y ambiente.

DEFINICIONES

Incidente: es un acontecimiento no deseado, que podría resultar o resulta en una pérdida

Falla operacional: es un incidente menor que no involucra un daño pero si pérdidas de

tiempo, derroche de energía, pérdida de recursos económicos, etc.

Cuasi – Incidente: es un acontecimiento no deseado que, bajo circunstancias ligeramente

distintas, podría haber resultado en un daño físico o daño a la propiedad. Generalmente
arroja pérdida.

Accidente: es un acontecimiento no deseado que da por resultado un daño físico a una

persona (lesión o enfermedad ocupacional) y/o daño a la propiedad.

Accidentes del trabajo: Son las lesiones que una persona sufre a causa o con ocasión del
trabajo y que le produzca incapacidad o muerte.
También se consideran Accidentes del Trabajo, a los ocurridos en el trayecto directo, de
ida o regreso entra la habitación y el lugar de trabajo.

Enfermedad profesional: Es la causada de una manera directa por el ejercicio de la

profesión o el trabajo que realice una persona y que le produzca incapacidad o muerte.

Principio de Causalidad: Los accidentes no se producen por casualidad ni son hechos

fortuitos u ocurridos por azar.

CAUSAS DE ACCIDENTES

CAUSA : HOMBRE Acciones inseguras

MEDIO AMBIENTE condiciones inseguras.

Consecuencia de los accidentes:

1.- Lesión o daño de las personas.

2.- Pérdida de tiempo.
3.- Daño al equipo.
4.- Accidentes

Detección de Situaciones Vulnerables o de Riesgos

Objetivo:
a) Comprender los principios de prevención: establecer y eliminar las causas de accidentes.
b) Conocer los medios para eliminar las condiciones inseguras: observar las tareas y el
lugar de trabajo.
c) Conocer el papel activo del trabajador en la eliminación de las condiciones inseguras.

¿ Qué debemos hacer para prevenir los accidentes?

En primer lugar se debe denunciar toda acción y condiciones de riesgos que existan en el
lugar de trabajo.
Una vez logrado lo anterior, hay que establecer las causas de todas las acciones y
condiciones de riesgos que se hayan encontrado.
Conociendo las razones o causas de riesgos, recién podemos aplicar técnicas que permitan
eliminar o controlar el riesgo, fundamentalmente, eliminando las causas que lo producen.

Empleo de listas de chequeo

Las actividades preventivas y de revisión de áreas se pueden programar para ayudar, a

quien realice la acción a detectar él o los riesgos existentes.

Estos procedimientos de búsqueda y chequeo, se pueden orientar a detectar, no sólo

condiciones de riesgo que existan en el medio en que va a interactuar el individuo, sino que
es más importante, a detectar cuales son aquellas acciones que voluntaria o
involuntariamente comete dicho individuo, con peligro para su propia integridad física, la de
terceros o bien, de elementos de trabajo o maquinarias que se están empleando.
El propósito del ordenamiento de las actividades o situaciones que se van a controlar, es
reunir la información necesaria para poder prevenir futuros accidentes, mediante la solución
oportuna del problema detectado.

Hábitos de conducta preventiva

Todas las acciones que el ser humano realiza en su vida en forma continua, le llevan a
asumir determinadas conductas denominadas hábitos.

Por ser conductas humanas, existen buenos y malos hábitos.

Los malos hábitos son adquiridos por desconocimiento o por imitación.
La mayoría de las veces, el individuo cree que estos hábitos son más fáciles y cómodos.
Los buenos hábitos requieren de una gran fuerza de voluntad del individuo para adoptarlos
y al mismo tiempo, de conocimientos que permitan utilizar métodos y procedimientos
correctos y eficientes.

Muchos de los accidentes que ocurren habitualmente, se debe a la repetición de malos

hábitos.

La adquisición de Buenos Hábitos, lento y esforzadamente, nos llevará a realizar nuestras

actividades laborales con HABITOS SEGUROS DE TRABAJO.

CONTROL DE RIESGOS Y EMERGENCIAS MAS FRECUENTES

1.- RIESGOS SOCIALES: San aquellos que pueden provocar las personas en forma
intencional y premeditada, como por ejemplo intrusiones, asaltos, robos, atentados,
disturbios, etc.

2.- RIERSGOS SANITARIOS: Son aquellos que pueden producir daños a la salud de las
personas, como por ejemplo: contaminación, epidemias, pestes y plagas, son los problemas
que pueden aparecer con mayor frecuencia.

3.- RIESGOS TÉCNICOS: Son aquellos que pueden producir las máquinas, equipos,
fuentes de energía y sistemas. Estos responden a accidentes, es decir, son hechos no
deseados y no intencionales. Entre los más representativos están por ejemplo: Incendios,
explosiones accidentales, escapes de gas, emanaciones tóxicas, inundaciones por rotura
de cañerías, humedades, fallas en ascensores, calderas, equipos de aire acondicionado,
etc.

4.- RIESGOS DE LA NATURALEZA: Son aquellos producidos por fenómenos naturales,

tales como: Terremoto, maremotos o tsunamis, erupciones volcánicas, y riesgos
hidrometeorológicos como: temporales de lluvia, viento y nieve, tempestades eléctricas,
inundaciones, aluviones, etc.

RIESGOS SOCIALES:

INTRUSIONES, ROBOS, ASALTOS, ATENTADOS, DISTURBIOS.

INTRUSIÓN: Acción de introducirse sin derecho en un lugar o cosa.

ROBO: Apropiación de un bien mueble ajeno, en contra de la voluntad de su dueño, con la
intención de un beneficio propio o de terceros, mediante el uso de la fuerza, la intimidación
o la violencia.

HURTO: Tiene la misma definición que el robo, pero se diferencia en que en este caso no
hay uso de la fuerza en las cosas, no violencia o intimidación en las personas.

ASALTO: Es la misma definición de Robo, pero cometido sólo con violencia o intimidación
en las personas.

ATENTADO: Acto criminal selectivo, dirigido contra personas, instituciones y bienes

muebles o inmuebles, perpetrado por personas, grupos armados organizados, artefactos
explosivos o incendiarios.

DISTURBIO: Alteración del orden provocado, generalmente, por numerosas personas fuera
de control, que puede desencadenar en actos de vandalismo.

VANDALISMO: Acción descontrolada de destrucción y/o saqueo, provocada, generalmente

por numerosas personas.

La mayoría de estas conductas sociales están tipificadas como delitos en el Código Penal,
por lo que es muy importante registrar el máximo de antecedentes que permitan una
posterior intervención de la justicia.

Es recomendable, frente a estos hechos y otros que puedan afectar a la instalación,

establecer normas de procedimientos y planes de seguridad que permitan al personal de
seguridad prevenir, neutralizar o impedir su ejecución.

AMENAZA DE BOMBA: Si recibe un llamado anónimo anunciando la colocación de un

artefacto explosivo, proceda como sigue:

1.- Mantenga la calma. No se asuste ni corra. Ninguna bomba estalla de inmediato. Si

realmente fuera un atentado es muy probable que no se habrían tomado la molestia para
avisarle.

2.- Intente mantener la comunicación amablemente, tratando de obtener el máximo de

información tal como:

- Lugar de ubicación de la bomba

- Hora probable de explosión
- Forma y aspecto externo
- Materiales con que fue confeccionada
- Motivos por los que fue colocada

3.- Anote lo más relevante de esa comunicación, señalando la hora del llamado de aviso.

4.- Durante su conversación haga ver al interlocutor que el plazo de que se dispone para
evacuar la instalación es insuficiente y ello puede costar la vida a muchos inocentes,
además, trate de retener datos, como si es voz de hombre o mujer, el tono, si es fuerte o
altanero, si le cuesta pronunciar algunas letras, si hay ruidos tratar de distinguirlos, etc. En
definitiva tratar de memorizar todos los antecedentes útiles para tratar de individualizar o
reconocer al interlocutor.

5.- Una vez finalizada la conversación, comunique el hecho de inmediato a quienes

corresponda, siguiendo las indicaciones del plan de seguridad de su instalación.

6.- Si durante la revisión encuentra un bulto o paquete sospechoso, no lo toque y dé aviso

de inmediato para proceder en consecuencia.

METODO DE DESCRIPCIÓN DE DELINCUENTES

A pesar de que las instalaciones estén dotadas de modernos y sofisticados sistemas de

protección y seguridad, elementos antisociales los pueden vulnerar y cometer diversos
delitos.

El anormal estado de ánimo, temor, impotencia, indignación, nerviosismo, etc., que las
víctimas de esas tropelías experimentan en el momento de sufrir el atentado, no les permite
posteriormente describir correctamente lo observado, incurriendo en errores que dificultan
el esclarecimiento de lo sucedido.

A continuación se entregan algunas indicaciones básicas, que permitan una buena

observación y descripción de los delincuentes protagonistas de estos hechos, de tal modo
que faciliten posteriormente su captura y neutralización.

Para ello es necesario:

1.-Observar con un orden determinado, de un rasgo a otro. Por ejemplo de la cabeza hacia
los pies.

2.- Tener siempre presente que una descripción incompleta pero exacta, es mejor que una
completa inexacta.

3.- Cuando no hay tiempo suficiente, debe darse prioridad a los aspectos más
sobresalientes.

4.- Características físicas sobresalientes:

a) Aspectos visibles: cabello, color, forma y peinado.

b) Nariz, grande, chica, aguileña, ñato, etc.
c) Cara redonda, alargada, cuadrada , si tiene cicatrices.
d) Si tiene algún tic nervioso, modo de hablar, tatuajes, lunares, etc.
e) Forma de caminar
f) Si es alto, bajo, delgado, gordo, etc.

5.- Características generales, como:

a) El sexo: Su correcta indicación reduce la investigación a la mitad

b) La edad: Debe señalarse dentro de un rango de 5 años. Por ejemplo si se estima que la
persona tiene aproximadamente 27 años, debe indicarse entre 25 y 30 años.
c) La raza: Debe describirse como caucásica (blanca), negra (mulato o mestizo), chino,
rasgos mapuches, etc.
d) La estatura: Tratar de pararse frente al sujeto y mirarlo a los ojos, de ahí calcular la
estatura respecto de la propia. Este cálculo permite un error de 5 cm.
e) La figura: Se describe como mediana, fornida, gruesa, muy gruesa, delgada, flaca, muy
flaca.
f) La forma de hablar: Al respecto interesa básicamente saber si se trata de una persona
educada o no, si tiene algún acento extranjero o le cuesta pronunciar alguna letra.
g) La forma de vestir: Se describe como bien o mal vestido e indicando otros antecedentes
como formal (chaqueta y corbata), juvenil (jeans, zapatillas, casaca, etc.), extremista
(bototos, pasamontañas, media en la cabeza, etc.) si anda con disfraz o suplantación (traje
especial, peluca, sombrero, etc.)

RIESGOS TÉCNICOS:

INCENDIOS

El riesgo de incendio está latente en toda actividad y lugar donde el hombre esté presente,
entonces siempre estaremos bajo su amenaza y sus consecuencias aterradoras

¿ Que es el fuego?

Es el resultado de la combinación de combustible, calor y oxígeno, bajo ciertas condiciones

especiales. El fuego se produce cuando algo arde (combustible) por causa de una fuente
de calor suficiente y en presencia del aire, que aporta el oxígeno (comburente) a este
proceso químico, generando una reacción en cadena.

Para que se produzca la combustión, los tres elementos deben presentarse

simultáneamente. Si uno de ellos falta o se separa, no hay combustión.

Por lo tanto los métodos para controlarlo o eliminarlo estarán orientados a evitar que estos
tres componentes se unan o a separarlos si ya se han fusionado.

Cuando se reúnen las condiciones señaladas se genera el llamado “Triángulo del fuego”

Otra teoría más moderna es la llamada “Tetraedro del fuego”. A los componentes de la
primera hipótesis, combustible, comburente (oxígeno) y calor, se agrega un cuarto elemento
que es la reacción en cadena. Esta teoría se explica diciendo que cuando los cuerpos
elevan su temperatura, se forman unas “especies activas” (capaces de reaccionar
químicamente) que se trasladan desde el material combustible hasta el frente de llamas. Al
reaccionar estas “especies activas”, aumentan la temperatura con lo que a su vez aumenta
la velocidad de reacción y el fuego se incrementa. Si la temperatura baja, estas especies
pierden su carácter de activas y la combustión no prosigue.
En esta última teoría, el factor calor juega un papel fundamental ya que su retroalimentación
generará la mantención del fuego con llama abierta y permanente.

ESTADO FISICO DE LOS COMBUSTIBLES

Los combustibles se dividen de acuerdo a sus tres estados naturales:

SÓLIDOS
Madera, papel, plásticos, metales livianos. Estos combustibles requieren de una alta
temperatura de gasificación e ignición, para desprender sus vapores y empezar a arder.

LIQUIDOS
Gasolina, acetona, alcohol, benceno. Los combustibles líquidos, en general gasifican con
temperaturas ambiente y arden fácilmente. Por eso es importante mantener cerrados los
contenedores y recipientes que contienen estos elementos.

GASEOSOS
Acetileno, butano, cloro. Los combustibles gaseosos, naturalmente están en este estado,
por lo que sólo requieren alcanzar su temperatura de ignición por medio de cualquier fuente
de calor para explotar y arder.

El sólo hecho de sentir el olor de un gas significa estar en presencia de un ambiente, no

sólo tóxico, sino que inflamable.

TRANSFERENCIA DEL CALOR

El calor puede transferirse de tres formas:

a) Conducción: Es la transferencia de calor de un elemento a otro por contacto directo.

Ejemplo: incendio de la ropa puesta a secar en contacto con una estufa.

a) Radiación: Es la propagación de calor de un objeto a otro a través de un espacio

intermedio. Ejemplo: el calor de una estufa trasmitida a ropa cercana.

b) Convección: Se transfiere el calor a través de un medio de circulación generalmente

gaseoso o líquido. El humo caliente generado por la ropa que arde, de los ejemplos
anteriores, puede producir la combustión de una lámpara de papel ubicada en el cielo.

Es importante señalar que durante un incendio el calor se trasmite simultáneamente

mediante las tres formas.

OXIGENO

El oxígeno es indispensable para que en conjunto con los gases o vapores forme una
mezcla inflamable que en definitiva es la que arderá.

Cuando el porcentaje de oxígeno es inferior al 16% no debiera producirse un incendio. Por

eso es importante evitar abrir puertas o ventanas, en un ambiente lleno de humo y calor.
DOMINIO DEL FUEGO

El fuego se controla cuando se logra separar de la combustión cualquiera de los elementos

del triángulo del fuego (combustible, calor y oxígeno), inhibiendo con ello la reacción en
cadena, los métodos de extinción se basan en este principio:

METODOS DE EXTINCIÓN

a) ENFRIAMIENTO: Con este método se ataca el calor. Consiste en agregar un elemento

que baje la temperatura de lo que se está quemando. El agente extintor más utilizado para
enfriar es el agua. Los fuegos clase “A” son los atacados generalmente por esta modalidad.
b) SOFOCACIÓN: Con este sistema se ataca el oxígeno. Consiste en agregar un elemento
que ahogue el material que se quema. El agente extintor utilizado es una espuma química
especial. También podemos, en algunos casos, eliminar el oxígeno tapando o cubriendo el
producto que se está incendiando. Los fuegos clase “B” son los que normalmente se
controlan con este método.
c) ELIMINACIÓN DEL COMBUSTIBLE (SEGREGACIÓN): Consiste en eliminar o aislar el
combustible que se quema, ya que de esta forma el fuego no encontrará más elementos
con que mantenerse.
d) INHIBICIÓN DE LA REACCION EN CADENA: Hay ciertas sustancias químicas que
actúan sobre algunos productos de la combustión, produciéndose su extinción. El agente
más representativo es el polvo químico seco. Normalmente es multipropósito con lo cual se
puede atacar fuegos clase “A”, “B” y “C”.

CLASIFICACION DE LOS FUEGOS

La norma chilena NCH N° 934 clasifica los fuegos de acuerdo al material combustible que
se quema, de modo de identificar su naturaleza y facilitar la forma de combatirlos.

CLASE A
Son los fuegos producidos por combustibles sólidos de tipo ordinario tales como madera,
papel, cartón, géneros, cauchos y determinados plásticos.
Su símbolo es un triángulo verde con una letra “A” blanca en su interior.

CLASE B
Son los fuegos producidos por materias, líquidos y gases inflamables (aceites, grasas,
derivados del petróleo, solventes, pinturas, etc.)
Su símbolo es un cuadrado rojo con una letra “B” blanca en su interior.

CLASE C
Son fuegos producidos por sistemas y equipos energizados con corriente eléctrica. Es
importante que el elemento extintor no sea conductor de la electricidad. Una vez
desconectada la energía, el fuego podrá atacarse como uno de clase A o B.
Su símbolo es un círculo azul con una letra “C” blanca en su interior.
CLASE D
Son fuegos producidos por la combustión de ciertos metales en calidad de partículas o
virutas como aluminio, titanio, zirconio, etc., y no metales tales como magnesio, sodio,
potasio, azufre, fósforo, etc.
Su símbolo es una estrella de cinco puntas de color amarillo con una letra “D” de color
blanco en su interior.

CAUSAS DE LOS INCENDIOS

Por tratarse de un tipo de accidente podemos partir señalando que estos se pueden originar
en un acto inseguro o una condición insegura. Sin embargo, daremos algunos ejemplos
que nos ayudarán a tener más claro aún sus posibles causas:

a) Escape de gas: De cañerías y mangueras flexibles, de elementos accesorios a las

instalaciones, del calefón, del artefacto de cocina, de estufas, etc.
b) Llamas abiertas: Presencia de materiales combustibles cerca de los quemadores del
artefacto de cocina, de chimeneas, de una vela, de un mechero, estufa, etc.
c) Electricidad: Por equipos en mal estado, por instalaciones y reparaciones defectuosas,
por sobrecargar enchufes e instalaciones, etc.
d) Electricidad estática: El roce producido por ciertos cuerpos y materiales en movimiento,
con una deficiente conexión a tierra, puede producir chispas y bajo ciertas condiciones del
ambiente, producir una inflamación.
e) Trabajos de soldadura: Sin tomar las precauciones de aislar el área de todo material de
fácil combustibilidad.
f) Cigarrillos, fósforos: Dejar descuidadamente colillas de cigarrillos y fósforos a medio
apagar.
g) Superficies calientes: Por transmisión del calor pueden prender elementos combustibles
cercanos a hornos, calderas, calefones, estufas, parrillas, planchas, etc.
h) Ignición espontánea: Almacenar ciertos elementos químicos y derivados del petróleo sin
tomar las precauciones necesarias.

PREVENCIÓN DE INCENDIO, COMO USTED PUEDE EVITARLO

1. Participe activamente en programas de capacitación para conocer el fenómeno del

incendio, sus riesgos y procedimientos para enfrentarlo.
2. Participe en los planes de seguridad y emergencia de su empresa.
3. Manteniendo orden y limpieza. Los desperdicios son un potencial peligro de incendios.
Los accesos y pasillos deben permanecer libres de objetos que impidan un tránsito
expedito.
4. Conservando líquidos inflamables, pinturas, etc. En lugares apropiados y sin exponerlos
a posibles llamas o fuegos.
5. Alejando elementos combustibles (telas, papeles, etc.) de estufas y/o fuentes de calor.
6. Respetando la prohibición de fumar, especialmente cerca de líquidos inflamables y de
materiales combustibles (aserrín, papeles, trapos, etc.). Los fumadores deben cerciorarse
de que las colillas y fósforos quedan bien apagados.
7. Arrojando colillas, fósforos o elementos encendidos en receptáculos adecuados y nunca
en recipientes con residuos.
8. Utilizando productos inflamables sólo en lugares abiertos o suficientemente ventilados.
9. Conservando todo líquido combustible en envases perfectamente cerrados, en
ambientes frescos y ventilados.
10. Cubriendo con arena los derrames de líquidos combustibles que detecte (No utilice
agua).
11. Alejando todo objeto inflamable del sitio donde trabaja, al utilizar aparatos que producen
chispas y/o desprendimiento de partículas encendidas.
12. Recurriendo a personal especializado para reparar aparatos e instalaciones eléctricas
o de gas, sistemas de calefacción y/o refrigeración, etc.
13. Observando atentamente que las colillas, luces, artefactos eléctricos, cocinas, estufas,
etc., estén apagados al terminar la jornada de trabajo.
14. Utilizando las instalaciones eléctricas adecuadamente sin sobre cargar las líneas
eléctricas.
15. Preocúpese de mantener en buen estado las instalaciones eléctricas, no las recargue,
no realice reparaciones provisorias. Los fusibles o tapones no se deben reparar con
“alambritos”, ni se deben inmovilizar los automáticos. Los recalentamientos de líneas
conducen fatalmente a un incendio.
16. El uso de múltiples, triples o “ladrones” de corriente, deberá evitarse, ya que debido al
mal contacto y recarga de la línea a la cual está conectado provocará recalentamiento y
cortocircuito.
17. Ventilando inmediatamente el ambiente donde se hayan acumulado vapores o gases
inflamables e interrumpiendo, si es posible, la emanación. En ningún caso se deben
encender ni apagar luces o aparatos eléctricos hasta no tener la seguridad de que ha
desaparecido el riesgo de explosión.
18. El aseo de las cocinas y campanas de aspiración debe ser periódico. La acumulación
de grasas causa muchas veces incendio por inflamación.
19. Conservando en perfecto estado de funcionamiento los artefactos y/o instalaciones de
gas. Para verificar eventuales pérdidas, utilice espuma de detergente, NUNCA FUEGO. La
revisión, mantenimiento y reparación de estos artefactos requieren la presencia de personal
calificado.

CONTROL DE INCENDIOS: COMO ENFRENTAR LA EMERGENCIA DURANTE Y

DESPUÉS

¿QUE HACER FRENTE A UN INCENDIO?

1. Lo primero y más importante es tratar de mantener la calma y el orden, individual y del

grupo. Superar el miedo que todos sentimos en estos casos. Aunque se debe actuar rápido,
porque el fuego se propaga a una velocidad impresionante, hay que evitar el pánico a toda
costas (gritos y huidas despavoridas).
2. Avise de inmediato a bomberos. Sea claro y preciso en su información. Tenga siempre a
mano el número de teléfono de bomberos 132. Indique la dirección exacta o las esquinas
más próximas, indique que se quema, si existen peligros de productos químicos o
inflamables y si existen personas atrapadas. En momentos de gran tensión puede olvidar
hasta su nombre
3. Si debe abandonar su dependencia que se está incendiando, cierre todas las puertas
tras suyo de modo de aislar el fuego a la menor área posible, así reducirá la cantidad de
aire, sofocándolo y retardará la propagación del fuego.
4. Mire donde se encuentra y enseguida proceda, aplicando las medidas de seguridad que
ya conoce.
5. Corte la corriente eléctrica y el suministro de gas
6. Si el incendio comienza en un piso inferior, retire las cortinas y otros elementos
combustibles de las cercanías de las ventanas.
7. Antes de salir toque la puerta. Si está caliente no la abra, el incendio puede estar al otro
lado. Si está fría ábrala cuidadosamente.
8. No use nunca los ascensores para escapar. Es posible que se corte la energía eléctrica
o por efecto de la dilatación y deformación de los metales, producto del calor, la cabina
puede quedar atascada exactamente en el piso siniestrado.
9. Si el humo y el fuego ya han invadido la caja de escaleras, haciendo imposible la bajada,
y no existiera una vía alternativa de escape, deberá cerrar la puerta de su departamento u
oficina refugiándose en él. Abra las llaves de agua y acumule toda la que le sea posible,
moje frazadas o toallas, colóquelas por dentro tapando las junturas de las puertas,
manteniéndolas húmedas. Sólo en caso necesario abra las ventanas.
10. Recuerde que el humo es tan peligroso como las llamas.
11. No abra las ventanas a menos que sea necesario para permitir la entrada de aire, antes
de hacerlo verifique que no haya humo o fuego en el exterior.
12. Cuando tenga que transitar una zona invadida por el humo, hágalo arrastrándose por el
suelo y cubriéndose la cara con un trapo humedecido. Los vapores tienden a elevarse, por
eso el aire al ras del suelo es más respirable. El paño mojado le ayudará a filtrar y enfriar
los gases.
13. Trate de llevar consigo algún extintor para abrirse paso si tuviera que atravesar una
zona incendiada.

14. Si ya ha logrado salir, NUNCA vuelva para recuperar algún objeto. Su vida vale más
que los bienes materiales. Además, su intento de regresar puede ocasionar un grave
entorpecimiento a la salida de las otras personas y al procedimiento de bomberos.
15. Si su ropa fuera encendidas por las llamas, NO corra, acuéstese en el suelo y ruede
sobre sí mismo a fin de sofocarlas, cubriéndose el rostro con sus manos. Si le resulta
imposible, mójese. Si una persona cerca de Ud. Estuviera en esta situación, haga lo mismo
con ella y/o cúbrala con una manta para sofocar el fuego.
16. Si no pudiera salir de donde está, trate de llamar la atención sobre su presencia
mediante el teléfono o haciendo señales por una ventana con algún paño visible.
17. NUNCA salte de un edificio en llames. Muchas personas pierden de este modo la vida
sin tener en cuenta que podrían haber sido rescatadas en pocos minutos. los escalones y
sin mirar hacia abajo.
18. Si fuera rescatado mediante escalera del cuerpo de bomberos, baje por ella de cara a
la escalera y nunca mirar hacia abajo.

RECONOCIMIENTO DE EQUIPOS DE INCENDIO

1.- EXTINTORES

a) EXTINTORES PORTÁTILES: Hay de 4, 6, 10 y 12 kilos. De 50 y 100 kilos que usan

carros.

b) EXTINTORES DE PRESURIZACION PERMANENTE: Corresponde a los extintores con

presurización interna. Pueden utilizar como agente extintor agua que sólo sirven para
fuegos clase “A”; espuma que sirve para fuegos clase “A” y “B” o polvo químico seco
(ordinario) que sirve para fuegos clase “B” y “C” o (multipropósito) como el fosfato mono
amonio que es un polvo multipropósito que sirve para la extinción de fuegos clase A, B y C.

c) EXTINTORES DE PRESURIZACION POR CARTUCHO DE GAS. Corresponde a los

extintores que usan un botellín adosado al cilindro. Estos utilizan como agente extintor
polvos convencionales compuesto de Bicarbonato de Sodio o Bicarbonato de Potasio y son
utilizados para fuegos clase B y C. También existen los polvos químicos especiales
compuestos de Cloruro de Sodio, Carbonato de Sodio y Compuestos de grafito, que se
utilizan en la extinción de fuegos clase

d) EXTINTORES A BASE DE GAS. El gas más utilizado para la extinción de fuego es

principalmente el Dióxido de carbono (CO2), es un gas inodoro, no corrosivo, incoloro, no
conduce la electricidad y es 40 veces mas pesado que el aire y que sirven para la extinción
de fuegos clase “B” y “C”.

MANEJO DE EXTINTORES

Procedimiento:

a) Busque el extintor más cercano

b) Retire el sello del extintor
c) Lleve el extintor al lugar del siniestro
d) Presione la manilla
e) Dirija el chorro a la base del fuego
f) Una vez apagado, retroceda siempre de frente, mirando el fuego extinguido (peligro de
reignición)
g) Deje el extintor usado en un lugar apartado e identificado para ser recargado.

2.- RED HUMEDA

Corresponde a gabinetes que contienen mangueras de 25 m. Las cuales se encuentran

constantemente presurizadas con agua.

3.- RED SECA

Corresponde a un sistema de cañerías secas distribuidas a lo largo y alto de un edificio o

instalación y es de uso exclusivo de bomberos.

4.- SISTEMA DE DETECCIÓN

Corresponde a un sistema automático que alerta en caso de incendio (Detectores de humo,

pulsadores manuales)

5.- ROCIADORES DE INCENDIO (SPRINKLER)

Corresponde a un sistema de cañerías distribuidos en cada piso u oficina, del edificio o

instalación, que contienen una cantidad calculada de pequeños rociadores que se activan
al contacto con el calor, produciendo una ducha de agua en el sector activado.
SISTEMAS DE ALARMAS

SISTEMAS DE ALARMAS

CRITERIOS DE DISEÑO DE UN SISTEMA DE ALARMAS

Un sistema de alarma mal diseñado puede generar muchas molestias o dar un falso sentido
de seguridad.

Para diseñar un Sistema de alarmas se deben analizar una serie de factores que son
determinantes a la hora de elegir que sistemas se instalarán y estos son:

1.- Riesgos existentes en la propiedad ( intrusión, robo, asalto, incendio o la combinación

de ellos)

2.- Características de la infraestructura de la instalación.

Este análisis comprende la observación de lugares de ingreso según el grado de

vulnerabilidad. A modo de ejemplo, es más vulnerable al ingreso de intrusos, una ventana
sin rejas a una que la posea, un individuo requerirá más trabajo y tiempo para ingresar a
través de una ventana protegida por una reja, por lo tanto preferirá la que no tenga esta
protección física.

En el análisis de un recinto con riesgo de incendio, el grado de vulnerabilidad es mayor en

áreas, respecto de otras, con más carga combustible, más galpones o secciones, mayor
actividad de personas o la suma de las características mencionadas.

Elección de la Tecnología

Analizando los factores de riesgo de un recinto y las consideraciones de diseño se puede

elegir la tecnología, de esta forma se obtiene como resultado un sistema altamente
confiable, racional y que cumpla el objetivo de proteger aún ante la evolución de los
requerimientos de seguridad.

SISTEMAS DE PROTECCION

Toda empresa debe contar con sistemas que le permitan desarrollar sus actividades
fundamentales con el menor riesgo posible. Un sistema de alarmas está íntimamente ligado
a una estructura que se puede denominar Sistema de protección.

Un sistema de protección puede estar compuesto indistintamente por:

1.- Personas
2.- Sistemas de alarmas
3.- CCTV, cámaras fotográficas, otros

1.- PERSONAS (Personal de seguridad)

Las personas que cumplen funciones de seguridad privada, deben tener un alto nivel de
preparación profesional y de compromiso individual con el objetivo del servicio, para que su
participación en el sistema de protección constituya una real barrera para el intruso
(delincuente o persona no autorizada)

2.- SISTEMAS DE ALARMA

Al referirnos a protección de perímetros y espacios, nos estamos refiriendo a sistemas de

alarmas que protegen un lugar o sitio específico, el cual no permite el acceso o
intromisiones indeseadas realizadas por personas no autorizadas. En consecuencia, estos
Sistemas de alarmas están diseñados para la detección de estas intromisiones.

Un sistema de alarma se divide en tres etapas:

1.-. DETECCION
2.- TABLERO DE CONTROL y
3.- SEÑALIZACION

2.1 DETECCION O ENTRADA

Es la parte sensora del sistema, capta una señal emitida por algo o alguien.

2.2 TABLERO DE CONTROL

Es la parte que interpreta la señal que fue captada en la etapa de detección. Este elemento,
es el centro vital de cualquier sistema de alarma completo, en donde transmite la señal de
audio hacia la sirena o sirenas del recinto protegido.
En la mayoría de los Tableros o centrales, hay luces que indican el estado de los circuitos
que protegen las instalaciones.
Este Tablero o central, está conectado a la red eléctrica de la industria o residencia
particular y a un transformador que permite la recarga de una batería de respaldo para
casos de emergencias. Unos conductores lo conectan a los distintos elementos utilizados
para la detección de él o los intrusos.

Estos equipos son utilizados para producir seguridad contra intrusiones, robos, asaltos e
incendios y están compuestos por:

a) Sirenas o campanillas
b) Detectores o contactos magnéticos
c) Detectores de movimientos
d) Detectores de quiebre
e) Detectores de vibración
f) Detectores contra incendio: Detectores de humo (iónicos y fotoeléctricos)
Detectores de temperatura
Palancas de emergencia o pulsador manual

a) SIRENAS O CAMPANILLAS

La alarma en sí, es producida por una campanilla o una sirena que suena con gran fuerza.
Este elemento que se encuentra en el exterior o interior del recinto protegido, puede atraer
la atención del personal de seguridad, de los vecinos o de alguna patrulla de la policía que
se encuentre en las cercanías. La mayoría de las instalaciones cuenta con elementos
sonoros tanto para la protección contra incendio como para la protección contra intrusiones,
robo o asaltos.

b) DETECTORES O CONTACTOS MAGNETICOS

Se utilizan para proteger puertas de entrada, puertas de vidrios deslizantes, puertas de

garajes y cualquier tipo de ventana que se abra.

c) DETECTORES DE MOVIMIENTOS

Estos equipos están diseñados para operar en diferentes condiciones tales como recintos
cerrados, semi-intemperie e intemperie, detectando los movimientos de volúmenes
específicos que se producen al romperse los vidrios.

d) DETECTORES DE QUIEBRE

Estos equipos están diseñados para reaccionar y enviar una señal de alarma a la central
cuando el vidrio de alguna ventana que cuente con el detector ha sido quebrado.

e) DETECTORES DE VIBRACION

Estos equipos están diseñados para generar una alarma cuando los ventanales que
cuenten con el sistema sean golpeados provocándose una vibración en ellos.

f) DETECTORES CONTRA INCENDIO

Detectores contra humo: cuando se produce un incendio la primera característica es la

aparición de humo, por lo que este tipo de equipo produce muy pocas alarmas falsas.

Detectores de temperatura: Equipos que son capaces de reaccionar a los cambios bruscos
de temperatura o al cambio de una temperatura pre-definida por el fabricante.

Palanca o pulsador manual: Elementos ubicados en diferentes puntos de los recintos

protegidos contra incendio, para ser activados por personas que detectan visualmente el
inicio de un incendio o algún tipo de problema, salvaguardando las personas que estén en
peligro.

SEÑALIZACION Y SALIDA

Indica que hay alguna alteración en el sistema.

Le determinación de un sistema de seguridad (alarma), en la protección de perímetros o

espacios, se basa en ¿que se va a proteger? y ¿ contra que?, para ello se tiene en cuenta,
la simplicidad del sistema y eficiencia de este, determinando así el costo.

Las condiciones que debe satisfacer un sistema de seguridad en general, son:

a) Facilidad de instalación: depende de la simplicidad del sistema, mientras más simple, ya
sea en cantidad de sensores y la distribución de éstos, será más óptimo.

b) Facilidad de operación: el sistema de seguridad debe ser de fácil manejo para los
operarios.

c) Costo: el costo del sistema se encuentra en relación a lo protegido (si lo que se está
protegiendo es valioso, confidencial, etc.), obviamente la inversión será de un costo
elevado, debido al sistema sofisticado que se utilizaría.

d) Características eléctricas del sistema: la autoalimentación, basada en sistemas de

baterías, que al desactivarse la energía general (corte), el sistema se encuentre
funcionando en forma permanente, el cableado de las líneas, etc.

3.- CCTV, CAMARAS FOTOGRAFICAS Y OTROS

En lo que respecta a los apoyos con otros tipos de detectores debemos señalar que existen
una gran gama, los que a continuación describimos como apoyo al complejo sistema de
información que podemos integrar a un sistema de protección.

- Circuito cerrado de TV
- Sensores sísmicos
- Detectores de vibración o sensor de golpe
- Micrófonos
- Control de acceso
- Vidrio blindado

CONTROL DE ACCESOS
Generalidades:
En toda instalación el personal que tiene a su cargo el Control de accesos, conforma el
primer círculo de seguridad del sistema con el apoyo de las barreras físicas y de los
elementos electrónicos destinados a impedir, retardar o demorar el acceso de elementos
hostiles o de personas no autorizadas, que pudieran vulnerar el sistema, alterándolo parcial
o totalmente con su accionar.
De lo antes señalado, se desprende que el funcionamiento adecuado del esquema previsto
para el Control de Acceso a una instalación, dependerá la seguridad completa de ésta y el
grado de protección que se brinde a las personas, bienes o instalaciones.
Por todo lo indicado, un eficaz Control de Acceso, debe basarse en un estudio que
determine con meridiana claridad las siguientes etapas:
a) Verificación de Identidad.
b) Autorización.
c) Confirmación de la autorización.
d) Acceso y registro.
e) Verificación de destino.
f) Salida
Cada etapa debe estar orientada a limitar la posibilidad de acceso de personas no
autorizadas y a canalizar a los visitantes a través de los puntos de control preestablecidos,
que permitan examinar su necesidad de entrar al área que pretenden visitar.
El personal a cargo de un Control de Accesos, debe basar su accionar en el principio de
“nunca apartarse del procedimiento establecimiento”. El improvisar lleva generalmente a
situaciones confusas y que originan un peligro potencial.
La misión general del personal en un Control de Acceso, debe encuadrarse en los
siguientes propósitos básicos:
1.- Sistemas de Identificación:
Los puntos de Control de Accesos de personas, deben tener una forma de reconocer a
cada persona que pretende ingresar, tiene autorización para hacerlo y a la vez debe contar
con un medio para identificar a esas personas.
Para optimizar el control de acceso de personas es conveniente diseñar una tarjeta de
identificación cuya falsificación sea lo más difícil posible y combinar su uso con controles
internos dentro de cada área, basado especialmente en el reconocimiento de personas.
Cualquier tipo de tarjeta de identificación puede ser objeto de una falsificación, pero a pesar
de ello el empleo el empleo de éstas tiene mucha ventaja.
2.- Sistema de autorización de accesos:
Después de determinada su confiabilidad, se les permite pasar las barreras de protección
establecidas, a aquellas personas que cumplen sus funciones o que requieren ingresar a
determinadas áreas por razones de sus actividades.
La autorización de ingreso que se otorga a una persona, debe limitarse sólo a aquellas
áreas en que sea necesaria su concurrencia para cumplir sus funciones o satisfacer las
necesidades específicas que justifican su presencia en ese lugar.
Los sistemas de autorización no pueden basar su eficacia sólo en los medios electrónicos,
por completos y avanzados que éstos sean, ya que la información en que respaldan su
accionar puede ser modificada o adulterada. Es imprescindible por ello que los Guardias de
Seguridad, sean dotados de procedimientos adecuados que le permitan completar en forma
satisfactoria las diversas etapas del sistema electrónico.
3. Etapas que contempla un Control de Accesos
a) Verificación de identidad:
Como su nombre lo indica, tiene por objeto la individualización de la persona que desea
ingresar al recinto.
La verificación de identidad se realiza por medio de la inspección física del documento oficial
de identidad, o en su defecto de la credencial que acredite la calidad funcionaria de la
persona, según se trate de un visitante o un empleado de la empresa, respectivamente.
Esta verificación es la primera línea de acción en el proceso de control de acceso, por lo
tanto los instrumentos confiables de identidad serán aquellos que contengan como mínimo,
la fotografía del portador.
b) Autorización/Confirmación:
Tiene por finalidad verificar en forma interna si la persona está autorizada para ingresar al
recinto. En determinados casos se realiza mediante listados computacionales o manuales,
memorandums u otros documentos. Se considera la alternativa de recurrir a un ejecutivo o
persona que se encuentre facultada para autorizar o confirmar la autorización de ingreso.
Este paso define si procede el ingreso o no. Es necesario dejar establecido que en caso de
denegarse el acceso a una determinada persona, ello no implica que el solicitante sea
detenido o se le requisen los efectos personales, materiales o enseres que porte.
Cada Oficina de Seguridad habrá de determinar el procedimiento a seguir en caso de que
se sorprenda a un sujeto intentando ingresar con documentación de identidad o credencial
de autorización falsas, el que deberá ajustarse a las normas legales relacionadas con la
privación de la libertad.
c) Acceso / Registro:
Una vez que se han realizado en la forma establecida internamente los pasos anteriores,
se procederá a otorgarle un distintivo (credencial, pase o tarjeta), que deberá indicar
expresamente el área a la cual tiene acceso la visita (pisos, sectores, dependencias, etc.)
Posteriormente se deberán registrar sus datos personales en el Libro de Registro
respectivo, consignándose la hora de ingreso y salida; el nombre y cargo de la persona que
efectuó la autorización / confirmación, si corresponde. En este último caso es recomendable
que dicho funcionario firme el registro o que certifique tal autorización mediante algún
documento o formulario tipo destinado al efecto.
d) Verificación de destino:
Una vez que el visitante ha ingresado al recinto, se debe efectuar la comprobación de
destino. Esta verificación se puede realizar a través de diversos procedimientos, entre ellos:
- Efectuando un llamado por citófono o intercomunicador, desde el Control de Acceso
a la oficina de destino.
- Mediante un formulario tipo en el que el interlocutor de destino, anote la hora en la
visita abandonó su oficina, firmándolo en señal de conformidad.
e) Salida:
Una vez finalizada la visita, la persona de paso devolverá la credencial de acceso,
recibiendo su credencial personal o el documento que corresponda.
En el libro de registro se anotará la hora de salida efectiva desde la instalación.
4. Tipos de Control de Accesos:
Existen tres tipos de Control de Accesos. Estos son:
- Manual.
- Seminanual.
- Automático.
a) Controles Manuales:
Estos sistemas basan su accionar en personas, ya sean éstos Vigilantes, Guardias de
Seguridad, personal administrativo y/o recepcionistas.
Para que este sistema funcione en forma eficiente, en un alto porcentaje se requiere de un
gran esfuerzo, planificación y adecuada distribución de las zonas restringidas, además de
un cabal cumplimiento de los criterios definidos por la gerencia para permitir o denegar el
acceso a áreas y zonas específicas.
Como este sistema basa su eficiencia en la observación visual realizada por los
participantes en el proceso, el mejor método sería que el personal a cargo de él, conociese
a todas las personas autorizadas para ingresar, pero tal modalidad sólo funcionaría
adecuadamente cuando el grupo autorizado sea muy reducido y el personal de control no
cambie nunca.
b) Controles semimanuales:
Un Control de Acceso semimanual utiliza equipos o elementos electromecánicos para
apoyar al personal en la evaluación de la solicitud de acceso y en la toma de decisión para
permitir o denegar la entrada.
Estos equipos o elementos se incorporan en cualquiera de las etapas del proceso. Los
elementos o dispositivos más utilizados son las botoneras digitales.
No obstante lo anterior, el rol que juegan las personas que efectúan este control es
relevante, debido a que ninguna etapa puede fallar, ya que al ocurrir una falla de un
componente o una etapa afectará a las otras y en definitiva, el sistema total fallará.
c) Controles automáticos:
Son aquellos en los cuales las etapas de verificación y acceso son efectuadas enteramente
por equipos o sistemas electrónicos, los cuales están preprogramados para tomar
decisiones cuando alguien lo requiere.
En estos sistemas se utilizan entre otros, los siguientes equipos:
- Tarjetas magnéticas con código secreto adicional.
- Verificadores de firma.
- Verificadores de huellas digitales.
- Identificadores de pupilas.

SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN
- Pases o credenciales:
Los pases o credenciales son un medio de identificación que se le entrega a ciertas
personas para indicar su derecho a ser admitidas detrás de las barreras de protección, para
tener acceso a ciertos lugares, que les den ciertos privilegios, o para indicar que tienen
derecho a cierta información. Cualquier tipo de credencial puede ser objeto de falsificación,
pero a pesar de ello, el empleo de éstas tiene muchas ventajas.
Para optimizar el control de acceso de personas, es conveniente diseñar una credencial o
tarjeta cuya falsificación sea lo más difícil posible y combinar su uso con controles internos,
basado especialmente en el reconocimiento de las personas.

SISTEMAS DE AUTORIZACIÓN DE ACCESOS.

Los sistemas establecidos deben propender a que solamente las personas autorizadas
sean admitidas en un recinto, y a que aquellas no autorizadas que eventualmente pudiesen
eludir los controles y sean sorprendidas deambulando en áreas o zonas restringidas, sean
excluidas de ellas en la forma más expedita posible, o se les mantenga bajo un control de
seguridad mientras se encuentran en el interior de la instalación o recinto.
La extensión de los controles variará en cada caso en particular y la autorización para tener
acceso a un lugar, no necesariamente implica que se le permita el acceso a otros. También
es necesario dejar claramente establecido que el acceso o entrada a un edificio no significa
que una persona tenga ilimitado acceso a todo el interior del mismo.
La autorización de ingreso que se otorga a una persona debe limitarse sólo a aquellas áreas
y / o zonas en que sea necesaria su concurrencia, para cumplir sus funciones o satisfacer
sus necesidades que justifican su presencia en ese lugar.
Los sistemas de autorización de accesos no pueden basar su eficacia sólo en los medios
electrónicos, por completos y avanzados que éstos sean, ya que la información en que
respaldan su accionar puede ser modificada o adulterada. Es imprescindible por ello que el
personal de seguridad sea dotado de procedimientos adecuados, que le permitan
complementar en forma satisfactoria las diversas etapas del sistema electrónico.
ESTADOS DE CONTROL
1.Todas aquellas personas que posean una credencial o pase aprobado, el personal de
seguridad debe permitirle el acceso en cada entrada o puntos de control.
Todo puesto de control debe estar dotado con las instrucciones específicas y tener los
facsímiles de cada tipo de credencial o pase aprobados y que se encuentran vigentes, los
que no deben estar a la vista del público.
2.Es importante que ningún funcionario de seguridad autorice a una persona para salir o
pasar a través de un puesto de control, sin estar en posesión de un pase aprobado. Nunca
se debe asumir que quien está dentro de una instalación ha sido autorizado para estar allí.
3. Cuando se sorprenda a una persona dentro de la instalación o en un área o zona
restringida, sin tener credencial o pase y trate de salir, debe ser impedido de hacerlo
cortésmente solicitándole el documento de autorización. Si no lo presenta deberá
solicitársele su documento de identificación oficial y requerirle en términos educados que
explique y/o justifique su presencia en ese lugar. En caso de que tales explicaciones no
fueran satisfactorias se le podrá sugerir que acepte esperar a Carabineros para aclarar ante
ellos la situación. Bajo ningún pretexto podrá obligársele a permanecer en contra de su
voluntad.
4. En los Controles de Acceso se llevará un registro en que se anotará a todas las personas
que salen o entran de un edificio o instalación. Los datos a considerar serán diferentes
según se trate de empleados, clientes o visitas, pero en todos los casos habrá de anotarse
el nombre completo, hora de ingreso y salida.
CRITERIOS DE ASIGNACIÓN DE AUTORIZACIÓN DE ACCESOS.
Una instalación o recinto en que existe un Control de Acceso planificado técnicamente,
debe tener además, una clasificación de éstas fundamentada en la importancia de las
actividades allí realizadas o la naturaleza de los materiales utilizados, lo que determinará el
nivel de acceso en cuanto a las personas, tanto empleados como clientes, visitas o
contratistas. Para ello el recinto se divide en áreas.
Estas áreas las podemos identificar como sigue:
- Áreas de Público.
- Áreas de Empleados.
Cada área a su vez, debe subdividirse en Zonas, las que de acuerdo a su importancia
operacional y/o estratégica, se clasifican en:
- Zonas generales.
- Zonas restringidas.
- Zonas sensibles.

Areas de Público:
a) Zonas Generales:
Las zonas generales son aquellas en las cuales no se requiere de una autorización para el
ingreso. Usualmente son las dependencias de ventas de mercaderías, pagos de cuentas
de clientes, etc.
b) Zonas Restringidas:
Son aquellas en que el público puede hacer uso de las dependencias, pero primeramente
debe consultar a un empleado si es posible utilizarlas. Ej. los baños.
c) Zonas Sensibles:
Son aquellas dependencias en que sólo determinado público, debidamente calificado por
un procedimiento preestablecido, puede ingresar, pero siempre en compañía de un
empleado. El acceso a esta zona debe registrarse tanto al ingreso como a la salida. Ej.
Oficinas de Gerentes, zonas de bóvedas o Cajas de Seguridad, etc.

Áreas de Empleados.
a) Zonas Generales:
Son todas aquellas en que el empleado puede ingresar por el sólo hecho de serlo. Ej.
casinos, baños, etc.
b) Zonas Restringidas:
Son aquellas en que el empleado requiere de una autorización previa para su ingreso. Ej-
Oficinas de Contabilidad, Archivos, Oficinas de Ejecutivos Superiores.
c) Zonas Sensibles:
Son aquellas cuya paralización provoca interrupción de las actividades de la instalación. Ej.
Centros Computacionales, Tableros Eléctricos, etc.
Los niveles de acceso son responsabilidad de la gerencia, que debe determinarlos de
acuerdo a las políticas generales de seguridad que aplique la empresa.
EL SERVICIO DE VIGILANCIA
Su misión consiste en dirigir, coordinar, ejecutar y controlar en todo lo relativo a la
protección y defensa del personal y el patrimonio de la empresa.
Para llevar a cabo esta misión, le corresponde al servicio de Vigilancia elaborar los planes
necesarios para una efectiva protección y defensa del patrimonio y el personal de la
empresa; tendrá a su cargo la dirección de las acciones conducentes a la defensa
mencionada, cuando correspondiere; deberá coordinar interna y externamente los planes y
procedimientos establecidos; tendrá la responsabilidad de controlar el cumplimiento de
dichos planes y de las normas que dicte la empresa para efectiva su puesta en ejecución
también tendrá a su cargo la investigación de la s pérdidas y diligencias tendientes a
recuperar las mismas.

Normas de Carácter General:

a) Es obligación de todos los integrantes sin distinción de cargos que sus procederes
estén rodeados de la mayor garantía de equidad, justicia y corrección. Por consiguiente
todas las observaciones que realicen deben ser efectuadas en lenguaje correcto, claro y
guardando las más severas normas que la educación impone, sin frases que menoscaben
la personalidad de quien las recibe.
b) No se deberá en consecuencia, bajo ningún concepto, usar un lenguaje que pueda
irritar o humillar, puesto que una conducta semejante sólo provoca resistencia, despierta
antipatía y sentimientos hostiles, no sólo del afectado sino también de todas las personas
que lo presenciaron.
c) La gestión será mucho más meritoria cuando se impida la consumación de un delito
o infracción que cuando se sorprenda a quién la cometiere, puesto que la función principal
es la de prevenir antes que reprimir. Es un derecho inherente al cargo, exigir el respeto y
consideración, pero todo ello dentro de la corrección, evitando caer en actitudes
extemporáneas.
d) En sus relaciones tanto en la vida privada como en la esfera de su trabajo, deberá
ajustarse a normas de ética, en concordancia con las funciones que cumple; en secuencia
ha de mantener en todos sus actos una regla invariable de condcuta que lo haga
invulnerable a la crítica.
Puntualidad
Deberá concurrir con puntualidad a sus tareas, no faltar a su servicio sin haber obtenido
previamente licencia, ni abandonar su puesto antes de ser relevado o recibir expresas
órdenes en tal sentido.
Presentación
Su aspecto personal será siempre irreprochable. Pelo corto, afeitado, manos y uñas limpias,
ropa aseada y planchada. Deberá utilizar exclusivamente las prendas provistas sin
modificar su aspecto o forma. No podrá utilizarlas para otro fin que el de prestar servicios
en la empresa. En general y en forma permanente su aspecto será un ejemplo de pulcritud
y corrección.
Reserva
Deberá mantener en reserva las órdenes e instrucciones que se le impartan para el
cumplimiento d su cometido, al igual que todas aquellas circunstancias que lleguen a su
conocimiento en el ejercicio de sus funciones. También y por ser norma general, deberá
mantener en rigurosa reserva todas las operaciones de la empresa, estando absolutamente
prohibido suministrar información sobre asuntos de cualquier naturaleza.
Consignas para el personal de vigilancia.
A continuación se transcriben algunos modelos de consignas generales y particulares para
el personal de vigilancia en los diferentes puestos, habiendo tomado como guía para ello
las circunstancias que normalmente se dan en una empresa industrial tipo.

Consignas Generales.
- Observar y hacer cumplir todas las disposiciones reglamentarias de la Empresa.
- Evitar la familiaridad con el personal de la Empresa y obrar con corrección y firmeza.
- Estar interiorizado de todas las novedades del Servicio.
- Estar persuadido de que el principio de la disciplina radica en el acatamiento a su
superior y al mutuo respeto.
- No disentir con las órdenes recibidas ni criticarlas.
- No dar informes de la Empresa, de hechos que sean de su conocimiento, a personas
ajenas a la misma y sin estar autorizado para ello.
- No hacer abandono de su puesto sin antes haber sido relevado.

Prevención de pérdidas
- Reprimir el hurto o robo de productos, útiles, mercaderías y/o elementos del
establecimiento o de terceros depositados en el mismo.
- Controlar las herramientas, materiales, etc., de contratistas que ingresen y egresen
de la planta, verificando cantidades, calidades y estado.
- Estricto control de personas o visitas que concurren por distintos motivos a la planta.
- Control estricto de vehículos en general que ingresan y egresan de la planta.
- Controlar los sectores de carga de todo producto o material y hacer las
constataciones necesarias.
- Adoptar todas las medidas tendientes a esclarecer, prevenir y evitar deterioros o
pérdidas, irregularidades o anomalías que perjudiquen el patrimonio de la empresa.

Prevención de Accidentes.
- La tentativa o porte de armas de cualquier tipo.
- Obstrucciones, excavaciones, pozos no marcados o pobremente marcados.
- Pisos defectuosos.
- Violaciones a las normas de tránsito dentro de la instalación.
- Ausencia de señales de precaución en lugares peligrosos o en lugares en reparación.
- Falta o deficientes sistemas de iluminación en salidas de emergencia o barreras
perimetrales, lugares de acceso, etc.
- Materiales obstruyendo corredores, pasos obligados que pueden contribuir a
accidentes u obstruir la salida de emergencia normal de la instalación.

Prevención de incendios.
- violación de la prohibición de fumar en lugares establecidos.
- Existencia de colillas.
- Deficiencia de los elementos extintores.
- Válvulas de sprinklers cerradas u obstruídas, motores o equipos eléctricos
funcionando anormalmente, despidiendo humo, etc.
- Almacenamiento inadecuado de elementos combustibles.

Prevención General.
- Pérdidas permanentes de agua, gases, vapor, combustibles, etc.
- Salas de alto voltaje, bombas de combustibles mal cerradas.
- Mercaderías o equipos no protegidos.
- Ventanas con cerraduras rotas, cercos o barreras périmetrales deficientes.
- Bloqueos o impedimentos en calles donde deben desplazarse ambulancias o
bomberos.
- Luces de emergencia que no funcionan.
- Materias primas, mercaderías, equipos abandonados o estibados en forma tal que
pueden deteriorarse.
Consignas particulares.
El modelo de consignas particulares que sigue ha sido elaborado tomando como base un
establecimiento tipo, donde existe un acceso principal cubierto por dos guardias. Como los
casos anteriores, estas consignas deberán ser ajustadas a las características estructurales
de cada establecimiento y a las necesidades propias que surjan de las vulnerabilidades
específicas del mismo.
Acceso principal.
Personal de vigilancia.
Tareas:
a) Para el Guarda que permanezca en el interior del Control de Acceso:
- Tendrá a su cargo examinar la documentación que acredite la identidad de las
personas que deben ingresar a la instalación.
- Recabará a quien esté autorizado, para otorgar el permiso de ingreso a la instalación
de personas y vehículos.
- Registrará en la planilla correspondiente el ingreso de personas y vehículos.
- Entregará la tarjeta de identificación correspondiente al ingreso y egreso de personas
y vehículos.
- Llevará al día el libro de novedades del puesto.
- Operará los sistemas de apertura de cierre de puertas y alarma.
- Colaborará en la vigilancia general del área de acceso.

b) Para el guardia que permanezca en el exterior.

- Tendrá a su cargo la observación y vigilancia del área.

- Requerirá de los conductores de vehículos que deban ingresar, la documentación de
ingreso y egreso que entregará para su verificación al Guardia que permanece en la garita.
- Tendrá a su cargo la revisión de personas y vehículos de acuerdo a las normas
establecidas.
- Mantendrá el orden en el área evitando aglomeraciones de personas, regulará el
ingreso y egreso de vehículos.
- Orientará a las personas y conductores con respecto a la forma de ingreso y hará
cumplir las disposiciones que rigen para visitas y vehículos.

Servicio de Orden.
Es conveniente que se impartan por escrito las consignas especiales que regirán los
procedimientos del personal de Guardias, ante diversas situaciones que se presentan a
diario con empleados y trabajadores, a fin de que su actuación sea coherente y esté de
acuerdo con las normas legales. De este modo se evitarán los conflictos con el personal de
planta que puedan originarse en abusos o arbitrariedades imputables al servicio de
vigilancia.
Procedimientos especiales para el personal del Servicio de Vigilancia.
Riñas entre el personal.
a) Procederá a hacer cesar el hecho de inmediato.
b) Normalizará la situación en el lugar de la ocurrencia.
c) Constatará la existencia de lesiones.
d) Informará al Supervisor o encargado.
e) Cumplirá las instrucciones del contacto, con respecto al procedimiento policial.

Personal en estado de ebriedad.

- Prohibirá el ingreso del personal ebrio a la Instalación.
- Evitará que los mismos introduzcan bebidas alcohólicas.
- Caso de producirse, informará a la Oficina de Personal.
- Si fuera detectado en horas de trabajo, se lo hará cesar en sus tareas y se le enviará
a su domicilio, informándose a la Oficina de Personal.

Robos o hurtos.
- Detendrá al o los causantes en el lugar donde los sorprenda.
- Procederá a la recuperación de los elementos o mercaderías propiedad de la
empresa, las que permanecerán de acuerdo a las instrucciones de la empresa a su
disposición.
- Si la empresa lo dispone se pondrá a los autores del delito a disposición de la justicia.
- Si se entrega a la justicia, se levantará el acta correspondiente.
- Dejar constancia en el libro de novedades de todo lo realizado.

Daños y/o sabotajes.

- Detendrá al causante en el lugar del hecho.

- Adoptará las medidas urgentes para que el daño no se propague.
- Protegerá el lugar del hecho a fin de que no se alteren sus características.
- Solicitará la presencia de personal especializado para normalizar la instalación o
sistema.
- Se solicitará la intervención de la policía.

Síntesis del procedimiento en general.

Deberá tener presente al actuar:
a) Minuciosidad en la descripción del hecho.
b) Importancia de la acumulación de pruebas.
c) Necesidad de testigos hábiles, es decir que no tengan relación de dependencia, lazos
de parentesco o intereses con el responsable.
d) Procurar certificar la identidad de todas las personas con documentos de identidad
cuando sean ajenas a la empresa y número de tarjeta y área donde desarrolla sus tareas
cuando se trate de personal de la instalación.
e) Evitar en la intervención y hasta poner el hecho en conocimiento del contacto,
explicaciones innecesarias, sostener discusiones y utilizar expresiones que puedan resultar
hirientes o irritantes.
CONTROL DE PERSONAS, VEHÍCULOS Y MERCANCIAS.
Una de las tareas más importantes a cargo del Servicio de Vigilancia es el Control de los
Accesos de personas, vehículos y mercaderías.
A continuación se transcriben las normas que en términos generales se aplican en estos
casos y que podrán ser ajustadas o modificadas según las características y modalidad de
cada empresa.
Teniendo en cuenta la importancia de los Controles de Acceso, se hace necesario que las
normas que se fijen al respecto sean conocidas por todo el personal de la instalación.
Control de Personas.
El servicio de vigilancia, tendrá a su cargo el Control de los Accesos a la Planta, de todas
las personas ajenas o no a la instalación, teniendo responsabilidad primaria en todo lo
relativo al control, ingreso y egreso de personas y vehículos.
Personal propio.
- Controlará que este personal cumpla las normas establecidas para su ingreso y
egreso.
- Requerirá la presentación de la tarjeta de identificación al ingreso a la instalación.
- Procederá a requisar bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su ingreso al
establecimiento, con el objeto de impedir la introducción de bebidas alcohólicas o elementos
de cualquier naturaleza, ajenos a la actividad del trabajador.
- Revisará bolsos, paquetes, bultos, etc., del personal a su egreso de la instalación,
conforme a la normativa legal vigente.

Personal de filiales u otras plantas de la Empresa.

A su ingreso a planta, el Servicio de Vigilancia solicitará la tarjeta de identificación, que

acredite la identidad de la persona y consultará sobre los motivos de la visita.

- Si se tratare de personal jerárquico, el empleado de vigilancia lo identificará y

acompañará hasta la dependencia que éste desee visitar.
- Comunicará al personal jerárquico de la planta el motivo de la visita, la identidad de
la misma, para su posterior autorización.
- Consignará en el formulario respectivo, nombre y apellido, número de documento de
identidad, código de la empresa, motivos de la visita, a quien entrevista y hora de ingreso y
de egreso.

Visitas Habituales.
Personas ajenas al establecimiento que visiten el mismo con asiduidad, por razones de
cobranza, mantenimiento y otros.
- Previa autorización de quien corresponda, el personal del Servicio de Vigilancia
entregará a los nombrados la tarjeta de identificación.
- Deberán identificar a los nombrados cada vez que visiten la instalación.
- Con el fin de llevar el control de las visitas, el Servicio de Vigilancia contará con
formularios tipo planillas, consignando día por día la totalidad de las visitas y sus datos
personales, número de documentos, nombre y apellidos, motivo de la visita, empresa que
representa, con quien se entrevistará y la hora de ingreso y egreso.

Visitas no Habituales.
El Servicio de Vigilancia procederá a identificar a la visita, constatará los motivos de la
misma y previa conformidad del personal jerárquico de la Planta, franqueará el acceso,
acompañando a las mismas hasta el área o dependencia que autorizo su ingreso.
Proveerá a los nombrados con la tarjeta de identificación que confeccionarán sin omitir
ningún dato y una vez finalizada la gestión deberán entregarla a la oficina de Vigilancia a
su egreso. El documento comprobatorio de identidad personal no le será retenido.
El Servicio de Vigilancia utilizará el mismo tipo de planilla formulario, mencionado
anteriormente, observando las mismas indicaciones.

Visitas Protocolares.
El Servicio de Vigilancia, atento a lo que disponga la autoridad oportunamente, tomará los
recaudos que las circunstancias aconsejen, observando como norma el aseo personal,
educación, cortesía y cuidará la correcta higienización del edificio.
Estas visitas se comunicarán oportunamente al Servicio de Vigilancia, indicándose día y
hora de su ingreso, nombres y ejecutivo que las acompañará. El personal de seguridad
deberá preocuparse de facilitarles un acceso expedito a la planta, efectuando sólo un
control visual sobre estas personas.
Visitas por delegaciones.
Previa conformidad de las autoridades de la instalación, observará las indicaciones que en
su oportunidad le impartan.

Prohibiciones, Restricciones y Procedimientos.

Esta estrictamente prohibido el ingreso a las instalaciones de la empresa de los promotores
(as) o agentes de AFP, Financieras, Compañías Aseguradoras, etc., a efectuar captaciones
o ventas, como asimismo de todo tipo de vendedores.
A estas personas se les informará cortésmente de la prohibición, indicándoles que pueden
esperar a sus eventuales clientes a la salida de las instalaciones.
Se permitirá el ingreso de captadores (as) o vendedores (as), cuando necesiten
entrevistarse con algún ejecutivo y éste lo autorice expresamente, caso en el cual se dejará
constancia escrita.
Excepcionalmente se autorizará el ingreso de promotores (as) o Financieras, en forma
individual, para atención de clientes (no captaciones). La autorización deberá efectuarse
por parte del Departamento del Personal.

También está estrictamente prohibido el ingreso de personas que se dedican a solicitar la

caridad pública, personas que se encuentren ebrias o bajo la influencia del alcohol o drogas,
que hagan proselitismo político o prédicas religiosas.

Control de Acceso de Autoridades, Funcionarios Públicos, policía nacional.

Autoridades: si alguna autoridad (Ministros, policía nacional, Senadores, Diputados,

Alcaldes, etc.) que realizan gestiones propias de su cargo, se presenta en portería, se
informará de inmediato a la autoridad de la instalación que corresponda de acuerdo a las
instrucciones recibidas, indicándole nombre, cargo y motivo de su visita.

A la autoridad se le atenderá con la mayor deferencia y se le facilitará su ingreso (en su

vehículo). Será preocupación de los Guardias, que su salida sea en forma expedita.
Funcionarios Públicos: Cuando algún funcionario público (Inspectores del Trabajo,
Inspectores del Servicio de Salud, Servicio de Impuestos Internos, Inspectores Municipales,
Inspectores del Servicio de Aduana, etc.) necesite ingresar a la planta en cumplimiento
de sus funciones, el Jefe de Grupo, informará de ello a la Gerencia General. Se dará un
trato amable y una vez autorizado su ingreso se le dará las facilidades para que este sea
expedito, sin retener en Portería su Credencial o Cédula de Identidad.
En horas y días inhábil se informará al jefe de Turno, a quien se le solicitará que concurra
a atenderlos. Lo anterior sin perjuicio de que le sea solicitada la credencial que acredita su
condición de tal.
Carabineros: Por norma general el personal de Carabineros de Servicio (o que se
identifique como tal mediante su tarjeta), tendrá las facilidades que le otorguen los
estamentos superiores de la Empresa.
Investigaciones: Cuando este personal necesite ingresar a efectuar trámites judiciales
(citaciones, notificaciones, etc.) en horario administrativo serán atendidos por el Jefe de
Grupo quien les solicitará la credencial correspondiente. Una vez que hayan sido
debidamente identificados, se les consultará el motivo de su visita.
Cuando se trate de entregar órdenes de citación o notificación ( de algún Juzgado), el Jefe
de Grupo les acompañará hasta recepción, donde les atenderá la persona requerida.
Si se trata de ordenes de detención, se informará al contacto o Jefe de Seguridad según
corresponda, quien deberá concurrir hasta el Control de Acceso a atenderlos.

Excepciones y Procedimientos.
De acuerdo a la normativa legal vigente, el personal de Carabineros e Investigaciones, está
facultado para ingresar a un recinto cerrado sin autorización de su dueño o
administrador y sin orden del tribunal competente, cuando se presuma
fundádamente que en el interior de ese recinto permanece o se oculta un delincuente
flagrante.
En tal caso, el funcionario a cargo de la diligencia tiene la obligación al término de la misma,
de levantar un Acta en que conste las circunstancias que la motivaron, relación de los daños
causados a la propiedad durante la misma (si los hubiere), individualización del funcionario
a cargo (Nombre, grado y Unidad policial a la que pertenece) número de Parte y Tribunal al
cual se informará de lo obrado.
Cuando Carabineros o Investigaciones deba ingresar a un recinto cerrado en mérito de esta
facultad legal (sin importar la hora), el Personal del Servicio de Vigilancia no debe oponerse
a ello y se limitará a solicitar la Credencial Institucional respectiva a los funcionarios
policiales.

Control de Acceso a Bomberos y Asistencia Pública.

El ingreso a las instalaciones de Bomberos y Asistencia Pública, será necesario cuando en

éstas se presente una emergencia, por lo cual el Jefe de Turno y los Guardias deberán
otorgarles todas las facilidades que sea necesario para asegurar que su entrada y
salida, sea en la forma más expedita y rápida posible. No se requerirá autorización
especial alguna y no se les identificará.
Credenciales de Identificación.
Constituyen un importante eslabón en el sistema de seguridad, a fin de poder efectuar un
control eficaz del acceso y egreso del personal a las plantas, depósitos u otras instalaciones
de la empresa.
La disponibilidad de una computadora con los listados de personal permite una confección
rápida de las credenciales y sólo se completará con la fotografía y firma del portador.
La gerencia de Personal conjuntamente con el Servicio de Vigilancia tienen responsabilidad
primaria en todo lo relacionado con la confección, autorización, entrega y control de las
mismas.
Las credenciales de identificación o pases que tienen vigencia son las siguientes:

Normal o definitiva.
Temporal.
Contratistas.
Visitas.

Normal o definitiva.
Se otorgarán al personal que labora con contrato definitivo.
Cuando cualquier empleado cese en sus funciones por cualquier causa, la Oficina de
Personal, previa liquidación de sus haberes deberá retener la credencial correspondiente.
Temporal.
Se entregará al personal recién incorporado, mientras le es confeccionada la credencial
normal o definitiva.
Visitas
El Servicio de Vigilancia, previo cumplimiento de lo indicado en las normas y procedimientos
vigentes, entregará a las visitas la credencial que corresponda.

Al término de las gestiones la credencial deberá ser retirada en el momento de egresar de

la Planta.
El Servicio de Vigilancia verificará que todo el personal de la instalación utilice la credencial
correspondiente, solicitándole la misma al ingreso del personal.
Controlará que todo el personal ajeno o no a la empresa, durante las horas de actividad o
permanencia en planta use la credencial en un lugar visible.
Contratistas.
Se proveerá de estas credenciales a las personas ajenas a la Empresa, que por razones
de servicio deban ingresar a la misma
El Servicio de Vigilancia entregará las credenciales al ingreso, siendo retiradas a su egreso
para un mejor control.
Previa entrega de las mismas el Servicio de Vigilancia de la Planta, solicitará los
antecedentes personales de los causantes para registrarlos.
Todas las áreas de la Empresa que por razones de trabajo necesiten los servicios de
personal externo, indicarán por escrito al Servicio de Vigilancia quienes son las personas o
Empresas autorizadas a ingresar al ámbito de la Planta y las tareas a cumplir.
La credencial para contratistas se otorgará a las personas con las cuales exista contrato de
servicios por un período mayor de 14 días o cuya presencia en forma periódica se produzca
con un mínimo de dos veces por semana.

Control de Vehículos.
El ingreso y egreso de los vehículos se ajustará a lo siguiente:
Vehículos de propiedad de la Empresa:
Identificará al conductor y acompañantes.
Anotará en la planilla nombre y apellidos del conductor, acompañantes, marca del vehículo,
patente y hora de ingreso y egreso.
Vehículos de propiedad del personal de la Empresa.
Controlará el ingreso y egreso de los mismos.
Identificará al conductor y acompañantes.
Anotará en la planilla nombre y apellidos del conductor, acompañantes, marca del vehículo,
patente, hora de ingreso y egreso.
Vehículos de terceros.
Ejercerá un estricto control al ingreso y egreso de los mismos a la planta.
Identificará al conductor y acompañantes.
Indicará los lugares de estacionamiento, carga, etc. y límite de velocidad.
Controlará los sectores de carga de mercaderías o cualquier otro producto.
Consignará en la planilla nombre y apellidos del conductor y acompañantes, número de
documentos, marca del vehículo, patente, motivos de su ingreso, quien autoriza el ingreso,
hora de entrada y salida.
Revisará en cualquier lugar de la instalación y en forma sorpresiva todos los vehículos
señalados precedentemente, controlando especificaciones, boletas, mercaderías, bultos,
paquetes, herramientas, etc.
Normas para la revisión de personas.
Objeto:
Establecer el procedimiento a seguir por el personal de la Empresa, a su salida de la Planta
para cumplir con la revisión, esta obligación debe estar señalada en el Reglamento Interno.
Establecer el procedimiento a seguir por el Personal de Vigilancia a efectos de la revisión
del personal de la instalación, sus portafolios, paquetes y bolsos, para ello es indispensable
confeccionar un Manual de Operaciones.
Entrada de paquetes y elementos no necesarios a la Instalación.
Procedimiento para la salida de elementos de la Empresa.
- Procedimiento a seguir por el personal de vigilancia para la revisión del personal,
portafolios, paquetes, bolsos, etc.
Al personal de la empresa que le corresponda revisión, de acuerdo a las normas internas
por todos conocidas, deberá pasar a la sala de revisión, adaptada para tal efecto. La
revisión se realizará en privado, con la puerta cerrada y siempre en presencia de un testigo,
que puede ser una persona del sindicato, un compañero de trabajo y si no existe otra
persona se hará en presencia de un Guardia de Seguridad.
Esta revisión debe ser realizada de acuerdo a las normas legales existentes, esto significa
que la persona que efectúa este trabajo, bajo ninguna circunstancia podrá tocar con sus
manos el cuerpo de la persona deben revisarse los paquetes, bolsos o portafolios que porte
el revisado. El contenido de los elementos mencionados debe ser sacado íntegramente a
fin de revisar todo, no basta con mirar dentro del paquete o bolso, en este caso se le solicita
al revisado que el mismo proceda a sacar las especies del interior.
Cuando el revisado porte algún elemento de la Empresa o de su propiedad, que no debió
entrar a la Planta se procederá a su retiro quedando depositado en portería, salvo cuando
medie una autorización de salida firmado por personal autorizado para ello, en esta
situación se deben comparar las firmas con el registro de firmas autorizadas. Debe quedar
claro que cada área a nivel de supervisión autoriza la salida de elementos de su sector.
Entrada de paquetes y elementos no necesarios.
Se entiende como elementos no necesarios, todo lo que no hace a la función que viene a
realizar el personal que ingresa a la instalación, por ejemplo: regalos, fotos, ropa que no es
la normal (recién comprada, bolsos conteniendo elementos para deportes), radios, personal
stereo, discos etc., o para la venta dentro de la planta. Todo elemento no necesario deberá
quedar depositado en la Guardia bajo un número de control y retirado al salir de la
instalación.
El control debe ser realizado a la entrada del personal para evitar problemas a la salida,
prestando atención el personal de vigilancia a los que porten paquetes fuera de lo normal,
limitándose a aclararle que no deben ingresar elementos no necesarios y si insisten en
entrarlos, dejar constancia en el libro de novedades con indicación de la hora, identificación
completa del sujeto y demás aclaraciones respecto del paquete que sean pertinentes e
informará a su Supervisor.
Las radios portátiles, calculadoras de bolsillo, personal stereo, etc., serán autorizados por
los jefes de cada área mediante comunicación escrita al Servicio de Vigilancia, la salida de
estos elementos será por medio de la autorización correspondiente y de ser necesaria su
salida todos los días en la autorización deberá constar en letras de imprenta la leyenda “En
Tránsito”.
Los equipos fotográficos, así también como cualquier otro equipo que deba ingresar para
ser utilizado en la instalación, sólo será autorizado a través del Servicio de Vigilancia y
quedarán indicados en el libro de novedades, número y marca del equipo, la salida de éstos
se hará con la autorización correspondiente con la leyenda “De su Propiedad”.
Procedimientos para la salida de elementos de la Empresa y otros.
Todo elemento de la Empresa o de otro deberá salir acompañado de la correspondiente
autorización, para lo que cada sector debe contar con su correspondiente talonario.
Este será confrontado con el sector responsable del elemento que sale, Ej.: el taller manda
a reparación un motor de la instalación. Si bien el motor pertenece a la instalación, es el
taller quien lo manda a reparar, por lo tanto el taller confecciona el documento en cuestión.
Esta autorización debe constar a quien va dirigido, un detalle completo del elemento que
sale, número de equipo, marca, tipo, cantidad, en especial en calidad de que sale (en
préstamo, para su reparación, devolución o lo que corresponda), firma de la persona
autorizada que conste en el registro destinado a este efecto. Los elementos que salen y
entran todos los días, como ser valijas, calculadoras de bolsillo, etc., deberán tener la
autorización correspondiente con detalle completo y la leyenda en tránsito con lo que se
evitará la confección todos los días.
Todo elemento que no tenga autorización deberá quedar depositado en la oficina de
vigilancia.
Detector de metales.
 Es un elemento sumamente útil para la revisión de personas, ofreciendo grandes ventajas
sobre el sistema de palpación manual, que debe ser reservado para el caso de control sobre
elementos no metálicos, tales como telas, plásticos, etc.

Lo más aconsejable es que el detector de metales que se utilice funcione a pilas, por cuanto
ello le da posibilidades de empleo en cualquier sector de la planta, independientemente de
las conexiones eléctricas de la red general.
Su utilización debe ser dada a conocer a todo el personal. Legalmente nunca debe rozar el
cuerpo de la persona revisada.
Para los efectos que la totalidad del personal se encuentre debidamente informado e
instruido sobre el detector de metales, sus características y utilización, se recomienda dar
estricto cumplimiento a las siguientes normas:
A su ingreso el personal deberá hacerlo con los elementos metálicos mínimos y que son
imprescindibles (reloj, lleves, monedas).
Todo el personal que concurra a cumplir tareas trayendo elementos de uso particular,
deberá dar cuenta de ello al personal de vigilancia.
A su egreso, si alguna persona es detectado como portador de elementos metálicos será
invitado a concurrir a la sala de revisión a fin de establecer su situación.
Archivo de la documentación del Servicio de Vigilancia.
Diariamente se registra en el servicio de vigilancia una importante cantidad de información
relativa al ingreso y egreso de personas, vehículos, productos y materiales cuyo cuidadoso
archivo se hace necesario a fin de poder utilizar la misma en la investigación o
esclarecimiento de ilícitos y/o control con otros registros que lleven otros sectores de la
planta y depósito. Por lo tanto se establece el siguiente concepto sobre su guarda y archivo.
Boleta de visita.
Se archiva diariamente en forma correlativa de acuerdo a su número y se mantiene en el
servicio de vigilancia durante dos meses calendarios. Transcurrido dicho lapso se remite a
seguridad para su archivo centralizado durante doce meses.
Planilla de movimiento diario.
Se archiva diariamente en forma correlativa durante tres meses calendarios. Transcurrido
dicho lapso se remite a Seguridad para su archivo centralizado durante doce meses.
Registro de vehículos de la Empresa.
Se archiva en vigilancia durante un mes calendario, al término del cual queda archivado en
la planta durante doce meses.
Registro de visitas.
Se aplica el mismo procedimiento que el indicado para la boleta de visita.
Permiso de entrada con automóvil.
El original se entrega al que autoriza y la copia se archiva en la Gerencia de la Instalación.
Permiso de salida.
El original se remite a la oficina de personal al día siguiente o el primer día hábil después
de feriados.