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mon Pack

e commerce

Devenir
e-commerçant

• Je créé ma boutique

• Je suis accompagné

• Je vends en toute sécurité

www.monpackecommerce.com
www.e-commercons.com
Éditorial

Cher client,

Vous venez de prendre la décision de vous lancer sur les chemins du e-commerce, et vous avez souhaitez
que le Crédit Agricole soit votre partenaire dans cette démarche, qui est peut-être très nouvelle pour vous.

Soyez d’abord remercié pour la confiance que vous nous accordez dans ce projet,
et assuré également que le Crédit Agricole met et mettra tout en œuvre pour vous
donner les moyens de réussir dans les objectifs que vous vous êtes fixés.

Réussir dans une boutique en ligne, c’est d’abord construire un site de qualité.

Le Pack e-commerce est une solution grâce à laquelle vous allez pouvoir vous même élaborer un site selon
vos envies, selon vos goûts, et surtout selon vos objectifs. Vous aurez demain en main toutes les clés pour
accéder à l’espace d’administration de votre site quand vous le souhaitez, et le faire vivre. Car, et c’est
la toute première condition de réussite, un site qui est visité est d’abord un site qui vit, qui change, dans
lequel vous allez pouvoir accueillir les internautes, parler de vous, de vos nouveautés, de vos savoir faire,
de vos produits, de votre terroir … comme vous le faites ou le feriez dans votre boutique « réelle ».

Il existe bien entendu beaucoup d’autres « techniques » et « bonnes pratiques » pour


attirer le visiteur internaute. Nous vous les conseillerons en temps utiles grâce à de multiples
moyens d’accompagnement à votre disposition, à commencer par ce guide.

Pour bien vous préparer à la création très prochaine de votre site, nous nous invitons à lire
attentivement les pages qui vont suivre. Elles sont destinées à vous décrire les grands principes
du e-commerce pour que vous puissiez profiter au maximum de votre prochaine formation.

Nous vous souhaitons très bonne route sur les chemins de l’e-commerce, le Crédit
Agricole et ses partenaires seront toujours auprès de vous et à votre écoute pour
vous aider dans vos démarches et sans cesse améliorer notre service.

L’équipe Technique et Commerciale du Pack e-commerce.


Sommaire

Edito 3

Sommaire 5

Avant d’ouvrir votre boutique 6

Le catalogue produit 7
Politique de livraison 8
Les mentions légales 9
Les conditions générales de ventes (CGV) 10

Le e-commerçant au quotidien 11

Lire ses mails 12


La logistique 12
La préparation de commande 12
Le retour produit 12
Le retour d’informations 12
La gestion du SAV 12

Promotion de votre boutique 13

Les sources de trafic 14


Les moteurs de recherche 14
Les annuaires 14
Les sites web 14
Les réseaux sociaux 14
Les moteurs de shopping 14
Les liens sponsorisés 15
La publicité les bannières 15
La fidélisation 15
Le off-line 15
Le référencement naturel 16
URL du site 16
Titre, description et mots clés 16
Le contenu 17
Les liens internes 17
Les liens externes 17
Le sitemap 17

Les pièges à éviter 18-19

Quelques liens 20

P.4
ue produit
Le catalog

Le catalogue produit est la clé de voute de votre boutique en ligne. Il doit être clair, attractif et correctement
agencé. Prenez un temps de réflexion avant de vous lancer dans l’administration de votre site, pour «dessiner»
l’arborescence de votre catalogue ; vous éviterez de cette façon des erreurs, et du travail supplémentaire pour
les corriger.

Une fois dans votre espace d’administration du Pack e-commerce :

- Commencez par créer tous les dossiers (et sous-dossiers) qui contiendront vos produits, dans la rubrique

v o t r e b o u t ique «catégories de la boutique». Puis attelez-vous à la création de vos groupes et attributs de déclinaisons de
rir
Avant d’ouv
produits (tailles, poids, quantités, couleurs…). Même chose pour les images, que vous devrez renommer et trier
dans des dossiers spécifiques dans le «gestionnaire de médias».

- Les textes doivent être courts et plutôt axés sur les caractéristiques techniques des produits que vous vendrez.
Taille, poids, couleurs, marque, matières utilisées, pays de fabrication, AOC, label BIO (s’il y a lieu), etc. Vous
aurez tout le loisir d’être plus exhaustif dans un article de la partie blog que vous pourrez consacrer à un produit,
à une marque, ou à tout autre sujet.

- Il est très important que vous soyez vigilant avec vos photos de produits : elles doivent être les plus jolies
possibles. Oui, c’est vrai que la beauté est un concept plutôt subjectif, mais évitez les décors criards, et les
arrière-plans kitsch. L’attention de votre client doit se focaliser sur ce que vous voulez lui montrer, et rien d’autre!
Il y va de votre image de marque...

- Veillez à présenter vos produits sous leur meilleur jour : un foie gras est plus attractif sur une assiette décorée
et posée sur une belle nappe. Pour le vin, préférez une image scannée de vos étiquettes, plutôt que de mauvaises
photos de bouteilles (tout le monde sait ce qu’est .. une bouteille !).

Le + : Traditionnellement, les produits sont classés par familles : Pantalons, chemises, tee-shirt, ... Pensez
également à des classifications plus originales : par exemple selon les marques, ces dernières étant des
mots clés souvent utilisés sur les moteurs de recherche du Web.

P.6
e livraison ns légales
Politique d Les mentio

La qualité de la livraison (choix du mode de réception, frais de port) est devenue un des principaux facteurs
d’achat pour le client quand il navigue sur un site e-commerce. Quand l’e-commerçant respecte ses engagements Les mentions légales sont un domaine très important de votre nouvelle vie d’e-commerçant! Pourquoi? Tout
concernant la livraison (respect des délais, gestion du retour) il contribue aussi au renouvelement de l’achat de simplement parce qu’elles sont obligatoires et qu’elles établissent clairement les relations avec vos clients,
ses produits et donc à la fidélisation de ses clients. prévenant ainsi au mieux contestations et litiges.

A ne pas confondre avec les conditions générales de vente que nous évoquerons un peu plus loin, les mentions
• modes de livraison légales définissent les conditions générales d’utilisation de votre boutique et renseignent le visiteur sur un certain
nombre d’éléments : l’éditeur du site, le directeur de publication, l’hébergeur ou les droits de regard des visiteurs
- Si vous expédiez avec La Poste, il y a trois modes de livraisons possibles: lettres max, colissimo (avec ou sans sur leurs données personnelles.
suivi) ou livraison express avec Chronopost.
Rassurez-vous, le Pack e-commerce a prévu des mentions légales pré-établies dans votre interface d’administration .
- les livraisons en points relais, il s’agit du deuxième mode de livraison choisi par les clients après la livraison à Vous les trouverez dans la rubrique «Boutique», puis «configuration de la boutique».
domicile. Sachez toutefois qu’une livraison en point relais ne sera pas forcément moins chère qu’une livraison à
domicile. Vous devrez simplement compléter trois zones avant de pouvoir commencer à vendre :
- votre numéro de Siret (que vous devez déjà avoir en votre possession)
- votre numéro de TVA Intracommunautaire (idem)
• Gestion des livraisons - Votre numéro de déclaration à la CNIL.

La gestion des livraisons est un argument de vente à part entière. Voici quelques pistes de politique de livraison: La CNIL est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. Lorsqu’on fait du commerce sur le web, et
que l’on collecte des informations sur ses clients pour les besoins des livraisons, il est obligatoire de déclarer
- Préparation de commande rapide son site web à la CNIL.
Vous informez ainsi cet organisme officiel que vous êtes en possession d’un fichier de données clients,
Il s’agit de préparer le colis pour qu’il soit prêt au prochain ramassage par la Poste ou un autre transporteur. et en préciser son cadre d’utilisation.
Vous pouvez ainsi annoncer sur votre site que le colis peut être expédié le jour même, si la commande est passée Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez rapidement votre numéro d’enregistrement.
avant 14h par exemple.
NOTA : Vous ne devez en aucun cas divulguer ou transmettre les données personnelles que vous fournissent
- Des frais de port gratuits vos clients dans le cadre de leurs achats sur votre e-boutique, sauf si vous en avez obtenu leur autorisation au
préalable.
Aujourd’hui les frais de port constituent un déclencheur d’achat chez 60% des internautes. Ainsi si vous proposez
des frais de port gratuits, vous devez impérativement mettre en évidence cette gratuité. Par exemple : Frais de
port offerts à partir de 50€ d’achats

- Soyez transparents

Personne ne peut garantir un délai de livraison lors des périodes chargées (période de Noël...). Alors autant
conseiller sur votre site qu’il est préférable de commander à l’avance.

• La gestion de l’après livraison

Cette phase est elle aussi importante, elle vous évitera à coup sûr les conséquences d’un client mécontent en cas
de problème lors de la livraison.

Les éléments à ne pas oublier pour satisfaire le client :

- Mettre à disposition les documents qui lui seront utiles : le bon de livraison (pour qu’il vérifie le contenu de sa
commande) et la lettre de transport retour au cas où il n’ait pas reçu les bons produits.

- N’oubliez pas de communiquer au client final une adresse et un numéro de téléphone auquel il peut se référer
pour toute réclamation concernant sa commande.

Le + : Pour remercier le client de sa première commande, et l’encourager à renouveler son achat,


glissez dans son colis un bon cadeau (montant, % de réduction) pour la suivante.

P.8
ales de Ventes
e s C o n d it ions Génér
L

Les CGV, ou conditions générales de vente font aussi partie de vos obligations, en tant que commerçant en
ligne.

Dans votre programme de formation, entre le premier rendez-vous (détermination du nom de domaine) et le
second (formation initiale), nous vous adresserons par e-mail un canevas de CGV (rédigé par des juristes) que
vous devrez modifier en fonction de vos spécificités.

Attention: le plagiat, ou la copie de contenus de sites existants sont strictements interdits. Sachez que les
documents et fichiers publiés sur le web (particulièrement ceux des gros sites de vente) tombent souvent sous
n t a u q u o t idien
-commerça
le coup d’une protection de type Copyright. S’il est avéré que vous avez copié un document pour votre usage
commercial, vous pouvez être poursuivi en justice et être obligé de payer une amende très lourde (de l’ordre de
15 000 à 20 000 euros).
Le e
Toutefois, si vous ne vous sentez pas compétent pour y travailler seul, n’hésitez pas à faire appel à un spécialiste
(avocat, juriste, expert, ...).

P.10
ils
Lire ses ma

En tant qu’e-commerçant, vous devez prendre l’habitude d’aller lire vos messages e-mails à un rythme régulier.
Sur ce plan là, votre réactivité sera garante de votre fiabilité. Car c’est par le biais de votre messagerie que vos
futurs clients vont vous contacter, pour demander des détails quant à vos produits. Par ailleurs, les commandes
qu’ils réaliseront sur votre site e-commerce vous seront notifiées par e-mail 24h/24 et 7j/7. Vous pourrez donc
même les consulter depuis un autre ordinateur, lorsque vous êtes en déplacement !

En outre, vous recevrez de temps en temps par ce biais des mises à jour des notices utilisateur, chaque fois que
nous aurons développé une nouvelle ffonctionnalité.

d e v o t r e b outique
Promotion

ue
La logistiq

La préparation de commande

Étape cruciale, apprenez à l’utiliser à votre avantage. Vous pouvez par exemple personnaliser vos colis (emballage,
cartons, scotchs) ou encore en profiter pour faire de la publicité gratuite (prospectus, offres promotionnelles).
Elle représente une durée tampon entre la commande client et le temps de transport, elle doit donc être prise en
charge rapidement.

Le retour produit

La prise en charge des retours est importante et doit être gérée rapidement. Contactez les clients pour ne pas les
laisser dans l’ignorance et les informer des délais. Surveillez également le taux de retour global, son évolution est
importante, il peut vous donner des informations concernant vos produits ou la chaîne logistique.

Le retour d’informations.

Il existe plusieurs moyens pour connaître les informations en temps réel sur l’état des expéditions, et les
réceptions clients. Demandez au transporteur de vous fournir une interface de suivis. Vous pouvez également
consulter les sites web des transporteurs qui offrent presque toujours ce service.

La gestion du SAV

Qui le client doit-il contacter s’il souhaite des informations sur sa commande? Le vendeur, l’administration du site
web, le prestataire logistique ou encore le transporteur ? Une gestion claire de cet aspect du SAV constituera
un bon point pour votre site marchand.

Le + : Pour remercier le client de sa première commande, et l’encourager à renouveler son achat,


glissez dans son colis un bon cadeau (montant, % de réduction) pour la suivante.

P.12
Les liens sponsorisés

Un autre moyen de promouvoir votre boutique est de financer une campagne publicitaire sur le web via ce qu’on
s de trafic
Les source
appelle des «liens sponsorisés». Pour ce faire, plusieurs possibilités complémentaires :

Google vous propose le service (payant, facturé au nombre de clic) Adwords. Le principe est simple : vous
créez vous même vos annonces. Vous leur associez des mots-clés que vous estimez les plus pertinents (et
susceptibles d’être utilisés dans les requêtes des internautes). Ces annonces sont ensuite diffusées sur le moteur
de recherche, (mais aussi, si vous le souhaitez, sur les sites web participant au programme Google Adsense qui
sont des publicités ciblées sur le contenu, publiées en ligne sur un site web qui n’a pas forcément de rapport
Les moteurs de recherche direct avec votre e-boutique), le but étant pour vous d’attirer un maximum de visiteurs pour en faire des clients.

Vous avez déjà entendu parler de Google ? C’est le Moteur de recherche le plus utilisé par les internautes. Bien que Google soit certainement LE moteur de recherche le plus utilisé aujourd’hui, le même type de service
Il y en a de nombreux autres (comme Yahoo, ou Bing), même si Google est le plus important (70,33% des existe chez Yahoo (Overture), et également chez Microsoft (Adcenter). Il existe aussi une régie publicitaire dans
recherches dans le monde, contre 16.83% pour Yahoo, 9,36% pour Bing, et 2.45% pour Ask; source http://www. Facebook, à ne pas négliger non plus. Chaque programme ayant bien entendu ses propres critères et ses propres
seoconsultants.com/search-engines/). modes de paiements.

Le principe est simple : l’utilisateur tape un mot clé dans le champ de recherche, et le moteur (qui est comme
une immense encyclopédie contenant tout ce qui est publié sur Internet) trouve un certain nombre de réponses, La publicité, les bannières
correspondant à des sites web en ligne.
Ces moteurs de recherche peuvent être un énorme atout pour la promotion de votre boutique e-commerce. Le L’autre solution, qui a aussi fait ses preuves, est de faire votre publicité directement sur des sites webs régionaux,
tout étant de faire en sorte que celle-ci soit bien positionnée dans ces outils. ou locaux connus et fréquentés (vous pouvez vérifier ces paramètres en passant par le portail d’infos Wikio),
ou ayant une thématique proche de vos activités, soit en passant par des régies de pubs (comme ad42, ou
Blogbang), soit par vos propres moyens, sans passer par un intermédiaire. Le propriétaire du site ou du blog que
Les annuaires vous avez contacté vous propose alors d’insérer une bannière cliquable à votre image, ou plus simplement un
lien qui pointe directement sur votre boutique.
Un annuaire Web, répertoire Web, annuaire Internet ou répertoire Internet est un site Web qui propose une liste
d’autres sites classés par catégories généralistes, elles-mêmes contenant des sous-catégories plus pointues sur
des sujets donnés; le dernier maillon de la chaîne étant une liste de liens vers les sites web concernés par cette La fidélisation
catégorie, agrémentés d’une description.
Le plus important d’entre eux est sans doute Dmoz. Reste l’option dite de «fidélisation», qui consiste à créer une relation privilégiée, suivie et de confiance avec vos
Attention, vous verrez dans la rubrique des pièges à éviter (page 18) qu’il n’est pas nécessaire, ni souhaitable clients réguliers. Conquérir des clients est un processus long et couteux, c’est pourquoi un commerçant à tout
de s’inscrire à tous les annuaires du web. Certains sont payants, soyez clairvoyants! intérêt à les fidéliser grâce à des outils comme la newsletter, ou encore le code cadeau, disponibles sur le Pack
e-commerce.

Les sites web La première est généralement sollicitée par le visiteur de votre boutique qui doit s’y abonner de son propre chef,
soit lors d’une visite soit au moment d’un achat. La newsletter vous permettra de le tenir au courant de vos
Être présent sur d’autres blogs ou forums dits «amis» peut aussi revêtir une certaine importance dans le cadre de nouveautés, de vos promotions par e-mail.
votre référencement. En effet, les moteurs de recherche prennent en compte les liens externes qui pointent vers
votre page web (ou rétroliens) dans leur algorithme pour vous positionner dans leur index. Evidemment, pour Le second relève plutôt de votre initiative, et consiste à « récompenser » vos clients les plus fidèles via des codes
certaines raisons très compréhensives, il vaut mieux éviter de figurer sur une page web au contenu qui pourrait cadeaux. Une méthode plutôt incitative qui lui permettra de déduire un pourcentage (ou un montant en euros)
nuire à votre image. à partir d’un certain montant d’achat sur sa prochaine commande. Les codes cadeaux sont aussi un moyen de
conquérir de nouveau clients. N’hésitez pas -au lancement de votre boutique- à diffuser ce type d’avantages via
les réseaux sociaux tels que Facebook ou dans des forums, les internautes apprécieront.
Les réseaux sociaux
Pour clore ce chapitre, il ne vous aura pas échappé en tant qu’internaute que votre boite aux lettres est envahie
Dailymotion, Youtube, Flickr, Myspace, Facebook, Viadeo, Twitter... autant de noms dont on entend fréquemment de newsletters plus ou moins sollicitées. Ce phénomène génère une désaffection importante des internautes pour
parler dans les médias, et qui sont en réalité des plateformes contenant des pages web personnalisées permettant ces lettres, or la newsletter constitue un de vos meilleurs liens avec vos clients ou visiteurs. Pour les inciter à
de créer du lien, ou de partager des fichiers, et en tout état de cause de favoriser les réseaux sociaux. Il peut s’abonner proposez-leur donc un petit code cadeau en cas d’abonnement.
être bien utile d’utiliser certains de ces outils pour générer du trafic sur votre site. Par exemple, Facebook (plus
de 12 millions d’utilisateurs français en septembre 2009...) permet de publier régulièrement des informations N’utilisez pas les adresses mail que vos clients laissent lors de leur commande, à moins qu’ils ne soient abonnés à
promotionnelles, de créer du lien au travers d’une communauté de «fans», qui peut elle-même éventuellement la newsletter, pour leur adresser des messages commerciaux non-directement liés à leurs achats, cela s’apparente
attirer de nouveaux contacts sur votre e-boutique, etc. à du «spamming» (ou publicité non-désirée), qui peut –le cas échéant- être puni par la Loi. Pour tout ce qui
concerne le spam, les messages publicitaires ou les lettres d’information, n’hésitez pas à passer un peu de temps
sur le site de la C.N.I.L. (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), fastidieux certes, mais ô
Les moteurs de shopping combien enrichissant pour votre future activité.

C’est l’intermédiaire entre le moteur de recherche classique, et l’annuaire, mais pour tout ce qui concerne le Enfin, pour bâtir une relation de confiance avec vos clients, il est conseillé de créer des pages supplémentaires
commerce. Acheter moins cher, Kelkoo, Twenga, Le guide, ou ShopZilla par exemple, classent les produits par destinées à les rassurer comme par exemple une page expliquant les modalités de paiement, votre politique de
catégorie et par ordre de prix, ce qui permet aux internautes de comparer les meilleurs prix, et évidemment de livraison, votre présentation.
transformer en achat. Car chaque produit est lié à un site web commercial qui a souscrit à ce programme.

L’indexation dans ces moteurs de shopping, (ou shopbots) est un service payant (dans la majorité des cas) bien Le off line
entendu, mais qui a fait ses preuves. Reste à définir si l’emploi de ce service est judicieux pour votre type de
commerce. Ne négligez pas la publicité réelle («off-line», hors ligne, donc), sur papier. Plaquettes, flyers, cartes de visites
sont aussi une manière de contrôler et distiller l’image de marque de votre e-boutique autour de vous, et
complèteront parfaitement votre travail de promotion «online» (en ligne). Surtout si vous n’oubliez pas d’y
mentionner l’adresse url de votre site, assortie de votre adresse e-mail.

P.14
Le contenu

cement naturel Les contenus de votre boutique et de votre blog (outre le fait qu’ils doivent être suffisamment riches, variés, et
Le référen
attractifs pour attirer les visiteurs et éventuellement transformer leur visite en achat), sont aussi très importants
en matière de référencement. En effet, les textes et les images sont également indexés dans les moteurs de
recherche. D’où l’intérêt d’être particulièrement rigoureux dans plusieurs domaines :

- les textes : les moteurs de recherche chargés d’inspecter votre site placeront chacun des mots que vous
publierez dans une gigantesque base de données. Plus vous aurez de points de convergence, et paradoxalement
de mots différents pour décrire vos produits, et mieux vous serez indexé! Donc votre intérêt est de publier le plus
souvent possible (au mieux, deux billets par semaine). N’oubliez pas de mentionner dans votre texte -chaque fois
Les moteurs de recherche utilisent un algorithme complexe et changeant afin de calculer la position de votre que vous le pouvez- les mots-clés qui caractérisent votre activité. Mais attention à ne pas faire dans le radotage,
page web dans leur index. Tous les paramètres ne sont pas connus, mais nous savons que les robots d’indexation en confondant information, et pollution! C’est ce qu’on appelle la densité d’un mot-clé (qui ne doit pas dépasser
prennent en compte certaines données que vous pouvez maîtriser vous même! Les principales caractéristiques en principe les 7% à 10% par rapport au reste du contenu du texte).
connues (sur lesquelles vous pouvez avoir une incidence) et qui permettent de modifier le positionnement de
votre site web sont : Un site web qui vit et qui se développe est toujours mieux classé... Mais n’oubliez pas une chose essentielle :
c’est qu’avant d’écrire pour les moteurs, vous vous adressez en premier lieu à vos visiteurs (et acheteurs
potentiels)!
URL du site
- la mise en forme du texte : Chacun de vos mots clés utilisés devra être mis en avant. Admettons que vous
vendiez des montres, il serait assez judicieux de mettre les marques en gras, voire d’utiliser des tailles de titres
C’est l’anagramme du terme technique anglosaxon «Uniform Resource Locator» qui veut universellement (et plus
prédéfinies (h1, h2, h3...), ou même la fonction « Tag » (qui permet de créer des liens internes) par exemple...
simplement) dire «adresse web» de votre site. Il est très important, pour des questions de référencement et de
positionnement sur les moteurs de recherche, de bien choisir votre URL en fonction de votre activité. - les noms des fichiers et images : Google dispose aussi d’un moteur de recherche d’images. Elles sont classées
par le biais de leurs noms de fichiers. Donc il est important que vous nommiez vos images de la manière la plus
Par exemple, si vous vendez des chaussures en cuir (toutes marques confondues) à Pontivy-sur-Oise, et que vous pertinente possible. Vous pouvez aussi classer vos images renommées dans des répertoires thématiques, que
souhaitez cibler une clientèle élargie au niveau local, ne choisissez pas un nom compliqué et inclassable du style vous aurez pris soin de créer. Ces répertoires se retrouveront dans l’URL de votre image, et serviront donc aussi à
www.Pontivyshoes.com, à moins qu’il ne s’agisse déjà d’une marque reconnue. leur référencement. Toujours dans le cas où vous vendriez des montres, et que vous auriez à intégrer une image
représentant la WVQ-M610DE-1AVER de chez Casio, il serait bon que votre fichier s’appelle ainsi : «montre-casio-
Cependant, un autre parti-pris du choix de votre nom de domaine serait de faire en sorte qu’il soit relativement WVQ-M610DE-1AVER.jpg».
simple à se rappeler pour vos futurs visiteurs. Dans ce cas, www.pontivyshoes.com pourrait effectivement être
indiqué. En outre, au moment où vous intégrerez vos images dans votre gestionnaire de médias, pensez aussi à leur
donner des titres. Ceux-ci apparaîtront au visiteur sous forme de bandeau déroulant lorsqu’il passera la souris
sur l’image. Créer des titres pour chacune de vos images contribuera à améliorer votre positionnement dans les
Si vous tenez absolument à ce qu’on puisse vous localiser dans l’espace, préférez un nom composé et relativement
moteurs de recherches, et facilitera la navigation pour les personnes malvoyantes grâce aux logiciels de synthèse
descriptif, du style www.chaussurescuir-pontivysuroise.com. Mais si votre but est d’attirer via un message vocale-.
commercial attractif, alors www.chaussurescuir-pascheres.com semble plus indiqué.

C’est cet URL que vous irez inscrire sur les moteurs, annuaires, etc., afin que votre e-boutique soit répertoriée Les liens internes
dans l’index du moteur de recherche.
Ce sont des liens que vous créez à l’intérieur même de votre site. Lorsque l’un de vos billets (ou article), fait
référence à un ancien billet que vous avez déjà publié sur votre blog, n’hésitez pas à lier les deux textes au moyen
Titre, description et mots clés d’hyperliens internes judicieusement placés sur des mots clés, afin d’éveiller la curiosité de vos lecteurs, mais
aussi de faciliter l’exploration du site en profondeur par les robots d’indexation.
Ce paragraphe concerne ce que l’on appelle les «balises méta», en jargon de webmaster. Elles font partie du code
source de votre page, et revêtent une certaine importance, toujours dans le cadre du référencement de votre La création de « tags » dans vos contenus de billets de blog permet aussi d’ajouter des liens internes qui pourront
site. Toutes ces balises ne sont pas extrêmement utiles, mais les titres, description et mots clés peuvent aider à éventuellement se retrouver dans un module (ou « widget ») de la colonne latérale des menus (aussi appelée
« sidebar ») et qui serviront à vos visiteurs d’outil avancé de navigation, parallèle aux rubriques du blog. Un peu
une meilleure indexation de votre e-boutique, dans Google notamment.
comme s’il s’agissait de sous-catégories, en fait !
- Votre titre apparaît physiquement en haut à gauche, dans l’encadrement de votre navigateur, lorsque vous
êtes sur votre page web. Il doit contenir une phrase brève (de quelques mots - 100 caractères maximum) pour Les liens externes
décrire votre boutique. Si l’on reprend l’exemple précédent (les chaussures en cuir à Pontivy-sur-Oise), voici ce
que vous devriez inscrire pour un référencement optimum : «Toutes les chaussures en cuir de Pontivy-sur-Oise Ce sont des liens qui proviennent d’autres sites web que votre e-boutique, et qui pointent sur votre site. Il peut
aux meilleurs prix!» (de quelques mots - 100 caractères maximum) pour décrire votre boutique. Si l’on reprend s’agir de liens émanant de sites partenaires (annuaires), de sites «amis» (comme les pages Facebook, ou les
l’exemple précédent (les chaussures en cuir à Pontivy-sur-Oise), voici ce que vous devriez inscrire pour un tweets de Twitter), ou de vos propres blogs personnels (si vous en possédez).
référencement optimum : «Toutes les chaussures en cuir de Pontivy-sur-Oise aux meilleurs prix!»
Selon comme (et où) ils ont été créés, ces liens peuvent pointer directement sur l’URL principal de votre boutique,
- La description n’apparaît pas physiquement sur votre page. Elle reste visible seulement pour les moteurs de ou bien encore sur un billet spécifique de votre blog (auquel cas ils se comporteront aussi comme un «rétrolien»
recherche. Vous devez néanmoins en tenir compte. Rédigez une phrase de description un peu plus complète (voir «Les images clignotantes, et la musique»), en se positionnant comme un commentaire sous ce billet.
que celle que vous avez utilisée pour illustrer le titre de votre site (entre 100 et 250 caractères maximum).
Cette description est fréquemment reprise par les annuaires qui indexent votre site. Elle est surtout utilisée pour Le sitemap
présenter un résumé de votre page dans les résultats des moteurs de recherche. Évitez donc d’y faire figurer une
suite de mots clés sans attrait pour les internautes. Un peu de culture générale ne peut pas faire de mal : il s’agit d’un fichier (généralement au format XML) dans
lequel est répertoriée l’arborescence de votre site, et qui est destiné à favoriser le travail des robots d’indexation.
- les listes de mots clés, puisqu’on en parle, sont utilisées par certains robots référenceurs (surtout ceux des A priori, la fonction sitemap est intégrée et optimisée pour votre site par défaut. Vous n’avez donc pas à vous
annuaires). Il suffit d’insérer dans cette balise méta les mots qui correspondent le plus à votre activité, à vos en soucier, d’autant que l’équipe technique du Pack e-commerce s’est chargée d’enregistrer votre Sitemap sur
produits, à vos marques, séparés par une virgule. Google. Mais vous pouvez tout à fait le modifier si cela vous semble nécessaire.

P.16
Les commentaires et rétroliens

à éviter
Avec la fonction «blog» de votre e-boutique, vous avez la possibilité de recevoir des commentaires et des
Les pièges rétroliens (commentaires faits par d’autres, sur d’autres blogs, mais pointant sur votre boutique). En fonction de
votre façon d’envisager la liberté d’expression, vous pouvez soit :

- les publier par défaut,


- Les modérer (publication après lecture),
- les refuser.

Il existe une discipline appréciée des référenceurs, il s’agit du SEO, «Search Engine Optimization», l’optimisation Afin de limiter les risques, et de rester maître de votre image de marque, nous vous conseillons d’accepter
pour les moteurs de recherche. les commentaires, mais de les modérer par défaut. Ainsi, chaque fois qu’un lecteur vous laissera un message,
vous recevrez un mail pour vous en avertir, et il vous faudra -dans votre espace d’administration- passer ce
Cette discipline consiste tout simplement à essayer d’optimiser son site afin d’influer sur les résultats renvoyés commentaire de l’état «en attente de publication» à celui de «publié».
par le moteur en employant diverses techniques. Or certaines de ces techniques sont diversement appréciées par
Google, Yahoo et compagnie qui estiment que leur utilisation est une SUR-optimisation susceptible de mettre en Quant aux rétroliens, qui sont aussi (et surtout) vecteurs de spam (courrier indésirable), nous vous conseillons
cause la pertinence de leurs résultats. Il en résulte un fort risque de sanctions, allant de la simple pénalité (recul de ne pas les accepter, purement et simplement…
dans le positionnement) jusqu’au blacklistage (ou bannissement) pur et simple.

Voici donc quelques pièges à éviter : Les images clignotantes, et la musique.

Pour donner une identité à leur site, dans une recherche d’originalité, de nombreux possesseurs de sites web
Les mots clés invisibles... utilisent des images animées clignotantes, ou de la musique. Ce genre d’artifice clinquant est en soi une erreur,
commercialement parlant.
Vous pourriez être tentés de placer de façon répétitive dans vos billets des mots clés ou des phrases en blanc
sur fond blanc à des fins d’optimisation de votre référencement. En effet, si votre lecteur de base n’y verra que - D’abord parce que toutes ces «améliorations» utilisent beaucoup de bande passante, ce qui va certainement
du feu le plus souvent (sauf s’ils sont malvoyants et utilisent des logiciels qui leur lisent les contenus web), les décourager tous vos clients encore en bas débit. Ne sous-estimez pas le nombre de gens qui sont encore en
robots d’indexation ne s’y tromperont pas et considèreront votre effort comme une escroquerie. Cela peut vous situation de «fracture numérique»!
valoir d’être «blacklisté» chez Google. Votre site sera alors banni de l’index, et ne sera donc plus référencé...
- Ensuite parce qu’il n’y a rien de plus agaçant et gênant pour la lisibilité d’un site que ces images qui clignotent
partout, comme autant de petites lumières de Las Vegas! Quant à la musique qui redémarre à zéro à chaque
Les hébergements en «fermes de liens» changement de page, je vous laisse imaginer la réaction du client au bout de quelques minutes de surf...

Comme nous l’avons vu plus haut, les liens sortants ne sont pas forcément une bonne chose pour votre commerce - Enfin, imaginez un client qui se connecte sur votre boutique depuis son poste de travail (une étude sérieuse
en ligne. Parfois, les liens entrants peuvent aussi se révéler néfastes. affirme que 80% des visites sur les sites de vente en ligne se font pendant les heures de travail). La musique qui
Par exemple, vous pourriez demander à une «ferme de liens» (contenant une centaine -ou plus- d’URL les uns va se déclencher automatiquement va résonner dans toute la pièce, et votre client, pris sur le fait en train de faire
à la suite des autres) d’héberger votre adresse Internet. Cette petite ruse sera vite repérée par les robots, qui tout-autre chose que son travail, n’aura d’autre choix que de quitter votre page... Bilan des courses, vous aurez
considèreront le contenu de ces pages (et donc l’URL de votre boutique) comme du spam. En conséquence, vous sans doute raté une vente, voire même perdu un client potentiel! Imaginez maintenant que cette expérience se
serez déclassé dans l’index du moteur de recherche... répète sur des dizaines, voire des centaines de clients, et faites vos comptes!

Les liens sortants

Ce sont des liens qui pointent vers d’autres sites web que votre e-boutique. Il peut s’agir de partenaires, de sites
amis, ou simplement d’articles qui mettent votre produit en valeur mieux que vous ne l’auriez fait vous même.
Attention toutefois, les liens sortants sont une arme à double tranchant : le fait de générer des liens sortants
est aussi primordial en terme d’amélioration de votre référencement sur les moteurs de recherche, car ce sont
autant de portes que pourraient utiliser vos futurs clients pour accéder à votre boutique en ligne... Et justement,
le paradoxe, c’est que ces portes de sortie peuvent attirer votre client potentiel avant qu’il n’ait pu faire un achat.

Si vous regardez attentivement les gros sites marchands, vous verrez qu’ils ne comportent quasiment aucun lien
sortants... Ces sites sont de vraies machines commerciales étudiées pour que chaque clic mène à une vente.

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ens
Quelques li

Pack e-commerce

- Blog E-commercons : http://www.e-commercons.com


- Site web : http://www.monpakcecommerce.com

Administration

- CNIL : http://www.cnil.fr

Transporteurs et frais de port

- La poste : http://www.laposte.fr
- Cityssimo : http://www.cityssimo.fr
- UPS : http://www.ups.com/fr

Moteurs de recherche

- Google : http://www.google.fr
- Bing : http://www.bing.com
- Yahoo : http://fr.yahoo.com
- Ask : http://fr.ask.com

Annuaire

- Dmoz : http://dmoz.fr/repertoire-dmoz/index.php

Médias sociaux

- Facebook : http://fr-fr.facebook.com
- Twitter : http://twitter.com
- Dailymotion : http://www.dailymotion.com/fr
- Youtube : http://www.youtube.com/?gl=FR&hl=fr
- Flickr : http://www.flickr.com

Moteurs de shopping

- Kelkoo : http://www.kelkoo.fr
- Twenga : http://www.twenga.fr
- Le Guide : http://www.leguide.com
- Shopzilla : http://www.shopzilla.fr
- Acheter moins cher : http://www.acheter-moins-cher.com

Régies publicitaires et liens commerciaux

- Google Adwords : http://adwords.google.com


- Microsoft Adcenter : http://adcenter.microsoft.com/
- Yahoo Advertising : http://advertising.yahoo.com

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Ce guide vous est offert par Le Crédit Agricole