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Mensajes del Grupo

El call centér ya está montado sólo tienen que preocuparse por interactiar con él

- 2000 llamados
- 1000 consultas por chat
- 25000 ingresos diarios web. El 30% de esto, generaria una consulta
pendiente, por lo cual se generarían 7500 consultas pendientes por
día, vía web.

Web: Va a poder realizar consultas de su trámite y solicitar la atención de


un operador.

El DER no lo tienen que entregar, pero lo van a tener que armar para
dimensionar, en ese punto tienen que tomar un promedio anual, considerando
que tiene un crecimiento del 20% al año, y la cantidad de documentos y filas
la estiman en función de la cantidad de consultas y llamados de ciudadanos
ya definidas.

del equipamiento del cliente solo


deben considerar la arquitectura de hardware y redes sin tener en cuenta las
terminales y costo de licencias de estas terminales pero si de los
servidores,

El software deberá tener una vida útil de 6 años mínimo.


El crecimiento se estima en 20% anual.
Por chat se pueden realizar las mismas cosas que por télefono y se reciben
aproximadamente 1000 conexiones diarias.

- El log de accesos sólo logea los usuarios de la aplicación o tambien a los


ciudadanos que accedan al sitio web? A todos

Si bien el equipo de desarrollo tendra sus servidores dedicados de


base de datos, aplicacion o lo que sea necesario, tambien pueden ser
necesarios otro tipo de equipos como server de mail - file server -
ftp - domain controller, etc.. dependiendo de la arquitectura y de la
forma en que se plantee la solucion.
Para esto, es necesario horas de un IT, adm de redes, o similar, que
instale y configure los equipos.

¿Esto significa que se generan aproximadamente 7500 consultas pendientes por


web más 2000 consultas por llamados más emails y mensajes de texto?
¿Todo esto es procesado por los 30 operarios en las 24 hs?
Esto significaría que un operario tendría que cerrar una consulta en
aproximadamente 4 minutos.

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Enrique More options Aug 1,
Reinosa
7:16 pm

Esos son los valores máximos, con lo cual en el peor de los casos se
incorporan operadores

2. ¿Se restringirá el uso de la PC exclusivamente para acceder a la


aplicación STARS o el operador podrá acceder libremente a cualquier otra
aplicación como Word, Excel, bloc de notas, explorador web, etc?
NO
3. Req. 1#39: Dice que STARS proporciona al operador la posibilidad de
hacer busquedas en la web segun motores de busqueda definidos por el
operador avanzado. Suponemos que normalmente el usuario no tiene acceso al
explorador web (Consulta 2). Desde STARS sí se puede ejecutar el explorador
(asi podemos loguear el recurso) y te deja entrar a algunas páginas
habilitadas desde STARS, ¿es así o debería en realidad el filtro de páginas
darse a nivel de router?
ES ASI

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