CASO MICROSOFT.

Todos los asistentes expectantes y Bill Gates no les defraudo. Al comenzar el acto, les informo
sobre la que sería considerada la guerra tecnológica de la década, y que perseguiría acabar con el
teléfono tradicional. “Si echamos un vistazo en los despachos, el teléfono tradicional salta a la vista
como el elemento que más necesita un cambio”, dijo Bill Gate que, con estas palabras , ponía en
marcha toda la maquinaria de Microsoft para protagonizar una nueva revolución tecnológica,
posiblemente la ultima que liderarían Bill antes de dejar la presidencia de Microsoft para
dedicarse a las labores filantrópicas de su fundación.

En el acto, Bill presento un nuevo paquete software y un elemento hardware, denominado

Roundtable, un dispositivo con una cámara de 360 grados para facilitar la comunicación en las
reuniones. El paquete software permitiría unificar las comunicaciones de voz , los correos
electrónicos, las video conferencias y la mensajería instantánea .Con estos elementos , el
ordenador podría pasar a consolidarse como el elemento unificador de las comunicaciones
empresariales posibilitando las reuniones virtuales mediante video conferencias , que tanto
estaban demandando en las empresas como medio para disminuir los costos en un momento
económico de crisis como el que acotecia en todo el mundo. El sistema permitiría a Microsoft
seguir penetrando en la industria de las comunicaciones en la que había entrado tímidamente,
pero con gran éxito, unos años antes con su producto de mensajería Messenger o con el sistema
operativo Windows mobile para Smartphone. Sin embargo, este era un proyecto mucho más
ambicioso y en el que Microsoft entraría de lleno en competencia con las grandes compañías
operadoras del sector de las telecomunicaciones .La directora comercia de Microsoft participo en
el acto , incidiendo en que supondría un modelo de comunicación horizontal, que utilizaría la
conectividad que proporciona Internet (Telefonia IP o Voz IP), reduciendo loe costes y poniendo al
usuario en control de todas sus comunicaciones , frente al modelo vertical de las operadoras
tradicionales que realizan todas las actividades de la cadena de valor y, como dijo :” las
operadoras hasta poseen los cables “

El sector en el que Microsoft competiría con este sistema no esta exento de barreras de entrada
. Las políticas gubernamentales habían supuesto tradicionalmente una barrera de entrada pero
en ese momento ,la liberación del sector de las telecomunicaciones era ya una realidad constada
. Otras barreras de entrada en el sector se identificaban con las grandes inversiones necesarias
en los sistemas de cableado y la necesidad de economías de escala , es decir obtener una
disminución de costes gracias a la existencia de un gran numero de clientes , para poder
competir en el sector . Estas barreras hacían que las compañías capaces de ofrecer los servicios
de comunicaciones fija fueran escasas.

Ademas la directora comercial expuso que el gasto por habitante en informática crecia mas de
un 30% anualmente que el mercado para los sistemas avanzados de telefonía IP contarían con
una alta rentabilidad y que , ´para los próximos tres años , las ventas globales en este mercado
serian de 45000 millones de dólares , o mayores, teniendo en cuenta que el 65% de los nuevos
sistemas telefónicos de las empresas estaban ya preparados para la conexión a internet . Por otra
parte también indico que las grandes companias operadoras no perderían su negocio asociado a
las líneas de datos tipo ADSI , que tendrían que seguir contratando clientes . Aunque era
conocido por todos los asistentes a las asociaciones de usuarios de Internet habían publicado
estudios que mostraban como en un futuro próximo , la telefonía IP provocaría una reducción
importante en el importe medio de las facturas de los usuarios .Y es que , sin lugar a dudas , el
sistema anunciado por Microsoft era un producto sustitutivo del teléfono fijo. No obstante, las
grandes operadoras también podrían responder con sistemas de comunicación similares
basados en internet.

Pero Microsoft no lideraba solo esta revolución ; otras empresa como Cisco Systems, que
mantiene otras asociaciones con el gigante de la informática , estaba ya presente en el campo
de las comunicaciones con sistemas avanzados de telefonía a través de internet , al igual que al
igual que pioneros en este tipo de telefonía como SKYPE o VONAGE , e incluso se rumoreaba
que la poderosa GOOGLE estaba preparando su entrada en el área de las comunicaciones . De
hecho existían filtraciones que Google estaba preparando una nueva aplicación revolucionaria
para la comunicación que ofrecia de forma gratuita a sus clientes e integraría en su operativo
Android (basado en Linux) para Smartphone y notebooks que tanto éxito había tenido entre los
usuarios , consolidando la tendencia que se estaba dando en la sociedad hacia el uso del
software libre.

Bill Gates indico en que la telefonía tradicional tenía sus días contados y seria sustituida por la
telefonía a través de internet y que el cambio iba a ser tan drástico como el que se produjo
entre la máquina de escribir y los procesadores de texto , o el que se produjo entre el correo
tradicional y la aparición del correo electrónico en la década del siglo XX.

Los analistas coinciden en que la posición de Microsoft es muy favorable para este nuevo
negocio .Su política comercial hace que sus sistemas operativos y sus productos estén
implantados en la mayoría de los ordenadores personales que venden los grandes fabricantes
.Esto favorece que el sistema pueda integrarse con otros productos de Microsoft y sea posible
iniciar comunicaciones de voz desde un correo electrónico OUTLOOK o poder escuchar los correos
electrónicos mediante un teléfono móvil con S.O Windows Mobile. No obstante es conocida
prematura salida al mercado de su productos que luego se, mejoran a partir de errores
detectados en su funcionamiento.

Cuestionario:

1. Analice el entorno e para Microsoft en su batalla con las operadoras tradicionales de

telecomunicaciones, detectando las principales amenazas y oportunidades.
2. Realice un análisis interno de Microsoft para la actividad que acaba de acometer,
identificando sus puntos fuertes y sus puntos débiles.

3. Recoja la información procedente de los análisis anteriores en una matriz FODA.

 DESARROLLO

1. Primeramente analizamos el entorno general: como factores económicos, el aumento

del 30% del gasto por habitante en productos informáticos y el alto crecimiento que
experimenta el sector con un mercado estimado de 45,000 millones de dólares en los
próximos tres años. Como factores socioculturales la consolidación en todos los niveles
del uso de Internet como medio de comunicación, tanto en empresas como en
hogares, la tendencia en la sociedad hacia el uso del software libre, basado en Linux y
el uso de sistemas de audio y videoconferencias en las empresas. Como factores
jurídicos legales, la liberalización del sector de las telecomunicaciones y el
endurecimiento de las leyes antimonopolísticas que ya han afectado a Microsoft con
anterioridad, lo que podría provocar el problema para las administraciones públicas.
Como factores tecnológicos, el desarrollo de sistemas de comunicación en torno a
Internet, el desarrollo de los sistemas de reconocimiento de voz y de los sistemas que
permiten las videoconferencias y la posibilidad de conectar a Internet el 65% de los
nuevos sistemas. En segundo lugar analizamos el entorno específico mediante las
cinco fuerzas competitivas de Porter:
 La competencia actual para la empresa.
 La competencia potencial.
 Los productores sustitutivos.
 El poder de la negociación de los clientes es bajo.
 El poder de negociación con los proveedores es alto.
Entre las oportunidades podemos citar; el mercado liberalizado, la alta rentabilidad del
sector; la alta facturación global esperada en el mercado; el auge de la videoconferencia
en las empresas, un 65% de los nuevos sistemas preparados para su conexión a internet,
un producto muy diferenciado, un bajo poder de negociación de los clientes, las alianzas
con grandes proveedores que fabricaran teléfonos compatibles. Entre las amenazas, la
reacción de las empresas instaladas que puedan crear su propio software, la entrada de
nuevos competidores como google, sistemas gratuitos como el que esta desarrollando
google, la posibilidad de que los gobiernos veten su uso en las administraciones públicas o
el auge del software libre.

2. Para realizar el análisis interno nos centramos en las actividades de la cadena de valor
y en las capacidades distintas de la empresa. Entre las capacidades es posible
encontrar su modelo de negociación basado en el Software propietario, su
comercialización de productos con versiones que luego se mejoran a partir de errores
detectados en campo, o su alto nivel de penetración en el mercado. Entre las
actividades de la cadena de valor que guardan relación con el caso podemos destacar
la política de asociaciones con los proveedores de terminales, en el ámbito de la
actividad productiva es reconocida su posición como una de las empresas de mayor
valor del mundo, lo que le proporciona una fuerte función financiera, su política
 comercial le lleva a asociaciones con los fabricantes para que distribuyan sus
productos. Globalmente podemos destacar que ya venció en otras batallas como en la
lucha de los navegadores de internet con Netscape. Entre las características anteriores
es fácil discernir cuales constituyen puntos débiles o debilidades y cuales puntos
fuertes o fortalezas de la empresa.

3.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Ser una de las compañías con mayor valor - Posibilidad de conectar a internet.
del mundo. - Mercado liberalizado
- Complementariedad del nuevo producto - Alta rentabilidad
con otros de Microsoft. - Alta facturación
- Alto nivel de penetración en el mercado. - Producto diferenciado
- Gran éxito de otros productos en el sector - Auge de videoconferencias
- Bajo poder de negociación de los clientes
de las comunicaciones.
- Alianzas con grandes proveedores de
- Código propietario
- Venció en batallas similares. teléfonos.

DEBILIDADES AMENAZAS

- Productos que se comercializan con - Reacción de las empresas instaladas que

versiones que luego se mejoran a partir de
errores detectados en campo
- Necesidad de mayor investigación y
desarrollo en los sistemas de
reconocimiento de voz.
puedan crear un software similar.
- Como regalo a sus clientes
- Competidores potenciales (google)
- Los gobiernos podrían vetar el uso del
sistema de Microsoft en las
administraciones públicas.
- Desarrollos basados en el software libre.
 FUERZAS DE PORTER

1. Son las empresas ya instaladas, como los grandes operadores de telecomunicaciones, que
realizan todas las actividades del sector, que son los rivales a batir, y las empresas pioneras
que ya están presentes en este mercado. Existen barreras de salida, asociadas a la gran
estructura y tamaño que tienen las empresas ya instaladas y las fuertes inversiones en
infraestructura que han realizado.

2. Está asociada a la posible entrada de google. Existen barreras de entrada como las
económicas de escala necesarias, que para google no presentaría ningún problema. Los
incentivos a la entrada estarían en el mercado esperado de 45,000 millones de dólares
para los próximos tres años. Las empresas instaladas no pierden todo su negocio, pues el
usuario debe seguir contratando las ADSL y podrán responder con sistemas de telefonía IP
alternativos.

3. El sistema de Microsoft es uno de ellos de la telefonía fija, siendo un producto muy

diferenciado y para el los sustitivos próximos son sistemas alternativos como el que puede
ser desarrollado por google o por las compañías operadoras de telefonía fija.

4. Existen muchos clientes muy dispersos, aunque con asociaciones como las de los usuarios
de internet, que aumentan su poder de negociación.

5. Para Microsoft, las empresas proveedoras serán muchas de las compañías operadoras
existentes, que fabricaran los dispositivos de conexión y suministraran las líneas. En este
sentido se ha asociado con otras compañías.