Prof.

: Luis Felipe Rosa Nolasco

Cel.: 809-224-5835

1. Defina Administración
Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de
la información, recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo
la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente".
Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras
personas para obtener determinados resultados".

2. Diga cuál es la finalidad de a administración

 La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen

directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos
humanos y materiales que poseen.
 Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad.
 La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio, ante
esta situación proporciona previsión y creatividad.
 Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante.
 La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier
organismo social.
 En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando una
efectiva administración.

3. Haga una breve reseña histórica del origen de la administración

La Administración inició al mismo tiempo que el hombre, surgió en la época primitiva. Se

mostraron fenómenos administrativos en la forma de organizar, recolectar alimentos, la
caza, construcción de pirámides.Se presentó en las épocas de la Antigüedad, Edad Media,
Moderna y Contemporánea.

Con el paso del tiempo se ha ido evolucionando esta disciplina, los conocimientos pasan de
estado a estado, país a país hasta darse a conocer, el surgimiento de la tecnología trago
consigo grandes aportaciones ya que hace menos pesado y fácil el trabajo del hombre. La
tecnología a brindado grandes oportunidades para la empresa. La administración seguirá su
desarrollo, se irán descubriendo métodos para una mejor aplicación y funcionamiento.

4. Nombre las fases o etapas del proceso administrativo

Planeación
Organización
Integración de Personal
Dirección
Control

5. Defina planeación
 Planear es hacer que suceda algo
 que de otra manera no sucedería.
 Ejercer influencia sobre los eventos por venir
 a fin de que sucedan según se desee.
 Qué debo hacer hoy para que mañana
  suceda, alcance o logre algo.

6. Nombre las principales herramientas de planeación

Puntos claves para el desarrollo de la planeación, los cuales son:
1. Selección del objeto a planear.
2. Reconocimiento del entorno
3. Establecimiento de Objetivos.
4. Pronósticos
5. Formulación de Estrategias.
6. Presupuesto
7. Programación
8. Procedimiento.

7. Defina presupuesto
Un presupuesto es un plan numérico para distribuir recursos a actividades específicas. Los
gerentes preparan presupuestos de ingresos, egresos y gastos de capital, como compra de
equipo; pero no es inusitado que los presupuestos sirvan para mejorar el tiempo, el espacio y
el uso de los recursos materiales.

8. Defina pronostico
El reconocimiento del entorno establece las bases para los pronósticos, que son predicciones
de los resultados. Prácticamente todo los elementos del entorno pueden pronosticarse. Los
métodos de pronósticos utilizados para predecir la naturaleza incierta de las tendencias en
los negocios, en un esfuerzo por ayudar a los administradores a tomar decisiones y a
mejorar sus planes (Hanke, 2006).

9. Defina programa
Un programa es una serie de pasos en secuencia para llevar a cabo un plan. Para escribir un
programa se requiere que haya un plan previo, al menos en la mente de la persona que
escriba el programa.

10. Defina meta

La meta es el fin u objetivo de una acción o plan

11. Defina Objetivo

Un objetivo es una acción que debería llevarse a cabo para lograr la finalidad que se desea.

12. Defina procedimiento

En el procedimiento se desarrollan las actividades que programaron en la fase anterior,
normalmente en las organizaciones grandes llevan a cabo el desarrollo o el proyecto a
menor escala para controlarlo y ver su reacción, realizar alguno ajustes necesarios y si
cumple con los objetivos preestablecidos entonces se lleva acabo a gran escala. También en
esta fase, se establecen los las medidas de control y corrección de las actividades.

13. Defina proceso

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar
transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.
14. Defina políticas administrativas y poner 10 ejemplos
Una política es un plan general de acción que guía a los miembros de una organización en
la conducta de su operación. ¿Por qué surge la necesidad de disponer de políticas? La
organización o la empresa está constituida por personas. Estas personas, que ocupan las
 diferentes posiciones que se han establecido en la organización, deben desempeñar las
funciones que les han sido asignadas. Toda esa actividad tiene que conducir hacia el logro
del objetivo o de los objetivos que se ha fijado la empresa.

Entonces tendríamos hechos como los siguientes:

1. El personal de la división de ventas de una empresa entra a las 8 de la mañana, porque su

jefe cree que es la mejor hora. Sin embargo, los clientes habituales comienzan a aparecer a
las 10 de la mañana.

2. El jefe de una sección determinada opina que para su gente la mejor hora de colación es a
las 12 del día, en circunstancias que el jefe de la cafetería cree que la mejor hora de servir la
colación es a las 13 horas.

3. El jefe de bodega debe realizar varios despachos de una misma materia prima, porque
cada uno de los capataces hace su pedido a horas distintas.

4. El personal de mantención debe estar prácticamente todo el día frente a las máquinas
esperando la decisión de los encargados para su revisión.

5. Existe una alta rotación de personal en el departamento de contabilidad, pues sus jefes se
dan cuenta tarde del conocimiento, experiencias y habilidades del personal recién
contratado.

6. Existen serios conflictos internos entre los empleados porque unos jefes son duros y no
aceptan atrasos, en cambio, otros no se preocupan de ellos.

15. Defina Misión

La misión empresarial debe detallar la actividad fundamental de la empresa, el concepto del
producto genérico que ofrece y el concepto de los tipos de clientes a los que pretende
atender.

16. Nombre las principales características que debe poseer una misión
1. Describe el trabajo de la organización de forma clara, concisa y concreta.
2. Es relevante y fácilmente entendible por toda la empresa.
3. Debe estar orientada a los consumidores, enfocándose a los bienes y servicios.
4. Establece los fundamentos para posteriores diseños organizativos.
5. Suministra la dirección y el propósito a todos los elementos de la organización.
6. Remarca lo que ya se ha realizado y plantea hacia dónde está yendo la compañía.
7. Debe ser ambiciosa y romper posibles barreras organizacionales.
8. En grandes corporaciones debería instituirse por unidad de negocio. Si la empresa
produce más de una línea de productos o servicios, puede tener una misión global
(corporativa) y una para cada línea de negocio, función y proceso de la organización. Esto
es de gran ayuda no solamente en la definición de los objetivos funcionales, sino también en
la sensibilización del personal.
9. Debe actualizarse periódicamente. Cuando menos, una vez la año debe revisarse y ver si
corresponde a la realidad de la empresa.
 10. Por último, y no menos importante, debe comunicar la ética de empresa, los principios
generales a los cuales los trabajadores deben adherirse y practicar.

17. Defina Visión

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.

La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que
valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la
organización, tanto internos como externos.

18. Defina Valores

Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y
nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra empresa y no pueden

convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la
realidad. No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no, perderemos credibilidad.

19. Proceda a Investigar la Misión, Visión y Valores de una Empresa que no sea
Unicaribe
y preferiblemente sea para la que usted labora.

Agua Planeta Azul

Misión
Procesar agua para el consumo humano de excelente calidad, cumpliendo con los
estándares nacionales e internacionales, contribuyendo a la preservación de la salud de
nuestros consumidores, a través de un servicio eficiente y con un personal motivado,
cuidadosamente capacitado y comprometido con nuestros valores.

Visión
Convertir a Agua Planeta Azul en una empresa orgullo nacional, ampliando sus
horizontes mediante un ejercicio empresarial de acertadas estrategias, que consoliden el
bienestar de nuestros socios internos y externos y confirmen nuestro liderazgo a través
del tiempo.

Valores
 La excelencia en la calidad, nuestro mayor compromiso;
 Contribuir a preservar la salud de nuestros consumidores, con un producto de
óptima calidad;
 Brindar un eficiente servicio;
 Superación permanente vía la capacitación;
 Innovación para perfeccionar nuestros bienes y servicios;
 Somos leales con nuestros principios éticos.

20. Nombre las principales escuelas forjadoras del pensamiento administrativo

 Escuela Tradicional.
  Escuela del proceso administrativo
 Escuela del comportamiento.
 La escuela cuantitativa
 Escuela de sistemas.
 Escuela de la administración por costumbre

21. Al lado de las siguientes escuelas o teorías administrativa, diga el nombre de su

fundador y en que centro sus estudios:

* Administración Científica: Federick W. Taylor,

Henry Gantt y Frank y Lilian Gilbreth
* Administración Operación o Clásica: Henry Fayol
* Administración de la calidad total: William Edwards Deming
* Administración Burocratice: Max Weber
* Administración por Objetivos: Peter Drucker
* Teoría X Mc Gregor
* Teoría Y Mc Gregor
* Teoría Z Mc Gregor

22. Defina Empresa

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales
y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes y servicios.

23. Diga cuales son las razones por lo que se consideran importante las empresas
 Incremento constante de la productividad: organización eficiente de los factores
productivos.
 Proveer de bienes a la sociedad: incrementar la producción para satisfacer las
necesidades de los demandantes.

24. Clasifique las empresas de acuerdo a:

* Según el tamaño
Grande: Su constitución se soporta en grandes cantidades de capital, un gran número de
trabajadores y el volumen de ingresos al año, su número de trabajadores excede a 100
personas. Ejemplo: Comestibles La Rosa, Postobón, Gino Pascalli, etc.).

Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de ingresos son limitados y

muy regulares, número de trabajadores superior a 20 personas e inferior a 100.

Pequeñas: Se dividen a su vez en.

 Pequeña: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos son muy reducidos, el
número de trabajadores no excede de 20 personas.
 Micro: Su capital, número de trabajadores y sus ingresos solo se establecen en cuantías
muy personales, el número de trabajadores no excede de 10 (trabajadores y
empleados).
 Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotación en donde la familia es el motor del
negocio convirtiéndose en una unidad productiva.
* Según la actividad que realizan
· Agropecuarias: Son aquellas que producen bienes agrícolas y pecuarios en grandes
cantidades. Son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por
ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotación de bosques, etc.
Ejemplos: granjas avícolas, porcícolas, invernaderos, haciendas de producción agrícola,
ganadería intensiva de bovinos, entre otras.
· Mineras: Son las que tienen como objetivo principal la explotación de los recursos del
suelo.Ejemplos: empresas de petróleos, auríferas, de piedras preciosas, y de otros
minerales. En nuestra región encontramos la mina de mármol.
· Industriales:Son las que se dedican a transformar la materia prima en productos
terminados. Se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la
materia prima a través de los procesos de fabricación.Ejemplos: fabricas de telas, fabricas
de camisas, fabricas de muebles, fabricas de calzado, fabrica de pulpas, mermeladas y
encurtidos.
· Comerciales:Son Empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados,
tales como almacenes, librerías, farmacias, supermercados.
· De servicios:Son las que buscan prestar un servicio para satisfacer las necesidades de la
comunidad.Ejemplos: Servicios en salud, en educación, transporte, recreación, servicios
públicos, seguros, y otros servicios.Una empresa dedicada a la aviación, un centro de salud,
una universidad, una funeraria, una odontología, entre otras.

* Según el numero de dueños o Propietarios

· Individuales:Se denominan también empresas unitarias o de propietario único. En ellas,
aunque una persona es la dueña, la actividad de la empresa se extiende a más personas,
quienes pueden ser familiares o empleados particulares.

· Unipersonales:Es la persona natural o jurídica*, que, reuniendo las calidades jurídicas

para ejercer el comercio, destina parte de sus activos para una o varias actividades de
carácter mercantil. La empresa unipersonal una vez inscrita en el registro mercantil forma
una persona jurídica.

*Persona Jurídica es una persona ficticia capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones
por medio de un representante legal

· Sociedades:Son las empresas de propiedad de dos o mas personas llanadas socios.

Las personas se agrupan por medio de un contrato de sociedad, y se denominan socios, los
cuales hacen un aporte en dinero, en trabajo o en bienes apreciables en dinero, con el fin
de repartirse entre si las utilidades obtenidas en la empresa o actividad social.

* Según la procedencias de donde venga el dinero

· Privadas:Son las empresas que para su constitución y funcionamiento necesitan aportes
de personas particulares.Ejemplos: un centro educativo, un supermercado propiedad de
una familia, un taller de carros, una fabrica de ropa, una empresa de lácteos.

· Oficiales o Públicas:Son las empresas que para su funcionamiento reciben aportes del
Estado.Ejemplos: Hospitales Departamentales, Colegios Nacionales.
 · De economía mixta:Son las empresas que reciben aportes de los particulares y del
Estado.Ejemplos: Una Universidad Semi Oficial, ISAGEN, Banagrario.

* Según su personalidad

* Según la persecución de lucro

Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de explotar y ganar
más dinero.

Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los integrantes
E.A.T.

Sin Ánimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo más importante para ellas es el
factor social de ayuda y apoyo a la comunidad.

Economía Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin importar a que
actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los asociados y su familia.

25. Nombre y explique los principios administrativos de HnerryFayor

División del trabajo. Esta es la especialización que los economistas consideran necesaria
para la eficiencia en el uso de la mano de obra. Fayol aplica el principio a todos los tipos de
trabajo, tanto administrativo como técnico.
Autoridad y responsabilidad. Aquí Fayol descubre que la autoridad y la responsabilidad
están relacionadas, y la segunda es el corolario de la primera de la cual surge. Concibe la
autoridad como una combinación de factores oficiales, derivados de la posición del gerente, y
factores personales, que forman “un compuesto de inteligencia, experiencia, crecimiento
moral, servicio pasado, etc”.
Disciplina. Al considerar la disciplina como “respeto por acuerdos que están dirigidos a
obtener obediencia, aplicación, energía y las características exteriores de respeto”, Fayol
declara que la disciplina requiere buenos superiores en todos los niveles.
Unidad de mando. Esto significa que los empleados deberán recibir órdenes sólo de un
superior.
Unidad de dirección. Según este principio, cada grupo de actividades con el mismo objetivo
deben tener una cabeza y un plan.
Subordinación del interés individual al general. Esto se explica por sí solo; cuando ambos
difieren, la gerencia debe conciliarlos.
Remuneración. La remuneración y los métodos de pago deberán ser justos y permitirles la
satisfacción máxima posible a los empleados y a la empresa.
Centralización. Sin usar el término “centralización de autoridad”, Fayol se refiere al grado en
que la autoridad está concentrada o dispersa. Las circunstancias individuales determinarán el
grado que “dará la mejor producción general”.
 Cadena escalar. Fayol concibe esto como una “cadena de superiores” desde los niveles más
elevados hasta los más bajos, los cuales habrán de observarse normalmente, pero no se
respetarán cuando el hecho de seguirlos escrupulosamente fuera perjudicial.
Orden. Al dividir el orden en “material” y “social”, Fayol sigue el sencillo adagio de “un lugar
para todas las cosas y todas las cosas en su lugar”. Esto es, en esencia, un principio de
organización en el arreglo de cosas y personas.
Equidad. La lealtad y la devoción deberán obtenerse del personal mediante una
combinación de amabilidad y justicia por parte de los gerentes cuando traten con los
subordinados.
Estabilidad de los empleados. Al descubrir que la rotación innecesaria es tanto la causa
como el efecto de la mala administración, Fayol señala sus peligros y costos.
Iniciativa. La iniciativa se concibe como la elaboración y la ejecución de un plan. Como es
una de las “satisfacciones más profundas que un hombre inteligente puede experimentar”.
Fayol exhorta a los gerentes a “sacrificar la vanidad personal” con el fin de permitir que los
subordinados ejerzan la iniciativa.
Espiritu de equipo. Éste es el principio de que “la unión hace la fuerza”, así como una
extensión del principio de la unidad de mando que subraya la necesidad del trabajo en equipo y
la importancia de la comunicación para obtenerlo.

26. Nombre los principios administrativos de Frederick Taylor

1. Organización del Trabajo 2. Selección y entrenamiento del trabajador 3.Cooperación y

remuneración por rendimiento individual 4. Responsabilidad y especialización de los directivos
en la planeación del trabajo.

1. Organización Científica del Trabajo: Este criterio se refiere a las actividades que deben
utilizar los administradores para remplazar los métodos de trabajo ineficientes y evitar la
simulación del trabajo, teniendo en cuenta. cuenta (tiempos, demoras, movimientos,
operaciones responsables y herramientas.

2. Selección y entrenamiento del trabajador: La idea es ubicar al personal adecuado a su

trabajo correspondiente según sus capacidades, propiciando una mejora del bienestar del
trabajador.

3. Cooperación entre directivos y operarios: La idea es que los intereses del obrero sean los
mismos del empleador, para lograr esto se propone una remuneración por eficiencia o por
unidad de producto, de tal manera que el trabajador que produzca más, gane más y evite la
simulación del trabajo.

4. Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo: Los gerentes

se responsabilizan de la planeación, del trabajo mental, y los operarios del trabajo manual,
generando una división del trabajo más acentuada y mayor eficiencia.
27. Nombre los principios administrativos de Nicolás Maquiavelo
1. Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho de
manifestar sus diferencias y resolver sus conflictos dentro de ella.
2. Si bien una persona puede iniciar una organización, "ésta será duradera cuando
se deja en manos de muchos y cuando muchos desean conservarla."
3. Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil, y conservar su
autoridad.
4. Un gerente que pretende cambiar una organización establecida "debe
conservar, cuando menos, la sombra de las costumbres antiguas."

28. Nombre y defina las habilidades básicas administrativas

Habilidades Técnicas: Las habilidades técnicas constituyen la capacidad de aplicar el
conocimiento especializado o experiencia. Cuando se piensa en las habilidades de
profesionales como los ingenieros civiles, contadores fiscales, cirujanos dentistas, uno se
enfoca generalmente en sus habilidades técnicas.

Habilidades Humanas: La capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y

motivarías, tanto individualmente como en grupos, describe lo que son las habilidades
humanas.

Habilidades Conceptuales: Los administradores deben tener la capacidadmental de analizar y

diagnosticar situaciones complejas. Éstas son las habilidades conceptuales.

29. Nombre y defina los tipo de planes

Según su amplitud:
 Estratégicos: Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos
institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el establecimiento de guías
generales de acción de la misma.
 Directivos: Los planes pueden ser considerados específicos cuando no admiten ninguna
interpretación y deben realizarse tal como han sido definidos. Los planes direccionales, por
el contrario, marcan lineamientos generales y pueden ser adaptados de acuerdo con las
circunstancias y el criterio de quienes los llevan a cabo.

Según el nivel en que se formulan:

 Corporativos: El propósito principal de la planificación corporativa es asegurar que todos

los miembros de la organización se integren para formar una empresa común. De ahí que
el proceso contemple una correcta información para alcanzar un conjunto de objetivos
que relacionamos a continuación: Ser capaces de realizar previsiones a largo plazo,
ajustadas a las necesidades de la organización, garantizando su presencia en los
mercados potenciales. periódicamente todas las acciones empresariales para detectar los
cambios que puedan producirse en los planteamientos realizados.
 Operativos: Los planes operativos constituyen el apoyo necesario de los planes
estratégicos porque atienden su aplicación a corto plazo. se orientan a actividades
específicas asignando recursos y definiendo estándares de actuación. un plan operativo
 es disminuir 10% la rotación del personal poniendo en marcha programas de
capacitación, implementación de sistemas de incentivos y otorgamiento de prestaciones.
 Funcionales: Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos. Son establecidos
y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos
de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y
abarcan un área de actividad específica.

30. Defina intuición y ponga un ejemplo

Intuición es la facultad de comprender las cosas al instante, sin necesidad de realizar
complejos razonamiento. El término también se utiliza para hacer referencia al resultado de
intuir: “En realidad no sabía que ibas a estar allí; fue pura intuición”, “Nunca supe cuál era la
fórmula química; simplemente mezcle los ingredientes por intuición”.

31. Defina Entorno organizacional

Se puede definir al entorno organizacional como el conjunto de fuerzas y condiciones que
están fuera de los límites de una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma
para afectar sus operaciones. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo que presentan
a la organización oportunidades y amenazas.

32. Defina Macro entornos organizacional

Es el conjunto de funcionamiento de la empresa derivado del hecho de que ésta actúa en un
país, una región, una zona climática, un sistema político, jurídico y económico determinados.
Un rasgo característico del macroentorno es que determina en gran medida las posibilidades
de funcionamiento y desarrollo de la empresa, aunque es incapaz de cambiarlas. Debido a la
fuerte influencia del macroentorno, cada empresa debe prever la formación de sus futuras
oportunidades y amenazas y adaptar a ellas su estrategia de desarrollo.

33. Defina Mircro entorno organizacional

Se puede definir como el sector en el cual las empresas actúan, es decir, el conjunto de
empresas que ofrecen los mismos productos o servicios. Esto permite concentrarse en aquellos
elementos del entorno que tienen el mayor impacto directo sobre la empresa y la estrategia
que ésta puede aplicar. El microentorno, en el cual las empresas desarrollan sus actividades,
determina su funcionamiento interno y, por lo tanto, incide directamente en sus resultados.

34. Nombre las variables del macroentorno organizacional

 Variables económicas: Relacionadas con la parte económica de un país y la manera
que esta influye en los costos de producción, obtención de insumos, pagos a proveedores
y colaboradores.
 Variables tecnológicas: Relacionada con los adelantos en cuestión de tecnología que le
sirven de provecho a las organizaciones en cuanto al tiempo dedicado en la producción
de sus productos y la rapidez con la que pueden ser realizadas las actividades
administrativas de la misma.
 Variables políticas: Relacionadas con las políticas de Estado, paros, manifestaciones y
otras actividades que influyen de manera directa o indirecta en una organización.
  Variables culturales: Relacionadas no solo con las actividades culturales de una región,
ciudad o país, sino con la cultura organizacional que se comparte entre colaboradores de
una empresa.
 Variables ecológicas: Relacionadas con las políticas ecológicas que deben poseer las
empresas grandes y pequeñas hoy en día, lo que se le denomina tambiénresponsabilidad
ecológica.
 Variables legales: Relacionadas con las leyes laborales que rigen toda empresa
legalmente constituida.
 Variables sociales: Relacionadas con los aspectos sociales que rodean toda sociedad, y
que por ende involucran a las organizaciones de hoy en día. En este aspecto tiene gran
relevancia lo que se conoce como responsabilidad social. Dicho elemento tiene la
capacidad de concientizar a los propietarios de las organizaciones de que poseen un
deber u obligación con la sociedad a la que proporcionan sus productos, y velar por la
seguridad de los seres humanos que rodean sus plantas, o fábricas y minimizar el posible
daño que les pueda causar.

35. Nombre las variables del micro entorno organizacional

 Clientes: Los principales clientes que una empresa posee son sus clientes internos,
denominados colaboradores, considerados hoy en día el motor que mueve a las mismas,
la fuerza productora, conductora de mensajes dentro y fuera y de la misma y principal
elemento en todas sus actividades. Además del cliente interno, existe un cliente
fundamental conocido en otras palabras como consumidor final, osea quien compra o
adquiere los bienes o servicios ofertados por una empresa.
 Agencias reguladoras: Son las entidades que aún no siendo parte de la organización, se
encargan de regular sus responsabilidades sociales, productivas y ecológicas. Se les
considera que hacen parte de su micro ambiente por la importancia que tienen las
mismas en la continuidad de una empresa en el mercado, entre algunas tenemos
la Asociación del Defensor del Consumidor (en el Azuay).
 Proveedores: Son un elemento indispensable y sin el cual no se lograría poner en
marcha a las organizaciones. La importancia de tener “contentos” a los proveedores
radica en la fidelidad y confianza que debe existir entre los mismos y la empresa; ya que
gracias a ellos y sus insumos, asegura la Organización la constancia y calidad de los
productos que salen al mercado. La seriedad que esperan los proveedores por parte de
las empresas a las cuales ellos brindan sus insumos está directamente relacionada con la
puntualidad de los pagos.
 Competidores: Por obvias razones este elemento existe dentro el micro ambiente de la
empresa. El saber competir es no sólo ofrecer productos innovadores y originales, sino
mantenerse a través del tiempo en el mercado con productos y servicios de calidad, que
hagan la diferencia entre la competencia y nosotros.

36. Defina las variables internas y las externas

Son las variables internas de la Empresa. Estos principios organizativos diseñan la
estructura bajo tres perspectivas diferentes:
 - Diseño Vertical: atiende a la idea de autoridad y jerarquía, es decir los distintos niveles
ordenados. El número de estos niveles va a depender del tamaño de la empresa, y de las
características de los negocios a los que se dedique esa empresa.

- Diseño Horizontal: va a establecerse según la mayor o menor división del trabajo que
exista en esa empresa.

- Diseño Equilibrio Interno: trata de evitar las distancias que puedan surgir en los diseños
anteriores (Vertical u Horizontal), mediante la motivación, y la participación de las
personas en esa empresa.

Variables externas o factores de contingencias no pueden ser controlables directamente;

los principales son:

- Antigüedad: edad de la organización, el diseño de la estructura es el reflejo de la época de

la creación de la empresa.

- Tamaño: dimensión de la organización, va a influir en el número de unidades orga

nizativas y en el tamaño de estas unidades.

- Tecnología: sistema técnico que utiliza la empresa para su proceso de producción. Uno
muy sofisticado tendrá estructuras más formalizadas.

- Poder: es interno-externo. Si es externo las estructuras son más centralizadas mientras que
si es interno son más descentralizadas.

- Propiedad: si son pocos, estructuras muy centralizadas y suelen ser las autoridades de las
empresas.

- Cultura: normas o pautas de comportamiento dentro de la organización que van a influir

en el diseño de la estructura.

- Entorno: las características también influyen en el diseño. Si es dinámico, competitivo

tendrá estructuras poco formalizadas y flexibles.

37. Defina variables controlables y no controlables.

Las variables controlables son aquellas sobre las cuales la empresa ejerce un control. En
general , las más importantes se conocen como las 4ps, producto,precio, plaza y promoción. El
producto tiene que estar acorde con el mercado además de las exigencias y necesidades del
consumidor. Es necesario cuidar los costos para mantener un precio determinado yadecuado
ante el consumidor. En cuanto a la promoción, es necesario revisarla porque muchas veces
puede llegar a ser negativa en lugar de dar resultados óptimos.

Las variables no controlables sonfuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los
empresarios. Por lo general, estas variables existen fuera de la empresa, pero influyen
directamente en las decisiones del hombre denegocios. Por ello, es necesario que se
identifiquen estas fuerzas para lograr prever su dirección e intensidad y ajustar las decisiones
según se presente el panorama.