PROCEDIMIENTO: BR – 004

POE N°
BOTICAS DISPENSACION
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FECHA DE DESDE: 21/03/2016
VERSION: 1ra.
VIGENCIA: HASTA: 21/03/2018

1. OBJETIVO

Detallar y describir en términos generales los pasos más importantes que garanticen una
correcta, responsable y efectiva dispensación, para así ayudar en el cumplimiento de la
prescripción médica y el uso racional de los medicamentos. De esta manera se ayudara a
recuperar, conservar y prevenir la salud de nuestros pacientes-cliente y se les brindara un
servicio y una atención de calidad.

2. ALCANCE

A todos los productos de venta bajo receta médica.

3. BASE LEGAL
 Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento de productos farmacéuticos y afines.
Aprobado mediante R.M. N° 585-99-SA/DM, del 27-11-1999
 Ley de los Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios. Ley
N° 29459. Lima – Perú 2009
 D.S 014-2011-SA reglamento de establecimientos farmacéuticos y modificatorias.
 D.S 016-2011-SA reglamento para el registro, control y vigilancia sanitaria de productos
farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios y modificatorias.
 Manual de buenas prácticas de dispensación.

4. RESPONSABILIDAD

La dispensación es responsabilidad del Director Técnico.

5. FUECUENCIA

Diaria.

6. REQUISITOS MINIMOS
 Receta médica común proporcionada por el paciente-cliente
 Computadora con acceso al sistema farmacéutico FARMACITY para poder verificar la
disponibilidad y el precio del producto
 Material de consulta de medicamentos esenciales genéricos y sus alternativas de marca
DIGEMID.
 Diccionario de especialidades farmacéuticas PLM.
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7. PRECAUCIONES Y RECOMENDACIONES

1. En el momento de retirar los productos farmacéuticos de los anaqueles se debe

verificar rápida y ágilmente que la forma farmacéutica, el principio activo, la
concentración y la presentación sea la misma que se ha prescrito.
2. Se debe de garantizar en todo momento que la calidad del producto que se expende
sea la óptima.
3. Se debe verificar que el paciente-cliente haya comprendido totalmente como utilizar
adecuadamente el producto farmacéutico y como se debe guardar y proteger para su
adecuada conservación
4. Si se muestra el producto al paciente-cliente para una explicación se debe de tener
mucho cuidado en no perder de vista el producto mostrado para no ser víctima de un
robo o cambio de producto.
5. Para que el paciente-cliente pase a caja siempre se debe de entregar la boleta de
venta donde se indique el monto total a pagar. Para esto el colaborador debe tener a
la mano un lapicero y las boletas de venta.
6. En el momento de retirar de los anaqueles productos farmacéuticos para ser
fraccionados se debe tener cuidado de mantener el distintivo en la caja de “productos
fraccionados), es decir, se debe de mantener a la vista la “oreja” salida.se debe de
evitar abrir más de una caja del mismo producto.
7. Si se fracciona un blíster, se debe tener cuidado en conservar, hasta dispensar la
última fracción del mismo, la parte donde se indica el lote y fecha de vencimiento.
8. Si se dispensa un producto fraccionado se debe entregar al paciente cliente que
compra dicho producto farmacéutico fraccionado la información por escrito del
producto: nombre del producto farmacéutico, concentración, vía de administración,
fecha de vencimiento, y número de lote según las buenas prácticas de dispensación.
9. Cuando el químico farmacéutico ofrece una alternativa de medicamento, esta debe
contener el o los mismos principios activos, la misma concentración y debe ser de
igual forma farmacéutica prescrita.
10. La dispensación debe darse de forma integral y con responsabilidad aun cuando haya
varios pacientes –cliente esperando a ser atendidos. La necesidad de rapidez en la
atención debe estar balanceada con la necesidad de exactitud y cuidado del paciente,
cuya vida en algunos casos está en manos del dispensador, en la dispensación la
exactitud es más importante que la rapidez en la atención.
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8. PROCEDIMIENTO
1. En primer lugar el paciente-cliente debe ser recibido mediante el siguiente
saludo:…”Sr./Sra./Srta. Buenos días /tardes/noches bienvenido (a) (s) a Boticas
Renacer ¿en qué le puedo ayudar?....el saludo debe de ser con un tono amable, con
una sonrisa y respetando el género, número y edad del paciente-cliente.
2. Se le debe solicitar la receta al paciente-cliente, se debe verificar rápida y ágilmente
los requisitos de una receta. Ver instructivo N° 003: Evaluación de una receta
médica.
3. La dispensación de productos PSICOTROPICOS LISTA IV B se manejara según el
instructivo N° 004 manejo de psicotrópicos lista IV B.
4. Luego que se han verificado rápida y ágilmente los datos anteriores, se procede a
interpretar la receta. Esto implica verificar si la información en la misma es coherente
y no hay errores de prescripción.
5. Ingresar al sistema para verificar la disponibilidad del producto farmacéutico
solicitado. Si se encuentra ese producto farmacéutico en stock, se le comunica esto
al paciente –cliente así como el precio del mismo. Si no hay stock del producto
farmacéutico solicitado, el químico farmacéutico es el único con la facultad de ofrecer
una alternativa al producto farmacéutico prescrito, se llega a dispensar la alternativa
deberá anotar en el dorso de la receta el nombre del producto farmacéutico
alternativo, nombre del laboratorio fabricante, así como la fecha en que se efectúa la
dispensación y su firma.
6. Una vez comunicado el costo del tratamiento y aceptado por el paciente –cliente se
procede a generar la boleta o factura.
7. Cancelada la boleta de venta o factura, se le hace entrega de sus productos, boleta
de venta y receta a fin de que el Director Técnico le brinde la atención farmacéutica
al paciente-cliente de acuerdo al tratamiento farmacoterapeutico según lo indicado
en la receta. Se debe verificar la total comprensión del tratamiento por parte del
paciente-cliente.
8. Si se dispensan productos fraccionados, al momento de retirarlos de su caja original,
se le debe de sacar la “oreja “a dicha caja para indicar que esta fraccionada.
9. Si se fracciona un blíster, se debe tener cuidado en conservar hasta dispensar la
última fracción, la parte donde se indica el lote y fecha de vencimiento.
10. Antes que el paciente-cliente se retire del establecimiento, se le debe de agradecer
por su preferencia y hacer la despedida correspondiente.
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INSTRUCTIVO N° 003
EVALUACION DE UNA RECETA MÉDICA

OBJETIVO

Detallar y describir en términos generales los pasos más importantes que garanticen una
correcta, responsable y efectiva evaluación de una receta médica. De esta manera optimizar y
evitar errores en la dispensación.

ALCANCE: Oficina farmacéutica de Boticas Renacer.

FRECUENCIA DE APLICACIÓN: Permanente

RESPONSABILIDAD

La evaluación de la receta médica es responsabilidad del director técnico.

También puede atender la receta médica el técnico en farmacia pero bajo supervisión y apoyo
del director técnico.

EQUIPOS Y MATERIALES

 Receta médica proporcionada por el paciente-cliente.

 Material de consulta (vademécum, PLM, etc.).

PRECAUCIONES Y RECOMENDACIONES

 Los productos farmacéuticos de venta bajo receta médica, se pondrán dispensar, solo si
el paciente-cliente presenta su receta médica.
 En el momento de analizar e interpretar la receta, se debe tener en cuenta lo siguiente:
correcta interpretación de las abreviaturas utilizadas por los prescriptores, confirmación
del ajuste de la dosis en función al estado y situación de cada paciente, realización
correcta del cálculo de dosis y cantidad de medicamentos a entregar.
 El químico farmacéutico después de la evaluación de la receta médica, tomara la
decisión de dispensar o no el producto farmacéutico y/o la pertinencia de una
interconsulta con el prescriptor.
 Si el Químico Farmacéutico decide no atender la receta médica, debe comunicar al
paciente-cliente sobre el problema detectado, cuidándose de no cuestionar la actuación
de los profesionales prescriptores.
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 La receta médica debe ser atendida de acuerdo al plazo de validez, una vez vencido el
plazo de validez fijado por el prescriptor no se atenderá.

PROCEDIMIENTO RECETA MEDICA COMUN

Una vez recibido al paciente-cliente, se le debe solicitar su receta médica.

Al momento de la recepción de la receta, el profesional químico farmacéutico o el técnico en

farmacia con la supervisión y apoyo del químico farmacéutico debe verificar:

 Nombre y apellido, dirección y numero de colegiatura del profesional que la extiende o

nombre del establecimiento de salud.
 Identificación del paciente
 Nombre del producto farmacéutico objeto de la prescripción con su denominación común
internacional (DCI).
 Concentración del principio activo
 Forma farmacéutica
 Posología, indicando el número de unidades por toma así como el intervalo de
dosificación y la duración del tratamiento.
 Lugar y fecha de expedición
 Sello y firma del prescriptor que la extiende.
 Una vez verificado toda esta información se procede a la atención de la receta médica,
si se decide no atender la receta médica, debe de comunicarse al paciente-cliente sobre
el problema detectado, cuidándose de no cuestionar la actuación del profesional
prescriptor.

RECETA MÉDICA PARA PSICOTROPICOS LISTA IV B

 Una vez recibido al paciente cliente, se le debe solicitar su receta médica especial para
psicotrópicos lista IV B.
 Al momento de la recepción de la receta ,el profesional químico farmacéutico debe
verificar:
 Nombre y apellido, dirección y numero de colegiatura del profesional que la
extiende o nombre del establecimiento de salud.
 Identificación del paciente
 Nombre del producto farmacéutico objeto de la prescripción con su
denominación común internacional (DCI).
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 Concentración del principio activo

 Forma farmacéutica
 Posología, indicando el número de unidades por toma así como el intervalo de
dosificación y la duración del tratamiento.
 Lugar y fecha de expedición
 Sello y firma del prescriptor que la extiende.
 Una vez verificado toda esta información se procede a la atención de la receta
médica, si se decide no atender la receta médica, debe de comunicarse al
paciente-cliente sobre el problema detectado, cuidándose de no cuestionar la
actuación del profesional prescriptor.
 Una vez atendida la receta en su totalidad esta deberá ser atendida y archivada
en el folder de productos farmacéuticos psicotrópicos de la lista IV B.
 Si la venta se realiza de manera parcial se deberá escribir en el reverso de la
receta la cantidad atendida, fecha de atención, sello del establecimiento y firma
del director técnico.
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INSTRUCTIVO N° 004

MANEJO DE PSICOTROPICOS LISTA IV B

OBJETIVO

Describir, detallar y estandarizar en términos generales el procedimiento de adquisición,

almacenamiento y dispensación de medicamentos psicotrópicos de la lista IV B establecida en
el D.S.023-2001-SA para así asegurar su uso racional y el cumplimiento de las buenas prácticas
de almacenamiento y las buenas prácticas de dispensación.

ALCANCE: productos de la lista IV B.

FRECUENCIA: cuando se presente una receta con productos controlados.

RESPONSABILIDAD:

El Director Técnico del establecimiento farmacéutico es el único responsable y encargado del

manejo, control y dispensación de los medicamentos psicotrópicos de la lista IV B.

El director técnico del establecimiento farmacéutico también es el responsable de mantener al

día el libro de productos farmacéuticos psicotrópicos de la lista IV B y además tener un file donde
se archiven las recetas dispensadas.

EQUIPO Y MATERIALES

 Recetas para psicotrópicos de la lista IV B

 Se debe contar con libros de psicotrópicos para registrar el movimiento (ingresos y
salida) de los productos farmacéuticos de la lista IV B, este libro debe ser contable,
foliado y debe estar visado.
 Archivo para las recetas originales (que serán archivadas por un periodo mínimo de dos
años en el establecimiento.

PRECAUCIONES Y RECOMENDACIONES

 Al ser productos farmacéuticos que requieren cuidado en la dispensación, se necesita

especial cuidado en la evaluación de la receta.
 El químico farmacéutico debe leer detenidamente las instrucciones para el correcto
llenado del libro de psicotrópicos de la lista IV B para evitar errores que pudiera generar
sanciones posteriores por parte de la DISA.
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PROCEDIMIENTO

De la adquisición de productos farmacéuticos psicotrópicos de la lista IV B

 El director técnico es el que coordina con Gerencia la compra de los productos

farmacéuticos psicotrópicos de acuerdo a la rotación y prescripción. Ver: lista de
psicotrópicos de la lista IV B.

Del ingreso de los productos farmacéuticos psicotrópicos de la lista IV B

 El ingreso de los productos farmacéuticos psicotrópicos de la lista IV B al establecimiento

farmacéutico deben ser sustentados a través de guías de remisión o factura, la recepción
está a cargo del personal técnico en Farmacia designado por el director técnico quien
debe validar que los documentos tengan la forma, sello y colocar la fecha de recepción
en el documento de ingreso.
 Asimismo se debe verificar la calidad y cantidad de los productos farmacéuticos que
llegan al establecimiento.
 Una vez verificada la cantidad y buena calidad de estos productos farmacéuticos se
procederá a ingresarlos al sistema.
 Se debe registrar en el libro correspondientes (libro de Psicotrópicos de la lista IV B) el
ingreso de los productos farmacéuticos psicotrópicos. En el libro se debe especificar: N°
de guía de remisión o factura, nombre de producto, cantidad y fecha de recepción.

Las guías remisión una vez ingresadas, son ordenadas y archivadas cronológicamente en el EE.
FF.

Del almacenamiento de los productos Farmacéuticos Psicotrópicos de la lista IV B.

Luego de verificar nuevamente la cantidad y calidad de los productos farmacéuticos psicotrópicos

de la lista IV B, se procede a almacenarse en los anaqueles correspondientes de sus respectivos
laboratorios. El Director Técnico es el encargado de velar por el correcto almacenamiento de
estos productos Farmacéuticos.

De la dispensación de los productos Farmacéuticos Psicotrópicos de la lista IV B

El Director Técnico es la única persona autorizada en dispensar productos Farmacéuticos

psicotrópicos. Para la correcta dispensación se debe verificar que receta cumpla los requisitos
que indica el reglamento de estupefacientes y psicotrópicos (D.S 023-2001 SA).
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Si la receta cumple con los requisitos (ver instructivo para evaluación de una receta), se procede
a dispensar el producto.

Sólo se atenderá la receta si está vigente, es decir dentro de los 3 días contados desde su fecha
de emisión.

Una vez dispensado el producto Farmacéutico en su totalidad, el Directo Técnico deberá retener
la receta para su archivamiento y si es atendida en forma parcial deberá anotar al reverso de la
receta la cantidad dispensada, fecha, sello del establecimiento y firma del Director Técnico.

El Director Técnico deberá archivar la receta médica en el folder de productos farmacéuticos

psicotrópicos de la lista IV B.

Luego se tiene que hacer el descargo de los productos farmacéuticos de la lista IV B dispensado
en el libro correspondiente.

El libro debe ser llevado de acuerdo a las instrucciones.

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LISTADO DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS PSICOTROPICOS DE LA LISTA IV B