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Mapa de Aplicación ERP con Mejores
Prácticas para HONDA

Información para la generación de valor al negocio
Agosto, 2010
Contenido
Capítulo Página
Introducción 3
Restricciones Internas y Externas 6
Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas 8
Refinamiento de Procesos 41
Requerimientos de información 73
Mapa de Integración de Aplicaciones 107
Refinamiento del Mapa de Integración de Aplicaciones 115
Conclusiones y Recomendaciones 120
Anexos 126
Introducción
Introducción
El presente informe muestra el Mapa de Aplicación ERP refinado con las Mejores Prácticas de gestión de negocios en
la industria automotriz para HONDA. Dicho mapa contempla la revisión y mejora para los frentes de Procesos de Negocio y
Aplicaciones de soporte al negocio.
Para la elaboración del Mapa, se ha considerado los siguientes componentes:

 Mapa de Aplicación ERP Base, ajustado en el presente informe con las oportunidades de mejora identificadas por
el equipo de proyecto.
 Refinamiento del Mapa de Aplicaciones e Identificación de todos los puntos de Integración y de convivencia con
otros sistemas existentes.
El desarrollo de las componentes en mención para el presente informe implicó realizar las siguientes actividades:
 Entendimiento de los Procesos del Negocio Actuales - Revisión de Información E&Y 2008.
 Revisión por parte de Deloitte del inventario de KPI's generado en el Informe 2 "Diagnóstico de Alineamiento
Estratégico de KPI's para HONDA".
 Entrevistas a usuarios clave de negocio, en niveles operativos, tácticos y estratégicos (ver Anexo 1), y visitas a
las operaciones de HONDA en Lima e Iquitos.
 Identificación de un Modelo de Referencia de Deloitte (Industry Print), y a partir de este, refinar el Mapa de
Aplicación ERP Base de HONDA, determinando potenciales oportunidades de mejora y los beneficios asociados.
 Identificación de todos los puntos de integración (interfaces) existentes entre las aplicaciones actuales de soporte
al negocio. A partir de dicho análisis, se confeccionó un Mapa de Aplicaciones Futuro (considerando SAP como
ERP central) para contar con una primera aproximación del grado de complejidad y el esfuerzo que involucraría
llevar a cabo dicha integración de información durante el proceso de implementación.
 Elaboración del Mapa de Aplicación ERP, considerando mejores prácticas y las restricciones internas y externas
identificadas en el presente informe.
En la siguiente lámina se muestra un RoadMap de Entregables del Proyecto por fase y su avance hasta el momento.
4 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Introducción
RoadMap de Entregables del Proyecto
1
 2
 3

Mapa de Aplicación
Project Charter Diagnóstico de Alineamiento ERP con Mejores
de KPI‟s Prácticas
INVENTARIO DE KPI
Objetivos de la CompañíaObjetivos de la Compañía/Área Actividades por Áreas Gerencia Gral Área Indicador Fórmula Propósito
Medir el nivel de
Cantidad Und en
(I) Solicitar los Pilares de la 2. Mantenimiento de stock inventarios para
2. Mant. Cash Flow Saludable G. Gral Comercial Productos de Fuerza Meses de Stock Inventario / Vta Mensual
Gestión mínimo controlar que no sea
en Und.
muy grande
(I) Solicitar los Pilares de la Cantidad de Activos sin Medir la cantidad de
2. Mant. Cash Flow Saludable 3. Venta de activos sin uso G. Gral Comercial Productos de Fuerza Número de Activos sin uso
Gestión uso activos sin uso
(II) Fortalecer el negocio con 1. Realización del plan de Gasto Real / Gasto Medir que el grado de
4. Expansión del negocio PP G. Gral Comercial Productos de Fuerza % cumplimiento del Ppto
apoyo conjunto 2W/4W/PP negocios Ppto cumplimiento del
(Vtas flotas mes N - Medir el crecimiento
(II) Fortalecer el negocio con % de crecimiento de
4. Expansión del negocio PP 2. Fortalecer el negocio de flotas G. Gral Comercial Productos de Fuerza Venta flotas mes N-1) / de las ventas por
apoyo conjunto 2W/4W/PP ventas por flotas
Venta flotas mes N-1 flotas
(II) Fortalecer el negocio con Cantidad de Ventas / Medir si se tiene la
4. Expansión del negocio PP 3. Expansión de puntos de venta G. Gral Comercial Productos de Fuerza Nivel de Cobertura
apoyo conjunto 2W/4W/PP Puntos de Venta adecuada cantidad
(II) Fortalecer el negocio con Cantidad de Puntos de de puntos
Medir de venta
cuántos puntos
4. Expansión del negocio PP 4. Mejorar la calidad G. Gral Comercial Productos de Fuerza Numero de 3S/Total vta 3S / Total de Puntos son 3S del total
apoyo conjunto 2W/4W/PP
de Venta
Comprobar que se
(II) Fortalecer el negocio con 5. F/S Prod. marca propia en
4. Expansión del negocio PP G. Gral Comercial Productos de Fuerza Se hizo o No se hizo Realizar el estudio llevó a cabo el
apoyo conjunto 2W/4W/PP Callao
estudio
6 5 4
Procedimientos de Request for Proposal Caso de Negocio del
Operación Proyecto SAP ERP

Restricciones
Internas y Externas
Restricciones Internas y Externas
La presente sección tiene como objetivo enmarcar potenciales restricciones (internas y externas) de
cara al futuro proceso de implementación de la solución ERP SAP.
Internas:
 No se identificaron mayores restricciones.
Externas:
 Se debe asegurar que la casa del software ERP cuente con los conectores adecuados para
integrarse con una solución vertical (propia de la industria) en caso se requiera. Asimismo,
cabe mencionar que de no contarse con dichos conectores, la solución deberá contemplar la
construcción de integraciones siguiendo mejores prácticas de desarrollo de software.

Mapa de Aplicación
ERP con Mejores
Prácticas
Mapa de Aplicación ERP Base para HONDA
Para determinar el Mapa de Aplicación ERP Base que identifica los procesos futuros y que delimitará el
alcance de la implementación de la solución ERP SAP, se realizaron las siguientes actividades:
1. Relevamiento de Información. En las diferentes entrevistas realizadas con los usuarios

clave, se revisaron las operaciones y procesos de negocio de HONDA que conforman el
alcance del presente proyecto. Se identificaron los requerimientos de información base, así
como también, se observaron ventajas y desventajas referentes a los procesos con los que
actualmente cuentan.
2. Definición de Procesos Comunes. Luego de conocer e identificar los procesos que existen en
cada una de las áreas de negocio dentro del alcance del presente proyecto, se determinaron
los procesos que podrían ser homologados y automatizados sin causar impacto en la operación
del negocio.
3. Mapa de Aplicación ERP Base. Con los procesos comunes identificados, se estableció un
Mapa de Aplicación ERP Base, que permitirá establecer claramente el alcance del proyecto de
implementación de la Solución ERP en materia de procesos de negocio.

Mapa de Aplicación ERP Base para HONDA (nivel de procesos)
Leyenda
Front
Macro Procesos
Back (nivel 1)
Procesos
(nivel 2)
Interno
Interacción con
Proveedores
Interacción con Clientes
Sub Procesos
(nivel 3)
(Concesionario)
Interacción con Entidades
Regulatorias (Sunat)
Nota: El código de color de cada sub-proceso (nivel 3), representa la interacción existente entre el sub-proceso y cada entidad
externa (proveedor, concesionario o regulatoria) según corresponda.
Leyenda
Mapa de Aplicación ERP Base para HONDA Front Office
Back Office
OPERACIONES
Desarrollo de Concesionarios (DD)
Operaciones Comercial
Gestión de Importaciones
Gestión de Producción (GP) Marketing (MK)
(IMP)
Gestión de Calidad en la
Producción Gestión Comercial
Gestión de Inventarios (GI)
(GCP) (V)
Gestión de Mantenimiento de Administración Logística Gestión de Post-

Planta (MP) (AL) Venta (PV)
SOPORTE
Administración y Finanzas
Gestión Gestión de Gestión de Gestión y

Gestión Contable
Financiera Costos y Gastos Activos Fijos Desarrollo
(GC)
(FI) (GCG) (AF) Humano (GDH)
Gestión de
Control de la Servicios Gobierno
Tecnologías de
Empresa Gestión Legal Corporativo y
Generales e la Información
(GE) (GL) Responsabilidad
Infraestructura (TI)
(SG) Social (GRS)

Front Office - Operaciones
Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de Calidad en

Importaciones (IMP) Inventarios (GI) Producción (GP) la Producción (GCP)
IMP – 010 GP – 010

GI – 010 GCP – 010
Solicitud de Productos a Gestión de Datos Maestros de
Administración de Inventarios Control de Calidad
Proveedores Producción
GI – 020 GP – 020 GCP – 020

IMP – 020
Gestión de Productos en Planeamiento de la Capacidad Gestión de Productos No
Seguimiento de Importaciones
Tránsito de Producción Conformes
IMP – 030 GP – 030

Gestión Documentaria Planeamiento de Producción
GP – 040
Gestión y Control de la
Producción
GP – 050
Gestión de la Subcontratación
en la Producción

Front Office - Comercial
Gestión Comercial Gestión de Post- Desarrollo de

Marketing (MK)
(V) Venta (PV) Concesionarios (DD)
MK – 010 V – 010
PV – 010 DD– 010
Gestión de Relacionamiento Planificación de Ventas y
Soporte Técnico Gestión del Canal de Dealers
de Clientes (CRM) Compras
MK – 020 V – 020 PV – 020

Gestión de Marketing Ejecución de Ventas Ciclo Logístico de Repuestos
PV – 030
Gestión de Garantías
PV – 040
Gestión de la Experiencia al
Cliente

Back Office - Operaciones
Gestión de Mantenimiento de
Administración Logística (AL)
Planta (MP)
AL – 010
MP – 010
Compras No Comerciales (Productos y
Gestión del Mantenimiento Preventivo
Servicios)
MP – 020 AL – 020
Gestión del Mantenimiento Correctivo Entrega y Despacho de Productos
AL – 030
Inmatriculación de Vehículos

Back Office - Administración y Finanzas
Gestión de Costos y
Gestión Financiera (FI) Gestión Contable (GC)
Gastos (GCG)
FI – 010 GC – 010 GCG – 010

Gestión de Presupuesto Plan de Cuentas Datos Maestros
FI – 020 GC – 020 GCG – 020

Gestión de Proveedores Operación Contable Gestión de Costos y Gastos
FI – 030 GC – 030 GCG – 030

Gestión de Clientes Control de Gestión Contable Control de Costos
FI – 040
Tesorería (Operaciones
Bancarias / Contables)

Gestión de Activos Gestión y Desarrollo Control de la Empresa

Fijos (AF) Humano (GDH) (GE)
AF – 010 GDH – 010 GE – 010

Datos Maestros Selección y Desarrollo Auditoría y Control
AF – 020 GDH – 020

Operatividad de Activos Administración y Compensación
GDH – 030
AF – 030
Comunicación Interna, Clima y
Gestión de Activos Fijos
Cultura
GDH – 040
Proceso de nómina

Gestión de Servicios
Tecnologías de la
Generales e Gestión Legal (GL)
Información (TI)
Infraestructura (SG)
SG – 010 TI – 010
GL – 010
Gestión de Infraestructura Administración del Planeamiento
Gestión de Contratos
(Locales) Estratégico de TI
GL – 020 TI – 020
SG – 020
Gestión de Procesos Legales y Gestión de Proyectos y
Control de Flota Vehicular
Administrativos Desarrollo de Aplicaciones de TI
TI – 030
SG – 030 GL – 030
Administración de Adquisiciones
Gestión de Servicios Generales Asesoría Legal
de TI y Gestión de Servicios
SG – 040 TI – 040
Gestión de Seguros Gestión de Operaciones de TI
TI – 050
Gestión de la Seguridad de la
Información

Front Office - Operaciones – Importaciones
Gestión de Importaciones (IMP)
IMP-010 IMP-020
IMP-030
Solicitud de Productos a Seguimiento de
Gestión Documentaria
Proveedores Importaciones
IMP-010-01 IMP-020-01 IMP-030-01

Generación de Orden de Seguimiento de Pre-Embarque y Recepción Electrónica/Física de
Importación hacia Proveedores Post-Embarque Información de Importación
IMP-010-02 IMP-020-02 IMP-030-02

Administración de Cambios Sobre Seguimiento de Desaduanaje Verificación/Registro de Facturas
Orden Generada (Nacionalización) de Importación
IMP-030-03
IMP-020-03
Recepción de Documentación
Gestión de Costos de Importación
Para Tramitación Aduanera
IMP-020-04
Gestión de Back Orders
IMP-020-05
Administración de Seguros Leyenda
Interno Proveedores
Clientes Regulatorio
(Concesionario) (Sunat)

Front Office - Operaciones – Inventarios
GI-010 GI-020
Administración de Gestión de Productos en
Inventarios Tránsito
GI-010-01 GI-020-01
Administración de Datos Maestros Visibilidad y Rastreabilidad del
de Items Producto en Travesía/Back Order
GI-010-02 GI-020-02
Visibilidad y Rastreabilidad del Monitoreo de la Llegada del Lote
Producto del Producto en Tránsito
GI-010-03 GI-020-03
Proceso de Gestión de Stocks
Recepción del Producto en Tránsito
GI-010-04
Gestión de Inventarios,
Almacenes y Movimientos
GI-010-05
Gestión de Reservas de Inventario
GI-010-06
Toma de Inventarios

Front Office - Operaciones – Producción
Gestión de Producción (GP)
GP - 010 GP – 020
GP – 030
Gestión de Datos Maestros de Planeamiento de la Capacidad de
Planeamiento de la Producción
Producción Producción
GP-010-01
GP-020-01 GP-030-01
Definición de Listas de
Planeamiento de la Capacidad de Planta Planeamiento de Producción Mensual
Materiales
GP-010-02
GP-020-02 GP-030-02
Definición de Puestos de
Control de Capacidad Instalada de Planta Planeamiento de Producción Diaria
Trabajo
GP-020-03 GP-030-03
GP-010-03
Determinación de Tercerizaciones Según Determinación de las Necesidades de
Definición de Hojas de Ruta
Capacidad de Planta Compra y Producción
GP-010-04 GP-020-04
Definición de Procesos de Producción Determinación de Tercerizaciones Según
Necesidades de Producción
GP-010-05
Definición de Recursos de Producción

Front Office - Operaciones – Producción
GP – 050
GP – 040
Gestión de la Subcontratación en la
Gestión y Control de la Producción
Producción
GP-040-01 GP-050-01
Creación de las Órdenes de Producción Evaluación de las Necesidades de
por Producto Subcontratación
GP-040-02 GP-050-02
Monitoreo y Control de la Orden de Seguimiento y Control de la Producción
Producción Subcontratada
GP-050-03
GP-040-03
Evaluación de Calidad del Producto /
Monitoreo de Resultados de los Procesos
Proceso Subcontratado
GP-040-04
Registro de Incidencias en la Producción
GP-040-05
Control de Costos de Producción
Estimados
GP-040-06
Emisión de Gráficas de Control de la
Producción

Front Office - Operaciones – Calidad en la Producción
Gestión de Calidad en la Producción (GCP)
GCP – 010 GCP – 020

Control de la Calidad Gestión de Productos No Conformes
GCP-010-01
Muestreo de Productos GCP-020-01
(Materias Primas, Productos Intermedios, Evaluación del Producto No Conforme
Productos Terminados)
GCP-010-02 GCP-020-02
Definición y Evaluación de Control de Reclamos y Solicitudes de
Puntos de Control Reposición del Proveedor
GCP-010-03
GCP-020-03
Registro de Resultados de Inspección y
Estadística de Productos No Conformes
Control de Calidad
GCP-010-04 GCP-020-04
Emisión de Gráficas de Control Emisión de Gráficas de Incidentes
GCP-020-05
Control de Partes Canibalizadas
(CBU y CKD)

Front Office - Comercial – Marketing
Marketing (MK)
MK-010
Gestión de MK-020
Relacionamiento de Gestión de Marketing
Clientes (CRM)
MK-010-01
MK-020-01 MK-020-05
Perfil e Historia
Planificación de Marketing Estudios de Mercado
del Cliente Final
MK-010-02 MK-020-02 MK-020-06

Configuración e Historia del Gestión de Campañas Estrategia de Medios
Producto (ventas / servicio) y Eventos
MK-020-03
MK-010-03 MK-020-07
Gestión de Prospectos
Análisis de Clientes / Mercado Manejo de Imagen Corporativa
(CRM)
MK-020-04
MK-010-04
Análisis de
Segmentación del Mercado
la Competencia
Leyenda
Interno Proveedores

Front Office - Comercial – Gestión Comercial
Gestión Comercial (V)
V-010
V-020
Planificación de Ventas
Ejecución de Venta
y Compras
V-010-05 V-020-01 V-020-07

V-010-01
Administración de Cuotas de Administración de Datos Maestros Administración de Cuentas
Pronóstico de la Demanda
Concesionarios de Venta Corporativas
V-010-02 V-010-06 V-020-02

V-020-08
Planificación / Presupuesto de Plan de Ofertas, Promociones, Colocación de Pedidos de
Gestión de Ventas Perdidas
Ventas Campañas (etc.) Concesionarios
V-010-03 V-020-03 V-020-09

V-010-07
Benchmark de Configuración y Administración de Línea de Gestión de Devoluciones por
Planificación de Compras
Pricing de Productos Crédito Ventas
V-020-10
V-010-04 V-010-08
V-020-04 Monitoreo de Ventas y
Planificación de Asignación de Plan y Control de Rentabilidad de
Facturación Rentabilidad de Venta de
Productos (Región, Dealer) los Productos
Productos
Leyenda V-020-05 V-020-11

Administración de listas de Gestión de Relacionamiento con
precios y descuentos Concesionarios
Interno Proveedores
Clientes Regulatorio V-020-06 V-020-12

Administración de Cuentas Clave Gestión de Consignación de
(Concesionario) (Sunat) (cadenas) Concesionarios

Front Office - Comercial – Post Venta
Gestión de Post Venta (PV)
PV-010 PV-020
Soporte Técnico Ciclo Logístico de Repuestos
PV-010-01
PV-020-01
Planificación de Capacidad
Reemplazo / Sustitución de Repuestos
(Infraestructura y Recursos)
PV-010-02 PV-020-02
Capacitación Técnica Gestión de Repuestos OEM / Alternativos
PV-010-03
Soporte de Reparación
PV-010-04
Gestión de Calidad (manejo de partes
defectuosas)
Leyenda
Interno Proveedores

Front Office - Comercial – Post Venta
Gestión de Post Venta (PV)
PV-040
PV-030
Gestión de la Experiencia al
Cliente
PV-040-01
PV-030-01
Definir Procesos y Estándares de
Activación de Garantías
Operación con Dealers
PV-040-02
PV-030-02
Registro de Datos
Recepción de Reclamos de Garantía
(vía encuestas de satisfacción, etc.)
PV-030-03 PV-040-03
Revisión y Aprobación de Garantías Procesamiento de Datos
PV-030-04
PV-040-04
Envío de Reclamo al Fabricante ó
Entrega de Resultados a Interesados
Proveedor
PV-030-05 PV-040-05
Gestión de Recalls Monitoreo de KPIs del proceso
PV-030-06
Leyenda
Gestión de Devoluciones de Repuestos
por Reclamo de Garantía Interno Proveedores
Front Office - Comercial – Gestión Comercial
DD-010
Gestión del Canal de Dealers
DD-010-05
DD-010-01
Monitoreo y Control de Gestión
Planificación de Negocio del Dealer
(KPIs) de Concesionarios
DD-010-02 DD-010-06
Benchmarks Comparativos de Gestión de Bonos en Función de
la Red de Concesionarios Logro de Cuotas y KPIs
DD-010-03
Control de Capacitación en Ventas
y Servicios
DD-010-04
Monitoreo y Control de Índices de
Satisfacción de Concesionarios y
Cliente Final
Leyenda
Interno Proveedores

Back Office - Operaciones – Mantenimiento de Planta
Gestión de Mantenimiento de Planta (MP)
MP - 010 MP - 020
Gestión de Mantenimiento Gestión del Mantenimiento
Preventivo Correctivo
MP-020-01
MP-010-01
Registro de Solicitudes de Atención /
Planificación de Mantenimiento Preventivo
Incidencias
MP-010-02 MP-020-02
Seguimiento y Control del Plan de Seguimiento y Control del Mantenimiento
Mantenimiento Correctivo
MP-010-03 MP-020-03
Control de Costos de Mantenimiento Control de Costos de Mantenimiento
Preventivo Correctivo

Back Office - Operaciones – Logística
AL-010 AL-020 AL-030

Compras No Comerciales Entrega y Despacho de Inmatriculación de
( Productos y Servicios) Productos Vehículos
AL-010-01 AL-030-01
AL-020-01
Gestión y Evaluación del Administración de Datos
Gestión de PDI (autos y motos)
Proveedor Maestros
AL-020-02 AL-030-02
AL-010-02
Planificación y Seguimiento del Gestión Documentaria de
Gestión de Cotizaciones
Transporte de Productos Inmatriculación de Vehículos
AL-010-03 AL-020-03
Gestión de Documentos de Entrega/Salida de Productos
Compra y Servicio (Embalaje y Despacho)
AL-010-04 AL-020-04
Gestión de Precios de Lista de Gestión de Reclamos de
Compra Distribuidor

Back Office - Administración y Finanzas – Finanzas
Gestión Financiera (FI)
FI - 010 FI - 020 FI - 030

Gestión de Presupuesto Gestión de Proveedores Gestión de Clientes
FI-010-01 FI-020-01 FI-030-01

FI-030-05
Elaboración de Presupuestos por Administración de Datos Maestros Administración de Datos Maestros
Gestión de Créditos
Área del Proveedor del Cliente
FI-030-02
FI-010-02 FI-020-02 FI-030-06
Registro de Documentos por
Consolidación de Presupuesto Registro de Documentos por Pagar Gestión de Cobranzas
Cobrar
FI-010-03 FI-020-03 FI-030-03 FI-030-07

Revisión y Aprobación de Administración de Anticipos, Administración y Gestión de Generación de Estados de Cuenta
Presupuesto Cuentas a Rendir y Caja Chica Documentos por Cobrar por Cliente
FI-010-04
FI-020-04 FI-030-04
Ejecución y Control Presupuestario
Gestión de Letras por Pagar Gestión de Letras por Cobrar
Dentro del Flujo de Operación
FI-020-05
FI-010-05
Generación de Estados de Cuenta
Seguimiento del Presupuesto
por Proveedor
Leyenda
FI-010-06 FI-020-06 Interno Proveedores

Emisión de Reportes para Anticuamiento de Cuentas por
Gerencia y Entidades Relacionadas Pagar Clientes Regulatorio

Back Office - Administración y Finanzas – Finanzas
FI - 040
Tesorería (Operaciones Bancarias / Contables)
FI-040-07
FI-040-01
Registro de Ingresos y Egresos por Caja
Administración de Datos Maestros
Chica y Entregas a Rendir
FI-040-02 FI-040-08
Registro de Operaciones Bancarias Posición de Bancos
FI-040-03
FI-040-09
Gestión de Operaciones Crediticias y
Arqueo de Tesorería
Compra de M.E.
FI-040-10
FI-040-04
Reconciliación de Cuentas por Pagar y
Programación de Pagos
Cobrar
FI-040-05 FI-040-11
Registro de Pagos Elaboración del Flujo de Caja
Leyenda
FI-040-06
Registro de Ingresos
Interno Proveedores

Back Office - Administración y Finanzas – Contabilidad
Gestión Contable (GC)
GC - 010 GC - 020 GC - 030

Plan de Cuentas Operación Contable Control de Gestión Contable
GC-010-01 GC-020-01
GC-020-05 GC-030-01
Administración de Datos Maestros Generación de Asientos
Cierre Contable Consolidación de Empresas
de Plan de Cuentas Contables
GC-020-02 GC-020-06 GC-030-02

Conciliación Bancaria Gestión de Impuestos Emisión de Estados Financieros
GC-020-07 GC-030-03
GC-020-03 Análisis y Emisión de Reportes
Generación de Cierre de Libros
Valoración de Moneda Extranjera Gerenciales
Auxiliares
GC-020-04 GC-030-04
Análisis y Conciliación de Emisión de Reportes para
Cuentas Entidades Relacionadas
GC-030-05
Leyenda Emisión de Libros Legales
Interno Proveedores

Back Office - Administración y Finanzas – Costos y Gastos
Gestión de Costos y Gastos (GCG)
GCG - 010 GCG - 020 GCG- 030

Datos Maestros Gestión de Costos y Gastos Control de Costos
GCG-010-01
GCG-020-01 GCG-030-01
Administración de Centros de Costos y
Distribución de los Centros de Costos Generación de Reportes de Resultados
Jerarquías de Distribución
GCG-020-02 GCG-030-02
Determinación del Costo de Análisis de Resultados
Importación
GCG-020-03 GCG-030-03
Determinación del Costo de Producción Identificación de Origen de Variaciones
GCG-020-04 GCG-030-04
Cierre de Costos Análisis Estadísticos
GCG-020-05 GCG-030-05
Gestión de Costos y Gastos Análisis de Rentabilidad

Back Office - Administración y Finanzas – Activos Fijos
Gestión de Activos Fijos (AF)
AF - 010 AF- 020 AF- 030

Datos Maestros Operatividad de Activos Gestión de Activos Fijos
AF-010-01
AF-020-01 AF-030-01
Administración de Datos Maestros de
Activación y Creación de Activos Planificación y Adquisición de Activos Fijos
Activos
AF-020-02 AF-030-02
Depreciación de Activos Administración de Activos
AF-030-03
AF-020-03
Emisión de Reportes para Gerencia y
Bajas de Activos
Entidades Relacionadas
AF-020-04 AF-030-04
Transferencias de Activos Planificación de Inversión
AF-020-05
Inventarios de Activos
AF-020-06
Ajustes de Activos

Back Office - Administración y Finanzas – Recursos Humanos
Gestión y Desarrollo Humano (GDH)
GDH- 020 GDH- 030

GDH - 010 GDH - 040
Administración y Comunicación Interna,
Selección y Desarrollo Proceso de Nómina
Compensación Clima y Cultura
GDH-010-01 GDH-020-01 GDH-040-01

GDH-030-01
Definición de Organización, Administración de Compensación Administración de Conceptos de
Monitoreo del Clima Laboral
Perfiles y Puestos y Beneficios Planilla y Procesos de Pago
GDH-010-02 GDH-020-02 GDH-030-02 GDH-040-02

Reclutamiento y Selección de Monitoreo de la Salud y Seguridad Gestión de la Comunicación Gestión de Cambio en Datos de
Personal de los Empleados Interna, Cultura y Filosofía Planilla
GDH-010-03 GDH-020-03 GDH-030-03 GDH-040-03

Gestión del Entrenamiento e Gestión de Pólizas de Seguro del Gestión de la Responsabilidad Control de Asistencias y Horas
Inducción al Personal Personal Social Trabajadas de Empleados
GDH-010-04 GDH-020-04 GDH-040-04

Administración del Desarrollo y Incorporación de Personal y Procesar la Planilla
Gestión de Desempeño Administración de Contratos
GDH-040-05
GDH-020-05 Gestionar Pagos Asociados a la
Desvinculación del Personal Planilla
Leyenda
Interno Proveedores
(Consesionario) (Sunat)
Back Office - Administración y Finanzas – Gestión de la Empresa
Control de la Empresa (GE)
GE- 010
Auditoría y Control
GE-010-01
Definición de Controles a Auditar
GE-010-02
Entendimiento de las Incidencias Identificadas en Auditorías
GE-010-03
Elaboración del Plan de Control Interno
GE-010-04
Ejecución de Auditoría Interna
GE-010-05
Elaboración y Seguimiento de Informes

Back Office - Administración y Finanzas – Servicios Generales
Gestión de Servicios Generales e Infraestructura (SG)
SG - 010 SG - 030
SG - 020 SG - 040
Gestión de Infraestructura Gestión de Servicios
Control de Flota Vehicular Gestión de Seguros
(Locales) Generales
SG-010-01 SG-020-01 SG-030-01

SG-040-01
Mantenimiento de Datos Mantenimiento de Datos Mantenimiento de Datos
Gestión de Pólizas de Seguros
Maestros Maestros de Vehículos Maestros
SG-020-02 SG-030-02
SG-010-02
Control de Asignación de Gestión de Solicitud de Servicios
Administración de Locales
Vehículos (incluye trámites administrativos)
SG-020-03 SG-030-03
Control de Mantenimiento de Gestión de Provisión de
Flota Vehicular Materiales

Back Office - Administración y Finanzas – Soporte Legal
Gestión Legal (GL)
GL- 020
GL - 010 GL- 030
Gestión de Procesos Legales y
Gestión de Contratos Asesoría Legal
Administrativos
GL-020-01
GL-010-01 GL-030-01
Gestión y Seguimiento de Denuncias por
Gestión Pre-Contractual Brindar Asesoría Legal
Procedimientos Administrativos
GL-020-02 GL-030-02
GL-010-02
Gestión y Seguimiento de Denuncias por Elaboración de Informes y Opiniones
Elaboración de Contratos
Procesos Judiciales Legales
GL-010-03
Administración de Formatos de Contratos
GL-010-04
Gestión y Control de Contratos

Back Office - Administración y Finanzas – Tecnologías de Información
Tecnologías de la Información (TI)
TI - 010 TI - 020 TI - 030

Administración del Gestión de Proyectos y Administración de
Planeamiento Estratégico de Desarrollo de Aplicaciones de Adquisiciones de TI y
TI TI Gestión de Servicios
TI-030-01
TI-010-01 TI-020-01
Administrar Adquisiciones de TI
Desarrollo de la Estrategia de TI Administración de Proyectos de TI
(Productos y Servicios)
TI-010-02 TI-020-02 TI-030-02

Elaboración del Plan y del Gestión del Desarrollo e Seguimiento a SLA‟s de
Presupuesto de TI Implementación de Aplicaciones Contratos
TI-020-03
Gestión de Cambios y Mejoras de los
Sistemas
TI-020-04
Gestión de Soporte y Capacitación a
los Usuarios

Back Office - Administración y Finanzas – Tecnologías de Información
TI - 050
TI - 040
Gestión de la Seguridad de
Gestión de Operaciones de TI
Información
TI-040-01 TI-050-01
Administración de Equipos de TI Elaboración del Plan de Continuidad
(Equipos y Suministros) de Negocio
TI-040-02 TI-050-02
Gestión de Cambios y Mejoras en la Administración del Backup y
Plataforma de TI Recuperación de Información
TI-050-03
TI-040-03
Administración de Accesos a la
Gestión de Innovación Tecnológica
Información

Refinamiento de
Procesos
Modelo de Refinamiento con Mejores Prácticas
Mapa de Aplicación ERP Base Marco de Referencia – Deloitte IndustryPrint Automotive
Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas
Oportunidades de Mejora por

Oportunidades de Mejora cada uno de los procesos
definidos en el Mapa de
Aplicación ERP Base
Beneficios Beneficios identificados y

asociados a las
oportunidades de mejora

Mapa de Negocio Automotriz Referencial
Fabricante Importador / Ensamblador Concesionarios
Portal Portal
Colaborativo Colaborativo
Honda MC
Planeamiento y Gestión
Financiera
Benchmark
Gestión
Planeamiento y Gestión de de
Performance
Ventas y Operación
(Rundown, NIGURI)
(Comparativo
entre DLR „s
de la misma
categoría)
Gestión de Relación con Prospecto
Dealers y Usuarios Finales / Cliente
Imp. Prod. Vent. Procesos Core *

Estandarizados
Operación
Logística Back Office

de Salida Logístico
Back Office Situación

Financiera
Contabilidad y Finanzas
(*) Aplica para
Concesionarios
Tipo S, 2S y 3S.
Herramientas Tecnológicas Disponibles
Fabricante Importador / Ensamblador Concesionarios
Portal Portal
Honda MC
Acceso a
Business Intelligence Portal de
• Minería de Datos Concesionario
Gestión
• Data Marts x Areas Clave de Análisis

• Posición del
Concesionario en
CPFR* Ventas, Servicio y
Post-Venta vs.
Concesionarios.
• Colaboración en la
CRM Planificación.
• Identificación de Clientes • Colocación de
Prospecto/
• Segmentación Pedidos a Honda. Cliente
• Experiencia del Cliente
Show Room Traffic

System
• Seguimiento,
análisis y
ERP
Operación
calificación de
• Ventas VMI* prospectos
Sistema Flujo • Logística
• Desarrolo de
Campañas
Casa de • Importación Flujo
Matriz Datos • Producción de
• Administración y Finanzas Datos
Sistema Back Office
• Recursos Humanos Concesionario
Notas:
• CPFR - Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment
• VMI - Vendor Managed Inventory
Refinamiento del Proceso con Mejores Prácticas
Gestión de Importaciones (IMP)
Oportunidades de Mejora
 Control y seguimiento de las importaciones por línea de producto
desde el pedido hasta el ingreso a almacén destino (generación de la
O/C vía sistema y actualizaciones de fechas de pedido, embarque,
arribos, etc.). Incluir cómo se debe hacer el match entre el pedido
inicial y las facturas (productos) que van llegando del proveedor.
Gestión de Importaciones  Estandarizar procedimientos con proveedores respecto a la
(IMP) documentación utilizada en el ciclo de importación de repuestos y
líneas de producto.
 Diseñar y utilizar formatos homologados para gestionar la
IMP – 010
información (envío y recepción) referente a importaciones con
Solicitud de Productos a
proveedores principales.
Proveedores
 Generación de reportes y alertas automáticas cuando existan
órdenes de importación abiertas (Ej. entrega parcial del pedido).
IMP – 020
 Gestión de alertas y notificaciones a través de un workflow de
Seguimiento de Importaciones
monitoreo que permita controlar plazos de permanencia de
mercadería en los almacenes y plazos de vencimiento de cartas
IMP – 030 fianza.
Gestión Documentaria Beneficios
 Control y seguimiento eficaz de las importaciones. Trazabilidad de
pedidos de importación (order sheet contra facturas comerciales y
contratos).
 Liberar tiempo del personal de importaciones, reducir los errores de
digitación, para utilizarlo en análisis y gestión de importaciones.
 Mejor control para medir leadtimes de proveedores. Fechas de
importación controladas (embarque, travesía, llegada, desaduanaje,
nacionalización, etc.).

 Automatizar alertas para controlar niveles mínimos de stock
por ítem.
 Automatizar la ubicación de los repuestos dentro del
almacén. Los usuarios deberían poder ingresar a su sistema
y ver la ubicación exacta y detallada de los repuestos.
 Control de stocks (stocks en tránsito, en exhibiciones, en
consignación).
Gestión de Inventarios  Automatizar funcionalidad de transferencias entre
(GI) almacenes y toma de inventarios físicos de todos los
almacenes de la empresa vía sistema PDA (Personal Digital
Assistant). Actualmente, las transferencias entre almacenes
GI – 010 de HSP (Ej. Iquitos  Pucalpa) se registran manualmente a
Administración de Inventarios través de cargas masivas sobre la base de datos.
 Implementar herramientas que permitan controlar de forma
automática (vía alertas) el momento y la cantidad a reponer
GI – 020 a centros logísticos en Selva (Tarapoto y Pucalpa).
Gestión de Productos en Tránsito
Beneficios
 Manejo eficiente de niveles de stock.
 Realizar un control y seguimiento eficaz de los stocks
(repuestos para cada línea) por almacén/ubicación.
 Precisión para atender consultas de clientes sobre el estado
de sus pedidos en tránsito.
 Liberar tiempo del personal (de operaciones y sistemas) en
atender procesos manuales (Ej. cargas masivas de datos)
para utilizarlo en tareas de análisis.

 Planeamiento de la producción (mensual/diario) semi-automatizado
basado en las cantidades planificadas de venta (preparadas a partir
Gestión de Producción (GP) de las O/C colocadas por los concesionarios con "N" meses de
anticipación) y que considere información de histórico de ventas,
stock CBU, stock, tránsito CKD, etc.
GP – 010  Automatización del reporte mensual de producción o generación de
Gestión de Datos Maestros de reportes con los valores de los indicadores de gestión al cierre de
Producción mes.
 Registro automático de producción en WIP (en proceso) y descarga al
GP – 020
rendir el Producto terminado.
Planeamiento de la Capacidad de
Producción  Comparación automática de costos reales por orden de producción vs
costos estimados.
 Controles de mermas por proceso según tolerancias preestablecidas.
GP – 030
Planeamiento de Producción  Trazabilidad de lotes de materiales consumidos (en todos los niveles)
por orden de producción.
 Seguimiento de avance de la orden de producción (programado vs.
GP – 040 ejecutado) donde se visualice las horas hombre consumidas, el costo
Gestión y Control de la Producción de materiales incurridos y su comparativo respectivos de acuerdo a lo
planeado.
GP – 050  Contar con información consolidada y en línea de los rendimientos de
Gestión de la Subcontratación en la las órdenes de producción para cada una de las etapas del proceso
Producción productivo.
 Reporte del grado de utilización de subcontratación comparado con el
total de la producción.
 Información desplegada para las áreas correspondientes la cual
incluye demanda de ventas, compromisos de producción y compra.

Beneficios
 Análisis real de capacidades para atender la demanda.
 Soporte a los planeadores y analistas para reaccionar rápida y
efectivamente ante cualquier inconveniente o excepción que ocurra.
 Mayor control de los materiales requeridos (comprados o fabricados)
para la elaboración de los productos terminados.
 Evitar quiebres de stock de materiales requeridos para la
GP – 010
producción.
Gestión de Datos Maestros de
Producción  Mayor control de la producción en proceso, al momento de realizar
análisis de existencias y cuando la producción culmina en el periodo
GP – 020 contable siguiente.
Planeamiento de la Capacidad de  Mayor control en los costos incurridos por orden de producción
Producción (costos estimados).
 Mayor facilidad para realizar trazabilidad para determinar los lotes de
GP – 030 materiales involucrados en la producción terminada.
Planeamiento de Producción  Reducción de niveles de stock CBU.
 Mayor control del grado de sub-contratación dentro del proceso
productivo.
GP – 040
Gestión y Control de la Producción  Reducción de tiempos en búsqueda de información y evitar posibles
errores por realizar procesos manuales.
GP – 050
Gestión de la Subcontratación en la
Producción

Gestión de Calidad en la Producción (GCP)
 Notificaciones automáticas (vía alerta o email) de productos que
sobrepasen tolerancias de producción no conforme deben aplicar a
todas las plantas.
 Valorización on-line de los productos designados como no
conformes / reproceso (conocer cuanto es el gasto total por los
productos no conformes).
Gestión de Calidad en la  Automatización del reporte mensual de calidad con los valores de
Producción (GCP) los indicadores de gestión al cierre de mes.
 Adjuntar imágenes de planos y diseños al maestro de ítems para
producción.
GCP – 010  Automatización para la generación y control del reporte de Trouble
Control de Calidad
Report que incluyan imágenes.
 Contar con información on-line sobre los gastos incurridos por la
GCP – 020 reparación o reemplazo de productos no conformes (para cada
Gestión de Productos No Conformes modelo).
Beneficios
 Análisis estadísticos de incidencia de productos no conformes en
todas las plantas.
 Mayor control sobre las cantidades que se reportan como no
conformes.
 Mayor control de los costos de los productos no conformes y
reproceso.
 Unificación de los procesos “control de calidad” y “gestión de
productos no conformes” en las plantas del Callao e Iquitos.

Marketing (MK)
 Implementar herramientas que tomen información del
mercado (Ej. ARAPER en autos) para generar proyecciones
de crecimiento y cuadros comparativos entre Honda y
competencia.
 Contar con una base de datos histórica (en línea) de clientes
finales para todas las líneas de negocio a fin de optimizar el
proceso de prospección con los mismos.
Marketing (MK)  Elaboración, administración y control en línea del
presupuesto de marketing anual.
 Implementar semáforos para el seguimiento de los gastos
MK – 010 de marketing (Ej. publicidad, campañas) y el cumplimiento
Gestión de Relacionamiento de Clientes del presupuesto asignado.
(CRM)
Beneficios
MK – 020  Eliminar el doble ingreso de información manual a través de
Gestión de Marketing hojas de cálculo MS Excel, lo cual ocasiona información no
confiable.
 Visibilidad oportuna de las ocurrencias pasadas en las
visitas de clientes finales a concesionarios y obtención de
información relevante referente a clientes potenciales.
 Control de presupuesto oportuno que facilitará la
administración de los gastos y le permitirá formar una cultura
presupuestal como área dentro de la organización.
 Seguimiento oportuno a los gastos detallados de marketing
a fin de medir la efectividad de los consumos realizados.

 Asegurar el registro completo de los pedidos de concesionarios (haya o no
stock), a fin de otorgar información referente a las ventas perdidas por línea de
producto. Registrar motivo de pérdida, montos, zonas, fechas.
 Automatizar flujo de evaluación y jerarquías de aprobación de línea de crédito,
definiendo claramente los lineamientos generales que deberían considerarse
dentro de una política de créditos para la empresa.
 Difundir apropiadamente a todas las líneas de negocio los procedimientos
Gestión Comercial (V) para el registro de clientes finales y mantenimiento del maestro de clientes en
el sistema. Asimismo, definir el procedimiento para intercambiar información
comercial en cada punto de interacción de los siguientes actores: Honda-
Dealer (información detallada del cliente y producto) y Dealer-Cliente Final
V – 010 (recolección de datos clave de los clientes finales).
Planificación de Ventas y Compras  Definir una política de precios que permita controlar descuentos autorizados
bajo una única lista de precios y difundirla a todas las líneas de negocio según
corresponda.
V – 020
 Tracking de los pedidos (desde la colocación hasta la entrega final) ante
Ejecución de Ventas
consultas de concesionarios sobre el estado de sus pedidos.
 Gestión de alertas y notificaciones a través de un workflow de monitoreo para:
 Roturas de stock , nivel mínimo de stock
 Seguimiento a los pedidos en "back order" (ej. pedidos pendientes y
de urgencia)
 Implementar herramientas que permitan realizar planificación detallada de
ventas y compras. Proyecciones y generación de escenarios en función a
parámetros de negocio definidos por Honda (Ej. información histórica de
venta, de mercado, políticas de precios).
 Contar con información en línea referente a las ventas y stocks (en unidades)
de concesionarios.
 Alertas automatizadas para notificar desviaciones entre lo presupuestado y lo
ejecutado referente al plan de ventas y compras.
 Automatización de reportes diarios, semanales y mensuales de ventas por
concesionarios y modelos de todas las líneas de negocios.
Beneficios
 Reducción de ventas perdidas por cada línea comercial.
 Acortar el leadtime de atención de los pedidos.
 Enriquecerse con información clave del cliente final y asegurar su registro en
un maestro único y centralizado .
 Adecuada administración de listas de precios y control de múltiples
Gestión Comercial (V) descuentos, indicando claramente los lineamientos generales que deberían
considerarse dentro de una política de precios para la empresa.
 Realizar un control y seguimiento eficaz de los pedidos en tiempo real,
reduciendo el tiempo de espera del cliente.
V – 010
 Ejecución oportuna de acciones correctivas para atender roturas de stock y
Planificación de Ventas y Compras
back orders.
 Planes de venta y compra sólidos y más alineados a la demanda basados en
V – 020 información histórica y de mercado. Proyección adecuada de la producción
Ejecución de Ventas posible, gracias al plan de compras.
 Información confiable y actualizada para una mejor planificación de compras
(NIGURI).
 Reducción de costos de oportunidad, generado por acciones y decisiones no
tomadas a tiempo por tener que atender tareas operativas.

Gestión de Post-Venta (PV)
 Controlar periódicamente evolución de técnicos por dealer
respecto a cursos y talleres asignados.
 Registro de solicitudes o consultas del concesionario respecto a
fallas y/o problemas técnicos (incluir mails, fotos, videos).
Gestión de Post-Venta (PV)  Implementar herramientas que permitan registrar y dar
seguimiento a los reclamos de garantía a proveedor.
 Asegurar registro de activación de garantías (para la línea de
autos) por parte del concesionario luego de realizada la venta al
PV – 010
cliente final, vía automatización de alertas en función a criterios
Soporte Técnico
que defina el negocio (ej. históricos de venta, períodos pico de
venta).
PV – 020  Consultas de campañas tipo recall (campañas para atender
Ciclo Logístico de Repuestos fallas de fábrica, es decir, reemplazar componentes fallados
desde fábrica).
 Definir y difundir políticas que permitan asegurar el registro por
PV – 030 parte del concesionario de los problemas técnicos resueltos, a
Gestión de Garantías fin de contar con una base de datos histórica.
 Trazabilidad vía sistema de los servicios realizados por los
concesionarios proporcionando información respecto a
PV – 040 mantenimientos realizados dentro de la fecha de garantía,
Gestión de la Experiencia al Cliente
repuestos utilizados, etc.
 Cálculo de las UIO con la misma arquitectura de información de
las unidades de venta (zona, región, responsable, provincia,
ciudad, etc).
 Pedidos de reposición automática para los clientes de repuestos
en base al histórico de compras y UIO (pedido mínimo).
 Seguimiento de KPI's de servicio: TSI por índice (Capacidad,
Interpersonal, Calidad) y por pregunta, volumen de servicio y
cobertura de servicio.

Gestión de Post-Venta (PV)
Beneficios
 Incremento de la eficiencia (performance) del técnico .
 Incrementar en nivel de satisfacción del cliente.
 Medición de leadtimes de atención de los reclamos de garantías
(desde que se ingreso hasta que se atiende).
Gestión de Post-Venta (PV)  Control y seguimiento efectivo de reclamos de garantías.
 Monitoreo constante de avance de cumplimiento de atención de
campañas recalls a fin de no perjudicar a cliente final.
PV – 010  Liberar tiempo de profesionales dedicados a tareas que
Soporte Técnico demandan carga operativa (elaboración de reportes manuales a
través de hojas de cálculo MS Excel), a fin de utilizarla en
análisis y control que agreguen mayor valor al negocio.
PV – 020
Ciclo Logístico de Repuestos
PV – 030
PV – 040
Gestión de la Experiencia al Cliente

 Implementar esquema de compensaciones a concesionarios
por cumplimiento de KPI‟s definidos por Honda.
Desarrollo de Concesionarios (DD)  Implementar herramientas de inteligencia de negocio con el
objetivo de gestionar adecuadamente el canal de dealers.
DD-010
Gestión del Canal de Dealers
Beneficios
 Adecuada gestión de bonificación en función al logro de
KPI‟s definidos por Honda.
 Oportuno monitoreo y control de gestión (KPIs) sobre
dealers.

Gestión de Mantenimiento de Planta (MP)
 Contar con información de los planes de mantenimiento
correctivo y preventivo.
 Contar con registros de los mantenimientos realizados y sus
Gestión de Mantenimiento de costos incurridos.
Planta (MP)  Contar con información y alertas en línea de las fechas
próximas de mantenimiento.
 Contar con el historial de mantenimientos completo de la
MP – 010
máquina/equipo.
Gestión del Mantenimiento Preventivo
MP – 020 Beneficios
Gestión del Mantenimiento Correctivo  Mayor visibilidad de las paradas de planta, frecuencias y
causas para reevaluar mantenimientos preventivos /
correctivos
 Mayor control de los costos incurridos en el mantenimiento.
 Reducción de paradas de planta por equipos/máquinas
descompuestas.
 Mayor control de la trazabilidad del equipo/máquina en
cuanto a sus mantenimientos, responsables, costos de
mantenimiento.

 Optimizar el ciclo de negociación con proveedores,
automatizando los procesos de evaluación de proveedores e
ingreso de cotizaciones.
 Manejar reposición automática de productos no comerciales (Ej.
Insumos) en función a parámetros definidos por Honda (Ej.
históricos, rotación de ítems).
 Desplegar uso de lectoras de código de barra (PDA's) para todas
las líneas de producto y repuestos a fin de soportar procesos
Administración Logística (AL) operativos (recepción, picking, packing y despacho).
 Soporte adecuado al proceso de transformaciones del producto
(lo ideal sería tener mapeados los accesorios asociados al
AL – 010 producto).
Compras No Comerciales (Productos y
Servicios)  Gestión de alertas y notificaciones a través de un workflow de
monitoreo para controlar plazos de vencimientos de
empadronamientos de concesionarios.
AL – 020
 Implementar herramientas que permita atender y controlar los
Entrega y Despacho de Productos
reclamos del distribuidor.
 Desarrollar un reporte de los indicadores de gestión para un
AL – 030 periodo determinado.
Inmatriculación de Vehículos  Gestión de alertas y seguimiento de unidades vendidas enviadas
al concesionario, el cual deberá estar ligado a información
remitida por el agente transportista.
 Implementar una herramienta para el control y seguimiento de
documentación remitida al concesionario (facturas, expedientes
para inmatriculación vehicular, notas de crédito, etc.). Alertas
 Generación automática de ordenes de servicio para todo tipo de
servicios solicitados o recibidos a fin de evitar el riesgo de doble
registro de obligaciones por un mismo servicio. Puntualmente en
el caso de los transportistas.

Beneficios
 Agilizar proceso de feedback al proveedor respecto a su
desempeño y guardar un historial en el sistema que permita
realizar análisis futuros de proveedores.
 Liberar tiempo del personal de operaciones en atender procesos
manuales (Ej. Re-digitación) para utilizarlo en análisis y gestión
de almacenes.
 Correcta asignación de accesorios a productos que pasarán por
proceso de transformación .
AL – 010  Cumplimiento en plazos para ingresar en registros públicos el
Compras No Comerciales (Productos y vehículo (proceso de inmatriculación de vehículos).
Servicios)
AL – 020
Entrega y Despacho de Productos
AL – 030
Inmatriculación de Vehículos

 Sistematización de la formulación del presupuesto.
 Control presupuestal durante el ingreso de transacciones en los diferentes
módulos.
 Definir procedimiento para establecer niveles de aprobación para exceder
Gestión Financiera (FI) el presupuesto y/o realizar cambio de asignación a otras partidas.
 Realizar la planificación financiera utilizando herramientas de proyección
que se obtengan en base a las operaciones del sistema de la empresa
FI – 010 como: Flujo de Caja Proyectado, Proyección de estados financieros, etc.
Gestión de Presupuesto  Automatizar la administración y control de los fondos de caja chica,
uniformizando los criterios para la ejecución de los gastos.
 Automatizar el flujo de caja para minimizar el riesgo de error por
FI – 020 manipulación de la información, así como agilizar la obtención de los
Gestión de Proveedores reportes.
 Definición de periodos de cobranza según la línea de negocio.
FI – 030  En el caso que el cliente no identifique los documentos que esta
Gestión de Clientes cancelando, se debe aplicar el ingreso a la deuda mas antigua que tenga.
 Registrar todos los ingresos de las cuentas bancarias incluyendo aquellos
en los que aun no se hayan identificado ni el cliente ni el documento que
FI – 040
se está cancelando.
Tesorería (Operaciones
Bancarias / Contables)  Enviar notificaciones automáticas de los pagos de facturas a los
proveedores donde se indique el número de documento que se está
cancelando.

Beneficios
 Agilizar el proceso de presupuesto y mantener información en línea sobre la
ejecución del mismo.
 Control de presupuesto en línea, que facilitará la administración de los gastos
y le permitirá formar una cultura presupuestal dentro de la organización.
 Modificación del presupuesto en base a variables configurables que permitan
una rápida visión del resultado hasta obtener el mejor escenario.
 Manejo de versiones del presupuesto, conforme se van aprobando gastos no
Gestión Financiera (FI) previstos.
 Permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los
objetivos previstos y proporciona una referencia para medir los resultados
esperados, el entorno cambiante y establecer un enfoque de contingencia.
FI – 010
 Contar con información oportuna y en línea de los gastos realizados por caja
Gestión de Presupuesto
chica.
 Capacidad de analizar información de los gastos realizados por usuarios y
FI – 020 motivos, con el fin de evaluar el buen uso de la caja chica.
Gestión de Proveedores  Obtener en tiempo real la información sobre la situación financiera de la
empresa para la toma de decisiones.
 La cuenta corriente de clientes mostrará importes mas reales por la aplicación
FI – 030 de los ingresos.
Gestión de Clientes  Identificar los saldos contables reales correspondientes a las cuentas
bancarias.
FI – 040  Apoyar a los proveedores agilizando el proceso de identificación de las
Tesorería (Operaciones facturas que se están cancelando y evitar el tiempo que se incurre en
Bancarias / Contables) responder a las consultas que realizan éstos por distintos medios para
proporcionarles la información precisa de los documentos que se han
cancelado.
 Información consolidada y liberación de tiempo en atender tareas operativas
para utilizarlo en análisis financiero.

Gestión Contable (GC)
 Cumplir con las fechas establecidas en cada periodo para el cierre contable, teniendo
como apoyo la directriz de las gerencias y haciendo uso de políticas y procedimientos
para abordar el ciclo completo del cierre de resultados operativos que sean de
conocimiento de todas las áreas involucradas.
 Validación de cuentas, centros de costo y otras características del registro contable.
 Generación de reportes personalizados directamente del sistema.
 Contabilización automática y opción de aprobación de las operaciones de los módulos.
Gestión Contable (GC)  Conciliación bancaria a cargo de Contabilidad.
 Conciliación bancaria automática con criterios de conciliación adecuados para cada tipo
de operación. Incluyendo la generación de asientos automáticos por gastos bancarios
GC – 010 (ITF, comisiones, portes, etc.)
Plan de Cuentas Beneficios
 Tener información oportuna para la elaboración de los EEFF de la empresa que son base
en la toma de decisiones. Agilizar proceso de cierre de resultados de operación (ej.
GC – 020
contable, ventas) y entregar en los plazos establecidos los reportes a las distintas
Operación Contable
entidades externas.
 Control de la combinación correcta de cuentas contables, centros de costo y otras
GC – 030 características al realizar el registro contable y la carga automática mediante plantillas de
Control de Gestión Contable MS Excel, con esto se ahorra tiempo en revisión, análisis y reproceso en el registro
contable.
 Permite la generación de reportes en base a la información contabilizada, ya sea a nivel
de cuenta contable o en combinación con centros de costo o con otras características
contenidas en el registro contable.
 Permite obtener información en línea de manera inmediata sobre cualquier operación
registrada en el sistema.
 Estandarización de procesos y descentralización de funciones. Evitar conflictos de
intereses ya que el área de tesorería no debe realizar las dos funciones (registro de
operaciones y conciliación bancaria).
 Conciliación de ingresos y salidas de dinero de forma rápida y precisa, lo cual reduce el
tiempo invertido en tareas operativas y permite realizar mayor análisis de las partidas no
conciliadas.
Gestión de Costos y Gastos (GCG)
 Realizar la revisión y organización de centros de costos y
beneficios.
 Evaluar la metodología y sistema de costeo en forma integral,
para redefinir los métodos y esquemas utilizados, de manera
que permita tener el detalle de los costos de importación por
producto con mayor precisión.
Gestión de Costos y Gastos  Incluir dentro del control de costos, los costos de los productos
(GCG) en proceso. Asimismo, se debe generar el registro contable
automático de estas operaciones.
 Distribución de los centros de costos en base a un criterio
GCG – 010
establecido.
Datos Maestros
Beneficios
GCG – 020  Disminución de creación de diversos centro de costos sin
Gestión de Costos y Gastos utilidad.
 Contar con información de costos con mayor precisión que
GCG – 030 permita tener el costo por producto diferenciando cada
Control de Costos componente del costo.
 Evaluar la rentabilidad real y la contribución marginal por
producto y por cliente.
 Reducción de tiempo y posibilidad de error al realizar el
cálculo y la contabilización automática de los costos de
importación y producción.
 Evaluar los costos de producción por cada orden.
 Poder cargar al costo de producción los costos diferenciados.
 Identificación de los productos en proceso dentro de los
estados financieros de la empresa.
Gestión de Activos Fijos (AF)
 Automatizar el manejo de los activos fijos, de manera que se permita
tener el control de los activos e integrar la información de manera natural
con la contabilidad.
 Asignar la responsabilidad de posesión de los activos a cada persona que
se le entregue un activo.
 Llevar el control de las ubicaciones de los activos fijos.
Gestión de Activos  Llevar el control de activos alquilados o de terceros, para fines del control
de ubicación e inventario.
Fijos (AF)
 Automatización de toma de inventario de activo fijo.
 Establecer políticas y procedimientos para la compra de activos fijos.
AF – 010  Identificación de activos mediante códigos de barras.
Datos Maestros
Beneficios
AF – 020  Mayor control de información de activos fijos a nivel contable, teniendo
Operatividad de Activos conocimiento en línea del estado y valor de los activos. La fortaleza viene
por el lado del detalle contable que se tiene de los activos mas que los
temas operativos. Se tendrá un detalle preciso de la gestión financiera de
AF – 030 los activos.
Gestión de Activos Fijos  Liberación de tiempo en tareas operativas (ej. control de ubicación,
altas, bajas) a fin de utilizarlo en análisis contable.
 La identificación de datos de activos fijos asegurados, permite ahorro de
tiempo en la identificación de los mismos y los datos relacionados a la
póliza, al mantener la información en los datos maestros.
 Tener una herramienta de ayuda para el inventario físico de los activos.
 Realizar compras de activos planificadas con las aprobaciones que sean
necesarias. Asimismo, se podrá dar de alta a los activos de manera
oportuna.
 Ahorro de tiempo y mejora de control de inventarios (lo cual puede ser
mas ágil con el uso de lectora de código de barras) y en tareas
financieras.

Gestión y Desarrollo Humano (GDH)
 Mantener una base de datos de postulantes y creación de
empleados en base a información de postulantes.
 Definir planes de capacitación.
 El plan de capacitación debe reflejarse en el presupuesto.
Gestión y Desarrollo  Formalizar el reglamento interno y código de conducta para poder
Humano (GDH) brindarlo a todos los empleados.
 Mantener un registro de formación del personal.
 Implementar el proceso de evaluación del personal.
GDH – 010
 Sistematización de la gestión humana: evaluaciones de desempeño,
Selección y Desarrollo
capacitación, planes de desarrollo, etc.
 Definir y formalizar los procedimientos de seguridad y salud
GDH – 020 ocupacional.
Administración y Compensación  Establecer políticas y procedimientos de desvinculación.
GDH – 030 Beneficios

Comunicación Interna, Clima y  Permite administrar los datos de los empleados de manera ágil.
Cultura  Otorgar mayores herramientas por conocimiento a los empleados
según las funciones que desempeñan.
GDH – 040  Permite que la gerencia tenga conocimiento de las
Proceso de nómina capacitaciones que se llevaran a cabo y se lleve un control del
gasto que implica.
 Establecer claramente las reglas de la compañía y hacerlas del
conocimiento de todos los empleados.
 Permite analizar con mayor precisión el desempeño del personal,
identificar las áreas de mejora y evaluar posibles promociones.
 Realizar el seguimiento y análisis de contrataciones efectivas y
reducir el tiempo invertido en el proceso de registro de
empleados.
Control de la Empresa (GE)
 El área de control interno debe depender directamente de la Gerencia
General y no del área de Contabilidad.
 Establecer políticas y procedimientos para la ejecución de actividades de
control interno.
 Definir un plan anual basado en los principales riesgos asociados a la
entidad.
 Realizar una revisión general de los procesos de la empresa para
identificar los eventos, clases de transacciones y los factores internos y
externos que pueden tener un efecto material sobre los estados
financieros ya sea por causa de fraude o error.
Control de la Empresa  Establecer un cronograma de revisiones periódicas.
(GE)
Beneficios
GE – 010  Evitar conflictos de intereses al pertenecer al área donde se generan
Auditoría y Control los estados financieros.
 Actividades de control que proporcionan la seguridad razonable de
lograr los objetivos de control relacionados con la confiabilidad de la
información financiera.
 Obtener la seguridad razonable de que los errores que son materiales
en los estados financieros en su conjunto, individualmente o en
combinación con otros, se detecten.
 Obtener una comprensión del proceso de información financiera de la
entidad y de los controles sobre los asientos de diario y otros ajustes.
 Obtener una comprensión de cuáles saldos de cuenta y revelaciones
se relacionan con cada actividad principal de negocios.
 Identificar y evaluar periódicamente los riesgos de errores materiales
en los estados financieros.

Gestión de Servicios Generales e Infraestructura (SG)
 Contar con registros centralizados del control de los
Gestión de Servicios servicios generales (solicitudes de atención
Generales e centralizadas).
Infraestructura (SG)  Contar con control de gastos detallados incurridos en los
servicios (gasto directo + gasto indirecto) y distribución
SG – 010 correcta de los gastos al centro de costo respectivo.
Gestión de Infraestructura  Centralizar el control de la flota vehicular.
(Locales)
 Centralizar el control de los contratos, alquiles, servicios
de terceros.
SG – 020
Control de Flota Vehicular
Beneficios
 Mayor control de las solicitudes de atención, por área,
SG – 030
planta, etc.
Gestión de Servicios Generales
 Mayor control de los costos incurridos para evaluar las
mejoras y reducción de costos.
SG – 040  Mayor control de la calidad de servicio de proveedores.
Gestión de Seguros
 Mayor control de las fechas de caducidad de seguros,
contratos, etc.
 Mayor control de la trazabilidad de la flota vehicular
(ubicación, asignación, detalle de sus mantenimientos).

Gestión Legal (GL)
Gestión Legal (GL) Oportunidades de Mejora

 Automatizar la gestión y control de los contratos.
GL – 010
Gestión de Contratos
Beneficios
GL – 020
Gestión de Procesos Legales y  Liberar tiempo dedicado al proceso manual para
Administrativos utilizarlo en las gestiones de otros procesos legales y/o
administrativos.
GL – 030  Realizar un control y seguimiento eficaz del vencimiento
Asesoría Legal y cumplimiento de los contratos.

 Desarrollar el Plan estratégico de TI, el cual debe estar alineado a las
estrategias de la empresa.
Tecnologías de la  Formalizar el proceso de adquisiciones de TI y documentarlo.
Información (TI)  Todas las personas que ingresen a la empresa deben de recibir una
inducción referente a las aplicaciones de su puesto según una matriz
establecida.
TI – 010
Administración del Planeamiento  Fomentar y difundir el uso de los manuales actualizados al usuario
Estratégico de TI para dar a conocer las aplicaciones en lo que refiere a su trabajo.
 Llevar a cabo programas de capacitación cuando se hayan elaborado
TI – 020 modificaciones significativas en las aplicaciones.
Gestión de Proyectos y
 Desarrollar el Plan de Continuidad de Negocio (PCN), identificando
Desarrollo de Aplicaciones de TI
los posibles escenarios de desastre y priorizando las operaciones de
TI – 030 acuerdo a la evaluación financiera de los riesgos asociados.
Administración de Adquisiciones  Elaborar pruebas de recuperación de datos y documentarlo.
de TI y Gestión de Servicios  Se debe llevar un control del tiempo que se requiere para atender a
los usuarios y cargarlo al centro de costo de su área.
TI – 040  Hay que monitorear los errores para tomar acción sobre los casos
Gestión de Operaciones de TI recurrentes.
 Llevar una bitácora de atenciones a usuarios, tanto internas como las
TI – 050 que proporcionan los proveedores.
Gestión de la Seguridad de la  Establecer estándares para el diseño y desarrollo de aplicaciones.
Información
 Mantener la información técnica (manuales, diagramas, diccionario de
datos) actualizada para que sirvan como herramientas de ayuda a los
analistas desarrolladores y al DBA.

Beneficios
 Estrategias e iniciativas que apoyen a las unidades de negocio.
asociadas al uso de tecnología SW, HW, redes y comunicaciones.
 Obtener un producto/servicio de calidad, a un costo reducido.
Tecnologías de la  Mantener los acuerdos de niveles de servicio acordes con las
necesidades del negocio.
Información (TI)
 Personal nuevo familiarizado con las aplicaciones que serán la
herramienta principal para el desarrollo de sus funciones.
TI – 010
 Reducción del tiempo dedicado a atender consultas sobre
Administración del Planeamiento
Estratégico de TI funcionalidad y a la corrección de datos.
 Mayor conocimiento de los usuarios en el manejo de los sistemas.
TI – 020  Reducción del tiempo del personal del área de sistemas para atender
Gestión de Proyectos y consultas de usuarios.
Desarrollo de Aplicaciones de TI
 Permitir a la empresa superar un incidente sin una afectación
TI – 030 relevante en sus operaciones o pérdidas financieras.
Administración de Adquisiciones  Tener la seguridad de que el procedimiento de recuperación
de TI y Gestión de Servicios funcionará correctamente.
 Recuperar la información en un tiempo adecuado para el negocio.
TI – 040  Establecer estadísticas que permitan proyectar el presupuesto
Gestión de Operaciones de TI necesario para cubrir las necesidades de la empresa.
 Identificar problemas recurrentes y evaluar posibles oportunidades de
TI – 050 mejora.
Gestión de la Seguridad de la  Aplicaciones estructuradas y documentadas de forma estandarizada
Información
permitiendo el claro entendimiento de todo el equipo.
 Agilizar el trabajo del personal de sistemas de manera que les permita
identificar correctamente los objetos y programas utilizados en el
desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.

Resultados Estadísticos
Luego de identificar las potenciales oportunidades de mejora por cada uno de los procesos del Mapa de Aplicación ERP, se
desprenden los siguientes cuadros estadísticos:
Oportunidades de Mejora por Gerencia General y Tipo

Procesos y Políticas y
Gerencia General Automatización
Controles Procedimientos
Total
Comercial 18 4 4 26
Operaciones 35 5 - 40
Administración y Finanzas 18 16 24 58
Total 71 25 28 124
Porcentaje (%) 57% 20% 23% 100%

Oportunidades de Mejora por Proceso y Tipo

Gerencia Procesos y Políticas y
Automatización Total
General Macro Proceso Controles Procedimientos
Desarrollo de Concesionarios (DD) 1 1 - 2

Gestión Comercial (V) 7 1 2 10
Comercial
Gestión de Post-Venta (PV) 9 - 1 10
Planeamiento y Marketing (MK) 1 2 1 4
Total Comercial 18 4 4 26
Porcentaje (%) 70% 15% 15% 100%

Administración Logística (AL) 10 - - 10

Gestión de Calidad en la Producción (GCP) 6 - - 6
Gestión de Importaciones (IMP) 3 2 - 5
Operaciones
Gestión de Inventarios (GI) 5 - - 5
Gestión de Mantenimiento de Planta (MP) 4 - - 4
Gestión de Producción (GP) 7 3 - 10
Total Operaciones 35 5 - 40
Porcentaje (%) 88% 12% - 100%

Control de la Empresa (GE) - 2 3 5

Gestión Contable (GC) 4 - 2 6
Gestión de Activos Fijos (AF) 3 3 1 7
Gestión de Costos y Gastos
(GCG) 1 3 - 4
Administración Gestión de Recursos Humanos
y Finanzas (RH) 2 2 5 9
Gestión de Servicios Generales e
Infraestructura (SG) 1 1 2 4
Gestión Financiera (FI) 6 3 1 10
Gestión Legal (GL) 1 - - 1
Tecnologías de la Información (TI) - 2 10 12
Total Administración y Finanzas 18 16 24 58
Porcentaje (%) 31% 28% 41% 100%

Requerimientos de
Información
Requerimientos de Información
Teniendo en cuenta el Mapa de Aplicación ERP Base, así como el modelo de referencia de Deloitte,
se pueden identificar los requerimientos de información para HONDA.
Cabe señalar que los requerimientos mostrados son aplicables sólo a la cobertura que tendrá el ERP.
Los requerimientos de información relevados consideran:
• La información básica requerida para labores operativas,
• Los reportes y consultas mínimos requeridos para la gestión de los procesos, y
• Algunas estadísticas de medición actualmente en uso.
Esta lista de requerimientos de información preliminar deberá ser validada por los usuarios y las
observaciones, en caso existan, deben ser consideradas al confeccionar el documento RFI – Request
for Information.

Gestión de Importaciones (IMP) > Seguimiento de Importaciones (IMP-020)
Seguimiento de Importaciones (IMP-020)
Reporte de seguimiento y control de importaciones de repuestos y partes por línea de producto y por
1
proveedor
Reporte de seguimiento y control de importaciones por línea de producto [contiene próximos
2
arribos/históricos de arribos (HDP, HSP)]

Gestión de Importaciones (IMP) > Gestión Documentaria (IMP-030)
Gestión Documentaria (IMP-030)
1 Reporte de seguimiento y control de documentos con agentes de aduanas
2 Reporte de pagos de derecho DUA - cancelación de DUAs
3 Reporte de seguimiento y control de cartas fianza

Gestión de Inventarios (GI) > Administración de Inventarios (GI-010)
Administración de Inventarios (GI-010)
Reporte resumen de canasta básica de repuestos por modelo de vehículo (se refiere a las cantidades
1
mínimas que se debe tener en stock de repuestos por modelo de vehículo)
2 Reporte de reposición automática de repuestos necesarios por cada modelo de vehículo
3 Reporte de almacenes y depósito aduanero

Gestión Comercial (V) > Planificación de Ventas y Compras (V-010)
Planificación de Ventas y Compras (V-010)
1 Reporte de presupuesto anual de ventas por línea de producto, por territorio
2 Reporte de Planificación de Compras por línea de producto (Niguri)
3 Reporte comparativo anual de ventas en la región y la participación de HDP por zona
Reporte comparativo anual de ventas retail en la región y la participación de HDP por zona. Nota: Se
4
podría utilizar la extranet para que los dealers suban la información.
5 Reporte de participación de ventas de la región por línea de producto

Gestión Comercial (V) > Ejecución de Venta (V-020)
Ejecución de Venta (V-020)
Reporte de ventas retail (venta de dealers) por línea de producto, por concesionario, por período. Nota:
1
Se podría utilizar la extranet para que los dealers suban la información.
Reporte de unidades vendidas por empresa (Ej. HDP,HSP), línea de producto, por concesionario, por
2
zona (Ej. lima, norte, sur, oriente) por pedido, por período (Ej. diario, mensual, anual)
Reporte de avance de ventas por línea de producto, por pedido, por zona, por período (Ej. semanal,
3
mensual)
4 Reporte de ventas e inventario anual de autos
5 Reporte de unidades vendidas de productos de fuerza por familia y modelo
6 Reporte de precios de venta y costos de producto, por línea y por pedido
7 Reporte de productos de fuerza vendidos por zona (Ej. Lima, Norte 1, Norte 2, Sur 1, Centro, Oriente 1)
8 Reporte de distribución de autos por modelo
9 Reporte de ventas corporativas por tipo de venta (Ej. licitaciones, privados) y por período
10 Reporte histórico de procesos de licitaciones por período
11 Reporte de ventas de productos de fuerza por compañía (HDP, HSP) y territorio
12 Reporte de motos en stock retail por región (Ej. lima, norte, sur, oriente) y modelo

Gestión de la Producción (GP) > Gestión de Datos Maestros de Producción (GP-010)
Gestión de Datos Maestros de Producción (GP-010)
1 Consulta de rutas de fabricación
2 Consulta de procesos de producción
3 Consulta de listas de materiales por producto, hasta el ultimo nivel (explosión de materiales)
4 Consulta de puestos de trabajo
5 Reporte de hojas de ruta generadas
6 Reporte de procesos registrados
7 Reporte de listas de materiales por producto
8 Reporte de puestos de trabajo

Gestión de la Producción (GP) > Planeamiento de la Capacidad de Producción (GP-020)
Planeamiento de la Capacidad de Producción (GP-020)
1 Consultas de los turnos de producción programados por día
Consultas de carga de líneas de producción o plantas, contemplando restricciones de acceso y niveles

2
de seguridad
Consulta de capacidad de los puestos de trabajo: # recursos x días de labor en la semana x horas por
3
día x % eficiencia
4 Proyección mensual de consumos de la capacidad instalada
5 Disponibilidad de los equipos, eficacia
6 Registro de los tiempos de entrega de los productos terminados

Gestión de la Producción (GP) > Planeamiento de Producción (GP-030)
Planeamiento de Producción (GP-030)
Consultas de la demanda actual de pedidos, contemplando restricciones de acceso y niveles de

1
seguridad
Consultas del plan mensual de producción por planta, línea de producción, familia, subfamilia o producto,
2
contemplando restricciones de acceso y niveles de seguridad
Consulta de necesidades de materiales / componentes (comprados, producidos por terceros) y su
3
relación con las órdenes de compra y órdenes de servicio generadas
4 Reporte de órdenes sugeridas de producción y compra
5 Reporte de avance de lo planificado vs producido

Gestión de la Producción (GP) > Ejecución de la Producción (GP-040)
Ejecución de la Producción (GP-040)
1 Consultas de consumos de materias primas y materiales con relación a la orden de producción
Consultas de órdenes generadas, en proceso, terminadas, retrasadas (incluye utilización de mano de

2 obra y máquinas, requerimientos de materiales, requerimientos de compra y devoluciones de material)
por línea y plantas
3 Consulta del plan de producción
Consulta de necesidades de materiales / componentes (comprados, producidos por terceros) y su

4
relación con las órdenes de compra y órdenes de servicio generadas
5 Reporte de consumos de materiales con relación a la orden de producción
6 Reporte de costo de paradas, cambios, mano de obra utilizada
7 Informe de producción diaria
8 Informe de cumplimiento de producción
9 Informe de productividad (unidades/hr)
10 Reporte de rendimientos por órdenes de producción / procesos
11 Reporte trazabilidad por lote

12 Reporte del programa de despacho de productos terminados
13 Reporte de la producción proyectada de la semana
14 Reporte de producción proyectado vs realizada en el día/semana/mes
15 Reporte comparativo de consumo de materiales real vs consumo de materiales estimados
16 Reporte de horas extras incurridas
17 Reporte de producción
18 Reporte de seguimiento de órdenes de producción
19 Información de distribución de despacho del producto terminado
20 Reporte de cumplimiento de entrega de materiales x familia – semanal
21 Reporte de horas extras de producción
22 Reporte de relación de órdenes de compra pendientes
Reporte del plan de componentes STE (solicitud de transformación externa) y STI (solicitud de
23
transformación interna)

24 Reporte mensual de órdenes de fabricación finalizadas por tipo de producto
25 Reporte de costos mensuales reales
26 Reporte de costos proyectados (soles x unidad) por productos
27 Análisis de costos mensual: proyectado vs real
28 Reporte de costos Indirectos estimados
29 Reporte de seguimiento de volumen de producción
30 Reporte de carga de producción por unidad producida
31 Reporte de costo de mano de obra por unidad producida

Gestión de la Producción (GP) > Gestión de la Subcontratación en la Producción (GP-050)
Gestión de la Subcontratación en la Producción (GP-050)
1 Reporte de carga de personal por proceso
2 Seguimiento de órdenes de producción ejecutadas por terceros
3 Seguimiento de órdenes de servicios ejecutadas por terceros
Reporte de relación de órdenes de servicio a terceros (solicitud de transformación a terceros (STE))

4
pendientes

Gestión de Calidad en la Producción (GCP) > Control de Calidad(GCP-010)
Control de Calidad (GCP-010)
1 Consultas de pruebas de control de calidad, en proceso y terminadas, lotes en cuarentena
2 Reporte de resultados de inspección de calidad
3 Reporte de los registros de los resultados de las pruebas de calidad de los procesos
4 Informes estadísticos de resultados (por prueba, por producto, por planta)
5 Reporte de gráficas de tendencias de resultados de calidad
6 Reporte estadístico de los principales defectos encontrados
7 Reporte Top10 de defectos en la producción

Gestión de Calidad en la Producción (GCP) > Gestión de Productos No Conformes (GCP-020)
Gestión de Productos No Conformes (GCP-020)
1 Reporte de la trazabilidad del producto (desde el producto terminado hasta la materia prima)
2 Estadística de productos rechazados, por familia, subfamilia, tipo de producto.
3 Estadística de productos rechazados, por proceso, indicando los cambios o reparaciones

Gestión de Mantenimiento de Planta(MP) > Gestión de Mantenimiento Preventivo (MP-010)
Gestión de Mantenimiento Preventivo (MP-010)
1 Consulta de ejecución del mantenimiento mostrando lo planeado vs lo ejecutado, por fecha
2 Consulta de registro de Mantenimiento ejecutado
3 Reporte de plan de mantenimiento preventivo – resumen
4 Reporte de plan de mantenimiento preventivo – detalle
5 Reporte de estadísticas de mantenimientos fuera de fecha

Gestión de Mantenimiento de Planta(MP) > Gestión del Mantenimiento Correctivo (MP-020)
Gestión del Mantenimiento Correctivo (MP-020)
1 Consulta de ejecución de mantenimiento correctivos, por fecha
2 Consulta de registro de mantenimiento ejecutado
3 Reporte de registros de mantenimientos correctivos – resumen
4 Reporte de plan de mantenimiento preventivo – detalle
5 Reportes de estadísticas de mantenimientos realizados
6 Reportes de estadísticas de Incidencias reportadas por equipo / máquina

Gestión Financiera (FI) > Gestión de Presupuesto (FI-010)
Gestión de Presupuesto (FI-010)
1 Reporte de presupuesto aprobado
2 Posibilidad de visualizar presupuesto aprobado vs. ejecutado
3 Reporte de forecast mensual
4 Reporte de forecast de gastos operativos semestral
5 Reporte de forecast de gastos de ventas

Gestión Financiera (FI) > Gestión de Proveedores (FI-020)
Gestión de Proveedores (FI-020)
1 Registro de compras
2 Listado de proveedores por categoría
3 PDT operaciones de terceros
4 PDT agentes de retención
5 PDT renta mensual honorarios
6 Listado de facturas por proveedor
7 Listado de notas de crédito por modelo de producto
8 Reporte de facturas asociadas a orden de compra y sin asociación
9 Reporte detallado de documentos por pagar
10 Reporte de letras por pagar
11 Reporte de estado de cuenta por proveedor
12 Reporte de compensación de cuentas por pagar

Gestión Financiera (FI) > Gestión de Proveedores (FI-020)
Gestión de Proveedores (FI-020)
13 Reporte de liquidación de entregas a rendir
14 Reporte detallado de pagos
15 Reporte de anticuamiento de deuda de proveedores por rango de fechas.

Gestión Financiera (FI) > Gestión de Clientes (FI-030)
Gestión de Clientes (FI-030)
1 Registro de ventas
2 PDT de ingresos
3 Reporte de análisis de deuda vs línea de crédito
4 Reporte de cálculo de intereses de numerales
5 Reporte de letras por cobrar vs documentos
6 Reporte de proyección de deuda al cierre de un periodo
7 Reporte de cuenta corriente/línea de crédito por cliente
8 Reporte detallado de documentos por cobrar
9 Reporte de ventas mensuales por modelo
10 Reporte de descuentos

Gestión Financiera (FI) > Tesorería (Operaciones Bancarias/Contables) (FI-040)
Tesorería (Operaciones Bancarias/Contables) (FI-040)
1 Flujo de caja proyectado
2 Reporte de saldo de bancos
3 Liquidación de compra de otras monedas
4 Reporte intercompañía de cuentas por cobrar
5 Reporte intercompañía de cuentas por pagar
6 Reporte intercompañía de ventas
7 Reporte intercompañía de ingresos
8 Reporte intercompañía de gastos
9 Reporte intercompañía de activos fijos y transacciones de inversión
10 Reporte de gastos de venta detallado
11 Reporte de ingresos y gastos
12 Reporte de inversiones en subsidiarias y afiliadas
13 Reporte de instrumentos financieros

Gestión Contable (GC) > Operación Contable (GC-020)
Operación Contable (GC-020)
1 Resumen de conciliación bancaria

Gestión Contable (GC) > Control de Gestión Contable (GC-030)
Control de Gestión Contable (GC-030)
1 Balance general
2 Balance general segmentado
3 Balance de comprobación
4 Estado de pérdidas y ganancias
5 Estado de pérdidas y ganancias segmentado
6 Estado de pérdidas y ganancias consolidado
7 Estado de pérdidas y ganancias por locación
8 Estado de pérdidas y ganancias por línea de negocio
9 Estado de ingresos y ganancias retenidas
10 Libro mayor
11 Libro diario
12 Libro caja y bancos

Gestión de Costos y Gastos (GCG) > Gestión de Costos y Gastos (GCG-020)
Gestión de Costos y Gastos (GCG-020)
1 Listado de fletes por modelo
2 Reporte de costo de producción y ventas mensual
3 Reporte de costos de repuestos
4 Reporte de costo de ventas (determinado por cuenta de gastos e ingresos)

Gestión de Costos y Gastos (GCG) > Control de Costos (GCG-030)
Control de Costos (GCG-030)
1 Reporte de resultados del mes
2 Reporte de royalties (derechos de marca)
3 Reporte de variaciones en los resultados

Gestión de Activos Fijos (AF) > Datos Maestros (AF-010)
Datos Maestros (AF-010)
1 Reporte de activos por categorías
2 Lista de activos por familias

Gestión de Activos Fijos (AF) > Operatividad de Activos (AF-020)
Operatividad de Activos (AF-020)
1 Reporte detallado de altas por meses
2 Reporte detallado de bajas por meses
3 Reporte de propiedad, planta y equipo (movimientos)
4 Reporte de movimiento de activos
5 Reporte de intangibles

Gestión de Activos Fijos (AF) > Control de Gestión de Activos Fijos (AF-030)
Control de Gestión de Activos Fijos (AF-030)
1 Reporte detallado por usuario
2 Reporte detallado por área
3 Reporte detallado por cuenta
4 Reporte por proveedor
5 Proyecciones en dólares y en yenes
6 Libro de activos fijos

Gestión y Desarrollo Humano (GDH) > Administración de Personal (GDH-010)
Administración de Personal (GDH-010)
1 Reporte de contratos por vencer

Gestión de Servicios Generales e Infraestructura (SG) > Control de Activos e Infraestructura (SG-010)
Control de Activos e Infraestructura (SG-010)
1 Consulta de ejecución de atención de solicitudes, por fecha
2 Consulta de registro de atención ejecutada
3 Acceso a reporte de registros de mantenimientos correctivos – resumen
4 Acceso a reporte de plan de mantenimiento preventivo – detalle
5 Reporte de las órdenes de servicios para atención de servicios generales
6 Reporte de las órdenes de compra para atención de servicios generales
7 Reporte de estadísticas de atenciones por activo

Gestión de Servicios Generales e Infraestructura (SG) > Control de Flota Vehicular (SG-020)
Control de Flota Vehicular (SG-020)
1 Monitoreo de vehículos
2 Reporte del cuadro de control de vehículos

Gestión de Servicios Generales e Infraestructura (SG) > Ejecución y Seguimiento de Servicios de

Soporte y Mantenimiento (SG-030)
Ejecución y Seguimiento de Servicios de Soporte y Mantenimiento (SG-030)
1 Reporte de ubicación y asignación de estacionamientos
2 Reporte de seguros contratados
3 Reporte de servicios contratados
4 Consulta de registro de celulares

Mapa de Integración
de Aplicaciones
Integración de las Aplicaciones de Soporte al Negocio
A continuación, se indican los sistemas informáticos y módulos que actualmente soportan los
procesos comerciales, de operaciones y administrativos de HONDA.
Sistema Descripción
Sistema principal de HONDA que soporta las operaciones de la empresa y los procesos
administrativos. Contempla los siguientes módulos:
 Activo Fijo: No es utilizado actualmente por los usuarios.
 Comercial: Soporta los procesos de administración y seguimiento de pedidos de
los concesionarios, facturación (administración de líneas de crédito, comprobantes
y manejo de cuentas corrientes) y despacho de productos.
 Contabilidad y conciliación: Soporta los procesos de cuentas por cobrar,
administración de refinanciamientos y permite realizar consultas de cuentas
SPRING corriente, lista de precios y canjes.
 Control de asistencias: Permite controlar la asistencia de los colaboradores a las
oficinas de HDP, como también el cálculo de las horas extras. Trabaja con el "reloj
electrónico", del cual recibe la información para procesarla.
 Cuentas por pagar y conciliación: Soporta el proceso de gestión de pagos
(obligaciones de pago, letras por pagar, facturación de logística, administración de
provisiones y gestión de caja chica) y permite realizar transacciones bancarias.
 Interface bancaria: Permite generar un reporte consolidado en formato Excel a
partir de los datos de los bancos que se cargan diariamente.

Módulos (cont.):
 Interface contable: Módulo de conciliación bancaria.
 Logística: Soporta la administración de movimientos de inventario, generación de
órdenes de compra locales y de importación. Asi mismo, permite generar el
KARDEX de movimientos.
 Planilla: Módulo que soporta el cálculo y manejo de la nómina de empleados.
SPRING  Presupuestos: No es utilizado actualmente por los usuarios.
 RTPS: Módulo que permite generar los archivos de descuentos por planilla que
serán entregados a SUNAT.
 Seguridad: Módulo que administra la seguridad del sistema Spring, permite la
gestión de usuarios, roles, accesos y privilegios.
 Servicios: Módulo que soporta la administración de las operaciones post-venta
como las garantías y reclamos.
Sistema CRM de Oracle que permite gestionar la relación con el cliente final a través del
canal de concesionarios. Actualmente se utilizan los siguientes módulos:
 Maestros: Módulo que permite la administración los datos de los clientes,
CRM vehículos, concesionarios, local, personal.
(Siebel CRM On Demand)  Oportunidades: Módulo que permite gestionar las garantías tanto activas como las
que se encuentran por activar.
 Solicitudes de Servicio: Módulo que soporta la recopilación de solicitudes de
consultas, reclamos y encuestas.

Sistema habilitado para los concesionarios de HDP, que contiene los siguientes
módulos:
 Registro y Tracking de Pedidos: Módulo que soporta el registro de los pedidos de
concesionarios y seguimiento de los mismos.
 Garantías: Módulo que permite registrar la activación y reclamo de garantías.
 Registro de clientes: Módulo que permite el registro de los datos del cliente final
por parte del concesionario.
EXTRANET  Devoluciones: Módulo que soporta la logística inversa (gestión de devoluciones)
de pedidos de concesionarios.
 Otras funcionalidades: Consulta de información financiera, cotizaciones, registro
de ventas retail, reporte de pagos a los proveedores, publicación de
documentación técnica.
(*) Cabe mencionar que el sistema EXTRANET esta integrado con SPRING en todos sus
módulos.
Sistema que permite visualizar y consultar información concerniente a los productos y

HONDA Website servicios que ofrece Honda del Perú. A partir de la web, los clientes pueden registrar
consultas y solicitudes para el servicio de test-drive.
Sistema que maneja el registro de entradas y salidas de los colaboradores de HDP y

RELOJ ELECTRÓNICO
HSP.

Sistema desarrollado para soportar procesos de operaciones que se ejecutan en

almacén y producción. Cuenta con los siguientes módulos:
 Producción: Módulo que permite controlar la producción.
PDA
 Despacho: Módulo que permite gestionar el proceso de despacho.
(Personal Digital Assistant)
 Inventario: Módulo que permite llevar el control del inventario.
 Otras funcionalidades: Recepción de repuestos por devoluciones de ventas o
garantías.
Sistema que permite generar reportes para los tres macro-procesos (comercial,
OLAP
operación y administración y finanzas) para el análisis y toma de decisiones.
JASPER Sistema que permite generar reportes de distinta índole.
INTRANET Sistema que permite la administración de documentos a partir de un repositorio.
Sistema utilizado de manera interna para la reserva de activos y salas de reuniones que
LOTUS
serán utilizados por los colaboradores de Honda.
Nota: Se están considerando sistemas externos a HONDA que interactúan con los sistemas internos.
En la siguiente lámina presentamos el mapa de aplicaciones actual de HONDA y todos los puntos de
integración existentes entre las mismas, dentro del alcance definido del proyecto para los macro
procesos comercial, de operaciones y soporte al negocio.

Mapa de Aplicaciones Actuales de HONDA
B2 C2 SPRING EXTRANET CRM
F2 B1 REGISTRO Y E1 F2
Operaciones
TRACKING DE OLAP B2
MAESTROS
C1 PEDIDOS
COMERCIAL
E1 D1 G2 JASPER C2
GARANTÍAS
OPORTUNIDADES
SISTEMA PDA B1
B1 D1 REGISTRO DE C1
CLIENTES
LOGÍSTICA F2 SERVICIOS E2 G2 F2
SOLICITUDES
HONDA
D1 DE SERVICIO
WEBSITE
DEVOLUCIONES G2
A1
A1 A2
SEGURIDAD CONTABILIDAD Y CUENTAS POR PAGAR RELOJ

INTRANET LOTUS
CONCILIACIÓN Y CONCILIACIÓN ELECTRÓNICO
Soporte
E2
INTERFACE INFORMACIÓN INTERFACE PC-WRITER (HONDA CORPORATION) A1
ADUANAS
CONTABLE CONTABLE BANCARIA (TERCERO) (TERCEROS)
A2 D2 F2 A1 D2
SISTEMAS BANCARIOS
CONTROL DE PDT – SUNAT
RTPS PLANILLAS (BCP, CONTINENTAL, SCOTIA)
ASISTENCIAS (TERCEROS)
(TERCERO)
Proceso manual intermediario entre aplicaciones que permite intercambiar información (envío y/o recepción de data) a través de hojas de cálculo MS Excel
Indica que existe una interfaz automática que intercambia información en ambas direcciones.
Indica que existe una interfaz automática de un solo sentido para intercambiar información entre aplicaciones.
Las interfaces/procesos manuales considerados entre las aplicaciones para este escenario son las siguientes:
Nro. ID Descripción
Contabilidad y Conciliación (SPRING)  Sistemas Bancarios
1 A1
Interface para intercambiar información de cuentas entre SPRING y Sistemas Bancarios.
Logística / Comercial (SPRING)  Sistema PDA

Se utiliza la información proveniente de los módulos de Logística y Comercial para llevar el control de la
2 B1 producción mediante los PDAs que permiten asignar los motores de acuerdo al plan de producción,
validar la información de las partes e iniciar la producción de motos. La comunicación se realiza
mediante llamadas a servicios Web.
Comercial (SPRING)  Registro de Clientes (Extranet)
3 C1 A través de la Extranet los concesionarios de HDP y HSP pueden registrar los datos del cliente final
para que HDP pueda contar con dicha información para su tratamiento.
Servicios (SPRING)  Garantías / Devoluciones (Extranet)
4 D1
A través de la Extranet se pueden registrar las activaciones de garantías y se pueden gestionar las
devoluciones de productos en mal estado, error de envío y/o venta no realizada, las cuales se
procesarán en el sistema SPRING.
Comercial (SPRING)  Registro y Tracking de Pedidos (Extranet)
5 E1 A través de la Extranet se pueden registrar nuevos pedidos y realizar el seguimiento de los mismos, los
cuales son gestionados desde el sistema SPRING.
Cuentas por Pagar y Conciliación (SPRING)  Aduanas
6 Proceso manual (a través de hojas de cálculo) para intercambiar información referente a los pagos
A1 (reembolsos) hacia el agente de aduanas.
Proceso manual intermediario entre aplicaciones que permite intercambiar información (envío y/o recepción de data) a través de hojas de cálculo MS Excel

Reloj Electrónico  Control de Asistencias (SPRING)
7 A2 Interface que entrega la información de los registros de entrada y salida de los colaboradores hacia el
sistema SPRING para que sean consolidados.
SPRING  OLAP
8 B2 Interface que entrega los datos de diferentes módulos de SPRING para el procesamiento y generación
de reportes y los cubos de datos.
SPRING  JASPER
9 C2 Interface que provee datos de distintos módulos de SPRING para la generación de reportes.
RTPS (SPRING)  PDT SUNAT

10 D2
Los archivos de la planilla generados en formato Excel son transmitidos al sistema PDT de SUNAT.
Servicios (SPRING)  PC-WRITER - Honda Corporation

11 E2 Interface que entrega información de reclamos de HDP y HSP hacia el sistema PC-WRITER de Honda
Corporation como medio de alimentación.
Comercial, Logística, Planillas (SPRING) y HONDA WEBSITE  Maestros (CRM)
12 F2 Interface que entrega datos de diferentes entidades al CRM para gestionarlos, como clientes (Honda
Website), vehículos, concesionarios, local, personal (SPRING).
Garantías (EXTRANET) y HONDA WEBSITE  Solicitudes de Servicio (CRM)
13 G2
Interface que entrega información de los reclamos de garantía realizada por los clientes a través de la
Extranet y las consultas de los clientes realizadas a través del Website.
Indica que existe una interfaz automática de un solo sentido para intercambiar información entre aplicaciones.
Refinamiento del
Mapa de Integración de
Aplicaciones
Refinamiento del Mapa de Integración de Aplicaciones
A continuación, se indican los sistemas informáticos recomendados que soportarían la operación de
HONDA en el futuro:
Solución ERP que soportará las operaciones de Front Office (Ventas, Importaciones,
ERP SAP Producción, Post-Venta) y Back Office (Logístico, Contable, Administrativo y
Financiero).
Sistema CRM de SAP que permite gestionar la relación con el cliente final a través del
canal de concesionarios. Cabe mencionar que no se está considerando puntos de
SAP CRM
integración contra el ERP, dado que ambas aplicaciones (al ser del mismo fabricante)
conversan de forma natural.
Sistema que permite visualizar y consultar información concerniente a los productos y
HONDA Website servicios que ofrece Honda del Perú. A partir de la web los clientes pueden registrar
consultas y solicitudes para el servicio de test-drive.
RELOJ ELECTRÓNICO Sistema que maneja el registro de entradas y salidas de los colaboradores de HDP.
Sistema desarrollado para soportar procesos de operaciones utilizado en almacén y

producción. Cuenta con 2 módulos:
PDA  Producción: módulo que permite controlar la producción.
(Personal Digital  Despacho: módulo que permite gestionar el proceso de despacho.
Assistant)  Inventario: Módulo que permite llevar el control del inventario.
 Otras funcionalidades: recepción de repuestos por devoluciones de ventas o
garantías.

Sistema que permite la administración de documentos a partir de un repositorio. Se

INTRANET
están desarrollando y probando otros módulos.
Sistema utilizado de manera interna para la reserva de activos y salas de reuniones que
LOTUS
serán utilizados por los colaboradores de Honda.
Consideraciones Clave:
 No se han agregado los sistemas externos (terceros).

La presente ilustración identifica los módulos propuestos de forma preliminar que deberá contener la
solución ERP futura, en este caso SAP, junto con las integraciones necesarias para su correcto
funcionamiento.
Especializados
Sistemas
A1 B1 A2
RELOJ
SAP CRM EXTRANET SISTEMA PDA INTRANET LOTUS
ELECTRÓNICO
CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT

OPERACIONES
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
B1 B1 A1 A1
POST-VENTA
IMPORTACIONES PRODUCCIÓN MARKETING Y VENTAS
(SERVICIOS Y REPUESTOS)
GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTO

B1
GESTIÓN DE INVENTARIOS
CONTROL DE CALIDAD
Y ALMACENCES
A2
CUENTAS CUENTAS CONCILIA- GESTIÓN

ACTIVO
SOPORTE
MANTENIMIENTO COMPRAS POR POR TESORERIA CIÓN DE RECURSOS

FIJO
PAGAR COBRAR BANCARIA HUMANOS
CONTABILIDAD GENERAL Y COSTOS
GESTIÓN PRESUPUESTAL

Las interfaces consideradas entre las aplicaciones para este escenario son las siguientes:
ERP (Marketing, Ventas, Post-Venta)  EXTRANET
Interfaz para intercambiar información referente al registro de concesionarios, colocación de pedidos de
1 A1 concesionarios, seguimiento de pedidos, activación de garantías y gestión de devoluciones.
En general, la Extranet servirá de canal de información para que los concesionarios puedan registrar
sus pedidos y darle seguimiento.
ERP (Importaciones, Producción, Gestión de Inventarios y Almacenes)  Sistema PDA
2 Interfaz para intercambiar información referente a los procesos operativos (recepción de mercadería,
B1
control de estados en la línea de producción de motocicletas y picking / packing dentro de la gestión
inventarios y almacenes).
Reloj Electrónico  ERP (Gestión de Recursos Humanos)
3 A2 Interface que proveerá la información del registro de horarios de ingreso y salida del personal de
HONDA (control de asistencia y horas laborables) hacia el ERP.
Indica que existe una interfaz automática de un solo sentido para intercambiar información entre aplicaciones
Conclusiones y
Recomendaciones
Conclusiones y Recomendaciones
Luego de definir el Mapa de Aplicación ERP para Honda y considerando las oportunidades de
mejora a nivel de procesos y el refinamiento técnico (mapa futuro de integración de
aplicaciones), se desprenden las siguientes conclusiones y recomendaciones:
 La mayoría (57%) de las oportunidades de mejora (OM) identificadas para HONDA están
asociadas a una falta de automatización. MS Excel es el SW de soporte en estos casos.
 Algunos módulos no están correctamente integrados, originando re-digitación ó que los

usuarios dejen de utilizarlos (Ej. Activo Fijo, Importaciones).
 Existen oportunidades de mejora que actualmente no podrían ser implementadas (Ej.

Plan de Producción Sugerido) debido a que parte de la información requerida para dicho
fin, no está siendo registrada oportunamente en el sistema (Ej. Lead time y ETA de
importaciones, residen en MS Excel).
 Existe déficit de reportes automatizados para monitorear, controlar, analizar y tomar

decisiones de negocio.
 Existe un 43% de las oportunidades de mejora (OM) relacionado a políticas,

procedimientos, procesos y controles. Se sugiere armar un plan de acción al respecto,
tomando como insumo lo identificado en éste proyecto.

 En las Gerencias Comerciales y Operaciones, un promedio del 90% de las

oportunidades se relaciona con automatización, procesos y controles. En
Administración y Finanzas, este ratio es 60%.
 Los objetivos por área (L2) en los que se ha detectado mayor implicancia de las
oportunidades de mejora identificadas son:
 Fortalecer Bases del Negocio
 Cash Flow Saludable
 Expansión Negocio PP
 Fortalecimiento Post-Venta
 Mejorar el nivel de producción
 Las oportunidades de mejora referidas a Políticas y Procedimientos, tienen mayor
implicancia en el objetivo de la compañía “Solidificar los pilares de la Gestión”.
 Las oportunidades de mejora referidas a procesos y controles, tienen mayor y clara

influencia a nivel L2 en Fortalecer Bases del Negocio y Mejorar Costos de
Producción HSP, mientras que a nivel L1, Fortalecer el negocio con apoyo conjunto
2W/4W/PP y Solidificar los pilares de la Gestión.

 Los objetivos por área (L2) en los cuales se ha detectado mayor oportunidad de mejora vía
automatización son: Fortalecer Bases del Negocio, Repotenciar Negocio 3W,
Fortalecer Post-Venta, Mejorar nivel de producción.
 Para “Repotenciar Negocio 3W (L2)”, los esfuerzos de automatización deberían

focalizarse en los procesos de operaciones, existen 17 OM detectadas.
 Para “Fortalecer Post-Venta (L2)”, el foco de la automatización deberían estar en los

procesos comerciales, existen 14 OM detectadas.
 Para “Mejorar el Nivel de Producción HSP (L2)”, debería enfocarse los esfuerzos en
brindar automatización a los procesos operativos, existen 19 OM detectadas.

 Las oportunidades de mejora detectadas con mayor influencia en las acciones

estratégicas (L1 y L2) de Honda son:
 Contar con información confiable de las ventas wholesale y retail con frecuencia
semanal (recomendable) o diaria (deseable). Esta oportunidad tiene influencia en 6
Objetivos L2.
 Contar con un tracking de pedidos de concesionarios, desde la colocación hasta

su despacho, brindándoles acceso a dicha información en línea (influencia en 6
Objetivos L2).
 Consolidar toda la información de análisis comercial y operativo requerida con

frecuencia diaria, semanal y mensual, implica un gran esfuerzo debido a que las
diferentes fuentes y formatos existentes (influencia en 6 Objetivos L2).
 Impulsar el NIGURI a un siguiente nivel y contar con un NIGURI Colaborativo a fin

de lograr un mayor dinamismo y exactitud (influencia en 8 Objetivos L2).

 La industria automotriz local tiene implementadas prácticas de colaboración con

proveedores y concesionarios en diferentes niveles. HONDA esta realizando algunas
acciones al respecto, pero encuentra dificultades para mejorar el flujo de información
con terceros.
 Recolectar información de los clientes finales desde los concesionarios es un problema

común en la industria automotriz. Algunas marcas han implantado acuerdos ganar-ganar
con los concesionarios, siendo clave en éste tipo de acuerdos la recolección de datos y
devolución de información.
 Dealer Development es una práctica utilizada con éxito en otros países y recién llegada al
Perú. Se sugiere que se definan claramente cuales serán las funciones de ésta área y su
implicancia en la organización antes de realizar las definiciones de procesos en SAP
(Blueprint).
 La visión de HONDA establece lograr mayor fortaleza de marca basado en un fortalecido

servicio Post-Venta. Se sugiere analizar en detalle el ciclo completo de experiencia del
cliente (Prospección, Compra, Post-Venta, Propiedad, Reemplazo).

Anexos
Anexo 1: Cronograma de Entrevistas
Fecha Hora Entrevistado/s Proceso Consultores
Línea Automóviles y Desarrollo de

13/07/2010 09:00 am M. Kohatsu Mario Ruesta
Concesionarios
13/07/2010 11:00 am T. Torrejón Línea Motocicletas Mario Ruesta
13/07/2010 02:30 pm E. Reátegui Facturación V2R Mario Ruesta
Administración (Infraestructura y
13/07/2010 02:30 pm J. Moreno Luis Miguel Zaldivar
Serv. Generales, Seguros, Compras)
13/07/2010 03:30 pm J. Villafuerte, D. Velis Facturación V4R Mario Ruesta
13/07/2010 04:00 pm J. Moreno Tecnología de Información Yeika Echaíz
13/07/2010 04:30 pm C. Guzmán Facturación PP Mario Ruesta
14/07/2010 10:00 am P. Crippa, E. Ruiz Recursos Humanos (Gestión) Yeika Echaíz
14/07/2010 02:30 pm L. Mujica, M.Zedano Contabilidad Yeika Echaíz
14/07/2010 02:30 pm J. Navas Cuentas Claves Mario Ruesta
14/07/2010 04:00 pm Personal Aklara Compras Aklara Mario Ruesta
15/07/2010 09:00 am J. Paredes / J.Miranda Cuentas por Pagar Yeika Echaíz
15/07/2010 09:00 am L. Miranda / O.Carrera Post Venta (servicios y repuestos) Mario Ruesta
15/07/2010 09:00 am L. Miranda / O. Carrera Post Venta (servicios y repuestos) Mario Ruesta

15/07/2010 10:30 am L. Miranda / O. Carrera Comercial Mario Ruesta
15/07/2010 11:30 am J. Rivas Servicio Mario Ruesta
15/07/2010 02:30 pm O. Carrera Compras e inventarios Mario Ruesta
15/07/2010 03:00 pm M. Macavilca Ventas - Facturación Repuestos Mario Ruesta
15/07/2010 04:00 pm N. Cáceres / F. Cabrera Cuentas por Cobrar Yeika Echaiz
16/07/2010 10:00 am J. Pozo Importaciones CBU Mario Ruesta
Almacén CBU, Economato, mat.

16/07/2010 11:30 am W. Mestanza Mario Ruesta
Publicitario, etc.
16/07/2010 02:30 pm P. Castro Importaciones y Almacén Repuestos Mario Ruesta
16/07/2010 02:30 pm C. Najar Producción V3R Luis Miguel Zaldivar
16/07/2010 02:30 pm C. Najar Almacén Materiales de Producción Mario Ruesta
16/07/2010 04:00 pm C. Cornejo Ingeniería y Mantenimiento Luis Miguel Zaldivar
16/07/2010 04:00 pm F. Cabrera Bancos Yeika Echaiz
19/07/2010 08:00 am J. Gallardo Logística V2R Mario Ruesta
19/07/2010 01:30 pm C. León Producción y mantenimiento V2R Luis Miguel Zaldivar

19/07/2010 02:30 pm L. Mujica / J. Paredes Presupuestos Yeika Echaiz
20/07/2010 08:00 am W. Garcia Producción y mantenimiento V3R Luis Miguel Zaldivar
20/07/2010 09:00 am J. Gallardo Logística V3R Mario Ruesta
20/07/2010 11:00 am S. Mercado Ventas HSP Mario Ruesta
20/07/2010 11:30 am M. Zedano Costos y Reporting HAS Yeika Echaiz
20/07/2010 01:30 pm M. Asencios Legal-Contratos Yeika Echaiz
20/07/2010 02:30 pm C. Villacorta Administración y contabilidad HSP Yeika Echaiz
21/07/2010 09:00 am E. Chavez Línea Productos de Fuerza Mario Ruesta
21/07/2010 09:00 am J. Oshiro Ventas HDP Mario Ruesta
21/07/2010 11:00 am G. Uyema Cuentas Corporativas Institucionales Mario Ruesta
21/07/2010 02:30 pm L. Mujica / J. Paredes Activos fijos Yeika Echaiz
21/07/2010 02:30 pm L. Mujica / J. Arauco Control Interno Yeika Echaiz
21/07/2010 04:30 pm P. Crippa / R. Valdez Recursos Humanos (Nómina) Yeika Echaiz

Anexo 2: Inventario de KPIs

Anexo 3: Clasificación de Oportunidades de Mejora
Mapeo General de Oportunidades de Mejora y Objetivos L1/L2
La Visión de Honda para el 12 mid-term radica en establecerse como la marca absoluta en el Perú, gracias al esfuerzo
conjunto de sus tres líneas de negocio: Autos, Motos y Productos de Fuerza
Fortalecer el Negocio con apoyo conjunto Independencia de HSP

Solidificar los pilares de la Gestión
2W/4W/PP Planta de Producción
Fortalecer
Mejorar Mejorar
Fortalecer Cash Fortalecer Fortalecer PV para Contribución
Desarrollo Reforzar Repotenciar Expansión Nivel de Costos de
Bases del Flow Ingresos / Expandir Mejorar a la
RRHH Organización 3W PP Producción Producción
Negocio Saludable 4W 2W Nivel de Comunidad
HSP HSP
Servicio
Comercial
18 3 - - 13 13 13 9 18 2 1 -
Operaciones
23 2 - - 1 2 2 19 7 21 8 -
31 15 11 12 - - - - - - 5 1
72 20 11 12 14 15 15 28 25 23 14 1
(*) Tomar en cuenta que una misma oportunidad de mejora puede impactar en más de un Objetivo L2.
Políticas y Procedimientos

Fortalecer
Mejorar Mejorar
HSP HSP
Servicio
Comercial
1 - - - 2 2 1 2 2 - - -
Operaciones
- - - - - - - - - - - -
10 2 7 10 - - - - - - - 1
11 2 7 10 2 2 1 2 2 - - 1
Mejora de Procesos y Controles

Fortalecer
Mejorar Mejorar
HSP HSP
Servicio
Comercial
3 - - - 4 4 1 4 2 - - -
Operaciones
5 - - - - - 2 - - 2 3 -
7 5 2 2 - - - - - - 4 -
15 5 2 2 4 4 3 4 2 2 7 -
Automatización

Fortalecer
Mejorar Mejorar
HSP HSP
Servicio
Comercial
14 3 - - 7 7 7 7 14 2 1 -
Operaciones
18 2 - - 1 2 17 2 7 19 5 -
14 8 2 - - - - - - - 1 -
46 13 2 - 8 9 24 9 21 21 7 -
Anexo 4: Información de Honda

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Mapa de Aplicación ERP con Mejores

Prácticas para HONDA

Restricciones Internas y Externas 6

Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas 8

Mapa de Integración de Aplicaciones 107

Refinamiento del Mapa de Integración de Aplicaciones 115

Conclusiones y Recomendaciones 120

Para la elaboración del Mapa, se ha considerado los siguientes componentes:

4 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

5 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

7 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

1. Relevamiento de Información. En las diferentes entrevistas realizadas con los usuarios

9 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Desarrollo de Concesionarios (DD)

Gestión de Mantenimiento de Administración Logística Gestión de Post-

Gestión Gestión de Gestión de Gestión y

11 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de Calidad en

IMP – 010 GP – 010

GI – 020 GP – 020 GCP – 020

IMP – 030 GP – 030

12 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión Comercial Gestión de Post- Desarrollo de

MK – 020 V – 020 PV – 020

13 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

14 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

FI – 010 GC – 010 GCG – 010

FI – 020 GC – 020 GCG – 020

FI – 030 GC – 030 GCG – 030

15 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Activos Gestión y Desarrollo Control de la Empresa

AF – 010 GDH – 010 GE – 010

AF – 020 GDH – 020

16 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

17 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Importaciones (IMP)

IMP-010-01 IMP-020-01 IMP-030-01

IMP-010-02 IMP-020-02 IMP-030-02

18 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Inventarios (GI)

19 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Producción (GP)

20 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Producción (GP)

21 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Calidad en la Producción (GCP)

GCP – 010 GCP – 020

22 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

MK-010-02 MK-020-02 MK-020-06

23 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión Comercial (V)

V-010-05 V-020-01 V-020-07

V-010-02 V-010-06 V-020-02

V-010-03 V-020-03 V-020-09

Leyenda V-020-05 V-020-11

Clientes Regulatorio V-020-06 V-020-12

24 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Post Venta (PV)

25 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Desarrollo de Concesionarios (DD)

27 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas

Gestión de Mantenimiento de Planta (MP)

28 Mapa de Aplicación ERP con Mejores Prácticas