PRODUCTOS Y SERVICIOS

DE CONSUMO
INTEGRANTES: PROFESOR: ADALBERTO JOLY
PAOLA ANDREA CERÓN E-8-143670
SABRINA CHÁVEZ 8-914-1417
NATHALIE JIMÉNEZ 8-912-987
VERÓNICA TARRILLO 6678-038
LUIS DÍAZ PE-13-1895
SANTOS GIL 2-737-1995
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CONSUMO

• Ejemplo de EMPRESAS DISNEY

 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE COMSUMO

• Las compañías internacionales que venden bienes y servicios de consumo nunca antes
han tenido enfrente tal cantidad y variedad de oportunidades y desasíos como hoy. Están
surgiendo nuevos consumidores en los mercados emergentes de Europa Oriental, la
Comunidad de Estados Independientes, China y otros países de Asia, India, Latinoamérica
o, en pocas palabras, el mundo entero. Algunos de estos mercados emergentes tienen
poco poder adquisitivo hoy, pero guardan la promesa de ser mercados enormes en el
futuro. En los mercados más maduros del mundo industrializado también abundan las
oportunidades y los retos porque los gustos de los consumido-res se van volviendo más
sofisticados y complejos a medida que el aumento de su poder adquisitivo les
proporciona un medio para satisfacer sus nuevas demandas.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CONSUMO

• La tendencia de las compañías grandes es adoptar una orientación y una estrategia globales.
Sin embargo, la adaptación de los productos es una tarea importante de las actividades de
marketing tanto de las compañías pequeñas como de las globales. A medida que se
intensifique la competencia en los mercados mundiales y que las preferencias de los
mercados se globalicen, las compañías descubrirán que lo que producen para el mercado
nacional no se puede vender en los mercados externos de la misma manera que en el
mercado interno. Algunos productos de plano no se pueden vender en el exterior sin alguna
modificación; otros se venderían tal y como están, pero su aceptación sería mucho mayor si
estuvieran adaptados específicamente a las necesidades del mercado. En la lucha de la
competencia, la meta de toda compañía debe ser vender productos y servicios de calidad,
que satisfagan las necesidades y los deseos de los consumidores, a un precio asequible.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CONSUMO

• CALIDAD: se puede definir desde 2 dimensiones, la calidad que percibe el

mercado y la calidad del desempeño.
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie.
• MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD: Mantener la calidad del desempeño es
fundamental, pero es frecuente que un producto que sale de la fábrica con la
debida calidad de desempeño sufra daños en su tránsito por la cadena de
distribución.
• HOMOLOGACIÓN DEL PRODUCTO: cambios a los que obligan las normas
locales que rigen los productos y servicios.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
MARKETING VERDE
QUÉ ES EL MARKETING VERDE?

Es el Marketing que se ocupa de darle un enfoque ambiental,

tanto social como empresarial a una empresa o producto.

Se puede entender también como la comercialización de

productos enteramente ecológicos como estrategias para la
capacitación de nuevos clientes.
¿POR QUÉ USAR EL MARKETING VERDE?

El marketing verde es una de las tantas herramientas que utilizan las

empresas para captar a sus clientes.

Hoy en día todas las grandes y pequeñas corporaciones quieren limpiar y

mejorar su imagen, derivando la totalidad de sus campañas megalómanas de
publicidad a la conservación y el cuidado del medio ambiente por un bien
comunitario y saludable como el bienestar del planeta.
 EJEMPLO DE EMPRESAS QUE USAR EL MARKETING
VERDE
Lanzó el modelo Prius en el 2000, y desde ese
momento se ha transformado en el vehículo
híbrido más vendido de los Estados Unidos de
América. Mientras que la introducción de un
automóvil híbrido es en sí una señal de que la
compañía desea atraer a los clientes interesados
por el medio ambiente

https://www.youtube.com/watch?v=lrRi
T5G3V9o
 ¿CÓMO HACERSE ECO-AMIGO?

Cualquier empresa hoy en día que no desarrolla una actividad verde,

aun esta a tiempo para cambiar de mentalidad y entra dentro del
grupo de los verdes.

Hay muchas formas de aplicar el marketing verde, por ejemplo:

❖ Reciclar tus propios residuos,
❖ Utilizar maquinaria o tecnologías que no contaminen,
❖ Replantar arboles cuando se utiliza mucho papel
 CARACTERÍSTICAS DE UNA INNOVACIÓN

Las cinco características de una innovación sirve para determinar

el ritmo de aceptación de un producto en un mercado o de la
resistencia a él.
1. La ventaja relativa del producto: el valor marginal percibido del
producto nuevo frente al viejo)

2. Su Compatibilidad: su compatibilidad con conductas, normas,

valores, etc., aceptables.

3. Su Complejidad: El grado de complejidad asociado al uso del

producto.
4. La Posibilidad de probarlo: el grado de riesgo económico/social asociado
al uso del producto.

5 La posibilidad de observarlo: la Facilidad para poder comunicar los

beneficios del producto), afectan el grado de aceptación del producto o de
la resistencia a él.

En general, cabe decir que el ritmo de la difusión guarda una relación

positiva con la ventaja relativa del producto, su compatibilidad, la
posibilidad de probarlo y la posibilidad de observarlo, pero guarda una
relación negativa con su complejidad. El evaluador debe recordar que para
la ponderación lo crucial es la percepción de las características del
producto que tenga el adoptador en potencia y no su percepción de
especialista en marketing.
 PRODUCTOS INNOVADORES Y SU ADAPTACIÓN

• En un grupo que acepte o no una innovación y el tiempo que tarde en aceptarla

dependerá de las características del producto.
• Los productos que son nuevos para un sistema social son innovaciones y saber
cómo funciona la difusión es decir, el proceso que sigue una innovación para
extenderse de la innovación es de gran utilidad para formular una estrategia
exitosa para el producto
• La meta de una compañía que vende en el exterior es conseguir que el número más
grande de consumidores de ese mercado acepte el producto en el plazo de tiempo
más breve posible. No obstante, como en una cultura no siempre acepta los
productos nuevos con facilidad; de hecho, éstos con frecuencia encuentran
bastante resistencia.
• Tal vez sean aceptados al fin de cuentas, pero el tiempo que una cultura necesita
para aprender otras maneras de hacer las cosas, para aprender a aceptar nuevos
productos, es de enorme importancia para la compañía vendedora, porque la
planificación refleja un marco de tiempo para la inversión y la rentabilidad
 ANÁLISIS DE LOS COMPONENTES DE LOS
PRODUCTOS PARA SU ADAPTACIÓN
• La necesidad de considerar todos los atributos de un producto para superar la
resistencia a su aceptación.
• Este modelo nos permite concentrar:
1. componente central
2. componente del empaque
3. componente de los servicios de apoyo

• Estos tres componentes incluyen todos los elementos, tangibles e intangibles, de un producto y
proporcionan el conjunto de utilidades que obtiene el mercado al utilizar el producto.
• 1. COMPONENTE CENTRAL
El componente central está compuesto por el producto material.
Los grandes ajustes aplicados al aspecto de la plataforma del componente central podrían ser muy costosos.

• 2. COMPONENTE DEL EMPAQUE

• El componente del paquete incluye:
✓ Características del modelo
✓ Empaque
✓ Etiqueta
✓ Marcas comerciales
✓ Nombre de marca
✓ Calidad
✓ Precio, etc.

• Los componentes del empaque con frecuencia necesitan cambios a discreción y también otros mandados por ley.
• Los elementos del componente del paquete podrían incluir símbolos que
involuntariamente transmitan un significado y, por lo mismo, deben
cambiarse.

• Las compañías deben tener cuidado de que sus marcas comerciales y otras
partes del componente del paquete no incluyan significados simbólicos
inaceptables. Deben prestar especial atención a la traducción de los
nombres de las marcas y a los colores que usan para los paquetes.
• 3. COMPOMENTE DE LOS SERVICIOS DE APOYO
El componente de los servicios de apoyo incluye:
✓ Mantenimiento y las reparaciones
✓ Instrucciones
✓ Instalación
✓ Garantías
✓ Entrega
✓ Existencia de refacciones

• El mantenimiento y las reparaciones representan un problema particularmente difícil en los

países en desarrollo.
• Las tasas de alfabetismo y niveles de educación de un país pueden hacer que una compañía tenga
que cambiar las instrucciones de un producto. Un término simple en un país puede ser
incomprensible en otro.

• Para el marketing de diversos productos de tecnología avanzada cada vez es más necesario
considerar los productos complementarios.

• El Modelo de los componentes de un producto es una guía muy útil para estudiar las
adaptaciones que requieren los productos destinados a los mercados exteriores. Las compañías
deben evaluar cuidadosamente cada uno de los tres componentes para determinar si requieren
modificaciones a discreción o mandadas por ley.
 MARKETING GLOBAL DE SERVICIOS DE CONSUMO

• Los servicios al cliente se distinguen por cuatro características únicas:

1. Intangibles: Genera características únicas del servicio.
2. Inseparables: Su creación no puede ser separada de su consumo.
3. Heterogéneos: Porque es producido de forma individual.
4. Perecederos: Una vez que se ha creado no puede ser almacenada, sino
que debe ser consumida simultáneamente con su creación.
 OPORTUNIDADES PARA LOS SERVICIOS EN
MERCADOS GLOBALES

• El turismo internacional representa, por mucho, la exportación de servicios más grande de Estados Unidos, tan sólo
después de los bienes de capital y los suministros industriales cuando se toman en cuenta todas las exportaciones.

Es más, el mismo organismo de la ONU prevé que entre los destinos más populares en el próximo siglo estarán China y a
continuación:
-Estados Unidos
-Francia
-España
-Hong Kong
-Italia
-Gran Bretaña
-México
-Rusia
-República Checa
BARRERAS PARA INGRESAR A
LOS MERCADOS GLOBALES DE
SERVICIO DE CONSUMO.
• EL PROTECCIONISMO
• LAS RESTRICCIONES PARA LOS FLUJOS DE DATOS QUE TRANSCIENDEN LAS
FRONTERAS.

• LAS RESTRICCIONES PARA LOS FLUJOS DE DATOS QUE TRANSCIENDEN LAS

FRONTERAS.
• BARRERAS CULTURALES Y LA ADAPTACIÓN
 • Primero debemos tener en cuenta que es muy diferente
ingresar un producto a un mercado y ingresar un
servicio a un mercado extranjero. A diferencia del
producto, el servicio necesita de muchos recursos
inseparables. Por eso la exportación no es una buena
¿QUÉ SON LAS estrategia para los servicios. Un ejemplo que podríamos
ver es el de Uber, pienso que Uber se dio cuenta de este
BARRERAS PARA problema de la hora de mover un servicio a otros países.
INGRESAR A Solo imagínense si Uber trabajara con autos propios, no
LOS MERCADOS seria para nada lo que es hoy en día. También otro
ejemplo que pudiéramos tener en cuenta son las
GLOBALES DE limosinas, tendría muchos problemas por que se supone
SERVICIO DE que exportarlo es una mala estrategia y si lo
compramos con una moneda diferente a la del local
CONSUMO. inicial nos puede costar más de lo pensado. Pero a
pensar que suene tan negativo mover un servicios si
existen manera que no sean la exportación para poder
llegar a ese mercado extranjero los cuales serían:
Licencias, Franquicias o la inversión directa.
TIPOS DE BARRERAS
 PROTECCIONISMO

• Es la política económica que restringe las importaciones de

otros países mediante el uso de aranceles, cuotas de
importación y una variedad de regulaciones gubernamentales.
La idea de esta política proteccionista es proteger los
productos, empresas y con trabajadores locales que compiten
con las importaciones de otros países. Pero esta también
puede ser negativa para los consumidores ya que disminuye la
variedad de productos accesibles en el mercado. También
puede pasar que pesar que se tenga un aumento de aranceles,
el extranjero igual posee la intención de pagarlo, pero los
consumidores le tocasen un aumento del precio. Podemos
usar esta política como arma de doble filo por que como
vimos antes podemos llegar afectar la economía de un país. Si
no sabemos manejarlo bien podríamos llegar a una inflación.
 LAS RESTRICCIONES PARA LOS FLUJOS
DE DATOS QUE TRANSCIENDEN LAS
FRONTERAS

• Es un hecho que hoy en día diferentes empresas del

mundo poseen información personal nuestras, pero el
problema cae cuando comparten estos datos sin el
consentimiento de los propios individuos. Básicamente
el problema es la transferencia de datos sin el permiso
de individuo. La propuesta dicha por la comisión
europea es que se haga con el consentimiento de los
individuos. Esto tuviera un impacto negativo a las
empresas que se dedican al procesamiento y el análisis
de datos. Por qué no dejaría poder transferir
información de un lado a otro. Obviamente estas
restricciones tienen un objetivo positivo que seria la
protección de la empresa local y el deseo de inhibir
LA PROTECCIÓN DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL

• ¿Qué es un propiedad
intelectual?
Son aquellos relacionados por la
creación de la mente.
Como pueden ser invenciones,
obras literarias y artisticas
BARRERAS CULTURALES Y LA ADAPTACION

• Dado que a la hora de ofrecer un servicio normalmente tenemos contacto de persona a

persona, la cultura es algo sumamente importante. Debemos tener en cuenta como son
la cultura del país donde estamos para no tengamos mas muros incensarios para llegar a
nuestra meta. Alguna vez nos ha tocado ir a un macdonals y que nos traten pésimo en lo
que sea servicio. Europa orienta no tiene que por que le pagues a una persona un sueldo
esa persona obligadamente va a sonreír, pero en china tenemos que los chinos tienen un
servicio de respeto y responsabilidad.
 • Es aquella que tiene un impacto y
posicionamiento significativo en
todos o casi todos los mercados.
Como pueden ser Nestle, Nike y
etc
LAS MARCAS EN LOS
MERCADOS Una marca exitosa es el recurso
INTERNACIONALES
mas valioso que posee la compañía.
Esta sirve para dejar una huella en
la cabeza de los clientes, una huella
que no puedan confundir, una
huella que la diferencia de la
competencia.
LAS MARCAS NACIONALES

los consumidores de Europa del Este desconfían mucho de las

marcas nuevas.
Las 14 principales marcas le generan mil millones de ganancias
al año.

➢ adquiere marcas nacionales

➢ utiliza nombres de marcas globales.
la compañía prefiere que las marcas sean locales, las personas
regionales y la tecnología global.
LOS EFECTOS DEL PAÍS DE ORIGEN Y LAS MARCAS GLOBALES

➢ el consumidor asocia el valor del producto con la marca.

➢ se entiende como toda influencia que la nación donde se
fabrica, arma o diseña un producto ejerce en la percepción
positiva o negativa que un consumidor tiene del producto.

Por lo general, los consumidores se han formado estereotipos

de los productos y los países en razón de su:
• experiencia,
• lo que han escuchado,
• los mitos
• la información limitada.

➢ Leyes estadounidenses
• Ferragamo
• Gucci
• Versace
 LAS MARCAS PRIVADAS

➢ Las marcas privadas que son propiedad de minoristas

➢ Las marcas de las tiendas son bastante más importantes en
Europa que en Estados Unidos.
➢ Las marcas privadas son competidores formidables.
• Cumplen la búsqueda de mas participación en el mercado
• obtienen espacio preferente en los anaqueles
• fuertes promociones dentro de las tiendas
• lo más importante para atraer a los consumidores son
productos de calidad a precios bajos.
MUCHAS GRACIAS