Universidad Cristiana Evangélica

“Nuevo Milenio”
TEMA
Resumen Circulo De Calidad

CATEDRA:
Calidad Total

CATEDRÁTICO:

Lic. Selvin López

Presentado por:
Código:

Fanny Pereyra 114020029

SEDE: SAN LORENZO VALLE

FECHA: 15 DE OCTUBRE DE 2018

[TÍTULO DEL DOCUMENTO]

UCENM
 INTRODUCCION

Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente

incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión
en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de
Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total.

[TÍTULO DEL DOCUMENTO]

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1. Defina qué se entiende por sistema de gestión
de una organización, y cuáles son sus componentes.

Partiendo de dichas acepciones podríamos utilizar como frase que dejara

patente las mismas, la siguiente: Pedro ha sido ascendido dentro de su
empresa como reconocimiento a la magnífica gestión que ha realizado al frente
del área en el que se encontraba trabajando.

Importante es subrayar que la gestión, que tiene como objetivo primordial el

conseguir aumentar los resultados óptimos de una industria o compañía,
depende fundamentalmente de cuatro pilares básicos gracias a los cuales
puede conseguir que se cumplan las metas marcadas.

En este sentido, el primero de los citados puntales es lo que se reconoce como

estrategia. Es decir, el conjunto de líneas y de trazados de los pasos que se
deben llevar a cabo, teniendo en cuenta factores como el mercado o el
consumidor, para consolidar las acciones y hacerlas efectivas.

2. Aporte un concepto de «sistema de gestión de la

calidad» acorde con la norma ISO 9001:2000, trazando
sus relaciones y fronteras con el sistema de
gestión general de una organización.

Es la única norma de la familia ISO 9001 certificable, tiene una nueva

estructura basada en procesos, y consta de los siguientes puntos principales:

1. Responsabilidad de la Dirección
2. Gestión de recursos
3. Realización del Producto
4. Medición, análisis y mejora
5. Anexo A (Tabla A1 Correspondencia entre ISO 9001:94 e ISO
9001:2000)
Como se puede comprobar, esta nueva revisión ISO:

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 1. Se basa en el famoso “Círculo de Deming”: PDCA - acrónimo de Plan,
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)-
2. Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y
esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado
en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO
9000:2000 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e
implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso,
para integrar diferentes sistemas.
Otra novedad que presenta es el concepto de mejora continua. Se insiste en
que el sistema de gestión de la calidad tiene que ser algo dinámico que se va
enriqueciendo continuamente alimentado por la satisfacción/insatisfacción de
los clientes y por sus diferentes demandas a lo largo del tiempo. Ya no habrá
sitio para sistemas de gestión estáticos que, aun hoy en día, abundan.

3. Defina y compare los conceptos normalización,

certificación, acreditación y calificación.

Los centros de salud son entes que deben garantizar la calidad en los
servicios prestados y por ende se deben tener en cuenta un número de normas
y reglamentos específicos que harán cumplir con este objetivo. Entre los pasos
para satisfacer las necesidades y las expectativas del paciente mediante una
gestión eficaz de la calidad del servicio de salud, se encuentran tres elementos:
la normalización, certificación y acreditación de las instituciones hospitalarias.

Primeramente, la normalización de un centro de salud es el proceso de

elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades. La
normalización comprende el primer aspecto, ya que se establecen las
normativas a obedecer, entre otras secciones que se consideren correctas para
establecer la regulación de los procesos que se desarrollan en los centros de
salud.

Definiendo la acreditación en establecimientos para la prestación de servicios

de salud, se tiene que es un mecanismo de aseguramiento de calidad, cuyo
propósito es garantizar condiciones fundamentales de capacidad para llevar a
cabo procesos de calidad y seguridad en la atención de los pacientes. Dicha
acreditación es un proceso de evaluación externa, a través del cual se mide un
establecimiento de salud fijo o móvil para determinar si cumple con los recursos
necesarios para proporcionar

4. Identifique las razones que explican la evolución

histórica de la familia de normas ISO 9000 y las
ventajas que su última edición presenta.

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5. Explique cuál es la estructura de SGC que impone
la norma ISO 9001:2000.

6. Identifique los requisitos de documentación a

que obliga la norma ISO 9001:2000.

7. Explique qué significa «procedimiento documentado

» en esta norma.

8. Desarrolle los requisitos que debe definir un

procedimiento documentado para acciones correctivas
y para acciones preventivas.

9. Desarrolle las relaciones y diferencias entre la

ISO 9001:2000 y la ISO 9004:2000.

10. Explique los procesos que una organización

debe realizar para implantar un SGC, alcanzar y
mantener un certificado de calidad.

11. Exponga el proceso de certificación de un SGC

según la norma ISO 9001: 2000.Detalle de la actividad: Para realizar esta
actividad Ud .deberá leer el capítulo VI del libro llamado "Gestión de la calidad:
Conceptos, Enfoques, modelos y sistemas, Autor: Cesar Camisón".

Después de haber leído sobre las normativas de gestión de calidad, lea los
temas de reflexión de la página 420. Cuando responda cada una de las
preguntas cite definiciones en las que se baso para construir su respuesta,
descripciones ya sea en este libro o de otras bibliografías que Ud. investigue
para validar sus opiniones.

Investigue sobre la Norma iso 9000:2008 y responda las siguientes preguntas,

¿Qué es la norma iso 9000:2008?,

1. Norma ISO 9000 2008 Esta Norma Internacional promueve la adopción de

un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora
la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. a) La

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 comprensión y el cumplimiento de los requisitos. b) La necesidad de
considerar los procesos en términos que aporten valor c) La obtención de
resultados del desempeño y eficacia del proceso d) La mejora continua de
los procesos con base en mediciones objetivas. Un enfoque de este tipo,
cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de calidad, enfatiza la
importancia de:
Modelo de Sistema de Gestión de Calidad Basado en Procesos que integra
a la Norma ISO 9000 :2008

¿Cuál es la diferencia con la norma iso 9000:2000?

En la relación entre la ISO 9000 y EFQM, la ISO 9000 puede, y suele ser una
parte del Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM. En la versión de la
ISO 9000 del año 94, la norma estaba básicamente enfocada a determinados
procesos mientras que el enfoque de la EFQM es mucho más amplio
contemplando las organizaciones desde un enfoque mucho más global y
completo.

Sin embargo, en la revisión de la ISO 9000 del año 2000, ésta tiende mucho
más hacia el concepto de Calidad Total ahondando más en los conceptos de
procesos, en el enfoque al cliente, la gestión de recursos, etc. con lo que se
acerca mucho

, ¿Cuáles son los principios y alcances de la norma iso 9000:2008?,

Principio de Enfoque al cliente. Según el ISO 9000, en base al Principio de

Enfoque al cliente las organizaciones deben: 1. Entender las necesidades
actuales y futuras de sus clientes 2. Cumplir sus requisitos 3. Esforzarse para
exceder sus expectativas La aplicación de este principio debe llevar a una
organización a las siguientes acciones: Acciones: 1. Comprender el rango
completo de necesidades y expectativas del cliente para productos, entrega,
precio, confiabilidad, etc.

El estándar ISO 9001:2008 fue creado para que una organización: Brinde
seguridad a sus clientes, de que sus productos o servicios cumplirán con sus
requisitos consistentemente. Aspire a aumentar siempre la satisfacción del
cliente. Requisito significa una necesidad o expectativa generalmente implícita u
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obligatoria. El cumplimiento de requisitos se asocia con la calidad, cuyo
significado según el estándar ISO 9000 es el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple requisitos Satisfacción del cliente se refiere a
la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
El comité técnico TC 176 de la organización ISO definió ocho principios de
administración por calidad que al aplicarse a la operación de una organización le
pueden permitir lograr la calidad y la satisfacción del cliente. Revisa los
siguientes conceptos: Principio de administración por calidad: Se refiere a una
regla o creencia, fundamental que sirve para guiar a una organización en su
operación.

¿Qué mejoras introduce con respecto a la norma iso 9000:2000?,

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las tareas coordinadas

para dirigir y controlar una orden en lo relativo a la jerarquía.
En general se puede concretar la Gestión de la Calidad como el aspecto de la
administración general de la empresa que determina y aplica la política de
jerarquía
Con el objetivo de orientar las tareas de la Empresa para obtener y mantener el
nivel de jerarquía del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades
del cliente.
Con los nuevos paradigmas, el concepto "cliente" va más allá del cliente
externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que
compra o paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el
receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, también
puede y debe considerarse cliente.
Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto "proveedor". Ahora dentro de
la empresa, podemos hablar de una relación "cliente-proveedor" continua,
donde cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como "cliente
interno", que su "proveedor interno" debe satisfacer.

Explique cuál es la estructura de SGC que impone la norma ISO 9001:2008.

Identifique los requisitos de documentación a que obliga la norma ISO
9001:2008. Explique los requisitos básicos de las normas ISO 9000: 2000,

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 CONCLUSION

Hay que estar conciente que esto significa una nueva complejidad que se
introduce en la gestión de las normas de calidad ISO. No es lo mismo tratar y
evaluar a procesos que a individuos. La relación entre lo que un individuo debe
demostrar para que es competente en situaciones planeadas y no planeadas,
es menos evidente que cumplir con reglas de calidad en proceso. Y cada
individuo es un caso que debe tratarse como tal, lo que en una organización
rápidamente se traduce en una multiplicación de procesos, no solo del orden
técnico sino sobre del tipo social. El aprendizaje que se busca para lograr la
mejora continua y la satisfacción del cliente, implica mucha interacción social
que se guía por otras reglas y mecanismos que los procesos físicos
(expectativas, sensibilidad, relaciones de poder, entre otros).

Además, la competencia te puede asegurar que la persona es capaz, pero no

me asegura que aplicará dicha capacidad siempre, lo que demanda
instrumentos complementarios para el seguimiento de la competencia
demostrada. Esto nos lleva a otra pregunta importante, ¿en qué momento
podemos decir que una organización tiene un modelo de formación y
evaluación por competencia instalado? ¿Cumpliendo con todos o con una parte
de los siguientes aspectos fundamentales: perfiles, criterios de desempeño,
instrumentos de evaluación y formación, formatos de verificación y
procedimientos correspondientes?

No es tan evidente cómo aplicar una gestión por competencia laboral que
cumpla con los requisitos de la norma. Esto requiere de aprendizajes en la
gestión de la norma de competencia y en la norma ISO correspondiente.
Aparece nuevamente el delicado tema de la zona gris entre mediocridad y
perfección del modelo, que tanto ha estado presente en la versión anterior de la
norma ISO 9000.

A manera de conclusión, el desafió consistirá en no perder de vista el enfoque

estratégico, para qué y quién el modelo de competencias, manteniendo simple
y a la vez significativo el modelo; un modelo flexible que no trate el recurso
humano como un ‘bloque’, sino como muchos individuos con su propias
necesidades de desarrollo y objetivos que hay que hacer coincidir con las de la
empresa

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