José Belén Gaytán Jaramillo - 100299

Diagrama SIPOC

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés Supplier – Inputs- Process- Outputs – Customers, es
la representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el
proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:

 Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al proceso

 Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera
recursos a la información, materiales e incluso, personas.
 Proceso (process): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas,
dándoles un valor añadido.
 Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener
la satisfacción de este cliente.
De manera resumida los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:

1. Identificar los procesos de gestión

2. Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios
3. Establecer los proveedores de estas entradas al proceso
4. Definir las salidas del proceso
5. Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas

El Diagrama de SIPOC es una herramienta que se emplea tanto en el ámbito de 6Sigma como en
la gestión por procesos en general.

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Mapeo de procesos

El mapeo de procesos es una actividad que consiste en identificar y describir los procesos que
operan en nuestra organización.

Hacer el mapeo de procesos así como administrarlos, trae consigo grandes beneficios.

Además de esto, una organización y sus clientes se benefician también en otros aspectos
como:

 Tener un entendimiento completo de cómo funciona la organización

 Conocer y entender qué se hace (bien o mal) a través de los procesos
 Quién es el área y persona responsable de cada actividad
 Qué tareas son críticas debido al resultado que entregan
 Reducir la curva de aprendizaje a un nuevo integrante
 Identificar las áreas de oportunidad que tienen nuestros procesos
 Mejorar el desempeño y tiempo de ejecución de los procesos
 Mejorar la calidad con la que se entregan los productos y servicios
 Entre otras

Crear un mapa de procesos ayuda a organizar los procesos y hace que la información sea visible
para todos. Al crear un mapa de procesos o diagrama de flujo, estás produciendo un ejemplo
visual del proceso para entenderlo mejor y ver cuáles son las áreas que se pueden mejorar. Los
diagramas de flujo para mejorar un proceso fueron introducidos por primera vez en 1921 por
Frank Gilbreth en la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos (ASME – American Society of
Mechanical Engineers).

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Pasos para crear un mapa de procesos:

 Paso 1: Identifica el problema:

o ¿Cuál es el proceso que se debe visualizar? Escribe su nombre en la parte

superior del documento.

 Paso 2: Realiza una tormenta de ideas de todas las actividades que estarán
involucradas:

o En este punto, ordenar los pasos no es importante, pero puede ayudarte a

recordar los pasos necesarios para tu proceso. Decide qué nivel de detalle
deseas incluir. Determina quién hace qué y cuándo se hace.

 Paso 3: Establece los límites:

o ¿Dónde o cuándo comienza el proceso?

o ¿Dónde o cuándo se detiene el proceso?

 Paso 4: Determina y ordena los pasos:

o Es útil usar un verbo para comenzar la descripción. Puedes mostrar el flujo

general o cada decisión o acción detallada.

 Paso 5: Dibuja símbolos básicos de diagramas de flujo:

o Cada elemento de un mapa de procesos está representado con un símbolo

específico de los diagramas de flujo, que en conjunto representan los símbolos
de los mapas de procesos:

 Los óvalos muestran el principio o el final de un proceso.

 Los rectángulos muestran una operación o actividad que debe llevarse

a cabo.

 Las flechas representan la dirección del flujo.

 Los diamantes muestran un punto donde se debe tomar una

decisión. Las flechas que se desprenden de los diamantes, por lo
general, tienen la etiqueta "Sí" o "No". Solo una flecha sale del recuadro
de una actividad. Si se necesita más, probablemente debas usar un
diamante de decisión.

 Los paralelogramos muestran entradas o salidas.

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Paso 6: Finalizar el diagrama de flujo del proceso

 Revisa el diagrama de flujo con los otros interesados (miembros del equipo, empleados,
supervisores, proveedores, clientes, etc.) para asegurarte de que todos estén de
acuerdo.

 Asegúrate de haber incluido información gráfica importante, como un título y una fecha,
para que sea fácil tener una referencia.

 Preguntas útiles:

o ¿El proceso se está ejecutando como debería?

o ¿Seguirán los miembros del equipo el proceso descrito?

o ¿Todos están de acuerdo con el flujo del mapa de procesos?

o ¿Hay algo que sea redundante?

o ¿Hay algún paso que falte?