ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE UN AUTOLAVADO.

En un país como México, donde casi la mitad de los 32 millones de hogares

contabilizados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) cuenta al
menos con un automóvil o camioneta, emprender en un servicio de autolavado,
que además ofrezca paquetes de estética automotriz, no solo resulta tentador, sino
necesario.

El Índice de Motorización publicado por dicho instituto, refiere que entre los años
2000 y 2014*, el indicador para el rubro pasó de 169 a 341 vehículos por cada 1,000
habitantes, lo que indica una necesidad creciente de servicios como lavado, pulido y
encerado.

*Buscar el incremento de vehículos de 2014 a 2018 para ayudar a justificar nuestro

interés por este sector y convencer a los inversores que es un sector en crecimiento

El giro está compuesto por casi 24,000 establecimientos, siendo el estado de México,
Veracruz y Puebla las entidades que concentran el mayor número, señala el Inegi.

*Esto queda confirmado con la investigación del Ing. Juan Hernández solo falta
compartir la fuente por favor.

Entra con el pie derecho al segmento a través de un esquema semi o totalmente

automatizado. Esto dependerá de tus expectativas, mercado y capital. También
tendrás que buscar un local, desarrollar un concepto, captar a los mejores empleados,
establece medidas de control y cuidar la administración. Algo muy importante es
cuidar la ecuación servicio-rapidez-calidad.

SEGMENTO DE CLIENTES

El servicio de autolavado es solicitado por hombres y mujeres de entre 18 y 65 años o

más, siendo el grupo de 30 a 55 los más asiduos visitantes. ¿Qué buscan? Calidad y
rapidez en el servicio y, aunque valoran un precio justo, están dispuestos a invertir un
poco más para tener a punto y a tiempo sus vehículos.

“La mayoría de los clientes son de clase media o media-alta; son personas que pueden
pagar un ticket promedio de 125 pesos en el norte del país, 95 pesos en la zona centro
o 85 pesos en la región sur. Les gusta tener su auto en perfectas condiciones, por lo
que no vacilan en lavarlo tres o más veces por semana. Incluso hay quienes lo lavan
diario”, explica Jorge Saldamando, responsable de Desarrollo Comercial de Danjo,
empresa distribuidora de equipos de autolavado.
*http://www.danjo.com.mx/

En esta página se encuentra información bastante completa sobre equipos de auto

lavado y productos aunque el costo de lo que se ofrece es muy elevado, vale la pena
revisarla a detalle ya que ofrece buenos consejos:

*Investigar costo promedio del servicio por estado.

De lunes a viernes, estos consumidores acuden en solitario a los auto lavados y generalmente van
más hombres. Los fines de semana abundan las familias y las mujeres solas.

Como puedes observar, en este giro los consumidores abarcan un amplio espectro, por lo que es
importante que el servicio y las instalaciones cumplan las expectativas y necesidades de cada
grupo.

Para lograrlo, haz un estudio de mercado previo a la apertura del local. Realiza un conteo del
tránsito vehicular, analiza el tipo de autos que transitan en la zona, el perfil de los conductores y
las tendencias de consumo de la clientela que acude a los autos lavados profesionales.
PROPUESTA DE VALOR

De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en el país existen más de 38
millones de vehículos automotores. Las entidades con mayor parque son el estado de México, con
5.1 millones; Ciudad de México, con 4.7; y Jalisco, con 3.1 millones de vehículos.

*Esto queda confirmado con la investigación del Ing. Juan Hernández solo falta
compartir la fuente por favor.

Todos estos vehículos necesitan limpieza. En algunos casos sus propietarios se encargan de ello,
pero al menos el 60% recibe el servicio en algún auto lavado cercano a su centro de trabajo o
domicilio.

Estos establecimientos ofrecen el servicio de lavado completo exterior e interior del auto, lavado
de motor, pulido de faros, remoción de rayones, pulido y encerado, lavado de vestiduras y
tratamiento para asientos de piel. También se lavan motos.

Existen tres modelos básicos de auto lavado: manual, donde todos los procesos se hacen ‘a mano’
(a lo más se usa una aspiradora) en espacios informales como calles y estacionamientos;
semiautomáticos, que utilizan aspiradoras, pulidoras y sistema de lavado a presión; y
automatizados, que tienen maquinaria que permite una gran capacidad de producción.

¿Quieres entrar con el pie derecho en este giro? Decídete por uno de estos modelos y haz un plan
de negocios que te guíe en tus primeros pasos.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN.

A diferencia de los negocios de base tecnológica donde muchos de los servicios se entregan o
se generan en un ambiente digital, en un auto lavado el servicio se entrega in situ.

A este respecto, Ricardo Serrano, propietario de Carwash Ezman, ubicado en el corazón de la

Colonia Narvarte, en la Ciudad de México, explica que si bien una página web y las redes
sociales son una buena vitrina para dar a conocer el negocio, el giro de los auto lavados se
caracteriza por el trato personalizado que se ofrece al cliente.

En su negocio, por ejemplo, este contador público recibe a sus clientes e incluso detalla los
autos de quienes piden paquetes especiales que incluyen estética automotriz. También se
encarga de que el consumidor se lleve un buen sabor de boca al garantizar un servicio de
excelencia a través de personal que filtra cuidadosamente.
“Antes trabajé en Casa de Bolsa y también tuve un negocio muy exitoso de confección de
prendas de vestir, pero sin duda el autolavado es mi verdadera pasión. ¿Que si es cansado?, a
veces, pero es un giro muy noble y dinámico que funciona bien todo el año. Hasta en época de
lluvia tenemos clientes”, dice Ricardo.

Para acercar tus servicios al consumidor haz lo que este emprendedor: abre una fan page e
inyéctale pauta. También asegúrate de desarrollar contenidos creativos para tus canales
sociales y de compartir las promociones del mes. Finalmente, recuerda tener una página web
atractiva y actualizada.

* https://www.facebook.com/Carwash-EZMAN-682425345280432/

RELACIÓN CON CLIENTES

Uno de los aspectos angulares en la operación diaria de un auto lavado es, sin duda, el
relacionamiento con los clientes, pues de ello depende que estos desarrollen fidelidad
hacia el negocio garantizando con ello la recompra del servicio.

Jorge Saldamando, quien también es creador de la franquicia Autornado Shine, refiere

que un auto lavado favorece la relación personalizada con los consumidores, que en
todo momento cuentan con el soporte del personal del establecimiento, ya sea al dejar
su vehículo en un túnel de lavado, o estacionarlo en una isla de detallado.

También existe la opción de recurrir al teléfono o a Whatsapp como medio de

comunicación, sobre todo para enlazar a aquellos consumidores que dejan su auto en
el servicio y requieren ser alertados cuando este se encuentra listo.

En este sentido, vale la pena explorar algunas opciones de relacionamiento, sobre

todo si quieres dar a conocer tus servicios y promociones. Por ejemplo, puedes hacer
un boletín electrónico y distribuirlo por mail a tus clientes. Incluye promociones y tips
para el cuidado de pintura, llantas y accesorios.

Asimismo, puedes recurrir a las redes sociales, las cuales puedes utilizar para reforzar
el posicionamiento de tu marca y difundir las promociones del establecimiento.

Recuerda que es muy importante propiciar y fortalecer una buena relación con tus
clientes. De vez en cuando hazles una llamada de seguimiento/control, en la que les
preguntes su opinión sobre el servicio.

* http://www.autornado.com.mx/
FUENTE DE INGRESOS

Generalmente, el retorno de la inversión en un auto lavado puede ser realidad al cabo

de tres años de operación a partir de ingresos provenientes de a) servicios y b) venta
de insumos como diversos como aromatizantes, champú para carrocería, armor all,
etcétera.

El ticket promedio es de 100 pesos, pero puede ser de 1,500 pesos o más cuando los
clientes solicitan servicios o paquetes especiales que incluyen lavado de carrocería y
motor, aspirado interiores, pulido y encerado, aspirado de cajuela, lavado de
alfombras y vestiduras y aplicación antimanchas en vestiduras. Incluso hay paquetes
que rondan los 4,500 pesos al contemplar paquetes de resane y pintura fascias,
aspirado de interiores, pulido y encerado y aspirado de cajuela. El tiempo destinado al
servicio, oscila entre 10 minutos y dos horas o más.

“La mayoría de los clientes pide algún paquete de lavado, pero hay que darles a
conocer todos los servicios que tenemos. Lo ideal es invertir cada seis meses en un
servicio de estética mayor para preservar vestiduras y carrocería. Cada vez vemos
más interés de hombres y las mujeres que invierten en sus vehículos”, añade Ricardo
Serrano, de Car Wash Ezman.

El número de vehículos por día depende del nivel de automatización del autolavado.
Ricardo, por ejemplo, lava más de 100 autos al día, pero un centro totalmente
automatizado puede lavar entre 30 y 70 por hora (dependiendo del tipo de máquina
utilizada).

“Es importante tener el control de todos los insumos. Cada trabajador tiene una
dotación por día. Al final de cada jornada podemos ver el rendimiento e identificar si
hay faltantes”, explica.

El giro suele mantener ventas estables a lo largo de año, pero en los meses de lluvia
las ventas pueden bajar hasta un 30%, razón por la cual se recomienda recurrir a
promociones, descuentos y programas de lealtad.
RECURSOS CLAVE

Es importante que conozcas aquellos elementos físicos, económicos y humanos que

necesitas para arrancar. Lo primero será determinar el tamaño del local, que depende
del tipo de negocio que quieres montar. Por ejemplo, si optas por un esquema
profesional con equipo tipo túnel, el espacio sugerido son 620 metros cuadrados.

¿Qué maquinaria comprar? Depende de tu presupuesto y expectativas de servicio. Por

ejemplo, un túnel marca Hanna modelo Mini Global 50 con capacidad para lavar 65
vehículos por hora cuesta 118,489 dólares. Hay que sumar aspiradoras (a partir de
6,300 pesos), lavadora industrial de toallas (7,700 pesos), lavadora de tapetes y
sistema de cobro automático (10,995 pesos).

“Con una inversión de entre 150,000 y 180,000 dólares puedes lavar entre 300 y 600
carros diarios. Lo ideal es un terreno de 1,000 metros cuadrados para asegurar la
circulación al interior del negocio, el área de lavado, secado y detallado final. Si el
espacio es corto, la gente ve coches parados y se va”, aclara Robert King, cuyo padre
Robin King fue pionero de la industria de los autolavados en Estados Unidos, siendo
presidente durante ocho años las Asociación Internacional de Autolavados.

Obviamente, hay otros caminos. Jorge Saldamando, de Danjo, distribuye equipos

MacNeil, los cuales pueden lavar entre 30 y 70 autos por hora. Su precio puede llegar a
170,000 dólares. También vende máquinas marca Risense, con capacidad para entre
30 y 70 coches por hora. Su precio ronda los 90,000 dólares.

Hay otro tipo de equipo: el tipo puente, que lava coche por coche y que se mueve de
adentro hacia atrás. Lavan entre 12 y 15 carros por hora. Su precio ronda los 50,000
dólares y requiere un terreno de 600 a 700 metros cuadrados, indica Jorge.

Al margen del equipo (ya sea de túnel o puente), hay que invertir en obra civil, lo que
significa erogar un promedio 4,000 a 5,000 pesos por metro cuadrado de local. Esto se
aplica para una sala de estar, isletas o estaciones de detallado, sanitarios, cisterna y
adecuación general para la instalación del equipo. Súmale insumos básicos para
limpiar y detallar los autos de entre 120,000 a 150,000 pesos.

¿Prefieres una franquicia y acotar la curva de aprendizaje? King Car Wash cuenta con
un modelo que asciende a 166,827 dólares. Incluye un equipo de lavado híbrido de 75
pies. En total, la franquicia asciende a 460,829 dólares, incluyendo gastos de
importación, instalación y construcción.

*http://www.kingcarwash.org/franquicia.html
Otra opción es Autornado
Shine, cuya franquicia
ofrece una máquina tipo
túnel de las marcas
MacNeil, Ryko o Risense.
Su formato base
(Tormenta), requiere un
terreno de 900 metros
cuadrados. Su capacidad
de lavado es de 30 autos
por hora. Posee tres o
cuatro bahías. La cuota
de franquicia es de
230,000 pesos y la
inversión estimada en
obra civil, mobiliario y
equipamiento asciende a
4,200,000 pesos.

*Si la franquicia es de
230,000 creo que se puede
reducir mucho mas el
gasto del lugar, solo hay
que buscar una buena
oportunidad de renta.
Si tu presupuesto está por debajo de este rango, puedes hacer lo que muchos
emprendedores: comenzar con un formato semiautomatizado con máquinas
lavadoras tipo Karcher, cuyo precio parte de $10,000 pesos. Compra, además,
aspiradoras industriales y una buena dotación de limpiadores. No te olvides de la
planta eléctrica.

¿Qué hay con los recursos humanos? El número depende de la capacidad del
autolavado y de su nivel de automatización. Por ejemplo, para un establecimiento de
túnel con seis islas, necesitas unos 10 empleados incluyendo el encargado o gerente;
mientras que para un negocio semiautomatizado es posible que necesites más.

“Tengo 12 lavadores y un local de 370 metros cuadrados con capacidad para lavar 17
automóviles en línea; van siguiendo su línea de producción. El sistema de lavado es a
través un sistema de lavado industrial a base del más moderno sistema Karcher de
uso industrial. Tengo 12 lavadores”, indica Ricardo Serrano, quien a sus 50 años de
edad y vasta experiencia en creación de nuevos negocios, declara que el autolavado es
un giro que le da muchas satisfacciones.

Al igual que este emprendedor, descubre tu verdadera pasión. Busca asesoría,

investiga proveedores y trabaja duro por tu sueño.

ACTIVIDADES CLAVE.

Un autolavado abre a lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 7:00 y 8:00 p.m. Su principal
objetivo es mantener los autos de los clientes limpios y a punto, por lo que la técnica
de lavado es muy importante.

Si el negocio es cuestión es automatizado, es importante que los empleados sepan

usar cada elemento y que sepan reparar fallas básicas.

“El servicio mayor se hace cada seis meses; es mantenimiento eléctrico y mecánico. A
diario se hace limpieza y mantenimiento del túnel. Un día se engrasan cadenas; otro,
se limpian los sensores; luego de desazolvan los lodos y así cada día de la semana
tiene un rol”, dice Saldamando.

A la par, es fundamental cuidar el servicio al cliente y estandarizar procesos: desde el

saludo, hasta la forma de limpiar un tapete o encerar una carrocería.

“Cuando un cliente llega, una promotora o promotor levanta el pedido y sugiere un

paquete. De ahí, el auto se va a prelavado, luego pasa al túnel y de ahí a secado.
Finalmente, llega a la isla de detallado donde hay dos chicos más”, agrega el
emprendedor.
En todo el proceso, la capacitación del personal y servicio al cliente son
fundamentales, pues de ello depende en gran medida que el usuario del servicio
regrese, dice Ricardo Serrano, de Carwash Ezman, quien también recomienda cuidar
la limpieza del lugar y la rapidez del servicio.

“También hay que cumplir muchas regulaciones, desde el agua reciclada, hasta un
permiso de impacto ambiental por aquello del ruido de la máquina aspiradora, de la
música, de la gente; el permiso de uso de suelo y el programa de protección civil”,
añade Jorge Saldamando.

Finalmente, debes poner especial atención en el uso de los limpiadores y demás

productos estética automotriz y ser muy cuidadoso en la administración.

ALIANZAS CLAVE.

En un auto lavado debes tener una lista de proveedores que te surtan desde el agua,
hasta los limpiadores, desengrasantes y diversos productos para la estética
automotriz.

La mayoría de los emprendedores del ramo han llegado a sus proveedores finales a
partir de prueba y error. No obstante, si quieres evitarlo, una vía corta es acercarte a
los distribuidores de equipo. Generalmente, tienen su propia línea de consumibles, los
cuales, además de ser compatibles con los equipos y tienen una ventaja adicional: son
abastecidos directamente en tu establecimiento.

Otra alianza estratégica que pueden tener en el radar es con alguna línea de productos
y/o accesorios automotrices, lo cual puede ser un gancho para vender más. Acércate a
las principales marcar y negocia un comodato. Ojo: no se trata de invertir por invertir,
así que lo mejor es probar de a poco.

*Consultando con algunos amigos sobre la venta de productos y/o accesorios

automotrices llegue a la conclusión de que para la mayoría es molesto que te ofrezcan
cosas que probablemente no buscas en ese momento pero todos estuvieron de acuerdo
en maquinas dispensadoras donde tú puedas elegir algo si así lo deseas.
ESTRUCTURA DE COSTOS.

Emprender en un auto lavado puede significar una inversión de varios millones de

pesos. La renta de un terreno de 1,000 metros, por ejemplo, puede oscilar entre
60,000 y 80,000 pesos, según la zona. A esto, hay que sumar un estimado de entre
4000 y 5,000 pesos por metro cuadrado de obra civil, más varios miles de pesos por
concepto de equipamiento (casi siempre valuado en dólares).

*Creo que podemos buscar opciones más viables en cuanto al presupuesto de

inversión sin embargo es importante investigar el mercado y desarrollar las
proyecciones financieras.

Así, un túnel con capacidad para lavar más de medio centenar de autos por hora,
puede costar hasta 170,000 dólares, y un stock básico de insumos para limpieza
(150,000 pesos aproximadamente). A esto hay que agregar gastos de instalación,
permisos y seguro de responsabilidad civil.

Si prefieres una franquicia, el costo final puede aumentar 35% o más, pero a cambio
obtienes un concepto llave en mano listo para operar.

Otro aspecto que debes contemplar es la electricidad, la cual es un insumo clave

porque los equipos funcionan con ese tipo de energía. Como regla general, este rubro,
junto con el agua, telefonía, internet y alquiler del local, pueden absorber hasta el 35%
de tus ingresos. El 25% se va a nómina y el resto queda de utilidad. Si te es posible,
haz un pequeño fondo de reserva y destina un 3% de las ventas al rubro de publicidad
(la digital es una buena opción).

¿Cuánto debes pagar a tus empleados? Eso depende del esquema que elijas. Puedes
optar por un sueldo base (4,000 o 5,000 pesos mensuales) más propinas o hacer como
Ricardo Serrano en Carwash Ezman, quien ofrece a sus empleados comisiones de 33%
sobre el ticket total.

Si tienes dudas sobre cómo eficientar el gasto, revisa tu plan de negocio y tus
proyecciones financieras. Recuerda que este es un documento vivo.

Si te interesa el giro, ya sea bajo un modelo total o parcialmente automatizado,

recuerda que la clave del éxito está en una buena administración y un excelente
servicio.