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EMPRESARIAL
DEFINICION DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
• Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación
que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y
se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser
internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes,
medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones
empresariales, universidades, público en general, etc.)
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
• Servir de vínculo entre una organización y sus públicos. Las
organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través
de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines
de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de
comunicación, planificación de eventos especiales, la creación
de valor del producto y la comunicación con accionistas,
clientes o inversores.
CLASIFICACION DE LA COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
• Esta puede ser de dos tipos:
• Interna:
• Externa
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL INTERNA
• La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y
socios
• La organización de eventos para el personal interno
• El intercambio de información con los empleados, la construcción
de orgullo del empleado, etc.
• Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna
• Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para
garantizar el cumplimiento de las directrices de la marca
corporativa
• Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y
eficazmente la esencia de la empresa.
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL EXTERNA
• HACIA EL MERCADO
• Comunicación al público
• Comunicación profesional
• Comunicación con los colaboradores
• HACIA EL ENTORNO SOCIAL
• Comunicación financiera
• Comunicación política Comunicación con la Opinión pública
• Comunicación social (Medios de comunicación)
SERVICIO AL
CLIENTE
CLIENTE
• Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o
compra de forma voluntaria productos o servicios que
necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una
empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por
el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos
y servicios.
TIPOS DE CLIENTES
SERVICIO
DEFINICION DE SERVICIO
• El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente
espera, además del producto o servicio básico.