Reclamación a Defensor del cliente

José Antonio Contreras Santa Cruz

Dirección: Tahuantinsuyo N° 1018 J.L.O.
Chiclayo

Aguirre Pérez Carlos Elías

Dirección: MZ B Lote 13 PP.JJ. Santo Domingo
La Victoria

Banco de Crédito del Perú

Defensor del Cliente o Servicio de
Atención al cliente
Chiclayo

En Chiclayo a los 09 días de febrero

de 2018

Asunto: Reclamación sobre falta a la ley de transparencia (descuento

indebido)

Muy Sres. míos:

Como clientes de su entidad, con cuenta N° 305 – 3951 1879 – 0 – 75, en su

sucursal Chiclayo sito en Av. Balta 630, pongo en su conocimiento la
siguiente reclamación:

1. Con fecha 26 de diciembre de 2017 nos apersonamos a la empresa

denunciada para que nos aperture una cuenta de ahorros.

2. Estando en el local de la empresa denunciada nos entrevistamos con la

persona dependiente (asesor de ventas y servicios) de nombre Kenyi Chung

 Benites con quien conversamos acerca de la necesidad de abrir una cuenta

de ahorros, el cual nos ofreció una cuenta mancomunada conjunta

explicándonos de los “beneficios que ofrece”.

3. Al final decidimos por obtener la cuenta mancomunada conjunta y en ese

instante le preguntamos sobre los cobros de movimientos, a lo que el asesor

nos dijo explícitamente, faltando a la ley de transparencia, que si se deposita

en ventanilla tiene un costo a favor de la entidad bancaria, pero si

depositamos en cajeros automáticos o en agentes no se cobrará traslado de

fondos, sea que el movimiento se realice de cualquier parte del Perú.

4. Es por esta razón que informamos a nuestros amigos, que integran parte de

esta cuenta, a que depositen el monto acordado, siendo que algunos lo

realizaron en un solo depósito; mientras que otros, en dos partes y otros, en

tres.

5. Cuando fuimos a recaudar el monto total de los depósitos nos sorprendimos

por la falta de ciento veinte soles a lo que fuimos a que se nos explique de

dicho percance y nos dijeron que el cobro es por traslado de fondos, pues

son 7.50 soles por operación.

6. El monto total en detrimento nuestro asciende a la suma de 120 soles.

7. Frente a ello, nos apersonamos a la supervisora de ventas y servicios de

plataforma que responde al nombre de Karol María del Rosario Huamán

Yesquen a formular nuestra reclamación con fecha 26 de enero de 2018

conforme se encuentran detalladas en el documento que nos fueran

entregados y que adjuntamos a la presente como medio de prueba.

8. Por su parte, la supervisora en mención nos escuchó y formuló la

reclamación correspondiente aduciendo que a la brevedad se nos estaría