Ingeniería en Telemática

Asignatura: Economía digital

Actividad 1. Microeconomía
Unidad3
Desarrollo tecnológico (2)
Docente Norma: Edith López
Aguirre
Alumno Marcos Flores Altamirano
Es1421013856
 C.S.T.C. “HELP”
Centro de contacto de Servicios de Tecnología y Comunicaciones
“HELP” (C.S.T.C “HELP”) es la unidad funcional compuesta de un número
especial de personas responsables de tratar con una variedad de eventos de
servicios a menudo hechas a través de llamadas telefónicas, interfaces web o
eventos de infraestructura reportadas automáticamente.
Propósito:
Establecer un punto único de contacto entre el departamento de sistemas
y sus usuarios.

1. Menciona tres factores o aportes de la Microeconomía en el desarrollo

de tu producto. Argumenta tu respuesta.

Mercado
El producto HELP
El mercado para el cual está diseñado el área de servicio y
administración y dar un servicio de soporte desde una microempresa hasta una
empresa comercial internacional, según la clasificación de la empresa para la
competencia en el mercado es perfecta e imperfecta, en este caso al no ser un
monopolio es perfecta y si existe competencia para este producto se llaman
mesas de ayuda.
El mercado encuentra un buen posicionamiento ya que al existir en
prendedores tecnológicos se oferta el producto HELP a casi todos los productos
de los compañeros les puede hacer útil la herramienta para establecer el
contacto de servicio único asistido.
La oferta y demanda
El producto estudiado lo oferto a instituciones públicas y privadas ejemplo
el expediente electrónico del alumno en una plataforma para poderlo ayudar a
distancia con la información de su documentación en forma remota, al ir
creciendo la matricula habrá más demanda de licencias del producto, en otro
caso para el soporte a equipo de cómputo desde un punto central se puede
reparar el equipo sin acudir al sitio entonces este servicio se hace atractivo y
genera más clientes siempre y cuando cumpla con las expectativas de los
clientes para tener mayor de manda y ofertar un producto cada vez más atractivo.

Precio y valor.
El costo beneficio que se puede obtener utilizando la aplicación en su
empresa es acortar horas hombre, dar seguridad a la información y accesibilidad
a la información para garantizar la integridad de la información, de igual forma se
garantiza la satisfacción de calidad del producto ya que el usuario ve el soporte
como un valor agregado por que se le ofrece una atención personalizada y se le
da la información de cada paso de su reporte solicite.
El valor de la información segura no se compara con el costo de un
producto que controle y de servicio al producto terminado del cliente que solicite
la herramienta
Los costos para la implementación del producto HELP se requiere su
infraestructura de red de banda ancha de la organización, tiempo para la
capacitación de los que serán los operadores de Centro de ayuda HELP y el
servidor en donde correrá la aplicación trayendo con ello un crecimiento en
comercio digital.