5.

15 - REGISTROS DA QUALIDADE

Para se obter a certificação ISO 9000 a empresa precisa cumprir alguns

requisitos em relação aos registros de seus produtos, eles devem atender alguns
requisitos importantes para se obter a certificação, ou seja, a empresa deve desenvolver
modelo de documentação da qualidade apropriado e que abranja os vários elementos
do sistema de garantia da qualidade, como responsabilidade da gestão do sistema;
estabelecimento de um sistema da qualidade documentado; desenvolvimento da
identificação do produto ou serviço e funções de rastreabilidade; estabelecimento de
procedimentos para ações preventivas e corretivas; auditoria interna da qualidade; e
desenvolvimento de procedimentos de treinamento relacionado a aspectos da qualidade
(CARPINETTI, 2007).

5.16 - AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE

As auditorias internas da qualidade constam na norma para assegurar que a

empresa continue monitorando para assegurar a conformidade com a ISO 9000. A
empresa pode eleger uma equipe interna para fazer isso e, também, ela pode contratar
os serviços de uma empresa comercial com especialidade nesta tarefa (CARPINETTI,
2007).
A auditoria da qualidade é um exame da fidelidade de uma empresa ao programa
estabelecido. Funciona quase exatamente como uma inspeção final que verifica a
conformidade do produto com a especificação estabelecida. Assim como se dá com a
inspeção de uma peça, a auditoria da qualidade deve também ser bem clara
(CARPINETTI, 2007).
A finalidade de uma auditoria interna da qualidade é dar ao gerente a garantia
de que os procedimentos estabelecidos estão sendo seguidos. Dessa forma, a auditoria
passa por uma série de etapas quanto aos procedimentos básicos para determinar a
qualidade global do produto (OLIVEIRA, 2005).
A auditoria interna da qualidade objetiva os processos e programas
estabelecidos na organização a fim de atender um propósito declarado, que no caso é
a certificação ISO 9000. Ela é válida para um período de dois a três anos, após esse
período, uma nova auditoria completa é necessária para se obter novamente a
certificação. As auditorias periódicas de mais curto prazo, normalmente tem como
objetivo assegurar se a empresa está dentro dos conformes com a certificação obtida,
auditorias internas não tem um tempo certo para que ocorram, em geral, elas vêm sem
aviso prévio para que se possa achar algo fora dos padrões aceitáveis da certificação
(OLIVEIRA, 2005).
5.17 – TREINAMENTO

A norma ISO exige o treinamento dos funcionários da empresa, para assegurar

mais qualidade aos produtos oferecidos, a premissa é que a empresa identifique os
conhecimentos e as habilidades que um empregado deve possuir para desempenhar
bem suas funções. A seguir, a empresa deve identificar esses conhecimentos e
habilidades em relação a cada empregado. Finalmente, ela deve oferecer instrução e
treinamento para suprir a lacuna entre o conhecimento e a habilidade exigidos para a
função, e aquilo que o empregado apresenta. Uma força de trabalho bem treinada é
muito importante para o bom desempenho da empresa, o trabalhador bem treinado pode
introduzir ajustes a fim de permitir uma produção com bons resultados (OLIVEIRA,
2005).

REFERENCIAS

CARPINETTI, L. C. R. ; MIGUEL, P. A. C. ; GERÓLAMO, M. C. . Gestão da Qualidade

ISO 9001:2000 - Princípios e requisitos. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007. v. 1. 111 p.

OLIVEIRA, G. T.; MARTINS, R. A. ISO 9001 como base para a implementação do

prêmio nacional da qualidade. In: SIMPEP, 12, 2005, Bauru, SP. Anais... Bauru:
UNESP, 2005.