Web Analytics Demystified by Eric Peterson PDF

! "" ! !
#
$ $
% " ! & '(() * +$

! ! "
# "
$ %
! # $
"
%
# $ % " $
" ! " ! !
& ' ( )( $ * $
$ +
+ &
* , % - ./0 123 . .3
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
# # !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
$ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"
%# & ' # ( !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '

# , 4
5 , %
6 7 5 # , 1
%# & ) *" " + , !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-

5 85 # 9 2
: 6 5 # ;
5 ;
5 ;
5 * $ 0
5 # - 7 5 /
6 * /
6 * < * /
5 # - = . 44
5 + 44
$ 4
" 4
* * 4
5 # -# $ 4;
%# & . / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0

! & * > 6 > 40
= 5 * $ ? = * 43
# $ 5 * $ ? = *
$ 5 * $ ? = * 1
, 5 5 * $ ? = * 0
7 5 6 5 .* $ ? .= # /
7 " $ " 1
= * 1
# $ * 11
$ * 12
, 5 * 1/
7 5 6 . * 4
?
# 8< . 9 < 1
6 5 # #
%# & 1 / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 12
#* + & 6 0
( 0
. 0
#* ? + 6 , 3
@ ! 3
@ 2
@ 6 : @ 24
< 2
#& .*A + 6 21
$ < 21
# < 2
# 2
? "= : < 22
& 5 # 2;
( 20
@ ! 20
@ 23
6 : @ 23
6 : @ 2/
%# & -% * 3 / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 24
& > A * $ ;
7 > A * ;
* > A ;1
# > A ;1
, > B $ > A ;2
< # 5 > A ;3
5 # -5 # + C ;/
%# & 2 5 / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 04
# % $ < 04
& $ & 0
7 6 & 01
5 # -5 <: < 0;
< # ! & 00
# #D, 03
%# & 0 6 / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7'
& $ @ * 3
7 6 @ * 31
< # ! @ * 3
5 # -6 * 32
%# & 7 % & / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 70

& $ # 33
# % < < 3/
7 6 # /4
< # ! # /1
5 # - $ E < " /
%# & 8 % / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8-
& $ & /;
& /;
< * /0
> /0
* A D /3
7 6 # //
< # ! # 4 4
5 # - * 4
%# & '4 9 # % : % !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'41

< 4 2
#: 4 ;
$ 4 ;
< 4 3
#% 8#$ 9@ 4 3
%# & '' ; #!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!''4

+ & ( & < 44
>$ @ 44
% @ 44
% % !@ 44
< % !@ < @ 44;
% !@ 443
4
@ + 4 4
4 1
@ * 4
< & 4 ;
* $ 4 ;
> < 4 0
' < & < 41
& E * , # , E * # $ 414
%# & ') <!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'..

+ & ( &#: 411
% !@ 411
#$ % @ @ 41
#$ % @ ! @ 412
#$ @ ! @ 410
8* 9 8* 9 413
@ 4 4
< % !@ # @ 4 1
( $ 6 * 4 1
<: , % !@ 4
8= 9 4 3
@ 6 / * 4 /
#$ * * 42
< & 424
< < 42
. .# : D . . 42
< * 8& & 79 420
< 423
< 6<? 4;4
,
% $ < * 4;
* 4;
* ' ! 4;;
% * & * > A 40
' < & #: 404
%# & '. % " !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0.

5 $ < * , & C 40
* .! $ < 40
( 40
* 402
8* > 9 402
? + 40;
% $ 400
6 & 403
& ( & $ 403
$ < 40/
# < 43
$ & 434
$ < 43
. . $ 43
< $ 43;
* " * < $ & 433
* $ < 433
#$ > @ 4/
#>@ % ! < 4/4
> % ! < 4/1
% ! < $ < 4/
* @ 4/2
* E < * % < 4/;
5 # -( ! E $ < 4/0
' < & $
%# & '1 ; !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)41

& ( & < 2
% < @ 2
#$ = : 8< 9@ ;
< < @ # @ 3
? 3
= : @ 4
< @ 4
@ * & < @ 41
# $ 8< 9@ 4
@ ! ' 4
< @ $ < 42
< < 40
#$ = : < 8< 9@ 43
5 # -( ! < 4/
' < & <
,
%# & '- 9 / # = 5 9 !!!!!!!!!!!!!!!!!! )))

( ! , ' 5 C 1
6 < &
2
# ! # 2
# $ 2
= , , & ;
> ;
# $ ;
? + 0
* 0
' , & 3
> ' 3
# $ ' 1
? + ' 14
* ' 1
%# & '2 " / & !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ).-

12
10
, . 13
6 #
( ! # 6
6 #
5 < $ C
&# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! )12

, ;
5 * < 0
? = 3
9 >!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)-'
,
! $ ! ! -
F * $ ! $
, $ !
? ?! $ ! $
< *
& ( " + % ,
# G !
# " ! F , " <

, * ! ! 5 7
! !
! 5 4//3 5 $ "
5 5 # $
5 * * " ( , 7" & $
A ! &
" & B F < * >
" $ F
& $ * " " ! ! "
,
-
! ! "! " G
! ! ! ! . B H(
# ! I : ! ! ! !
! J5 5 # # # CJ ! $
! K $ $
5 # . " $ ! H K I
$ , " $ .
5 $ . !
" ! : 8( ! C9" 85
$ ! C9 85 ! C9
'+ ! !
$ " " $
! ! $ !
B 5 # "
7 L !
* ! # K @ 3 $
5 7 $ ! B K "
$ 7 !
, B " 7 $ $
$ 7 : 85 ! C9" 8( !
! C9 8( ! ! $
! K ! $ ! K
$
C9
$ " ! !
" ! L $
$ 7: - 8( ! + C9 !
! -J J "J J
( ! ! $ " !
$ " !!
! $ ! $
# LK
$ ! !
!
& $
M ! ! ! $
,
! ! K 5 !
! " ! "
! " 7
M !
" !N
% !" ! " J<

44 4; ! J% !
$ $ 8 !9 5 # " $ !
8! 9 8! 9 $ 7
< " K
$ $ ! 5
# ( " $
! ! B ( !
! . ! ! ( !
$ ! $ $ $ "
5 $ 5 K
$ A ! " K
$ $ !! ! ! " ! !! !
$ $ 8 9
! " !
!
?
# -
!!!
!!!
.
% +*/ .
* 0 1 +2%
* +2-2* 3
+9 # # " & @
9 A # ## !,
: :" # @ "
! "# #
$ 7 "
$ 5 $ " ! !
5 " $ !
" ! 7
G
O ! .B
$ $ " $ 5
G $
# ! ! ! -
#! ! 5 " $ " ! 5
4 # ! 5
' ! ! $
" !" "
! " "
$ $ : 5 $
"
O " : "
$
Intended Audience for This Book

! -
'
4 5 " ! $ 5
$ $
5 " ! $ .: 5
$ 5
1 5 7 $ " B 7 $ "
G
$ "
! " " $
$ 5 B
$ G $ "
" G <?"
6% P $ * $ $
5 " ! G &,# ! G! !
( ! ! ! "
. "! ! ! ! $
5
! " 44 4
$ $
! 8 ! $ 9 8 $ "9 !
! 8 "9 8 $ !9 8 : $ "9
! 8 9 "
$ : " ! $ "
What This Book Is Not

" ! ! 5
$ $ "
! 5 $ ! !
5 G! 8 9 5
: - $ : G5
$
! 5 Q 5 ? # A Q
$ " !
$ G $
:
! "
: $ H<=&I $
4
B ! ! L
<=&
B $
! $
= <=&
" 44 F * G
= "
4;
$ .
$ ! . 5
8! . 9 "
! 3 5
! > $ 3 $
42
! " $
! #I $ ,I
! $ "
! $
Use of Examples and Web Analytics Tips throughout

This Book
7 $ $
, * " G !
! , * 5 * * "
( , 7Q" ! ! , *
A 5
$ , *
7 % &
, * !!!
)
$ ' ! # & @ # > & # "

" & # !
6 ! " 7 $ ( , 7
D ( , 7 "
, * A 4/// & ( , 7
$ !!! 7 !!! !
# " $ 85 # 9
" 7
7 !
5
% +*/ '
67*/72* 6- 8 *
0 1 +2% 9
+9 @ #" ! * #
& @ # B
!,
9 #
5 ! 5
7 ! "
"
! G " 5
$ O ! $
!
What is “Web Analytics”

! "5 $ ! $
-6 7
$ # ! 7 !5 -
• # + # + " B "
5 8 5
7 ! 5 $
5 " ! $
J
• * F ! + + 85 $
$ 5 $ 7 "
$ $
$ . 5
$ "5 " 5
$
" $ " $
7 H I" $
" 9
• 5 8H5 I
5 .
: !
5 ! !
$ " ! $ ! : $ " !
H " ! I"
! ! ! G " !
$ "! !
5 ! ! G
! 5 " 5
! !
7 9
= "! ! 5 -
& & &

' & & '
( )' %
!
$ $ : $ 7 " ! ! !
! $ ! 7 ! !
A
$ !
$
Techniques and Technologies Used in Web Analytics
Web Traffic Data

5 5 5
5 $ $ 5
$ F$ * 8 "9
+ " H I
: $ H
5 I" A
# 5 " ! $
Web Transactional Data

# $
" 5 $
" $ A $
5 ? 5 " ! $
!
;
Web Server Performance Data

!
! : $ $ $
" : $ $ D 7
$ 7 $ ! !
5 $ "
" $
$ 7 7 ! 7 5
5 O 7" " "

" " O! ! $ G !
( 7 & ? H( &?I = $
7 ( &?" $ $ "
, .? " < "
5 $ 8! "9 " A G
" ! ! $ G
= $ $ 84 . "9
7 " F % % " 6 -
• > H 4I
!
• > H4I G ! " !
!
• H4 I
5 ! " $
!
# ! $ $ !
< $ " 4.
$ " 4 . !
, $ ! B
" $ ! $
$ 7 "!
! ! 4 "! ! 7
" -
• *! !
• *! 5 !
• * $ !
• # !
• !
• ! $
< !
$ H2;'
I" 5 ;2 ' ! 5
$
"
84 9 7" !
-
5 * 5 ? H 3' D2;' D * %I
# A 441 ' 1 D40 D0
5 .& 4; ' / D 2 D4
& % ! ;4 ' 43 D/ D
E R 22 ' 4; D3 D1
*% ;' ;4 D14 D4
/ ' C> & & @ * )44)!
# " E R$ 4 .
$ 3' E R & % !
2;' ' " 84 . 9 "
7 $ ! ! G
> 7 8>
" G ! 9 85 $
" !! 9 G $ " 8& >
! G! $ ! N9
7 " O 7
$ $ 7
" ! A $
7 5 " 8( ! ! C9 *
! "
" 8( ! $ 5 C9 ! !
: 5 $ $ 5 " 5
! $ 5
> $ !
! 5
' * # ! $ !
B $ " "8 6 5 .*
! * "9 8= & -# 9 85
! 9
=
Web Analytics Tip: Examining Page Weights

5 $ G A G5 " !
!
! "
! O ! :
$ " ! !" !
L !
"
6 7 $ $ ' * G
% & H!!! I $ !
Usability Studies
6 5 ! "
$ !
, " $ $ ! ! " $
" ! 7 G5 5 .
6 5
$ ! = " !
" 7 $ " !
! $ $ >
! $ ! $
$ $ " $
! ! $ "
! $
* " ! .! 5 " !
7 ! B =
5 ! 7 ! .! LF
% G * $ ' G * +
A B "! "F %
! 5 $ "
User Submitted Information and Related Sources

6 $
$ " .5 <&
.( !
< # ! 5
$ A
$ $
$ $ 5
B ! L
! ! 3" $ &
! $ $ ! !
! " $
$ ! ! $ ! . ! !
:
$ $
$ "
$ 5 L
$ ! $ 5 -
• ! $ 7 ! .! $
$ : " : !
8 9 ! $ !
• * $ ! . $
8 9O " ! !
$ & !
H
$ S4 6* I
• 6 !. $ " > ? G>
> * H!!! I .
! .
5 ! #
! " > ? + ! " * "
>$ " "% $
. . " !
: $ "
7 .
$ 8 9
8! 9 ! : 8! C9
O $ $
H !
: 8! ! C9I :
!
7 !
$ .5
<& < $ 4;
" <&
..
< $ ! !
5
Web Analytics Tip: Integrate Forms-based Data

5 $ G !
! . " ! $ &
* . G
$
$ H " " $ "
" " " I
& $ ! $ 8 3"
$ " 43. . 2. $ 8#9
! $ 42" $ !9 8!
0" $ 8#9 ! ! 1"
$ !" $ 43. . 2.
N9
Where This is Going

# $ " !
"! 5 C-
• " 5 Q "= G
% Q $ 5 Q" ! 5
! !
• 5 ! "
! 7 "
H $ $
$ ! I
• > $ "
$ 7 !
$ $ $ 5
• G
$ $ $ !
5 $ 7 $
"
$ ! $ $ "
: :
5 "
$
.' !
The Continuous Improvement Process

$ "
$ (" 5
"
$ " 7 "5 " "
" E " $ ! $ 5
! ! $
! ! $ F
* " 5 " :
! " , -
8 &
G L
$ & B
9
* * G B !
" T F , 5 T##T"
" ! -
4 .
B $ !
A
1 G
H* A -DD!!! A D D AU D D
11 04 4 I
= " $ ! $
= $
5 !
7 ! ,
$ 44 42
" $ $ A
$ ! $ $
5
The Process, Defined

! $ $ -
Define
= $ ! !
! 8 5 9
.4
! ! 8
$ 4 $ $ 2 F F
$ 9 $
! $ 4 !
$ " ! ! H I
7 H4 "2 $
F F I
Measure
! !
6 $ 7 !
.! $ $ $
$ F !
42
< ! A
$
Prioritize and Change

# $ $ " ! $
"
!
7 " ! 7 !
5
H ! " I
$
! . L ! $
! !! . " ! " 7 "
! ! "
8 9 !
" 85 5 9 85
! $ 9 " $
!
& !
! !
$ !
! -
# " %
- %
.) !
5 > "5 !
$ $ M .
" $ !
Verify
, $
! $ $
7 ! !
$ !
F 5 "
#D, ;
#I ,I
Analyze
" !
! ! "
$ $
$ $ $ $
" !
$ A ! 8 9
H' I !
Strategies for Success

# M
7 $ $ # !
! $ -
Think Micro, Not Macro

! " G ! #! . 5
! ! !
! $ +$
R $
! 7 7
Test for a Reasonable Amount of Time

E G! " 8 A9
! " ! ! $
! ! 8 9 ! !
.5
: " " ! !
' !
! ! "
$ !
$ , B
L 7 !
* " !
: " !
7 42 ! 7
!
Keep Careful Track of What Works and What Doesn’t

! $ 5
$ $ #
! $
$
8 " G ! C9 ! G
! !
A
$ 5 & ! A
! $ *7* L
A $ A
M
B $ A & " " $
A L 7
5 $ C
@ !
" ! 7 A A $
7 $
*7 * "
8 9
$ ! $ 5
.: !
Web Analytics Tip: Applying the Continuous Improvement

Process
5 $ ! ! ! 5 ! " "
" !
$ $ !"
! "
" $ " "
$ $
$ $
5
- > ! ! : $
! !
$ H 8# A 9I 5
G ! $ ! $ $ !
! ! $ L ! G
$ . . G ! $ !
"! $
$ ! $ $ G
$ $ ! ! O! $ "
. " .! $ !
" $ "!
$ ! !
$ "
H' I 42
' $ $
! $
"# .;
% +*/ 4
2--*/*0+ * +/ --2%
+ 6 /%*
+ # # " @ # # & # ( /#
& # # ## & & " !,
?
> :
! $ $ 5 . $
. "
8! "9 $ 1 8 5
9 & !, $ 8 5 ! $
$ ! 9 5
! 5
The Two Most Common Sources plus One

Uncommon One
5 ! 8
! 5 $ " 5 $ ! N9 5
B " O5 !
$ , "5 8 . "9
! 5 " > H !
% VI" " ? # A Q
5 !
4// * ! G
$ " GB
$
# 5 * * * " " $
F$ * $ $ 5
$ ! $ ! ! ! $ !
" F$ * ! $ !
$ $
8 9 F$ * : !
8 9 .
.< $
# " ! 5
? B ! " !
5 ./ ( ! $ "
" $ $
H#* I ! ! . ! "
. ! ,
! 7
$ 5 " !
" ! ! # * ! " " 4//;
# #< # & ! $ ( ? #
! " ! , " > # * ! "
8 : $ A " 7 G ( "
! $ 7 $ " 9
"# G ! !
5 $ $ ! ! ! 5 $ 5
H "$ G5 ! I :
* $ !
! $ ! 8 9 8 9 ! "
$ $ !
H( &? B I !
5 ! ! !
$ G5 ! @ !
! ! $
5 ",
# + ! 42
8 9 !
5 $ " ! $
! ! $ " 7
% V 5 " " # & ! $ &
# H& #< # I &
" # G ! S4
%#* #V 7 "# !
! " " !
$ ! # 5 7 ! !
" ! " $
7 ! ! 5
Focus on Web Server Log Files as a Data Source

# $ # + "
4 $ $ 5
5 $ % V" * **
H $ % + 4I" # " ,&G * # " < $ *
4W ! 4// ! .
"# .=
! 8 ! 9 5 A ./
$ $ " $
! ! $ ! 5
# " $ ! 5 . $
# 5 $ 7 O $ :
< B ( &? " " "
<: 5 !
"
#5 $ 8 9
: ! :
! 5 $ ! : L
8 !" !
! 9 "5 $
5 . $ ! " 7 ! $
5 $ # # "! $ B
; "8 $ 5 $ "
$ $ !
9 & "! * $ H *I
1 $ - 8& H
* $ I $ ! *
5 $
" $ " $
5 "! 7 9
$ :
5 $
H I : "
: H ! I" : " :
: " A
B # H ?=I -
127.0.0.1 - frank [10/Oct/2000:13:55:36 -0700] "GET /apache_pb.gif

HTTP/1.0" 200 2326
& " " $ 5 $ H 7 I

# $ 7 -
; < 5 & C>&

< : : $ ( H( &?" + =" F +"
=" I
: $
: $
# ! :
< 6<? :
$ "
!
6 # ! :
'( $
* $ % % $ " "5 $
* $ % % 5 $ $
* $ 5 $ $
& + >* ,
5 $ :
6< V : 6<? % !
5
( * % $ 5 $
8 9H I 8 9H I #
-DD!!! !1 D D ;4;D ;4;. ;

5 1 * * ( * & G
, * 5 $
, < $ $ !
: $
@ ( $ :
7 ! ! "
8 9
/ ) 9 " > !
7 H ?=I !
.
lothlorien.ncsa.uiuc.edu - - [19/Sep/1995:15:19:07 -0500] "GET

/images/icon.gif HTTP/1.0" 200 1656 "http://hoohoo.ncsa.uiuc.edu/"
"NCSA_Mosaic/2.7b1 (X11;IRIX 5.3 IP22) libwww/2.12 modified"
# 7 & *? G " "

" " $ " $ " $ " " $ " "
"5 1 " : : -
172.16.255.255,anonymous,03/20/98,23:58:11,MSFTPSVC,SALES1,192.168.114.201
,60,275,0,0,0,PASS,intro.htm
# " 5 $
' :
5 $ : , "5 $
$
* $ "
" $ 7 5 $
" : " 85 $
! 5 1 * : C9 & ! : "
85 5 1 * C9O! ! $
"
"# '.
$ 5 "
; < 5 & 6 C>&

< <: E $
:
E :
: 7
E :
: 7
# & > : $ L
: .
< E ' ! ! 5
:
6 # & . $
5
! 8 "9 ! 8 9
* $ % % % . " $
* $ % % % . " $
* $ % % . " $
& % % . " $
6< V & 5
6<? 8 "9 ! "8 9

( * E =
5 1 * % % . " $
, * &
! $
8 9L ! 8 9
, < $ &
! $
8 "9 ! "8 9
&
$ !
" $
" 8 "9 ! "8 9
@ % % . " $
& #
: $ H
I : .
$ :
H66 I 8 "9 ! "8 9
/ . " " " " !
'' $
"! $ $
! ! : &
$
7
! H I $
! 5 $
< A
* ! "
$
$
< $ "
5 " , :
! ! $
! $ : ! $ $
! " : A
Advantages of Web Server Log Files as a Data Source

5 ! "
$ 5 $ ! ! $
! 5 .
! $ ! ! * $
5 $ -
Ownership of Data
* 5 $ : $ "
! < $ "
$ $ H $ "
!I ! $ 5 "
5 " "
! $ $ ! !
A
Flexibility of Data Collection: Types of Data

# $ " 5 $ !
! $ ! 5
: " : B D :
5 $ & 5
$ $ $ : "
( &? # $ 7
$ .( &? ! H ="
7 I ! $ H2 " "
I $ .
"# '4
Ease-of-Implementation
6 $ 5
$ * : 5 $ "
B $ " :
5 $
Ability to Log Directly to a Database

* 5 $ H & G * $ I !
: $ $
*V? $ ! 5 :
! 7 $ *
. $ .$ :
5 $
$
Ability to Determine if Downloads Complete

> $ 5 $ $ 8
9! : ? . . $
: ! =
! $ #I ! G
8 9 ! ,I
! .( &? B 7 # = &
$ $ $
! ! ! !
!
Ability to Measure Traffic from Robots and Spiders

, . 7 " !
5 $ $ !
$ ! ! : 5 7 7
5 " $
A H* >I B *> B
. 7 $ $
( $ : * >"
! ! " *>
Disadvantages of Web Server Log Files as a Data

Source
# $ 5 . $ "
.$ 5 " $ "
') $
: "
: ! $
$ O! . .
= " G ! $
D> ! ! "
$
* " 5 . $ 5 $
$ ! -
Proxy Caching
, 8 $ 9 !
" ! $
" ! " B " !
# ! O :
! . $ 7
: * $ $ H* I : :
! ! $ " G
! 8 ! 9H " ! $ I
7 5 ! :
:
8 9 $ 7 $ $ 7 $
" $ 5 $ :
$ 5 $ 7 $
5 " ! $ ! 8 9
$
Browser Caching
< 7 ! " 5 !
: $ ! G $
$ : ! 8 9
8 ! 9 G5 ! 5 . $ 5 "
B $ H! B
$ 5 $ 7 !I #
5 "
G $ 5 ! G8 9 "
: $ " $ :
5 $ "!
" :
$ $ 5 $ "
6 " 8 9 8 ! 9
! !$ $ $
5 $
"# '5
IP Address as a Unique Identifier

# $ " ! $ 5 $
: > ! 7
! : $
5 " C 5 7 $ $
. :
5 $
: :
" 85 $ @ C9 ! " 8,
#>? 7 $ @ $ 12
9 # #>? 5 " 8#>? & G :
B #>? 7 5 :
6<? " : 7 $ *
7 $ $ " 5
! 7 $ !
5 9 #>? 7 "
! $ 12 5 $ 2
& . !
! A
: 5 $
$ 5 . $
5 *
7 ! H !
5 I
: $ $
$ 7 $ "! " : :
$ ! !
5 $ 5 "
G ! " $ ! . .
" ! 5
* $ 5 $ -
Robots and Spiders and Crawlers, Oh My!

5 $ ( $
5
$
$ 8 9
7 7 5 $
A 7 " 8 ! 9 8 9 8 9
8 . "9 : 5 $
7 "! : ! 5 . $
: 8 9 $ "
': $
! " 5
7 5 $ H 8
N9 !I " 5 "
:
Report Generation Time

, 5 . $ !: " !
"
5 * $ $ $ !
" !
! ! #
$ G
G A
Multiple Log Files from Multiple Servers

# 5 ! $ :
5 $ : $
! " 8 "9
: 5 $
: . $ $ H 8 9 8 $
9I 5 . $ 7
! 5 O "
5 $ $ O
5 $
# "
" $ G
. 5 $
7 . !
7 . L "
! 7 :
. 7 5 #
A ! "
=
$
! O
Access to Web Server Log Files

* " B " !
* ! 5 5 $
!. $ $ "
$ ! * !
" !
> * ! 5
$ " : ! :
: * " 8( !
"# ';
5 . $ C9 E ! $
5 H I $ = A !
!
Up Front Costs
$ ! 5 . $ . A
$ ! " ! 7 $
#* : ! . "
! 8 9 $
:
5 $ 5 . $ 5
$ ! $ " ! &
$ $
! $
$ ! ! $
! $ $
!
5 $ = " 7
$ 5 $ ! !
!
! $ 5 !
Best Practices When Implementing a Web Server Log

File Solution
! ! 5 . $ . . 5
" ! 8 9
& $ $
$
Configure Carefully
7 $ " $ "
$ $ " ! 5
$ $ G ! ! !
# $ !
! & $
7 $ ! ! $
1 ! $
Exclude “Non-Human” Traffic from Your Analysis

5 . $ " " ! $ !
5 5 $
'< $
$ " ! $ !
& $ 7 8 9
7
Plan for Multiple Log Files from Multiple Servers

$ . $ $
6
! ! . "$
$ & A $ 8 9
$
Plan for Rotation, Storage and Backing Up

& 5 $ $ : #
! $ $ !
. # !
$ ! $ $
A $ A $
Employ Cache and Proxy Busting Techniques

5 "
G5 !
7 ! ( D4 4
5 5 5
H!!! !1 D D ;4;D ;4;. 41 I !
( & # -
<META HTTP-EQUIV="Expires" CONTENT="0">

<META HTTP-EQUIV="Pragma" CONTENT="no-cache">
<META HTTP-EQUIV="Cache-Control" CONTENT="no-cache">
5 " ! $
H $ ! ! $ ! I !
: $
!
$ "
Work With Your Application Vendor

. " 8 9
5 . $ . . $ $ $
$ 5 . $ . ! $
: G "
"# '=
$ " $ 7
! G
Exclude Internal Traffic From the Analysis

, A 7 5
$ " $
5 7
$ $ G
"
$
& 5 ! ! 7
$ 5
: " 7 $ ! !
$ $ :
Examples of When to Use a Web-Server Log-File

Application
$ $
" ! ! 5 .
$ . -
When You Need to Incorporate Historical Data

7 5 $
! ! 8 9
" 7 * "
! 5 $ "
$ "
When You are Unable to Instrument Your Web Pages

! 7 : .
5 ! H
8 9I " "
$ 7 8! 9
"5 $ ! > $
7 " ! ! O ! 5
$ ! !
4( $
When Ownership of Data is Extremely Important

> $ 5 $
. ! !
! ! $ H
7 7 8 9I
A ! 5
B 5 $
When Privacy of Data is Extremely Important

5 $ " $ " !
. !
: B : & .
" O $ O
5 . $
$ H " 8 7 "
$ " "9 !I
! !
Exceptions, Caveats, and so on

5 . $
5 ! " "
! A
! ! " ! " A 5 . $
" $ 5 $ $ H#* I
! . " ! $ !
! 8 9 5 $ " "
! $
! $ ! <$ * ,&G * #
, $
5 . $ ! 7 :
# $ ! "
! " ! ! #
$
! $ $
& $ 4;
Focus on Page Tags as a Data Source

# $ " $ 5 !
F$ * 8 9 5 . $ ,
"# 4.
$ G5 ! "
8 . 9 8 . 9 # +
8 . 9 : ! B
4 42 > $ $
$ 8 5 "9 !
H 8 9 !I # 1
$ 5
" 5 . $ $ .
5 * * " 5 $ % V" "
> "
! : ! = "
$ " $ $ H#* I
! ! #* G $
! O $ $
* " $
! ! . ! $ 5 <
$ ! " ! " !
" ! 8
9
! 8 9 8 . 9
! > $ " "
! $ F$ *
5 8 . "9
L
$ $ . !
! H 8 9 # I
8 9 ! A
" $ G * $ H< $ * " ,& * # "
I $ 5 $ $ = A
. " 8 9 " C
% # ! 7 F$ *
! 5 $ . "
$
= " $ . ! -
4 E $ " . .
$
5
$ $ ! F$ * 8 9
$ 5
!
1 E !" $
7 $
5 $ " ! 5 "! !
8 9
4' $
2 5 ! $ G ! "
7 $ G "
: $ "
: :
85 9
; $ : :
$ G
0
3 E $ ! . " "
$ " A $ $
5 $ " ! !
! $ $ !-
Java Script Variables

* $ $ .
$ > $
$ :
7 . F$ * $ $
$ ! 8
! 9 B !
F$ * $ #I 7 " "
$ G ,I ! A
Amount of Data
# " $ $ $ 7
" > $
$ ! *
$ : "! 7
Vendor Data Architecture

( " $ $ $ $ $
" > $
. . *
! "
Reporting
= " 5 $ $ "
$ 5 . $ !
A ! ! # " $
"# 44
$ 8 9 ! !
!
Price
5 " $
" !
8 9 8$ "$ 7 $ 9 5 $
! " $ ! .
$
Likely Longevity of the Vendor

! $ !
! ! L! ! !
4 $
! $ $ ! 8 $ 9 !
. 7 $
$ $ 5
!
5 " ! $ $ !
5 $ "
$
" B
5 ! 8@ ! X * 9 .
! $ G F$ * ! *
$ -
6 # C> & ;:
5 * * 8! 9 !!!
5 8 :9 8! 9 8 !!! ! $
$ 9
8 9 8! 9 !!! $
8 9
> 8 9 8 9 !!!
,& * # 8 9 !
@ @ 8@ @ 9 8 B 9 !!! $ $
= 8 9 !!!
/ 1 % & " &&
& D !
Advantages of Page Tags as a Data Source

# $ "5 $ $
5 "
4) $
! $ " . !
* $ . -
Accuracy
, " 5 $ " .
5 $ &
: $ $ .
! ! $ .
! 8 9 8 ! 9
7 $
Accuracy, Revisited
# $ " .
7 ! $ 5 . $ .
= "
5 ! " .
5 $
! " $ 5 $ : "
$ " 7 F$ *
: $
Speed of Data Reporting

5 5 . $ . $ : "
. *
" .
$ .
$ $ !
! $ ! 5 .
$ $ " 8# Y G
9 !
! $
Flexibility of Data Collection: Variables

* : $ .
" . ! $
$ & . : $
8 9 8 9 ! 8 "9 8$ "9
8 "9 8 "9 8 "9 8 "9 "
5 $ 7 $ . .$ "
7 $ !
! $ "
! 7!
"# 45
Lower Upfront Costs

* . $ $ $ $
H ! $ 8 9 !I" !
! # $
"
! ! ! O
#*
Disadvantages of Page Tags as a Data Source

5 . "
$ 5 B " $ "
! $ -
Dependence on JavaScript and Cookies

# $ $ $ F$ *
" F$ * $
H! "! ! $ " I
. . # "
: $ $ " :
& <NOSCRIPT>
$ "
* " !
!
$ G $ $ 5
Dependence on Cookies as a Unique Identifier

5 $ $ "
! ! : $ .
$ ! 8 $ 9
! G 5 ! .
! $ . . ! $
5 ! -
• $ 5 !
• $ 5 !
• !
• " $ " ! G
• " $ " ! ! ! H 7 "
7 % I
• :
4: $
# " $ $
$ 7 ! O
$ ! "
$
D ! D H " "
I
< "! !
8 5 $ $ "9 $
//
7
! 8
5 9
Adding Page Tags to Every Page

= F$ * $ 5 !
$ $
5 $ $ .
! $ 8 D 9 "
!
! ! $ 5 !
$ . "
!
Complexity of Tag Implementation

$ ! 7
G * $ $ $
! > $ $ $ 7
$
! . B
" B !
Performance Issues
% ! F$ * $
8A ! 9 5 !
! $ < ! $
8 5 9
5 7 $ "
" ! $
" ! $ "
! $ $
" $ 5
"# 4;
Measurement of Robots and Spiders

5 ! G$ 7 . $ .
" 7 $ 7
" ' * "+ A
& $ ,
! 5 7
F$ * # " $
5 " : 7
: $
$ ' . 5 "
! 7
Length of Time Data Can Be Stored

6 5 $ "! "
. $ $ ,
! " $ ! " $
$ %
$ " ! $ !
$ $
Types of Data that Can Be Collected

6 5 $ " .( &?
$ !" ! " * .
$ ! H =" A "
7 " I
! & .
! F$ * * .
% "
!
!
Inflexibility in Reporting Formats

> $ 5 ! $
" " 8! ! 9
* #* "
" A
$ !! !
" ! H 7 " # =" I
! * ! $ $
! " $ $
$
* 7 A "
$ ! A $
4< $
" 7 $ $ 8
9 ! $ 7 ! .
! !
The Sticky Question of Who Owns the Data

> $ !
: 8! ! ! C9 5 $ !
! " ! !
7 8B 9 $ $
$ # + # + "
! $ !
" ! ! : 8 !
! ! ! $ $ $ C9 5
5 . $ . "
! $ !
6 " 7
8B 9O .
Privacy Issues
$ 7 B " $
! : !
" ! !
, $ 5 $ $
$ "
$ " $ " " $ >
H >I $ 5
$ . "
! ! $ $ 8 . 9
, ! !
$ $ .
! " ! !
# "! $ 5
! $ $ "
$
$ $
" " $
! "
$ " 5
B .
"# 4=
Best Practices When Implementing a Page Tagging

Data Collection Solution
5 $ . $ " !
5 " 8
9 ! ! &
! $
Provide “Human Readable” Names

# " G 7 " . .
" $
! N
“pl_gp_12311_groc9
N N
“Store Category View: Product List 12311”
N $ : ! !
$ $ 6 7 H8 U U N 9I !
A ! 7 !
& !
7 H8* - N 9I
A ! ! 5
: !
= ! 8 9 L
7 $ 8 9 !
Establish a Quality Assurance Program

& $ ! .
! 5 = !
! 8 G ! $ !
!9 ! " "
$ ! $ !
$ ! !
$ $
Challenge Your Solution Provider

& G 7 $ 8B
! G 9 8!
$ ! $ ! G !
)( $
9 # $ " ! "
!
! $
" $ # " G !
$ B $ $
5
$ ! $
!
Conduct Performance Testing

" ! !
! " ! 8 9! :
! H $ ! ! !
! I "
B : $ G #
$ !
$ 7 *$ $ $ "
$ $ $
5 !
. " B $
! !
Exclude Internal Traffic from the Analysis

, 7 5
$ " $
5 ! $ 7
$ $ G
"
$
& 5 ! ! 7
$ 5
: " 7 $ ! !
$ ! :
Do Your Homework Regarding Vendor Selection

, $ "
! !
$ !
! -
4 5 " !
" !
"# ).
# #
" 8( ! $ ! $ C9 85 !
C9 8( ! $ C9
8 ! G $ :
! $ 9 85 C9
" $
! ! ! #
'
1 ( ! $ $
$ ! $ !
$ ! !
H 8> 9 $ G5
I ! ! .
!
$ ! : 5
" ! 8! Z9 7 !
! B
# $ ! $ " !
$ ! ! # $ !
$ * $ !
$ " " $
$
" ! $
# " ! 5
! !
$
Examples of When to Use a Page-Tagging Data

Collection Solution
! 7 ! G 5
-
When Information Technology Staff Are Too Busy

! .
" 5
$ ! " "
. ! ! 7
)' $
" : $
" B ! !
%
$ $ "
$ . G
When Traffic Volume is Very High

. $ ! $
: L !
A $ " 5 . $ .
" !
8 9 H " 8 . 9
" !I
When Needs are Diverse

, . 7
" . ! !
" 7$ "
$
. $
! $ ! : " "
8( ! 5 ! C9
When Accuracy is Very Important

. $ :
$ " 7 7 .
# 5 $
7 ! ?
" .
Tags into Logs

# ! 5 $ .
8 9 8 9 !
A ! "
7 . " ! 8 9 $
O 5 ! 7
! :
A !
! A 5 $
"# )4
$ 8 9 " ! 7
8 9 $ A
$ 5 . $ . %
: $ " 7 ! " $
# " $ 5 $ "
$
$ .
6 ! $ "
! " "
! ! " ! # "
H % *# I ! 8! !
9O $ ! $ "
H , $ 3.
I
About “Real-Time” Data Collection and Reporting

# $ A
$ 8 . 9 O $
5 " ! !
! 8 . 9
When the Online Business is a Content Provider

$ $ !"
" !
7 !
! ! 7 A ! ! ( !
! " ! ! "
$ ! ! .
$ $
Where the Business is an Online Retailer

, . .
5 " $ $ "
7 A $ # 7 !
! B & G "
! $ " !
! $ $
$ " $
)) $
When You are Serious About Improvement

, 7
! 5 "
. . <
! $
! $ " .
: " A
> 7 " . !
$ " ! # "
$ $ 8 . 9
" $
Cookies and Their Use in Web Analytics Applications

# $
$ $ $ $
O A $ $ "
A ! 7 5 G
$
< ! "
5 :
$
, $ ! 5 !
" !
: : $ " 5 $
" " ! $ $
5 ! 7 ; ! 1 $ "
! $ " !
$ $ $ 5
> B $ 7 ! . .
= . $ G5 "
$ 5 G ! .
$ H 5 * * I $
.
$ $ . G
$ $ $ O !
8 9 G 5
" G 7 $ $
. )
$ *
. O 8 . 7 9
B 8!!! 7 9 5 "
"# )5
6<? . H8 7 9I"
! " " ( , 7
= . ! G!
> ! $ " $
5 ! 5 . $
" $ ! .
$ ! $ $
$ ! ! ! . " $ H
$ $ I
= " $ 5
$ .
$ 5 "
$ 6
5 $
$ 8 9
$ $ $ 5 !
!
8 9 $ . $
7 " ! !
! $
" " $
7 7
! ! $ $
) ! ! 5
$ " $
$ " 85 " ! G ! $
! ! ! 9 G 7 " $
. . " A
$ ! "
! . "
$ ! !
$
): %
+*/ )%
* 0 1 +2%
+*/ 20616
+ # # & # #
# " # " # #
& # " & "
< # # & " # # #
& #E @# # !,
5
# ! " 85 !
! R
9 , 5
$ " $ $ !
! ! A
: -
• 5 8 9 8 9 ! C
• 5 $ " $ ! $ !C 5
! 8 $ !"9 8 $ !9 8$ !C9
• 5 8 : 9 ! ! G $ $ 8 : $ C9
• 5 $ 8$ ! 9 8$ 9
8$ C9 5 $ CR
" ! !
$ 5 ! A !
.5 ! !
8 9 ! " ! ! "
* " ! G
! 5 $ 8
5 D% V Y $ !"G! ( , 7
Y $ !"G ! Y G Y G ! ! Y $ !G
N9 E $ 7
! $ 5
" ! ! " !$ $
& );
A Small Group of Mostly Useless Terms

$
5 8 9 8 . 9 $
" G
Hit
8( 9 ! L 8 9
5 $ . . 8 9
7 8 $ !9O 5 $
! $ 5 D% V 5 -
“(A hit is) an action on a Web site such as when a user views a
page or downloads a file.”
# 8 9 8 $ !9
" 8 $ !H I "9 C
L "8 !
9
5 L5 ( &?
! 7 B B 7
8 9 8 B 9 8 9 !
! ( &? & 8 9
5 $ A ( &?
! 9+ ="9 9F +9 9 **9 $
8 9 ! A 8 9 :
R
# ! 5
5
B " $ : $ 5
8( "9 $ $ "
Click-Through
8 . "9 8 . "9 !
O " " ! # " 5 D% V
8 . 9 -
“(The) percentage of users who click on a viewed advertisement. A

good indication of an ad’s effectiveness.”
5 " "
$
! $ 5
)< %
$ " $
! G
$ " !
! !
# 7 8 " " 9 !
" " "8 G
9 ! G 8 9 8 " "
9 8 . 9 2
" . ! 2 L
" ! !" .
!
# 8 . 9 "
$ $
5 " $ $
" G 8 9 8 . 9! 5
" 85 " 5 * "9
G $ !" $ : $
" 8> . . >$ /2 "9 !
5 !
G " $
A Slightly Larger Group of Useful But Confusing

Terms
7 5
$ !
5 8 $ !"9 8$ "9 8$ "9 8 : 9 8 9
Page View
$ ! H 8$ ! 9I 7 $
5 $ ! $ $ ! : "
B
! $ !-
• /# < + # & !, & ( &?

! " : 5 $ $
! $
5
8 9
" # $ * $
4 $ !" ! 4 $ !
& )=
$ ! 4 " $ !
$ ! C , !
$ ! " !
$ $
• / & # +& !, # "
( &? ! !
" = " # $ * $
<?D + 5 #*
C #* 8
$ ! C9 5 <?D + 5
A 8 9 $ 7 C
" ! 8
$ !9
• ; & " F+ , + ,G! 5
$ ! $ !
$ ! > $
! 8 9
8 $ !9 5
! " $ $
$ $ !
• $ ! 5
8 9 5
, " !
! 8 9 5 $ $
$ 5 $ H $ "
$ G I"
! 7 5 : 8!
C9 B "
C 5 $ A "
! $ ! O
. C "! 7
. C . $ $
! !
! 7 " $ 4 !
! !
5 " $ ! !-
. ' " " "

/ & / " "
/ %0
% $ $ O 7
( &? $ 5 = !
! = ! $ ! H=
" ! $ " ! ! 85 = C9I
5( %
6 5
$ : " "
$ $ !
! !
Visit
@ 7 $ $ 5 #
$ " 8 9 8 "9 ! 8$ 9
! 8 $ !9 G5 $
* $ 8 9 8 9O
$ $ !
" " / 5 ' "
$ $ " $ !
: " 1 $ ! $
$ $ 81 . 9 $ !
! 7
! 1 . ! $ -
• #$ 5 4- & $
! * " !
• #$ 5 4- &
# 4-42 & 14 $
5 # 4- ; & $
4-20 & / " O 4- & 4-42
&" 4- ; & 4-20 &
• #$ 5 4- & 2 #
4- 2 & $ ! "! "
!5 ! H $ 7 I $ !
14 " ! ! !
/ " O $ !
! " $ $ ! $
-4; & H4- 2 & 14 ! I
• #$ 5 4- &
! $ # 1- & $ !
1- / &" ! 1
! * " O $ ! /
" 1 .
& 5.
$ !-
. " / ' 1" '

" 1 ' " ' "
) %0
% $ $ !
$ ! $ 7
$ "! $ ! ! 5 "
7 ! 5
Visitor or Unique Visitor

@ " 8 : $ "9 7 $ $
5 # : $ $ 5 "
$ ! ( $ " 7
! : $ :
# $ " : $
1 5 . $
$ :
1 . $
: 5 :
$ " $
: $ !-
. / " " &

' % / ' &
&' & '
" %0
% : 5
$ " ! :
$ : $
. / & & /
% " / & & /
" % / &
& / %0
! ! -
. /
" %0
5' %
! " $ 5 "
: $ $ " ! : $ !
$ " : $ 7 "
$ ! : $ "
: ! $
Referrer
8 9 5 &
8 6<?9 8 9
6<? 5 G5
6<? H 8 A 9
-DD!!! A C [4 1 2I
( ! $ 5 "
$ 5 . $ .
! ! ! !
> " ! " 5 !
! 8 $ 9 8 9 $
6<? 5 ! > "
6<? !
6<?L .( &? . $ ! !
!
# $ >
" 8, < 6<? "9
5 "
$ $ O ! 6<? !
! O !
! ! ! , " ! $
$ 8 ! 9
$ ) C> & ;: " # # @

! ! !
& 54
6<? " 5 $
8 9 "
! !
"
" " . $
!-
. ' 2 345
) ' / %0
5 6<? "
H " 6< : I 5
" $ ! A
# :
8 ! 9 ,
: H 44 4 I
!
A Medium-Sized Group of Truly Useful Terms

7 5 "
$ B !
8 $ "9 8 "9 8 "9 8 "9 8 9
8 : 9
Conversion Rate
$ ! 5
$ !" $ 5
$ $ HI
* -
. 6 ' 6
' %0
# " $ !
$ ! $ $
$ ! "$ $ H $ !
$ " $ I
$ " "
$ 5
5) %
$ ! 41"
.
Abandonment Rate
< $ " ! .
G 8 9 8 \49
* -
.* ' ''
. ' 7 80 . ' 0281227859 55%0
# " ! $ $
H$ ! " $ "$ I E . !
" " $ ! $
H= 1I
E $ 8 9 7 ?
7
$ $ $ 5
"
$ . C> & # "

& " & !
Attrition
> $ ! $ $
5 " ! !
$ :
$ ! $ $ $ "
! -
& 55
. ''
%0
( ! " " !
$ " A
$
! ! #I 7
$ ,I ! 7 C
$ ! ! " ! 7
4 $ !
$ " $ !
$ $ !
" $ : !
" G! $
Loyalty, Frequency and Recency

$ $ 5 "! !
B $ " " :
5 ! : !!
? $ 7 *
-
.4 % :
" " &
' %0
> : $ " !
! $ !
5 " $ ! $ $
, $ !
$
? !$ $ " 7 " 84 $
1 $ " 30 $ $ "9 .
O ! $ 81
$ 9 $ " ! 81 $ 9
8 $ 9 = !
$ !$ !
= : $ ! $ "
8 "9 8 "9 "
$ ! $ $
= : -
5: %
.; / "
% : ' " % 3
' & ' %0
< : " 7
" ! $ " 7
. $ * -
.3 2 ' 5 '
" .0 %0
# " A $ ! $ $ $
$
The Pyramid Model of Web Analytics Data

5 5 ! G
$
" !
" 5 . $ .
8 9 "
$
* " 8 9 "
$ $ # 8 9O
$ #
8 : $ 9O
$ $ G5 =
"
& 5;
$ 1 /# & !
Hits
( 5 L
% ! # 5 $ ! $
! G 5
84 " " ! $ 9!
$
( ! 5 D% V -
“Each file requested by a visitor registers as hit. There can be several

hits on each page. While the volume of hits reflects the amount of server
traffic, it is not an accurate reflection of the number of pages viewed.”
5 " 8 9 ! 5 $ !
$ $ " !
Page Views
& $ $ ! $ $ ! $ !
5 $ $ 5
5< %
$ !" $ '
$ ! $ $ "$ !
: H 44 4 I
$ ! " $
! $ ! $ ! $
! . $ -
4 $ $ ! 4 L$ $ ! $ ! !
$ L $ $ !
$ $ ! " ! $ L $
$ ! $ ! ! $ L $
$ !
7 " $ !" . . .
$ 4 "! 2 ! !
7 " $ $ $ "
. . . . $ 42 H1D [ 42I ! 02
! ! # ! $
2 " ! $ !
@ ! $ $
5 = $
Visits
@ $ $ $ 5
! 5 $ !
$ "$ !
% 5 # $ $ #
. $ H
;I
@ $ ! $ 7 5 " !
$
Unique Visitors
6 : $ " $
5 $ 5 !
" !
$ 5 " !
: $ O " $ !
H !I
& 5=
@ G5 "
" : "!
5 $ ! ! G5
Unique Identified Visitors

> : $ 7 !
$ 5 = $ ! : $
! "
8 : 9 66 !
5 66 " $
G $ 66 . .
8 9 5
% 5 66 " :
$ " $
5 " $ $
66 5
:( '
% +*/ 5
%60+*0+ 6/ 02> +260
+661
+5 & # # !,
" = /#
$ 5 A ! " 7
" A $ G
$ # 7 ! 8 "9 8
9 8 $ 9 $ 5 !
" ! 7
$ 5 " ! "
$ -
/product_information
/company_information
/investor_information
homepage.html
! "! 7 $
H8 9 8& <: 9I ! $
!! ! ! "
" ! ! -
4 H $ I5
5
1 5 $
" $ 7 !-
/p2002
/ci
/invtinfo
default.html
5 A " 5 !
8 9! 8 "9 8 9! 8 9
8 $ 9! 8 $ 9 : ! $ E
! 8 9 #
" "! "
5 " !
& ( :.
$ - & & & # # @

! ! !
" 5 !
$ $
$ 6<?: 7 -
page.asp?pid=1234&cid=8&vid=41A
page.asp?pid=1234&cid=3&vid=41A
page.asp?pid=1234&cid=8&vid=42B
$
! 7 !
=
6<? $
$ " 6<? 6<?
"
6<? -
/shoes/availability
/shoes/pricing
/shoes/compare
"
5
: 5
$ -
'' " '

' ' % * '
) & / &
' '' %
:' '
8 "9 !
$ 5 " " :
! - "
! $
" $ !$ !
$ " ! "
85 C9 "8 7 C9 G !
!
5 G G $ "
, : A
$ " 5
Metrics Content Organization Tools Should Provide

:
A ! $ ! !
. ! $ $ !
" !
$ $ ! , $ !" ! $
! 5 -
• % $
• % : $ " ! H
! I
• #$ $ !
• * " ! $
" ! ! $
> $
$
$ 8 9 5
! : 8 ! $ ! " !
$ ! C9 ,
H8D 9I
H8D 9I" ! $ ! " ! $ !
:
Examples of Different Content Organization

Strategies
! $ A "
! 8 "9
& ( :4
8 9 8 B $ 9 A
5 . "
5 $ $ . " 7
$ 5 ! 5
7
Directory Structure Content Organization

! "
5 . $ " !
$ A #
5 " . A
" $ 5
O $ " $ O
( &? * 7 -
• ! ! # ! H D H H H I I# !A&O
8 U U B9 A 8 . D D "9
! H
8 . 9 I
• ! ! H)44.H H4'H'7H & A ! <! !& H >!# O
8 7 9 A
8 1D6*D 4D43D B : 9 !
!
• ! && ! H #H< O A
8 ! D: "9 !
• ! " ! H* / * H H# I& !A&O

8 U B9 A
8> > D* & "9 ! $ 8 9 5
% $ 5 A
7 $ H , @ 5 I
! A
$ $ 8 9 !
$
Information Architecture Content Organization

# 5 G !
$ ? < " # *
* " -
:) '
8 $ $ A " " $
E 5 7
$ $ # ! 7 -
• ! ! O $
8 "9 8+ "9 8& $ 9 8& 9 5
A
H= ;I
• ! ! O $ , 8, ! "9
8* "9 8* "9 8& , 9 , 8 "9 !
$ H8 "9 8 "9 I H= 0I
• !# ! O $ ( $
8( "9 8* ]@ < "9 8@ "9 8 ]* 9
8 ] 9 H= 3I
$ 2 C> & &D " % %

F ! ! G!
$ 0 C> & &D " F ! ! G!
$ 7 C> & &D " ! F !# ! G!
$ :
$ 5
7 A ! 5
& ( :5
6 5 7 " !
8 " # "9 8 9
$ !
-
Home > Computers Printers and PDAs > Desktop Computers
! $ 7 ! $
$ "
" 8 9 8 9
6<? " 5 $ $
6<? 7 " !
. A " ! !
5 !
-
/Home/Computers Printers and PDAs/Desktop Computers/Product Views
= " ! ! $ $ ! $
" ! $ $ "
# G 5 "
$ ! A
$ ! $ ! 5
5 . $
Business Objective Content Organization

# A 8 B $ 9
A @ ! $ 5 B $ & "
" 5 5 .
B $ # $ " B $ !
= 7 -
4 * D $
+ :
1 $ $ 7 $
# : $ H $ $ I
2 = $
# " B $ 8 9H 4"
I 8 $ 9H 1 2I
. $ $ !
$ 7 $ " 4" D
$ " -
4 = $
:: '
< $
1 <: $
$
% ! $ "
5 ! $ 7 $ " " 5
$ = 4" $ " !
$ $ "
= " " ! $ !
$ = 1
$ G :
B $ A 5
8 9 5
! " # * :
3 * 4///" $ .
5 " !
! !
! B $ A
- 5
HI ! B $
#I $ ,I $
B $ #
! B $ 4;
7 , * "! 7 .
: " $
7 "
, * ( , 7 A
7 B B $ -
4 *
=
1 , * !$
+ !
2
; +
$ 5 A 7
B $ " ! ! .
B $
& ( :;
$ 8 A " & ! !
! , * ! ! ! 8 G B 9
$ . !
8* 9 8& G* F 9
/Sell Products/Men’s Clothing/Men’s Winter Clothing/Men’s Ski

Jackets
$ '4 D + ? , + 5 ,
! !
# = 4 " 7 : $
333 $ ! & G* F " $ ! : $
A $ !" ! , * !
O 5
- ( < " '

' ' " '
%
$ 5
$ ! ! " "
#
:
! $
" $ ! : " 8
$ Y G Y G $
C9 " 85
C9
# 5
7 " B $ A !
! $ $ ! 5
:< '
O O $ !
& $
B $ A
Risks Associated With Content Organization

B ! A 7
! A
! A 7 " 5
! 5 .
$ .
" :
$ 6<? " .
7
! $
H 7 I # "
: H "
7 I
% ! " "
5 . $ . " D
! $ ! 5 G
! !
! " 5
" !
! !
O!
! O
5
! $ A
"
" !
! ! !
8 9
O! ! O
B A "
! A !
A 5
! 5 G
$
"! "
: $ B
7 $ ! 8 B $ 9
A : ! 5
$ " 5
& ( :=
"! ! C &
7 $ ! 8 B $ 9 "!
8 9
5 A
"
" $ # B 5
A 7 !
! "
5 "
Web Analytics Tip: Why Are Content Groupings Important?

& G
$ ! ! $
! = !
! ! A
" "
$ 5
" $ !
A $ !
( " C
, ! "8 "9
O ! $
! G
$ ! .
B $
! "
& ! $ $ O
! " $
G "
" $ $ " !
" " !
$ A !
! !
;( )
% +*/ :
/6%* * /* *0+
+661
+9 @ " E / # "
# # @ # @ # # !,
" = + " # , /#
# B $ A "
. 5 $
* $ "
. " 5 $
H I $ !
$ O " $ " " .
O " !
. . $ $ .
$ ! $
-
* '' ' '

' ' ' %
' ' & " ''
' ' & ' % :
' : %
. "
& ! !
: $ $ $
" "
5 !
$ $ ! $ !
! $ ! 8 9
! !
5 5 ! $ $
$ ! "
.
! !
' ! ! $ ! 5 !
# ;.
! $
$ $
. ! $ $
$ $
$ '' > & # " # & # " 3 #

" # # " !
An Important Note about Process and Conversion

Rates
! #I
. ! ,I
$ 5 < "
7 $ ! ! $ $ -
• =
• >
• *
• % $
• !
, $ $ $ $ $ ! ! $
" $
$ $ O
;' )
< " 5 $ >
$ ! $ #
$ ! $ ! $
# ! $ ! 8 9
E ! $ !
! !
# ! $ $
$ 8 9 $
: $ $ H " " I
: $ $
O ! $ $
" $ ! $ $
" $
5 " 5 !
$ G "
A ! $
= " $ $ : "
& $ $ $
! -
• & O ! 5 . $
. . "
• $ O $
!
$ ! ! " $
$
• * O
$ ! $ :
$ " $ G
$
"
#I $
$ . $ ,I 5
$ 5 $
4
Metrics Provided by Process Measurement Tools

< 5 "
$ ! ! -
# ;4
• .
• # 5 $
• ! $ " !
• $ " " $ ! 8
9
• ? $ " $
" "
$ $
# " -
• % $ : $ " $
• % $ ! " $
• #$
• ?
$ $
* 8 $ 9 ! -
• * . . $ A " ! "!
! $ ! !
! !
• % " !
! ! !
• & $ " $ ! : $ " ! 7
$ ( $ !
$ : $ H$ $ :
$ [$ $ " 4 I
# $
! $ ! . 5
$
Example Uses for Process Measurement Tools

# $ "
! $ $
$ 5
" " : -
:: ' &" : =
! : 8 9 $
$ -
;) )
• " !
$ L
• < " "
! : $
! L
• $ "
B
L
• > . " $
" $
L
• $
$ $
> 7 ! $
, * $ .! $
" , * :
$ $ ! ! 5
8 % !9 ! "!
! $ < ! $
= 4
$ ') ; < & ! )44)!
5 : ! "! , *
!
H= 41I
# ;5
$ '. 5 & ! !
", * $
$ ! H=
4 I " !
$ ! 5 " >? '
" 5 "
, * G ! . " $ '
@?' " ' ' %
$ '1 J # ! !
5 $ !
, * " ! "
$ " $
7
;: )
Web Analytics Tip: When to Require Registration

< , * 7 " ! !
: :
-
& ! $ $ H .
" " I
$ :
# A N
O ! $ "
" " 6
!
" " !
! $ " "
B
$ !
! O ! <
! $
$ " ! "
$ " !
$ 7 * $
!
< 8# A 9 "
7 , # A
" $
! # A !
"
# A . .
$ : :
: $ : " $
! :
$ ! : -
• ( ! C !
: 8 "! G !9 8 9
:
• !
C ! : 8 9
: ! 8 "! 9
! : 4 $
# ;;
• ! $
" C !
8 9 : :
" !
! 8 9L " ! $
! $ $ $ $
Risks Associated with Process Measurement Tools

! #I $
$ " ,I $ $
! "
$ 5 $
8 $ !9
" $ ! "
" $ 8 $ ! !
9 8! $ ! ! G 9
! 8$ 9 8 : $ "9 !
$ @ : $ :
! " " $
@
$
$ D! D $
! $ E
$ ! $ $
< ! ! " 5 8 . 9
5 5 $
5 $ ! ! ! $
" ! !
$ ! $ $ !
$ $ $ !
" $ $
= $ $
, ! 8 X X 9 !
. " A
H8@ G! G
"9 8> 7 ! $ $ 9I"
! .
, ! ! $ $
$ $ $
;< )
! $ -
• . $ 8 ! $ $ 9 &
!
!
• G 7 % . .
4 $ " !
( ) ( "
About A/B Testing

> : #D,
! $ $
! . $
"
" 8,"9 " $
$ "
B #D,
$ " !
" -
Only Change One Variable at a Time

5 $
! ! 8 49 8
9 8 4 9 #
Understand the Process for Diverting Traffic

#
$ $
$ H " "
I ! #D, !
$ !
$ "
! $
Determine Accurate Measures of Volume

8$ 9 5
( $ !
$
# ;=
7 ! 2 D2 8#9 8,9 :
$ " $
$ 7 2
Analyze Carefully
$ R( $
.
$ 8,9
'
L
$ : $ ! 8#9 8,9
H8 9I E 7
"
Run a “Null Test”

> $ $ " ! 2 D2
7 ! $ $
7 H! 2 I
! ! $
#I )
! H . : !
I ,I E !
$ $
5 $ " , $
! L !
Run Your Test Until You Are Sure the Results Are Real
# #D,
> 5 ! #D,
B ! 8, ! R
9
$ $
8,9 $
! $ !
! = ! 8
$ 9 7 $
7
Consider Segmenting Test Subjects

$ "
B ! ! $ B ! 5
5 $ $ . B " ! G !
<( )
8 9 # : ! 8!
$ ! 8,9 5 ! C9
( $ " .! "!
. #D,
! ! $
7 $ #D,
! $ $
! $ !
! #D, !
:
5 $ $ ! $ #D,
. $ ! . . $ ! 5
$ A " "$ A
. $ # 5
! ! #D, " $
"
* "& <.
% +*/ ;
72 2+6/ * *0+ +260
+661
+; @ " @ K0 " " "
< K)- " & @ # & "
" K1 K'.@ & " !,
% & & ; * %
$ $ $ " $ "
5 $ * $ ! 5 "
! > $ $ ! 5
$ * 5 "
$ ! $ $
! $
$ $ O $
@ ! 5
" 8, $
" ! $
9 * 5 $ $
! $
$ > ! $
$ $
< 5
$ $ @ ! !
: -
• $ $
$ !C
• $ 5
: C
• # $ $ ! C
• ( ! " $ " $ $ ! $
.$ 5
C
$ !
$ $ ! 5 ! !
<' +
! $ $ E
$ .$ "
.$
Metrics Provided by Visitor Segmentation Tools

! 5 $ ! $
$ " $ $ !
$ ! , ! " ! :
! ! " 5 $
$ E G $ $
: $
5 " ! $
$ -
• $ ! $
• : $
• $ !
•
• < H I
• H I
• $ H " $ " I
• H I
• * " $ !$
!
$ ! 5 ' ! !
$ $ ! ! O
O ! !
! !
! $ " !
. $
# " $ ! !
$ !
$ $ $ !
$
* "& <4
Examples of Uses for Visitor Segmentation Tools

! $ .$ $
$ ! $ ! . .$
* 7 -
• * $ 8 ! 9 8 9 ! $
! !
8 9 H $ I " !
, $
$ $ $ $
7
• * $ 8 9 8 9
$ $ ! $ $ 5 !
! 8 9
• & $ ! .$ 8
$ 9 .$ " 8 9 8 9
7 ! :
8 9
• D .$ $
8 9 5 !
• & $ $ !
!
@ !
$
7 $ "
$ " !, * ! ! $
* 7 $
;" , * ! :
! $ $ "
, * $ 8 "9
8 9 8 9 H= 42I
<) +
$ '- 6 ! !
5 $ $ 8 9 , *
! 8 9 5 !
! ! 8 $ 9
8 9 $ ", * !
$ "
$ : " ; H= 4;I
$ '2 6 " " ! &&

# & !
# $ ! " $
! $ $ $ $
$ " 4 $
H86 [X 9I $ H8< [X 9I
$
, * H 8 7 9 ;I
Risks Associated with Visitor Segmentation Tools

B ! $
$ B 5 $ * $
! 8 $ ! 9
$ > $ !
8 9 $ *
$ $
* "& <5
# $ $
5 $ $ ! $
" ! $ '
$ " < "
5 7
Web Analytics Tip: Use Segments to Collect Demographic

Data
& ! ! $ 5
> : " " 85
! C9 " 85 C9O: ! !
$ 5 $
! " "
$
=
$ O! $
&
& 6 43
= 43 2
; 14
14
>$
" ! $ $ " !
$ 4 1 0 # 7 "
! 4/0 ! 4 ;
! ! $ = G
! 5 ! "
$ !"$ : $ * " !
5 $ " G !
$
! O
" $ $ $
" G
$
$
$ % ! $
<: +
O O $
# ! $ " ! $ "
! G $ $
$ !
8 $ "9
& <;
% +*/ <
% 2 0 0 1 2
+661
+5 " @ @ #
@ # ## # !,
C % " #C /
, 5 ! $ $ $
$ $ E " ! !
C # ! !
$ ! 5
? : !
$ " $ G E
. . $ " >$ +
! . !
L $
! !
< ! !
:
! -
$ < $ " 8 9 7"
! $ $ $
$ $ 5
, $
$ 5
!
$ '0 C> & # " # & # & @

" @ " & " & D& D "
!
<< ,
> - $
$ "
$ " ! $ E
5 O 5 !
H $ 5 " I & $
$ O "
" ! " O $
5
! $
" $ $ "
8 9 5 " !
$ ! ! "$ ! $
8! ! 9 ! !
! ! $ "
$ $
Metrics Provided by Campaign Analysis Tools
$ $ = "
$ ! ! ! $ ! "
$ -
• < H $ $ I
•
• $
$ ; 5 .
" &
7 " 7
$ !
# -
• " : $ "
$ $ H $ $ 4I
H $ $ I
$ 7 $
• A 7 &
$ +$ "
! 7 8
"9 8 HI "9 8 $ "9 8 "9
8 "9 8 $ "9 ( $ .
& <=
$ 7 !
!
• 8 9 * 5
: "! "
" ! ,
• 7 $
$ H<> I 5
$ " !
!
H8 "9 8 9 8 : "9 I"
! $ $ H $ " $
" I 5
<> " !
! " ! $ $
6 H
$ I -
•
• $ $
• H I
• H I
• $
• < H 5 I
• H 8 9
/" & I
# "
! $ 5 "
! ! $ $
5 $ "
An Important Note about Response Rates

# $ $ 8 . 9
! - E .
. H I $
4" : 8 9
!
! $ $
3 5
C
=( ,
5 " " 8 9 !
5 " $ $
5 ! " C
!
! + "! "
5 8 9! "$ $
! 5 ! 5
$ $ 8 79 5 "
! A $ !
! * 5 * $ "
"
$ $ $ $
7 ! !
$ "
$ $ $ :
! ! 5 $
! 8 9 G
% ! 33
! $
! 8 9 -
• , ! $
$ 8 9 $ A $
# * $
• $
!
" # > "
• &
$ G 8 $ 9
$ " $ !
$ @ $ $
$
• * " $
$ 8 ! 9
$ "
8 !R
9
• " $ !
" ! ! $ $
( $ $
> $ $
8 95 G !
& =.
Example Uses for Campaign Analysis Tools

, $ : ! $
$ " $
! $
#
: " 85 C9
5 ! ! $
! : H 6<?G :
I #I $ $ 8 9 " !
8 9 G ,I ! $
! ! $ "
" ! $
#
=
A" $
$ " "
: $ $ $ 5
: "
" 7 " . :
-DD!!! D$ 6<?
! $ 5 $
$ @
F 2 7
!
% ! ! * "
8 $ " $
! @ $ . F 2"
-DD!!! D$ 9 !
" ! $ ! :
" ! : *
H . 7 "
$ I
> $ " " A 5 4 " $

$ 8 $ 9 !
8D $9 6<?" !
!!! $ $ "
"
!
$ $
O 8 A $ 9 $
=' ,
!
6<?
6<?
!!! D$ $ !!!
D $ U U !!! D B C [4] [ ]
[ $ E ! : 6<? "
! 8D $9 8D 9 8D 9
6<?
$ E
8 6<?9 $
$ 6<?
# 7 !
! . . + >$ ,
! ! 5 "
! >
$ 5
$
$ '7 C> & # # # & D& D # &

# !
= 43 ! ! ! . + !
8! 9 $ $ .
6<? + ! .$
$ ! + , 5
" $ !
.
$ '8 ; & @ " @ " & " &

& # # # !
& =4
# = 4/" !
7 $
" " $ !
$ + !
$
!
+ 8 . . 9 $ $
< "5 ! H
42 I
$ )4 % & & & !
# = " ! +
" ! $ !
$
Risks Associated with Campaign Analysis Tools

B !
$ "
! " 5
$ $ !
! H 5 . $ .
A I
!
< " $
$
! $ $
$ 5 ! $ $ !
" $
5 # $ $
! " "!
=) ,
$ $ $ " $ !
" 5
$ $
" !
# ! $
! $ 5
! $ ! $
, ! ! "
$ " $
$
Web Analytics Tip: Track Every Campaign You Run, Carefully

# " "
! ! $ !
7 ! 7 4// 5
$ $ : " $
$
$ $ "
!
! $ 5
& $
! :
# " $ ! ! 7
7 O $ !
" "
5 $ "
7
7 $ " 7
$
, ! ! $
! $ !
# =5
% +*/ =
%6 */%*
* /* *0+ +661
+9 )44)@ K02 ! /# & 17 &
" )44'! 9 )44.@ )2 & " )44)@ K82 !
* 1!- & )44.@ &.!2 &
)44)!,
/# ; * 2!4 # &! H$ ; #
# $ " 5
$
O $
" " $ 5
5 " "! $
! " " !
$ $ ! .
# $ 5 $
! !
# ! 5
. . . .
"$ $
! $ $
$ $ ! "
" $ $ .
E " ! $ C
< ! 5 $
!
" $ A " ! . .
H !$ " $ $ $ $ "
I 5
$ " $
= " $ 8! " ! " ! " !

!9 -
=: -
• 85 9 " G
$
• 85 9 C
• 85 9 C
• 85 9 C
• 8( !9 C
! : !
= " ! $ !
" $
"
B ! $ "
5 $ $
" $ ,
$ !
! !
Metrics Provided by Commerce Measurement Tools

# $ " $
! "
$
5 ! "
Merchandising
& $ !
-
• " " $
H "8 9$ 8 9
$ 8 9I
• $ H ! . . " $ I
• " !
$ .
$ H8
9I
• ? $ 5
! ! $ "$
$ !
"! . 7 !
# =;
, !
A 5 $ ! : !
" $
$ !
5 " !
A . .
Referring Sources
* & $
: -
• < 6<?
• * !
• " 3
!
" $
$
$ $
• ? $ $
!!
$ $ 8 $
9
$ $ $ "
$ " ! ! $
. ! :
$
* ! $
! ! B 5 &
" ! 8
$ 9 5 ! A $
Online Purchase Process

A
; $
-
• * $ $
8 9 H$
I $
$ 8 9
• " $ =
! !
=< -
"
" ! #
D D
D D
• >$ $ "
$ H $ " $ $ " "
I
• , ! . . " !
:
$ $ !
8 $ 9
& !
! $ # " "
$ !
&
$ $ " 8 9O " "
41
Sessionizing/Identifying Information
" "
$ $ *
$ $ $ $ $ "
$ ! "8 !
$ S4 "9 8
! $ Y #G Y ,G 5 ! 879
: 9 " 8+ $ $ ! $
Y G Y G
9
5 ! ! 7 !
L "
!
7 " ! $ " $ 5 L
$ ! $ $
5 $ ! $
: $ "
$ $ 5
" $ " 5
! $ $
. "$ !
!
$ 5 $ !
# ==
$ $ 7
! B " : $
! $
! $ ! $
$ : $ !
! $ $ ! *
$ !
: 8 9 # " !
$ " $ !
Example Uses of Commerce Analysis Tools

! 5
$ *
! $ 5 !
: . .
! . .
! ! ! 5
$ ! "
$ " ! : "
$ " " .$ $
3 7 $
$
8 9 $ $
7 " ! $
S4 % ! 4" ! $
S4" S0" ! & $
! 4 " ! S0 " !
$ ! 1 "
" $ ! $ 1
! ! !
$ $ H#>@I S111 *-
S4 " D1 $ [ S111 11
* ! #>@ S
$
S #>@ ^1 $ [ S4
$ S33 H <> 4 O $
S4 I
.(( -
5 ! " !
! L ! $
$ $
! : " $ ! &
: $
4 41
< : :
" 7 5 8 G 9
4// # 5 $
! $ .: 5
" 5
O ! !
$ $ $ C
! : $
8 9
# 7 : $ !
, * ! ! 5
$ ! 6 5 A "
, * ! $
! $
$ )' % # # @ " @ @
& ! * # D D F H LG@ # #
& # < #& !
# = 4" , *
"
, * ! 7
! H= I
# .(.
$ )) D # & # 3; ! # &
! # > & !
, * ! !
( $ ! !
$ ! ! ! A
& $
$ " "
5 ! !
" "
$ !
$
Risks Associated with Commerce Analysis Tools

B ! 7
> ! !
7 ! 8 $ 9 5 !
$ 5 $ $
" " " > $
! " $ $
" $
! !
$
" ! : $
7 "! 5 $ "
7 $ : H<= I $ "
! " $ 5
$
7 $ : <=
$ ! . " $
! , 7
! ! $ ! $ " .! "
# B 5 " $
! $
1 5
.(' -
$ !"$ $
5 7 $
' ' )' ' 8??' % 5
" 8( ! 5 C9
! ! / /2 # :
! ! 4
5 4 " "
7 , " !
" ! 5
" $ ! $ .
< $ !
$ "
! -
• 5
! "!
! $
7
• $ /2
2 !
# " 8! " ! " ! "
! !9
• E $ ! /2
/3 $
8 9
! ! !
H " I $ ! ! " 1
! " ?
$ " $
!
5 $
! $
$ 7 8
9 A
Web Analytics Tip: Tie Internal Searches to Purchases

> $ $ 5
! $ $ $ $
> $
! !
# .(4
$
$ -
4 E
E 5 "
$
1 # ! $ "
7 $
$ $ "
" " $
. $ $ $
" ! $ ! !
! ! * $
$ " .
" $
!
$ ! ! $ ! . .
$ " $
! 5 !
$ O$ $
. $ $ ! G !
$ 5
! ! $ 5
$ $ $
$
.() .
% +*/ .(
0 20+/6 %+260 +6 + *
% +6 */ 12-* % %1*
+5 & @ " & " ! # &
# # # # # & & #
# ! # #
" @ & "
!,
% CD # J C
# " 8+ " ! 5
! G
! G
$ 9 > "8
B .: N9 5
$ B " $
! ! O 5
! ! !
O " : "
$ # !
.: $ "
5 $ "
$ $ $
$
* ! " 8, G ! G G $
$ $ 5 "9 " 85
5 9 " 5 $ $ $ "
$ " " : $
$ ! $ $ $
$ $ 5
. ! ! . -
! $ . 5
#
. A $
!
. ,
/ # # 0 .(5
H " : " I
! !
E 5 ! ! "
& 5 $
" 85 $ 9 !
" 8+ R 5 C9
! ! 5 ! 8>
$ $ : $ " . $ .
" $ $ 9
!
* !
" ! " : " $ !
! G 44
Reach
< " $ " !
$ $ G $ $ "
: ! -
• ! $ 5
• ! !
• ! !
• ! $
• ! ! A $
• $ ! $
• $ ! ! ! $
• ! $
# " :
: ! ! !
$ " A ! !
$ ! $
! , :
$ ! ! 7 !
( ! 5 =!
$ $
5 5 . $ . A
$ " "
7 " ! "
$ !
$ < ! "
.(: .
!
, " : L! !
! ! $
: "
: $
Acquisition
$ $ G " :
! $ L
! 6<? ! $
5 : $ $
$ $ " G #I $ ! $
$
$ $ ,I !
$
* : O!
" " ! " O $
7 ! :
$ O $ $
Conversion
$ $ $ $ 5 L
$ $ !
$ $ !
$ $ " ! ! ; #
" $ $ " -
• * !
• * O
• ? " =#V
• % $
• * $ !
• @ ! " $
7 $
5 $ $ 7 !
5 $ $ G
/ # # 0 .(;
# ;
8 $ 9 5 5 $
$ : "
! # $ " $
8 $ 9 8 $
9 5 " ! !
$ 5 $ "
$ 5 ! 7
$ " G "
$ > = + G* ><+
B $ $ . 4
H 14 1 I 5 .
"! $ 1 23 5
$ 8 $ $ 9
! $ H! ! I
8 9 !
5 $ "
-
• $ 5 !
8 9 $ ! !
$
! !
• " $
, " $ $ " ! $ $ ! .
$ $ ! !
$ 5 # "
: O
! $ 7
• 6 $ $ 5 $
. . $
" ! L
! " ! > $ 5
7 " $
$ !
# " $ ! G
! " G 7
! ! " G
# !
O! $
$ * O $ < $ $
! ! $ $
.(< .
Retention
$ $ " : $
$ ! $
! $ " !
" ! "
" $
! " 7! $
$ $ " $ : 6
$ $ $ ! ! $
! $ $ 7 ! $
! ! O "! !
< $ $ "!
" B
, $ $
! !
$ @
$
A Note about the “Average” Visitor

! 8 $ 9
$ 8 $ 9$ !
5 " "
5 $ !
$ 8 $ 9 6
!
A
!
8 $ $ 9 8 $ $ 9 5
! $ $ G
: $ " $ $ $ $
5 !
8 " " 5 2
# $ ! 10 $ "4 " N9 #I
,I $ 5
8 $ $ 9 !
! " $ $
5 , 8 $
$ 9O 8 9 $ $ $
$ > !
$
$
O $ # !
/ # # 0 .(=
$ $ 4" $ = "
5 " 4" $ " 8 $ $ 9 :
..(
% +*/ ..
* /20 /* %
+F # #G ##" " & # #
@ " # & #
>& & " ! ; # # < # & &
& B # & & #
# !,
9 #
> $ : L
$ ! !
! ! ! $ &
$ ! !
$ !
! 8 9 : O ! 8: 9 $
! $
! $
8 9
: O
A " % $ "
! ! A " ,
" $ > $
$
: $ : ! ! #
:
General Metrics to Help Measure Reach

!
!$ 5
Overall Traffic Volumes

, : $ "5
! 8 79 ! !
7 $ $ G5
$ 7 !
# &1 ...
! " !
7 5 >$
$ "
$
How to Calculate
$ $ " 8
$ !9 8 $ !9 ! $ !"
! $ ! $ ! * 5 $
$ ! "!
$ $ ! $ $
Dependence
8 $ !9 " 5
H I $ 5 $ !
$ !
$ 5 . $
" $ ! 5
$ $ ! $ $
$ ! $ $
>$ $ 5 $ 8 9H
1 . $ I ( $
! "
Usage
E $ $
!
$ $ ! $
: . $ "
$
Interpretation
7 $
8 9 !
! !
>$ $
L $ $ $ " !!
!
5 $ !
..'
Example
, * ! $
$ 7 >
, * ! 7 = 1
$ ). / & !
!
! = 1 $ $ "
$ !" : /- #& !
$
, * , "
, * ! * "
! ! . ! #I !
,I !
Related Metrics
$ $
4 - 6<? "
! $
$ $
Number of Visits
@ $ $
@ 7
7 $ ! $
5 $ ! 8 9 "
! $ $
# &1 ..4
How to Calculate
* $ $ $ ! "$
5 $ $
$ A $ $ #
$ - $
$ ! : ! 1 $
Dependence
? $ $ "$ $
5 > ! $ $ ! ! !
$ !
$ 5
Usage
5 $ 8 $ 9 $ $ "$
! $ : $
! ! $ -
• $ $ $
• $ $ $
! $
$ $ = 7 "
! G& ! G& " ! !
! ! !
$ $
$ $ $ H
85 $ ! $ 2 " $
5 9I"
$ 5 " " $
5 $ $ !
$ 5 !
! $ $
$ !
! !
#
H " " $ !
+ " I! ! !
Interpretation
* $ $ $
$ !
..)
5 5 $ ! $ "
B " $ $ $
Example
( "
, * + ! $
$ ! " ! $ ! $
, * G$ 1
! 7 ! H= I
$ )1 &# " ! )44.! /#

& # & " @ # # ! >
# & # # # !
5 , * ! $ 5
" . $ . ! H ! I ( $
, * ! 7
! ! $
Related Metrics
* $ $ $ !"
$
:
Number of New Visitors

!$ 5
% !$ 5
: 8 ! $ 9$ " " $ ! $ $
5 $ ? $ ! $ " !$
:
# &1 ..5
How to Calculate
% ! $ $ !
" $
$ ! $ $ 5 $ ! $ $
Dependence
!$
8 ! 9 : $ $
. , $ !
! ! $ 8 !9 D !
$ $ D ! H 1
5 I ! ! $ !
: $ O :
Usage
!$ B ! $ "
$ " : $ : #
. ! !$ : ! :
-
• ! $ ! " !
! C
• # !$ $ $ C
• !$ !
! !$ C
! $ : $ $ $
A ! " *
& 5 ! ! $
: !
!$ $ $ $
Interpretation
= $ " !$ "
$ ! $ $ 5 $
Example
> , * !
$ !$ 5 #
= 2" , * 7 ! !
$ 5 : 1
..:
$ )- @ # # " #
! M1@)44.! # # # @
& # # # "
# # # # & " !
Related Metrics
! !$ !
! $ ! !$ $ " !
# " ! $ :
:
Ratio of New Visitors to Returning Visitors

! $
: " 5 G 8 :
9 " ! !$
: $ $
7
How to Calculate
$ ! $ $
-
NEW VISTORS / RETURNING VISITORS = “ACQUISITION MODE”
$ $ !$
" " " $ * ! $
" . $ !
! :
# &1 ..;
4 !$ $ ! "2 $
$ ! 1 ! $ !
! -
• 4 !$ D2 $ [
• 4 !$ D1 ! $ [ 1 11
= ! 8 : 9 ;;
" $
Dependence
! $ $
!
$ " 1
$ $ !
!$ !
$ ! 8 ! $ 9
" " " ! $
! $
Usage
5 "
E !
" ! " !
! " 5
' :
Interpretation
7 -
• 8#9 4 " ! $ 1 " $

: 8#9
1 11 $ G5 " 1 11
!$ :
• 8,9 2 " ! $ 3 " $
: 8,9
;1 $ ! !$ G
5 " $
• 8 9 43 " ! $ 40;" $
: 8 9
..<
4 8 9 !$ $ $
= $ ! 8#9 ! $ !
: " 8,9 $ 8 9
! :
-
• ! " !
! " !
2 ? ! ! $
: 8 9 & 2
$
• $ " $ 7
! $ $ "
! 2 ? 2
!$ &
$ :
• $ ! . 5
" ! ! 02
4 2 5 $
: ! $
Related Metrics
% ! $ $
: " !
4
Percentage of New Visitors

! $ $ !
$ 5
! " "! ! ! !
7
How to Calculate
$ !$
$ $
NEW VISITORS / UNIQUE VISITORS = PERCENT NEW VISITORS
> ! $ O "
! " E !
! 8 9 $
# &1 ..=
Dependence
! !
: $ !$ 5 $
H 8 !$ 9 I @ " "
! H I
" ! !
: $
" " !$ ! ! : $
Usage
!$ 7
!
: $ !$
. $ . ! $ $
O $ !
$
Interpretation
$ 5
7 ! ! ! #$ 81 9
1 $ ! !
5 $
Example
, * !$
5 $ $ 7 !
, * $ ! $ $
"
>$ ", * 02 32 7
! $ 5 " " $
5 $ " !$ 5
H= ;I
$ )2 5 " ! " =59

& ! ! # & 3 > # "
# 0- 7- & > " !
.'(
Related Metrics
% !$ !$ $ H8 : 9I"
! :
" ! 4
Entry Pages and Contents

! 5
$ ! $ 5
8$ 9H I" ! $
$ $ "
7 ! :
$ $
How to Calculate
5
> 8 9 8 9 " $
$
Dependence
! $ 8 9
$ ! 8 $ 9
!
Usage
! $ # :
$ 5 7 O
! $ ! " " " "
! $ ! 5 $
8#9 ! 6<? G
8#9 ! $ " !
&
! $ $
7
# &1 .'.
Interpretation
5 8 # 4 " $ 9
4 " $ 5 8# 9 E
82" $ 5 ,"9 !
$ 8,9 5
Example
, * 5
$
H= 0I , 5
", * !$ "!
$ " :
$ )0 / & & & & " !
Related Metrics
:
: # "
: 8 9
4
Visitor Geographic Information

' $
" $ & !
! $ 7
.''
How to Calculate
@ 5 "
A ! 8$ 9 8 9
$ O $ "
! $ " $ A
Dependence
@
$ * 5 "
5 . $ " $ ! $
* " $ $ !
$ ! # * !
H -DD!!! D D D $ D U !U
U! 7 $ I
Usage
$
! 7 7
! $ ! $
F ' ! !
7 !
! $ $ F
$
Interpretation
# " 5 $ $
5 84 " $ 9
82 " $ ! $ 9
$ 8 9
Example
# , * 7 !
! $ G ' ! !
! , *
" , * G
$ $ $ ! $
" ! , * G !
$
# &1 .'4
$ )7 6 & " " ! !
# = 3" ! 7 % !E "% !E "$

! % #
H 41I + , H 4 I" , *
8 9
Error Pages
> $ 5 " $ G
G" O 8 H I9
% !$
$ $ 8! G
$ N9 $ ! ! !
! : $
:
How to Calculate
E 5
H 5 . $ . . I $
! 5 . $ . . !
$ H " $ " I
$ .
" $
5 $
Dependence
! 5
.')
Usage
! " "
"
A " $ "
! $
$
= ! ! : 8
9 : = "
* "
"
" 5 "! !
Interpretation
& 6<? $ !
$ ! E !
$
$ !
Interested Visitor Share

# , F % $ G
8 $ "9 !
$ ! 5 & $
" $ ! "
How to Calculate
$ $
8 9 $ $ -
VISITS OF MORE THAN “N” MINUTES / TOTAL VISITS = INTERESTED VISITOR

SHARE
% $ $ 8 9 !
$ 8 9 5 < 8 $
79 $ ! 4/ ! 5
> " ! $ " 7 $ "
$ 5 ! 8 9
$ $ 5 " $ '
$ ! $ !
# &1 .'5
Dependence
$
$ 7 8 9 5
8 9
: $
Usage
$
5 $
! $ ! !
8 9 82 9 $ ! $
" ! $
Interpretation
$ $ ! 8 9
5 !
5 # " ! 5 !
! $ $ !
" $
! $ $ !
" " $
! $
$
Example
, * $
$ $ H= /I , *
$ ! 5
O $ !
: O A ! G
$ $ 8 9 8 9
$ )8 9 " #
! !
.':
Related Metrics
$ " $
$ / 4
Campaign Reach Metrics

! ! $
$ $ G5 5 B
$ $ 3 !
: $ " ! !
$ $ ! !
Impressions Served
$ <
! . !
: " : "
$ O $ : "
$
How to Calculate
& $ 5
$ $ $
" !
! $ + >$ 5 . $
$ H
: 5 $ I :
! ( &?
: 5 $
5 ! $ $
! $
$
Dependence
& $
! 5
$ " ! "
" ! 5
5 !
# &1 .';
$ O $ ! $
C : H I
C
& ! !
! $ 5
Usage
$ $
5 ! ! ! !
! ! $
# ! $
! 8 9
Interpretation
$ :
E ! $
! !
! E ! ! $ !
$ ! : " " $ 4 "
2 " $ 5 $ 2 "
$ : $
$ $
L ! !
! !
Open Rates
>
! $ ! " !
"
!
How to Calculate
> $ !
: $ ! -
UNIQUE READERS / TOTAL EMAIL ADDRESSES = OPEN RATE
* $ :
$ 4-4 :
!
.'<
$ !
A G $ 8 9
*-
AUDIENCE IMPRESSIONS / TOTAL EMAIL ADDRESSES = “ROUGH” OPEN RATE
Dependence
* ! 8 9
$ "
! $
H ! I .
4 " 43" " .
: $ 3 " H4 " . 43" .
" . [3 " I !
&
" , 5 .
$ . . "
$ :
! ( &? " 7. , $ 7
( &?
! A 7.
Usage
!
-
• V
• < $ B
• ! 8 9
# ! " $ $ ! "
B ! ! 8= 9 B
! ! ! "
. $ $ " ! "
! : " $ $
$ ! < " $ $ :
B
+$ $ B
$ #
! B
A $ $ .
# &1 .'=
4 " -
• * 43" " $ 3 "

• * 43" ;" 8 B 9
• * " "
! B
• &
$ H 4 41I
= ! ! ! ! B
$ ! B
! 8 9 ! $ $
: B !
3 " ! " " $
$
Interpretation
> $ ! $ ! L
$ ! "
" $ ! !
6 ! !
! $ ! $
About Email Marketing

> $ "
F * " A
, -8
$ . 5 $ $ 5
" $ 9 F
7 " $ $
$ $ G5
"F
7 ! , " -
• / M "
$
• M
• M $
$
• M $
$ ! $
.4(
8 . . 9 !
" !
• + D D ,M $
. ! "
• / *& M ( &?
"
• C *& M ( &?
7
• / % # # M $ 8 .
9H I" & *
8 9
H 4 I
• $ ; M $
! ! $
< . ! "
& * G G
?
H!!! I #I ,I
Key Performance Indicators Recommended for

Measuring Reach
" $
$ 8 9
! " "
' $ !
A
A" "
" -
• >$ $ "
$ ! :
• < ! $ $
• ! $ " $
:
• #$ $ ! $ " !
$ $ $
* " ! ! $
• $ $
: $ $ 7
• #
# &1 .4.
# " ' " " "

$ $
$ " !
$ < 42 '
! "
Metrics You Should Be Asking for Before You Spend

Advertising Dollars
, $ !
$ : !
: : 5
$ $ " !
" . !
!
H !I
: -
• ( ! $ ! 5 $ $ C
• ( ! $ ! 5 $ C
• ( ! : $ $ C
! : ! !
$ ! : !
$ $
" 5 : ! $ ! " !
. # $
4 " $ $ !
$ ! $ ! : B "
$
$ ! : $ " $ "
! ! 5
$ ! / " : $
$ $ ! " $ "
: " !
$ " $ ! 4 " : $ $ 4
$ $ !
$ $ L $
"
E ! ! 5 G !
1 5 "
$ ! $ # $
.4'
5 . $ " 5
: $ 7 . $ ! !
$ ! $ .
D <>
$ $ $
7 $
$ $ $ ! 5
$ .: " B
$
# : " 85
! C9 &
5 ! $
: ! $
# " "
B ! ! $
6 " 7
$ . $ % D% <
& 5 ! $ $
7
$ ! " $ 5
$ " $ $
: $ #
$ 4
# & 2# .44
% +*/ .'
* /20 %? 2 2+260
+/# # # # & # # #
@# # # # N < O N #
O!,
9 #
" : $ L $ ! .
! $ 7
5 "!
" :
G ! 5
= : " 8( ! $ !
: 9 " 85 ! : $ C9 !
: $ ! ! $ 7 $
' ! G $ ! ! ! $
G $
% 44 :
General Metrics to Help Measure Acquisition

! !
5 : $
Percent New Visitors

!$ " 44"
: 6 5
8 ! $ 9 $ " $ ! $ $ 5
$ " ! $ !
: D $
! $ $ 7 :
!$ 44
!$
.4) !
Average Number of Visits per Visitor

$ $ $
$ $ 7 $ $ $
$ " ! 5 $ '
$
$ $ $ 7 :
How to Calculate
$ $ $
$ $ : $ -
VISITS / VISITORS = AVERAGE VISITS PER VISITOR
! $ 4
$ $ 0 !
$ O ! $ "
$ " 7 " !
! $ # $
$ !$ 7 5
Dependence
B 8$ 9 #
0 $ 8 9 $ -
8# : $ " " : $
$ 5 $ #! : $ "
" : $ $ 5 $ ! # :
$ " " : $ $ 5
$ 9
5 ! $ $
: $ $
$ ! " ! : $ $
$ $ " : $ "
Usage
$ $ $ B !
$ ! "
$ # " 7
7 O ! !
( $ $ $ $
! $ $ $ !
# & 2# .45
# ! $ $ $
7 ! $
Interpretation
$ ! 4 "!
$ $ $ " # 81 29
$ $ 5 12
7 # ! $ $ $
$ : $
Example
, * ! !$
$ : ! $
$ $ ! ! "
$ " H=
1 I
$ .4 & # " " & "

! @ + , < " !
Average Number of Page Views per Visit

$ $ ! $ 7 : "
! $ $ #
$ " $ $
$ " 7 $ "
$
" $ ! 8 $ 9$
$ $ ! $ 7 :
How to Calculate
$ $ ! $ $ $ ! $ -
PAGE VIEWS / VISITS = AVERAGE PAGE VIEWS PER VISIT
! $ 4
& $ $ $ " $ $
0 !
.4: !
$ O !$ " $ " 7 "
! ! $ &
$ $ " $ ! $ !
$ 7 5
Dependence
$ " $ !
$
Usage
#$ $ ! $ $ $ O
$ 5 * !
! $
! 7 $
& $ 44 $
$ $ ! $ > $
$ $ !
$ $ ! ! $
$ 5 "
" !
> $ $ G $
5 $ ! !
" 7 $
$ " ! !
$ ! $ 5
'
Interpretation
? $ $ ! 4
$ $ ! $ * 84 39
$ $ "$ 44
Example
& $ $ $ ", *
$ ! $
8 $ 9$ $ ! $ H= 14I
# & 2# .4;
$ .' 5 " & " @& !

& & !
B $ ! $ " , * 5 "
$ 5 $
", * $ !
$ 7 $ = 14 ! " $
! % $ 1 ! 0
$ $ ! $ ! ! ; 3 $
.
Average Pages Viewed per Visitor

$ $ ! $ 7 :
: "
$ ! !
8 9
! 5
% $ $ !
$ ! " ! $ "
:
How to Calculate
$ $ ! $ -
PAGE VIEWS / VISITORS = AVERAGE PAGES VIEWED PER VISITOR
Dependence
"
( 5
: $ $ ! " G $ !
$ ! E
$ $ ! $ 5 "
!
.4< !
Usage
$ $ ! $ " .
" ! $ 5 !$ H I
$ $
5 .$ 6
! 5 G $ $ ! $ $ ! !
:
"
5 . . E
$ "! 4
$ G$ $ $ ! $
:
$ $ : $
$ ! 5 !
$ .: # $ 5
" : " $ $ ! $
, ! !
" " ! "8
C9
Interpretation
! ! " $ $
$ ! $ ! ( "
$ : " #$ 849 $
$ #$ 84 9 $ $ 4
8 9 $ $ ! $ L$ 5 ! $
$ 5
"
Related Metrics
#$ $ ! $ H
!I * 5 $ 8 $ 9
$ $ ! 8 "9 8 ! "9 8 "9
$ $ ! $ " $ "
! 8! 9 $ ! #$ $ !
$ ! $ !
Page “Stick” and “Slip”

> :
$ G ! 5 5
# & 2# .4=
"
8 9 G $ 8 9
:
$ ! $ $ $ !
! " 8 "9 8 "9
$ ! D $
5 = 5 " 8 9
:
How to Calculate
= $ $ -
SINGLE ACCESS PAGE VIEWS OF A PAGE / ENTRY PAGE VIEWS OF THE SAME
PAGE = PAGE “SLIP”
1 —(SINGLE ACCESS PAGE VIEWS OF A PAGE / ENTRY PAGE VIEWS OF THE

SAME PAGE) = PAGE “STICK”
$ !O !
$ ! $ $ ! $ O
$ $
L! 8 9 * $
" $ ! $
L! G 8 9
Dependence
8 9 8 9
$ ! $
. . "
Usage
= :
# !
' ! ! 7 O !
$ 8 9 O ! ! ! "
" !
7 8 9 $
5
E !
! " $ <
! $ !
! 5 $ "! !
41" !
& 8 9 "
$ ! $ $ O
.)( !
$ 4" 8 9 $
$ " 4"
Interpretation
8 9 8 2 9H 2I
2 $ !
* $
" ! 8 9 $ H 0 3
I 6 L $
8 9 ! -
• ? "
• ! $ $
•
• $ $
= # ! 7
8 "9 ! 2 $
"
$
> $ !8 9
. $ 5
" .
$
8 7 9 $ ! $ !
$ " "
Example
, *
5 " $ $ $ $
" ' $ . !!
$ ! H= 1 I
# & 2# .).
$ .) 5 + , & ! @& #
@ =59 & ! J # + 5 , # 24
& # # # & " # D& # @
# # # ! # + $ ? ,
# 1.!' & " # !
, * ;
$ $ 5 " ;
! "
! ! " $ 5
! $
( $ ! = 3 , *
$ " $ " ! 5 , $
7 ! $ " $
! ! 7
.
Related metrics
$ ! $ !"
# :
! " ! $
% $
8 79 !
Cost per Visitor

% $ 8H $ I $ ! !
H#I G
$ 9 $ ! $ $
$ 5 "
: " $
.)' !
" ! $ ! $ H 41
I
+$ 8 9 : "
$ :
How to Calculate
$
$ 5
MARKETING EXPENSES / VISITORS = COST PER VISITOR
Dependence
# "
7 $ *
! L 7
$ 7 ! #I
! ! !
" " ,I
$ 5
! A
$ "! ' !
! L ! 42
! 8 ! ! _ C̀9
" $
Usage
" ! $ ! $
$
: $ " "
! $ 5 E
! ! $ !
! $ A" $ $ !
Interpretation
$ " " 8S 2 $ 9 > $ !
( ! $ !
$ " " $ L !
! $ $ ! 5
# & 2# .)4
Related metrics
$ $ " $ $ .!
H I $ " 41" & $
Ratio of New Visitors to All Visitors

* 8 !$ "9 $ "
Heavy User Share

, G " $
$ ! $ ! 8 9 $ $ $ #
5 $
$ "8 9 "
( $ $
$ $ $
How to Calculate
* " 8 9 $ -
NUMBER OF VISITS OF “N” OR MORE PAGES / TOTAL VISITS = HEAVY USER

SHARE
* & 8 9 44
$ 4 $ !
Dependence
G $ !
$
Usage
$ !
5 " "
:
: ! $ ! $ $ "
! 8 $ 9
! 8 9 ! $
$ $ ! $ H
$ $ ! $ I $ $ 8 9 $
$ 2 $
.)) !
$ ! $ $ $ $ $ ! $
8 "9
Interpretation
5 G ! $ $
! $ $
" ! $ !
$ ! $
! " !
$
E ! ! $
$ :
Top Pages and Content Requested By New Visitors

> : !
$ $ ! 5 $
8 9 ! ! :
' 8 !9 8 9$ 7
$ ! ! !
! .
$ : !$
How to Calculate
* ! 8 "9
$ "
$ ! 8 !9 $
$ 0"
! -
4 $ $
H !I
5 $ " 7
" 8 9$
> $ $ 8 $ 9
$
$
# & 2# .)5
Dependence
! " " G
! $ !$
$ $ !" $ !"
H " I
! $
Usage
!
5 ! : $
! $ $ H $ "
I" ! "
D $ #I $ $
,I : $
Interpretation
( $ $ $
: ! $ $ , ! !
$ ! $ ! !
$ $ !
$ ! : $
!$ $
Related metrics
!$ $
D $ ! ! $
!
$
An Important Note about Setting up a “Visit” Cookie System

> : !
$ ! " " " "
$ ! $
! " $
$ ! " !
$ !
# : $ G !
8 9
$ $ -
4 7 -
.): !
" $ D
1 "! D 849 $
$ ! 8 $ 9$
4 ! " D ! D
-
2 ! 1
$ 849 ! D
; ! 1 !
D H $ I
// Set cutoff amounts

var durationCutoff = 23; // Set the duration high/low to 23 minutes
var visitCutoff = 3; // Set the visit high/low to 3 visits
var sessionCutoff = 30; // Set the session timeout in minutes to 30 m
function _read_cookie( begin ) {

var end=document.cookie.indexOf(";,”begin);
return unescape(document.cookie.substring
(begin,end<0?document.cookie.length:end));
}
function _write_cookie(name,value,expires,path,domain,secure) {
document.cookie= name+"="+escape(value) +
((expires == null) ? "" : ("; expires=" + expires.toGMTString())) +
((path == null) ? "" : ("; path=" + path)) +
((domain == null) ? "" : ("; domain=" + domain)) +
((secure == true) ? "; secure" : "");
}
function GetCookie( name ){
var arg = name + "=";
var alen = arg.length;
var clen = document.cookie.length;
var i = 0;
while( i<clen ) {
var j = i + alen;
if(document.cookie.substring(i, j) == arg)
return _read_cookie(j);
i = document.cookie.indexOf(" ,” i) + 1;
if (i == 0) break;
}
return null;
}
function SetCookie(name,value,expires_in_minutes,path,domain,secure) {
var expdate = new Date ();
expdate.setTime(expdate.getTime() + (expires_in_minutes * 60 * 1000));
_write_cookie(name,value,expdate,path,domain,secure);
}
// Load the cookies with previous values if present

var oldTime = GetCookie('visit_time');
var oldVisitCount = GetCookie(' visit_count');
var oldMonth = GetCookie(' visit_month');
var oldSessionStartTime = GetCookie(' visit_ss_time');
var timeDiff = 0;
var thisCount = 1;
var thisDate = new Date();
var thisTime = thisDate.getTime();
# & 2# .);
var thisMonth = thisDate.getMonth();
var thisSessionTime = oldSessionStartTime; // Don't update this unless it's a
NEW VISIT
// Test to see if this is a first monthly visit

if (oldMonth == thisMonth) {
// Set thisCount to the value in the cookie

var thisCount = oldVisitCount;
// No, they've been this month so set their QUAD level

var difference = thisTime - oldTime;
var minutes = Math.round(difference / (1000 * 60));
var session_difference = thisTime - oldSessionStartTime;
var session_minutes = Math.round(session_difference / (1000 * 60));
timeDiff = minutes;
session_timeDiff = session_minutes; // Use this to test for SESSION
duration
if (timeDiff > sessionCutoff) { // If there has been "sessionCutoff" mins of

inactivity BETWEEN CLICKS, increase visit count and reset the session time
thisCount = (oldVisitCount/1) + 1;
thisSessionTime = thisTime;
} else {
// Yes, first visit this month so reset

thisCount = 1;
thisSessionTime = thisTime;
session_timeDiff = 0;
};
// Update cookies
var expires_in_days = 30 * 24 * 60 * 1000;
SetCookie('track_time',thisTime,expires_in_days);
SetCookie('track_ss_time',thisSessionTime,expires_in_days);
SetCookie('track_count',thisCount,expires_in_days);
SetCookie('track_month',thisMonth,expires_in_days);
$ .. & & D +" , @

?" & # # # # & !
5 O $ " O !
8 9 H ! $ "
7 I ! $ > $
! $ ! H " $ ! $ I"
! $
= $ ! $ 8 !9 8 9$
$ $ "8 2 $ $ "9 8; 4
$ $ "9 6 ! ! $ $
$ $ !
$ :
.)< !
Content “Focus”
8 9! * , $
A ", & $ $
How to Calculate
$
$ ! $ * $
$ ! $ " 5
CONTENT PAGE VIEWS / CONTENT UNIQUE VISITORS = AVERAGE NUMBER OF

PAGES VIEWED PER VISITOR BY CONTENT
> $ " $ $
AVERAGE NUMBER OF PAGES VIEWED PER VISITOR BY CONTENT/ TOTAL NUMBER

OF CONTENT PAGES = CONTENT FOCUS
Dependence
$ ! $
$ " $ 5
E $
$
> $ ! !
"! O .
"
Usage
# * " ! ! $
$ " " : 5 $
! ! ! "
5 ! ! !
" !
Interpretation
# * $ " ! $
" : 7 !
$ 5 "!
$ : $ " ! !
"! $ !
" $
# & 2# .)=
* 8 9 5 !
8 9
Percent of Visits Under 90 Seconds

= 5 $ /
7 O ! 5
! 7 O
$ / $ !
$ !
$ / :
How to Calculate
$ / 5
$ $
VISITS UNDER 90 SECONDS / ALL VISITS = PERCENT OF VISITS UNDER 90

SECONDS
Dependence
G
$ . /
$ $
Usage
$ / :
$ 5
2 1
2 ! $ B
$ ! ! $
$ ! H !
I
# ! !
$ $
"
$ / "
$
$ $ $ /
.5( !
$ ! $ $
Interpretation
$ / $
! 5
Example
, * !$ ! 5 #
! = /" 8 9
8 9$ ! $ , "
$ / H= 1 I
$ .1 5 " 84 #+ ,
+ ," # ! =59
& !
5 , * ! ! $ $ 8 $ /
9 ! 5 :
$ /
$ $ $
!
Average Time Spent on Site

#$
!
8 : 9
" $ 0!
$ $ ! $
$ G
How to Calculate
$ $
$ $
# & 2# .5.
#
$
Dependence
B $ ! $ !
$ H 7 I ,
: 8 9
$ 7 $ !
$ "
$ ! $ !
$
Usage
#$ ! $
5 % $ : " $ $
$ : $ "
$ / " ! $
$ " :
: 7 :
Interpretation
* $ " $
! 5
Campaign Response Metrics

> " : $
5 $ $ 5
< ! " . " . .
H ! 8 9I" " . " ! " $ "
$ " $ ! . 6<?"
%
"
" 5 $
3 '
: !8 9
!
% 8 9 " $
5 $ ,
.5' !
$ ! 8 $ 9 H! !
4 I
Responses and Respondents

! $
5
: "
7 5 "
! 5 H
41I
How to Calculate
# 5
$ $ <
3" ! $
$ 5 H " 6<?" I 5
$ 8 9
$
RESPONSES / TOTAL IMPRESSIONS = RESPONSE RATE
E $
Dependence
!
$ $
$ $
! ! $ H 4 "
$ ! ! I
! !
Usage
< $ !
: $ $ 7 !
$ $ :
! B "
! $ $ ! <
" ! :
$ $
# & 2# .54
5
! !
: ! : ! !
$
Interpretation
< " 85
$ $ 5 C9 (
! ! . $ ! H
! I !
! : ! ?!
" " !
Example
!
$ 5 1
" ! +
$ 6<? H= 12I
$ .- & # # # " &

& @ & & & !
" =
8'%?.+ 9 " + # 5 Q
H= 1;I = " !
= $ 6<? " !
$ !
.5) !
$ .2 ; & F + D# #D , D G #
# # # & # # # )44. F & "
G!
> ! "
" $ !
! $ 6<? " $ 0 / ! "
$ 2 7 G $
! $ !
! $ H I
$ " ! ! ! G H$
6<? ! 5 F *
* I" ! !
85 9
Cost-per-Acquisition / Cost-per-Click
. . :
5 $ > ! !
!
O ! ! . . :
$
How to Calculate
. . : $
: :
COST OF CAMPAIGN / CAMPAIGN RESPONDENTS = COST PER ACQUISITION
" " ! "

"
' ' !
# & 2# .55
. . :
" "! $
! . . !
' -
COST OF CAMPAIGN / CAMPAIGN RESPONSES = COST PER CLICK
Dependence
"
" $ 7 $ H & $ "
I $ 7
@ $ H . .
" . . I
7
$ !
$
Usage
. . . . : B
! $ A 5
! ! " ! "
$ $ " !
! !
! $ $ ! O
" " . . : " $ " . . $
$ O ! $
Interpretation
. . . . : $
# . . S2
: S2 # . . : S /
: $ S /
! $ $
S2
! S2 " ! $ 4 B
$ -
• 4 S2 [S2
• 2 $ S2 $ [4 $ $
• 4 $ $ 4 [4 $
$
.5: !
5 $ " ! ! . .
7 $ 1 H!
I
! ! 85 : C9
! -
4 = G H I
& ! $ $ H#>@I $ $
$
1 = ! G
$ G H 4I H 1I
7
2 = $ " $ $
; $ #>@
$ :
0 & $ $ !
3 $ 7 H I
: H 0I 7 H . . : I
# 7 -
4 5 G S4 "
> #>@ S4
1 5 27
5 G S"
2 > $ 2
; 5 4 $ S4 "
0 5 $ 2 ! "
3 5 S" " "!
S4 :
7 $ " $ ! H4 I
! HS : I 5
!
. . . . :
Example
= 7 . . : " G
! $
! + G# 5 ! !
!!! ! + H= 10I
# & 2# .5;
$ .0 % D& D < F+ D& D " , D @ # #

# @ # ## # " #
& G # # # # & # # #
)44. F & " G!
# = 10" ! ! S 4/ S $
: "! : !
% ,
$ ! " ! 8 9
! $ " ! $ "! ! ! S2
S/ " !! 5 "
+ ! ! : ! H $
$ + 5 I
Referring Sources and “Marketing Mix”

& " !
$ ! : $ !
! $ ' ! " 6<? "
! $ $
$ ! 6
" !
! O5 5
5 ! B O
! 5 ! 6<? !
5 =
H
I = ! 6<? ! !
6<? ! $ 8 9H 8 $ 9I
! 8 "9 8 9
$ H 8 79I
6<?
8 9
.5< !
A 8 9
D6<?
"
$ & 7 $
" $ " 7 $
& H = 2 I
" $ 8 ! 9 $
$ " " ! A "
. . D . . B
$ ! !
$
< 7 ! $
A 6 ! $
! A &
A
7 " " !
! !
Referring Domains
5
5 $
$ " -
• $ ! !
• G
$
• $ !
• $
" " 5
$ ! :
$ ! O
< " $ " 7 :

'
How to Calculate
# ! 5 $
$ $
G !
# & 2# .5=
Dependence
6<? : !
6<? : " : H $
6<? ! I > O
! ! 6<?
: 8( 177 : 9H
-DD!!! !1 D D ;4;D ;4;. 4 I " $ .
" !
! $ H !
I 6<? ( :
6<? = !
! 6<? " "
$ 6<?
Usage
!" 5
# 5 $
! $ $ :
" $ " : $
! ! $ " !
! $ " $ $ $
& 5 ! ! !
O 6<? 6<? 7
5 "
5 6<? 7
6<? ! 5
! $ "
! ! ! .
! $ ! ! $
$ $ 5 $
! *
$ $ ! $
! !
! $ $ 5 < ! "
" 7 . . D . . $ " "
" " :
$ ! H I!
! $ $ 5
.:( !
Interpretation
& $
$ !
8 < 9 8* 9 8 9
7 "8 9
$ $ $ 6<? !
5 ! > 8 9
$ !
! ! !
$ #
" ! "
$ ! 6<?
6<? $
Example
, *
A H* >I " !
" ! 8W 9
$ 5 : "! 7
$ " ! H= 13I
$ .7 ! # &
# & ! @ !
" @ " # #" & # ;: #
#" + ;: !,
# & 2# .:.
! = 13 $ :
H8! 7 "9 8 9 8 . . 9I
8 9 5
, * ! ! $ !
" ! ! ! $ !
! 6<? ! // ;4 $
" , * $
!
Related Metrics
# " 6<? "
" H I
! H 6<? I
# "
!
Referring URLs
< 6<? 6<?
! $ <
= 1/-
$ .8 & A # ! !
= " $ = -
$ 14 C> & ;: # # # #
# $ .8!
.:' !
# " 6<?
! 6<?"
$ 5
# 6<? !
How to Calculate
# ! 5 $ 6<?
$ $ 6<?L
G !
Dependence
< 6<? $
8 9
Usage
! ! ! 7
6<? ! 7 " "
6<?
< $ 6<?
7 $ H I $
# " 6<?
7 ! $ ! !
5 E ! ! . !
! $ ! $ $
$ !
: E 8 " G N9 "!
$ 5 !
Interpretation
* " 6<? $ $
7 $ $ $ 6<?
< 6<? $
Navigation Path by Referring Source

% $ H 8 9I
$ ! 8
9 $ ! 7 $ $
! $
# & 2# .:4
H I $ "!
" : $
How to Calculate
% $ 5 $
$ ! $
$ !
! G 7
! !
Dependence
# B
8 9
7 $ $ $
$
O $
$ $ " #* 8 "9
A "
, !
!
!
Usage
$ $ 7 !
$ 5 # 7 "
8 9 $ $ "
8 9 ! ! :
! :
/
E !
$ " $
$ !
Interpretation
& $ $
* 1 8 "9 8 #9 8
,9 8 9 = 4-
.:) !
$ 1' C> & " & # #

! !
# ! $ 8 . 9 $ A
$ $ " .
5 !
: 5 .
! $ ! $
$ $ 8
9 ;
Search Engines
* H 8 9I
5 8 9 5
$ "$ " B
+ " &*% * "E R* " #>?" # 5 "# F $ "( , ? H
* 5 I
$
" 8 A 9 8* >"9 $
A $ $ . . . .
B
, $ . . . . B
7 ! 7
$ E ! 8 9
7 >
! A 5 ! ! 7
8 9 ! 8 9
! D $ D % !"
" . . . .
H I
, " " 5
3"
! ! !! 7
' ! ! 7
8 79
# & 2# .:5
How to Calculate
& ! 5
$ $
Dependence
* $
# " $ 8 9
! # :
$ ! ! !
Usage
B
A 5
! G ! $ ! 5 !
$ ' !
$ $ $ $ "
$
Interpretation
* "! $
$
! # "
A G H I
7 $
* " " " $
$ " ! ! 7
! $
Example
# ! = 13" , * $
5 $
A H* >I $ < " , * !
! = ! !
$ B $
.:: !
$ 1) / ! # A #
# # +L %# , " #!
5 : " ! = 1 $
, *
$ 1. # ! # " "
& # F & " >% P G! /# + H L, #
+ D D , @ # " # #
& # ! /# +; " , +6 , #" &
! & " !
, ! $ $ $ "
, * A
! $ ! ! !
Search Keywords and Phrases
$ : O !
$ B 5 $
6<?" 7 $ $
$ $
! L $ !
! !
# & 2# .:;
* ! " $ " 7
: '
How to Calculate
& ! 5 ! $
$ ! !
! " $ : !
Dependence
* ! $
# " $ 8
9 !
! 6<? ! ! # :
$ ! ! !
Usage
* ! !
$ ! 5
! 7 B !
$ . . !
! $ :
$ ! ! !
! L
! > ! $ !
$ 5 ! " 8% ! !
CR
9
5 ! ! -
6<?" ! 7 ! 7
5 6<? O A
$ H+ " &*%" E R
I
6<? 8* 9 6<? ! 5
7 $ ! ! $ !! $
!
"! 7 "
" $ $ "
" ! !
: $ ! !
8P9 ! $ 8P 9 !
$ ! 7
A * $
$ $ ! 7
.:< !
! $ $ H
I
"! 7 "
! $ $ !
! $
&
A $
Interpretation
' ! 8 $ 9 8 $ 9 "
# !
!
H+ " >$ I
!
8 9 H! I " !
: ! ! $ $ 5
! ! ! $ 7
D !
H 8 < & 9
8 $ 9 41I
* !
$ $ # !
$ ! ! $ . 7
! $
$ !
7 ! !
A H! I 7 !"
$ $ ! 5
! !
> $
$ $ A
Example
, *
! $ 5 $ !
" 5 $
! #I 7 $ ,I . $
* "
7
# & 2# .:=
$ 11 # ! ##
# " & # !
5 ! $ !
H= I" $ $ !
, * # ! " , * !
B $
H= 2I
$ 1- ! & @& &

# # " !
.;( !
Related Metrics
* !
D6<? H
6<?I
$ . . D . .
Notes on Search Engine Marketing and Search

Engine Optimization
* A "
# ! ! "F <
S4 ; 1 $ ! 2
H I
! ! . $ . 3" ! ! S1
1 $ "
! E R
G >$ H!!! $ IO A
. . 4// + O
S4 ; H F "
!!! I" $ $ $
. .
5 C
! " " ! "

" 5 "
$ + + 8
9 ! !
A $ ! >"
! & * $ B
H -DD I ! ! . .
7 $
G ! O G
& $ " $ !
5
$ ! L!
( , 7 $ E
8 ! ! 9 "
$ !
$ !
! 7 ! $ $ $
H I
# & 2# .;.
* $ ! ! $ !
$ $ " ! ! $ !
+ " >$ C !
! ! !
8 . . : D . . 9
: !
#
$ " "!
! &
$ "! 8 9 $ . . H &I
" !
!
! ! ! !
" $ $ "
! " 7 "
7 $ , ! : "
$ ! !
H " : ' < "8 !!
" !! Y N 9I

Measuring Acquisition
5 B
"! : ! !
8 "9 !
" $
! 7 :
-
• ! $ ! $
: $
• #$ $ ! $ $
$ *
7 5
• 8 9 !
8 9
• < $ !
$ "
• . . : . . $
E
.;' !
8 7 #D 9 $
7
• $ $ $
!
• $ ! $
$ ! $ 7 7
• #$ $ /
! $
' ! ! L
!
$ * " '
$
!
# & .;4
% +*/ .4
* /20 %607*/ 260
+C" @ > # # #
# ! " " '@'44" # "
@ # " " !,
C % " #C /
= ! ! $ O
7 O $ !8 $ 9
< ! $ "
! $ ! H I 5
5 7 : 8 9
G #I ,I .
G 7
" "
$
& $ "
$ $ ! $ # "
!" 7 $ G
> $ " 7 $
H ! I" ! A
! $
$ ! 5
$ " $
8 .! $ 9 $ 1 H* I #
7 $ $ "
8 $ "9 C
$ $
$ O $
5 $ ! G $
7 = " G
! G $
$
* " 7 ! 7 " $
" " *
! $
" !
.;) $
$ ! $ $
Which Conversion Rates Should Be Measured?

# 3 $
7 $ 5 $ $
D $ 5
" " $
$ $
$ " B
$ -
• # $
• # $ 8$ 9 "
• # $ $ ! "
"
$ "
!
; !
$ $
5 $ " $ !
$
Site-wide Conversion Rate

.! $ " 8 $ "9
8 $ "9 $ $
H I $ .! $
$ " $ ! $ ! ! $ $
5
Home to Purchase
$
$ H $ I G = ! $
$ ! -
4 (
HI
1 *
2 >
# & .;5
, ! $
! $ $ !
$ 8 9 $
A
Search to Purchase
* $ 8 9 $
$ $ !
8 9 $ 7 ! 8 9
-
4 *
HI
1 *
2 >
G $ 8 9
! " " $
$
! 7.
& 8 9 #I 8 9
,I $ 8 $ 9 $ ! $
5 $ " ! .
$ $ 8 9
8 9 .! $ H $
.! $ I
“Special Offer” to Purchase

8* 9 8 9 8
9 7 !
$ -
4 * HI
*
1
>
$ $ 8 9
4 G G ! "
! $
.;: $
Lead Generation
$ $ !
$
! $ !
$ ! $
$ -
4 $ $
$ $
4 $ !
= 4
1 =
= 1
2 $ $
E $ $ "
7 $ 5
G$ $ $ 2
! 8 9 8 19
$ ! . 7 8 9
! 8 "9
"
$ $
# & .;;
Web Analytics Tip: How to Ask Visitors for Information and

Get Results
G 7 " $
: $ $
< " $ $
G " $ 5
! $ ! 7
! < " $
O $
$ $ " !
$ !
& ! ! : 8( ! C9
8( ! $ C9O: $ ! !
" A $ $
! " ! ! $
$ -
/ "
6 " $
: "
: $
: $
! $ H 8* 9I
" . $
! $ $ .
$ $ $ :
! H ! I
/ "
# " 8 9
G A $ = !
Navigation to Important Information

$ $
8 9 * "
! 5 7 $
.;< $
: : H=#VI " $
! ! -
4 *
1 :
! =#V
5 $
! $ $ : " : !
G $
$ $ 5
! $
. $ $ . $
$ $
5 " !
Using Process Measurement Tools

5 $ #I !
5 ,I ! 5
$ ! * : ! !
! -
• 5 $ C
• $
C
• 5 $ !
C
• $
G5 C
• ( $ !
: $ C
! 8 9 : 7 $
> $ 7
$ $
$ 7 !
& ! $ !
: $ H I $ H I
Metrics to Help Measure Conversion

> $ ! ! " !
! $
# & .;=
Conversion Rates
$ ! $
= $ $ "
$ !
$ $
How to Calculate
= . " $ -
COMPLETIONS / STARTS = CONVERSION RATE
' $ " $
5 " $ "
$ !
$ 5
# ! $ !
8 9 " "$ " $
$ !
Dependence
B $
8 9 8 9 * 7
$ -
• @ D$
• @ D$
• > D@
• > D@ H $ $ : I
• < D@ @
$ " 7 -
• @ D $ !
• @ D$
• > D $ !
• < D $ !
$ ! $
$ ! H $ ! I 6
$ ! $
.<( $
Usage
$ :
5 $ # $
" $ !
$ : $ 5 #
$ !
Interpretation
$ !
* $ 4
$
Abandonment Rates
# $ ! $
$ : " . .
& $ 7
$ O ! ! $
! ! $ $ $
How to Calculate
.
* $ $ .
5
L ! ! " ! "
" $ ! $ $
" H $ 7 I-
1 —(NUMBER OF VISITS AT CURRENT STEP / NUMBER OF VISITS AT PREVIOUS

STEP) = ABANDONMENT RATE FOR CURRENT STEP
# .
8 $ 9
Dependence
# $ $ "
$
# & .<.
Usage
= . ! ! $
$ !! $ $
" ! ! $ $
' ! !
$
# $ "
"! $
! !
$ $ 7
: -
• # "
C
• $ $
C # $ C
• $
C
• : $
C
! $ !
#D, 7
$ ! * ;
! #D, $
Interpretation
! ! 32 32
4 $ $ , ! 32 "
! 42 4 $ $
Campaign Conversion Metrics

# 4 " $ 5
7 ! : $
$ ! 8 9
! $
$ -
.<' $
Campaign Conversion Rate

$ $
$ 5 < 3
$ $ 5 8 9
&
$ " " : $
5 ! $
E !
$
& 5
" $ $
$ $
$ ! ! 5 -
•
•
• *
• <
• % !
• 8* 9
E $ 8 9 -
• $ ! $
• =$ ! $
• ! $ " $ ! "
5 ! $
! ! *
$ $ ! $ L $
$ $ !
$ $ " $
$ $ !
!$
$ 7 $ "
$
How to Calculate
$ $
$ $
-
# & .<4
CAMPAIGN COMPLETERS / CAMPAIGN RESPONDENTS = CAMPAIGN CONVERSION
RATE
$
8 9 $
Dependence
B $
$
$ E 7
7 " "
8 9 $ 8 9 . : "
: $ $ !" : " : $ $
Usage
$ A $
! ! $ B
$ $ " ! $ "
$ "
4 . . D . . : "
:
5 $ " 7 !$
$ !
$ ! 8 #"9
$ ! 8 , 9 ( $ $
$ !
:
Interpretation
$ A $ "
$ $ 2
2$ 4"
$ 5
Example
# 4 "
1 $ $ 5 !
$ ! "$ 6<? !
+ !
.<) $
$ 12 % & " # # ! /#
" # # & " &
!
# = ;"
! $ $ $ $ ! $
8* 9$ 6<?H 8> ?.* 9 I"
! $ +
" ! . . "
! $ " $ 4
Cost-per-Conversion
. . $ " "
! ! & . . . .
: " . . $
How to Calculate
. . $ $
$ -
COST OF CAMPAIGN TO DATE / CONVERSIONS TO DATE = COST-PER-

CONVERSION
"
4 $ S1 "
! $ 4
S4 " ! $ HS1 " I
! $
Dependence
. . $
# " " . . H I
!
. .
$
Usage
. . $ B ! ! $
$ : !
# & .<5
H1 I 4" $ $ $ S4
H I$ S4 " % 7
$ ! S1 " . .
$ ! S1 $ " $ $ R
Interpretation
* . . $ !
! . . $ -
4 $ $ $
G
1 $ 4 7
. . $
= 7 -
4 > $ $ $ S1
5 27
1 ! $ S;
"! . . $ $ "
S; $ !
#I ,I
$ $ "
7 $ ! 7 S42 $
Example
+ G# 5
" ! !
#
7 4 . . : " 7 G
! . . $
.<: $
$ 10 % D& D " & # #

& # " ! ! F & "
G!
# = 0" + # 5 .
. $ H8 D $ 9I ! ! $ $
! $ 5 $ ! S "
! ! ! S2
S/ , " . . $ ! S 4/
S ! ! ! G : $
Campaign Return on Investment (ROI)

" $
5 . . : . .
$ " !
! $ $
How to Calculate
$ $ $
! $ -
AMOUNT MADE BY CAMPAIGN TO DATE / AMOUNT SPENT ON CAMPAIGN TO DATE

= “ROLLING” CAMPAIGN RETURN ON INVESTMENT
AMOUNT MADE BY CAMPAIGN TO DATE / AMOUNT SPENT ON CAMPAIGN IN TOTAL

= “TOTAL” CAMPAIGN RETURN ON INVESTMENT
8 9 <> 7 !!
" $ : 8 9 <>
! !
# & .<;
! 7 $
# " !
$ L ! . . :
8 9 " H
. I '
$ $ $
Dependence
<> $ ! ! "
! O C ! !
$
! ! ! ! $ . . : $
$ . . $ 5
$ <> " !
Usage
$
! " ! !
! $ !
Interpretation
! $ " 8= $ $
$ P9 8 9 8 2 9
$ $ $
S2 8 9 $ $
$ $
7 8 <> 9 !L
! $ A $ <>
7 8 <> 9
H I $ !
<> ! ! . $
" ! ! !
6 B " 8> " ! G ! ! GB
! G 7 9 <
$ $
$ !
" ! $
! ! $
.<< $
Segment, Commerce and Search Related Conversion

Metrics
$ $
$ . = $ ! $ $
! .$ H8 ! 9I .$ H8 9I =
$ $
$ $
Segment Conversion Rates

> $ !
$
$ $
$ " ! $
5 G 7
* 7 $ -
• 86 9 8< 9$
• 8, ! 9 8, 9
• 8# 9 8' ! 9 $
• $ 8 9 8< 9
$
• @ 8 9 8< 9
$
• 8? 9 8( $ 9
• 8 : 9$ 8= : 9 $
• 8 < 9 8 < 9$ H $ $ I
! $ #I
,I ! $
How to Calculate
5
$ $ $
!
$ $
$ ! $
$ $ $ ! .$
A -
# & .<=
SEGMENT CONVERTERS / VISITORS TO LOWER VALUE SEGMENT = SEGMENT
CONVERSION RATE
L
$ $ $ " $
$ " $ "
Dependence
* $ G
, " "$ "
: 5 $ "
G $ * "
" $ $ L
$ $
$
Usage
* $ $ $
B 8$ 9 , $
" " $ $ $ H
! I"
! $ $ $
Interpretation
E ! $ !
$ -
% $ 8 #9 8 ,9
#$ " "
#$ $ ! $ 8 #9 !
8 ,9
5 ! $ $ !
$ " 5
" !
( $ $ $ ! ! !
$ !: $ $ ! . .$
! ! $ $ 8 #9 8 ,9
$ $ ! $ $
! 1 $ 7 $
$ $ * 0
7 !, * $ $
.=( $
Example
# 7 7 ! $
$ 0 8 7 6
@ * 9 ", * G : !
: $ !
$ ! " 8 9
$ ! $ ! "
$ $
$ 17 " & ! ! * #
" + QR % , +; QR
% !,
# = 3" B $ !
" ! 86 [X 9
, ", *
! , *
.! $ 1 "
Average Order Value (AOV)

#$ $ ! !
$ $ $ 5
" $
! 4 " . $ ! #$ $
$ " " #>@
" #>@ #>@
# " " #>@ $
How to Calculate
@ " .! #>@ $ $
TOTAL REVENUE / TOTAL ORDERS = AVERAGE ORDER VALUE

# & .=.
#>@ !
$
Dependence
#$ $ $ ! !
$ ! $ O "
Usage
#$ $
$ # 7 ! :
4 .! $ "
$ 2 #>@ S4 " $
4 22 S2 4" $
Interpretation
#$ $ $ $
5 #>@ !
! ! "
#>@
Related metrics
#$ $ " "
" "
! " .! $ $ *
/
AOV for New and Returning Customers

$ $ " $
" !
! $ $
" $ $
How to Calculate
, ! $ $ 7
! * $ $ H#>@I
.=' $
Dependence
, G
8 !9 8 9 > $
: "
! ! ! $
Usage
% ! #>@ 7 $
5 $ ! #>@ ! S4
#>@ ! S02 B
! : , G ! #>@
S2 #>@ S2 !
$ 5
Interpretation
* $ $ H#>@I
Example
#$ $ 7 ! "
# 7 ! #>@
= /
$ 18 = & #
# *6 @ & " !
, = /
! "! #>@ ! 4
4 ! $ $ "
$ !
# & .=4
Percent of Orders from New and Repeat Customers

5
$ ! "
$ ! #>@
! " ! !
$ :
!
How to Calculate
!
$
NEW CUSTOMER ORDERS / ALL ORDERS = PERCENT ORDERS FROM NEW

CUSTOMERS
RETURN CUSTOMER ORDERS / ALL ORDERS = PERCENT ORDERS FROM RETURNING

CUSTOMERS
Dependence
$ #>@ ! "
G !
! * 8 9 8#>@ % !
< 9
Usage
! !
! :
$ 2
1
! $ " 2
;2 $ $
$ $ ! ! :
! $
: " $ !
Interpretation
$ ! !
$ * "
$ $ !$
.=) $
Example
= / ! #>@
! ! 2
5 #>@ !" 7
$ ! 5
$ ! $ !
8: 9O #>@" "
$
New and Repeat Customer Conversion Rates

#>@ !
" $
! " # !
$ : " !
! !
5
" $ $
!
How to Calculate
! .! $ H D
$ I ! $ -
NEW CUSTOMER ORDERS / NEW VISITORS = NEW CUSTOMER CONVERSION RATE
RETURN CUSTOMER ORDERS / RETURNING VISITORS = RETURNING CUSTOMER

CONVERSION RATE
Dependence
! $
$ # 7 !
!
Usage
" ! $ $
5 #
$ $ " !
! $ ! B
$
# & .=5
Interpretation
! $ $
$ " ! $
!
4 " ! $ !$ $ ! 2 "
2 "! $ $ "
" "
$
Sales per Visitor

* $ " % $ * &
* $ "
$ $ $ "
$ 5 H $ ! I # $
! $ " $ $
How to Calculate
* $ 7 " $ : $
GROSS SALES / VISITORS = SALES PER VISITOR
Dependence
# $ $
E . : $ "
$ $
Usage
* $ .
. $ $
$ "
$ ! 7
$ $ H#>@I
Interpretation
* $ $ " 8S4 $ 9 "
"! ! $ $ "!
H I " * $ !
.=: $
$ ! $ $ .!
$
Searches Yielding Results to Search No Results
" 5 . $ ,
: $
! $
$ $ $
!
$ -4 # F "G F G
! !
How to Calculate
$ $ ! $ ! H $
$ I 8 9 8 9
# & .=;
PAGE VIEWS TO “RESULTS FOUND” PAGE / PAGE VIEWS TO “NO RESULTS

FOUND” PAGE = RATIO SEARCH RESULTS TO NO RESULTS
Dependence
G
$ 8
9 & .
$ $ $ !" $
$ 8 9 8 9
Usage
: ! 8 9
$ 4 O
+ 4 O $
7 G $
$ ! ! ! 8 9
$ ! "
$
"
!
! $ "
5
Interpretation
8 4 9
! "
" ! 8 49 "
$ ! . 7 " : :
$
Web Analytics Tip: How to Increase Your Purchase

Conversion Rate
: ! " 8( ! !
$ C9 = $ $ 7
$ $ 8 ! 9 $ ,
! "
$ "
" ! ! $
.=< $
( ! . " , $
"* B B * -
Don’t Require Registration

= $
8 # A G 9 " "
8# A G
N9
> : $ O
! " $ !
7 $ "
: : " H # A I :
H !IO ! / "
" : " <
$
.
! $
! " " 8 !9
" 8E ! 9 " 85 :
$
! G ! " " ! $
! G $ N9 * ! G
! !$ $
G
$ ! #
$ $ $ !
! ! " B
$ ! ! !
O! $ 5
: O !
! $ " $ ! . " !
$ $ "! .
<: 5 B
! "
8 9 !
$ ! R ! ! !
! $ !8 $ "9
A" C
# & .==
* ! C E ! H I
$ G % 5 G
! # A !
H= 24IO8 G ! 9 " . .
! $
$ 7 $ $
"! 7 ! 7 O 8 9
$
$ -' 3 ! # # " ! #
< # " #
& !
(
-
'! < @& !
+ $ >
+ H I +
$ ! ! ! "
. ! !" " " $ !
# 8+
"9 " ! .
" $ $ 8 !
7 9:
)! < @ & " & & #

" & !
, ! $
@ 8 9 ! ! O
" ! " G . $ "
$ > $ 84 W 9 8
9 ) ! "
$ $ $ $
'(( $
! $ ! ! ( ! $ " $
.! ; # # # & #
# # " # # " !
$ !
:
H I B ! $
! ! $
! $ !
$ "
Think about Your Buttons

& "
R "! " $ " G $ $
7 5 ! >
"! $ $
" ! !
L !
! 7 ! ! = 2 -
$ -) C> & C & F G

! F # G!
& ! 8# * 9
, * 8# 9
$ 7 8#
* 9 8 7 9 H= 21I
# & '(.
$ -. # ! @ # + # &&
% , # # # & ! J # + C ,
# D #& # @ & !
B !
! " : : E
8 ! $
! G
$ R
9
" "
!
Include a Progress Indictor

B $
$ $ "
! E .
A . G
. 5 $
" !
, G $
! $ 7 " ! . ! $
7 < " ! = 2
! ! 7 .
, * # A
'(' $
$ -1 5 ! F &G 3 !
F G@ # # # #
& #" # # & & # !
= 7 7 ! ! 5
" ! , *
H!!! I # ", G "* B
B * &! ! $
! " 8 ! 9
! ? & G5 " !!! !

Measuring Conversion
! " , $
$ " !
$ $
5 $ ! !
5 $ ! . $ G
5 "
-
• $ $
G 7 5
• $ $ " $
! " 7 $ $
• . . $ $
• * $ $
# " ! ! -
• E .! $ " $ $
• % ! .! $
• !
# & '(4
• * .! $ $ !
• * $ " .! $
# "
!
'() %
% +*/ .)
* /20 /*+*0+260
+/ & #" # @ #"
# # ! 9 @# @#
@ ! /# #3
>& !,
C J " @/#
" 5 ! !
" : $ $ ! $
$ 5 5 $
" $ $ " $ $
$ 5
B !
! B 5 ! O
O 5
"
, $ " $ $
H 8 $ $ 9 4 I" $
! $ $
! 7 " $ !
! $ $ O
$ 7 ! !
! $ !
$ " $ O
$ 5 $ 5
! ! L B $
! ! ! !
. ! "
5 #I
$ $ ,I "
:
# &1 '(5
Metrics to Help Measure Retention

! ! ! B
$ > " ! $ :
H66 I ! $ $ G ! !
" B ! $
! B
Number of Returning Visitors

F !$ 44"
$ $ ! !!
5 !
$ $ " $
How to Calculate
& " "5 ! $
$ "
8 $ "9 8! $ 9 8 $ "9
7 ! $
8 : 9
$ " $
$ : $
Dependence
+ $ $
$ 5 $ E
$ " B
! $ $ !
$ > $ H $
. 1I"
$ !
Usage
$ " " B ! "
8 : "9 $ $ "
7 ! ! 5 4 "
$ 4 "2 $ " !
: !$ " 4 " " $ "
! 4 " $ ! $
'(: %
Interpretation
$ 7 " $ !
$
8 "9 8! 9 8 9
$ " " 84 $ & 9! 4
$ &
$ $
!$ $ " %=?
! $ " !
$ ! $ ! ! $
!
Example
$ , * 5
$ ! $ H= 22I
$ -- # " & ! ! J #
& " D #@ " !
= 22
, * $
$ : $ $ >
" ", * !
. ! !
$
Average Frequency of “Returning” Visitors

> $ ! $ "
! $ ! # ! " :
# &1 '(;
$ "
$ ! $ $ $
! . $
How to Calculate
# $ ! $
-
DAILY RETURNING VISITORS / MONTHLY RETURNING VISITORS = RATIO OF

DAILY TO MONTHLY RETURNING VISITORS
Dependence
5 $ !
$ $ 8
$ 9 " . $
!
Usage
!
$ $ $
Interpretation
$ $
" 8 29 $ $
$ ' 8 $ $ 9
4 O $ $ ! $ :
$ $ $
$ $ !
: O ! $
" $ ! $ O
$ " $
$ $
!
$
Related metrics
$ : 8 9
$ " 8@ * & <
@ 9
'(< %
Ratio of Returning Visitors to All Visitors

& !$ H8 ! $ 9I
44" $ $ . . !
$ $ 7 '
5
How to Calculate
$ -
RETURNING VISITORS / ALL VISITORS = PERCENT RETURNING VISITORS
Dependence
& $
$ . !
: $ : $ "
! $
Usage
& $
$ " !
!
Interpretation
# 7 " $ $
! !
$ !$ :
$ 7 $
!
! $ : "
! $ ! 7
Loyalty metrics
? ! $ 5
$ 8 $ $ "9 $
5 $ $
*
# &1 '(=
How to Calculate
= " " $
$ $ $ E
5 $ !
Dependence
B #I G
,I $
, !
: " $
* 5 $
! !
$ $ 8 !$ 9! $ $
5 $ " :
! !$ H !$
44 4 I 5 "
: $
$ $ 5
! " $ 8 !9
Usage
? ! B $
$ B 84 $ 9 8
$ 9! !$
8 9$ , ! !$ $
$ " 8! 9
" ! !! $
Interpretation
# " 5 $
5 8 8$ H= 2;I
'.( %
$ -2 : ! # #
& " # # + , !
7 = 2; ! 4 " 04 3 $
: H ! I
, * B $ !
5 ! !$ H 4 $ I
B $ $ H 43 2
$ I
# " "
! $
, * ! $ !
! ! $ . $ . !
84 $ 9
$ 8 2 9$
Frequency of Visit
$ " : $ :
! $
$ * $ : $ L
$ ! ! $
! $ :
5 ! !
!
How to Calculate
& " :
& : 8 $ ! $ 9
$ :
$ H8 9 8 9I
# &1 '..
-
(DAYS BETWEEN 1st AND 2nd VISITS) + (DAYS BETWEEN 2nd AND 3rd
VISITS) + (DAYS BETWEEN “N - 1”th AND “N”th VISITS) / (N -1) =
FREQUENCY OF VISIT
* ! $ $
$ $ 849 $ !
$ E ! $ !
! $ 8 $ ! $ 9 8 9 H
. I
Dependence
= : " G
! $ ! $
# ! $ $
! :
! 7 :
$
Usage
> : $ A"
" ! !
, * " = 20"
: $
$ -0 C> & " < ! !
# $ $ ! H 2
42 ! $ I 8 $
/ 9
Interpretation
#$ : $ ! 7 $
5 $ !
'.' %
$ " $ ! " $ " $ $
H! $ I $ ! $ 4 H $
! $ I ' ! ! : B
$ $ .!
> 7 B $
$ ! ! $ $ !
! > $ !
, $
"
" $
: ! ! 5
Example
# = 20" , * 7 $
! !
! , *
. " . !
Recency of Visit
< : ! $
5 ! : " ! $ "
$ $ 5 *
4" $ 81 "9 !
4" $ $
7
How to Calculate
# ! : "
!
$ 5
$ ! ! > $
5 G
G : " " $ H<=&I =
7 <=& F * G "
T & * - -DD!!! A D D AU D D/;4/ 4
"
H : I .
$
# &1 '.4
Dependence
< : " ,
! $ $ $
: :
Usage
# F % $ " ! $ "
$
8 9 5 "
5 $ "
$
$ 5 " !
$ " 8 9 "
! $
5 ! '
$ ! $
$ !
Interpretation
< 2 $ $
8 9 2 $ $
< <=& "
" !
5 " F * "F % $ & * " $
Visitor Segmentation Metrics for Retained Visitors

> $
O $ : D $ O
$ ' ! ! $
$ , ! $
" ! ! $
! ! $
! $
8 9
'.) %
Activity of “Retained” Visitors

$ $ ! G
$
$ & $ !"$ $ !
! !
! $ -
• % $ !
• $ ! !
• % $
• % $
• #$ 5 $
• = :
• #
• # $
• !
! 8 9 $ 8 9 $ "
# $ " 5 "
$ ! 5 $ O
$ $ $ , $
! $ 5
$
$
L
" " $ !
: > 7 $ !
" E
$ $
Views of Key Pages and Contents

> $ ! !
$ ! $ !
8 $ 9 , 5
$ $ !
' ! $ !
5 $
# &1 '.5
Example
# 7 " , * 8 9$
" ! $ !
! 5 , "
.
H= 23I
$ -7 5 " ! + ,
F G + " , F # G!
# " $
! $ $
H8D+ ! D ? 9I H8D
D6 * 9I" $ , * 7
> 7
! H8D* D* D* 9 8D*
D* ! D* ! 9I $
, * G "
$ 5
! !
$ , * !
" $ 7
! 7 $ !
$
Retained Visitor Conversion Rate

! 7 $ 7
" " ! $ "
!
$ " $
7 &
$ ! O
! ! $ !$
4 ! $
3 $
'.: %
H 8 ! !
$ "9 !I
& $ $ " 7 !
$ $ " &
8 $ 9 41"
$ $ $ $ $
$ $
How to Calculate
! .! $ H D
$ I" $ -
RETAINED VISITOR CONVERSIONS / RETAINED VISITORS = RETAINED VISITOR
CONVERSION RATE
Dependence
! $
$ $ $
# 7 ! !
Usage
, ! $ $
$ 5 ! !
$ 5
$ ! $ " !
: ! $ $ # 7 "
! $ 7 $
$ ! $ "
! $
$ !$ $
Interpretation
# H 8 9 $ I
$ $
5
# &1 '.;
Customer Retention Rate

" % $ "
#
" 8 9
How to Calculate
= "
$
REPEAT CUSTOMERS / ALL CUSTOMERS = CUSTOMER RETENTION RATE
7 $ 8$
9-
RETAINED VISITORS / ALL VISITORS = VISITOR RETENTION RATE
E 8 $ 9
!
Dependence
G "
$ $
Usage
! B
$ (
$
!
Interpretation
% $ 8 $
" $ 9 "
" 8 9
7 $ % $
" ! 7 7 $
! "! $ ! : H 41I
'.< %
Average Frequency of Return for “Retained” Visitors

> $ ! $ $
: $ * 5
! : $ L !
$ : 8 9 H $ ! $
I " "
$ : $ " !
$ :
How to Calculate
$ $ : $
$ $ $
$ 7 $ $ $
SUM OF DAILY VISITORS / MONTHLY VISITORS = AVERAGE VISITS PER MONTH

FOR THE SEGMENT
Dependence
G $ !
$ ! : $ $ $
Usage
! ! $ H
$ I 5 $
$ $
$ " ! $
Interpretation
! $
$ 5 * " 7 " $
! 4" $
! 2 2 : $ "
$ " H4" $ D 2 $ [ D I
# " " !
! $ " !
!
# &1 '.=
Related Metrics
A :
"! : 5 "
$ : $
Web Analytics Tip: How to Retain Customers

#
G ! E
:
"
-
• ( !
• ( !! 5
• ( !! !
• ( ! B $ $
• 5 H, A< " " " I
# " !
E ! "
! E "
E $ " $ $ $ $ !
E B
" ! $ $
$ " " $ " ! $

! ! $
* -
• $
• ! 8 9
• = !. !
•
• $ ! ! "
! ! :
''( %
# 8 R> ! N9 "
! $ $ !
, A< G !
! H!!! A I
< $ $ 8 9
" $
7 & !
$ ! " $
" $ " !
$ :
! : + 7
" ! ! ! . $ $
O $ ! G
E " 8E " G 9
" !
" $ ! "
$ ! !
% ! " 8( R
9# G "
* ! !

Measuring Retention
% $ $
* G 7
H " . 5 "
. I * "$ !5 $ $
5 " $
5 "
-
• $ " :
$ : $ 8 9$
' $ !
• $ !D $ 7
! !D
• ? $ 8 2
$ 9 $
• # $ 8 9 $ H 8 9 $
$ I $ !" $
# &1 ''.
$ ! ! $
$
• < $ $ " !
$
• " ! $
''' '
% +*/ .5
/20 20 2+ 11
+6 *+ */ 20 @*
*/-6/ 0%*
20 2% +6/
+ # @# # S #
# # # & # " !,
? " C
5
$ 8 9L "
" " $ O $
! "8 $
G ! B G
N9
! 5 $
$
@ $ ! .
A 8 9 5 ! $ "
" A !
$ " $ ! $
*" $
" ! = "
$
5 "
$ " $
$
H' I < " "

! $ ! "
! . . #I ! ! 5
,I !
3 & &/ & 4 &5 / ''4
' ! $
$
$ ! " ! H= 2/I
$ -8 & = 5 9 F=59G & !
How Do I Build a KPI Worksheet?

= " '
" & 7 Q 7
" " !
! G
7 O
8 9 7 $ 7 8 9
" ! $ !
' & 7 "
! ! ' ! -
* " %
<! G5 $
7 44 4
( ! $ "
! $ !
" $
! ! "
! ! L !
! ! !
'') '
* = ; 7 ! ' ! " A
! 8 9 8 9
$ 24 =59 # @# # #
+# & @, + & , # & # # ! /#
# # =59!
8 9 ' !
$ $ $
-
(THIS PERIOD —LAST PERIOD)/LAST PERIOD = PERCENT CHANGE
# " & 7
$ " $ !
$ $ $ ' $ $
! " "
' " $ $ "
( ' !
-
Use the Right Measurements

# ! 7 "
! ! E !
' $ " !
" . . . $ , !
& :
' L $ '
$
3 & &/ & 4 &5 / ''5
Think about Presentation

< " "
$ $ $ "
! $ 5 '
! ! ! ! !
5 $ 7 ! 8 ! !
$ ! ! C9
* $ "
" A !
$
Allow for Annotation

5 7 $ '
A " 8 $ 9
! . ! "
. . ! A "! ! 7
$ ! 8 9 $
$ " "
! $ , '
$ ! $ !
' ! $ " ! $ "
! $
Automate Delivery
' $ "
G " 78 9 5 !
O
A > ! : " 85
G $ A 5 C9 " 8
B
! $ 9
= 5 $ ! " A
" !
* $ A ( &?
" ! 7 *V?
$ "! = "
$ !
& 7 " !
$ < ! $ " '
H I" $ !
! A 7 7
'': '
> $ ' $
A " 7 !
5 7
! " 7 ! ! ! '
$
The Four Broad Business Models

5 A $ " $
A " 7 !
- > " $ "
Online Commerce
!
" ! B
# 5 " $
$ 5 ! !
! H I"
$ H I H
! I" O $
5 " ! $ $
H
4 IL ! : " $
$
Advertising
$ $ 5 ! !
" "$ ! $ % !
5 " ,*% ! " %% *% $
$
$ . . H &I" . . H I" . . : H #I
. . H &" . . " ? 8 9I "

$ 5 $ 4" $ <
& $ $ ! $ $
: $ & !
5 $ &
. . H I " $ 5
$ " $ $ !
3 & &/ & 4 &5 / '';
! >$ + $ 5
% !" H $ I $
5 :
. . : H #I " $ ! !
5 $ 8 : "9 !
$ $ # $
"
: " "
$
$ " $ :
* A ! $
5 7 5
$ $ $ "
! : $
5 $ $ 5 : !$
$ 7 $ $ "
$ 5 "
!
$ "
Lead Generation
$
" $ 5 $ "
$ " $ $
" "
" : $
$ $ 7 H " I
Customer Support
5 $
! : $ ! $
= "
O 5
!
$ H I
H I * "
! # "!
$ 8 $ ! 9
''< '
" : $
Key Performance Indicators by Business Model

# $ " !
"
7 " " " 7 !
G 7 " ! $ " '
! $
! $ '
Online Commerce Key Performance Indicators

, : $ !$ "
!
$
G
; 9
; J ; ! $ "
6 8 : 9 "
44; 7 $
$
5 J 6 ,
443 . ! $ "
! $ 7
5 + , = 5 H "
413 I" !
$
; ' 4 5
423 ! !
7
#= 5# ' !
4;; $ !
7
$
5 6 84
!
4 / $
= % " ; # $ "
40 " "
3 & &/ & 4 &5 / ''=
" * 6 5 $ $
4/ $
$ 7" !
$ #
#>@ ! H777I
J ; & % # " !
% " ;
4/ 7
& 6 # ! $ "
4/2
.! $
5 ; 6 & !$
2 " ! ! $
! $
% ; ; # "
40 $ "
! $
/ - ; & #
!
E ! ! ! $ ! '
. " !
" . . $ ! $ "
$ $ 8 9 8
$ "9
F5 G ; 9
*& ; # ! $ "
4 0 ( &? !
! ! $
; & ; E ! ! $
42 ! !
$ 5
$ $ " !
% D& D < & :

42 !
% & % " ; = "

43 $
/ 2 ; & & #
# !
'4( '
$ E $
!
Advertising Key Performance Indicators

$ !$ :
$ !
$ $ ! 5 G 8 9
$
G
F5 G ; 9
*" / 6 , $ $ !
44 $ ! ! !
$ $ 5
J 6 * $ $ "!
44 $ 5
! ! $ $ ! !
$
; J ; ! $ "
6 8 : 9 "
44; 7 $
$
5 J 6 , $ .
443 ! $ "
! $ 7
5 ; 6 & !$
2 " ! ! $
! $
5 + , = 5 H "
413 I !
$
; ' 4 5
423 ! !
7
#= 5# ' !
4;; $ !
! $
5 6 84
!
4 / $
3 & &/ & 4 &5 / '4.
" 5 6 & ' ! ! " $ $ !"
6 7 $ $ !
410 $ &
$ $
" J 6 & !
6 $ !
41
C 5 % ' 4
4 $ $ !
$
" # ! 8 $ 9
4 1 '
$
" / & ? $
42 $ $ !" $
= % " ; # $ 5 !
40
7 ! . "
! .
" +; ,6 $
4 $ !" $ " $ $
$ ! !
! $
/ 0 ; & # "
!
# " $ $ $ 5
0
Lead Generation Key Performance Indicators

$ $ $ !
H 8 9I
$ G
F5 G ; 9
*" / 6 ,
44 $ ! ! !
$ $ 5
'4' '
; J ; ! $ "
6 8 : 9 "
44; 7 $
$
5 J 6 ,
443 . ! $ "
! $ 7
5 ; 6 & !$
2 " ! ! $
! $
$ ! $
5 + , = 5 H "
413 I !
$
; ' 4 5
423 ! !
7
#= 5# ' !
4;; $ !
! $
C 5 % ' 4
4 $ $ !
$
: % " ; $
40; ' ! E ! !
!
/ &5 % ' ! ! . $ $
; < J 6 5
4 $ $ !
:
$
/ 7 ; & #
!
# " $ $ $ 5
3
Customer Support Key Performance Indicators

$ G
"! ! $
3 & &/ & 4 &5 / '44
:
$
G
F5 G ; 9
*" / 6 , $
44 $ ! ! !
$ $ 5
5 J 6 % !$ !
411
$ !
$ " $
$
5 + , = 5 H "
413 I ! $
$ 5
#= 5# ' !
4;; $ ! $
! $
7
5 6 84 $
/
4 /
! $ H I
C 5 % ' 4
4 $ $ !
$
+9 $ , $ $
% " ;
400 8 9 $ E !
! !
/ &5 % ' ! ! . $ $
; < J 6 5
4 $ $ !
$
/ 8 ; & # &&
!
$
! " "
!
! ! ' ! : "8
'4) '
C9 ' $ $
5
"
'45
% +*/ .:
7 0%* +6 2%
+: " & # # # & @#
N D O && "
& " " # & & & B # #
B # !,
% 6 @# &
R $ !
5 !" ! !" $ !
! $ !
" " $ 5 O
$ ! $
$ $
$ $ !
! 5 O! ! " "
$ 7 " " "
* " ! ! !
! " 8 & +
5 9 O 5
! " 5 "
$ " "
5 # $ "
! 5 5 . !
! G B $
Data Integration
5 $
$ 7 "
! $
$ > ! $ !
$ 5
5
A $
$
'4: )
8 9O
O -
• " G "
• & " $ 7
$ $
• * $ " 7 $ 7
, A<
• : "
" " . $
.$ ! $ ! $
! .! $ !
8 9 -
• > " G " : "
• . . $
• >
• > $ $ H *<I $
• > $ " $ " "

!
= " ! $
! H < I "!
8 "9 -
• * .! $
•
• *
• >$ . .
5 ! $ ! !
81; . $ ! "9 ! $ "
" ! , .
! !
! ! !
, ! . . " " "
" ! 5
" " "
*$ $ ! " $ ! !
> " $ 81; . $ !

'4;
9! $ $ "
5 !
$ " $ $
! $ ! " !
" $ !
$ " "$ ! * 7 -
• ! $ & "
" ! !
, = = * < , A<
$
• 5 * * G ! * = . .
• > G ! * $
• 5 D% VG ! ( >?#
$ $
$ ! $
5 $
O ! ! $ " !$
$ O ! ! ! $ ! $
" ! $
!
" .
Custom Data Collection

> :
$ 7
! 5 H$ ! " $ "
$ " " I" 5
! A , !
" " ! ! "8 9
$ 5 $ 5
$ ! $ "
! $ $
'4< )
Advantages of Custom Data Collection

B $ 8 9
! $ !
7 5 $ !
. "
5
7
" $ ! $ $
. .
!
# $ "
! 7 # " !
7 . " $
. !
Disadvantages of Custom Data Collection

B $ !
! ! "
$ $
! H $ !I > $
7" ! . 8 . 9
$ ! E $
. $ $ "
!
$ ! ,
$ ! !
!
Back-End Data Integration

" . $ $ " "
$ 8!
9 8! ! 9
" 5 # G
! 84 $ 9
8, # <
! ! ! $ 9 &
" $
$
" 85 !
A C9 " 8( ! ! C9 =
'4=
" $ O " >?# "
! " $ 5 $ G! O
$ " :
! :
! < " S; " : " !
!
What Application Should Be Used to Integrate Data?

! : " "8 9 !
: ! 7 !
! ! 5
. $ !
$ ! "
$ !-
Have Well-Defined Questions

: !
85 ! ! $ ! !
# "9 ! 85 ! ! $
$ ! $ $ 5 9
Integrate Slowly, if Possible

, $ B
! B B " '
$ $ ! " B
5
Don’t Become Frustrated

< " D $ $
B ! : : !
* $ " "
A
: ! ! $
7 5
Garbage In Means Garbage Out!

# $ - ! "
! 5 $ !
@
! " ! <&
$
')( )
Choose a Data Integration Tool Carefully

, $ ! ! !
!
! $ ! ! $
! $ ! ,
$ ! !
! . ! $ H *V?" ! ! .
I ! # $
5 $ " $
$ " 7
How Should Different Data Sets Be Tied Together?

> $ $
! !
: ! * " 7 "
5 $
! $ !
D ? $
$ " ! . .
! : -
• 5 $ "!
" $ $
C
• ! ! B
B G C
, ! ! ! 7 $ !
B C ( $
! " R
: $ ! $
$ 6 "
#I : H66 I
5 $ ,I .
" 66
? ! 8#9 $ : $
! 5 " 8#9 8,9 : "
H I
# " $ ! !
-
').
Consider the UUID

66 " $ $
: " ! 5
, $ ! :
"$ " 5 G 66
! " $
$ 7 " ! $ 66 8 9
Carefully Research Your Data Export Options

6 $ ! 5 !
! 7
$ ! 7
! $
5 7 & 5 Q &
7 Q B # .
. H *@I 7
P&? ! ! !
! 5
Choose Your Vendor Carefully

% 5 $ $
7 # G! " $ $
7 " $ >?# $
> $ ! : !
$ : H " $ " " <&"
I * $ $
B
7 $ ! #I B
,I ! !
: " ! $
Advantages of Back-End Data Integration

B $ . " ! "
: 5 !
! 84 $ 9 " ! ! 84 $ 9
! ! $ $ 5 "! "
! " !
$ ,
5
')' )
Disadvantages of Back-End Data Integration

# $ $ . " B
$ . $ $ $ $
! 5 $ ! $
8 $ 9 . H( * .
" I E #I G
,I $ $ 7 !
! " ! "!
$ $ $ 5 A !
! "
B "! ! 8 $
9 & 5 "
!
Use of Personas in Design and Architecture

# 5
$ " # 4/// "*
: 3 "
!
! 5 !
! : " 85
5 C9 ! 8 "9 8 "9
"! " $
> G A 5
How Personas Are Used

( & = < B !
1 "* " &
$ G $ $
" $ "
$ # 7 , * $
-
')4
J -
- , . L G
" - , $ $
" $
! ! , ! 5
" $
! 8 9 !
! , !
! 7
& - , 1 S1 '
! B
G
, ! 8 9! ! $
1
$ ,
$ !L
"
" 5 :
7
- < L L< L
$ < 6 - = : M !
$ < 5 # : M $
= - H# . IL L L L L
L $ L $
/ '4 & # #" #
! # # ! 9 # # #
+ " , & & D& " $ J @
9 !
, G !
, , * G O
, * $ ! ! !
" , ! $
4 ! . " C
! !
C
1 ! . A " !
, * ! C
"! , ! : ! 8 9 ,
! 5
5 8, G9
')) )
" 5 ! $ !
$
Personas Used in Persuasion Architecture

, = % !" " $
! " $ 8 9
5
' O $ $ " "
!
$ . " !
$ " . . B $ !
2O " " .
$ B $ "
: $ $
! . -
4 5 C
5 " ! " C
1 ( ! ! C
, ! : $ $
! ! : " 8+ $ $
7 9 , !
. " ! $
. " ! $ ! : ! ! :
! $ ! : O $
! !
# " 7 " , !
, * " ! 5 !
, " "
! : !
7 , ! $ !
A ! 5 ! $ "
! ! % ! ! $
: $ ,
! $
Why Is This Relevant?
7 5 B !
! ! 5 ! !
')5
!
! $ ! B $ 5
! " G 7 5
$ " A
G " 8( ! ! ! C9
> $ "
$
$ 8 9 8 9
5 "
8 9 5 = % !G !
$ 7 : " 85
$ 7C9 . $ O
$ $ $
7 , . "
$ B $
5 . $
!
$ ! B !
" G !-
4 B $ 5 "
& $ !
G $
1 6 $ $
. $ $
B $
, "
. .
2 # $ ! $ !
$ " !
B $
'): 3 &
2 126 /
Books and Electronic Documents
, .? " 5 $ 5 - > 6
5 5 5 ( , "% !E "% !E
"+ # 7@ $ - $
# + " ", "&
", 1 B , * %= % !" "% !E "

% !E H!!! D ! 3 ;4031I
", "F % $ F * $ * !"

# * ) (3 % = % !" " % !E "% !
E
= " "# 7 ", *

& &* / &3 % ", "6 '
"( B B ''
# "= = "% !* 5 "#
' "* $ G& & -# * # 5 6

V6 " "
& "( ! , % , 1 * "

= < " "&
% "F * ' % !< "

"
% "F 4// , % & ' "* = "
*$ "& "( * * 1 3 - B %
, +
H!!! I
* "F % F 5 ]
* " % !E "% !E
* "F 1 , ,
? " , "
3 & ');
* "F & , $ A ", %
% + H!!! I
Web Sites Referenced

, $ . $
6<? !
5
;: ; 9
# !!! 4
+ + !!! 4
5 !!! ! 4
( , 75 !!! 7
# A !!! A
5 . !!! ! .
& % ! !!!
E R !!!
*% !!!
' * !!!
% & !!!
> ? !!!
5 D% V !!! !
5 * * !!! !
5 !!! !
# H& I !!! 1
% + D* ** !!! 1
# H I !!! 1
,& * !!! 1
<$ * !!! $ 1
# !!! 1
& !!! 1
5 5 5 !!! !1 1
H51 I
!!! 1
> !!! 1
* !!! 1
% V !!! :
, , !!! 2
# !!! 2
# !!! 44
% D% < !!! . 44
5 5 5 !!! !1 4
H51 I ?
* 5 ! 4
# 4
')< 3 &
>$ !!! $ 4
*> !!! 4
T !!! A 4
F % $ !!! B $ 4
& !!! 4;
!!! 4;
, = !!! 4;
= * < !!! 4;
, A< !!! A 4;
* = !!! 4;
* !!! 4;
( !!! 4;
6<? $ G
$ G 5 "
!!! ! . .
List of Tables and Figures

= 4- , * " 7 ! $ $
%
= - 7 6<? $ G5 "
!!! ! 2
= 1- 7 ! $
$ 2
= - 5 20
= 2- * G5 "
!!! ! ;4
= ;- 7 . $ 5 H!!! I ;
= 0- 7 . $ , H!!! , I ;
= 3- 7 . $ ( H!!! I ;
= /- , B $ , * ;0
= 4 - . ! 8& G* F 9 8* 9 , *
;0
= 44- # 7 ! $ $ A
$ $ 04
= 4 -<: , * 0
= 41- , * 02
= 4 -% ! , * 02
= 42- @ , * 3
= 4;- @ $ $ , *
3
= 40- 7 ! $ " $ "
$ $ . . $ 30
= 43- 7 ! G . . ! + # 5
/
3 & ')=
= 4/- < " $ " $ $
! + G /
= - ! /1
= 4- ! " $ " "
> ! . . H,D,WI" !
: 4
= - . ! , A< , *
7 4 4
= 1- , * G5 44
= -+ $ , * 1 !
$ "! , * 7
! 44
= 2- * " ! ! !$
, * 5 V " 1 5 ! !"
! ! $
5 ! !$ ! 44;
= ;- !$ , * $ '
, * A 7 $
02 32 7 ! $ 44/
= 0- $ ! 4 4
= 3- @ $ $ , * 4 1
= /- $ , * 4 2
= 1 -5 $ $ $
, * " 8! 9 : $ 412
= 14- $ ! $ " , * G
410
= 1 - 8 9 , * " "
' % 85 9 ! ;
$ ! . "
# 85 G= F 9 ! 14
$ 4 4
= 11- * . 8$ 9 "!
F$ * 4 0
= 1 - $ / ! 8 9 8 9
$ , * G ' 42
= 12- * G5 ! $
" ! ! 421
= 1;- < H 8 . . 9 + . I
! 1H $ +
# 5 I 42
= 10- . . : H8 . . $ 9 + . "!
" $ I
! ! 1H
$ + # 5 I 420
= 13- , *
5 * * ", * G5
$ " $ ! $ 6<? ! $
8, 6<? 9 4;
= 1/- * B , * 4;4
'5( 3 &
= - 7 6<? !
= 11 4;4
= 4- 7 $
, * 5 4;
= - , * B !
8W 9 $ 4;;
= 1- * , * $ $
H $ ( , 7 QI 8,D,W9 8 ! . .
9 " ! $
8< $ 9 8@ 9 $
, * G $ 4;;
= -* , * G
$ ! 4;/
= 2- , * G "
! $ 4;/
= ;- $ G5 $
! ! $ ! 5 # 43
= 0- . . $ !
$ !!! ! H $ +
# 5 I 43;
= 3- * $ , * >
$ 86 [X 9 8< [X
9 4/
= /- ' ! !
#>@ " ! $ 4/
= 2 -* H $ I H !I
, * 4/;
= 24- # A G !$ #
: $ G!
! 4//
= 2 - 7 5 H I
, * H I
= 21- 5 , * " 8# * 9
% 8* 9
! . " 4
= 2 - , * H I # A H I"
!
G $
= 22- & $ , * %
$ . " $ ;
= 2;- ? , * !
$ ! 5 8 9 4
= 20- 7 $ : , * 44
= 23- $ , * G 8 9 H I
8 $ 9 H I 42
= 2/- * ' H' I 1
= ; -+ ' ! " 8
"9 8 9 ! ! !
! '
/ 6 '5.
20 *A
T 4 " 4
#D, 03M3 # 4/" 4
43 = /
# + 2" 43" 14" 13" 12 4/
# 43 * 4 0
+ 43 $ 4
: 4;
4 ; $
# $ * $ 3" / 4 ;M0
# = 10 $
$ J J 402
" ; 40
# / "4 $ 400
# 5 4; 402
# A 3" 4;" 0; $ 40/
# *
* ;1 0
# 43
#>? 2" 4; 33
# 4/ $ 43
#< # 43 21M2
# F $ 4; 4
$ $ 4/ 12
: 12
$ .
, * 1" " ;;" ;0" 0 " 02" 4 2M 0
0;" 31" 3 " / " 4 " 4 4" 43/ 14" 10
, = 10 11
, , ; " ;2" /4 . . : H #I
, A< 4/" 10 $ " 0
, @ ;1 : 42
, ! . . H I
, 30" 4 " 4 4" 401" 4/2" $ " ;
4/3" 40 : 42
, < $ " 4 . . H &I
, * " 4 $ " ;
4 M2
%
424 " 0
+ /
& 10
.
0M 3 43
10
'5' / 6
4; ,& * #
11
1 4;
* $ 4/" 1
* 4/" " 4" 2" 0" 4
4 1 B
*% 3 F % /
7 10" 13 F , 4
F % $ 4 4" 4/2" 41" 40" ;" 3
- F * 1" 40" 4 3" 4 " 41
= 44 F < 40
11
= * < 10 @
= < /2
$ M1
/ : 404M0
: 414
2; ' * 3" 10
1
+ A 10
+ 30" / " / " /1" 441" 4 ;" 421" 42;" " 0
4; " 4;0" 4;3" 40 " 404" 43 " 4/3 ? # A " 40
# ! 42 " 420" 43; ? ?$ 4
# 5 421" 42;" 432" 43; ? < ;1
4/3
+ 2" 13" 12 22
? 4;
& 43
5 20 & * 4 " 41
0 & @ 12
( ? 43 & * 40
( , 7 $ " " ;" ;;" 40 " 0 & ! $ 43
( , 7 4;; & 4 3
( , 4; & !, 40
( &? 0" 4/" " 10" 0" 3" /" ;1" 4 ; & $ 10
( 4/" " 4" 3" 2 " 42/ & # 3
( * " 4 & 3" 4/" " 1
( * &*% 4; " 4;0
( 2" 44 " 411
( 10 0
% *# " 1
2 % + 43
D <> 41 % V 40" 43" 14
/ 6 '54
!$ 44;" 443
/ 33
: 411 4/
% D% < 41 " 0
4 3
6 $ " 3/" //" 42 " 422"
> 14" 10 423" 40 " 404" 40 " 403" 43;" 430
11 $ 44;
" ; $ 0
$ $
4 0 3
> ? 4 2
>$ 4 " 3" 30" / " 4 ;" 4;3" 40 " 404 <$ * 43" 1
1 * = 10
J J 41/ A 4; " 4;
$ ! . . " . .
40 M04
5 20
$ 3 4;
$ $ ! $ 412 * 5 4; " 0
$ $ ! $ 410 * $ " 4
3M2 * $ % " 4
4 * $ % " 4
444 //
! 3" / * /2" 401
. . *7* 42
. . /1 * / " 4 " 10
<? " /
$ $ " 0
2 * ** 43
@ " 4 *V? 1
7 * 43
* $ ' /" ; " 0
/ * # 43" 1
2; +
;1
$ 4
2 M21
: 4/" 1 6 $ 4
: 4 4 : $
< : 4/" 4
5 2/
$ . 6< V " 4
/ /
'5) / 6
6 # 4/" 4 11
$
44
66 4" 2/" 2 5 2M;
5 $ ;
7 5 ;
$ ; 5 ;
5 * * $ " 1" 40" 14" 4 0" 10" 0
5 23 11
1
00 5 " 44" 40" 43" 14" ;" 0" 20"
$ 3 10
$ $ ! $ 412 11
$ $ $ 41 5 1 * " 4
44 5 " 44" 0
$ ;
A
5 23 P&? 4
00
$ 3 E R 3" 4; " 4;0" 40 " 0
$ $ $ 41
24M2
44 >
$ 40 T##T 4
@ @

Web Analytics Demystified by Eric Peterson PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Web Analytics Demystified by Eric Peterson PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

! "" ! !

% " ! & '(() * +$

%# & ' # ( !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '

%# & ) *" " + , !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-

%# & . / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0

%# & 7 % & / !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 70

%# & '4 9 # % : % !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'41

%# & '' ; #!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!''4

%# & ') <!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'..

%# & '. % " !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! '0.

%# & '1 ; !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)41

%# & '- 9 / # = 5 9 !!!!!!!!!!!!!!!!!! )))

%# & '2 " / & !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ).-

&# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! )12

# " ! F , " <

% !" ! " J<

Intended Audience for This Book

What This Book Is Not

Use of Examples and Web Analytics Tips throughout

$ ' ! # & @ # > & # "

What is “Web Analytics”

& & &

Techniques and Technologies Used in Web Analytics

Web Traffic Data

Web Transactional Data

Web Server Performance Data

5 O 7" " "

Web Analytics Tip: Examining Page Weights

User Submitted Information and Related Sources

Web Analytics Tip: Integrate Forms-based Data

Where This is Going

The Continuous Improvement Process

The Process, Defined

Prioritize and Change

Strategies for Success

Think Micro, Not Macro

Test for a Reasonable Amount of Time

Keep Careful Track of What Works and What Doesn’t

Web Analytics Tip: Applying the Continuous Improvement

The Two Most Common Sources plus One

Focus on Web Server Log Files as a Data Source

127.0.0.1 - frank [10/Oct/2000:13:55:36 -0700] "GET /apache_pb.gif

& " " $ 5 $ H 7 I

; < 5 & C>&

-DD!!! !1 D D ;4;D ;4;. ;

lothlorien.ncsa.uiuc.edu - - [19/Sep/1995:15:19:07 -0500] "GET

# 7 & *? G " "

; < 5 & 6 C>&

6<? 8 "9 ! "8 9

Advantages of Web Server Log Files as a Data Source

Flexibility of Data Collection: Types of Data

Ability to Log Directly to a Database

Ability to Determine if Downloads Complete

Ability to Measure Traffic from Robots and Spiders

Disadvantages of Web Server Log Files as a Data

IP Address as a Unique Identifier

Robots and Spiders and Crawlers, Oh My!

Report Generation Time

Multiple Log Files from Multiple Servers

Access to Web Server Log Files

Best Practices When Implementing a Web Server Log

Exclude “Non-Human” Traffic from Your Analysis

Plan for Multiple Log Files from Multiple Servers