UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

“Calidad, Pertinencia y Calidez”

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ECONOMÍA MENCION EN GESTION EMPRESARIAL

TEMA: FAMILIA ISO 9000 FECHA: 12/10/2018

INTRODUCCION
Como es conocido, a lo largo de la historia el ser humano ha buscado ir perfeccionando sus métodos de caza
en un principio, procurando hacer herramientas cada vez más útiles y de mejor calidad que la anterior. Pero
a partir de la era industrial, esta situación cobra mayor fuerza, ya que se ve la necesidad de hacer productos
cada vez mejores, innovadores y atractivos para los potenciales clientes.

No es sino hasta 1903 que nace en Londres el British Standard, creando una normatividad de calidad,
aunque en un principio cada país tenía sus propias normativas, estas fueron cambiando con la finalidad de
crear un grupo de norma de calidad, que rigieran para todos a nivel global y sean de aplicación obligatoria.

En el presente ensayo, se dará un breve repaso de las normas de calidad pertenecientes a la familia ISO
9000, mismas que han ayudado a diferentes empresas, negocios, universidades y demás, a conseguir mejorar
sus procesos.

DESARROLLO

A pesar de que Taylor ya había creado un sistema que mejoraría la productividad dentro de las empresas y
Henry Ford, estableció también un proceso para que la elaboración de sus vehículos sea de lo mejor, no es
sino hasta la segunda guerra mundial, en que se ve la necesidad de establecer un sistema estandarizado para
que sea aplicado dentro de la industria, debido a las fallas que se dieron dentro del equipo bélico.

En 1970, y debido a que como se mencionó anteriormente cada país tenía su propio sistema de calidad, que
el British Standard Institute se reunió y estableció a la norma ISO 9000 como el primer sistema
estandarizado de calidad, que regiría para todos los países a nivel mundial.

Esta norma vio la luz en el año de 1987 con su primera edición, teniendo otras tres modificaciones en los
años 1994, 2000, 2008 y la última en el 2015, misma que está en vigencia en la actualidad.

La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se ha elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de
la calidad eficaces.
⎯ La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica
la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
⎯ La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a
toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente.
⎯ La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
 ⎯ La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la
calidad y de gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la
calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional. (Secretaría
Central de ISO Ginebra, Suiza, 2015, pág. vi)

CONCLUSION
En un mundo globalizado las empresas u organizaciones deben implementar un sistema de calidad,
mismo que ayudará a elevar sus estándares, con el objetivo de optimizar recursos y maximizar sus
utilidades. Para ello la mejor herramienta que poseen es la familia de las normas ISO 9000, que le
proveerán los recursos técnicos necesarios para ello.

Bibliografía
Secretaría Central de ISO Ginebra, Suiza. (15 de Septiembre de 2015). ISO 9000:2015. Obtenido de ISO 9000:2015:
http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/ISO%209000-2015.pdf

WEBGRAFIA
 https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es
 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000