El E-commerce

1. Definiciones.

El E-commerce ha revolucionado los modelos de negocios que se conocían hasta el siglo XIX y es por
ello que esta tendencia se ha ido consolidando con el paso de los años. Kalakota & Robinson
afirmaron que el E-commerce se ha convertido en un factor determinante para el futuro de las
organizaciones; así también que ha cambiado la forma como se competía, la reacción de las
empresas y la naturaleza del liderazgo. Al E-commerce se le definió como el acto de usar la
tecnología para permitir las transacciones de compra y venta así mismo Kalakota y Whinston (cuenta
con una definición similar.

El E-commerce o comercio electrónico es una modalidad de compra no presencial o a distancia por

la que se adquieren bienes y servicios a través de la denominada vía electrónica. Así también, Boen
(2004) lo definió como el acto de compra y venta de información, productos y servicios a través de
redes informáticas y es utilizado de tres formas frecuentes, las cuales son E-commerce, e-business
y e-commerce.

Así mismo, existen diversas definiciones del E-commerce y se componen de aquellas que reconocen
el uso de la tecnología para llevar a cabo una variedad de actividades empresariales incluyendo,
pero no limitado a la negociación.

Para Hayashi, el E-commerce es el uso de redes informáticas para llevar a cabo negocios -
básicamente la compra y venta de bienes y servicios - electrónicamente con sus proveedores,
clientes y / o competidores.

Así mismo, Steinfeld considera que el comercio electrónico es el uso de redes de

telecomunicaciones con el propósito de vincular organizaciones y/o individuos involucrados en
alguna forma de relación de negocios mediada comercialmente. Además, incluye acciones como
comprar y vender en plataformas como Internet, EDI, Sistemas Interorganizacionales como EFT,
sistemas de punto de venta, etc.

Wigand, el comercio electrónico denota la aplicación continua de la tecnología de la información y

la comunicación desde su punto de origen hasta su punto final a lo largo de toda la cadena de valor
de los procesos de negocio realizados electrónicamente y diseñados para permitir el logro de una
meta de negocio. Estos procesos pueden ser parciales o completos y pueden cubrir transacciones
de empresa a empresa, así como las transacciones de empresa a consumidor y de consumidor a
negocio.

Becker, Ferris y Osborn; así como Wingand cuentan con un enfoque considerando la cadena de valor
ya que permite alinear los procesos y generar valor.

Finalmente, kalakota, Whinston y Benesko tienen un concepto distinto ya que considerar al E-

commerce como el uso de tecnología para conseguir distintas actividades del corebusiness, no sólo
la comercial. Puede usarse para la pre-venta/ post venta, relaciones comerciales, mantenimiento,
etc.

En un sentido más amplio del término Elizondo considera al E-commerce al “uso de redes (Internet)
para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar
productos y servicios, buscar socios y tecnologías, hacer negociaciones con su contraparte,
seleccionar el transporte y los seguros que más convengan, realizar los trámites bancarios, pagar
cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos, es decir, todas aquellas
operaciones que requiere el comercio”.

En conclusión, el E-commerce tiene la característica que incrementa la capacidad de los

proveedores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores brindando una
respuesta asertiva a los clientes. Es así que las barreras han desaparecido tanto geográficas como
jerárquicas dentro de una organización dando paso a un comercio fructífero.

Hemos pasado de un comercio tradicional a un comercio digital el cual no requiere una presencia
física de las partes, no tiene un lugar concreto, las transacciones son en línea y el consumidor recibe
el bien y/o servicio que ha comprado online (Rodríguez, 2003).

1.2 Situación Problemática

1.2.1 Identificación de los problemas de las MYPES respecto al E-commerce en el sector textil.

El comercio mundial se ha desarrollado con el paso de los años a pesar de la última crisis financiera
del 2008. La globalización ha provocado que el comercio mundial se desarrolle y beneficie a los
países ya que se ha producido nuevos mercados atractivos al verse reducido las barreras tanto
arancelarias como para arancelarias, así mismo se han celebrado acuerdos comerciales, tratados de
libre comercio, bloques comerciales y foros comerciales. Esto conlleva a que se promueva el
comercio mundial el cual se ve reflejado en las ventas a nivel mundial. Los gobiernos son conscientes
del problema de los bajos niveles de empleo y creatividad empresarial siendo las MYPES un
importante emporio para poder incrementar el PBI.

En el Perú, se sigue trabajando con operadores telefónicos. Sin embargo, se sigue dando pocas
condiciones en el uso de internet en zonas alejadas a las ciudades y se pierde la capacidad de
emprender.

Según afirman varios autores, entre ellos Bennett, el Internet brinda la posibilidad para que los
exportadores accedan a nuevos mercados y mejoren su eficiencia al recibir nuevas órdenes y
manejar mayores pedidos. Considerando esta cita, las empresas pueden aprovechar los beneficios
que el E-commerce brinda; así mismo pueden consolidar sus operaciones obteniendo una ventaja
sobre los competidores y una mejor relación con los clientes.

Las exportaciones peruanas tuvieron un periodo de alza (2001-2012), excepto el 2009 por la crisis
financiera. Sin embargo, a partir del 2013 en adelante las exportaciones han descendido.

La balanza comercial ha sido fluctuante. En Octubre del 2016, se registró un superávit de US$ 275
millones (BCR, 2016). Y se proyecta para el año 2017 un incremento mayor debido a la cada vez
mayor confianza y proceso dinámico en las operaciones de ventas.

Las exportaciones de productos tradicionales tuvo una alza de 7,7%, los productos pesqueros
(50,1%), agrícola (18,8%), petróleo y gas natural (55,2%), y con un resultado perjudicial el sector
minero (-3,9%). Por otro lado, los productos no tradicionales se expandieron en 8,9%, esto debido
a los resultados favorables obtenidos en los sectores agropecuario (7,7%), pesquero (57,6%) y
siderometalúrgico (16,5%). Pero, el sector químico obtuvo resultados desfavorables (-15,3%), así
como el metal mecánico (-10,2%) y el textil (-9,2%) considerando al similar mes el año anterior.

El sector textil se contrajo debido a la menor demanda del mercado estadounidense el cual es el
principal mercado de destino de los textiles peruanos. Además, tuvieron mayor problemática
negativa los polos de algodón de tejido teñido de un solo color, camisas de punto de algodón y puño
de tejido acanalado y prendas de vestir de algodón. Los exportadores de textil se deben enfrentar a
los fabricantes asiáticos los cuales cuentan con economías más elevadas, tecnología y calidad; así
como una adecuada infraestructura.

Por lo que, el principal mercado de las exportaciones de textiles es Estados Unidos, el cual cuenta
con una alta demanda con gustos sofisticados y capacidad de compra. Esto resulta sumamente
importante para los empresarios ya que les permitirá generar mayores ventas y asi tener mayores
ingresos generando puestos de trabajo. Cabe recordar que existe un tratado de libre comercio (TLC)
con EEUU, TPI 802 el cual permite la entrada de prendas de vestir considerando un ad valórem
preferencial. Esto crea una ventaja competitiva ya que les permite una reducción de costos
importantes que puede ser utilizado en capacitaciones, tecnología, marketing, etc.

1.2.2 Definición del problema

El actual entorno competitivo obliga a las empresas a ser más eficientes, independientemente del
lugar donde se localiza. Esto nos indica que el motivo por cual, cada vez existe un número creciente
de empresas que se crean y al mismo tiempo cierran.

Esto se debe a problemas como: a) la Imposibilidad de incursionar a nuevos mercados, b) Problemas

de costos de gestión, financiero y tributos, c) Desconocimiento del desarrollo de planes estratégicos,
d) Dificultades para poder desarrollar estrategias de productos y servicios.

Entonces surgen las decisiones empresariales ante el avance de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC), que desde la década de los 90´s ha significado una oportunidad de expansión
para los negocios del sector empresarial peruano mediante el uso del E-commerce. Tal como afirma
un estudio, durante los años 90s, se da inicio al Ecommerce cuando el Internet se implanta a
cabalidad cuando se utiliza de manera comercial. Así mismo, el uso del internet y las computadoras
han acelerado el Ecommerce dándole un lugar a su importancia y prominencia asegura.

Para los países avanzados y desarrollados, el avance del E- commerce mediante el uso del internet
ha sido muy bien aprovechado por contar con los canales respectivos y la adecuada infraestructura,
junto a una cultura rápidamente adaptada a los cambios ocurridos.

Por tanto, el desarrollo de las TIC en la sociedad contribuye con el crecimiento económico de las
empresas tal como menciona Piris, Fitzgerald y Whinston quienes afirman que el uso eficiente
brinda oportunidades a las empresas para incrementar las ganancias y generar operaciones
confiables.

Cabe mencionar que el E-commerce fue creado con aspiraciones de crecimiento e innovación para
las MYPES buscando el predomino de la organización, la industria y la aceptación de nuevas
tecnologías para su buen desempeño.
En el Perú, en últimos cuatro años, esta modalidad de ventas por comercio electrónico ha estado
creciendo a tasas del 8% anual. Vale decir que el 2015 se alcanzaron ventas por US$2 mil millones.
Ante dicho avance, Marcos Pueyrredon, global VP Hispanic Market de la firma de tecnología VTEX y
presidente del e-Commerce Institute, señaló que el Perú como Colombia, han empezado a
reaccionar convirtiéndose en los protagonistas del comercio electrónico en Latinoamérica.

La gran pregunta surge: ¿Qué factores han llevado a ello? En primer lugar la fuerte demanda de los
consumidores y por segundo lugar la aparición de nuevas firmas que están generando una muy
buena experiencia de compra.

Ya desde el año 2015 las empresas líderes de mercado en diversos sectores han entrado al mercado
local de e-commerce compañías, por ejemplo Plaza Vea, Oechsle y Sony.

El principal factor como una de las motivaciones para apostar por el Perú ha sido el rápido
crecimiento de la penetración de Internet que registra. Pero el ingreso de más marcas también está
motivado por otros factores. Montenegro nos describe que algunas firmas se han sumado para que
este canal las ayude a generar mayores ventas ante el escenario económico actual.

Con esta dinámica, se espera que al cierre de este año alcancemos un crecimiento similar al que se
registra en la región (13%). Es más, para el 2018 se prevé que llegaremos a los US$2.500 millones
en transacciones”. Aunque, se viene avanzando a pasos grandes, todavía la posición del Perú está
muy por debajo de otros países de la región: Al presente estamos en sexto lugar con el 3,4% de las
ventas totales. Aún sigue siendo Brasil el líder en este tipo de medios de compra (con el 41,1%),
seguido de México (16,6%) y Argentina (12,5%).

Sin embargo, para el caso peruano, el uso del internet para las operaciones comerciales internas
aún es incipiente y se ha observado que desde finales de los 90’s hasta la actualidad el comercio
electrónico viene avanzando de forma lenta, pero con la perspectiva de seguir creciendo.

El sector textil aporte el 1.9% del PBI total y al verse reducido afecta a 46,000 empresas, 400 mil
puestos de trabajo directo y 2.8 millones de personas indirectamente. Por lo que la recaudación de
impuestos se ve afectado en 1,100 millones.

1.4 Objetivos de la Investigación

1.4.1. Objetivo General

Analizar la influencia del E-commerce en el desempeño de las MYPES en el sector comercial de Peru
- Sector Textil al 2016.

1.2 Objetivos Específicos

Determinar los factores que promueven la utilización del E- commerce, orientados en la

implementación de páginas web, como medio de negociación comercial en las MYPES del sector
turístico (agencias de viaje y turismo).

Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un web site Comercial para MiPymes sector
textiles y confecciones.
Fijar un modelo estratégico para el desarrollo de Portales de Comercio Electrónico para MyPymes
sectores textiles y confecciones.

Implantar un modelo importante para el desarrollo E-Marketing y Publicidad On Line para MyPymes
sector textiles y confecciones.