UNIVERSIDADE PAULISTA

Cursos Superiores de Tecnologia

EMERSON DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

SÃO PAULO
2017
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EMERSON DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia em
Gestão de Processos Gerenciais

SÃO PAULO
2017

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RESUMO

Falaremos sobre como o Wal-Mart começou e se tornou a maior rede varejista do

mundo.
De como usou táticas para passar seus concorrentes e ter um serviço de qualidade
realmente passou por grandes dificuldades para esta onde está hoje e ser a maior
rede varejista do mundo

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SUMÁRIO

RESUMO.................................................................................................................03
SUMÁRIO................................................................................................................04
INTRODUÇÃO.........................................................................................................05
1- DESCRIÇÃO DA EMPRESA..............................................................................06
1.1 . Denominação e forma de constituição da Empresa................................06
1.2 . Dados e fatos relevantes da origem da denominação............................07
1.3 . Natureza e Ramo de atuação.....................................................................10
1.4 . Informações sobre o porte da empresa....................................................11
1.5 . Relação das filiais.......................................................................................12
1.6 . Número de funcionários.............................................................................13
1.7 . Principais Produtos....................................................................................14
1.8 . Principais Fornecedores, principais insumos, matérias primas por eles
fornecidas......................................................................................................15
1.9 . Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se
encontram o cliente alvo..............................................................................17
1.10 . Principais concorrentes e aspectos relevantes de cada um..................19
1.11 . Missão..........................................................................................................22
1.12 . Valores..........................................................................................................23
2 – MARKETING.................................................................................................... 24
3 –DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.........................................32
4 – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS............................................ 36
5 – CONCLUSÕES..................................................................................................38
6 - REFERÊNCIAS..................................................................................................41

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INTRODUÇÃO

O Wal-Mart é uma empresa do setor de varejo que iniciou suas atividades nos
Estados Unidos em 1962 na cidade de Rogers, no estado americano de Arkansas.
Foi lá que Sam Walton, um comerciante então com 44 anos, começou a história
daquela que é, hoje, a maior rede de varejo do planeta. O Wal-Mart com mais de
11 mil lojas pelo mundo, fatura cerca de US$ 486 bilhões (R$ 1,96 trilhão) por ano
e emprega 2,3 milhões de funcionários. Dez anos depois da inauguração da
primeira loja, a abertura de capital na bolsa de valores acelerou a expansão. No
final dos anos 70 já havia quase 280 lojas, em nada menos que 11 estados norte-
americanos. O desenvolvimento não parou por aí. Em 1983 surgiu o primeiro
Sam's Club. O primeiro Supercenter veio cinco anos depois, em 1988. Em 1990, a
rede já era a maior dos Estados Unidos no varejo. Em 1991, superou pela primeira
vez as fronteiras dos EUA, com a inauguração de uma loja Sam's Club na Cidade
do México.

O Wal-Mart chegou no Brasil em 1995 e não parou de crescer. A primeira loja no

país foi uma unidade do Sam's Club, em São Caetano do Sul, na grande São
Paulo. Atualmente está presente em 18 estados e no Distrito Federal. Isso sem
falar na abrangência nacional do e-commerce. A rede possui lojas nos formatos de
hipermercado, supermercado, atacado, lojas de vizinhança e clube de compras. O
faturamento anual da rede foi de R$ 29,4 bilhões em 2016.

Nas próximas páginas farei o detalhamento desta que é a maior rede varejista do
mundo, e que passou a ser objeto de estudo pelos mais variados campos, devido a
sua forma vencedora de administrar.

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Descrição da Empresa

1.1 - Denominação e forma de constituição

Nome Completo Wal-Mart Brasil Ltda.

Matriz Av. Tucunaré,125 - Tamboré, Barueri, São Paulo,06460-020
Modelo Jurídico: Limitada (Ltda.).
CNPJ Raiz:00.063.960
Data de constituição da empresa: 1995
Total de empregados: Aproximadamente 71.000 funcionários

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1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da denominação

A origem do Wal-Mart

A história da rede Wal-Mart confunde-se com a história do seu fundador, Samuel

Moore Walton, mais conhecido como Sam Walton, nascido em 1918. Já na época
de estudante, Sam foi eleito o rapaz mais versátil e tornou-se presidente do corpo
de estudantes. Formou-se em economia no ano de 1940. Seu sócio e irmão James
Walton (apelidado de Bud), formou-se pela academia militar. A primeira experiência
de Sam aconteceu como trainee numa loja em Oklahoma, conhecida como
DUPONT. Nessa época Sam conheceu sua futura esposa, Helen Robson.

A primeira loja dos Waltons foi uma franquia da rede Ben-Franklin, na cidade de
Newport - em 1945. Bud e sua esposa Audie associaram-se a Sam e Helen por um
ano, até comprarem sua própria loja. O casal Walton transformou a loja, que
operava com prejuízos, em uma das maiores unidades da rede Ben-Franklin em
Arkansas. Vendo o sucesso em 1949, o proprietário que alugava o imóvel para os
Waltons, pediu-a de volta.

Os Waltons se mudaram para Bentonville (Arkansas), uma pequena cidade na

montanha Ozark. Em 1951, o casal passou a administrar uma pequena loja de
variedades e de baixo volume, de nome WALTON'S 5 & 10.

Em 1962, os irmãos Waltons possuíam e operavam 16 lojas.

Entre 1951 e 1962, Sam percorreu vários outros tipos de negócios (concorrentes
como K-Mart). O conceito da empresa K-Mart era simples: mercadorias de preços
baixos com qualidade e com ênfase no autosserviço. Isto levou Sam a considerar
um novo tipo de conceito: as Lojas de Descontos.

Em 1962, Sam abriu a primeira loja de descontos em Arkansas - Rogers, com o

nome de WAL-MART (nome sugerido por um funcionário).

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Fatos Interessantes dos últimos 30 anos

Em 1969 o Wal-Mart operava com 15 Lojas e a empresa tornava-se uma

incorporação.

Em 1977 a revista Forbes classifica o Wal-Mart como o número 1 na categoria de

varejo e em 1979 se torna a primeira empresa varejista a atingir a marca de $1
bilhão de dólares em um período bem curto. Já são 20.500 funcionários.

Entre os anos de 1983 e 1984 e já com 745 Lojas e vendas totalizando $6.4
bilhões de dólares, atinge a marca de 100 lojas inauguradas em um só ano.

Em 1987 a empresa passa a ter o maior sistema de comunicação via-satélite dos

EUA.

Em 1992 Sam Walton recebe o prêmio Medalha da Liberdade, oferecido pelo

governo dos Estados Unidos.

Em 2002 registrou a maior vendagem em um único dia na história dos Estados

Unidos $1,43 bilhões de dólares no dia anterior ao feriado de Ação de Graças.

Em 2004 foi reconhecido pela Revista FORTUNE, pelo segundo ano consecutivo,
como a empresa mais admirada dos Estados Unidos.

O Desenvolvimento da Wal-Mart Brasil

Em 19 de Abril de 1994 é aberto o escritório central na cidade de Osasco.

Em 20 de Novembro de 1995 é realizada a abertura das duas primeiras lojas Wal-

Mart Supercenter nas cidades de Osasco e Santo André, São Paulo.

Em março de 2004 faz a aquisição da rede Bompreço, localizada na região

Nordeste, com 119 lojas e três Centros de Distribuição e neste mesmo ano o Wal-
Mart Brasil passa a ocupar a 3ª posição no ranking da ABRAS - Associação
Brasileira de Supermercados.

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Em dezembro de 2005 faz a aquisição da rede Sonae, localizada na região Sul,

com 140 lojas.

No Brasil, a expansão das lojas do grupo ocorre de forma mais gradual e

controlada em comparação com seus principais concorrentes Pão de Açúcar e
Carrefour.

As bandeiras próprias trazidas para o país são:

Wal-Mart Supercenter (hipermercado - que atua em praticamente toda a região

Sudeste e Centro-Oeste do Brasil) e Sam's Club (hiperatacado - que atua em
quase todas as regiões).

Além disso, a rede adquiriu lojas de outros grupos:

 Todo-dia (Lojas compactas em bairros)

 Bompreço (hipermercados e supermercados - que atuam em todo
Nordeste).
 Big (hipermercados - que atuam em todo o Sul do país).

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1.3 - Natureza e Ramo de atuação

O Wal-Mart é uma empresa privada americana, de sociedade anônima, que atua

no ramo do Comércio Varejista.

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1.4 - Informações sobre o porte da empresa

A história da maior empresa do mundo começou há apenas 55 anos, em

Bentonville, uma cidadezinha de hábitos caipiras encravada no estado americano
de Arkansas. Nesse período, o Wal-Mart — maior rede varejista do mundo, maior
companhia americana, mais poderosa cliente das indústrias de bens de consumo
— passou de um empório a uma potência cujas vendas equivalem ao PIB da
Bélgica. Com 2,3 milhão de funcionários, o Wal-Mart beira inacreditáveis 490
bilhões de dólares em vendas anuais. Muitos dos grandes movimentos do
capitalismo americano — como a recente fusão da Procter & Gamble com a Gillette
— foram resultados da enorme pressão exercida pela rede. O Wal-Mart é, de
qualquer ângulo que se olhe, um fenômeno de dimensões avassaladoras. Uma
corporação que desperta admiração, temor e espanto.

O Wal-Mart funciona para a economia global como uma versão real da teórica
“mão invisível” que regula o mercado, postulada pelo economista escocês Adam
Smith. Tamanho é o conhecimento dos consumidores e dos mais de 60 000
fornecedores dispersos por 70 países — todas as vendas são registradas na maior
base de dados civil do mundo, cujas informações encheriam 124 000 DVDs –, que
a empresa atua como uma enorme bolsa de mercadorias ao casar a oferta com a
demanda para estabelecer seus preços. De acordo com um estudo do McKinsey
Global Institute, podem ser creditados ao Wal-Mart cerca de 12% do espetacular
salto de produtividade vivido nos Estados Unidos durante a década de 90. É bom
repetir: só o Wal-Mart foi responsável por um oitavo do aumento da produtividade
de toda a economia americana.

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1.5 - Relação das filiais no Brasil

Os clientes do Wal-Mart Brasil contam com 485 lojas de nove bandeiras, presentes
em 203 municípios, de 18 Estados e Distrito Federal assim distribuídas.

130 Hipermercados:
Wal-Mart Supercenter – 53 Lojas
Big – 39 Lojas
Hiper Bompreço – 38 Lojas

157 Supermercados:
Bompreço – 59 Lojas
Nacional – 55 Lojas
Mercadorama – 13 Lojas

Lojas de Vizinhança: Todo Dia – 157 Lojas

Atacado: Maxxi - 44 Lojas

Clube de compras: Sam´s Club – 27 Lojas

Divisão Especial:
227 Drogarias
14 Postos de Gasolina
131 Fotocenters

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1.6 – Número de Funcionários

Funcionários: 2.100.000 sendo aproximadamente 71.000 no Brasil

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1.7 - Principais produtos.

Alimentação, eletrônicos, eletrodomésticos e vestuário.

Os produtos de marcas próprias unem qualidade e preço baixo, enriquecem o
sortimento das lojas e ampliam as alternativas dos clientes. O portfólio de produtos
de marcas próprias é reforçado continuamente. O valor médio da maior parte deles
é 10% a 20% inferior aos similares; em produtos de limpeza, o porcentual chega a
30%. Departamento de Bebês, Beleza e Saúde, Brinquedos, Cine e Foto, DVDs e
Blu-Ray, Eletrodomésticos, Eletrônicos, Eletro portáteis, Esporte e Lazer,
Ferramentas, Games, Informática, Livros, Móveis e Colchões, Relógios, Telefonia,
Utilidades Domésticas.

No Brasil, o Ramo de Eletrônicos e Eletrodomésticos, possui uma enorme

vantagem junto aos concorrentes, devido à escala Global de compras da empresa,
o que reduz o custo e o torna muito competitivo.

No seguimento vestuário, a empresa criou um novo departamento dentro do setor

de confecções, com o nome de “Projeto Vestir”, onde as roupas que são
comercializadas precisam respeitar medidas e padrões nacionais.

Com relação a Alimentos, o Brasil passou a ser exportador de vários tipos de frutas
e legumes, devido ao seu clima tropical.

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1.8 - Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas eles

fornecidos.

Mais de 10.500 agricultores e produtores familiares integram a rede de

fornecedores do Wal-Mart Brasil.
Os seus principais fornecedores são:

Unilever
Maior fornecedor do Wal-Mart no Brasil e um dos líderes de produtos de bens de
consumo no mundo. As marcas de sucesso Close-up, Hellmans, Dove, Knorr,
Arisco, Kibon, Maisena, Omo, Rexona, Seda, são algumas das mais conhecidas
que são fornecidas.

Procter & Gamble

Empresa líder mundial no seguimento de Higiene e limpeza, detentora das marcas:
Vick, Duracell, Gillette, Pampers, Ariel, Hipoglós, Pantene, Wella, Seiva de
Alfazema, Oral-B, Always e Tampax.

Microsoft
Empresa líder mundial no fornecimento de Softwares. Windows, contendo pacote
Office com os programas mundialmente utilizados, como Word, Excel, Outlook,
PowerPoint, Infopath, Project, Access e Publisher ou FrontPage. Também produz o
navegador Internet Explorer e sistema de comunicação Instantânea Windows Live
Messenger.

Johnson & Johnson

Empresa especializada na fabricação de produtos farmacêuticos e utensílios
médicos. Controla 97% do mercado mundial.
Principais marcas fornecidas: Band-Aid, Carefree, Jontex, OB, Sempre Livre,
Tylenol, Resprin, Listerine, Sundown, Perfex.

Coca-Cola
A Marca mais conhecida e vendida no mundo fornece além da Coca-Cola, a Coca
Light, Coca Zero, Fanta, Kuat, Sprite, Aquarius, Burn (energético), Nestea, Kapo.

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AMBEV
Conhecida como Companhia de Bebida das Américas, e a maior do Brasil, fornece
mais de 60 marcas, entre elas: Antarctica, Bohemia, Brahma, Gatorade, H2OH!
Kronembier, Pepsi, Skol, Sukita.

DELL
Empresa multinacional que desenvolve, fabrica, vende e dá suporte aos
computadores pessoais, servidores, dispositivos de armazenamento de dados.
Fornece Desktops, Servidores, Notebooks, Periféricos, Impressoras.

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1.9 - Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se

encontram o cliente alvo.

Depois de saturar seu mercado-alvo — a classe trabalhadora e os consumidores

em busca de barganhas —, o Wal-Mart amplia agora sua estratégia de preços
baixos para atrair um número maior de consumidores mais abonados por meio da
expansão de sua linha de mercadorias, que agora inclui produtos orgânicos, vinhos
de melhor qualidade, produtos eletrônicos mais sofisticados e vestuário da moda.
Trata-se de uma estratégia que comporta certo risco, observam os professores da
Wharton além de outros analistas, mas é uma imposição da intensa concorrência e
da falta de oportunidades para crescimento.

As mudanças ocorrem em um momento em que o Wal-Mart — o maior varejista do

mundo, com faturamento anual de mais de 400 bilhões de dólares — luta com a
queda em seu ritmo de crescimento e transições tempestuosas no cenário
internacional, bem como em áreas urbanas do noroeste dos EUA. Em discurso
proferido, o CEO do Wal-Mart, Lee Scott, salientou os elementos da estratégia
adotada e citou o fundador da companhia, Sam Walton: “Não podemos nos fixar
naquilo que deu certo uma vez. O mundo à nossa volta está sempre mudando.
Para ter sucesso, temos de estar sempre à frente das mudanças, a empresa
sempre se destacou pelos preços, agora quer valorizar a qualidade e aumentar sua
margem. Será interessante observar se as pessoas darão crédito a essa nova
estratégia”.
A mudança do Wal-Mart para o segmento de produtos Premium já está dando
resultado. Durante vários anos, o crescimento das vendas da rede foi liderado pelo
setor de alimentação e de produtos de consumo, enquanto o de mercadorias em
geral sempre foi secundário. Cerca de 1.300 lojas começaram a vender
mercadorias mais sofisticadas, principalmente televisores de tela plana. Pela
primeira vez em quatro anos, o segmento de eletroeletrônicos tornou-se o primeiro
setor de não-comestíveis a contribuir com o crescimento do total de vendas das
lojas.
Outro símbolo da mudança do Wal-Mart para um segmento de produtos mais
luxuosos aparece de forma nítida no setor de lençóis ultra macios, cujas vendas
simplesmente explodiram, até mesmo na categoria de alimentos e bebidas,

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sobretudo com a introdução de novas linhas de alimentos orgânicos, produtos

frescos e vinhos e licores de primeira qualidade.

Outra inovação introduzida pelos executivos da companhia são as clínicas médicas

no interior das lojas administradas por empresas externas, como a Redclinic, uma
empresa de saúde recém-criada por Steve Case, fundador da América On-line. O
Wal-Mart arrenda espaço em 11 lojas para clínicas-piloto e já anunciou que deverá
elevar para 50 esse número até o final do ano.

Sucessos e insucessos no exterior

Já a expansão internacional do Wal-Mart, uma antiga tentativa de gerar
crescimento em outras bases fora daquelas já bem estabelecidas, continua a
apresentar sucessos e insucessos. Em março, a empresa aumentou para 51% sua
participação acionária no Central American Retal Holding Co. Com 375
supermercados na Guatemala, El Salvador, Honduras Nicarágua e Costa Rica. Em
maio, a empresa deixou a Coréia do Sul, onde tinha 16 lojas.

Funcionários da companhia disseram que a Índia, onde estão em andamento

reformas do governo para suspensão das restrições à propriedade de operações
no segmento de varejo por estrangeiros, poderia ser um mercado excepcional para
o Wal-Mart. Enquanto isso, a companhia vem se expandindo rapidamente na
China, onde, segundo Zhang, há “um número imenso de consumidores atentos aos
preços, e onde a infraestrutura e a logística desempenham um papel importante. O
Wal-Mart tem vantagens nesse segmento. Acho que a empresa provavelmente
será bem-sucedida”.

O Wal-Mart conseguiu certo sucesso no Reino Unido depois de tropeçar na

Alemanha. No Japão, depois de anos de luta, o Wal-Mart assumiu há alguns
meses o controle acionário do quinto maior varejista do país, o Grupo Seiyu. A
empresa administra mais de 400 supermercados e lojas de mercadorias em geral
naquele país. “Cada mercado global individual tem suas próprias características. O
Wal-Mart foi bem-sucedido na América do Norte, inclusive no Canadá e no México,
e continuará em busca de oportunidades. A empresa está destinada a crescer. Se
não o fizer, enfrentará dificuldades. ”

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1.10 - Principais concorrentes e aspectos relevantes de cada um

Devido à grande quantidade de países onde o Wal-Mart atua, vários são os seus
concorrentes, desta forma falaremos sobre o Brasil, onde o Carrefour e o grupo
Pão de Açúcar fazem concorrência direta.

Carrefour
Rede internacional de supermercados fundada na França, em 1960. Em 2004, o
grupo possuía dez mil unidades em trinta países e quatrocentos mil empregados.
Suas lojas se distribuíram do seguinte modo: 51% na França, 34% no resto da
Europa, 8% na América Latina e 7% na Ásia.

Hipermercados

O Brasil foi o destino escolhido para a primeira loja Carrefour no continente

americano. Com o lançamento de novas lojas e aquisição de redes regionais como
Planaltão, Roncetti, Mineirão, Rainha, Dallas, Continente e Atacadão. A rede
expandiu-se tornando o Carrefour uma das maiores empresas varejistas do país. A
disputa pela liderança no setor varejista é acirrada, todavia, quando da aquisição
da rede Atacadão, chegou-se a anunciar a tomada da liderança por parte do grupo
Carrefour.

Supermercados

No Brasil, a rede Champion virou Carrefour Bairro, estas lojas não vendem
eletrodomésticos. É uma espécie de versão compacta dos hipermercados
Carrefour, uma nova estratégia de crescer no Brasil.

Ameaça de fechamento do Carrefour Brasil

Por volta de Abril de 2007, o presidente mundial do Carrefour - José Luis Duran -
ameaçou fechar a subsidiária brasileira e todas as suas lojas num prazo máximo
de dois anos. O motivo era que o Carrefour Brasil enfrentou vários problemas para
crescer, enquanto que os concorrentes cresciam rapidamente. Com a compra da
rede Atacadão, a ameaça de fechamento foi deixada de lado, já que com a compra

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da rede, o Carrefour Brasil passou novamente a ser "número um" em vendas no

varejo de hipermercados no Brasil, passando a frente dos concorrentes.

O Logotipo

O Logotipo do Carrefour já foi muito discutido, sendo apontado como um "C", um

barco, uma âncora, duas setas e várias outras figuras. Na verdade, o logo do
Carrefour diz respeito à sua origem, na França, em 1959. A primeira loja foi aberta
na cidade de Annecy, perto de um cruzamento (em Francês, "Carrefour"), e o
logotipo consiste de duas setinhas, representando essa encruzilhada, e suas cores
(vermelho, branco e azul) representam as cores da bandeira francesa.

Grupo Pão de Açúcar

O Grupo Pão de Açúcar (cuja Razão Social é Cia. Brasileira de Alimentação) é a

maior empresa varejista do Brasil, controlada por Abílio Diniz e Grupo Casino
(francês).

O grupo opera lojas sob as bandeiras:

 Pão de Açúcar
 Extra Hipermercados
 Extra Eletro
 COMPREBEM nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro (exceto grande
Rio)
 Sendas no grande Rio

Pão de Açúcar

Supermercado de vizinhança, com foco nos consumidores de perfil cosmopolita

das classes A e B, prima pela variedade e qualidade em produtos e serviços
personalizados.

Em junho de 2008, inaugura no município de Indaiatuba (SP), a 1º loja "verde" da

América Latina, pois desde a construção até o funcionamento foram empregados
métodos ecologicamente corretos.

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Extra Hipermercados

Rede de Hipermercados do grupo, fundada em 1989 com 94 lojas em 12 estados

do Brasil e Distrito Federal, corresponde por 50,3% das vendas do grupo, com
24.048 funcionários.

Extra Eletro

O Extra Eletro é uma loja apenas de produtos eletroeletrônicos.

Extra Perto

É uma espécie de hipermercado mais compacto, que é instalado em cidades de

menor porte.

Extra Fácil

É uma espécie de lojas de conveniência.

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1.11 - Missão
Vender por menos para as pessoas viverem melhor

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1.12– Valores

Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e dos

funcionários.

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2 – Marketing

"O Walmart é a cadeia varejista mais bem posicionada do mundo."

Para reforçar o modelo Preço Baixo Todo Dia, a empresa lançou em 2015 a
campanha de marketing “Vem que Dá” para as bandeiras Walmart, BIG e Hiper
Bompreço. Após ouvir os consumidores de todas as regiões sobre a situação
econômica do país, foram desenvolvidos filmes para TV, anúncios em rádios e
jornais, nova sinalização nas lojas e ações nas mídias sociais.
Para as bandeiras do formato supermercado (Bompreço, Nacional e
Mercadorama), o tema de comunicação direcionado foi “Hoje também é dia”,
reforçando a ideia de uma loja para quem procura praticidade, bom atendimento,
frescor e preços baixos todos os dias.
Com veiculação nas regiões Sudeste, Sul e Nordeste, as peças trazem clientes
reais como protagonistas e mostram o papel dos preços baixos encontrados nas
lojas da rede na manutenção do poder de compra do consumidor. Nas lojas da
bandeira Todo Dia, o mote “Aqui Sim” foi criado para fortalecer o compromisso do
PBTD e posicionar a bandeira como facilitadora do consumo do dia a dia.

Na sua autobiografia, Sam Walton, o fundador do Walmart, escreve: "Durante a

Depressão, poucos de nós tinham dinheiro suficiente para comprar calçados,
gasolina, açúcar - era racionado. Mas no momento em que comecei, os
racionamentos tinham praticamente acabado, e a economia crescia. Em
comparação com a Depressão com que estávamos acostumados, os tempos de
bonança tinham acabado."
De repente, as marcas tornaram-se um símbolo de status e conveniência. Elas
mudaram toda a nação de consumo de funcional para gratificante, permitindo aos
consumidores levar uma vida mais fácil e mais proveitosa. Em meados dos anos
1950, o economista e analista de varejo Victor Lebow descreveu como o consumo
mudou drasticamente nos EUA do pós-guerra. No seu artigo "Price Competition de
1955, Lebow escreve:
"A economia americana enormemente produtiva exige que tornemos o consumo
nosso estilo de vida, que convertamos a compra e o uso de produtos em rituais,
que busquemos nossas satisfações espirituais, nossas satisfações do ego, no
consumo. O indicador de status social, aceitação social, prestígio agora se

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encontra nos nossos padrões de consumo. O significado e a importância das

nossas vidas hoje se expressam em termos de consumo.... Precisamos que as
coisas sejam consumidas, usadas, gastas, substituídas e descartadas em um ritmo
cada vez maior. Precisamos fazer as pessoas comerem, beberem, vestirem-se,
passearem e viverem com um estilo de consumo cada vez mais sofisticado e,
portando, constantemente mais caro."
O princípio de varejo do Walmart é muito centralizado na oferta de marcas
populares pelo menor preço possível. Há uma grande diferença hoje - as marcas
próprias do Wal-Mart agora estão incluídas no mix. Apesar de um foco crescente
em marcas próprias ao longo das duas últimas décadas, o Wal-Mart defende-se
como uma "casa de marcas" (house of brands). As marcas próprias tornaram-se
um ingrediente essencial na estratégia de merchandising. Na América do Norte, as
marcas próprias de gênero alimentício geram receitas superiores a US$30 bilhões.
O impacto do Walmart remodelou o mundo da distribuição. A empresa influenciou
diretamente a tecnologia que agora é universalmente usada, para garantir que os
compradores recebam os produtos que desejam. O impacto econômico do
Walmart, em termos de redução de preços para os consumidores, chega a vários
bilhões de dólares. A empresa responde por uma fatia enorme das receitas anuais
de vários dos maiores fornecedores de bens de consumo do mundo.
Alguns fatos e números que são testemunho da dimensão do negócio:
As vendas anuais do Walmart em 2010 foram de US$419.000 bilhões.
Semanalmente, a política de preços baixos do Walmart atrai mais de 140 milhões
de consumidores só nos EUA.
É o maior empregador comercial do mundo e o segundo maior empregador do
mundo, atrás somente das Forças Armadas da China.
Como varejista independente, o Walmart Internacional é a segunda maior rede
varejista do mundo, perdendo apenas para o Walmart norte-americano.
Por causa da sua dimensão, ele está mais bem posicionado para absorver inflação,
aumentar a eficiência na cadeia de fornecimento, se beneficiar do poder sobre os
fornecedores e influenciar os milhões de consumidores que compram dentro da
rede. Alcançou níveis sem precedentes de crescimento em seus mais de 50 anos
de história.
O Walmart Internacional é o veículo-chave de crescimento da rede; em 2010 as
lojas do Walmart no exterior superaram o número de lojas nos EUA. É a sua

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divisão internacional que muito provavelmente permitirá que o Walmart se torne o

primeiro varejista no mundo a quebrar a marca de um trilhão de dólares.
Vem explorando territórios novos e ainda não explorados, como a África e o
Oriente Médio, enquanto apoia seus mercados existentes mais promissores na
América Latina e na Ásia. Com o desenvolvimento de marcas próprias, eficiências
na cadeia de suprimentos e investimentos constantes em sistemas que são
plataformas centrais da estratégia de crescimento global do Walmart.
O Walmart acabou com os intermediários, eliminou redundâncias, reduziu o custo
de embalagens, investiu em tecnologia, consolidou compras e pressionou
fornecedores, tudo em nome da oferta de produtos a um preço baixo.
"Preços baixos todo dia em todos os mercados. Sem exceções, sem desculpas."
Mike Duke.
Marcas Próprias Globais
"Marcas próprias surgem quando as marcas nacionais não conseguem preencher
um vazio para o cliente em termos de qualidade, preço e inovação." Bob Anderson,
ex-vice-presidente do Walmart, responsável pelo lançamento da linha de produtos
Great Value - marca que abrange mais de 100 categorias de produtos, que variam
de aveia a lâmpadas e está presente não apenas nas mais de 4 mil lojas
americanas do Walmart, mas também internacionalmente, na Ásia e na América
Latina, onde foi especialmente bem-sucedida no México (mais de US$30 milhões
em vendas) e no Chile (US$7milhões em vendas).
O modelo de aquisição do Walmart para entrar no mercado em muitos países e seu
desejo de preservar o valor das marcas locais fez-no manter várias marcas
próprias locais em todo o mundo. Implementou, porém, algumas marcas próprias
globais, que se tornaram o carro-chefe em uma variedade de mercados onde ele
opera, incluindo alimentos e bebidas, vestuários, saúde e beleza, e categorias não
alimentícias.
Um desafio fundamental para o Walmart no que diz respeito à sua estratégia de
marca própria global, e uma estratégia emum formato mais amplo de multicanal, é
o equilibrador a escala com personalização de cada mercado e cultura. Por um
lado, alavancar as marcas próprias internacionalmente permite ao Walmart
alcançar melhores economias de escala, o que resulta em preços mais baixos na
prateleira. Mas um tamanho nem sempre é bom para tudo, e o Walmart precisa ser
capaz de sacrificar a escala e oferecer marcas locais onde necessário. Por

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exemplo, no Brasil a linha Great Value foi quase totalmente extinta em 2010 e
substituída por uma nova linha chamada Bom Preço, que tem uma ressonância
muito maior entre os consumidores brasileiros. Da mesma forma, na índia, o
varejista equilibra marcas próprias com linhas locais como Astitva que é usada
exclusivamente para produtos étnicos indianos.
George - a marca de roupas lançada em fevereiro de 1989 é uma marca global
vendida em mais de 3 mil lojas em oito diferentes países.
Equate é a marca utilizada para itens de saúde e beleza, como creme de barbear,
loção para a pele, medicamentos sem receita médica e testes de gravidez. Essa
marca até agora está limitada às operações do Walmart nas Américas.
Simply Basic era anteriormente uma marca utilizada para produtos de saúde e
beleza, mas agora é principalmente usada para roupas de dormir e moda íntima.
Os produtos Maintays incluem cortinas, roupas de cama, alguns pequenos objetos
de decoração e vários outros produtos, incluindo material de escritório e utensílios
de cozinha.
Member's Mark e Bakers & Chefs são marcas projetadas para clientes comerciais
por meio da rede Sam's Club.
Kid Connection é uma marca global de brinquedos usada em todas as operações
do Walmart.
Mudanças recentes foram o lançamento da linha Extra Special da Asda no Canadá,
no Japão e no México. O vinho Extra Special é um Best-seller no Japão enquanto a
linha Extra Special de gêneros alimentícios é vendida no Walmart Canadá e por
meio da rede Superama no México.
Juntamente com essas marcas globais, o Walmart manteve as linhas preexistentes
de marcas próprias locais em várias de suas operações no exterior.
México e Caribe
No México, a empresa comercializa mais de mil marcas próprias sob bandeiras
como Atvio, Extra Special, Equate, Great Value, Aurrerra, Marca Libre, Sam's
Choice, Color Place e Vips. Trabalha com mais de 180 fornecedores de marcas
próprias, das quais 120 são nacionais e a maioria são empresas de pequeno e
médio porte.
Em Porto Rico, a rede vende a linha habitual de marcas próprias do Walmart e
Sam's Club, acrescidos da marca Amigo para essa rede.
Reino Unido

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No Reino Unido, produtos de marca própria, que representam cerca de 50% das
vendas totais e 45% das vendas de alimentos, são tradicionalmente usados pela
Asda no Reino Unido como meio de oferecer alternativas de baixo preço às marcas
nacionais, funcionando como uma arma estratégica para contra-atacar as
ofensivas de preços competitivos e como uma maneira de quebrar práticas de
precificação restritivas. A empresa observa que "essencial para o sucesso da
empresa" é a oferta de produtos frescos, inovadores e econômicos, que são
exclusivos da Asda. As equipes de compras, técnicos de alimentos e profissionais
de marketing buscam continuamente melhorar a qualidade dos produtos da
empresa e desenvolver novas ideias. Recentemente, a empresa colocou mais
ênfase no desenvolvimento de linhas de produtos de alta qualidade, aumentando o
tamanho da cesta média e ajudando a rede a conquistar um mercado mais amplo.
América Central e América do Sul
Quanto à empresa chilena adquirida - D&S, a linha de marcas próprias foi lançada
com mais de 600 produtos novos e reformulados.
No Brasil - onde o Walmart cresceu por meio da aquisição de duas redes de
supermercados - não é de surpreender que havia uma variedade extremamente
fragmentada de linhas de marcas próprias. Embora muitas bandeiras vendam
marcas globais comuns do Walmart, como Equate, Durabrand, Kid Connection,
George, Ol´Roy e Great Value, há uma série de linhas específicas a produtos
locais, incluindo Big, Bom Preço, Mercadorama e Nacional. Além disso, há linhas
de marcas próprias por toda a empresa únicas para o Brasil, como Bom Preço (a
linha forte de 150 produtos).Ásia
Na Ásia, historicamente a penetração de marcas próprias é bem menor do que na
Europa e América do Norte, devido às preocupações dos consumidores em relação
à segurança alimentar e rastreabilidade na cadeia de abastecimento, e o Walmart
não é exceção a essa tendência geral.
Na China, há uma vasta linha de marcas próprias globais disponível, embora elas
frequentemente sejam produzidas localmente e fortemente adaptadas para atender
os gostos locais.
Seiyu no Japão tem um mix de marcas nacionais, marcas próprias do Walmart e
marcas herdadas da Seiyu. Algumas linhas de marcas próprias mundiais do
Walmart foram introduzidas na Seiyu desde que o varejista fez sua primeira aposta
na empresa japonesa, em agosto de 2004.

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As estratégias do Walmart para entrar no mercado

Ele utiliza uma variedade de métodos em todo mundo. Como principais;
Estratégia orgânica: O Walmart entra em um país abrindo lojas próprias do zero, e
desenvolvendo sua própria cadeira de suprimentos e capacidades.
Joint venture: Similar à estratégia de entrada orgânica no mercado, mas com o
diferencial e o benefício fundamentais de abrir em conjunto com um parceiro local
que tem conhecimento profundo do país ou da região mais ampla.
Aquisição: A aquisição total ou parcial de um varejista existente que já opera no
mercado-alvo.
Exposto a oportunidades de crescimento em mercados como China, Brasil e Índia,
o potencial de longo prazo para o Walmart Internacional é imenso. Deixando de
lado quaisquer novas aquisições ou entradas no mercado, o Walmart
potencialmente tem acesso a quase 4 bilhões de consumidores em todo o mundo,
dos quais "apenas" 311 milhões estão no mercado americano varejista.
Particularmente por meio de aquisições, o Walmart Internacional cresceu muito
rapidamente e - contra o cenário de um desempenho atipicamente abaixo dos
padrões do Walmart nos Estados Unidos - talvez tenha se tornado o componente
mais promissor dos negócios mais amplos do Walmart em termos de crescimento
de vendas e lucratividade ao longo dos últimos anos.
O Wal-Mart afirma que são as pesquisas feitas com milhares de clientes em cada
mercado todos os meses, que o permite obter dados consistentes, úteis e
estatisticamente significativos para o desenvolvimento e lançamento de novos
produtos próprios. Atendendo as especificidades de cada mercado atuante.
Entretanto, atualmente, nos EUA, o crescimento das vendas de marcas próprias
superou o das marcas nacionais nos últimos anos, um reflexo do maior
investimento varejista e da maior aceitação desses itens pelos consumidores,
especialmente em uma economia recessiva. Isso, naturalmente, é um reflexo do
fato de que os itens de baixo custo e alto giro, como leite e pão, cada vez mais
estão sendo comprados através das marcas próprias. Com seu tamanho e força de
influência sobre vários fornecedores em todo o mundo, o Wal-Mart consegue por
às mãos do consumidor final, produtos inovadores, com alta qualidade e menor
custo, tornando-se cada vez mais presente em âmbito global.
Desde então, outros varejistas junto a marcas nacionais de cada país onde as

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marcas próprias Wal-Mart têm presença, revidam cortando os preços e fazendo

promoções temporárias em uma tentativa de recuperar algum terreno.
Portanto, para muitos, é necessário produzir marcas próprias para recuperar parte
da participação no mercado perdida para esses mesmos itens. Se não pode vencê-
los, una-se a eles. Os consumidores continuarão a comprar marcas próprias e,
portando, as redes de varejistas começam a reconhecer e capitalizar essa
tendência. Se elas não reconhecerem, certamente um dos concorrentes
reconhecerá.

Para aumentar ainda mais o índice de solução nos atendimentos, o Wal-Mart

estabeleceu um acordo com o PROCON para que as reclamações feitas nas
unidades com Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor sejam
recebidas eletronicamente em tempo real pela Central de Relacionamento com
Clientes do Wal-Mart Brasil.
Estas duas medidas foram responsáveis pela redução de 40% das reclamações
feitas no órgão.

O relacionamento com os consumidores nas redes sociais – Facebook, Twitter e

Instagram – é constante e mediado pela Central de Relacionamento com Clientes.
Em relação a 2015, o crescimento no número de interações nas mídias sociais foi
de 12,7%, representando 9% de todos os contatos de clientes, contra 6% em 2014.
No Facebook, somados os perfis de todas bandeiras do Wal-Mart, o número de
curtidas chegou a 2.316.295.

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RESULTADO
Todas as ações resultaram em uma diminuição de 24% no número total de
reclamações à Central de Relacionamento com Clientes.

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2- DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Alinhados ao Jeito Walmart de Trabalhar, os funcionários auxiliam a empresa a

entregar sua missão de vender por menos para as pessoas viverem melhor todos
os dias. Isso acontece já na Integração de Funcionários, na qual os novos
colaboradores recebem o Código de Ética e são apresentados, entre outros temas,
à cultura, princípios e valores do Walmart.
A companhia não faz distinção entre gênero, raça, idade ou quaisquer atributos que
denotem preconceito ou discriminação em processos seletivos, movimentações ou
promoções. Globalmente, o Walmart é uma empresa que apoia e promove ações
de diversidade, pois dessa forma é possível reunir diferentes pensamentos e
posições, o que valoriza o ambiente de trabalho e o desenvolvimento das
atividades.
O Walmart também tem políticas de recrutamento e seleção que priorizam o
preenchimento de vagas por meio de movimentação interna. Caso não haja
pessoas capacitadas, tem início o processo de recrutamento externo, no qual há
preferência por pessoas que residam nas proximidades das unidades.
Treinamento
No fim de 2015, o Walmart mantinha 71.864 funcionários* no seu quadro,.
Continuamente, a companhia investe no aperfeiçoamento das capacidades
técnicas, operacionais e comportamentais de seus funcionários.
Para isso, a empresa realiza frequentes treinamentos e avaliações de
desempenho. Em 2015, foram cerca de 1 milhão de horas de treinamento, com
média de 14 horas por funcionário e um total de 244.176 frequência de
participações.
Entre os treinamentos, destaca-se a Academia de Operações destinada à
formação de líderes de nossas unidades, visando garantir excelência no
desempenho operacional e produtividade. Em 2015, a Academia de Operações
ofereceu 4.128 horas/homem de capacitação para que diretores de operações:
regionais, distritais e gerentes de loja das regiões Sul e Sudeste pudessem garantir
a excelência operacional. Os líderes contribuem assim com o desenvolvimento dos
seus funcionários, pois o conhecimento adquirido é repassado pelos líderes aos
demais funcionários das lojas.

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Já o Programa de Trainees Operações ganhou nova abordagem, voltado para

uma visão da gestão integrada; de toda a cadeia dos processos à apuração de
resultados, os participantes ganham um profundo conhecimento do negócio e
como atingir resultados consistentes além do aprimoramento das habilidades de
gestão de pessoas. Os 25 trainees formados passaram dois meses e meio
absorvendo um profundo conhecimento do negócio com base no fluxo da
mercadoria, considerando também as ferramentas de gestão e desenvolvimento de
pessoas. O objetivo deste programa é preparar a futura geração de líderes em
operações.
Com forte compromisso com o diverso e em sempre fortalecer um ambiente
inclusivo e de desenvolvimento, foram ministrados treinamentos que capacitaram
7.498 líderes entre operações e escritório com objetivo de aprimorá-los na gestão e
desenvolvimento de PCD e Jovens Aprendizes. No total foram dedicadas quase
22.500 horas ao treinamento dos funcionários. Também foi lançado o manual
“Admire – Diversidade e Inclusão: pessoas com deficiência”.

Diversidade
A diversidade é um importante valor para o Walmart, que enxerga nas diferenças o
potencial de inovação, melhoria contínua, permite à empresa conhecer melhor o
seu público e oferecer as melhores soluções em termos de atendimento,
sortimento e serviços em suas lojas. Para fomentar internamente esse valor, a
empresa estimula a inclusão de mulheres, pessoas com deficiência, negros e
LGBT (Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis, Transexuais e Transgêneros).
Em 2015, o número de mulheres no quadro de funcionários atingiu 54,9%. Já em
cargos de liderança (gerentes, diretores, coordenadores e encarregados de lojas,
escritórios corporativos e CDs), a presença feminina alcançou 41% no ano de
2015. O Walmart conta com um Conselho de Diversidade composto por 13
integrantes, dos quais 09 são representantes do público feminino, que se reúnem
para debater a evolução nos índices de gênero internos e planos de ação que
levem em conta a ascensão de mulheres a cargos de liderança.
Também para promover maior conscientização em relação ao tema da equidade de
gênero internamente, a empresa organizou um evento para apresentar à
campanha “Eles por Elas”, criada pela ONU Mulheres. A iniciativa estimulou o
comprometimento dos homens em possibilitar um ambiente de igualdade e respeito

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para as mulheres, nesta mesma ocasião foi lançado o Programa Mulheres de

Atitude, voltado para fomentar o desenvolvimento das mulheres.
Também o tema da violência contra as mulheres esteve presente na agenda da
empresa por meio de comunicações internas alinhadas à campanha da ONU pelo
Fim da Violência contra as Mulheres.

Movimento Mulher 360

A Associação Movimento Mulher 360 (MM360) é a primeira associação de

empresas independente e sem fins lucrativos para empoderamento feminino no
mundo e com uma visão 360 graus.
Criado a partir da liderança do Walmart Brasil em 2011 com o nome “Movimento
Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da Mulher”, a iniciativa contava com
a participação de empresas, ONU Mulheres e Secretaria Especial de Políticas para
as Mulheres do governo federal. Em 2015, o movimento tornou-se uma Associação
independente, que visa a estimular a equidade de gênero como questão

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estratégica nas empresas, identificar boas práticas que possam ser compartilhadas
e replicadas, e fornecer ferramentas para mensurar avanços.
O foco da MM360 é a articulação e mobilização da comunidade empresarial para
ações coordenadas e de grande impacto, que realmente contribuam para o
empoderamento feminino e promovam transformação na sociedade.
A associação Movimento Mulher 360 está aberta à adesão de outras empresas.
Para mais informações, acesse www.movimentomulher360.com.br

SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

O Walmart Brasil mantém a política de benefícios – alguns estendidos também aos

dependentes dos funcionários – e sem distinção entre os que atuam em tempo
integral ou meio período, que inclui refeição no local de trabalho, ticket refeição ou
ajuda alimentação, seguro de vida, planos de saúde e odontológico, extensão da
licença-maternidade para seis meses, empréstimo emergencial, auxílio-farmácia,
cartões de desconto, participação nos resultados, auxílio-moradia para funcionários
transferidos e kits de Natal. Pela atuação em diversas regiões do território nacional,
a base de remuneração tem como referência o salário-mínimo ou valor definido por
negociação sindical em alguns locais. Não há distinção por gênero, raça, idade ou
outros atributos que denotem preconceito, sendo os menores salários pagos para
homens e mulheres nas lojas equivalentes ao mínimo nacional – que em 2015 era
de R$ 788,00. Já nos escritórios, a menor remuneração paga no exercício foi 6%
superior ao mínimo nacional ou regional, com valor de R$ 834,33, no Nordeste.

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3 - DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A preocupação do fundador Sam Walton com seus funcionários e a atenção que

dedicava a eles foram incorporadas naturalmente na forte cultura organizacional do
Walmart. Respeito pelo indivíduo, atendimento ao cliente e busca pela excelência
compõem os pilares dessa cultura.
O respeito pelo indivíduo se baseia em princípios éticos fundamentais e está em
primeiro lugar. As portas estão sempre abertas a receber e capacitar interessados
em se juntar a empresa. Comprometidos com a inclusão, eles contam com um
Grupo de Aprendizado da Diversidade (GAD).
Capacitação, equipe integrada e engajada, diálogo aberto, benefícios, promoções
periódicas e valorização por tempo de casa. Trabalhar para o Walmart é muito mais
do que cumprir uma rotina diária. O resultado de uma equipe feliz e dedicada é a
excelência no atendimento. Presteza, simpatia, postura e boa comunicação – o
Walmart é uma empresa que pratica atitudes simples que superam as expectativas
dos clientes.
A partir do vínculo estabelecido entre cliente e funcionário, eles apostam em um
desenvolvimento profissional, pesquisa de opinião e avaliação periódica de
desempenho. É dessa forma que eles procuram se aperfeiçoar e seguir em busca
da excelência.
O Wal-Mart acredita em iniciativas que têm como foco a valorização de mulheres,
negros, deficientes, jovens e lésbicas, gays, bissexuais e transexuais (LGBT). Um
Guia de Diversidade está disponível a todos os funcionários, com informações e
orientações sobre a importância das diferenças.
Entre as ações de comunicação sobre o tema estão as desenvolvidas durante duas
grandes reuniões anuais da empresa. Na reunião de setembro de 2010 foi
montado um estande com um Museu da Inclusão. Nele, os profissionais eram
conduzidos em visitas guiadas e tinham acesso a textos e informações sobre o
tema e a gradual conquista de direitos das pessoas com deficiência. Também foi
abordado o tema Mulheres, com palestra sobre características masculinas e
femininas, movimentos e conquistas femininas ao longo dos anos e a importância
do equilíbrio de gêneros nas organizações.
Outra iniciativa acontece no âmbito do Programa de Mentores. Os funcionários são
estimulados a procurar em seus colegas mais experientes mentores capazes de

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repassar informações importantes para o seu trabalho e crescimento. Em 2010, a

iniciativa foi revisada e incluiu como exigência que todos os executivos tivessem
entre os orientados pelo menos um representante de um dos cinco seguintes
grupos que são foco das ações de promoção da diversidade.
As complicadas formas de relacionamentos integram a vida do ser humano,
tornando inafastável a necessidade da discussão sobre ética, porque a sua
dimensão começa quando entra em cena a do outro. Toda lei, moral ou jurídica,
regula relações interpessoais, inclusive aquelas outras imposições. O Wal-Mart
possui um código de ética e conduta empresarial elaborado, como um documento
formal, que determina algumas premissas que envolvem a ética e a moral. É
seguido um padrão em constante avaliação e conferência que é posta a prova dos
fundamentos legais e da gama de seus clientes.

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Conclusão

A Wal-Mart é mais do que apenas o maior varejista do mundo. É uma força

econômica, um fenômeno cultural e o alvo de muitas controvérsias. Tudo começou
com uma simples filosofia do fundador Sam Walton: oferecer aos compradores
preços mais baixos do que eles pudessem encontrar em qualquer outro lugar. A
estratégia básica foi moldada pela cultura do Wal-Mart e levou a empresa ao
crescimento.
Sem dúvida o Wal-Mart teve um salto espetacular com a adoção maciça de
tecnologias de informação. No entanto, Sam Walton começou não foi com
tecnologia de informação que ele contou mesmo sabendo que esta seria
imprescindível para o seu negócio.
O Velho Sam faliu como dono de um supermercado tradicional quando tinha 40
anos de idade. Lojas como Sears o levaram a falência oferecendo um modelo de
loja melhor organizado em termos internos (antigamente se vendia ferragens no
mesmo saguão de roupas femininas).
A Sears inovou ao separar os setores por departamentos, readequando seu
espaço interno.

Mas, foi uma mudança geográfica que Sam perceber que era possível criar um
modelo totalmente novo de negócio baseado em uma mudança radical de modelo
geográfico. De olho nos novíssimos modelos de Drives Thru que revolucionavam a
indústria de alimentos (o Mcdonalds ganhava espaço com esse novo modelo de
atendimento) o velho Sam percebeu que pessoas poderiam querer, também, evitar
o transito terrível dos grandes centros comerciais no centro das cidades.

O Velho Sam passou a entender que algumas pessoas poderiam querer andar de
carro 2 km em uma rodovia (ao invés de andar 500 metros no centro da cidade
com todo aquele transito). Ele passou a fazer as contas e entendeu que a
economia de manter um supermercado fora dos grandes centros (onde o metro
quadrado era muito caro) poderia gerar uma economia substancial que poderia ser
repassada ao consumidor na forma de descontos.
Percebeu que poderia ter não somente um supermercado, mas um hipermercado
na medida em que o espaço fosse suficientemente grande para poder armazenar

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também um volume considerável de mercadorias (fato impossível para o

supermercado localizado no centro da cidade devido ao preço do metro quadrado).

A mudança no modelo de negócios começou com uma percepção diferente do

espaço. Uma percepção mais voltada para o fenômeno da circulação (carros,
rodovias, estacionamento grande, trânsito nos grandes centros, estacionamentos
pagos, multas, preço, etc.); e não de produção de produtos. Reduzindo as margens
de lucro de cada produto o Wal-Mart apostou na circulação. Era necessário vender
mais e mais rápido com o menor preço possível a fim de atrair multidões.
A fim de ter agilidade e poder de negociação era preciso saber exatamente o que
se vende, quando se vende, como se vende e se vende. Era essa informação que
poderia ser usada para negociar forte com os fornecedores.

Agora que o Wal-Mart é uma rede enorme, ele tem um poder sem precedente para
moldar os mercados de trabalho globalmente e mudar o modo que a indústria
inteira opera. Neste trabalho você aprendeu as principais razões pela qual o Wal-
Mart tem sido capaz de manter seus preços baixos - tecnologia de ponta, uma
cultura corporativa econômica e um impulso para fazer os fornecedores venderem
as mercadorias a um preço cada vez mais baixo.

Controlar as coisas não é fácil. Para um dono ou gerente de empresa que precisa
estar sempre controlando o que entra e o que sai do estoque, uma das dicas que
deve ser seguida é conseguir um bom e confiável sistema que lhe auxilie na
administração de todo o material de forma que ele consiga ainda realizar suas
outras funções.
E para finalizar o final deste projeto traz algumas sugestões de melhorias que a
seguir são feitas algumas considerações.
Quanto às relações interpessoais, pode-se dizer que uma das maiores exigências
sociais na atualidade, no campo dos negócios públicos e privados, é a vivência
irrestrita de valores não hedonistas, voltados para o bem-estar da coletividade e
que tem o ser humano como a maior e incalculável riqueza de uma sociedade. É
evidente que o Wal-Mart busca na preparação funcional, não só o lucro que é
eminente do negócio, pois o propósito é ser vista em sua base, como uma
comunidade de pessoas que, de várias formas, estão se esforçando para satisfazer

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suas necessidades básicas e que formam um grupo particular no serviço de toda a

sociedade.

Recomenda-se que a Wal-Mart siga outros caminhos quando se trata de

motivação, como por exemplo, as recompensas endógenas. Estas recompensas
podem ser: dar feedback, incentivar relacionamentos informais, aconselhamento de
carreira e fornecer informações internas. Isto contribui para um bom e
indispensável relacionamento interpessoal.

A motivação tem relação com o relacionamento interpessoal. Uma pessoa

desmotivada pode atingir negativamente outras pessoas, fazendo com que haja
uma ‘nuvem negra’ na empresa.

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REFERÊNCIAS

https://www.walmartbrasil.com.br/sobre/missao-e-valores/
http://www.portalnovarejo.com.br/2015/02/19/walmart-fecha-ano-com-faturamento-
de-us-482-bi/
https://www.walmartbrasil.com.br/wm/wp-content/uploads/2016/08/Walmart-Relat
%C3%B3rio-de-Sustentabilidade-2016.pdf
http://www.knowledgeatwharton.com.br/article/wal-mart-quais-os-riscos-de-vender-
produtos-mais-sofisticados/
https://www.walmartbrasil.com.br/wm/wp-

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