GESTION DE

COMUNICACIONES

NOMBRE: Carlos Pérez, Francisco Jerez, Sebastián Saavedra y Pablo Palma.

CARRERA: Ingeniería Industrial
ASIGNATURA: Gestión de la comunicación.
PROFESOR: Ingeniería Industrial
FECHA: 16/11/2018
INDICE

1 Introducción _______________________________________________________ 3
2 Contexto organizacional______________________________________________ 4
2.1.1 CONTEXTO DE LA EMPRESA ____________________________________________________________ 4
2.1.2 Organigrama ________________________________________________________________________ 5
2.1.3 Análisis de la empresa _________________________________________________________________ 6

3 Canales de comunicación utilizados ____________________________________ 7

3.1.1 Identificación de Canales y Medios de Comunicación. _______________________________________ 7
3.1.2 Tabla de canales y medios de comunicación. ______________________________________________ 7

4 Identificar necesidades ______________________________________________ 8

4.1.1 Identificar necesidades de comunicación en la organización. __________________________________ 8

5 Oportunidades de innovación. ________________________________________ 10

5.1.1 Oportunidad de innovación en cuanto a mejora de comunicación en taller de producción. ________ 10
5.1.2 Oportunidad de mejora en cuanto a culturizar al trabajador con las metas de la empresa. _________ 10

6 Plan estratégicos __________________________________________________ 11

6.1.1 Plan de la Comunicación. _____________________________________________________________ 11
6.1.2 Objetivo General. ___________________________________________________________________ 11
6.1.3 Público objetivo _____________________________________________________________________ 11
6.1.4 Estrategias de la Comunicación. ________________________________________________________ 11
6.1.5 Mensaje ___________________________________________________________________________ 12
6.1.6 Cronograma ________________________________________________________________________ 13
6.1.7 Cronograma de la Maestranza Eco-Diser S.P.A. ____________________________________________ 13
6.1.8 Indicadores de Evaluación y Control ____________________________________________________ 14

7 Conclusiones _____________________________________________________ 16
1 Introducción

La comunicación se ha transformado y convertido en algún fundamento para aclarar la ciencia de la

comunicación. Para las empresas es algo natural en cuanto a comunicarse se refiere, las relaciones
humanas en cualquier situación tienen como soporte básico los diferentes procesos de la comunicación y
en cuanto a esto la comunicación de las empresas es la encargada de todos estos procesos ya a raíz de
estos se desfragmentan varios acontecimientos importantes y en base a esta se puede mejorar la
productividad y el buen ambiente laboral.

En la empresa metalmecánica “Eco-Diser” se busca analizar los canales de comunicación en cuanto a altos
mandos y trabajadores y tratar de mejorar este punto en base a introspección como empresa como un
análisis “F.O.D.A” para exponer nuestras fortalezas en cuanto a diálogos entre colaboradores y como
nuestras debilidades de igual forma opacan estas mismas.

Nuestra empresa planteara estrategias para atacar estas malas prácticas en cuanto a análisis de cómo las
diferentes organizaciones que figuran como competencia las manejan y las ponen en práctica, De esta
manera han alcanzado sus metas y han estabilizado la buena comunicación dentro de sus procesos y
trabajadores.

Por ultimo nuestra organización realizara una investigar de las necesidades de comunicación y como estas
pueden ser principales participes para buscar principales opciones de innovación para mejorar como se
dijo en párrafos pasados la productividad y la comunicación efectiva dentro de “Eco-Diser”.

3
2 Contexto organizacional

2.1.1 CONTEXTO DE LA EMPRESA

La empresa Eco-Diser S.P.A nace a raíz de una necesidad identificada en la gran minería el teniente chile
específicamente con la disposición final de desechos peligrosos. Este es en específico los Neumáticos
mineros fuera de uso los cuales son almacenados en centros de acopio, cementerios y vertederos dentro
de la minería, en base a esta necesidad es que surge la idea de instalar la primera planta recicladora de
neumáticos (OTR) en la región de O’Higgins y también se incorporarían a esta planta neumáticos
convencionales llamados NFU (Neumáticos fuera de uso) que son los neumáticos desechados por los
vehículos convencionales y camiones.

La empresa está en el proceso de espera realizar un contrato con las principal Minera de la sexta región
para contar con los neumáticos en desuso que allí se generan y con ello obtener ingresos derivados de
este servicio, a su vez, para ellos significará una gestión medioambiental y en línea con la Ley (REP), Ley
N° 20.920, Marco para la Gestión de Residuos, La Responsabilidad Extendida del Productor y El Fomento
al Reciclaje. Esto considerando el gasto que les genera actualmente la manipulación y destino final de
dicho residuo.

 Misión de la Empresa: Procesar neumáticos usados mediante tecnología de punta para

reutilizarlos en productos novedosos y útiles para la sociedad, eliminando con ello un pasivo
ambiental. Promover la diversificación de productos fabricados en base a caucho reciclado.

 Visión de la Empresa: Ser una empresa confiable, sólida, flexible y rentable, que contribuya al
mejoramiento del medio ambiente y a la calidad de vida de las personas, privilegiando la
investigación y un estilo de gestión que se anticipe y adapte a los cambios y a los desafíos del
nuevo milenio.

4
2.1.2 Organigrama

(Elaboracion propia, 2018)

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2.1.3 Análisis de la empresa

 Para poder analizar la empresa se efectuará un FODA enfocado en el área de producción de la

empresa Diser.

F.O.D.A

Fortaleza
1.- Alta participacion cuminicativa.
2.- Claridad en la forma de
expresarse.
3.- Buen manejo de conceptos
tecnicos.
4.- Respeto a la hora de comunicarce
Oportunidades
1.- Interaccion con otras areas.
2.- Retroalimentar la comunicacion.
3.- Creacion de una intranet.
4.- Creacion de boletines
informativos

Debilidades Amenazas
1.- Minimizar la importancia de una buena
1.- Auge de nuevas redes sociales.
comunicacion en el area de proceso.
2.- Falta de cultura organizacional.
2.- Establecer canal formal de
comunicacion en el area. 3.- Bajo crecimiento comunicacito en el
area de produccion.
3.- Centralizacion administrativa de la
informacion 4.- No se cumplen los codigos de etica
y conducta empresarial en la empresa.
4.- Lentitud en la entrega de orden de
trabajos diarios.

(Elaboracion propia, 2018)

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3 Canales de comunicación utilizados

3.1.1 Identificación de Canales y Medios de Comunicación.

La comunicación es el proceso en el cual se transmite información de una entidad a otro. Tradicionalmente,

la comunicación se ha definido como un intercambio de opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante el habla, escritura u otros tipos de señales. Los cuales se utilizan diferentes canales y medios de
comunicación para transmitirlos, tales como canales de comunicaciones formales e informales. Los cuales
se transmiten por diferentes medios tanto por correo, llamadas telefónicas, páginas web entre otros.

En la empresa de maestranza Eco-Diser los canales y medios de comunicación identificados en las

siguientes tablas se establecen según el área de trabajo y la cobertura de cada uno de ellos. Donde la
cobertura es designada según el área o público establecido.

3.1.2 Tabla de canales y medios de comunicación.

Tipo de medio Público Descriptor Cobertura

Se coordinan mediante mensajes, la
coordinación de turnos, intercambio de
WhatsApp Área de Producción información técnica entre trabajadores, jefe Media
de planta y operaciones. Mediante un canal.
informal

Correo electrónico Área Administrativa Se coordinan reuniones, entrega de Alta

presupuesto, dudas con proveedores y
clientes siendo un canal formal.

Se coordinan reuniones entre proveedores y

Teléfono Área Administrativa clientes, ordenes diarias de trabajo y Media
programación de trabajos de obra gruesa.
Canal formal.

Se describen los diferentes servicios de obra

Página Web Clientes gruesa que se le ofrece a los clientes, Alta
mediante un canal formal.

Se coordinan las tareas diarias entre los

Cara a Cara Operarios operarios y charlas informales entre ellos Baja
para las ejecuciones de sus labores.

(Elaboracion propia, 2018)

7
4 Identificar necesidades

4.1.1 Identificar necesidades de comunicación en la organización.

La comunicación dentro de la organización es de vital importancia, que sirven para alcanzar de forma
óptima los objetivos del plan establecido, ayuda a entender las acciones que se realizaran.

La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones laborales, debido a que
da pasa a la transmisión de información entre todos los trabajadores. Además, permite el conocimiento de
los recursos humanos, el desarrollo y así como la productividad.

Dado esto en la empresa Maestranza Eco-Diser S.P.A. se logró identificar algunas necesidades de
comunicación. Considerando distintas barreras en sus áreas que impiden una buena comunicación. Dando
paso a incertidumbres por parte de los trabajadores y una productividad leve.

Donde las barreras son:

 Barreras Físicas

Esta barrera está ligada a la distancia que hay en las áreas. Provocando una interrupción y/o una mala
interpretación de la información.

 Barreras Administrativas

En esta barrera es causada por la estructura de la organización, debido a una mala planeación de la
empresa. Además, esta barrera se puede observar cuando:

1. Ruido: como hablamos de maestranza, hay que considerar que realizan trabajos que generan un
exceso de ruido.
2. Sobrecarga de Información: debido a que se realizan distintos trabajas y cada uno con distintas
características. Por ende, para los trabajadores es confuso entender ciertas actividades.
 Barreras Culturales.

Los trabajadores de la Maestranza Eco-Diser no tienen asumida la cultura organizacional. Ya que sobre
ponen la producción por los valores entre los compañeros.

 Barreras Personales.

Se dan debido a los hábitos que tiene cada trabajador, lo que puede generar roces dentro del lugar de
trabajado. Generando un desinterés por parte de los trabajadores. Creando interpretaciones erróneas.

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  Barreras Semánticas

Esta barrera se puede presentar debido al ruido en exceso dentro de las áreas de trabajo. Provocando una
mala interpretación de las palabras.

Ya sabiendo las barreras que perjudican la comunicación. Se deciden crear las siguientes necesidades
dirigidas al área de producción:

1. La necesidad de realizar una comunicación óptima dentro del área de producción. con el
alcanzar de forma óptima de los objetivos establecidos. Mediante charlas y/o capacitaciones.
2. Brindar información respecto de los objetivos que plantea la empresa. Con el fin de mantener
a todos los colaboradores informados provocando un desarrollo óptimo del área. Mediante
reuniones con los colaboradores.
3. Mejorar las relaciones en el área de trabajo. Generar un buen clima laboral dentro del área de
producción mejorando la comunicación y la productividad. Mediante eventos dentro del área de
producción.
4. Hacer partícipe a los trabajadores de las objetivos o metas que establece la organización.
Con el fin de mantener informado a todos los colaboradores de la empresa.
5. Mejorar los canales de comunicación ya existentes en la organización. Generando el fluido
de información y así ayudar a entender el desarrollo de las actividades. Mediante charlas y/o
capacitaciones, con el fin de concientizar a los trabajadores de los beneficios de contar con mejores
canales de comunicación.

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5 Oportunidades de innovación.

5.1.1 Oportunidad de innovación en cuanto a mejora de comunicación en taller de

producción.

En cuanto a la necesidad y mejora de los canales de comunicación en taller de producción de la Maestranza

“Eco-Diser”, la empresa opto por la oportunidad de establecer horarios determinados para consultar dudas
o especificaciones entre trabajadores e igualmente fijando horarios entre y antes de comenzar las horas
de producción para reuniones entre personal y alto mando, esto se hará en salas anti ruido para que todo
sea de manera más clara o apagando maquinarias para la correcta comunicación en caso de alguna duda
o nueva instrucción entre jefe de taller y funcionario de accidentes, descanso auditivo en cuanto a disminuir
el ruido de maquinarias, no habrá necesidad de comunicarse por señas a distancia que en algunas
ocasiones no siempre se entiende y si englobamos cada uno de estos puntos la mejora comunicativa entre
trabajadores en el taller de producción mejorara de manera positiva.

5.1.2 Oportunidad de mejora en cuanto a culturizar al trabajador con las metas de la

empresa.

En cuanto a este punto de innovación la empresa busca instaurar charlas semanales, catálogos o
documentos que “Eco-Diser” antes no hacía de forma constante, la empresa antes solo daba instrucciones
a sus funcionarios y ellos cumplían, pero no culturizaban a sus trabajadores con las políticas de la empresa
y ahora con esta mejora lo que se busca en relación a la oportunidad de innovación comunicacional es que
el trabajador conozca cual es la misión y visión de la compañía y en beneficio trabaje de forma más
motivada y comprometida.

De esta forma el funcionario se sentirá integrado dentro del proyecto, sentirá que es escuchado y todo su
trabajo será igual de importante al igual al que hace el resto.

Con estas dos diferentes tipos de innovaciones ya aplicadas, se harán cada semana evaluaciones para
verificar si han dado frutos y el proceso de comunicación entre trabajadores de taller y altos mandos ha
mejora circunstancialmente.

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6 Plan estratégicos

6.1.1 Plan de la Comunicación.

Con el fin de lograr el plan de comunicación se establece un objetivo general que se desarrolla en varias
etapas en un grupo de metas de carácter específico, que cubrirán el área de producción de la maestranza.

6.1.2 Objetivo General.

Proponer una estrategia de comunicación para abordar las necesidades de la comunicación en la empresa
de maestranza Eco-Diser.

6.1.3 Público objetivo

 Identificar el público objetivo los cuales estarán dirigidos las necesidades de la empresa.
 Establecer métodos de mejoras de los canales de comunicación ya existentes en la organización.
 Elaborar métodos de mejoramiento del clima laboral del área de producción con el fin de mejorar
la productividad en la empresa Eco-Diser.
 Elaborar reuniones mensuales para mantener a todos los colaboradores informados cada área de
la empresa Eco-Diser.

6.1.4 Estrategias de la Comunicación.

La elaboración del plan estratégico de comunicación se debe elaborar respondiendo a la siguiente

pregunta.

 ¿Cómo se desarrollarán los objetivos del plan?

1. La primera etapa del plan, sería la identificación de público objetivo dentro de la organización el
cual se establecerá mediante encuestas a cada área de la empresa de maestranza Eco- Diser, con
la finalidad de aplicar indicadores de control a cada área identificada.
2. Para el mejoramiento el clima laboral y la comunicación en el área de producción se establecerán
reuniones mensuales, charlas de seguridad y motivacionales para mejorar el rendimiento de los
trabajadores y mitigar las necesidades de mantener informado y motiva a los colaboradores de
todas las actividades que se realizan en la organización.
3. Los canales de comunicación serán establecidos de manera formal, a través de correos y de forma
personal, en sala de reuniones en el área de trabajo, para establecer las tareas y mantener
informado tanto operarios como jefe del área. Sin tener alguna interferencia por el medio (ruido por
actividades de corte y soldadura de piezas).

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 4. Elaboración de publicidad motivacional y capacitaciones de comunicación efectiva de forma
semestral para mejorar tanto el clima laboral y el tipo de lenguaje y/o too con que se comunicara
los operarios.

6.1.5 Mensaje

Los mensajes estipulados en la tabla son referidos para el área de producción, los cuales intervienen tanto
el público objetivo como gerentes, administrativos y colaboradores, con el fin de concientizar a los
colaboradores del área de producción que se generan nuevas estrategias para mejorar la comunicación
entre áreas y el ámbito de la seguridad sobre el área utilizada.

Público Objetivo Que necesitan saber Mensaje clave

Gerente  Fortalecer la comunicación con el 1. Comunicar a los

personal. colaboradores
información relevante
del proceso.
 Establecer estrategias de 2. Informar al encargado
seguridad. de seguridad sobre las
estrategias nuevas.

colaboradores  Como se fortalecerán las 1. Debe interiorizar las

comunicaciones. nuevas estrategias de
comunicación
implantadas.
2. Las estrategias deben
 Como son las nuevas estrategias ser implementadas a la
de seguridad. brevedad.
Administrativos  Nuevas estrategias de 1. Las estrategias son para
comunicación con el área de el mejor funcionamiento
producción. entre las áreas.
2. Realizar los tipos de
 Instalar dentro de sus tareas las formato para las
nuevas estrategias de estrategias de
comunicación. comunicación para el
área de producción.
(Elaboracion propia, 2018)

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 6.1.6 Cronograma
El cronograma es una herramienta muy importante para la gestión de los proyectos. Se pueden realizar
mediante documentos impresos o bien digitales. El esquema de cronograma consiste en las siguientes
partes:

 Actividad por desarrollar

 Fechas establecidas por actividad con un comienzo y final.
 Responsables que deben realizar la actividad.
 Un costo aproximado de la actividad.

Dado esto se realiza el cronograma para la maestranza Eco-Diser. Donde se identifican las actividades con
sus tiempos establecidas (Mensual, Semestral, Trimestral o Anual). Además, se identifican los
responsables que deben llevar a cabo la actividad y con un costo aproximado a cada actividad.

6.1.7 Cronograma de la Maestranza Eco-Diser S.P.A.

FECHA
VALOR APROXIMADO POR
ACTIVIDAD RESPONSABLES
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic ACTIVIDAD

Encuestas
Jefe de Área
Laborales $ 10.000 por mes
Reuniones con Gerente General de la
colaboradores Empresa y Jefe de área $ 20.000 por mes
Gerente General de la
Charlas de
Empresa, Especialista de
Seguridad
Prevensión y Jefe de Área $ 200.000 por mes
Charlas de Tareas Jefe de Área
$ 15.000 por mes
Jefe de Área y Gerente
Premios
General de la Empresa $ 20.000 por mes
Buzon de
Jefe de Área y Trabajadores
Sugerencia $ 10.000 por mes
Gerente General de la
Eventos
Empresa, Jefe de Área y $ 100.000 por mes
Publicidad Gerente General
$ 250.000 por mes
Gerente General de la Empresa,
Capacitaciones de
Especialista de Comunicación y
Comunicación
Jefe de Área $ 200.000 por mes
Indicadores de
Gerente General y Jefe de Área
Gestión $ 10.000 por mes
(Elaboración propia, 2018)

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  Encuesta Laboral: el objetivo de esta actividad saber sobre el grado de satisfacción de los
trabajadores. Tanto en las actividades diarias, tratos por parte de compañeros y superiores. Para
realizar mejoras.
 Reuniones con Colaboradores: tiene la finalidad de brindar información a los trabajadores sobre
las metas y objetivos.
 Charlas de Seguridad: crear una conciencia a los trabajadores sobre los riesgos que están
propensos a sufrir y poder evitar. Además, de protegerse a sí mismo y a los compañeros
 Charlas de Tareas: explicar sobre las actividades de producción. para evitar confusiones por parte
de los trabajadores y mejorar la productividad.
 Premios: tiene como finalidad de incentivar a los trabajadores a mejorar su desempeño. Para
ganar estos premios se considera productividad y compañerismo.
 Buzón de Sugerencia. el objetivo de esta actividad es hacer partícipe a los trabajadores para
mejoras, problemas, etc. en el área de producción.
 Eventos: La finalidad de los eventos es crear compañerismo por parte de los trabajadores.
 Publicidad: el objetivo de la publicidad es obtener más clientes.
 Capacitaciones de Comunicación: el fin de esta capacitación es evitar o eliminar las barreras de
la comunicación dentro del área de trabajo.
 Indicadores de Gestión: el fin es medir los resultados obtenidos y mejorar.

6.1.8 Indicadores de Evaluación y Control

Los indicadores de evaluación y control serán necesarios para medir las actividades de comunicación,
mediante el seguimiento permanente de los trabajos realizados en el área d producción de la empresa de
maestranza Eco- Diser.

Los indicadores de control se establecerán durante mediciones periódicas tanto (semanales, mensuales,
con la finalidad de identificar acciones correctoras en caso de descubrirse desviaciones importantes.

Los indicadores a aplicar en la empresa serían los siguientes:

a) Indicadores de Investigación: El indicador de investigación se elabora elaborando las actividades

tanto de medición de participación, y auditorias de investigación.

1. Medición de participación: Se medirá las actitudes de los trabajadores, durante y después de

cada actividad realizada dentro de la empresa, así como la comprensión y efectos de los mensajes
y métodos que emplea la persona.

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 2. Auditorias de comunicación: Esto implicaría una extensa investigación para evaluar los sistemas
y prácticas de comunicación interna y externa, a fin de producir diagnósticos o evaluar los
resultados obtenidos.

b) Indicadores de Gestión: Se evaluará cuán eficaz es el accionar de la empresa de maestranza

Eco-Diser, en función de los objetivos estratégicos o la misión de la organización. Por eso es
que sugerimos escoger una combinación de indicadores que nos ayuden a evaluar los impactos, los
resultados y los cambios en el tiempo.

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7 Conclusiones

La empresa “Eco-Diser” en base a su contexto organizacional instaurara diferentes canales de

comunicación dentro de la empresa y ya identificando estos y otros puntos podemos concluir que:

1. En primer lugar, se determinó el público objetivo para el cual plantear las estrategias, el cual es el
taller de producción de la planta metalmecánica “Eco Diser”.
2. Como segundo punto se realizó un F.O.D.A para analizar las cualidades positivas y negativas de
la empresa, entre las cuales podemos encontrar como fortalezas la buena relación que existe entre
los trabajadores y alto mando de la organización y en cuanto a las debilidades se puede corroborar
que existe una comunicación deficiente debido al alto ruido que existe en el taller de producción y
que la empresa no ha informado al trabajador y lo ha hecho parte de sus políticas organizacionales.
3. Luego se realizó un análisis de los canales de comunicación que se ocupan dentro de la
maestranza y entre los más utilizados podemos encontrar el correo electrónico y pagina web de la
empresa, estos dos tienen una cobertura alta dentro de la organización y han dado confianza en
la empresa.
4. En base a estos puntos se hizo un estudio de las diferentes necesidades comunicacionales de la
empresa y con esto de igual manera se establecieron puntos innovadores o de mejora para
solucionar estos aspectos entre las cuales están el integrar al trabajador a la cultura de la empresa
en base a charlas y poder encontrar las formas optimas de comunicación para entablar diálogos
dentro del taller de producción ya que en este se produce demasiado ruido por lo cual esto es más
complejo dentro de esto se impuso hacer reuniones a horas predeterminadas y apagar maquinaria
para cuidar audición y resolver dudas en cuanto a corregir especificaciones del trabajo.

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