INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

FREDER W. IBAÑEZ SALDARRIAGA

CENTRO AGROPECUARIO SENA - REGIONAL CAUCA

TECNOLOGO EN LOGISTICA
2018
INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR:
FREDER IBAÑEZ SALDARRIAGA

TUTOR:
LUIS CARLOS MEJIA

CENTRO AGROPECUARIO SENA - REGIONAL CAUCA

TECNOLOGO EN LOGISTICA
2018
 Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se
tiene hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se
expresa a través de las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de
las necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con
la comunicación asertiva, la cual,
sin lugar a duda, es una de las
principales competencias
comunicativas y laborales de los
hablantes en entornos virtuales.

 Escucha activa.
La escucha activa consiste en una
forma de comunicación que
demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen
varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de
que del nivel de entendimiento que
se alcanza en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no se
puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar
lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en
las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí
se oiga.
 Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión

simple, clara, precisa, completa,
confiable y afable como una
actitud abierta y comprensiva,
que debe ser utilizada por los
servidores públicos al informar y
dialogar con los ciudadanos para
generar una comunicación fluida
y cooperada con ellos.

 Identificar y analizar
problemas.

Debemos comprender las

condiciones en las que
estemos para poder visualizar
y comprender el problema a
tratar, saber en qué se está
fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la
identificación de problemas
mediante una secuencia
lógica de identificar los
problemas, analizarlos y
buscar una solución a los
mismo.

 Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para
poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes
para darles soluciones apropiadas.
Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas
del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas
estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un

gran esfuerzo e incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando

aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.

 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de

mejorarlos.

 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene
una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para
llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la

mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.
 Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o
un individuo para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste en la

Impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona,

un animal o un dispositivo tecnológico. La
instrucción puede brindarse en un marco de
aprendizaje y de educación, o bien, con un
propósito meramente funcional u operativo.

 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación
asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para
que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir.
La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar
de los actos de ternura y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de los demás para
poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo
una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación
específica que se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de
proceso de comunicación asertiva
que más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía es uno de los pilares

básicos en la vida militar donde yo me
desempeñaba ya que el saludo el respeto
son unos de los principios y valores de la
cortesía militar.
Como ejemplo podemos plantear que
cuando pasaba un superior tocaba
saludarlo las veces que pasara por su
lado, cuando un superior entraba a un
recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.
En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy
primordial y delicado, porque las ordenes que se dan son claras, precisas,
concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quién las reciba las entienda y
las ejecute de una forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las ordenes que
se dan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su
forma de proceder porque un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de
sus hombres.
 En cuanto a la Capacidad para
dar instrucciones desde que
entramos a la empresa ejército
debemos de tener capacidad de
instruir al que nos den la orden
para darle a conocer nuestros
conocimientos adquiridos en
nuestra formación militar.
Como ejemplo podemos citar que
un comandante debe tener la
capacidad de instruir a sus
subalternos en cualquier área,
armamento, logística, incremento
físico, salvamento, disparo,
primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más

trascendencia dentro del ejercito ya que el
personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos
problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la
drogadicción, estos problemas toca
analizarlos de una forma muy minuciosa
ya que al no saber llevarlos y afrontarlos
puede conllevar a muerte y suicidios.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de
analizar los problemas se debe tener
mucho tacto porque hay problemas que
no tienen solución de una forma
inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a
solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede
aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al público que estoy bien preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de
ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que
analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más
adecuada, he optado por escuchar.

Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad

No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.