UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA

INGENIERIA INDUSTRIAL SEXTO SEMESTRE

PROYECTOS 1

Introducción.
El proyecto de servicios de mantenimiento inicio con el propósito de enfocarse a
locales comerciales en relación al mantenimiento del inmueble, nuestros
servicios son actividades identificables, que son el resultado de los esfuerzos
humanos, nuestra organización busca agilizar y estandarizar procesos para ser
más eficientes y ser más competitivos, la oportunidad de negocio se da por ser
una empresa especializada en servicios de mantenimiento ofrecemos ventajas en
costos, metodología y buenas prácticas.

Debido al proceso del cambio acelerado y a la competitividad global donde la

liberación de las economías y la libre competencia viene a caracterizar el
entorno empresarial nuestra empresa debe asumir el protagonismo para
contribuir al crecimiento y desarrollo económico en la cual se encuentra y
colabora con la economía nacional, los consumidores cada vez exigen mayor
calidad en los servicios, precios razonables y excelencia en la atención.

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MARCO DE DESARROLLO.
La orientación de la empresa es un sector de mercado en donde el servicio es prestado
principalmente por particulares, la mayoría de los cuales tiene una formación técnica y
por el tamaño de su negocio, pocos recursos económicos, lo que es un área de
oportunidad que deseamos aprovechar ya de que al ser una empresa con mayores
recursos económicos, tendremos la ventaja adquirir mayor cantidad de materiales y
maquinaria y ahorrar un costo al adquirirlo por mayor.

Nuestra empresa de servicios de mantenimiento en albañilería, carpintería, cableado e

instalación eléctrica, plomería, herrería, pintura, inicio con el propósito de enfocarse en
los locales comerciales en relación al mantenimiento del inmueble, observamos gran
variedad de necesidades que podemos atender el propósito se enfoco hacia este mercado
sin dejar de lado la opción de servir a los distintos tipos de locales ya mencionados.

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OBJETIVOS DE MARQUETING.

Objetivo General.
Formular y determinar el mercado en el proyecto de inversión referido a la instalación
y puesta en marcha de una empresa de servicios integrales de plomería mantenimiento
en el municipio de Escuintla.

Somos un grupo de especialistas con experiencia en albañilería, carpintería, cableado e

instalación eléctrica, plomería, herrería, pintura. Nuestro objetivo es aportar
conocimiento, experiencia y compromiso en nuestros trabajos de mantenimiento.

Objetivos Específicos.
 Identificar y analizar el mercado objetivo.
 Analizar la competencia.
 Establecer estrategias de Marketing.

Análisis Situacional y Del Entorno.

Entorno Interno.
Desde hace aproximadamente diez años. Se ha observado en nuestro municipio un
incremento en la demanda de servicios de mantenimiento residencial de una casa,
habitación, sumadas a la falta de habilidades y tiempo de sus habitantes, abren una
atractiva ventana de oportunidad para los emprendedores que buscan negocio dinámico.

Es por eso que se creó un servicio de mantenimiento principalmente residencial, sin

embargo de así requerirlo también al sector comercial e industrial, los servicios a
ofrecer son:

 Albañilería
 Carpintería
 Cableado e instalación Eléctrica
 Plomería
 Herrería
 Pintura

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Categoría del Negocio.

Ubicamos nuestra empresa como una prestadora de servicios.

Justificación del Proyecto.

¿Por qué?
El proyecto de servicios de mantenimiento inició con el propósito de enfocarse a locales
comerciales en relación al mantenimiento del inmueble, Sin embargo, se llegó a la
conclusión de que en el mercado particular en zona residencial hay una gran variedad de
necesidades que podemos atender, y el propósito se enfocó hacia este mercado sin dejar
de lado la opción de servir a los distintos tipos de locales que ya se han mencionado.

¿Para Qué?
En ocasiones, cuando se necesita un trabajo de mantenimiento ya sea urgente o no, el
tiempo de respuesta del proveedor de servicio es muy lento, y esta es una área de
oportunidad que se quiere aprovechar y explotar para llegar a lograr la preferencia y
obtener un posicionamiento provechoso en el mercado. También, se pensó en este
proyecto ya que el mercado para este servicio es muy amplio, y los proveedores muy
pocos, si se llegara a cumplir el objetivo de realizar los trabajos requeridos en un menor
espacio de tiempo e igual o mejor calidad, podría ser esta una empresa que satisfaga las
necesidades actuales con un mayor profesionalismo y satisfacción del cliente. Dicho
esto, el proyecto se realiza con la finalidad de ofrecer un servicio de mantenimiento
especializado en distintas áreas con un mismo proveedor, esperando lograr que el
cliente identifique la empresa como una opción confiable, y lograr así la preferencia y
confianza del mercado.

Misión.
“Proveer servicios y soluciones superando las expectativas de nuestros clientes, de
manera eficiente y responsable, satisfaciendo sus requerimientos con responsabilidad,
calidad, tiempo y costo.”

Visión.
“Ser una empresa líder en crecimiento y rentabilidad sustentable, implementando la
mejora continua en todos nuestros servicios, con un equipo de personas orgullosas de
pertenecer a la misma.”

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Problema.
Actualmente en el municipio no existe una empresa de servicio de mantenimiento que
brinde un servicio integral y especializado, a los domicilios, comercios, locales y
empresas, con tecnología apropiada, a costos razonables y tiempos mínimos de
servicios. Por dicha razón los domicilios y empresas de nuestro medio se ven obligadas
a contratar estas prestaciones a departamentos vecinos, sin tener opciones disponibles de
alcance local. Esta tercerización a la distancia crea inconvenientes a nuestros vecinos y
empresarios al momento de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad
del servicio. El hecho radica en que no existe un contacto directo con las personas
responsables de las empresas prestadoras del servicio de mantenimiento, y las
supervisiones son poco frecuentes, justamente debido a que los supervisores no residen
en la zona. Esto además implica un escaso control de las tareas realizadas y del personal
operario que las desempeña. Consecuentemente ante la inexistencia de una empresa
prestadora de servicios de mantenimiento establecida en la zona se vislumbra una
necesidad en el rubro servicios que puede ser cubierta con un emprendimiento de
negocios que apunte a dicho sector. Es por ello que se analizará en el presente trabajo de
investigación en el mercado que se puede obtener con el emprendimiento de un negocio
dedicado a la prestación de servicios de mantenimiento destinado a satisfacer las
necesidades de nuestro mercado local.

Entorno del Cliente:

Nuestros servicios llegan a diferentes estatus sociales.

Nuestros clientes son exigentes en nuestra mano de obra, desean un trabajo, limpio y
ordenado a un bajo costos.

La competencia nos obliga a mejorar procesos y calidad de servicio

Es 5 veces más caro adquirir un cliente nuevo que retener uno ya adquirido

Nuestros clientes desean mas los servicios de albañilería.

Nuestros clientes insatisfechos comentan su mala experiencia.

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