PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA GRUPO

FAMILIA PLANTA CAUCA

INTRODUCCION Fragmento de El fundamento de la comunicación

empresarial. Por Guillermo Bosovsky, director de DOXA.
La comunicación es interacción en un acto de creación conjunta. Comunicar es
comunicarse entre la empresa y sus públicos. Comunicar es comunión entre emisor y
receptor. Comunicar es participar en un diálogo por el cual se genera una producción de
sentido. Comunicar es interpretar la realidad a partir de la interacción entre los
interlocutores. Comunicar es ser socios en la producción de significados. Comunicar es
construir socialmente una realidad de símbolos, valores y aspiraciones. Comunicar es
formular juntos la realidad. Comunicar es influirse mutuamente, es aprender y enseñar.
Comunicar es proponer algo, es responder respecto a algo, es mejorar, es aprender a
ponerse en el lugar del otro, es aprovechar al otro para desarrollar nuestras aspiraciones y
nuestros proyectos. Comunicar es crear, es abrir el espacio a la creatividad, porque la
creatividad es comunicación.
Muchas empresas, y muchos especialistas en comunicación, están convencidos de que
comunicar es emitir mensajes hacía unos públicos colocados en la posición de receptores.
Algunos se enorgullecen de adoptar una actitud cínica, y pretenden utilizar la emisión de
mensajes para una más eficaz manipulación de sus públicos. Otros desean alcanzar una
eficacia científica, y se aseguran de tener bien estudiados a los receptores. Otros se
muestran prudentes, o titubeantes, y se preocupan de tener una retroalimentación que les
permita ir optimizando sus mensajes. En estos últimos años de eclosión de las redes
sociales, las empresas hacen esfuerzos por "estar ahí" y supuestamente "dialogar", pero en
muchos casos siguen atrapados en una obsesión por neutralizar o controlar lo que ahí se
dice sobre ellos. En todos estos casos no se escucha verdaderamente a los públicos
interlocutores. Los comunicadores se afianzan en su papel definiéndose como emisores.
Las empresas, los especialistas en comunicación, han aprendido a producir mensajes y a
insertarlos en unos soportes para que lleguen hasta sus públicos. Esto lo saben hacer bien,
aunque hoy en día ni siquiera tienen garantizado que los mensajes lleguen y sean
percibidos, y en los medios sociales, que sean aceptados. Muchos son los que habían
aprendido a ser emisores en el mundo analógico, y muchos son los que están alborotados
intentando aprender a ser emisores en el mundo digital, pero la eficacia de sus mensajes -
tanto los de aquellos como los de estos- se reduce apreciablemente en el punto de su
encuentro con los receptores. Es necesario que los responsables de las estrategias y
campañas de comunicación desarrollen su capacidad de escuchar, aplicando recursos
suficientes para consultar a sus públicos.
Características de la población objetivo de la presentación
La población objetivo de esta presentación de comunicación asertiva es el
personal a cargo del almacén de la planta de producción de Wipes. Al igual que la
seguridad la comunicación asertiva es un valor que la compañía quiere arraigar a
todos sus colaboradores para mejorar aun mas el ambiente laboral y el entorno en
general del personal seleccionado. Todo el personal que es objetivo en el
desarrollo de la presentación tiene el cargo de Almacenistas y tienen a cargo la
custodia y administración del almacén de la planta de producción de Wipes.

Estrategias de comunicación a utilizar

La estrategia de comunicación a utilizar es un proyecto de generación de
conciencia llamado “PARO, PIENSO, ESCUCHO Y ACTUO”, cuyo objetivo
principal es crear conciencia de la importancia de la comunicación y que esas
cuatro palabras se queden para siempre en la mente de los colaboradores de la
compañía. Su uso diario y frecuente en todas las jornadas y en todas las
dependencias logrará que todo el personal aplique los principios para una
comunicación eficaz y asertiva.

Temas para desarrollar en la capacitación

Los temas puntuales por tratar en la capacitación del personal son:
 Escucha y comunicación asertiva.
 Seguridad y salud en el trabajo
 Uso de los E.P.P
 Trabajo seguro en alturas
 Manejo seguro de equipos de montacarga
 Compromiso de generar días de bienestar.

Expectativas por generar con la capacitación.

Las expectativas que la compañía tiene con respecto a esta capacitación acerca
de la escucha y la comunicación asertiva, es básicamente crear un hábito de
cuidado personal y mutuo en lo que se refiere al flujo normal de la operación. Los
colaboradores deben de generar valores, aplicarlos y que estos se vean reflejados
en los indicadores de productividad.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores

del mensaje

Debido a que el personal que es objetivo de este trabajo y de la presentación

como tal de la capacitación es el grupo de almacenistas de la planta de
producción, la compañía exige que sus colaboradores vinculados tengan
formación técnica o tecnológica relacionada con el cargo a desempeñar, además
de demostrar experiencia superior a seis meses en funciones relacionadas. Este
grupo seleccionado para iniciar esta capacitación esta conformado en su totalidad
por personal de género masculino y su modus vivendi en promedio es de clase
media alta. Todos viven en el sector urbano y en su mayoría son cabeza de
familia.

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación.

El instrumento para evaluar la capacitación es una encuesta corta para que los
colaboradores indiquen su experiencia con la capacitación y las posibilidades de
mejora. La encuesta se envía como documento adjunto al cargar esta evidencia.