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INTRODUCCIÓN
Los sistemas de procesamiento de pedidos, de una forma u otra, han sido parte de los negocios
durante mucho tiempo y se han desarrollado junto con la tecnología para proporcionar un medio
de gran alcance de captura, seguimiento y envío de pedidos de clientes. Los sistemas de
procesamiento de pedidos avanzados pueden abarcar varios continentes para realizar un
seguimiento y facilitar órdenes internacionales, envíos y retornos para una amplia gama de
productos y segmentos de consumo.

La satisfacción del cliente es la clave del éxito a largo plazo en los negocios y el cumplimiento de las
órdenes del cliente de forma fiable y precisa es la clave para la satisfacción del cliente. Los sistemas
de procesamiento de pedidos ayudan a asegurar que todas las órdenes de los clientes se cumplan a
tiempo, ya que los sistemas automatizados pueden reducir los errores en el procesamiento de los
pedidos. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y maximizar la rentabilidad de tu empresa.

Debido a que todas las Empresas no poseen los recursos para contar con este tipo de Tecnología.
Algunas Empresas de mediano y bajo presupuesto que no pueden contar con esta tecnología optan
por tener estrategias con sus proveedores de tal forma que les permita tener acceso a determinado
producto justo en el momento en el cual este sea requerido por el Cliente, teniendo en cuenta que
la gran mayoría de los clientes se pierden por ser ignorados y por no cumplir a tiempo y de forma
correcta con sus pedidos.

OBJETIVOS

¿EL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO?

Un sistema de procesamiento de órdenes captura los datos de pedidos de los empleados de servicio
al cliente o de los clientes directamente, almacena los datos en una base de datos central y envía la
información para los departamentos de contabilidad y el envío, si es el caso. Los sistemas de
procesamiento de pedidos proporcionan datos de seguimiento de pedidos e inventario para cada
paso.

Es la forma en que las empresas procesan y organizan una compra que se ha realizado por parte del
consumidor. La compra puede ser de cualquier número de cosas. Esta compra puede ser: productos,
servicios, información o reparaciones, todas estas formas de compras, requieren el procesamiento
del pedido y la organización de la compra por parte de la empresa. Los centros de atención
telefónica principalmente giran en torno a la tramitación de pedidos hecho por los consumidores o
contestar a las preguntas del cliente. Incluso si el consumidor sólo está llamando para hacer un
comentario sobre la empresa o sus servicios, esto casi siempre debe quedar documentado, sobre
todo si el centro de llamadas maneja la cuenta del cliente cuando se trata de reparación y
producción.
Las empresas deben tener algún tipo de procesamiento de pedidos para tener éxito; esto les
ayudará a realizar un seguimiento de sus clientes, pedidos e información de contacto. Con este fin,
los consumidores deben de llamar a las empresas para obtener información, la que deberá ser
proporcionada a los clientes con comodidad y facilidad.

BENEFICIOS DEL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS PARA LAS EMPRESA

Con el procesamiento de pedidos no sólo se beneficia las empresas que lo utilizan. Los servicios de
centro de atención telefónica y el procesamiento de pedidos también permiten a los clientes ciertos
beneficios. Por ejemplo, cuando las personas necesitan información sobre su orden, pueden
acceder a esta información a través de la base de datos del centro de llamadas, que puede ser
llevada a través de programas informáticos, e incluso en forma física, como los documentos hechos
a mano.

La información a la que se puede acceder puede incluir: número de cuenta del clientes, solicitudes
realizadas, sean de reparación o relacionadas con nuevos productos, nombre y dirección de la
empresa, así como número de teléfono, dirección de correo electrónico, sitio web, fecha estimada
del servicio o producto, entre otros datos importantes.

MÉTODOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El procesamiento de órdenes, puede ser llevado a cabo de diferentes formas; siendo el resultado el
mismo la creación de las órdenes, donde tanto los clientes como los proveedores pueden tener
acceso fácil a estas órdenes. Los centros de atención telefónica es un método mediante el cual las
empresas pueden tomar parte en la tramitación de pedidos. Dado que es una práctica de negocios
muy popular, en que mayoría de los centros de atención son manejados por empresas distintas a la
encargada de creación y producción de los bienes y servicios. Las responsabilidades y deberes de
quienes trabajan en el centro de llamadas y llevan a cabo el procesamiento de pedidos son limitadas.

Las compañías encargadas de los centro de atención y que se encargan de la tramitación de pedidos
suelen tener su información almacenada, en computadoras seguras y vinculadas a una red. De esta
manera, profesionales de la misma empresa pueden acceder a la información. Asegurándose que la
Información no pueda ser accesada fácilmente por personas ajenas a la empresa.

La Internet es otro medio de negocios que realiza procesamiento de pedidos. De todos los
diferentes modelos de negocio que puedan beneficiarse de procesamiento de pedidos, los
mercados con base en la Web probablemente son los que tienen muchas más ventajas. Esto se debe
principalmente al hecho de que hay poca interacción entre los individuos, y los vendedores se basan
en el procesamiento de pedidos para crear las órdenes de las empresas.

A diferencia de las empresas dedicadas a centros de atención telefónica y oficinas de atención al

cliente, en los negocios en línea por lo general no hay comunicación directa entre el la empresa y el
consumidor. Es necesario que haya un vínculo entre los dos para cualquier tipo de transacción. Por
lo tanto, para estas empresas, no tienen más satisfacción que ofrecer órdenes de compra generadas
electrónicamente para su procesamiento.
Algunas empresas todavía utilizan formas hechas a mano para el procesamiento de pedidos. A
diferencia de los centros de atención telefónica y las empresas en línea, algunas pequeñas empresas
aún no han hecho el cambio a software de procesamiento de pedidos. Este es el caso típicamente
de compañías arcaicas, ya que incluso las pequeñas empresas suelen beneficiarse más con la
utilización de software para la tramitación de los pedidos.

El procesamiento de pedidos de forma manuscrita, no es práctica ya que puede perderse, ser

puesta fuera de lugar, o poco confiable dependiendo de las destrezas del individuo. Aunque las
computadoras pueden experimentar problemas, en general estas son mucho más fiables, en
comparación con procesamiento de pedidos hecho a mano.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Son un conjunto de componentes interrelacionados que recopilan y distribuyen información para el

soporte de toma de decisiones y al control de un reto que se presente en el entorno de la
organización.

Comprende diversos elementos como equipo computacional, recurso humano, datos,

programación y telecomunicaciones. Lo que considero más relevante es la interrelación entre los
sistemas, que asumen distintos roles y actúan en diferentes campos, pero se configuran para
efectuar sobre objetivos amplios. Los objetivos principales de los sistemas son la automatización de
procesos, proporcionar información y lo más resaltante es el logro de ventajas competitivas.
Considero que los sistemas afectan directamente la forma en que los ejecutivos decidan y la forma
en que los directivos planifican.

Lo más importante de los sistemas es que respaldan las operaciones empresariales, la toma de
decisiones y la ventaja competitiva estratégica.

ELEMENTOS DEL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

ENTRADA DEL PEDIDO
La entrada del pedido se refiere a las muchas tareas que tienen lugar antes de efectuar el levantamiento
real del pedido. Estas incluyen:
1) Comprobación de la precisión de la información del pedido, como descripción del artículo y
número, cantidad y precio;
2) comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados;
3) preparación de la documentación de órdenes atrasadas o de cancelaciones, si fuera necesario;
4) comprobación del estado de crédito de los clientes;
5) transcripción de la información del pedido según sea necesario, y
6) facturación.
SURTIDO DEL PEDIDO
El surtido del pedido se representa por las actividades físicas requeridas para: 1) adquirir los artículos
mediante la recuperación de existencias, la producción, o la compra; 2) empacar los artículos para el
envío; 3) programar el envío para su entrega, y 4) preparar la documentación del envío. Algunas de
estas actividades pueden tener lugar en forma paralela con las de la entrada del pedido, lo que abrevia
los tiempos de procesamiento.
INFORME DEL ESTADO DEL PEDIDO
Esta actividad final del procesamiento del pedido asegura que se suministre un buen servicio al
cliente, manteniéndolo informado de cualquier retraso en el procesamiento del pedido o en su entrega.
PROCESAMIENTO DEL UN PEDIDO CONSOLIDACIÓN DE PEDIDO
Se refiere a la acumulación de pedidos, éstos pueden retenerse para crear un tamaño de envío
económico. Consolidar algunos pedidos pequeños para construir un volumen más grande de envío
reduce los costos de transporte. El tiempo de procesamiento puede incrementarse para que el costo
de transporte pueda descender.
RUTA Y PROGRAMACIÓN DE EMBARQUES
Cuando una empresa posee o arrienda una flota de vehículos, se requiere cuidadoso manejo para
asegurar que la flota sea operada eficientemente. Con la información de los pedidos del OMS y la del
procesamiento de pedidos desde el WMS, el TMS asigna cargas a los vehículos y sugiere la secuencia
en la que el vehículo debe realizar las paradas.
TRANSMISIÓN DEL PEDIDO
Después de la preparación del pedido, la transmisión de la información del mismo es la
siguiente actividad dentro del ciclo de su procesamiento. Incluye transferir la solicitud
del pedido, desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda manejarse su entrada.
Hay 2 tipos de transmisión del pedido:
1- La transmisión manual puede incluir el envío por correo de los pedidos o que el personal de ventas
los lleve físicamente hasta el punto de entrada del pedido.
2- La transmisión electrónica de pedidos es ahora muy popular debido al amplio uso de los números
de teléfono gratuitos, los teléfonos de datos, las páginas Web, el sistema EDI (l Electronic Data
Interchange (EDI)), las máquinas de fax y las comunicaciones por satélite.
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PROCESAMIENTO DE UN PEDIDO INDUSTRIAL
Dentro de este proceso la actividad manual representa gran parte del ciclo de procesamiento del
pedido ya que cuenta con un alto componente de actividad humana, sin descartar que algunos
procesos pueden ser automatizados o manejados por alguna maquina electrónica o quizás puede ser
un proceso mixto que es uno de los más importantes en el procesamiento del pedido industrial debido
al gran número de funciones que para la maquina son de difícil manejo pero que para el hombre son
de completa facilidad o viceversa. Un ejemplo claro de esta aplicaron está En la empresa PICKING
FARMA identifican con barras a todos los documentos enviados con un numero único para fácil
identificación de los paquetes durante su viaje. El código de barras es escaneado con el punto de
entrada al sistema de reparto.
En la selección durante el reparto y el punto de destino. En las instalaciones de carros de reparto se
encuentran pequeños computadores que a están las comunicaciones por radio. Esto nos permite
dirigirnos a los camiones en su ruta para efectuar la recepción y la entrega. Además de eso los
conductores tienen un escáner en la mano donde se puede leer el número de envíos en el momento de
recolección y entrega.
El término picking es utilizado en la logística para designar a la estratégica tarea de preparación de
pedidos. Consiste en recoger unidades de uno o varios productos almacenados en distintas
ubicaciones, que están destinados a formar parte de un mismo pedido.

Existen dos formas de picking:

 De unidades: cuando se extraen productos unitarios de una caja.
 De cajas o packing: cuando se recogen cajas de un contenedor.
Esta metodología está estrechamente relacionada con la productividad y la optimización de recursos
Secuencial: algunos procesos se desarrollan al mismo tipo, otros son secuenciales y solo algunos
llegan a productos terminados
paralelo: algunos procesos se desarrollan al mismo tipo y otros son secuenciales

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FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los sistemas de procesamiento de los pedidos y la selección del hardware representan sólo una
parte de las consideraciones del diseño. Existen una gran cantidad de factores que agilizan o
retrasan el tiempo de procesamiento. Estos factores son el resultado de las operaciones, políticas
de servicio al cliente y de las practicas del transporte.

Prioridades Del Procesamiento

Algunas empresas pueden otorgar prioridades a su lista de clientes como una manera de distribuir
los recursos limitados de tiempo, capacidad y esfuerzo a favor de las órdenes más beneficiosas.
Cuando se hace así se alteran los tiempos de procesamiento de los pedidos. A los pedidos de alta
prioridad pueden darles procesamiento preferente, en tanto que los pedidos de baja prioridad
pueden guardarse para procesamiento posterior. Aunque en otras empresas, los pedidos los
procesan según el orden de llegada, aunque puede parecer justo no necesariamente es así.

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Procesamiento Paralelo Vs Secuencial

Los tiempos más largos de procesamiento pueden alcanzarse cuando todas las tareas se completan
en una secuencia. Si se llevan a cabo algunas tareas simultáneamente, el tiempo total de
procesamiento puede reducirse. Con el simple cambio de hacer múltiples copias de un pedido, de
manera que el gerente de ventas pudiera revisar una copia, mientras en otro lado se está realizando
las actividades de trascripción y comprobación del crédito, se reducirá de alguna manera el tiempo
de procesamiento del pedido.

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Precisión En El Surtido Del Pedido

Si se logra cumplir todo el ciclo de procesamiento del pedido si cometer errores en el requerimiento
del pedido de un cliente, hay una gran probabilidad de que se minimice el tiempo del
procesamiento. Pueda que ocurran algunos errores, pero su número debería ser cuidadosamente
controlado si el tiempo de procesamiento del pedido es una consideración prioritaria en la
operación de la compañía.

Acumulación De Pedidos

El objetivo es reunir pedidos de múltiples clientes en grupos para realizar un procesamiento por
comulación puede reducir los costos del procesamiento del pedido.

Tamaño del Lote

Cuando el pedido de un cliente es muy grande y no se cuenta con la capacidad suficiente para
surtirlo, en vez de esperar a que se complete el surtido, puede prepararse y enviar pequeños lotes
del pedido total donde el cliente recibirá su pedido parcialmente y dispondrá antes de una parte del
producto ordenado.

Intermarche ulma

Ambicioso proyecto logístico de automatización para Intermarché. La nueva e innovadora

instalación concebida por ULMA está provista de un proceso de preparación de pedidos
completamente automatizado diseñado para recoger 150 000 bultos al día. La instalación
incluirá 4 robots de picking por capas, 4 transelevadores (FSS) y 2 robots antropomorfos para
la recogida automatizada de bultos individuales, que le permitirán minimizar los errores durante
el proceso, aumentar la velocidad y la eficacia, mejorando significativamente la trazabilidad y el
servicio a la clientela. La solución comprende asimismo un sistema de almacenamiento
automatizado capaz de hacerse cargo de hasta 10.000 palés. Este innovador sistema estará
compuesto por 6 transelevadores (unit load) y un sistema de transporte automático que incluye
10 STVs (Sorting Transfer Vehicle).

La industria agroalimentaria es la encargada de la elaboración, transformación,

preparación, conservación y envasado de los alimentos de consumo humano y animal.
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PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Ventajas

Tener un sistema de procesamiento de pedidos sólido crea una situación de ganancia para las
empresas y sus clientes. Los clientes experimentan entregas más confiables y entrega precisa. Las
empresas pueden maximizar su rentabilidad al no perder o malinterpretar órdenes, por no
mencionar el aumento de los ingresos a largo plazo que proviene de los clientes consistentemente
satisfactorios.

Desventajas
Los sistemas de procesamiento de pedidos altamente tecnológicos pueden ser costosos de
implementar y mantener, posiblemente requiriendo más personal capacitado en tecnología
informática para asegurar que el sistema funcione sin problemas en todo momento. Las soluciones
tecnológicas son generalmente sin intervención de la naturaleza, ya que un gran número de
procesos se producen en el fondo de los programas de software, que no requiere registro de los
empleados. Debido a esto, sin embargo, puede ser mucho más difícil localizar problemas en los
sistemas de base tecnológica que con los sistemas manuales más simples que un empleado puede
recordar personalmente en cada paso del proceso.

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SISTEMA LOGÍSTICO DE INFORMACIÓN

Este puede describirse en términos de su funcionalidad y de su operación interna.

Función El propósito principal de reunir, retener y manipular datos dentro de una empresa es la
toma de decisiones, desde las estratégicas hasta las operativas, y facilitar las transacciones del
negocio. Mayor espacio en la memoria de las computadoras, computadoras más rápidas, acceso
cada vez mayor a la información de toda la organización mediante sistemas de información
empresarial.

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Sistema de manejo de pedidos

El subsistema de manejo de pedidos (OMS) dirige el contacto inicia con el cliente en el momento de
preguntar por el producto y hacer el pedido. El OMS no pertenece aislado de los otros sistemas de
información de la empresa. Para que el cliente sea atendido eficientemente, la información debe
compartirse.

Sistema del maneo del almacén (WMS)

Puede contener el OMS, o tratarse de una entidad separada dentro del LIS. El WMS tiene al menos
que ligarse de nuevo al OMS para que el departamento de ventas sepa que productos hay
disponibles para vender. Para implementar una red logística deben identificarse elementos clave
como: 1) recepción; 2) salvaguarda; 3) manejo de inventario; 4) procesamiento y recuperación del
envío y 5) preparación del envío.

Sistema de manejo del transporte (TMS)

Este sistema se enfoca en el transporte de llegada y de salida de una empresa y es parte integral del
LIS. El propósito del TMS es ayudar a la planeación y control de la actividad de transporte de la
empresa. Esto implica: 1) selección del método; 2) consolidación de flete; 3) ruta y programación de
envío; 4) procesamiento de quejas; 5) rastreos de envío y 6) información y facturación del flete.

Comercio electrónico

Para muchas compañías, el comercio electrónico, es decir, el que usa Internet para facilitar las
transacciones de negocios, es una extensión de la manera tradicional de llevar el negocio de
almacenes y tiendas minoristas. En contraste con las compañías que se han iniciado en la Web, las
cuales típicamente no poseen infraestructura logística y surten directo de los proveedores usando
transporte alquilado, las empresas establecidas tienen inventarios, espacio de almacén, capacidad
de transporte y expertos en logística.

Sistema de apoyo para la toma de decisiones

El despacho de camiones para reaprovisionar a los proveedores de gasolina en las estaciones de

servicio para automóviles es un problema logístico de planeación que puede ayudarse de un sistema
de información bien diseñado. Incorporar métodos en el sistema de información que pueda analizar
datos, así como organizarlos y presentarlos, puede apoyar al usuario a la hora de tomar importantes
decisiones.

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Operación Interna:

Las operaciones internas es un sistema logístico que puede representar sintéticamente como
muestra la figura

1. La entrada

2. La base de datos y su manipulación relacionada

3. La salida.

La Entrada:

Actividades relacionadas con el sistema de información es la adquisición de los datos que ayudaran
en los procesos de toma de decisiones des pues de identificar cuidadosamente los datos necesarios
para planear y operar el sistema logístico los datos que pueden tener muchas fuentes:

1. clientes

2. Registros

3. Datos publicados

4. administración los clientes, a través de sus actividades de ventas suministran muchos datos útiles
para la planeación.

Durante la entrada del pedido se captura datos útiles para decisiones estimadas

Manejo de Base de Datos:

Implica la selección de los datos que van a almacenar y recuperarse la selección de los métodos
implican la selección de los datos que van almacenarse y recuperarse la elección de los métodos de
análisis que se van a incluir y la elección de los procedimientos básicos de procesamiento de los
datos que se van a poner en práctica.

Salida:
La salida por generales de varios tipos y es transmitidas de las diferentes formas 1.Informes breves
de costos o estadísticas de desempeño

2. Informes de estado de inventarios

3. informe de excepción que comparan el desempeño deseado con lo real

4. informes finalmente la salida puede ser resultado del análisis de los datos de los modelos
estadísticos y matemáticos.

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Inventario Manejo por Vendedores / Proveedores:

Cuando los minoristas manejaban el inventario , uno de los métodos para el control de inventarios
era usar alguna forma del programa de reaprovisionamiento del método del punto de reorden es
decir cuando un artículo en las existencias se reduce al nivel del punto de orden en los dichos
sistemas los minoristas hacen sus propias estimaciones y reglas de control de inventario de manera
alternativa , son los minoristas reaprovisionaran el articulo también se espera que haya un
crecimiento sustancial en los inventarios manejados por el proveedor / y el vendedor.

La propiedad de inventarios general mente pasa al minorista una vez que recibe el producto, aunque
algunos minoristas les gustaría alcanzaron el punto donde incluso no posean los bienes que se
encuentran en sus anaqueles.

Sistema de Menudeo:

Las empresas minoristas han desarrollado extensas operaciones minoristas han desarrollado
sistemas elaborados de información para agilizar la verificación (mejora del servicios) así para
incrementar la eficiencia de existencia y el aprovisionamiento de muchos artículos típicamente.

Manejo De La Base De Datos

el procesamiento de los datos es una de las características más antiguas y más populares de un
sistema de información más contundente con los modelos matemáticos y filosóficos con el fin de
aumentar sus capacidades inventarios : cuando los minorista manejaban el inventario es uno de los
métodos diarios y se forma un programa de reaprovisionamiento de los métodos de punto de orden
y tanto el vendedor como el proveedor tiene que controlar un inventario operativo intercambiando
los dato tanto el punto de venta tiene que estar relacionado con los vendedores.
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Sistema de apoyo para la toma decisiones

El concepto de DSS se originó a finales de los sesenta con el procesamiento de tiempo compartido
en las computadoras. G. Anthony Gorry y Michael S. Scotht Morton (1971), fueron los que acuñaron
el término de DSS. Estos percibieron la necesidad de contar con un marco para orientar las
aplicaciones de cómputo hacia la toma de decisiones gerenciales.

Todas las aplicaciones de las computadoras destinadas a apoyar decisiones, las denominaron DSS,
así nació este término. Por lo tanto,

Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones
utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados"

Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para
mejorar la calidad de las decisiones.

En conclusión podríamos decir que un DSS es un sistema de información que combinan datos y
modelos, analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de
decisiones semiestructurada y no estructurada.
Objetivos del DSS

1. Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para tratar de resolver problemas semiestructurados.

2. Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo.

3. Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, más que su eficiencia.

Estos tres objetivos tienen una correlación con los siguientes tres principios:

Estructura del problema: Es difícil encontrar problemas que sean totalmente estructurados o
totalmente carentes de estructura; casi todos son semiestructurados. Esto implica que el DSS está
dirigido al área en la que se encuentra la mayor parte del problema.

Apoyo a decisiones: El DSS no pretende suplantar al gerente. La computadora puede aplicarse a la

porción estructurada del problema, pero el gerente es responsable de la parte no estructurada:
aplicar su juicio o intuición y realizar el análisis. El gerente y la computadora trabajan juntos para
resolver problemas que pertenecen a la amplia área semiestructurada.

Eficacia de las decisiones: El objetivo del DSS no es hacer el proceso de toma de decisiones lo más
eficiente que sea posible. El tiempo del gerente es valioso y no debe desperdiciarse, pero el principal
beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones. Al tomar una decisión, el gerente no siempre
trata de encontrar la mejor. Algunos modelos matemáticos pueden encargarse de eso. Sin embargo,
en la mayor parte de los casos es el gerente el que debe decidir cuál alternativa es mejor. Es muy
posible que el gerente pueda dedicar un poco más de tiempo a afinar la solución de modo que se
acerque a la óptima, pero podría ser que el aumento en la precisión no justifique la inversión
adicional de tiempo y esfuerzo. El gerente usa su juicio para determinar si una decisión contribuye
a resolver un problema.

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Características de DSS
-Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los
listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
-No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes
y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas métricas
no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática.
-Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse
corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de
datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.
-Integración entre todos los sistemas de la compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de
un Sistema de Soporte a la decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las
diferentes unidades de la empresa.
-Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga
acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su
trabajo sea lo más eficiente posible.
-Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día comparar los
datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio.

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Uso de un Sistema de Apoyo de Decisiones

En el uso del sistema de apoyo de decisiones interviene un proceso iterativo. Podemos considerar
cinco etapas.
1.- Se examina el problema y se elabora una formulación que permita el estudio del problema.
2.- Se identifican los parámetros y las variables pertinentes, para que el usuario comprenda la
situación.
3.- Se construye el modelo interrelacionando los parámetros y las variables de la manera
establecida por el usuario. Aun cuando el usuario puede entender claramente de qué manera los
factores se encuentran relacionados unos con otros, en mucho caso parte del problema original
puede estar en la falta de dicho conocimiento. Por lo tanto, el modelo puede ser únicamente una
idea que necesite ser probada por medio de un proceso.
4.- Proporcionar datos para las variables y llevar a efecto los procesos y los cálculos para poder
determinar los resultados. Dependiendo de la aplicación, las variables de prueba pueden ser
utilidades y pérdidas, volúmenes de ventas, tasa de interés, entre otras.
5.- Por último, en un DSS es muy importante la utilización de la etapa de afinación del problema.
Los usuarios identifican datos adicionales o diferentes que se deberán considerar. O eliminan ciertas
variables y agregan otras.
El proceso iterativo se puede repetir un gran número de veces hasta que los usuarios sientan que
los usuarios sientan que comprenden la situación lo mejor posible.

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Modelo DSS (Sistema de Apoyo a las Decisiones)
El modelo DSS respalda la toma de decisiones mediante la generación y evaluación de datos
proporcionados por los usuarios de la compañía. Los usuarios del DSS pueden utilizar la base de
datos para decidir posibles situaciones presentadas en la organización. Este modelo trabaja con tres
subsistemas de software que utilizan el contenido de la base de datos.
El software para redacción de informes: origina informes periódicos y especiales; los informes
periódicos se realizan de acuerdo a una fecha fija, este produce un lenguaje de procesamiento de
datos llamados COBOL (Lenguaje Común Orientado a Negocios) o PL/I (Lenguaje de Programación
1). Los informes especiales son la respuesta a las necesidades de información no anticipadas, a
forma de consultas hechas por los usuarios de la base de datos, manejando un lenguaje de cuarta
generación.
Los modelos matemáticos: origina información como resultado de simulaciones en las que
intervienen uno o más componentes del sistema físico de la compañía. Los modelos matemáticos
se encuentran en diversos lenguajes de procesamiento para facilitar la tarea y dar pie a un mejor
resultado.
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El Groupware: confiere a varios usuarios encargados de la resolución de problemas, para así
encontrar las soluciones. En esta situación específica se usa el término “sistema de apoyo a
decisiones de grupo (GDSS)”, quienes resuelven los problemas representan un equipo de proyecto,
los miembros de este grupo se comunican entre sí, tanto directamente como por medio del
groupware. El software para redacción de informes y los modelos matemáticos es considerado de
mucha importación en la aplicación de un DSS; aprovecharse para recaudar información clave del
proceso; hay que recordar que este modelo no soluciona los problemas, sino que es una ayuda al
proceso de toma de decisiones.

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Conclusiones:
 Los sistemas de comunicación de las redes se basan en el hecho de hacer que el producto
llegue en el menor tiempo pero además de informar si ha habido algún error en el traslado
de dicho producto.
 El envío de información se da en forma física o electrónica, aunque aparentemente la
mayor transacción se da en forma física, cabe mencionar que el negocio electrónico tiene
gran importancia hoy en día.
 Hoy día las redes de comunicación debido a la globalización han crecido y esto ayuda en
gran manera para tener un sistema logístico eficiente en el que el cliente sepa que es lo
principal para la organización.

La manera en que la misma tecnología es una arma que sabiendo usarla puede traer el éxito del
producto que se desea ofertar hacia los clientes y con esto mismo poder proporcionarle a los
clientes la mejor manera de adquirir sus productos con el simple hecho de las tecnologías que nos
mantienen más informados y al tanto delo nuevos productos, sus beneficios y todo que este mismo
nos oferta. Es por ello que se llevan a cabo etapas del proceso del pedido del cliente sobre el
producto, etapas que le permiten al mismo llevar a concluir el proceso pertinente.