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347-R20-0512-01
337-R21-0512-01
Info-line
ISBN 978-1-56286-662-4
AUTORA
SUMARIO
Erica D. Chick
Es presidenta de Concord Innovations, una consultoría
especializada en negocios y tecnología de la información
con sede en las afueras de Doylestown, Pennsylvania. L A L E Y D E L E Q U I L I B R I O ............................................................... 3
Chick ayuda a las empresas a identificar metas estratégi-
cas y a optimizar sus recursos humanos y su tecnología Buscar una alternativa ........................................................................ 4
para lograr sus objetivos. Sus métodos incorporan prin-
cipios de varias áreas como la psicología industrial, el Definir una vida equilibrada .............................................................. 5
desarrollo de sistemas de información, el rediseño de pro- Hacer realidad su visión...................................................................... 7
cesos y la gestión del cambio.
Alcanzar sus sueños ............................................................................ 14
Fundamentals of Work-Life Balance, 2004
B I B L I O G R A F Í A Y F U E N T E S D E I N F O R M A C I Ó N ............... 15
© American Society
for Training and Development H E R R A M I E N TA S PA R A E L T R A B A J O ....................................... 16
Equilibrar la vida personal y la profesional, 2005
© EPISE S.A.
Sicília, 95
E-08013 Barcelona
Tel. 932 449 191
Fax 932 320 330
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EQUILIBRAR LA VIDA PERSONAL Y LA PROFESIONAL 3
En las últimas décadas se ha producido un incremento En el mejor de los escenarios, estos roles pueden
en el número de hogares de doble ingreso. De acuer- complementarse para crear una vida rica y satisfac-
do con el “Estudio Nacional de los Cambios en la Fuer- toria. Sin embargo, en la mayoría de los casos, lu-
za de Trabajo de 2002”, realizado por el Instituto de chamos por salir adelante en una o más áreas y sole-
Familias y Trabajo de EE UU, en 1977, 66 % de las mos encontrarnos con que los distintos roles compiten
familias estadounidenses se consideraban de doble in- uno con otro. Como resultado, nuestro nivel de estrés
greso. Las familias de doble ingreso se definen como crece, nuestra salud mental y física está en riesgo, y
parejas casadas cuyos miembros trabajan como em- nuestras relaciones se ven afectadas negativamente.
pleados a cambio de un sueldo o un salario. En 2002, Tendemos a compensar esto intentando invertir más
el porcentaje de familias de doble ingreso ya era del 78 %. tiempo en cada rol, trabajando más duro en lugar de
hacerlo más inteligentemente. En lugar de hacer es-
No sólo hay más parejas estadounidenses que traba- to, lo que debemos considerar es cómo emplear nues-
jan, sino que también trabajan más tiempo. El hora- tro tiempo de forma más eficiente de acuerdo con un
rio combinado de trabajo de las parejas de doble in- plan global de equilibrio entre la vida profesional y
greso con hijos aumentó 10 horas a la semana durante la personal.
ese periodo, de 81 horas en 1977 a 91 horas en 2002.
Dados los retos asociados con el hecho de intentar equi-
El proyecto llamado “Cuando el trabajo funciona” del librar todas las áreas de nuestra vida, la cuestión cla-
Instituto de Familias y Trabajo indica que un 67 % de ve es: ¿Cómo puedo equilibrar exigencias contrarias
los padres y madres trabajadoras afirman no pasar su- para garantizar que estoy empleando mi tiempo de
ficiente tiempo con sus hijos, un 63 % afirman no pa- la forma más efectiva en áreas valiosas para mí? A
sar suficiente tiempo con su pareja (hasta un 50 % en fin de cuentas, tenemos varias aspiraciones en la vi-
1992) y un 55 % afirman no tener suficiente tiempo da y una cantidad limitada de tiempo para alcanzar-
para ellos mismos. las.
Este fenómeno no es exclusivo de EE UU. El artícu- Los objetivos de este INFO-LINE son ayudarle a defi-
lo de Sunil Joshi y otros, titulado “Equilibrio entre la nir lo que significa tener una vida equilibrada y a cre-
vida personal y la profesional: ¿Un caso de respon- ar un plan personalizado de equilibrio entre la vida per-
sabilidad social o una ventaja competitiva?” indica que sonal y la profesional que le permita mantenerse en
los empleados de la Unión Europea experimentan el buen camino a pesar de los retos cotidianos. Espe-
cambios similares en su vida laboral y el consiguien- cíficamente, este INFO-LINE le ayudará a:
te incremento en su nivel de estrés.
■ Identificar sus roles actuales, o áreas de interés.
Existen muchos factores que provocan estos cam- ■ Definir sus objetivos estratégicos en cada área de
bios, algunos de los cuales son el deseo de estabili- interés.
dad financiera en un mundo cada vez más inseguro y
el aumento en el coste de la vida. Según Sunil Joshi, ■ Crear tareas, acciones y comunicaciones para apo-
otro desencadenante de estos cambios es el rol del tra- yar cada objetivo.
bajo en si mismo; este ha pasado de ser un asunto de ■ Implementar su propio plan de equilibrio entre la
supervivencia para convertirse en un aspecto de sa- vida personal y la profesional.
tisfacción personal. Las personas suelen trabajar más
■ Llevar y mantener una calidad de vida ideal.
para lograr el éxito en su vida profesional.
El proceso de creación e implementación de un plan
Estos cambios fundamentales y extendidos en el mun-
de equilibrio entre la vida personal y la profesional
do laboral conllevan sus propios retos. Muchos de nos-
es realmente un ejercicio de autodescubrimiento y
otros nos hemos visto obligados a afrontar problemas
aprendizaje. El valor que obtenga de este proceso de-
de equilibrio entre la vida personal y la profesional
pende del esfuerzo que invierta en él. Teniendo esto
que no eran tan comunes en las generaciones anteriores.
en mente, comencemos.
El mayor de estos problemas es cómo manejar con éxi-
to diferentes roles: en nuestra carrera, con nuestra fa-
milia y nuestras amistades, y en otras áreas de nues-
tra vida.
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Es posible que en algún momento de su existencia ha- Quizás haya experimentado esto en una escala relati-
ya sentido que su vida no está en equilibrio. Quizás vamente menor: una sensación de orgullo al saber
haya dedicado más energía a un área mientras des- que su día se desarrolló sin contratiempos, en gran par-
cuidaba otras. Es posible que haya sentido que su vi- te porque lo planificó con anticipación. Sus acciones
da era un ejercicio de malabarismo, en el que hacía de ese día estuvieron ligadas a un plan global, un plan
sólo lo suficiente para salir del paso por ese momen- con un propósito. El objetivo de un plan de equilibrio
to o por ese día. Sin embargo, tarde o temprano, qui- entre la vida personal y la profesional es tomar ese con-
zás se haya dado cuenta de que las otras áreas de su cepto y aplicarlo a mayor escala. Crear un plan de
vida estaban viéndose afectadas, por lo que se ha cen- este tipo le dará orientación en el ámbito personal y
trado más en ellas. Posiblemente haya sentido que ac- profesional para asegurarse de que está logrando un
tuaba de forma más reactiva que proactiva. Un ir y verdadero equilibrio. Un plan de equilibrio entre la vi-
venir constante –atención, luego descuido– en varias da personal y la profesional es fundamental para el pro-
áreas de su vida. Quizás le haya parecido difícil man- ceso de creación de una vida equilibrada.
tener el ritmo, ¡y qué decir de tomar la delantera!
De hecho, muchos atletas de alto rendimiento y eje-
Las diferencias entre una vida desequilibrada y una cutivos importantes tienen metas u objetivos. Las me-
equilibrada son fáciles de ilustrar. Recuerde los mo- tas proporcionan una visión a largo plazo y motiva-
mentos de su vida en que haya sentido que su exis- ción a corto plazo. En ocasiones, suele ser más difícil
tencia estaba desequilibrada. ¿Le costaba trabajo sa- definir las metas que lograrlas.
lir adelante cada día? ¿Se sentía desconectado de
muchas áreas de su vida porque estaba demasiado cen- Es posible que se resista a la idea de crear un plan pa-
trado en una sola área? ra su vida. Quizás piense que es como formalizar al-
go que sería mejor dejar en manos del destino. Sin em-
En contraste, recuerde un tiempo en que haya senti- bargo, ¿qué es lo que le dice su experiencia? ¿Los
do que su vida tenía equilibrio. Sentía que las dife- logros más importantes de su vida han sido el resul-
rentes áreas de su vida eran armónicas y manejables. tado de accidentes o de un trabajo deliberado y cen-
Sus expectativas y las de los demás eran consistentes trado? Si cree que el resultado de una situación está
con sus capacidades. Sus acciones apoyaban metas es- predeterminado independientemente de lo que usted
pecíficas y usted se sentía satisfecho con sus logros. haga, lea el cuadro Hacerse cargo de su vida para des-
La sensación de que su vida está equilibrada no se pro- cubrir los beneficios que obtienen las personas que de-
duce por azar. Por el contrario, sentirse constantemente ciden ejercer el control de las áreas de su vida sobre
en equilibrio y dueño de sí mismo es resultado de una las que son capaces de influir. Un plan de equilibrio
conducta bien meditada, que suele ser resultado de un entre la vida personal y la profesional es una panorá-
plan de equilibrio entre la vida personal y la profe- mica que le permite identificar y comparar las acti-
sional, cuidadosamente preparado y exitosamente im- vidades que le exigen tiempo y energía.
plementado.
Cuando su vida está “equilibrada”, usted siente como Componentes de un plan de equilibrio
si las diferentes áreas de su vida pudiesen coexistir,
sin sentir que está descuidando ninguna de ellas. Us- Un plan de equilibrio entre la vida personal y la pro-
ted hace frente a su vida de forma proactiva y no re- fesional es una herramienta amplia diseñada para ayu-
activa. Cuenta con un plan y un conjunto de metas pa- darle a proyectar, aclarar e implementar una visión pa-
ra cada área de su vida, y sus acciones apoyan esos ra su vida. Aunque el plan de equilibrio de cada
objetivos. Hay poco o ningún desperdicio de energía. persona es diferente, existen cinco componentes re-
Además, usted establece exitosamente sus expectati- lacionados que forman parte de cualquier plan de es-
vas personales y las que los demás tienen de usted, ta naturaleza y de todo proceso de mantenimiento:
de manera que puede hacerse cargo –en la medida de
lo posible– de las exigencias puestas en usted. 1. Áreas de interés. Representan roles o funciones
de su vida, y pueden ser de naturaleza personal o
profesional. Cada área de interés comprende acti-
vidades que apoyan a dicha área.
EQUILIBRAR LA VIDA PERSONAL Y LA PROFESIONAL 5
El siguiente diagrama de flujo ilustra las actividades que componen un plan ideal de equilibrio entre la vida personal y la profesional.
En la sección Hacer realidad su visión se explican con mayor detalle estas actividades y las formas de realizarlas.
Planificar actividades
de un área de interés
Personal • Profesional
Visualizar y priorizar
los objetivos estratégicos
para cada área de interés
Tareas • Acciones •
Comunicaciones
Mantener el plan
de equilibrio
Reevaluar • Mejorar
Crear un plan
de implementación
del plan de equilibrio y
ponerlo en marcha
EQUILIBRAR LA VIDA PERSONAL Y LA PROFESIONAL 7
Antes de usar los resultados del ejercicio de brains- 2. Desarrollar los objetivos estratégicos
torming, debe crear la declaración de su misión para 3. Identificar las tareas, acciones y comunicaciones
ordenar sus metas según la prioridad que usted esta- 4. Crear un plan de implementación
blezca y dar forma a su plan. Las declaraciones de la
misión personales son útiles porque engloban aque- 5. Mantener y actualizar su plan de vida
llo que es más importante para usted y aquello que lo
inspira. Asimismo, reflejan sus valores y sus pasio-
nes. Para crear la declaración de su misión, responda Paso 1. Identificar las actividades de las áreas de
las siguientes preguntas: interés
■ ¿Cuál es el propósito de mi vida? Para iniciar este proceso, agrupe sus actividades, in-
tereses y pasatiempos en áreas de interés. Las áreas
■ ¿Qué valores quiero representar? de interés son simplemente actividades relacionadas
■ ¿Qué acciones estoy realizando para cumplir mi que actualmente consumen su tiempo o forman par-
propósito y apegarme a mis valores? te de su visión de la vida. Las áreas de interés de las
■ ¿Qué estoy aprendiendo para alcanzar mis metas? personas suelen ser similares, pero la manera en que
definen sus metas dentro de cada área de interés o su
Una declaración de la misión completa y útil puede compromiso con un tema en particular serán distin-
ser tan larga como sea necesario para expresar ple- tas para cada persona.
namente su misión en la vida. Debe indicar en térmi-
nos generales, qué desea lograr y aportar en el traba- Existen dos categorías de áreas de interés –persona-
jo y en su vida. También debe abordar los valores o les y profesionales– y ambas se ilustran en el cuadro
principios que desea representar. Puede añadir una ci- titulado Áreas de interés. Las áreas de interés perso-
ta inspiradora al final de su declaración. Vea un ejem- nales comprenden:
plo en el cuadro Declaración de la misión personal.
La declaración de su misión personal debe actuar co- ■ familia, amigos y relaciones
mo un recordatorio constante de la persona que de- ■ salud mental y física
sea ser. Escriba su declaración y colóquela en un si- ■ desarrollo intelectual
tio prominente donde pueda leerla, al menos, una vez
al día. Le ayudará a hacer que sus actividades sean con- ■ mantenimiento del hogar
sistentes con sus metas. Recuerde que las declaraciones ■ participación en la comunidad
de la misión pueden cambiar con el tiempo. Ahora que
■ espiritualidad.
ha dedicado algún tiempo a visualizar su vida ideal y
a desarrollar la declaración de su misión, vamos a des-
Las áreas de interés profesionales comprenden:
arrollar un mapa de ruta para lograr esa visión.
■ gestión y desarrollo de carrera
■ preparar o dar mentoring a los sucesores
■ establecer relaciones de trabajo
■ lograr la prosperidad financiera.
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El objetivo de este proceso es crear una lista exhaus- Use la herramienta para el trabajo titulada Hoja de tra-
tiva de todas las actividades que actualmente consu- bajo de objetivos estratégicos y tareas, acciones y co-
men, o consumirán, su tiempo y energías, de manera municaciones que se encuentra al final de este INFO-
que pueda comenzar a ver su tiempo de forma más LINE para documentar sus objetivos. Éstos deben
realista. Si tiene una actividad que no corresponda di- asumir la forma de frases breves escritas en un len-
rectamente a una de las áreas de interés listadas en la guaje positivo (por ejemplo, “Quiero…” o “Haré…”,
hoja, use el área titulada Otros al final de la hoja. Tó- en contraste con “No deseo…” o “No haré…”). Em-
mese su tiempo para completar este ejercicio, ya que piece con una sola área de interés y desarrolle obje-
constituye la base del proceso de desarrollo del plan tivos estratégicos para ella.
de equilibrio entre la vida personal y la profesional.
Debe señalar por qué cada objetivo es una meta para
usted. ¿Qué valor obtendrá al alcanzar ese objetivo?
Paso 2. Desarrollar los objetivos estratégicos Tómese su tiempo para realizar este ejercicio. Es po-
sible que pasen días o semanas antes de que sienta que
Ahora que ha completado el proceso de clasificación sus objetivos estratégicos son adecuados y comple-
en áreas de interés, el siguiente paso es desarrollar ob- tos. No llene todavía las secciones de prioridad y las
jetivos estratégicos para cada una de esas áreas. Los tareas, acciones y comunicaciones.
objetivos estratégicos son metas personalizadas y ra-
zonables clasificadas según su duración como de largo Una vez que haya identificado una meta específica,
plazo (un año o más), de medio plazo (de 7 a 12 me- determine si entra en la categoría de largo, medio o
ses) o a corto plazo (1 a 6 meses). Consulte el cuadro corto plazo. Suele ser más fácil empezar a definir los
titulado El ciclo de los objetivos para ver un ejemplo. objetivos estratégicos de la categoría de largo plazo
y trabajar a partir de allí. Las metas a largo plazo
Asegúrese de que las metas que establezca sean aque- comprenden todo aquello que usted quiera lograr en
llas que usted desee alcanzar, no las que su jefe o su un plazo superior a un año. Idealmente, debería incluir
pareja quieren para usted. Para determinar cuáles son algunas metas de mayor plazo (por ejemplo, de 5 a
sus objetivos, revise las áreas de interés y piense en 10 o más años) en sus objetivos estratégicos a largo
las actividades que asignó a cada una de ellas. Ade- plazo.
más, consulte los resultados de su brainstorming so-
bre la visión de vida e identifique todos los objetivos
específicos que podría haber listado en ellos.
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Áreas de interés
La siguiente figura ilustra las dos categorías principales de las áreas de interés: personales y profesionales. Observe que las áreas de in-
terés pueden solaparse en ambas categorías. El primer paso para aprender a realizar su visión de la vida es identificar actividades
de estos grupos en las que participe o desee participar.
Personal Professional
Por ejemplo, en el área de interés de la salud mental zón es crítico o urgente, y asígnele una prioridad ma-
y física, una de sus actividades puede ser “salir a co- yor que a los demás. Asimismo, puede haber depen-
rrer”. Si ha aspirado desde hace tiempo a correr la ma- dencias entre sus objetivos estratégicos, u objetivos
ratón, su objetivo estratégico inmediato podría ser en- que deban completarse antes de que otros puedan ini-
trenar corriendo de 5 a 10 kilómetros diarios, cinco días ciarse o concluir. Use la Hoja de trabajo de objetivos
a la semana, durante los próximos seis meses. Su ob- estratégicos y tareas, acciones y comunicaciones pa-
jetivo estratégico a medio plazo puede ser incremen- ra revisar cada área de objetivos estratégicos y orde-
tar la distancia corriendo de 10 a 15 kilómetros dia- nar por prioridades los objetivos dentro de cada una
rios, cinco días a la semana y quizás participar en de esas áreas usando una escala relativa (por ejemplo,
carreras más cortas. Otro objetivo estratégico a medio 1 a 5).
plazo puede ser incorporar una carrera de 25 a 30 ki-
lómetros al menos una vez por semana. Su meta a lar- Una vez que haya ordenado los objetivos según su prio-
go plazo o definitiva será completar la maratón. ridad dentro de cada área de interés, puede asignarles
fechas de cumplimiento. Sin un plazo, el proceso de
Siempre que sea posible, establezca objetivos estra- planificación del equilibrio entre la vida personal y la
tégicos de apoyo. Por ejemplo, si tiene la meta a lar- profesional puede ser frustrante. Después de todo, pa-
go plazo de ocupar el puesto de vicepresidente de ra medir su avance, deberá definir metas mensura-
ventas y marketing, quizás desee establecer la meta bles. Puede asignar días, semanas, meses o años es-
a medio plazo de convertirse en gerente regional de pecíficos, dependiendo del tipo de objetivo estratégico
ventas y un objetivo inmediato de ser el representan- (a largo, medio o corto plazo) y de la naturaleza de la
te de ventas más competente de la empresa. meta. Sea realista al determinar las metas y al asignar
las fechas de cumplimiento. No establezca objetivos
Una vez que haya identificado sus objetivos estraté- demasiado fáciles pues su logro no le dará el sentido
gicos, deberá determinar la prioridad de cada uno y de satisfacción que pretende lograr, pero tampoco se
asignarles fechas de cumplimiento. Ordenar por prio- imponga objetivos demasiado elevados, pues son una
ridad sus objetivos le permitirá utilizar su tiempo de buena forma de fracasar y de no obtener ningún tipo
forma más eficaz y efectiva. Para lograrlo, pregúnte- de satisfacción. También en este caso, debe tomarse
se si el objetivo depende del tiempo, si por alguna ra- su tiempo para realizar esta actividad.
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Observe que tratar de lograr el equilibrio entre la vi- Paso 4. Crear un plan de implementación
da personal y la laboral es semejante a gestionar un
proyecto. En el caso de que su empresa se lo ofrez- Para lograr sus objetivos, debe tener un plan táctico
ca, quizás desee considerar la posibilidad de recibir realista. Para crear un plan de implementación, deberá
formación en gestión de proyectos para lograr sus evaluar cómo emplea su tiempo actualmente, reducir
objetivos estratégicos. el tiempo que dedica a actividades improductivas (El
cuadro Ladrones de tiempo le presenta una lista de ac-
tividades comunes que podrían estar consumiendo
Paso 3. Identificar las tareas, acciones y más tiempo del necesario), y centrarse en lograr las
comunicaciones tareas, acciones y comunicaciones que se relacionan
con sus objetivos estratégicos.
Hasta ahora, ha identificado objetivos estratégicos
para cada área de interés, ha agrupado sus objetivos Comience por analizar su día a día, y registrar cómo
en las categorías de largo, medio y corto plazo, y ha emplea su tiempo durante algunos días. Registre el
asignado fechas de cumplimiento a cada objetivo. tiempo que dedica a diferentes tareas o actividades,
¡Enhorabuena! Ha completado la parte más difícil indique la duración estimada de cada una. Tras reali-
del proceso. zar seguimiento durante unos días a la forma en que
emplea su tiempo, revise el registro. Observe cuán-
Ahora, para lograr sus objetivos, deberá crear una do sus acciones se alinean con sus objetivos estraté-
lista de tareas, acciones y comunicaciones. Se trata de gicos y cuándo no lo hacen. También observe en qué
las actividades cotidianas que requiere para alcanzar ocasiones sus estimaciones de tiempo no coinciden con
una meta. Continuando con el ejemplo de la maratón, la realidad y aprenda a ajustar correctamente esas es-
las tareas, acciones y comunicaciones relacionadas pue- timaciones.
den incluir comprar nuevas zapatillas para correr,
unirse a un club de atletismo, programar días u hora- Para lograr sus objetivos estratégicos, deberá dedicar
rios periódicos para entrenar cada semana, participar tiempo a realizar las tareas, acciones y comunicacio-
en carreras cortas y registrarse para participar en la nes que se relacionan directamente con sus metas. Pa-
maratón. Use la Hoja de trabajo de objetivos estra- ra lograrlo, elimine hasta donde sea posible todas las
tégicos y tareas, acciones y comunicaciones para actividades no relacionadas con un objetivo estraté-
completar cada una de sus áreas de interés. Utilice una gico específico.
hoja de papel adicional si necesita más espacio.
Tras definir sus áreas de interés, deberá desarrollar objetivos estratégicos para cada una de ellas. También deberá clasificar cada objeti-
vo o meta según las siguientes categorías: “a corto plazo”, “a medio plazo” y “a largo plazo”.
Paso 5. Mantener y actualizar su plan de vida Si ha alcanzado fácilmente una meta, considere la
posibilidad de hacer que la próxima sea un poco más
Para garantizar que sus actividades diarias apoyan difícil. Si su estimación de tiempos fue inadecuada,
sus objetivos, es importante que asigne un tiempo trate de ser más preciso al determinar una fecha de cum-
cada semana a revisar su plan de equilibrio entre la plimiento. Si después de lograr un objetivo se ven afec-
vida personal y la profesional. Designe una hora ca- tados otros de ellos, ajuste o elimine estos otros ob-
da semana para una sesión de revisión de su plan. En jetivos de su plan de equilibrio. Si al alcanzar una meta
esa sesión, deberá: descubre una debilidad personal o profesional, ase-
gúrese de tener un objetivo para superar esa debili-
■ Revisar y perfilar sus áreas de interés. dad. Finalmente, concédase una recompensa cuando
logre sus metas. Además de la sensación de logro, las
■ Revisar sus objetivos estratégicos a corto, medio
recompensas tangibles son un valioso incentivo.
y largo plazo, y validar o establecer fechas de cum-
plimiento.
■ Hacer ajustes, adiciones u omisiones según sea Alcanzar sus sueños
necesario.
■ Reflexionar sobre las tareas, acciones y comuni- Los soñadores nunca dejan de soñar ni de obtener lo-
caciones completadas y hacer una lista de las que gros. Conforme alcance sus objetivos y se encuentre
debe realizar la semana entrante. cada vez más satisfecho en su vida, continuará aña-
■ Asegurarse de que cada una de sus tareas, accio- diendo objetivos estratégicos a su plan de equilibrio
nes y comunicaciones se relaciona directamente con entre la vida personal y la profesional. Las visiones
uno de sus objetivos estratégicos. cambian y mejoran con el tiempo; abandónese a ese
cambio y siga confiando en sus habilidades para lo-
grar una calidad de vida única y notable.
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Artículos
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Libros
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H E R R A M I E N TA S PA R A E L T R A B A J O
Hoja de planificación de áreas de interés
Identifique los roles o funciones de su vida en los que participa actualmente o en los que le gustaría participar.
Genere una lista exhaustiva para entender mejor cómo emplea su tiempo. Use una hoja de papel adicional si
necesita más espacio.
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El material que aparece en esta página no está cubierto por copyright y puede ser reproducido libremente.
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Hoja de trabajo de objetivos estratégicos y tareas, acciones y comunicaciones
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