1 Hotel Gay Only Resort.

Hotel Gay Only Resort

Ibagué-Tolima

Milady Duran & Geraldine Morales

Octubre 2018

Universidad del Tolima

Ibagué-Tolima
Herramientas Informáticas
I Semestre
2 Hotel Gay Only Resort.

Tipo de empresa:

Hotel.

Nombre de la empresa:

Gay Only Resort

Tipo de turismo:

Turismo rosa

Población objetivo:

LGTB

Roles de cada integrante:

Gerente general: Milady Duran Méndez.

Contralora: Geraldine Morales Hernández.

3 Hotel Gay Only Resort.

¿Qué es el turismo rosa y por qué escogimos esta clase de turismo para nuestro
proyecto?

El turismo rosa está formado por el segmento lésbico gay, el cual es un grupo con altos beneficios

económicos para el turismo, ya que esta comunidad está acostumbrada a darse lujos y a viajar

constante mente.

La oferta turística para el segmento lésbico gay en Colombia es poco.

Por lo que se desea trabajar he investigar arduamente para conocer las expectativas que tiene la

población LGTB sobre los Hoteles y otros servicios secundarios.

Los cuales se brindaran en el Hotel.

Gay Only Resort

Ibagué-Tolima
4 Hotel Gay Only Resort.

¿Servicios ofrecidos en el
Hotel Gay Only Resort?

Los servicios ofrecidos en el Hotel Gay Only Resort son con altos estándares de calidad para

brindarles una mayor satisfacción y confort a nuestros huéspedes.

Teniendo como prioridad la limpieza, el servicio, la comodidad de sus espacios y al rededores, su

gastronomía y su variedad de cocteles.

5 Hotel Gay Only Resort.

El Hotel Gay Only Resort

Está ubicado en Ibagué- Tolima

Ciudad musical de Colombia.

57-15, Cra. 9, Ibagué, Tolima

Cuenta con una espectacular ubicación ya que los tres centros comerciales están en línea paralela

y dentro de esta se encuentra nuestro Hotel Gay Only Resort.

6 Hotel Gay Only Resort.

TIPOS DE HABITACIONES.

Cuenta con tres (4) tipos de habitación

• 1) Habitación King

• 2) Habitación Queen

• 3) Habitación connecting o doble

• 4) Habitación hándicap

(Habitación para personas con alguna discapacidad física)

7 Hotel Gay Only Resort.

Servicios incluidos en la tarifa hotelera

• Habitación

• Tarjeta de habitación (souvenir)

• Desayuno americano o tipo buffet

• Parqueadero privado y vigilado

• Servicio de valet parking

• Jacuzzi

• Piscina climatizada

• Sauna

• Turco

• Gim

• Salones de juego y entretenimiento

• Room service 24h

• Wifi

• Servicio de botones

• Amenities
8 Hotel Gay Only Resort.

Servicios adicionales ofrecidos por el Hotel Gay Only Resort

• Restaurante

• Spa

• Centro nocturno de diversión

• Salones de estética

• Bar pizzería

• Servicio de lavandería

• Jueves de lunada

(Fogata, música en vivo, cuenteros, pasa bocas y coctelera 2x1)

• Viernes de tour

(Paseo a lugares turísticos he históricos de la ciudad musical de Colombia Ibagué- Tolima.)

• Sábado orgullo rosa

(Disfraces multicolores, variedad temática y de atractivos, coctelera 2x1, Pasabocas, dj y luces.)

• Domingo star

• (Chiva rumbera, recorrido por la ciudad con excelente música, y parada a discoteca romanos

club Ibagué Tolima)

9 Hotel Gay Only Resort.

MISION:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huéspedes superando sus expectativas,

brindándoles productos y servicios de calidad y amigables con el medio ambiente a través de

nuestros colaboradores. Aportar al desarrollo económico y turístico de la Región mediante nuestro

compromiso de excelencia e innovación, generando a nuestros accionistas un crecimiento continuo

y sostenible año tras año.

VISION:

Ser reconocido para el año 2021, como el mejor Hotel en el círculo LGTB, siendo la mejor opción

para la realización de eventos, congresos, convenciones y a su vez la mejor alternativa para su

descanso y diversión en la ciudad musical de Colombia Ibagué Tolima, Teniendo en cuenta el

desarrollo sostenible a través de los procesos ambientales, asegurando estabilidad laboral a nuestros

colaboradores, generando empleo en la región y manteniendo altos estándares de calidad en la

prestación del servicio.

10 Hotel Gay Only Resort.

VALORES: Somos una empresa en la que los valores son conocidos y compartidos por todo

nuestro equipo y que, por lo tanto, actuamos en consecuencia para que haya una armonía con el

que queremos ser y lo que somos.

Valores respecto al medio donde se desarrolla:

Implicación con el territorio

Armonía con la naturaleza

Sostenibilidad

Respeto

Admiración

Valores respecto al servicio prestado:

Calidad

Excelencia

Honestidad

Diferenciación

Saber Ser

Innovación
11 Hotel Gay Only Resort.

Valores respecto a los clientes internos y externos:

Familiaridad

Motivación

Productividad

Formación-aprendizaje

Respeto

Ilusión

RESPONSABILIDAD SOCIAL:

Cumplir integralmente en su dimensión económica, social y ambiental, en sus contextos externos

e internos. La Asociación de Hoteles en todas sus acciones, buscando por igual:

El desarrollo de sus agremiados y empleados

El desarrollo de la comunidad

El cuidado y preservación del medio ambiente

12 Hotel Gay Only Resort.

OBJETIVOS:

Mantener el liderazgo de la Industria Turística

Unificar la fuerza de los Asociados

Representar y proteger los intereses de sus afiliados

Impulsar y fomentar las acciones de promoción de la industria turística hacia el desarrollo del

destino.

Elevar los estándares de calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a través de programas

de capacitación.

Fomentar el trabajo en equipo con otras asociaciones y organizaciones afines para lograr objetivos

comunes.

Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio, para mantener al destino en los primeros

lugares turísticos del mundo.

13 Hotel Gay Only Resort.

MANUAL DE FUNCIONES DEL HOTEL GAY ONLY RESORT POR DEPARTAMENTOS.

EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.

Investigar muy bien al personal antes de contratarlo para darle explicaciones y detalles sobre causas

de despido.

Revisar las solicitudes de los aspirantes en compañía de un abogado, antes de contratar.

Sino está prohibido por la ley, el establecimiento debe exigirle al aspirante:

Certificado judicial- Referencias laborales revisadas por profesionales.

Huellas digitales y su consecuente para la investigación.- Pólizas de seguro de responsabilidad

contra robos.

Autorización firmada por el aspirante, para dar permiso a revisar las bases de datos de empleos

anteriores.

Toda la información debe ser aclarada y llevar por escrito que suministrar información falsa es

justa causa de despido.

El departamento de recursos humanos, debe de realizar entrevistas de salida a los empleados que

se van, esta se debe realizar el ultimo día que trabaje el empleado y con preguntas y conversaciones
14 Hotel Gay Only Resort.

Sutiles para obtener información del manejo de procedimientos de la empresa. Posiblemente con

esta información, se puede revocar la renuncia o el despido del trabajador.

El establecimiento debe tener una programación o actividades que regulen la violencia en los

puesto de trabajo y prestar asesoría en:- Identificar problemas y evaluar riesgos para prevenir

posibles violencias en el puesto de trabajo.- Resolución de conflictos entre empleados y

supervisores.- Dar entrenamientos para prevenir y combatir el stress en el área administrativa.-

Desarrollar políticas para manejar la violencia, estas deben ir por escrito.

Suministrar ayuda médica y/o psicológica al empleado, en caso de consumo de drogas o alcohol,

si rebaja su productividad y el consumo se hace fuera o aún más dentro de las instalaciones.
15 Hotel Gay Only Resort.

EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO:

Estar en coordinación con el departamento de seguridad.

Dar prioridad al mantenimiento de equipos y de implementos de seguridad que lo necesiten o que

deban ser reparados o reemplazados.

Participar en planes y sistemas de emergencia en el establecimiento.

Deben tener radios de comunicación, para facilitar diligencias y frecuencias en casos.

Hacer un correcto manejo de las llaves y manejo y cuidado de las maquinas con este mismo

propósito para evitar que objetos pertenecientes al hotel, sean revendidos y/o robados.
16 Hotel Gay Only Resort.

EL DEPARTAMENTO DE HABITACIONES:

1. RECEPCION:

Observar tanto como le sea posible a todo el personal que sale y entra de las instalaciones del hotel.

Reportar toda actividad sospechosa al personal de seguridad.

Tener cuidado al entregar las llaves al que se registra y prudencia al dar el número de habitación.

Estar en posición para observar en el lobby, los ascensores, las escaleras y puerta principal, alterna

y emergencia.
17 Hotel Gay Only Resort.

2. EL AMA DE LLAVES:

Hacer la correcta revisión del personal antes de ser contratado.

Recibir información por parte del personal de seguridad acerca de la importancia de su papel en el

establecimiento.

Ser instruido acerca de cómo manejar situaciones y personas extrañas y sospechosas, no debe tratar

de confrontarlos, llamar desde un lugar seguro al personal de seguridad o a la gerencia

Tener llaves maestras de seguridad para ingresar a las habitaciones para su trabajo solamente y

deben ser devueltas diariamente.

Conocer claramente el proceso sobre llaves perdidas y/o olvidadas en las habitaciones.

Guardar llaves encontradas y luego reportarlas para ser devueltas.

Limpiar las habitaciones con la puerta abierta y asegurada por el carro de linos de la camarera

evitado así el ingreso a personas no autorizadas a la habitación y dejar un aviso de que la camarera

en la puerta de color amarillo que indica que hay un colaborador realizando una labor dentro de la

misma.
18 Hotel Gay Only Resort.

3. LAVANDERIA:

No trabajar ni prestar servicio para nadie que no sea un huésped.

Reportar objetos encontrados en la ropa u objetos del cliente para ser devueltos correctamente.

4. COMPRAS Y RECEPCION DE PEDIDOS:

Tener personal fidedigno y de confianza para hacer la recepción de pedidos.

Tener previo conocimiento sobre:- sobornos-robos elaborados

Revisar continuamente las facturas y verificar si estas ya se han pagado.

Enviar los productos recibidos y verificados a un almacén bajo llave, los empleados del hotel y no

el proveedor, son los que deben transpórtalos. Ningún proveedor debe entrar a las instalaciones o

áreas protegidas.

Entregar una copia de la factura al bodeguero o almacenista.

Guardar activos bajo llave y verificar que las cerraduras de almacenes y bodegas sean diferentes a

las de los huéspedes o áreas públicas.

Manejar un efectivo sistema de inventarios, permanentes (almacenamiento) y físicos (conteo físico

antes del almacenamiento) el inventario permanente, demuestra que falta el inventario físico,

demuestra que es lo que hay.

19 Hotel Gay Only Resort.

5. DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS:

Trabajar con la tecnología que mejore el proceso de control.

Hacer un adecuado proceso de porcionamiento para evitar pérdidas.

Identificar puntos de riesgo de seguridad y críticos para mejorar.

Detectar porque hay desperdicios si es por robo, por el pedido sobrecargado de un proveedor o en

el proceso de producción y porcionamiento.

Estar en capacidad de devolver un pedido.

Hacer auditorias y solicitar permiso en caso de que algo salga del área de producción.

Establecer sistemas de compra de verificación y recepción de productos.

Hacer recibo, despacho y almacenamiento de los licores.

Supervisar el licor para el bar, un almacén o un salón de eventos. Expedir tiquetes que luego serán

cambiados por licores.

Manejar sistemas de control para el barman, los cantineros y supervisores, revisar continuamente

lo reportes de caja para detectar fluctuaciones en costos o en ventas.

No vender licor a menores de edad o personas intoxicadas.

20 Hotel Gay Only Resort.

6. EL DEPARTAMENTO DE RECREACION:

1. LA PISCINA:

Detectar riesgos potenciales y responsabilidades en las piscinas.

Desarrollar prácticas seguras en el manejo de piscina reducirá la posibilidad de accidentes trágicos.

Tener presente y tomar en cuenta las leyes estatales y locales, relativas al manejo, control,

señalización, indicaciones, empleo de salvavidas, mantenimiento de equipos de rescate y tenerlos

en sitios visibles, indicadores de profundidad, de las piscinas.

Patrullar piscinas, incluso al estar cerradas, publicar horarios de operación.

Revisar que todas las conexiones para la iluminación, tengan un polo de conexión a tierra,

protegidos y alejados del alcance de los huéspedes, para protección.

Evitar que los niños estén cerca del área de la piscina sin supervisión de un adulto, y si lo hacen,

firmar una autorización del hotel.

Incrementar vigilancia en las horas más agitadas.

21 Hotel Gay Only Resort.

2. GIMNASIOS Y PISTAS PARA EJERCICIOS

Supervisar que los equipos sean usados correctamente por los huéspedes.

Publicar requisitos de edad, publicar instrucciones de los equipos. El instructor debe estar

calificado para enseñar, no deben dar ningún tipo de consejo médico, estar en la capacidad de

responder por accidentes.

Publicar las instrucciones de uso de los jacuzzis, recomendaciones, prohibir el ingreso de las

mascotas a estos sitios, hacer continuo saneamiento de las instalaciones.

CASINOS Y SALONES DE JUEGO:

Monitoreo continuo y garantía en la seguridad brindada en estos lugares.

Prohibir el ingreso y la estadía de menores de edad en los casinos.

El personal de seguridad debe estar capacitado para manejar todo tipo de situaciones.
22 Hotel Gay Only Resort.

REPORTES ESCRITOS Y ARCHIVOS.

Concentrar los problemas en las situaciones presentadas con más frecuencia y problemas

particulares.

Reunir los reportes diarios y los reportes de incidentes.

Reportar todos los incidentes o accidentes de los empleados o los huéspedes y la información

detallada y si hubieran implicaciones legales.

HUESPEDES ESPECIALES Y EVENTOS:

Intensificar la seguridad y reforzarla en estos casos especiales. Identificar problemas potenciales,

determinaciones de manejar grupos y solicitudes, restringir responsabilidades de alojamiento por

una noche, tarifas más altas, solicitar tarjetas de crédito, identificación con foto, permitir acceso al

hotel solo a huéspedes, presencia de la policía o la seguridad de vigilancia, reaccionar rápidamente

en caso de que algo suceda, solicitar itinerario de actividades.

23 Hotel Gay Only Resort.

Esquema 1 Hotel Gay Only Resort

24 Hotel Gay Only Resort.

LOGO HOTEL GAY ONLY RESORT

Todos estos servicios serán brindados por nuestro

Hotel Gay Only Resort

Servicios de calidad para huéspedes con glamour rosa.