Clínica Bupa Santiago

MARTES 20 DE NOVIEMBRE 2018

122 24 4 13 10
consultas médicas salas de salas de salas para la toma de salas de
en todas las procedimientos. endoscopía. muestras de exámenes kinesiología
especialidades. de laboratorio

Profesionales de excelencia
C
línica Bupa Santiago de 105.000 m2, Clínica Bupa
es un hito importante Santiago ofrece tecnología de
en el camino de Bupa punta y herramientas digitales

y tecnología al servicio Chile para conver-

tirse en un actor de la salud
totalmente integrado al país y
que favorecen la cercanía con
la persona y sus familias.
Un equipo de profesionales

de las personas a Sudamérica, con una clínica

de alta complejidad, innovado-
ra y equipada con tecnología
médica de vanguardia, que
permite ofrecer los más altos
estándares de calidad médica
El recinto hospitalario de alta complejidad es el más grande del y seguridad para el paciente.
grupo en el mundo. Y en sus 105 mil metros cuadrados se conjugan El recinto es el más grande del
médicos de excelencia, herramientas digitales y calidad de servicio grupo Bupa en el mundo –con
para brindar una experiencia de valor a la persona. presencia en 190 países– y
uno de los más importantes de
Chile, con capacidad de 460
camas.
Con una infraestructura
de primera línea en conoci-
miento, práctica y trato humano
se encarga de transmitir tran-
quilidad y confianza, siempre
cumpliendo con estrictos están-
dares de calidad y seguridad.
Esto se basa en el prestigio y
protocolos internacionales de
calidad y seguridad del pacien-
te de Bupa (British United Pro-
vident Association), grupo de
salud británico al que recurren
más de 32 millones de usuarios
en el mundo.

OT 001 OPPICI HUINCHA LA SEGUNDA.pdf 1 14-05-18 11:02

Vicuña Mackenna #11.490. La Florida. Santiago, Chile.

&
OPPICI EKIPOTEL

Felicitamos a nuestro cliente, por la inauguración

www.oppici.cl (56) 2 292 320 20
/oppicisa
de la Clínica Bupa más grande del mundo.
Sigamos juntos aportando progreso de calidad inoxidable.
 “Nuestro modelo de atención está centrado en las personas”
“Ofrecemos una atención
integral y humanizada”
Positiva es la evaluación que realiza el
gerente general de Clínica Bupa Santiago,
José Francisco Tomas, tras los casi 6 meses
en los que este centro de alta complejidad
ubicado en La Florida abrió las puertas a la
comunidad. Con este centro, Bupa ofrece a la
población atención de calidad, excelencia médica
y tecnología de última generación.
U
n aliado estratégico. Así de-
fine Bupa a Chile, país con
el cual el grupo de salud de
origen británico ha construi-
do un compromiso de largo plazo.
De hecho, eligió Santiago para abrir
la clínica más grande en el mundo
con el objetivo de ser un centro asis-
tencial de referencia para el país y
su área de influencia en el cono sur.
Es que –explica José Francisco
Tomás, gerente general de Clínica
Bupa Santiago- Chile destaca en la
región por “su estabilidad, buenos
pronósticos de crecimiento, y nece-
sidades crecientes de salud de la
población. Nosotros vemos oportuni-
dades para marcar una diferencia y
ofrecer nuestra propuesta de valor”.
“Bupa tiene un modelo único que
lo caracteriza: no tiene accionistas,
y eso nos permite centrarnos úni-
camente en las necesidades de las
personas, y todo se reinvierte para
entregar más y mejores servicios.
Por eso podemos asegurar que
cuando hablamos de nuestro modelo
de atención centrado en las perso-
nas, la naturaleza de nuestra compa-
ñía lo garantiza”, asevera.
-¿Cuál es el sello distintivo de
Clínica Bupa Santiago?
-Para nosotros el paciente está en
el centro de todo y lo está de ver-
dad, es decir, no en la teoría, sino
en la práctica. Lo anterior se tangibi-
liza desde distintos ámbitos. La base
es la excelencia médica y de calidad
en la atención. Nuestro gran esfuer-
zo ha sido contar en nuestra clínica
con los mejores especialistas del
país, los más capacitados en cada
una de sus áreas. Ellos han creído
en nuestro modelo y los hemos apo-
yado, proporcionándoles lo último
en tecnología y equipamiento, para
que puedan realizar de la manera
más óptima su labor. Operamos con
altos estándares y protocolos clíni-
cos fijados por Bupa a nivel mundial,
los cuales son medidos y controla-
dos permanentemente por nuestro
Gobierno Clínico. Esto nos permite
desarrollar mejoras continuas y velar
por la excelencia en todos los proce-
sos y servicios en nuestra clínica y
también en todo nuestro grupo.
-¿Cómo se inserta esta clínica
en el sistema de atención nacio-
nal?
-Queremos ser una clínica de
referencia y tener los más altos
estándares nacionales de calidad.
Por ello, buscaremos la acreditación
nacional por parte de la Superinten-
dencia de Salud el próximo año, y
estamos en proceso de certificarnos
por la Joint Commission, organismo
internacional de acreditación.
La clave en nuestro modelo de
relación con los pacientes reside en
la escucha activa. Nos preocupamos
de conocer la experiencia de cada
usuario, tanto de servicios ambulato-
rios como hospitalarios. A través del
indicador NPS (Net Promote Score),
hemos hecho seguimiento, desde
nuestro primer día de operación, a
la opinión de nuestros usuarios, y ya
hemos implantado mejoras en nues-
tros procesos y servicios, basadas
en la experiencia y sugerencia de
nuestros pacientes.
Otro factor clave es ofrecer una
atención integral y humanizada de
nuestros pacientes. Esto nos dife-
rencia del resto de las clínicas y
se refleja en acciones concretas
que estamos implementando, como
por ejemplo, involucrar al paciente
y sus familias en las decisiones y
tratamientos a seguir. Esto va desde
acciones simples como la entrega
oportuna de información, hasta la
toma de decisiones compartidas
y basadas en la historia, gustos y
 preferencias del paciente. Todo lo
anterior con el objetivo de promover
su bienestar y recuperación.
-¿Qué evaluación hace de estos
meses de funcionamiento?
-Estamos muy satisfechos con
estos casi seis meses de opera-
ción. Hemos cumplido con nuestras
proyecciones y expectativas. Con-
tamos con un equipo médico con-
formado por más de 200 personas,
todos profesionales del más alto
nivel, comprometidos con entregarle
complejidad y atendemos a más de
dos mil urgencias al mes. Por otro
lado, tenemos ya abiertas 84 camas,
Servicio de Urgencia
y de ellas 36 son críticas tanto para
adultos como pediátricas. La capaci-
de alta complejidad
dad completa de la clínica es de 460
camas y nuestro plan es alcanzarla
en un plazo de entre tres y cuatro Cincuenta personas, desde urgenciólogos hasta especialistas
años. de las diferentes áreas de la medicina y un equipo de enfermería y
-¿Qué desafíos se han fijado? técnico especializados en urgencia, están preparados para atender
-Uno de los grandes desafíos es cualquier emergencia.
cumplir y tangibilizar, en cada deta-
lle, en cada atención la propuesta de

una experiencia de valor y única a
nuestros pacientes. Hemos realizado
más de 500 cirugías en diferentes
especialidades, como traumatología,
CENTRADA EN LAS PERSONAS cirugía digestiva, urología y también
cirugías de alto riesgo, incluyendo
Clínica Bupa Santiago es un centro hospitalario de alta complejidad, ya tres cirugías cardiacas de alta
con 105.000 metros cuadrados de instalaciones con los más altos están- complejidad. Hasta la fecha, se han
dares de seguridad para brindar tranquilidad y confianza a los pacientes. atendido 18.000 personas en la clíni-
“Toda la infraestructura ha sido diseñada para y por el paciente, ca, que han ingresado por urgencia,
para fomentar su comodidad, su bienestar y por ende su recuperación”,
afirma José Francisco Tomás, gerente general de Clínica Bupa Santiago. hospitalización, cirugías o desde
En este amplio espacio se desempeña un equipo médico de exce- el área ambulatoria. Tenemos un
lencia, que cuenta con los últimos avances tecnológicos en el marco promedio de 500 consultas diarias y
de un modelo de atención humanizado y centrado en el bienestar del nuestra meta de aquí a fin de año es
paciente. bordear las 700 consultas. Nuestra
Urgencia atiende pacientes de alta
valor que nos propusimos entregar.
El que cada persona, sea paciente o
familiar, que venga a nuestra clínica
sienta una experiencia diferente. Que
salga satisfecho por haber resuelto
su necesidad de salud con la más
alta calidad, pero siempre, en un
contexto humano, cercano, trans-
parente y confiable, y que así sigan
confiando en nosotros para el cui-
dado de su salud. Para mí como ge-
rente general en este momento nada
me llena más que leer una opinión
positiva y nada me preocupa más
que mejorar cuando lo que recibo es
una sugerencia.
C
línica Bupa Santiago cuenta
con un servicio de Urgencia
de la alta complejidad, capaz
de atender desde urgencias
menores hasta las más críticas, con
protocolos y estándares de seguridad
al paciente internacionales, además de
un trato cercano y acogedor para que
quienes concurren a este centro asis-
tencial se sientan confiados y seguros
de estar en las mejores manos.
La clínica cuenta con un equipo de
50 personas desde los urgenciólogos
y especialistas de las diferentes áreas
de la medicina, equipo de enfermería
especializada en medicina de urgen-
cia hasta un equipo técnico también
dedicado a esta área.
La Unidad de Urgencia de Clínica
Bupa Santiago presenta una amplia
infraestructura y está equipada con
tecnología de última generación para
dar solución inmediata a los requeri-
mientos que presenten los pacientes.
En una etapa de máxima implemen-
tación, tendrá la capacidad de recibir
más de 350 atenciones diarias, desde
atenciones de menor complejidad has-
ta las de extrema gravedad.
Las áreas clínicas de Urgencia
cuentan con 12 boxes preferentes
para adultos, 6 para niños y 6 para
pacientes gineco-obstétricas, además
de dos boxes de reanimación.
Armado aviso GAES.pdf 1 4/24/18 3:25 PM

Un compromiso con la sostenibilidad

La sostenibilidad es un factor importante en la agenda de Bupa. Por ello, en
materia medioambiental, la clínica en Santiago opera con energía proveniente de SONDA
fuentes eólicas y fotovoltaicas. Por acciones como esta, es que hace unos meses
recibieron la certificación ERNC que entrega Enel. Soluciones y servicios que
Además, aportan a la comunidad con acciones preventivas. Por ejemplo,
durante el mes de octubre y en el marco del mes del cáncer de mama, la Clínica mejoran la experiencia
dictó una charla sobre los mitos y verdades en torno a esta enfermedad, en
donde las asistentes accedieron a una mamografía gratuita, y así fomentar la de los pacientes
detección precoz de esta enfermedad.
Sistema de La iniciativa Ciudad Saludable, que busca ser un referente en materia de
salud y bienestar, ayuda a las personas a incorporar hábitos de vida más saluda-
Gestión de bles, mediante la promoción de actividades deportivas y alimentación sana en la
ciudad.
Trazabilidad Asimismo, se realizan operativos médicos, charlas gratuitas, y plataformas con
consejos médicos y de vida saludable como www.muysaludable.cl
Instrumental Quirúrgico C

CM

MY

CY

CMY

• Outsourcing Transformacional
• Datacenter - Multicloud
• Integración de sistemas
• Redes - Comunicaciones - Soporte
• Soluciones TI para:
- Gestión Clínica y Administrativa
- Laboratorio Clínico
- Licencia Médica Electrónica
Líder latinoamericano en Soluciones y Servicios TI www.sonda.com
www.tecnigen.cl

Servicio y asistencia permanente
complementan la tecnología que
Surmedical incorporó a Clínica
Bupa. Hoy, los pacientes pueden
acceder a equipos de alta tecno-
logía que ofrecen imágenes de
máxima definición para contar
con diagnósticos más precisos
y en menor tiempo.
T
ecnología de última generación, distribuida
por la compañía nacional Surmedical, está
haciendo desaparecer la brecha entre
los establecimientos de salud nacionales y los
grandes centros de tecnología e innovación a
nivel mundial. La representación de marcas
como Olympus, Steris, Applied Medical y BK
ultrasound se combina con los más altos es-
tándares de calidad .
En el área urológica, Surmedical introdujo en
Chile el primer láser para cirugía con ureterosco-
pio digital, lo que permite realizar un tratamiento
mínimamente invasivo para cálculos renales o
ureterales. Además, extendió el tratamiento para
hiperplasia benigna prostática, con un sistema
bipolar avanzado pionero que ha minimizado
los efectos colaterales que sufrían los pacien-
tes que se sometían a este tipo de cirugías en
forma tradicional.
Los equipos de última generación que la
compañía ha traído al país han sido un real
aporte al diagnóstico precoz de cáncer y otras
patologías que no se podían pesquisar con
tecnología estándar.
Surmedical SpA ofrece productos de alta
complejidad, con calidad premium y que son
referentes a nivel mundial. Sumado a ello,
se ha especializado en entregar un servicio
técnico profesional. El plus de la compañía es
entregar productos de alta calidad asociados
con una real experiencia de cliente, que reflejan
Equipos médicos de última
generación y calidad de
servicio de alto nivel
el principio que rige la empresa: Surmedical lo
acerca a la perfección.
Esto se logra con equipos médicos de última
generación, servicio de alta calidad y apoyo
técnico, más el servicio postventa que es clave
para quienes adquieren tecnología como la que
Surmedical SpA entrega a Clínica Bupa, para
beneficio de sus pacientes.
Portafolio
En su portafolio de equipos e insumos, Surmedi-
cal SpA cuenta con representaciones líderes a nivel
mundial. En el área de gastroenterología,urología,
cirugía general, endoscópica y ginecología
representa a la marca Olympus en Chile. En
cirugía mínimamente invasiva vía laparoscopía
tiene la representación de Applied Medical.
En equipamiento e insumos para el área
esterilización y pabellones quirúrgicos
cuenta con la marca Steris. Todas ofrecen
alta tecnología y tienen un importante
posicionamiento en el mercado global
de la salud.
Los productos comercializados por
Surmedical SpA son High Quality; es
decir, tienen un alto estándar de calidad
y desarrollo tecnológico. Pero también las
áreas de Servicio Técnico y Post Venta
son estratégicas para la compañía, por
lo que ha hecho una importante inversión,
fortaleciendo la infraestructura y contando
con personal altamente calificado. De esta
forma, entrega a las instituciones de salud
y a la comunidad en general, lo mejor en
tecnología e innovación en equipos e insumos
médicos y experiencia al cliente.
Respuestas rápidas y oportunas, comu-
SURMEDICAL
C Bupa Chile: cuidando
on más de 70 años de trayectoria
y presencia en más de 190 países,
Bupa ha extendido sus redes
gracias a su compromiso con las
personas. Y es que uno de sus elementos a las personas en cada etapa de su vida
diferenciadores es que reinvierte todas las
utilidades en beneficio de sus usuarios.
De esta manera, Bupa Chile acompaña en Bupa (British United Provident
cada etapa a sus pacientes, con un exce- Association) es un grupo de salud
lente equipo humano, la mejor atención y
los más completos servicios de salud, que de origen británico que cuida
se prestan bajo estrictos protocolos interna- a sus usuarios con servicios,
cionales de calidad. productos y soluciones que
Bupa Chile aspira a convertirse en un mejoran su calidad de vida.
socio clave para el cuidado de la salud de
los chilenos, procurando no solo el aumen-
to de su esperanza de vida, sino también la
presencia
salud y el bienestar. Para ello, el diagnósti-
co y el tratamiento oportuno es primordial El grupo cuenta con una red de centros
al igual que el desarrollo de estrategias de médicos que incluye las marcas IntegraMédi-
prevención y la búsqueda constante de ca, Sonorad, Pilar Gazmuri y Dental Bupa.
la mejora continua en el cuidado de los Además de los siguientes centros hospita-
pacientes. larios:
El propósito de Bupa Chile es apoyar a  Clínica Bupa Antofagasta
 Clínica Bupa Reñaca
las personas no solo cuando requieren cui-
 Clínica San José
dados de salud, sino que también cuando  Clínica Bupa Santiago
están sanas, desarrollando iniciativas para  Clinical Service
prevenir enfermedades y promover hábitos
de vida saludables. Además, Bupa Chile está presente en el
Ayudar a las personas a vivir vidas más sector asegurador a través de Isapre Cruz-
Blanca y Seguros Bupa.
largas, sanas y felices es el objetivo.
nicación en línea y un completo inventario de
repuestos y tecnología de punta han consolidado
una relación de confianza entre Surmedical
SpA y sus clientes, permitiendo que estos
permanezcan en el tiempo.
Como representantes oficiales de Olympus
en Chile, la empresa cuenta con el único servicio
técnico autorizado de la marca, con repuestos
originales y el trabajo con expertos certificados
en fábrica para dar un servicio técnico y de
postventa de alto nivel
Es precisamente la seriedad y el compromiso
con que trabaja cada eslabón de la cadena
Surmedical lo que es valorado por los clientes,
una forma de trabajo validada con la certificación
ISO 9001:2015.
El desafío actual de Surmedical SpA es
que las tecnologías de última generación que
representa y que han tenido amplio alcance en
la salud privada también puedan masificarse
en el sector público, para que todos los pa-
cientes en Chile puedan recibir diagnósticos
y tratamientos de alta calidad.
 Siemens Healthineers y Bupa
trabajando juntos para mejorar
la experiencia del paciente

Implementación de la más alta tecnología

en angiografía, ecografía, tomografía, salas
de quirófanos, automatización total del
laboratorio y estaciones POC, entre otros.