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ARTIGO
Como foi visto no artigo anterior as expectativas dos clientes são afetadas pelas
suas experiências anteriores, pelas suas próprias necessidades pessoais, pela
comunicação boca a boca e pela comunicação da empresa, tal como mostra a
figura abaixo do Modelo Conceitual da Qualidade Em Serviços.
ou em termos descritivos:
GAP 1
GAP 2
GAP 3
GAP 4
GAP 5
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Caso você queira discutir algum aspecto deste artigo, esclarecer aspectos do
marketing de serviços ou esclarecer outras dúvidas, contate-nos já!
Este Boletim Eletrônico Semanal pode ser impresso, repassado ou copiado, no todo
ou em parte, desde que
1º - mantida a autoria;
2º - divulgado o autor e
3º - divulgado o endereço do "site" http://www.merkatus.com.br.