GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

GUIA No. 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: CADENA DE FORMACION TECNOLOGO EN GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

 Código del Programa de Formación: 1221115

 Nombre del Proyecto: Diseñar Un Programa De Capacitación Para La Ejecución De

Procedimientos Administrativos Propios De La Unidad Administrativa En Las Diferentes
Empresas Del Sector

 Fase del Proyecto. DESARROLLO

 Actividad de Proyecto: REALIZAR UN BLOG DE ACUERDO A LAS ACTIVIDADES DE INDUCCIÓN

EN LA PLATAFORMA BLACKBOARD, ORGANIZAR DE MANERA CRÍTICA LAS ETAPAS, EL
OBJETIVO, LA MAGNITUD DEL EVENTO DE CAPACITACIÓN.
 Competencia:
210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN
Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 4031 - DISEÑAR INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

 Duración de la Guía: 10 horas presenciales, 6 horas virtuales

2. PRESENTACION

Muchas veces se inicia un trabajo sin identificar qué tipo de información se necesita o las fuentes
en las cuales puede obtenerse; esto ocasiona pérdidas de tiempo, e incluso, a veces, el inicio de
una nueva investigación; Rojas Soriano, (1996; pag 197) señala al referirse a las técnicas e
instrumentos para recopilar información como: “Que el volumen y el tipo de información-
cualitativa y cuantitativa- que se recaben en el trabajo de campo deben estar plenamente
justificados por los objetivos e hipótesis de la investigación, o de lo contrario se corre el riesgo de
recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar un análisis adecuado del problema.”
En opinión de Rodríguez Peñuelas, (2008; Pag 10) las técnicas, son los medios empleados para
recolectar información, entre las que destacan la observación, cuestionario, entrevistas, encuestas.
Efectuar una investigación requiere, como ya se ha mencionado.

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL:

Para diseñar un adecuado instrumento de recolección de información, es necesario identificar los

tipos de instrumentos de recolección de información (cuestionarios, encuestas, entrevistas, listas
de chequeo, Diagrama de Pareto, de flujos, de Ishikawa, V Heuristica) y determinar cuál es el de
mayor pertinencia para el tipo de información a recolectar (investigación de mercados,
satisfacción de clientes, percepción de servicio interno o externo, estudio ambiente laboral,
estudio de comportamientos deseables de los empleados, determinación de necesidades de
capacitación, revisión de informes, aplicación de indicadores. etc.).
Estimado (a) Aprendiz, de acuerdo con lo anterior, analice y argumente de manera individual lo
siguiente:
 ¿Qué instrumento (s) de recolección utilizaría para determinar un estudio de tiempos y
movimientos en un proceso productivo?
 ¿Qué instrumento (s) de recolección utilizaría para determinar la percepción de servicio?
 ¿Qué instrumento(s) de recolección utilizaría para determinar un estudio de ambiente
laboral?
 ¿Qué instrumento (s) de recolección utilizaría para determinar un problema de
comportamiento de los empleados?
 ¿Qué instrumento (s) de recolección utilizaría para determinar una oportunidad de
mercado?
 ¿Qué instrumento (s) de recolección utilizaría para determinar las necesidades de
capacitación del personal de la compañía?
Actividad 1
Reúnase con su grupo de trabajo y comparta sus respuestas hasta llegar a un acuerdo de
la información más adecuadas para cada pregunta. Decanten sus conclusiones.
3.2 ACTIVIDADES DE IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS:

La recolección de la información debe realizarse utilizando un proceso planeado paso a paso,

para que de forma coherente se puedan obtener resultados que contribuyan favorablemente al
logro de los objetivos propuestos. Si en el proceso investigativo, la obtención y recolección de la
información no se realiza sistemáticamente, siguiendo un proceso ordenado y coherente, que a
su vez permita evaluar la confiabilidad y validez tanto del proceso mismo como de la información
recolectada, ésta no será relevante y por lo tanto no podrá reflejar la realidad social que se
pretende describir.
La búsqueda de la información se realiza con base en los elementos del problema, el
planteamiento de preguntas relevantes (no necesariamente para mantenerlas sino para orientar
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la búsqueda de información), las variables intervinientes en el proceso y los indicadores que

permiten operacionalizarlas.
Se hace necesario que el investigador y los responsables de estas acciones tengan un dominio
conceptual y teórico tanto del tema objeto de investigación, como de la población a estudiar,
para minimizar la posibilidad de que se presenten sesgos en esta etapa. Una vez identificadas las
necesidades de información se pueden realizar tres actividades estrechamente relacionadas
entre sí: la primera se refiere a la selección de los instrumentos de medición y/o técnicas de
recolección de información; la segunda se relaciona con la aplicación de estos instrumentos y la
tercera concierne a la preparación o codificación de la información obtenida en busca de facilitar
su análisis.
Actividad 2.

Indague con tres tipos de empresas de diferentes sectores del municipio, cuáles son los métodos que
emplean para contar con información adecuada y oportuna para desarrollar sus actividades de gestión
empresarial; como por ejemplo, conocer los clientes, competidores, tendencias del mercado entre otras,
cómo adquieren la información necesaria para cumplir con su misión y objetivos empresariales.

Con base en el libro ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y LA ECONOMIA , en la pagina 564,
se encuentra la manera de elaborar un Resumen Ejecutivo; Presente un informe de tres (3)
páginas (Resumen Ejecutivo) sobre sus hallazgos.
3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO (CONCEPTOS Y TEORIA)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 1 Actividades (didácticas activas)

Estimado (a) Aprendiz, para la correcta
apropiación de su conocimiento y con la
finalidad de despejar sus dudas deberá
consultar y conceptualizar los siguientes
términos para con ellos realizar un mapa
conceptual que integre los diferentes
saberes. Socialice de acuerdo con las
instrucciones de su instructor.
FUENTES DE INFORMACIÓN - Criterios para
seleccionar las fuentes de información -
Pertinencia y Factibilidad - Tipos. Criterios de
selección y Clasificación de la información y
las fuentes.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN - Hoja de cotejo, Entrevistas,
Cuestionario - Control del número de
formularios distribuidos y recolectados
Técnicas para la clasificación y Métodos para
la recolección de información - Observación
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directa, Observación indirecta - De acuerdo

con su origen, De acuerdo con su
presentación, con su Naturaleza, Con su
decisión.
En la carpeta Material de Apoyo encontrara
el archivo HERRAMIENTAS BASICAS PARA
SOLUCIONAR PROBLEMAS, posterior a la
revisión del archivo.
Actividad 3.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
Determine en qué consiste y cómo se aplican
las cinco (5) técnicas de recolección que se
presentan a continuación, ventajas y
desventajas de cada una y cite dos (2)
ejemplos
Lista de Chequeo
Entrevistas,
Diagrama de Flujo
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Paretto
AMBIENTE REQUERIDO: Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad:
CONVENCIONAL Presencial Desescolarizada Virtual
9 horas 4 horas 3 horas
3.4 TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Estimado (a) Aprendiz, reúnase con sus compañeros de investigación y construya el instrumento
adecuado para recolectar la información que necesita para cumplir con los objetivos de su estudio (Tenga
en cuenta que el objetivo de los instrumentos debe ser cumplir con los objetivos de la investigación). Siga
las instrucciones de su instructor.

Para LA ELABORACIÓN de cuestionario lea los siguientes ejemplos:

1. La definición de cada pregunta debe ser exhaustiva, para aportar la mayor cantidad de información.

INCORRECTA ¿Cuántos embarazos ha tenido?

CORRECTA
Señale el número de veces que se ha quedado embarazada___, haya tenido un hijo___ o haya
finalizado en un aborto___
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2. La definición de cada pregunta debe ser mutuamente excluyente.

INCORRECTA
El trabajo de los docentes y del personal de salud en cuanto a la preparación de la familia en
aspectos de promoción y educación para la salud es:
□ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
CORRECTA
A continuación se mencionan dos de los grupos encargados de la preparación de las familias en
aspectos de promoción y educación para la salud. ¿Cómo considera su trabajo? (Marque con una
X) su opción de respuesta
Del colectivo docente: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
Del personal de salud: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
3. Utilizar preguntas breves y fáciles de comprender
INCORRECTA
Actualmente,
¿Es usted Daltónico? Sí □ No □
CORRECTA
¿Tiene usted dificultad para distinguir los colores? Sí □ No □
4. No redactar preguntas en forma negativa.
INCORRECTA
No debe permitirse la publicidad de la leche Artificial Sí □ No □
CORRECTA
Marque en la casilla adecuada, de acuerdo con su punto de vista.
La publicidad a favor de la leche artificial:
puede permitirse □ debe prohibirse □ no tengo opinión □
Evitar el uso de la interrogación «por qué».
INCORRECTA Con relación al funcionamiento del servicio de comedor su valoración es negativa,
¿por qué?
CORRECTA
¿Qué aspectos considera que deberían mejorar en relación con el servicio de comedor?
□ Que la comida se sirva caliente □ Que el servicio sea más rápido
□ Que se incluya más variedad en el menú semanal
6. No formular preguntas en las que una de las alternativas de respuesta sea tan deseable que,
difícilmente pueda rehusarse
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INCORRECTA
Las matronas del Centro de Salud, ¿se encuentran suficientemente preparadas para el
tratamiento de los contenidos de educación sexual? Sí □ No □
CORRECTA Para el tratamiento de los contenidos de educación sexual, ¿se encuentran
preparadas suficientemente las matronas del Centro de Salud?
Sí □ No □ No tengo opinión □
7. Evitar preguntas que obliguen a hacer cálculos o esfuerzos de memoria.
INCORRECTA
A lo largo del pasado año, ¿cuántas veces tuvo dolor de cabeza?
CORRECTA
A lo largo del pasado año sufrió usted de dolores de cabeza?
Frecuentemente □ casi nuca □ nunca□
8. preguntas calificación:
CORRECTA
Califique DE 1 A 4 SIENDO 1.malo 2.regular 3.bueno 4. Excelente
PREGUNTAS CALIFICACIÓN
1.EL ASEO DE LOS LOCALES
2.LA PRESENTACIÓN DE LOS EMPLEADOS
3.LA ACTITUD DEL PERSONAL DE SERVICIO
4. ETC…
9. pregunta selección múltiple:

De las siguientes opciones marque con una (x) su asignatura de preferencia

Matemáticas sociales ciencias idiomas artes

Finalmente, Para la construcción de su instrumento tenga en cuenta:

1. Establecer las relaciones entre los aspectos que influyen sobre el evento (problema)

2. Establecer los indicadores que se quieren medir (interrogantes-objetivos específicos)

3. Detectar el contexto donde se manifiesta el problema

4. Esbozar la sistematización de variables

5. Seleccionar las técnicas e instrumentos adecuados

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6. Construir los ítems y preguntas.

7. Armar el instrumento (redacción, ortografía)

8. Establecer los parámetros o escalas de medición

9. Hacer prueba piloto

10. Verificar la confiabilidad y validez de los instrumentos

(Hurtado 2000)

ACTIVIDAD GRUPAL

En sus grupos de trabajo deben tomar el objetivo de la investigación y las variables para diseñar el
siguiente instrumento (encuesta)

1. Determinar y escribir con claridad el objetivo de la encuesta, este debe enfocarse en el objetivo
a desarrollar en la investigación.
2. Por cada grupo realizar un cuestionario de mínimo 15 preguntas que les permitan recoger la
información suficiente, para luego procesarla y sacar las conclusiones del caso.
3. Revisar la pertinencia de las preguntas, es decir, si responden el objetivo de la encuesta y
operacionalizan las variables de estudio.
4. Luego revisarán la claridad de las preguntas hechas y harán correcciones de redacción.
5. Se revisa y corrige el instrumento (encuesta) para finalmente pasarla en limpio y aplicarla a la
muestra determinada con anterioridad.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Aprendizaje Evaluación

Evidencias de Instrumentos de Recolección de Información Técnica: FORMULACION DE

Conocimiento : PREGUNTAS
Instrumento: CUESTIONARIO

Evidencias de Identifica y aplica los instrumentos de recolección Técnica: ENTREVISTA

Desempeño: Instrumento: LISTA DE
de información, para la compilación de
CHEQUEO
información

Evidencias de Aplica con objetividad el procedimiento para Técnica: VALORACION DE

Producto: compilar, tabular la información, empleando las PRODUCTOS
Instrumento: LISTA DE
CHEQUEO
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fuentes disponibles y de acuerdo con las

necesidades de la organización.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

LA ENCUESTA es un instrumento de investigación para obtener información representativa de un grupo de

personas. Se trata de aplicar un cuestionario a determinado número de individuos, con el objeto de
obtener un resultado
LA ENTREVISTA es una conversación entre 2 personas, con el fin de obtener información. Puede ser
entrevista de semblanza (es decir, acerca de la vida de la persona) o de información (cuando la persona
entrevistada habla de un tema que conoce a profundidad).
LA OBSERVACION se usa para verificar la ocurrencia si o no de un evento, la cantidad de veces que sucede
en un tiempo determinado o las condiciones en que ocurre.
EL CUESTIONARIO es sólo una serie de preguntas por escrito, con el fin de aplicarlas dentro de una
encuesta o en una entrevista. El cuestionario es la base de la encuesta y de la entrevista.

6. REFERENTES BLIBLIOGRAFICOS

Sabino, Carlos, El proceso de investigación

Briones G. “Métodos y Técnicas de Investigación”. Trillas 1995.
Cea d´Ancona Ángeles, Métodos y Técnicas de Investigación cuantitativa”, Editorial Síntesis Madrid 1997
Festinger y Katz. “Los Métodos de Investigación en Ciencias Sociales”. Piados 1992
Flórez Ochoa Rafael y Alonso Tobón Restrepo. Investigación Educativa y Pedagógica. Bogotá: McGraw Hill.
2001
Grawitz M. “Métodos y Técnicas de las Ciencias Sociales I-II.” Editorial Mexicana 1984, México
Hernández, Fernández Baptista. “Metodología de la Investigación”. McGraw Hill 19
94. Colombia.
Jauset Jordi. La Investigación de Audiencias en Televisión fundamentos estadísticos. Paidos 2000, España
Padua J. “Técnicas de Investigación” FCE-Colegio de México 1982, México.
Sabino, Carlos A. El Proceso de Investigación. Buenos Aires: Edit. Lumen.1996
Salkind, Neil J. Métodos de Investigación. México: Prentice Hall. 1999.
Sierra Bravo R. Tecnicas de investigación Social Teoría y ejercicios, Décima edición, Editorial Paraninfo 1995
Madrid
Taylor, S.J. y R. Bogdan. Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Barcelona: Paidós. 1987
Visauta, B. “Análisis Estadístico”. Con SPSS para Windows McGraw Hill V- I y II 1998.
Revistas de investigación educacional y portales y sitios especializados en Internet.
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) EDWIN ESPINOSA Instructor Formación 8 de abril de 2017

CAMPO Titulada

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)