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FE.

l\RARI

Vroom, V ( 1964 ). Work and Motivation. Nueva York: John and Sons.
W.D. y J. ( "Amcricans Knuw How to
Will Let Them". BlJRN OUT
pp. 33-46.

EDl1ARDO S1CARDl Y P!ffRICIA Nc\\\_J

Estres Laboral

l. Introducción

El fenómeno del estrés encontró una fuerte difusión en los últunos

en la
aunque no ue:seaua. y ha venido utilizándose con
desde donde se lo
mostrando distintas -~~~.-; ~.~

Desde la y como concepto de la


se hablaba de tres elementos interrelacionados: la de una
o estimulo externo, como que se ejercía sobre un
terminaba modificándolo o d1storsionándulo. Se hablaba de esa detc:·
m~,ción como strain, de stress como la fuerza interna a panir
acción otra externa.
EDL'ARDO SiCARDl y f,J(_)V(J
PS!COLOGfA }

y a partir de la introducción del concepto en el campo de la 2. Los estresores


a entenderse más como una respuesta activa y
Se entienden como "estresores" a factores externos, y también
de un organismo vivo ante determinados estímulos.
internos, que le presentan al individuo demandas excesivas o . que
suele y de esta manera vamos a utilizarlo en
la persona no
este texto, como una transacdón entre el sujeto y el entorno, siendo su vi·
Habitualmente se los como elementos
venda y su evaluación lo que lo define. En esa transacción aparece
sujeto, en referencia al medioambiente social y
como un elemento de fuerte la consideración sobre el proceso
incluirse como tales aspectos internos
de afrontamiento y
El esquema actualmente refiere al estrés como una
Estos estímulos variadas y
de determinadas situaciones ambientales o
clasificarse en distintas ser denominados
µcHlo:llJ:)dO en
como "sucesos vitales", que se caracterizan por ser eventos reales v
vivencias emocionales a la vez que activan una serie de procesos
que alteran la vida y por ell~i
para afrontar esa situación vío de estrés.
la necesidad de un
El estrés se como una relación entre el
individuo y los estímulos del entorno que son evaluados por éste ya sea como
duelos,
amenazante o desbordante de sus recursos y que hacen su bienestar
mativo
y
refiere a los "sucesos cotidianos", que no ocurren
dentro de este esquema clásico que se surgen distintos
en forma extraordinaria sino que son experiencias más frecuentes.
elementos a considerar parn entender el prnccsc1 de csrrév
casi diarias y a veces crónicas ciertas condiciones habituales de
y de
También están otros que se refieren a una secuencia de suce·
sos que se inician a de un acontecimiento y
Estresor
»>-----. u1aum:11Le, el último grupo se refiere a casos de dertas "viven·
, que no encuentran un sustento en una realidad
>»--> Variables
Vivencia Estrategia de 'ino que son por el propio sujeto.
Fuente Muchas veces se han 1cc1_u1>Jactuu tocfris
emocional afrontamiento
Ambiente circunstancias nocivas, nP<c><w~ri.,
del consideran habitual o
Respuesta con que aparece dicha respuesta en la ,_,u'"ª~fü'
estrés
Conforme a la intensidad y el de estresor, la frecuencia y el tiempo
Efectos de al mismo, como también a !a conjunción de varios de ellos,
se han desarrollado "tablas" que medir ia estrés.
En lo que hace al estrés laboral, éste difícilmente ser analizado sin
rnmidcrnr los cambios que se han venido sucediendo en el mundo
1: El proceso de estrés
,lcl Modificaciones que a su vez están o son consecuencia
PSICOLOGÍA Y TRABAJO, UNA RELACJÓN POSIBLE
EDUARDO S1cARDí y PATRIC/\ Novo

Demanda de y de versatilidad laboral.


de otras, de carácter más
de los las innovaciones Rol activo y sobre su propia carrera.
velocidad de los cambios, la crisis financiera entre otras.
Todo ello sin duda termina en las modalidades Las condiciones del han cambiado y. en aspecto,
en los sistemas del o se incrementaron nuevos riesgos que deben ser controla·
en el diseño de los puestos, en los del "nuevo sujeto encuadrar como factores

Todas estas nuevas realidades verse vinculadas a


efectos: riesgos y tienden a ser trasmitidas como demandas tanto desde
. Se ha venido incrementando sector servicios, dando a una dentro de las empresas, como también desde fuera de ellas.
mayor de la interacción con el Dentro de la se realiza por medio de los niveles
mayor demanda de control emocional. de sus líderes a través de su
. Los van exhibiendo un de lo v emo· P''u'"''º del management, y también por medio de las
cional sobre las físicas. Se demanda más actividad mental y sobre recursos humanos.
menos actividad física. entre las variables causales
de estrés las relativas a los contenidos del por un lado y las relativas
. Asíel se enfoca solución de y la del
al contexto por el otro:
conocimiento.
Se evidencia una creciente Elevados niveles de exi·
y orientación al alcance de Característica:, del trabaJo que constituyen una fuentes de estrés

menos estructuras más flexibles.

Dinámica que lleva a una cambiante sucesión de Ambiente y eqmpos de


traba Jo
siciones y fusiones.
. Aumento de las condiciones de incertidumbre y ~ .. w•e,··~···....
de Tarea sentido, incertidumbre elevada.

de toma de decisiones y de asunción de


Carga ntmos
pos, altos mveles de prestón remporaL
de trabajo
Menor de sindicalización.

Se y de una movilización
o involucramiento afectivo de los

. Crece la del y, en de las inte·


racciones sociales. 2: Fuentes de estrés: Contenido del Trabajo (Deitmger 2006)
. Tendencia a en rotaciones,
diversificación remuneración, etc.
Eot;ARDO S!CARD! y PATRICIA Novo
PSICOLOGÍA y TRABAJO, lJNA RELACIÓN POSIBLE

Características del traba.10 que constituyen una fuente de estrés


CONTEXTO LABORAL

Escasa comunicación, bajos nivel de apoyo para Je


Cultura organizacional y
problcm;:is y de desarrollo personal, indefinición de los objetivos
funciones 3. o evaluación cognitiva
organizacionales.
Am\:-,1g1:cd;:;_d del rol y conflictos de roL Se
Roles 1 debe ser

Bloqueo de la carrera e mcertidumbre, falta o exceso de


Dcsarrol lo de carrera
nes, esc:1sa retribuoón, inSC:bU:-idad del trabajo, ba10 valor social
dei mismo.
Baja participación en el proceso de toma de decisiones, falta de j
Control i Amplitud en
dccisíoncs
1 control sobre el trabajo. ¡
1 ¡
. l 1 Ai-;lamiento :mcial o físicq, escasas rclac10ncs con lus süpenores.
Relaciones intcrpcrsona e~ en
el trci¡.-.z;_j::_) i
conflictos mterpcrsonalcs, falta de apoyo social.
Capacidad de

Relación familia - traba10


DcmC1n(fo<; conflictivas por parte del trabajo v de la
apoyo de Ia familia, problemas dehi<lns a las carreras dobles.
De:-i1'.1nda laboral

Alta
control

Baja
1
!
1
Alta Alta Trabajo activo (no ncccsan;1ff,~nte
Figura 3: Fuentes de estrés: Contexto labora[ 2006) 1
i
Baja Baja
Trabajo pasivo
1
Baja

Por su parte, Peiró ( ha categorizado los potenciales estresorcs


i Alta

laborales en distintos grupos:


Figura 4: Modelo Karasek ( 1
"' Condiciones del ambiente físico temperatura, contaminación,
"' Demandas de la tarea Por otra parte, en referencia al proceso de apreciación 0 evaluación
se habla de cierto juicio o valoración del estímulo
"'Características de las tareas
estresante, que hasta que punto y la relación individuo-
"' Desempeño de roles estímulo alcanzar ese efecto.
, Lazarus
, y Folkman ( han entre una apreciación
"' Relaciones interpersonales
pnmana Y una apreciación secundaria. Denominan como evaluación
"'Desarrollo de carrera etc.) prim::iria la que el propio sujeto realiza para determinar el carácter be-
Igualmente, debe tenerse presente que para que pueda hablarse de estrés mgno o positivo, irrelevante o negativo del evento en cuestión. En esta
no solo se debe considerar la presencia de la situación o factor estresor, sincJ última categorización, como negativa y por lo tanto estresante
de su combinación con un individuo susceptible al mismo. significados de daño o pérdida, amenaza y desafío '
EDUARDO S!CARDI Y PATRICIA Nove

PsrCOLOGfA y TRABAJO, UNA RELAC!C)N POSIKE

secundaria tienea partir de la consideración del


estímulo como negativo, y pone en discusión los recursos que posee el propm El contexto social sí aparece en un rol de o de los
sujeto para afrontar el suceso, así como las consecuencias que tener efectos estresantes.
el éxito o fracaso de ese encuentro.
Es entonces de dichas evaluaciones del laboral
experiencia de estrés, de la vivencia emocional y de las estra·
Cuando la vivencia estrés intensa o crónica, también las con·
y conductas de afrontamiento. secuencias negativas sobre la persona van a resultar más estables v
Aumenta la preocupación la de .
4. El estrés como emoción y las conductas de afrontamiento
En la de las no parece habérsele dado rnayor
al componente vivencia! y emocional de la experiencia de estrés.
Es Lazarus (1993) lo señala y rescata la de esta concep·
tualización del estrés como emoción. La emoción emergente -ira, de·
autoestima,
cepción, etc.- incide claramente en el proceso de cognitiva, y su
ausentismo, etc.
análisis permitirá obtener una mejor sobre la conducta postenor.
El proceso de afrontami~nto hace referencia a un coniunto de esfuerzos
y que el sujeto exitosamente o
no, para buscar controlar o reducir las demandas manejar y
Es claro que no dominarse o resolverse una fuente de tnmu~
Médicas
estrés, por lo que el afrontamiento tendrá que ver con el esfuerzo puesto no1ógica, fatiga, úlceras, diabetcs 1 contracturas, prohkn1;¡..; c-irii:u-

en mantener el control la preservación de la autoestima y otws


Psicológicas Tensión, d~pre~ión, crisis ~erviosa, ai~sied:xl, depresión, propr-ri~H)n
distintas formas de categorizar las estrategias de pero al aoanoono, msansfocn/in bh.-.r;,], etc.
fundamentalmente debemos por el que las mismas se
Así encontramos las orientadas a eliminar o controlar Conductuales desmotivauón, retrasos,
los agentes estresores, las que buscan modificar la apreciación de los mismos ausentismo, accidentes laborales, pérdida del crnplc0, etc.
otras que buscan evitar las consecuencias o incidencias negativas,
r··-i·------- o somáticas, sobre el individuo. 5:
tradicional o clásico considera el estrés como un fenómeno
"' 1'" itrn1e

individual con acento, además de en el estresor, en el sujeto como agente 0. sobre las mtervenciones
básico de la gestión y afrontamiento de la situación. Él es el de
Ahora cuando
ciertas diferencias individuales que lo hacen aparecer como más resistf'ntc describe sucintamente el proceso de estrés y
sus consecuencias, se expresa un modelo o

encuentra la consideración de los aspectos sociales, .tcerca del estrés. Y al a analizar este ......, __
), se
o de de afrontamiento y en
uno de ellos.
EDUARGO Sic~ARDl v PATRíClA Nevo
PSJCOLOGíA Y TRABAJO, UNA
rosrn:_t

El clásico ha derivado en una casi exclusiva atención sobre ei


es decir sobre los aspectos del estrés, hasta el punto que se sino
termina confundiendo o mejor dicho sonal. Como y per,
ese momento "la cuestión va
y todo "estrés" pasa a pensarse como "distress".
el eutress". '
Ya entre un estrés
ante el estrés tal vez no sea la de un total ajuste
(o y otro negativo (o
ble 1 ¡ e como tampoco la de un abismal e insalva·
Hablamos de eutress cuando afirmarse relación de armonía ) ' por 0 tanw, de ansiedad ..
entre el individuo y su entorno, refiriéndonos a situaciones y expenenci.as pensarse si no sería más conveniente mantener un cíe:ro nivel de
de respeto y adecuación sus características físicas y de forma que el represente un
que facilite
que lo habilita a dar una respuesta satisfactoria y acorde a la de competencias y
y satisfacción efectos positivos
un costo razonable.
El caso de una que al individuo le resulte asimilable y ac.
cesible a sus y motivación esta situación.
Son circunstancias que suelen ser buscadas con interés por los
al
y utilizadas para su crecimiento 1.Jt'JlC:ol\.Ju:ctt
Por el contrario el distress
das en la primera parte, uc:"'1;~121uc1L
para la salud
eiones
de la sotJrec:an2a
una demanda excesiva a
para modificar la ele las situacwnes
con fuertes perspectivas de fracaso y de un más eficaz.
consecuencias
La de las mtervcnciones se dan en el del
cando la ausencia o disminución de accidentes y vinculantes
al y se concretan ante una clara evidencia de las consecuencias
to de !as tareas l
del estrés negativo, pocas en sentido y con alcance
1
en as
sobre la organización de la tarea y los
Mundial de la Salud (OMS)
consideran a la salud no solamente como "ausencia de enfermedad", sino que '"'u'''"c'uri el tema del estré:; con un título am-
'sal de la vida' o 'beso de la muerte"'. tan
habla de un "estado dinámico de bienestar físico y "º'·'-V""-''~"··v
ser el trabajo mismo que, como expresa
Si se considera las de este concepto, se observa la ncces1· lo peor, pero también dar lo
dad de las intervenciones en el campo de la salud "medidor de la salud" 0 un '
buscando no solamente eliminar el riesgo y reparar circunstancias de estn"'i mental". sobre la salud
también concebir acciones capaces de movilizar positiva \ Dentro de esta última caracterización del
ue,:::ccfo1·an1e11te al sujeto avanzando en el diseño ncgati\·o para la en
promotoras de salud y bienestar. mttchns años, la vivencia del "estar
PSJU)LOC(;\ y l/l'~A
EouARDC SrCARDí v Nove

A partir de los resultados de sus lo describió como la


mismo síndro!Tte y fase avanzada del
respuesta disfuncmnal que dan ciertos individuos que en
de asistencia, a una tensión emocional de índole crónica, que se origina en
el deseo de afrontar exitosamente los de otros seres humanos.
Este síndrome tridimensional está caracterizado por agotamiento emocional,
y reducida realización 1982a). En
Síndrome de en su manifestación se
"º''~~"'"-u,, y habituales:
.~ ........ , emocional: se caractenza por una de
en Estados las energías vitales y los recursos emocionales proptos y la sensación de
El eoneepto de
un cansancio ante el diario con personas a
Unidos a mediados de
debe atender. El sobreesfuerzo lleva a estados de
La persona siente que ya no dar más de si mismo
a nivel afectivo y se vuelve se queja permanentemente por la
de un ail.o de cantidad de tarea que debe realizar y parn disfrutar
del El entorno lo como un individuo constantemente
quejoso, insatisfecho e irritable.
eompañeros sufrían una y se volvían insensibks
en su trato eon los conductual lo llamó o deshumanización; el se siente desmo·
síndrome de burn out, describiéndolo inieialmente como "una sensación de ralizado, tanto la ilusión como la vocación desarrolla sentimientos
o que resultaba de una que se manifiestan en conductas y actitudes negativas, de msensibilidad y
o fuerza del traba· de cinismo hacia quienes debieran ser los beneficiarios de sus servicios
de esta manera, las emociones y sentimientos rol En
ct¡;uc.,mucuLv en el contexto del social, ya que es v resolver los motivos
éste el que provocar dichas reacciones 19 74: 160), El con
autor afirmaba que burn out era el síndrome que ocasionaba la adicción al que incrementa su sensación de Sus
. Machlowitz ( como "un estado de total conductas alternan entre la hostilidad hacia el entorno. Ahora
en las actitudes de se deben diferenciar dos aspee·
tos. El primero de ellos, de carácter funcional, le al no
en usuano realizar sobre·éste, sin ver
acciones que aunque resultaren lesivas
o negativas, fueran necesarias. El aspecto es al que se hace
referencia anteriormente por su carácter disfuncional e conductas
que suponen dar a los usuarios un trato
incluso que a ser ve.iatono
consiste en el retiro de todas
las actividades no laborales y una focalización patológica en
EDUARDO SrcARDl y PATRICIA Novo
PsICOL-'.JGÍA Y TRABAJO, UNA RELACIÓN POSIBLE

la tarea y en los derivados de ella. de ideales y,


a) wL1u11co que toman como referencia para el idioma
un creciente aislamiento de las actividades familiares y so-
ciales. El entorno en el una tendencia a calificar el propio burnout del
de forma con sensación de insuficiencia b) que toman como referencia el contenido semántico
uc. 1cru11uHctu1Jut;o

autoestima evaluación que afecta su habilidad en la o el contenido de la ,.,uLv1v,c;''ª sín-


realización de las tareas y la relación con las personas a las que atiende. drome de cansancio y

c) basadas en estudios en los que se considera oue el


Gil-Monte y colaboradores y Peiró, 1997; Peiró síndrome de quemarse por el es sinónimo de estrés laboral ,
y 1998) señalaron que esta respuesta se presenta cuando fallan J;i, laboral
estrategias funcionales de afrontamiento que suelen poner en hcih-
a dieciocho al de
tualmente los de la salud para manejar los estresores laborales
activo, evitación ... ). Este fracaso supone sensación de fru,. enfermedad de lomás o síndrome
en revisión).
tración y en las relaciones con los Antt:
propuestas, Gil-Monte
.,,,,UL•v••Lo
) recomienda utiH-
esta situación, la respuesta desarrollada son sentimientos de realización
zar el término síndrome de quemarse por el
personal en el trabajo y de agotamiento emocional. Frente a esos sentimient'''·
burnout El considera que esta
el sujeto desarrolla actitudes y conductas de como um
a la comprensión del fenómeno por diferentes -razones:
nueva forma de afrontamiento. Así, el síndrome de bum out actúa co1n:•
variable mediadora entre el estrés y las consecuencias del estrés d,· a) da información sobre la naturaleza del fenómeno al indicar que está
forma que, si permanece a lo del tendrá consecuencias nociYIF ,,c.,o;ra.uu por un conjunto de

en la salud del individuo (alteraciones psicosomáticas) y para la v•;,'"""''.


b) informa sobre la necesidad de identificar y evaluar el conjunto de
(accidentes, deterioro del de la calidad del servicio, ausenri smo.
síntomas para realizar un adecuado de la
abandono). y Peiró, 1997:
c) desvía el foco de atención hacia el y no hacia el
1. Reflexión sobre la denominación evitando

La denominación de los fenómenos es un referente fundamental p<ird d) se desvincula la laboral de la


y caracterizarlos. Diferentes denominaciones para un e) permite el fenómeno de otros que
.v ......v, aunque se realice a través de sinónimos, llevar a la idea J,
aparecen en condiciones de no deseables como el estrés laboral,
que se sobre cosas diferentes v generar un debate de el UV>l';clOLC
cuál es la denominación más acertada. Este debate dificulta la
y la de conocimientos en un campo de estudm.
Gil-Monte el caso del síndrome de quemirT
por el La revisión de la literatura ofrece al mcn«s
diecisiete denominaciones diferentes en para el wns1·
derando el de similitud que éstas presentan ser clasificadas
tres grupos: por turnos, trato con
contacto directo con la el dolor y la
Lo;JLL·lH'LlUlau de funciones y tareas (que supone conflicto y
Ps1c0t...OGÍA y TRABAjO, re iSlRLE
EDLARDO 51cAlü)J Y PA1·!\:c1A Nevo

3. Evoluclón del Sindrome de Bum Out


de para
tomar decisiones, cambios entre otros. El cuadro presenta una instalación insidiosa: ante el agotamiento, el
Una taxonomía de esos estresores permite identificar cuatro niveles identifica que su malestar y del y
de
- En el nivel la existencia de sentimientos de altruismo e fesional
idealismo Heva a los a excesivamente en los El desarrollo del síndrome
de los usuarios y convierten en un reto la solución L Fase de entusiasmo: cuando el experimenta su
Consecuentemente, se sienten de los fallos, tarea como nene elevadas aspiraciones y una
lo cual redunda en desbordante

IL Fase de estancamiento: el sujeto comienza a dudas acerca del


- En el de las relaciones cuando las relaciones con éxito del del esfuerzo que representa, si vale la pena
los usuarios y con los compafteros son tensas, conflictivas y Pl<.m.Htt,dLta:,, del comienzo se desvanecen, los se
aumentan los sentimientos de quemarse por el Asimismo, la falta vuelven relativos y a aislarse y a negativamente las
de apoyo por parte de los compafteros, o de la dirección de propuestas. Suelen aparecer los dolores
la son característicos de estas que de cabeza yio
acrecientan también el de bum out.
III.Fase de frustración: en este momento las herramientas de la orga-
hacen que, o bien salve positivamente la
situación la ilusión por nuevos proyectos, las motivaciones,
cambiando hacia un o bien se entre
entre sus los Cn Una etapa donde los [Jl\JUlC!HdO nqc·n.,:nTn se cronifican y se va
de innovaciones
y las respuestas disfuncionales por parte de la dirección a los
Todo ello en estresores como
la fase anterior,
de roL
comenzar
- Por en el entorno social se encuentran, como maneja con cinismo e msensibilidad
las condiciones actuales de cambio social por las que atraviesan estas es mecarnsmo de defensa ante la
el ejer· frustración.
nuevos
V. Fase de se un intelectual y anímico;
cambios en los programas de educación y cambios
la enfermedad manifiesta sus características más acentuadas.
de la que requieren cambios en los
aumento de las demandas cuantitativas y cualitativas de servicios
por parte de la de estatus y/o
Los modelos elaborados desde consideraciones
el síndrome de quemarse por el ser clasificados en tres grupos
(Gil-Monte y
PsrcoLOGfA y TR/\BAJO, RELAC!Oh í\)SJBLE
EDUARUO SrcAP,DJ Y PATR!CJA Nove'

los modelos desarrollados en el marco de la tco· una amenaza para su autoestima. el


del yo. Se caracterizan por otorgar a las variables del seif contexto de las sanitarias también al desarrollo
(auto auto auto un central para del síndrome los procesos de afiliación social que situaciones de
el desarrollo del síndrome. Uno de los modelos más representativos de este del síndrome los síntomas del sfndrorn.e
>ctu1wn en sus la relación entre estas variables
grupo es el modelo de social de Harnson 2001 ).
la competencia la eficacia antecedentes y los sentimientos de quemarse por el está modulada por
claves en el desarrollo de este proceso. La individuos c¡ue los sentimientos de autoestima, por los mveles de reacnvidad del individuo
de servicios de están altamente y por la orientación en el intercambio.
a los demás y tienen un elevado sentimiento de altruis· Por el tercer grupo considera los modelos elaborados desde
mo. Esta motivación, ]Unto con la de factores de o factores la teoría Estos modelos corno antecedentes del
va a determinar la eficacia del individuo en la consecución de sus síndrome de bum out las disfunciones del la falta de salud
laborales. Altos niveles de motivación junto con la presencia de Son modelos que se
factores de laboralc" buena caracterizan por enfatizar la de los cstresores del contexto de la
en la toma y de las ante la expe-
aumentan la eficacia y los sentimientos de competencia riencia de quemarse. Un modelo característico de este grupo es el modelo
social del individuo. Por el contrario, los factores barrera de Winnubst (1993), que resalta la importancia de la estructura, la cultura
tivos laborales ausencia o escasez de recursos, y el clirna como variables claves en la del síndrome.
dificultan la consecución de Los antecedentes del síndrome varían del tipo de estructura
los sentimientos de auto eficacia y, con el ""'~ucu1m1 y de la institucionalización del apoyo social. En las burocracias

el síndrome de bum. out. mecánicas, el síndrome de burn out es causado por el ernocio·
grupo recoge los modelos elaborados desde las tcurfas del n:il diario a consecuencia de la rutina, por la monotonía y por la falta de
intercambio social. Estos modelos consideran que el síndrome de quemarse control derivadas de la estructura. Pero. en las burocracias
por el tiene su en las de falta de . o hospitales y centros de el síndrome está causado por la
falta de ganancia que desarrollan los individuos como resultado del proceso relativa laxitud de la estructura que conlleva una confron·
de comparación social cuando establecen relaciones Por ración continua con los demás miembros de la y que
para Buunk y Schaufeli (1993) el síndrome de bum out tiene una disfunciones en el rol y conflictos
doble etiología: los procesos de intercambio social con las personas a las que Por otra parte, los sistemas de apoyo social están íntimamente relac10·
se atiende y los procesos de afiliación y social con los compa- nados con el de estructura En una burocracia mecánica,
ñeros de En relación a los procesos de intercambio identifican la y la autoridad juegan un por lo que la mayor
tres fuentes de estrés relevantes: la incertidumbre de claridad sobre lo parte de la comunicación es vertical. El apoyo social es en mayor medida de
que uno siente y piensa sobre cómo debe de instrumental. Sin en las burocracias el
entre lo que las personas dan y lo que reciben en el en y la dirección son más importantes, y el de comunicación
transcurso de sus y la falta de control del individuo horizontal es mayor que el de la comunicación vertical. El apoyo social en
de controlar los resultados de sus acciones uuJv'ª"-º la;; burocracias es, en mayor de npo emoc1onal e
cesos de afiliación social y con íos compañeros, es crucial en el informal. Por tanto, el apoyo social en el afccra de manera importante
desarrollo del síndrome la faita de apoyo social en el por miedo a las a la que el individuo tiene de la estructura Dado
críticas o a ser tildado de Los de la salud que a través del apoyo social es influir sobre las diversas disfunciones
EDUARDO
PSICOLOGÍA Y TR/\B.l\JC\ U'.'JA RELAC!()N POSIBLE

que se derivan de tipo de estructura esta variable


en lleva a que los vínculos de solidaridad entre
es considerada el modelo una variable se vean vulnerados e incentivado el individualismo y la
sobre el síndrome 1988). excesiva, situación que genera fricciones y celos perso·
sentando las bases para el mental
5. y el estrés.
Ciertas et 1997; Llaneza
2009) dan cuenta de que en la
''hº~''''''º' por tener que demostrar conti-
factores de tipo . un elevado laboral
Desde el punto de vista las personas más vulnerables al bum
que manifiestan una elevada au,Luc.A'ió'·'
necesidad de excelencia y · La laboral rotativa y el horario nocturno inciden
P"'º'"""' en el marcada tendencia al control (locus de control mente en la calidad de ya que debilitan los lazos sociales que el
y un fuerte sentimiento de frente a la tarea. El construir fuera del ámbito del et
P"'º'-'"""·u'"' tipo A que caracteriza a los individuos con altos compo·
esfuerzo por alcanzar el éxito, - Los estresores económicos aumentan la vulnerabilidad al burn out.
e también al síndrome. Por este motivo Cuando existe económica ausencia
se la menciona como la enfermedad de la excelencia o la enfermedad de la del mismo, previsiones sobre el futuro del puesto de
idealidad y de 199 3) o ante la insuficiencia del salario, algunos
Desde punto de vista el bum out se asocia a las de un o hacer horas extras (Llaneza
que impone la labor cotidiana en términos de la cantidad y calidad de recur
• ' r l l 1
funcionan con un ordenamiento
sos técnicos de que el para hacer rrente a as e emanm'
ético reñido con el sistema de valores y creencias de la persona. El
de sobrevivir a su contexto laboral debe admitir (con el consecuen-
El aspecto
de síntomas de estrés crómco:
. La burocratización excesiva que le al un importante llevadas a cabo por Gil- Monte en en el
para realizar tareas que considera carentes de valor y de enfermería 1994; Gil-Monte
sentido fueron contrastadas y se obtuvo evidencia en di-
. La desarticulación los distintos niveles Íc:rcntes estudios y para diferentes colectivos
zar la dirección del esfuerzo de los y Ramos, de niveles no universitarios
contramarchas 2000) y 2001). Esos estud10s
indican que el burn out se da en ' " i ' " ' ª w
• En directa conexión con el anterior. cuando la comunicación no f'
centralizadas o en las que
no sabe con ,Jdínido de improvisar o de tomar decisiones están
debe para evaluar su tarea y a muy cuanto mayor sea el de control estricto que
presenta una dificultad. Puede causar rc·nga la más aumenta la desmotivactón que
Gil-Monte y 81 sujeto a sufrir el síndrome. Por lo que. para su las
deberían estructuras con características tales como
PSICOLOGÍA Y TRABAJO, V'NA RELACIC)N POSIBLE
EDUARDO SICARDI Y PATRICIA Novo

de autonomía, un esfuerzo desmesurado para alcanzar un


alto
h;ibía o que los valores de sociedad habían
Basándose en los desarrollos que
c16n de las de servicio las autoras el concepto
,!e bum out a todas las personas que alimentan un ideaí elevado y que han
de
puesto todo su empeño en alcanzar ese
a fondo en todas sus empresas, en las que además durante íar-
humanos se encuentran expuestos a este
la prevención como el tratamiento temprano. , "" "'" "'" satisfacción y en las que han muestras de una
Según un estudio llevado a cabo por la Wharton School de la Lm y de 1993: y que, cuando comienza a
·d d de en revista electrónica de cienrn1. mstal;irse poco a poco el empiezan a sentirse v sin vm1-
vers1 a
y cultura Tendencias el 22 Diciembre 2009, artíC\lln lidad. Este derrumbe sobreviene cuando ya no le aporta aí sujeto
de Raúl el elemento que más recompensa que eo¡Jeiaoa.
no son las reivindicaciones laborales ni la Este fenómeno es característico de ciertos individuos que tienen un
la ausencia de reconocimiento hacia éste, ideal elevado del yo que los lleva a desarrollar una imagen ideal que
El estudio apunta como soluciones revisar la cultura no concuerda con su pero lo no es el mecanis-
dar más autonomía a los La cultura mo sino "el carácter excesivo e insaciable de las mternas que se
clave en este fenómeno. El estudio apunta que los a el individuo para triunfar en un entorno cada vez más
identificarse con la empresa tan pronto como se sienten parte de ella. por 1 difícil" y de 1993: 1 Estos sujetos de
lo que cuanto más se sientan como miembros de un grupo, m~' narcisista ven en las de la empresa una forma de hacer realidad
fácilmente sentirán esa identificación. por tal motivo su yo se identifica con el ideal
1
El respeto es el medio a través del cual el se arraiga en su puest1 ya no aporta las recompensas y el reconocimiento que
y siente que lo que hace es Por el contrario, si observa que y que sostenían ese yo éste se y el yo
sus compañeros no son respetados, se al consenso de que la empresa n11 sobreviene el hundimiento y la melancolía.
trata bien a la gente y ese arraigo.
Este estudio cita varias maneras en las que la de respet0
en la empresa influir en el de este síndrome. Por
cuando el minusvalorado tiene que enmascarar sus verdadeH'·'
sentimientos ante sus clientes o el burn out llega en forma de
que se posa sobre el proceso
para llevar a la persona a a esta forma de
El impacto de la falta de respeto es más fuerte cuando el sien re
ser que se propone.
que no tiene autonomía a la hora de realizar su función. Este descubrimient1 1
confirma la de los respecto a de narcisista: a cambio del modo de comportamiento que se
autonomía, que funciona como una válvula de escape y aminora el estrés. ofrece por parte de la empresa, se pretende reconocimiento,---"-·-·--- -
cU<JWLU<JH. etc.

de la excelencia el individuo que fue LacuLdLuu de a poco por el modelo


propuesto, se identifica con la propuesta.
Aubert y de Gaulejac (1993: 141) definen la interna como "Lt
del de los recursos físicos y mentales, que sobreviene'
EDUARDO S1CARDI Y P1\TR1CIA Nc;vo l?SICOLOG[A Y TRARAJO, UNA POSIBLE

Fusión: el yo ideal del individuo se transforma en un yo ideal manera con relación a la habilidad para realizar el
zacionaL Es también la fase de la ilusión. para relacionarse con las personas a las que
sus límites o no 8 agotamiento emocional -A.E- (no dar más de sf mismo
en el ámbito emocional y afectivo, 9
de identificarse con las exígenci11 11
observa que la organización le
carácter negativo hacia las personas destinarnrias del
retira el reconocimiento y las narcisistas. Se
ruptura a nivel del 1deaL b) El MBl-Educators la versión del MBI-HSS para
. Hundimiento: de su apoyo, el yo ideal se hunde sobre el versión cambia la
la misma estructura factorial del
Las autoras diferencian las
nombre de las escalas.
de comportamiento por las
que exigen todo del individuo en e) El MBI-General nueva versión del MBI
la demanda no hacia el ideal ~"'·~~~"'-~ más genérico, no exclusivo para cuyo
caso, el individuo siente miedo de la K1.mmi:e se mantiene la estructura trid1-
mientras que las empresas esta versión sólo connenc 1ó items y las dimensiones
a las sanciones internas que, en functón de su se denominan eficacia "cinismo".
devastado.
En las tres versiones los items se valoran con una escala Likcrt en la
Evaluación .¡11c los individuos puntúan con un rango de 7

El instrumento usado con mayor frecuencia para medir el síndrome i, fc' 1 a "todos los días" cada una
las situaciones en los
burn out, de las características de
muestra y de origen, es el "Maslach Burnout Mientras que en las subesca!as de agotamiento emocional siento
Es también uno los instrumentos que mayor volunvn rn:ocionalmente defraudado en mi , 11 cuando termino mi de
y
Casi se afirmar que a partir de su y ("s1ento que rne he hecho
boración se normaliza el concepto de quemarse por el pues su ckti· duro con la , "siento que realmente no me importa lo que les ocurrn
nición más es el resultado de la facrorización del MBI, que en "l' personas que tengo que atender altas puntuaciones
como un síndrome caracterizado por a altos sentimientos de quemarse por el en la subescala
altos niveles de emocinn~I
y de de1me:rscJn2tl1zac1101
la última edición del manual altos sen tin1ientos
en la actualidad tres versiones del MBL ele
forma que sus componentes no cargan negativamente en
realización en el

Desde la perspectiva del tan ro el constructo quemarse


como cada una de sus dimensiones son consideradas como variables
EDUARDO S1cARZ)l v PATRICIA l\kwo
P::;ro_;;_oc ; '\ y TRABAJO, RLf.CIO::--: f'OSJP,i ¡-

continuas y las de los individuos son clasificadas mediante 1111


sistema de para cada escala. Los individuos por encima del p<:r
centil 66 se en la 33 y el 66
la

dimensiones de agotamiento emocional 2) . . . de las ccnsiccuencias que para la organización tiene el que
para la realización el sus md1v1duos se vean afectados
· , de for·in·
, ,1 .
por e,1 sm.urome
• '
1

como un individuo con altos sentimientos de ue quemarse se índices;


a)
instrumentos para evaluar el
b)
síndrome de quemarse por considerando la idiosmcrasía
contexto socioculturaL Entre esos instrumentos cabe citar el Cuestion1ric c)
para ia Evaluación del Síndrome de por el
d) tendencia al de Ia organización;
su versión para u1,ui<:ouJ1
cuestionario consta de cuatro escalas que evalüan deterwro del interés y el esfuerzo por realizar las actividades la.
rioro deterioro actitudinal hacia el
y sentimientos de f) aumento de los conflictos
con compaüeros, usuanos y
supervisores;
8. Consecuencias
g) de la calidad de v1da laboral de les
Las consecuencias
situarse en dos mveles: para individuo y para la u1"ctrn.Mc.1c.,11
de intervención
y
, Las . de mtervención para la prevención y tratamiento del
,fncirome de quemarse por el
y orgamzacicnales
uso de mecanismos de distanciarn.iento c11111· Dentro de las estrategias del nivel se recomienda el
ov'~'~m.,, sentimientos de alienación, ans1cJ1,L ,k estrategias de J
ccucm'-u'cu ue contro.l o centrac:l as en el
sentimientos de mmc)tc1nc:1a. sentimientos de prn·icnen el del síndrome de quemarse por el
cinic.;rn,i,
,·¡,,•·r·f'o
1 ,¡ d d ·
desarrollo de actitudes • ''''. • de . . ,e
' e ev1tac1ón o de escape facilita su apa·
suspicacia; nc1c~n. Dentro de las técnicas y programas a fomentar las primeras,
ié encuentran la utilización del entrenamiento en solución de
aislamiento del camh1·'
el c'ntren.arniento de la asertiviclad y los programas de entrenamiento para
frecuentes gritos, mitabililh]¡
el de manera eficaz.
Se deben considerar los procesos cognitivos de autoevuluación de los
el desarrolio de estrategias ccgnitivo·conductuales que les
11r-rniitan eliminar o
, · la f u ente~ d e es
~· tres,
· evttar.
· · [a expenencia
· · de estrés
·
u ncutrnlizar las consecuencias negativas de esa experiencia.
SICARD! :'
PSJCOLOGfA i' TRAB:\]O,
POSlBLE

ser estrategias eficaces olvidar los laborales


de la organización que
pequeños mom.enros de descanso dmante el
reales y factibles de conseguiL , mejorar los procesos de renovación y de de una
la estrategia por excelencia es la utilm1cí6n del apoy organización mediante una gestión de la cultura organizacional más eficaz y
por parte de los compañeros y supervisores ,:k El énfasis del organizacional se sitúa en la
A través del 1msmo, los individuos obtienen nueva inforrn; de grupos T)º
ciónº nuevas habilidades o mejoran las que poseen, obt1en1ºli llevar a cabo desde el ruvel organizacional
refu~rzo social y retro información sobre la ejecución de las tareas Y cor\Sig;11'n de al
· 1
apoyo emociona pero también l.,
Li< recompensas a los
nKjorar las redes de comunicación organiz<icionaL
Sin todos los en b gestión de recursos
!umanos en el ámbito de la sanidad deben tener en cuenta que la primera
medida para evitar la aparición del síndrome es conocer sus m.,1uue:oL<cJLI.u1i.eo,
ror esta razón, los programas de
¡-ara la prevención y tratamiento de esta

en todas las organizaciones


de
de programas por la de si <re.
mas de evaluación y retroinforrnac1ón por !a rne¡ora de los procesos
desarrollo
Los programas de socialización .
con la realidad y sus consecuencias. La filosofía que a los progL' 1''ª'
de socialización es que el con la realidad se
1
antes de que comience su v1·da 1aoora l. El se vivcnci:t en
un contexto "de laboratorio " que desarror'l ar C>«TTrPo'"" constructi\'as "El coste de la excelenciaº caos a la
para enfrentarse con las expectativas irreales se tienerL . •. 8: Las de la excelencia,
de sist:emas de evaluación y retromformac;on 1 p1rc1 rl
desarrollo del rol se centra en preparar para tiene el síndrome del bum out: qué es y cómo
a través del crCCllTUCJft,l . Barcelona: Piadós Ibénca,

Bornout: A perspective from social


>C Maslach y T Marek
1n
orga1:uz.ac1u11a1 es un proceso que busca
las or0rin1zw~1Lnu:0 a través de esfuerzos sistemáticos Y estrés: Pandemia del XXL
focalizados en la cultura y en los procesos snci,-i\e, V
P.'::lICOLOGÍ/I Y TRABAJO, UN/"'' KELAClÓ~l POS:BLE
EDUARDO Nove~

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