Tipo de investigación: el tipo de investigación de aplicada debido a que se usara teorías ya existentes.

Nivel de investigación o alcance: Descriptiva-cuantitativa. Esta investigación se caracteriza un objeto

de estudio señalando sus características y propiedades, combinadas con criterios de clasificación q
sirven para ordenar, agrupar o sintetizar los objetos involucrados en el trabajo.

Diseño de investigación: es no experimental de tipo transversal descriptivo, no hacemos variar

intencionalmente las variables, se estudia el fenómeno tal y como se muestra para luego analizarlo.

Matriz De operacionalizacion

Definición Definición Escala de

Variable Dimensiones Indicadores Ítems Instrumento
Conceptual Operacional Medición

(Garcia, y La variable
otros, 2005 elegida será
Ítem 1
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del cliente o
usuario.”

Definición de la validez: se manifiesta en un conjunto de evidencias que permiten afirmar que una
prueba es válida para una finalidad.

Población: nuestra población está constituida por 22 usuarios del sistema

Técnica: encuesta: es una técnica de recolección de datos de forma concreta y particular que está
basada en diseños no experimentales.

Instrumentó: cuestionario

Validez: validez por contenido de juicio de expertos

Confiabilidad: es lo que mide lo q se quiere medir, la confiabilidad es equivalente y predictibilidad.