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HERRAMIENTAS DE LA

ADMINISTRACION
POSMODERNA
Empowerment, Reingeniería, Out sourcing, Calidad total y Benchmarking

Gestión de servicios Turísticos y Hoteleros


Profesor:
Rafael Flórez

Integrantes:
Sharon García Jara
Daniela Landazábal Muñoz
Jhan Mejía Campo
Janeth Quecedo Chávez
Edgar Torres Rojano

20 DE NOVIEMBRE DE 2017
CARTAGENA DE INDIAS D.T Y C
Tabla de contenido

1. objetivos

2. Introducción

3. Justificación

4. Benchmarking

4.1. Concepto

4.2. Características

4.3. Ventajas y desventajas

5. Reingeniería

5.1. Concepto

5.2.Características

5.3.Ventajas y desventajas

6. Calidad total

6.1. Concepto

6.2. Características

6.3. Herramientas de la gestión de calidad total

6.4. Ventajas y desventajas

7. Out sourcing

7.1. Concepto

7.2. Características

7.3.Ventajas y desventajas

8. Empowerment

8.1.Concepto
8.2. Características

8.3. Ventajas y desventajas

9. Conclusión

10. Bibliografía
1. Objetivos

Objetivo general

Conocer las nuevas herramientas de administración que se

implementan actualmente en las empresas.

Objetivos específicos

 Resaltar las características de las cinco prácticas de

administración desarrolladas en este trabajo.

 Comparar las ventajas y desventajas del uso de estas

herramientas.
2. Introducción

Las herramientas de administración son técnicas o estrategias

que le permite a una organización hacer frente a los constantes

cambios del mercado, así como asegurar una posición competitiva

dentro de este.

Por lo tanto, en la Administración existen muchas de esas

herramientas que son muy utilizadas hoy en día por las

organizaciones que tienen como objetivo aumentar la eficiencia, el

crecimiento y la rentabilidad de cuya compañía, entre las más

sobresalientes podemos mencionar: Reingeniería, Calidad total,

Out sourcing, Empowerment, y Benchmarking. Las cuales

destacaremos sus características, concepto, ventajas y desventajas

más adelante.

Cada una de ellas aporta ideas, principios y elementos claves

que apuntan a alcanzar el logro de las metas propuestas,

innovación en los procesos, adoptar avances tecnológicos, reducir

perdidas, la mejora continua y potenciar al capital humano como

motor fundamental y desarrollador de cada uno de estos dentro de

la compañía. De allí la importancia de estudiar y poner en práctica

estas herramientas, puesto que el mercado cada vez demanda más

retos competitivos y solo las mejores organizaciones disfrutarán el

éxito, se mantendrán y permanecerán en el tiempo.


3. Justificación

El presente trabajo describe 5 herramientas de la administración posmoderna,

Empowerment, Benchmarking, Calidad total, Outsourcing y Reingenería;

permitiéndonos ampliar nuestros conocimientos y lograr los objetivos propuestos

el I semestre de turismo, creando así unas bases sólidas para nuestro desarrollo

académico en la carrera.
4. Benchmarking

4.1. Concepto

El benchmarking en las ciencias de la administración de

empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo

para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos

de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores"

o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo

que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores

prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el

conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Se vincula

directamente con la práctica de la planificación estratégica de toda

organización inmersa en el actual panorama económico mundial,

es una metodología idónea para plantear retos, descubrir

oportunidades y mejorar de forma constante, adquiriendo las

capacidades necesarias para incrementar la profesionalidad y

competitividad, tanto propias como de otros. Aporta competencias

relacionadas con la búsqueda de soluciones, el planteamiento de

nuevos escenarios de acción, así como la satisfacción de las

necesidades de los distintos agentes que participan en el juego

comercial.
 Definiciones

Robert C. Camp, actual presidente de la Global Benchmarking

Networking y padre del benchmarking, lo describe como “la

búsqueda de la mejor práctica y su implantación El proceso

continuo de medición de nuestros productos, servicios y prácticas

frente a nuestros competidores más duros, en comparación con la

empresa tenida por líderes”. (Fisher, 1996, p19).

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,

servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como

líderes en su sector” (David T. Kearns, Director General de Xerox

Corporation)

Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las

operaciones de una organización o sus procesos internos/externos

contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como

exterior al mercado de referencia”

“Al proceso continuo de medir y comparar una organización

con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para

obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar

su desempeño se denomina, Benchmarking o estudios de

desempeño comparativo”
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la

industria que conducen a un desempeño excelente” (Robert C.

Camp)

Según Kotler: “De depender de mejorar uno mismo se puede

estudiar cuáles son los mejores de la clase en todo el mundo y se

adoptan las mejores prácticas.”

“Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y

adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la

organización a un nivel de desempeño superior” (Spendollini,

1992)

“Es la práctica se ser suficientemente humilde para admitir que

alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser

suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder

superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)


4.2. Características

El Benchmarking se realiza para aprender mejores formas de

operar, mejores procedimientos, mejores recursos, mejores

tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para reingeniar los

procesos de forma que se logre la consecución de los objetivos, es

así, que como característica esencial se encuentra la medición o

comparación. Práctica que permite mejorar el nivel de

competitividad de una empresa con la adaptación de los métodos

de trabajo de las empresas más sobre salientes del mismo sector.

Existen diversas perspectivas acerca de las diferentes formas de

plantear y entender el proceso, las cuales están simplificadas en 4

tipos benchmarking.

 Benchmarking interno:

Este término hace referencia a la búsqueda de buenas prácticas

en el interior de las empresas, unidades o plantas del mismo grupo.

Obtener información puede resultar difícil en este caso, debido a

que puede haber mayor competencia para destacarse. A la vez, en

este ámbito será fundamental promulgar el aprendizaje de métodos

y una excelente comunicación interna. Este proceso de

benchmarking busca dar respuesta a una serie de cuestiones que

pese a su simplicidad no se suelen tener en cuenta. Por un lado, se

debe determinar cuáles son los procesos más fuertes de la


organización, su nivel de eficiencia, así como su potencial

aplicación dentro de otras áreas. Por otro lado, establecer aquellos

aspectos que por su ineficiencia debilitan el papel de la empresa e

iniciar el proceso de corrección pertinente.

Ventajas Desventajas
 Percepción sesgada y
 Facilidad para obtener la
condicionada de los
información y alto grado de
resultados.
detalle y veracidad.
 Peligro de perder la
 Genera una mayor
perspectiva externa.
comprensión de los procesos
internos y su mejora.  No suele generar
importantes innovaciones,
 Rapidez y sencillez en la
ni motiva al empleado.
implementación de las
medidas/procesos.  Ineficacia para identificar
las mejores prácticas del
 Bajo coste en términos
sector.
económicos y de tiempo.
 Coherencia con la cultura e
identidad corporativa.

 Benchmarking competitivo:

El benchmarking competitivo Comprende la identificación de

productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores

directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca

posicionar los productos de la organización en el mercado. Esta

modalidad de benchmarking se basa en avanzar más allá de la


propia realidad de la empresa, su objetivo es identificar

información específica acerca de los productos, los procesos y los

resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los

de la organización. Un error común dentro de la aplicación del

benchmarking competitivo es la tendencia a imitar lo que hace el

triunfador, con esta estrategia se logra “ir a rueda” de mercado,

pero nunca se construye una ventaja competitiva.

Ventajas Desventajas
 Se basa en prácticas  Generalmente no aporta

de éxito comprobado. ninguna ventaja

Por lo tanto, su riesgo competitiva.

es menor.  No genera buena imagen

 Otorga un importante de cara a la opinión

conocimiento pública.

estratégico  Dificultad en la

 Fomenta el obtención de

aprendizaje mutuo información.

entre las distintas Desconfianza.

organizaciones.  Importantes limitaciones


y regulaciones legales.

 Benchmarking funcional

Este tipo de benchmarking es también conocido como

multisectorial, no competitivo o de procesos. Se diferencia del

resto en tratarse de un proceso más abierto a la realidad del


mercado global actual; de tal forma se tienen en consideración a

todas aquellas compañías que, aunque no sean directamente

competidoras puedan emplear procesos, productos o servicios de

interés para la organización o determinadas áreas de la misma.

Implica dos perspectivas, una más general en base a características

ya conocidas que abarca aspectos como la logística, la atención al

cliente, la distribución, etc. y Otra que exigirá una investigación

más pormenorizada. En este caso se hace referencia a realidades de

la organización más específicas en función de su naturaleza

comercial.

Ventajas Desventajas

 Aporta valiosa información  Cierta dificultad para acceder

sobre un sector específico. a la información necesaria.

 Supone una diferencia  Exige inversión económica y

competitiva respecto a la de tiempo (largo proceso de

competencia del sector. investigación).

 Fomenta la innovación en los  Complejidad en la

procesos internos. implantación de los nuevos

 Los resultados estimulan el procesos.

buen hacer de los


profesionales.
 Mejores oportunidades para la
innovación de los procesos.
 Benchmarking colaborador o cooperativo

Dentro de esta última modalidad se construye una relación entre

un grupo de organizaciones que voluntariamente comparten su

conocimiento acerca de ciertas prácticas empresariales, con el fin

de construir un conocimiento colectivo a partir de las experiencias

individuales. Generalmente, una entidad independiente es la

encargada de coordinar, recolectar y distribuir los datos aportados

por las anteriores, aunque cada vez más empresas dirigen sus

propios programas de investigación. el objetivo de cualquier

equipo de benchmarking es no limitarse a identificar qué mejoras

se pueden llevar a cabo, sino además conocer cómo aplicarlas de la

forma más eficiente. Se considera a este tipo como el más sencillo

de llevar a cabo una vez que las distintas organizaciones se

implican en el proceso. el objetivo de cualquier equipo de

benchmarking es no limitarse a identificar qué mejoras se pueden

llevar a cabo, sino además conocer cómo aplicarlas de la forma

más eficiente. Se considera a este tipo como el más sencillo de

llevar a cabo una vez que las distintas organizaciones se implican

en el proceso.
Ventajas Desventajas
 Aporta abundante  Elimina gran parte del

información sobre el factor sorpresa.

sector de referencia.  Pueden surgir

 Supone diferentes conflictos de interés en

puntos de vista sobre el proceso.

una misma  No todos poseen la

problemática. misma predisposición

 Fomenta la para compartir su

colaboración e información.

innovación  No supone una

empresarial. diferencia competitiva

 Asienta las bases frente a tus

para futuras alianzas colaboradores.

comerciales.
 Genera mayores
recursos para la
investigación de
mercado.

Principios de Benchmarking aportados por David T. Kerns

1. Conocer la operación interna.

2. Conocer a los líderes de la industria o a los competidores.

3. Incluir sólo lo mejor.

4. Obtener superioridad
4.3. ventajas y desventajas del benchmarking

Ventajas: No hay restricciones aparentes en su aplicación,

realiza pronósticos útiles y en ese sentido da más tiempo para

actuar; ayuda a elegir mejores estrategias puesto que guarda el

registro de los efectos de las prácticas llevadas a cabo por las

empresas, incentiva la mejora constante, establece objetivos e

incentiva la planificación sostenida, registra tendencias en los

mercados y aprovecha oportunidades.

Desventajas: Las posibles violaciones a la privacidad, el alto

costo que puede llegar a incurrir, por lo que se considera su

aplicación en situaciones “vitales” o muy importantes.


5. Reingeniería

5.1. Concepto

El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a

tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de

alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera

de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos

rodea es lograr avances decisivos, discontinuos. Muchas veces se

culpa a los empleados, a los encargados o la maquinaria cuando las

cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no es de ellos

sino de la forma en qué se trabaja. También es importante hacer

notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la

actualidad debido a que el proceso fue diseñado para otras

condiciones de mercado que se daban en el pasado, a partir de esto

es que surge la Reingeniería como un rediseño de un proceso en un

negocio o en una empresa, es un cambio de todo o nada, además

ordena la empresa alrededor de los procesos.

Además, la reingeniería se ha llevado a cabo desde hace mucho

tiempo, claro sin aterrizar el concepto como tal, debido a que los

cambios se hacían sin saber en dónde estaba el problema, se

realizaban el azar, lo que hace la reingeniería es realizar los

cambios, pero primero buscar donde está el problema y de ahí

parte para hacer los cambios pertinentes y mejorar los procesos.

Cabe destacar que existen dos impulsores que son los que hicieron
que el concepto de reingeniería fuera tomado en cuenta por las

empresa estos dos impulsores dieron conferencias acerca de la

reingeniería y de cómo aplicarla a las organizaciones para que

estas puedan trabajar de manera adecuada e identificar en donde

está el problema para solucionarlo desde la raíz, teniendo en cuenta

que el proceso administrativo se divide en planeación,

organización, dirección y control, si alguno de estos procesos

llegase a fallar debemos de identificar qué proceso es, y de ahí en

adelante realizar un cambio que ayude a este proceso y que por

obvias razones tendrá que repercutir en los otros procesos que

estén adelante del que este mal.

Por otro lado, es importante mencionar que los impulsores

Michael Hammer y James Champy mencionan que “el único

elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de

reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función”. La

reingeniería ha revolucionado a las organizaciones, desde 1992 los

ejecutivos de grandes empresas consideraron casi de inmediato al

rediseño como una alternativa viable y estuvieron dispuestos a

provocar importantes cambios en sus compañías. Así mismo, hacia

1995 se estimaba de acuerdo a un estudio de la consultora

estadounidense CSC Index, que

aproximadamente entre el 70% y el 75% de las más grandes

empresas estadounidenses y europeas estaban en proceso de


aplicación de la reingeniería, además, aproximadamente la mitad

de las restantes estaban analizando la posibilidad de adoptarla. Es

importante destacar que la reingeniería busca hacer que los

cambios que se hagan no perjudiquen, si no que beneficien a la

empresa, y así estas logren que el cambio sea radical, pero al

mismo tiempo que las personas que estén en el proceso no la

rechacen, o que haya un plan de contingencia que ayude a que el

cambio sea aceptado poco a poco ya que será para beneficio de la

empresa. Así mismo, para que una empresa adopte el concepto de

reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y

políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar

abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan

llegar a ser más productivos.

5.2. Características

Existen siete condiciones que deben formar parte de reingeniería

para que llegue a un término bueno:

 Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de

acuerdo con una metodología sistemática y amplia.

 Administración coordinada del cambio para las

funciones del negocio que se vean afectadas.

 Habilidad para evaluar planear e implementar el cambio

sobre una base continúa.


 Habilidad para analizar el impacto total de los cambios

propuestos.

 Habilidad para visualizar y simular los cambios

propuestos.

 Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base

continúa.

 Habilidad para asociar entre sí, todos los parámetros

administrativos de la compañía.

Además, cabe destacar que se necesita reingeniería en una

empresa cuando; el rendimiento de la organización está por detrás

de la competencia; la organización esté en crisis como una caída en

el mercado; las condiciones el mercado cambian; se quiere obtener

una posición de líder en el mercado; hay que responder a una

competencia agresiva y Cuando la empresa es líder y sabe que

debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

5.3. Ventajas y desventajas

Ventajas:

 Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande

en la organización.

 Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos

cortos para responder a la satisfacción del cliente.

 Estructura de la organización: Enfocarse a las

verdaderas necesidades del cliente.


 Renovación de la organización: Aumenta participación

en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la

competencia.

 Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de

la organización.

 Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y

satisfactorios.

Desventajas:

 Resistencia al cambio.

 Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la

parte operativa y descuidaba el rediseño de la gerencia.

 La reingeniería ha servido como excusa gerencial para

despedir personal.

Para concluir se puede afirmar que la reingeniería es una

solución tan radical que no debe confundirse con ninguna otra

propuesta para la mejora de los procesos, ya que implica la

reinvención de los procesos y no su mejora o reestructuración; por

lo que puede ser una gran ventaja competitiva para las

organizaciones. Además, es una herramienta clave que está muy


vinculada con la gestión de procesos y la gestión del

conocimiento, por lo que cada una de estas complementa la

reingeniería como clave para solucionar los trastornos globales que

posee una organización. No debe olvidarse que es responsabilidad

de todos los trabajadores de una organización y no solamente de

los directivos; esto significa que todos deben estar conscientes de

la responsabilidad que encierra volver a empezar de cero y las

consecuencias que conlleva todo esto. Cabe destacar sin la mano

intelectual y cognitiva del personal de una organización, no podría

ver su resultado positivo para poder insertarse en un medio

ambiente competitivo. Además, dentro del cambio en una

organización, la tecnología juega su papel, no por eso debe

confundirse que la misma signifique reingeniería. Además,

disponer de ellas para elaborar las nuevas estructuras de las

empresas, es una parte del eslabón; y el uso efectivo de la misma

siempre va a depender del personal que interactúa con ella.


6. Calidad total

5.1. Concepto

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo

plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una

organización optimizando su competitividad, mediante: el

aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la

eliminación de todo tipo de desperdicios. El concepto de calidad

está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se

identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a

todo tipo de organización.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino

que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde

cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo

nivel jerárquico está comprometido con los objetivos

empresariales.

Para entender mejor el concepto, se puede señalar que el

objetivo de toda organización, y de todos y cada uno de sus socios

y trabajadores, apunta a generar un producto (tangible o intangible)

o un servicio con calidad que satisfaga todas las expectativas o

necesidades de sus clientes, y una vez estas sean identificadas

deben ser superadas. De allí radica el hecho que esa calidad sea

total, puesto que el término Calidad significa que el Producto o

Servicio debe estar al nivel de satisfacción del cliente; y el término


Total que dicha calidad sea lograda con la participación de todos

los miembros de la organización.

El tema de calidad total implica un sin número de variables que

hay que tener en cuenta a la hora de ofrecer un excelente producto

o servicio, como, por ejemplo: en relación a la entrega esta deber

ser eficiente y en el tiempo establecido; la calidad de la atención

debe ser cordial y amena; los costos deben ser razonables y

asequibles; y en última instancia seguros y en buenas condiciones.

Debido a que sí se cumplen a cabalidad estos requisitos

obtendremos un cliente fiel y satisfecho que regresará a adquirir de

nuevo ese producto y/o servicio, además recomendará ese buen o

excelente servicio que le hayan prestado, ampliándose así su red de

clientes en el mercado, y en esa medida que se alcancen mejores

ingresos y mayor rentabilidad para la organización empresarial.

5.2. Características

La gestión de la calidad total en las empresas, es una de las

bases de lo que hoy conocemos como Lean Manufacturing,

inicialmente contribuyó con su enfoque para implantar una cultura

empresarial colectiva de compromiso con la eficacia, pero hoy en

día ha cobrado mucha relevancia también mejorar el sistema


organizacional y los procesos para apuntarle a subir el nivel de

competitividad.

El concepto de control de calidad no es nuevo, en realidad

siempre ha estado de la mano con la producción de procesos. En

un principio el control de calidad se aseguraba que los productos

que no cumplían con las especificaciones necesarias no llegaran al

cliente, pero esto ha venido cambiando para evitar trabajar el

doble, en tanto que actualmente aquellos insumos que no cumplen

con las debidas especificaciones, no sean recibidos por el

proveedor, y de esta manera se reduzcan los tiempos y gastos.

Se debe aplicar el mismo estándar de calidad en cada proceso o

actividad, el área de control de calidad debe seguir a cada

momento el desarrollo de dicha transformación de materia

prima hasta que se obtenga el producto terminado.

5.3. Herramientas de la Gestión de Calidad Total

Empresarial:

Relación Proveedor-comprador. Partimos desde la decisión

estratégica, el impacto que puede tener para nuestra empresa

eligiendo al proveedor.

Es común pensar que nosotros como empresa otorgamos la

mejor calidad en nuestros productos, por tanto, desde el punto de


vista de los clientes se exige que los proveedores tengan el mismo

compromiso.

La calidad de los materiales puede ser un determinante para que

nuestros productos sean realmente competitivos frente a otros

mercados. No se trata de elegir al proveedor más demandado, sino

que se ajuste a nuestras necesidades y estándares de calidad.

Una imagen empresarial comienza desde la elección de los

materiales con los que debe trabajar. En la actualidad son cada vez

más empresas las que utilizan materiales reciclados o que

contribuyan a la ecología del medio ambiente.

Se requiere mantener una comunicación constante. Uno de los

factores que impulsa la gestión de calidad total es contribuir a que

nuestros proveedores evolucionen y mejoren todos sus servicios a

la par de que la empresa se desarrolla.

Comunicación interna:

La gestión de calidad total se considera como uno de los

principales pilares para conseguir los objetivos deseados, de esto

depende que la relación y desarrollo de todas las personas que

componen las organizaciones sea favorable para conseguir dichos

objetivos.
Sugiere la idea de que todos trabajen bajo los mismos

estándares de calidad, con la misma cultura de mejora continua que

se encuentra plasmada en cada actividad de todas las áreas, bien

seas estas operativas, administrativas o gerenciales.

Algunos de los métodos que se utilizan para la comunicación

interna son los manuales corporativos. En éstos se establecen las

correlaciones y la importancia del flujo de actividades con los que

cada área contribuye en los procesos de producción.

En la gestión de calidad total todas las personas que componen

la organización deben colaborar con su opinión para conseguir el

control de la calidad. Detectar errores es una oportunidad de evitar

que lleguen al siguiente flujo del proceso. Se trata de implantar una

inspección de calidad que vaya de la mano en cuanto a

la elaboración del producto para evitar ciertos desperdicios.

5.4. Ventajas y Desventajas

Ventajas: Algunas de las ventajas de aplicar una política de

calidad total son:

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de

procedimientos competitivos.

 Mejora las relaciones humanas.

 Promueve objetivos alcanzables para toda la empresa.


 Contribuye la adaptación de los procesos a los avances

tecnológicos.

 Consigue mejoras en un corto plazo y resultados

visibles.

 Permite eliminar procesos repetitivos de poco

rendimiento, evitando así gastos innecesarios.

 Ayuda a optimizar los recursos, reduciendo los costos y

aumentando así la rentabilidad de la organización

empresarial.

Desventajas: Algunas de las desventajas de aplicar una política

de calidad total son:

 Cuando el mejoramiento se concentra en áreas

específicas de la organización, se pierde la perspectiva

de la interdependencia que existe entre todos los

miembros de la empresa.

 Se requiere hacer algunos cambios dentro de la

organización, ya que para obtener el éxito es necesario

la participación de todos los integrantes de la

organización.

 En vista de que los gerentes en las pequeñas y medianas

empresas son muy conservadores, algunas veces el

mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.


7. Outsorcing

7.1. Concepto

Es un término del inglés que podemos traducir al español

como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el

mundo empresarial, designa el proceso en el cual una organización

contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte

de su actividad o producción.

El outsourcing está estrechamente relacionado con

la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una

fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente

determinados servicios, para que esta pueda disponer de más

tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio.

7.2. Características

 Reducción de costes.

 Centrarse en lo importante del negocio.

 Reestructuración de costes.

 Mejora de la calidad.

 Capacidad de gestión.

 Acceso al talento.

 Flexibilidad laboral.

 Reducción del tiempo de producción.


7.3. Ventajas y Desventajas del Outsourcing

Ventajas: Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las

empresas, podemos mencionar las siguientes:

 Permite reducir costos de manufactura y equipo.

 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición

de la empresa.

 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse

rápidamente a los cambios del negocio.

 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su

negocio.

 Permite a la empresa a ser más competitiva.

Desventajas: Mientras que, por su parte, algunas de las

desventajas que puede presentar el Out sourcing para un negocio

son las siguientes:

 Los costes del Out sourcing pueden terminar siendo

mayores de lo previsto.

 El cambio de empresa proveedora puede resultar

económica y productivamente negativo.

 Existe la posibilidad de perder el control sobre la

producción.
 La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y

su negocio perjudicado.

 Puede contribuir a la explotación y a la

deshumanización del trabajador.

En el offshore Out sourcing (subcontratación de servicios para

una empresa en otro país, a fin de encontrar mano de obra más

barata), hay una mayor probabilidad de despidos de los

trabajadores.
8. Empowerment

8.1. Concepto

su significado en español deriva de las palabras potenciar,

poder, capacitar y permitir, entre otras. abarca todas las áreas de la

empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y mercadotecnia. a

través de esta herramienta de "empoderamiento", la organización le

otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria

para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable,

alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.

con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado

de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano

humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo;

reemplazando el modelo jerárquico de impartir órdenes, ejercido

desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma

estratégica el trabajo en equipo.

en el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la

organización delega poder y autoridad a sus empleados. la toma de

decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los

trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad

necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.


8.2. Características

El empoderamiento ocurre cuando el jefe o líder delega poder y

autoridad a sus subordinados.

El Empowerment permite que los empleados de todas las áreas

se sientan responsables de su propio trabajo y capaces de tomar

decisiones que lo afecten

Principios

 Quien está directamente en contacto con una tarea es la

persona más idónea para tomar decisiones sobre dicha

tarea.

 Si un trabajador siente que tiene una influencia real en la

calidad del servicio o producto, el mismo se involucrará

más en la tarea y se comprometerá a alcanzar los

objetivos propuestos.

Formas de delegar

La idea de delegación de tareas surge en el ambiente laboral en

primer lugar como una forma de evitar tareas urgentes o rutinarias

y poder dedicarse a lo que se consideran “tareas importantes”. Sin

embargo, esta idea de delegación se basa en la idea que una

minoría más competente que el resto puede ocuparse de

determinadas decisiones.
Por el contrario, el Empowerment distribuye el poder de

decisión en todas las jerarquías de la empresa.

Estructura plana

El Empowerment significa un abandono de la estructura

piramidal. La distribución equitativa de responsabilidades implica

que los diferentes sectores establecen entre sí relaciones

horizontales, y que las diferencias se basan simplemente en

diferencias de función, no en diferencias de poder de decisión.

8.3. Ventajas y Desventajas

ventajas para el trabajador:

 puede saber que su trabajo es significativo.

 puede intervenir en múltiples y diversas asignaciones.

 puede medir su propio rendimiento.

 el trabajo se plantea como desafío.

 puede actuar en nombre de la empresa.

 su opinión es tenida en cuenta e incluso puede tomar

decisiones.

 su contribución es valorada.

 puede adquirir nuevos conocimientos y habilidades.


ventajas para la empresa:

 se beneficia de la creatividad fomentada en los

trabajadores.

 las decisiones tomadas en equipo son más efectivas que

aquellas tomadas individualmente.

 los equipos se entrenan en autodisciplina y compromiso.

 Se utilizan todas las habilidades de los trabajadores,

incluso aquellas que los empleadores desconocían.

 Las soluciones a los problemas surgen en el proceso de

trabajo mismo.

Desventajas

 Las desventajas del Empowerment aparecen en los casos

en que el mismo no está correctamente aplicado.

Fomentar la responsabilidad y toma de decisiones en

todos los integrantes de una empresa requiere un

indispensable entrenamiento previo.

 No debemos olvidar que la modalidad más difundida de

trabajo es a través de las jerarquías y la transmisión de

órdenes. Eso significa que tanto empleados como

directivos deben ser entrenados en esta forma particular

de trabajar.
9. Conclusión

Las herramientas gerenciales o administrativas no son más que

un auxilio o una serie de técnicas que le permite a los gerentes

tomar decisiones cruciales y oportunas ante algún tipo de

desequilibrio de los procesos productivos, económico, políticos y

sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la

empresa. Estas técnicas y herramientas gerenciales se pueden

aplicar desde la creación de la empresa permitiendo lograr los

objetivos de la organización eficientemente, generando un

producto o servicio que satisfaga las necesidades y las expectativas

de los clientes, logrando una calidad total. Por otra parte, en caso

de existir un mal funcionamiento en los sistemas de la empresa la

mejor técnica es la reingeniería, la cual permite rediseñar,

replantear los procesos, permitiendo un mejor desarrollo de la

empresa y el logro de los objetivos propuestos por esta.

Cada día el mundo empresarial va evolucionando, cambiando y

desarrollándose más, es por este motivo que las organizaciones u

empresas, deben estar en constante evaluación, transformación y

eficiente desarrollo de su actividad, puesto que la competitividad

internacional es alta. Por esto las estrategias como el

benchmarking, outsourcing y Empowerment son implementadas

actualmente por los gerentes ya que les permite comparar el

formato laboral de otras empresas, delegar funciones antes


realizadas por la empresa a terceros, permitiéndoles enfocarse en lo

más importante y sobre todo el empoderamiento de los

trabajadores aumentando así la capacidad de productividad o de la

prestación de un servicio.

Podemos concluir que las herramientas gerenciales se pueden

definir como instrumentos que facilitan al directivo o gerente,

la planeación administración, dirección, control y evaluación de

una organización y sus procesos, e impulsan la optimización de

recursos y el desarrollo de una gestión eficiente, que permitan

alcanzar los logros establecidos en búsqueda continua del más alto

desempeño posible.
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