ANGKET

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

NASABAH KPR iB DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) SYARI’AH
CABANG PEKANBARU

Nama Peneliti : Rizky Kurniawan

Program Studi : Ekonomi Syariah

Fakultas : Agama Islam

Petunjuk pengisian angket

 Bacalah setiap pernyataan dengan baik, kemudian berikan tanggapan anda

dengan cara memberikan tanda check list (√) pada kolom – kolom yang

tersedia, dengan keterangan sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

 Angket ini semata-mata untuk penelitian ilmiah dalam menyelesaikan skripsi,

jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i berikan Insya Allah tidak akan ada pengaruh negatif

terhadap diri Bapak/Ibu/Sdr/i. Saya ucapkan terima kasih atas bantuan dan

partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i.
 IDENTITAS DIRI

Nama : TandaTangan
Usia :
Alamat :
No.HP :

Berikan tanda check list (√) pada bagian lingkaran ()

1. Jenis Kelamin Responden

() Pria ()Wanita

2. Pendidikan Terakhir Responden

() SD/MI () SMA/SMK/MA () Sarjana

() SMP/MTS () Diploma () Pasca Sarjana

3. Pekerjaan

() Pelajar/Mahasiswa () Pegawai Swasta () Wiraswasta

() PNS () TNI/POLRI () Lain-lain

4. Penghasilan

() Rp 2.550.000-Rp 3.000.000

() Rp 3.500.000-Rp 5.000.000

() Rp 5.500.000-Rp 10.000.000

() > RP 10.000.000
 ANGKET

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KPR iB Di Bank

Rakyat Indonesa (BRI) Syariah Cabang Pekanbaru

No Pertanyaan SS S N TS STS
Profesional
1. Kemampuan karyawan BRI syariah dalam
memberikan pelayanan yang dijanjikan yang
akurat dan segera dalam pembiayaan KPR iB
syariah.
Antusias
2. Karyawan BRI Syariah antusias dan
berdedikasi tinggi dalam bekerja serta
berperan aktif dalam aktivitas pelayanan
nasabah.
Penghargaan terhadap SDM
3. BRI syariah selalu memperhatikan kebutuhan
dan memahami keinginan nasabah.
Tawakkal
4. BRI syariah bekerja dengan rencana kerja
yang jelas, sistematis dan terukur.
Integritas
5. Karyawan BRI syariah berperilaku penuh
kejujuran, handal dan dapat dipercaya.
Berorientasi Bisnis
6. Karyawan BRI syariah menguasai produk
yang ditawarkan (product knowledge) kepada
nasabah.
Kepuasan Pelanggan
7. Karyawan BRI syariah memperlakukan
pelanggan dengan penuh keramahan dan
sopan santun.
Kualitas Produk
8. Produk yang ditawarkan BRI syariah
memiliki kualitas yang baik.
Harga
9. Harga KPR yang ditawarkan oleh BRI syariah
sesuai dengan kualitas produk.
Kualitas Pelayanan
10. Sikap tanggap dan cepat yang diberikan BRI
syariah dalam memberikan pelayanan mampu
memberi kepuasan bagi nasabah.
 Faktor Emosi
11. Pelanggan merasa puas terhadap produk yang
dtawarkan BRI syariah walaupun dengan
harga yang mahal.
Biaya Dan Kemudahan Mendapatkan Produk
12. BRI syariah memberikan kemudahan dalam
melayani nasabah.