Vous êtes sur la page 1sur 40

Analyse des outils de la communication dans une entreprise:

cas de SLIIM TECHNOLOGIE

INTRODUCTION
GENERALE

La communication d’entreprise permet globalement a une entreprise de


répondre efficacement aux besoins des différents publics afin de renforcer son
image et faciliter les actes de sa vie quotidienne, cette prise de parole de
l’entreprise est basée sur une politique de communication à trajectoire bilatérale
c’est à dire de l’intérieur de l’entreprise vers l’extérieur et homogène en même
temps dans les entités qui se complètent parfaitement.

Les enjeux de la communication donnent les possibilités à


l’entreprise de créer des préférences pour ses marques auprès de ses cibles à
travers sa notoriété, son image institutionnelle et par ailleurs de créer l’esprit
d’appartenance entre le personnel et l’entreprise. Cette nécessité de
communiquer au sein d’une entreprise étant indiscutable il convient chaque fois
d’auditer les outils utilisés pour les adapter aux évolutions de l’environnement.
C’est à cette tâche que nous sommes attelés en choisissant le thème :
« l’analyse des outils de communication dans une entreprise: cas de SLIIM
TECHNOLOGIE. »

Il conviendra au long de notre travail de présenter la pratique de


communication existants à SLIIM, ressortir les insuffisantes et enfin de
proposer des nouvelles pratiques de la communication

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 1


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

PARTIE I

CADRE DE STAGE

Nous allons mettre en exergue au cours de cette partie d’une part la


présentation générale de SLIIM TECHNOLOGIE (chapitre 1) et d’autre part
le déroulement du stage (chapitre 2).

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 2


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE SLIIM


TECHNOLOGIE

Cette partie consistera à présenter l’entreprise, notamment son historique


et l’évolution ; de son organisation et le fonctionnement.

Section 1 - CREATION

Dans cette section, nous parlerons du contexte et de l’évolution de


SLIIM TECHNOLOGIE .

A-CONTEXTE DE CREATION

1-HISTORIQUE

SLIM TECHNOLOGIE est une société à responsabilité ayant un capital


de 10.000000 francs CFA, son siège social est à Douala au boulevard des
Nations Unies. SOLUTIONS LOGICIELLES INFORMATIQUES INTEGRES
SUR MESURE en abrégé SLIIM est spécialisée dans la conception et le
développement d’applications informatiques, de solutions sécurisées sur des
puces électroniques, l’installation des systèmes de vidéosurveillance, la
sécurisation de systèmes informatiques et d’infrastructures.

Par ailleurs, SLIM TECHNOLOGIE a pour objectif de détecter les


besoins des hommes en société, de développer des solutions appropriées pour les
satisfaire en créant des logiciels et applications qui répondent au mieux au désir
et besoins exprimés, ainsi qu’à la conjoncture sociale. C’est dans cet état
d’esprit qu’elle met en œœuvre des moyens matériels, humains et financiers
pour aboutir à un résultat inégalable.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 3


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

On identifie SLIIM TECHNOLOGIE de part un ensemble des informations permettant de


donner une structure. Elle est caractérisée par sa raison sociale, son siège, sa forme juridique, son
registre de commerce, son numéro contribuable etc. ainsi on peut le représenter comme suit

RAISON SOCIALE SLIM TECHNOLOGIE SARL


Siège social 688 Rue du bois Akwa Douala
Forme juridique SARL
Registre de commerce N°RC/DLA/2016/B/2863 SARL
Numéro contribuable N°M081896125547uS
Téléphone (237)243269292
Email infos@slim.net
Boite postale BP 12610 DOUALA

B-EVOLUTION

En 2010, SLIIM TECHNOLOGIE est une société spécialisée dans la


conception et le développement d’applications critiques. Elle est également
associée à de groupes nationaux et internationaux tels que CAMOCO, PILCAM,
SAFCA, COMETAL, MEDICARE, PULLMAN, OSPORT, AZUR…

Le 18 Novembre 2010, elle devient officiellement la société SLIIM


TECHNOLOGIE SARL avec un capital de 10.000000 de franc CFA et
spécialisée dans la conception de logicielles

Section 2- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE SLIIM


TECHNOLOGIE

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 4


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

SLIIM TECHNOLOGIE s’est doté d’une organisation rigoureuse et


d’une équipe soudée par des hommes qui ont le sens de responsabilités pour
assurer des décisions.

A-ORGANISATION

SLIIM TECHNOLOGIE a une structure de type fonctionnel à 4 niveaux


avec des organes. Délibérant ; décisionnel et opérationnel ayant chacun un rôle
et un fonctionnement précis. Cette structure est présentée dans l’organigramme
en annexe.

Description de l’organisation selon le tableau ci-dessus

Niveau Orange Composantes


Organe exécutif, coordonne toutes les activités de
1 DG
l’entreprise
2 DL Services logistiques
3 RD Responsable de déploiement
4 AD Tous les responsables
Source : Document interne SLIIM

Légende :

DG : Directeur Général

D L : Direction Logistique

DCM : Direction communication et marketing

A D : Assistantes Direction

B- FONCTIONNEMENT

Le fonctionnement de SLIIM TECHNOLOGIE est régi par ses missions,


ses ressources, ses activités et ses rapports avec son environnement

1-Missions

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 5


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

SLIIM TECHNOLOGIE a pour missions principales :

-Perpétuer le succès des jeunes camerounais

- Assurer le développement économique du pays

2- Ressources

SLIIM TECHNOLOGIE fonctionne à base de 03 ressources principales :

 Les ressources humaines


 Les ressources matérielles
 Les ressources financières
Description des ressources sur le tableau ci-après
Ordre Type de Description Effectif
ressources
- Les directions 3 et plus
1 Humaines - Personnel permanent 16
- Personnel d’appui 10
2 Matériels - Infrastructures de travail (bâtiments de
bureaux) Important
- Matériels roulants et didactiques
- Stocks
3 Financières - Salaires
- (Dettes) crédits bancaires Important
- Emprunts

3- Activités

Les activités au sein de SLIIM TECHNOLOGIE se résument dans la


production des outputs.

4- Environnement externe

Lorsqu’on parle d’environnement on se réfère ici aux entreprises qui ont une
influence sur la production de l’entreprise. Ces formes peuvent être le marché, la
concurrence dans le contexte économique et le cadre institutionnel.

a) Le marché

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 6


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Le marché se définit comme étant l’ensemble des clients actuels et


potentiels d’une entreprise. Par actuels, on entend l’ensemble des personnes qui
consomment déjà les produits ou services de l’entreprise. Le client potentiel est
assimilé au futur, qui est susceptible d’acheter le produit de l’entreprise.

Dans le cadre professionnel, cas de SLIIM TECHNOLOGIE, le marché


actuel est constitué de l’ensemble des personnes physiques ou morales pouvant
utiliser le matériel informatique ou les NTIC. Les clients potentiels ou futurs de
SLIMM TECHNOLOGIE sont des futurs bacheliers, autres étudiants, les
professionnels et les adaptes des NTIC.

b) La concurrence

On parle de concurrence lorsque sur un marché, plusieurs opérateurs


offrent des produits similaires destinés à satisfaire les mêmes besoins.

Dans le domaine de professionnel, plusieurs entreprises se disputent le


marché au Cameroun. De nombreuses structures évoluant dans le même secteur
d’activité se battent pour la conquête des clients et la fidélisation de ces derniers.
SLIIM TECHNOLOGIE a donc des concurrents directs qui offrent aux clients
les mêmes services ou produits :EBP ;PLANS ;DATA LOGIC ;GOULOP
SOLUTIONS

Au vu de tous ces éléments, nous pouvons dire que SLIIM


TECHNOLOGIE a tous les atouts nécessaires pour exceller dans son domaine.

CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE A SLIIM


TECHNOLOGIE

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 7


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Dans ce chapitre, nous parlerons du service d’accueil dans son ensemble


puis des activités du stage.

Section 1- PRESENTATION DE LA DIRECTION DE LA


COMMUNICATION.

Dans cette section, nous évoquerons l’organisation et le fonctionnement


de la direction de communication.

A- ORGANISATION DE LA DIRECTION DE COMMUNICATION .

Dans l’optique d’assurer son bon fonctionnement, SLIIM


TECHNOLOGIE dispose en son sein, un ensemble de services ayant pour but
d’accomplir des tâches respectives. En vue donc d’effectuer nos recherches à
bien, nos premiers pas dans cette entreprise se sont effectués à la direction
de la communication. Une direction de la communication qui est fractionnée en
deux services qui sont : le service marketing et le service de la prospection, tous
coordonnés par un directeur de la communication.

1. LE SERVICE MARKETING
Ce service est situé au bloc administratif des services centraux et dans le
souci d’être plus proche des clients, le service a été décentralisé et possède une
représentation au bloc administratif d’accueil. Ce service marketing qui est
attaché à la direction de la communication et dont la mission consiste à :

 Accueillir les visiteurs et les renseigner selon leurs besoins


 Evaluer l’état de la concurrence sur le marché enfin de s’emparer
des outils répondant aux exigences du public

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 8


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

 Recevoir et traiter des demandes de sponsoring

2. LE SERVICE DE LA PROSPECTION

Egalement situé au bloc administratif des services centraux, le service de


la prospection lié directement à la direction de communication a pour but
d’effectuer les tâches suivantes :

 Effectuer des descentes sur le terrain afin de mieux


communiquer et vulgariser l’image de la société
 Prospecter les besoins des potentiels clients
 Augmenter le porte-feuille de l’entreprise

B- FONCTIONNEMENT DE LA DIRECTION DE COMMUNICATION

Assuré par un chef du service de la communication, la direction de


communication de SLIIM TECHNOLOGIES fonctionne en relation directe avec
le service client.

1- LE SECRETARIAT

Etant une branche fard de l’entreprise , le secrétariat a pour d’atteindre


les objectifs suivants :
 Planifier les différentes descentes sur le terrain des équipes
chargées de la prospection
 Gère la disponibilité des différents techniciens chargés résoudre
toutes les difficultés rencontrées par le client liées au service de
l’entreprise

2- SERVICE RELATION CLIENT

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 9


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Partie intégrante du secrétariat, le service de relation client a pour


objectif premier de gérer les rapports existants entre l’entreprise et la clientèle.
Ce qui se résume à :
 Recevoir par e-mail et par voie téléphonique les différentes
attentes de la clientèle
 Assurer la diffusion de toutes informations bénéfiques et en
rapport avec les clients.

Section 2- ACTIVITES DU STAGE

Dans cette section, nous développerons le planning des activités réalisées


pendant notre stage, ainsi que les raisons du choix de notre thème.

A- CHRONOGRAMME DES ACTIVITÉS ET LEUR EFFECTIVITÉ

Afin de mieux accomplir notre étude, il a été impérieux pour nous


d’organiser cette tâche en fonction du temps qui nous était imparti, plus
précisément sur quatre semaines. Pour cela, durant la première semaine, nous
avons procédé à la prise de contact avec l’environnement interne de l’entreprise
(Présentation des différents employés, visite des différents services et locaux de
l’entreprise). Tout au long de cette même semaine, nous avons poursuivi nos
activités par la visite de la direction de la communication et de la relation client.
Cette visite avait pour objectif, de nous faire connaître tous les produits et les
outils de la communication de SLIIM TECHNOLOGIE. En d’autres termes, il
était question pour nous de connaître les noms, les caractéristiques, les
avantages et les inconvénients de chaque produit et matériel. Ceci en vue d’avoir
une idée sur les besoins de communication.

Pendant la deuxième semaine, nous avons séjourné dans les locaux du

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 10


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

service relation client et marketing pour l’observation de la gestion des visiteurs


et également pour les diverses descentes sur le terrain. Ces descentes avaient
pour principaux buts la réalisation de certaines tâches telles que la prospection,
la communication de proximité pour les potentiels clients, et enfin de recevoir
un nombre important de clients.

Enfin, durant les deux dernières semaines, il était question pour nous
d’étudier l’ensemble la pratique de la communication.

Pour mieux appréhender tous les détails du planning de ces activités, nous
avons représenté l’ensemble dans le tableau ci-après :

PERIODES

PREMIERE DEUXIEME TROISIEME QUATRIEME


SEMAINE SEMAINE SEMAINE SEMAINE

ACTIVITES
Prise de contact
avec
l'environnement
interne et visite du
service de
communication
Participation à la
gestion des outils
de la
communication

Débriefing

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 11


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

B- JUSTIFICATION DU CHOIX DU THEME ANALYSE DES OUTILS

DE LA COMMUNICATION DANS UNE ENTREPRISE : CAS DE SLIIM

TECHNOLOGIE

1- DEFINITION

 Analyse des outils

Elle consiste tout d’abord à faire l’inventaire des différents outils non
seulement présents mais utilisés dans une entreprise. Ensuite, présenter les
circonstances dans lesquelles ceux-ci sont utilisés. Et enfin, souligner les
différents avantages qu’apportent ces outils tout en exposant leurs limites
respectives.

 Outils de communication

Ce sont des instruments élaborés avec précision dans le but de partager les
informations pour atteindre des cibles bien déterminées.

2- LES RAISONS DU CHOIX DU THEME ANALYSE DES OUTILS


DE LA COMMUNICATION DANS UNE ENTREPRISE : cas de
SLIIM TECHNOLOGIE.

SLIIM TECHNOLOGIE SARL est une structure spécialisée dans la mise


en place des outils informatiques pour la protection des entreprises dans le
domaine de l’informatique dans le territoire camerounais en particulier et des
africains en général. En vue donc de satisfaire les besoins sans cesse pertinent, il
se trouve dans l’obligation de faire venir des experts et des partenaires de
l’étranger, qui seront par la suite à la disposition des clients. Et pour s’inscrit et
se positionner dans un marché de plus en plus concurrentiel, SLIM

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 12


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

TECHNOLOGIE SARL doit mettre sur pieds une pratique de communication


capable de répondre aux attentes de l’opinion public. La transmission de
l’information tant en interne et en externe ayant un caractère important dans la
progression d’une entreprise, communiquer via les outils de communication
adéquate est la condition pour une structure d’émerger.

Etant donné que c’est la vente des produits et l’image de l’entreprise qui
constitue la principale source de réussite pour cette entreprise, il était donc
essentiel pour nous, de nous pencher non pas sur les produits, mais sur la
pratique de la communication nécessaire à la transmission de l’information en
externe et en interne dans le but de fédérer le personnel et conduit les différents
partenaires à la connaissance de l’entreprise. Dans le but d’en savoir un peu plus
sur tout cela, c’est-à-dire sur la pratique de la communication, nous avons donc
choisi comme thème essentiel : «l’analyse des outils de communication dans
une entreprise: cas de SLIIM TECHNOLOGIE »

Au terme de notre analyse, nous pensons que le stage d’imprégnation


s’est déroulé sans incident aucun, nous avons pu atteindre nos objectifs malgré
les difficultés rencontrées et les insuffisances constatées.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 13


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

PARTIE II

MISE EN OEUVRE DE L’ANALYSE DES


OUTILS DE LA COMMUNICATION
DANS UNE ENTREPRISE : CAS DE
SLIM TECHNOLOGIE

Dans cette partie, il est question pour nous de suggérer la possibilité


d’application d’une stratégie de communication nouvelle au sein de SLIIM
TECHNOLOGIE afin d’améliorer l’existante. Ainsi, nous présenterons dans une
première articulation le fonctionnement de celle qui y est actuellement utilisée,
et dans une seconde articulation, nous formulerons des propositions fiables et
viables pour pallier les insuffisances qui y seront relevées.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 14


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

CHAPITRE III : PRATIQUE DE L’ANALYSE DES OUTILS


DE LA COMMUNICATION EXISTANT A
SLIIM TECHNOLOGIE

La communication est l’ensemble des moyens qui permettent de


transmettre efficacement une information. Tout au long de ce chapitre, il sera
question de mener une analyse sur la pratique effective de la communication
existant en interne et en externe à SLIIM TECHNOLOGIE.

Section 1 - PRESENTATION ET ANALYSE DE LA PRATIQUE DE LA


COMMUNICATION

Dans toute organisation humaine l’information est source de pourvoir en


même temps que l’instrument essentiel de l’exercice du pourvoir l’intégration
comme le degré d’appartenance à une collectivité, plus l’intégration est forte
plus le fonctionnement du groupe ceux de l’organisation sera satisfaisante.de ce
fait il pourra en avoir pour une organisation des outils de communication fiable
en fin de permettre une communication verticale et horizontale. Dans cette
section il conviendra énumérer et par ricochet analyser les éléments entrant
dans la pratique de la communication en interne et en externe à SLIM
TECHNOLOGIE.

A- CONTEXTE

La pratique de la communication interne est impliquée dans l’intégration


sociale et organisationnelle de la collectivité de travail et sa contribution à la
valeur agencier mais à cela il faudra ajouter le dialogue social qui est des âmes
pour taire pour le bon fonctionnement d’une organisation.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 15


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

La pratique de la communication s’appuie sur un aspect organisationnel


et stratégique définie par le Directeur de la Communication et ces
collaborateurs. Pour mieux cernés la pratique de la communication
utilisée en interne il faudra ressortir les éléments facilitant la pratique de
la communication en interne. Ainsi on peut citer.

 LE TABLEAU D’AFFICHAGE

Il est disposé au sein de l’entreprise au hall de celle-ci il est utilisé pour


informer les le personnel et les clients.

 NOTE DE SERVICE

Communication pratiquée au sein d’un service. Ca fonction principale est


de transmettre un ordre une décision.

 NOTE D’INFORMATION

Communication d’une information au sein d’un service, son rôle est de


transmettre une information rapidement qui n’est par l’expression d’un ordre.

 NOTE DE SYNTHESE

Regroupement de l’information essentielle concernant un même sujet.


Elle a pour fonction de présenter l’ensemble d’une question à partir de
plusieurs documents sources.

 COMPTE-RENDU

Relation plus au moins détaillées mais élective d’un événement ou d’une


activité son rôle est d’informer les personnes absentes ou externes.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 16


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

 PROCES VERBAL.

Narration avec objectivité et exportable des faits, d’événement parole


dicte son rôle est d’apporter une information exacte, frauder ce qui a été une
constations et entendu. En fonction de l’objectif de la communication du type
d’information et des personnes concernées. Les éléments de la communication
cites – ci-dessus sont utilisés dans le cadre de la pratique de la communication
en interne au sein de SLIIM TECHNOLOGIE.

Il est a noté que la transmission normalement de l’information a été


constatés lors de notre étude. Nous y reviendront sur cet aspect dans le chapitre
IV de notre rapport.

 BOUCHE A OREILLE

Méthode permettant de transmettre l’information entre collègue de travail


de même ou de différente catégorie

 INTERNET
transmission de l’information ou d’une décision hiérarchique par voie
de télématique.

La direction de la communication de SLIIM TECHNOLOGIE dispose des


outils de communication en externe permettant d’effectuer une pratique de la
communication effective et répondant aux attentes du publics. Ceci dans le but
d’améliorer son image auprès de ces partenaires et de ces potentiels étudiants, et
les objectifs visés par cette pratique de la communication en externe sont :

- Donner une vision et faire vivre les valeurs de l’entreprise


- Expliquer les objectifs et sensibiliser l’opinion publique autour des enjeux
de l’entreprise.
- Créer un sentiment d’appartenance avec les potentiels clients.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 17


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Malgré que la communication externe s’élabore aujourd’hui dans un


contexte concurrentiel, SLIIM TECHNOLOGIE matérialise sa communication
en externe grâce aux outils qui s’inscrivent dans la logique de ces objectifs,
parmi lesquels on peut citer les outils de communication suivant :

 LA LETTRE PROFESSIONNELLE
La transmission d’un message individualisé par voie postale d’une
personne. Sa fonction est de transmettre une information une demande
ou une réponse.
 LA LETTRE CIRCULAIRE
En voie de la même lettre à un grand nombre de personne.

 LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE
La transmission d’un message par voie télématique à un ou a
plusieurs personne, elle permet de transmettre un message
immédiatement disponible par voie télématique (science ou technique
qui consiste à associer la télécommunication à l’informatique pour
transmettre les messages à distance).
 LE DEPLIANT
Présentation d’un message illustré par un support papier qui se déplie, il
permet de fournir les informations sur les différentes produits ou services de
SLIIM TECHNOLOGIE.

 SITE INTERNET
A travers son site Internet www.sliim.net SLIIM TECHNOLOGIE
présente ces produits et services à toute personne voulant être en possession des
produits de SLIM TECHNOLOGIE poursuivre, les partenaires externes
pourront retrouver les informations permettant à ces derniers de se familiariser à

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 18


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

l’entreprise. Signalons que cette pratique de la communication répond surtout à


des principes de notoriété et d’images.

B- OBJECTIF
En somme nous pourrons en retenir que SLIIM TECHNOLOGIE dispose
des outils de communication en externe permettent effectivement d’effectuer
une pratique de la communication qui lui permet plus ou moins d’informer son
coeur de cible et ces partenaires, enfin de mieux imposer sa notoriété dans un
marché devenu de plus en plus concurrentiel mais il est à noter que, cette
pratique de la communication en externe présente des manques, nous y
reviendront exactement au chapitre IV de notre rapport.

Section 2 - MOYENS ET RESULTATS


Dans cette section, nous présenterons les moyens de notre étude et les
résultats obtenus.

A- MOYENS DE L’ETUDE
Il s’agit pour nous dans cette partie de décrire les techniques utilisées pour
parvenir aux résultats, et cette méthode dans les cas présent est articulée autour
de trois points.
1- Le modèle d’observation

Afin de mieux comprendre le rôle la pratique de la communication à


SLIIM TECHNOLOGIE, nous avons observé la vie de l’entreprise et noter des
moments fort qui la marquent afin de ressortir les différentes formes de
circulation de l’information.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 19


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

2- L’échantillon

Après détermination de notre cible nous avons déterminé la taille de


notre échantillon

Cible : toutes les personnes (salariés, administration, étatique et


partenaires,) en contact avec SLIIM

Coeur de cible : Les professionnels

Les professionnels constituent notre cœur de cible car c’est véritablement


vers eux que se dirigent tous les messages, car ces derniers sont considérés
comme potentiel clients au sein de la structure. Par ricochet en tant que futur
clients, ils ont besoin d’être informer sur les offres de formation ou produits
disponible et obtenir des informations sur l’aspect organisationnel de SLIIM
TECHNOLOGIE. Ses valeurs, sa mission et son objectif.

En ce qui concerne les autres cibles, elles trouveront dans les différentes
pratiques de la communication un désir d’émulation et se comporteront comme
autant de relais de communication

B- LES RESULTATS OBTENUS

Il est question pour nous dans cette partie, de présenter après sondage de la
clientèle et observation minutieuse de l’entreprise les différents obtenus.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 20


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

1- AU SEIN DE L’ENTREPRISE
 CAS PRATIQUE:

Exercice :

Nous avons interrogé un échantillon de 05 employés de l’entreprise


SLIIM TECHNOLOGIE à travers une fiche d’évaluation (confère annexe) qui
comportait les questions suivantes :
 Est-ce que les employés reçoivent les informations à temps ?
 Est-ce que les employés ont tous accès aux outils de communications ?
 Est-ce que les chefs fétichent les informations ?
 Est-ce qu’il existe une franche collaboration les chefs hiérarchiques et les
employés ?
 Existent –ils des conflits de leadership en les chefs ?

Résultats :

Les résultats obtenus seront présentés sous forme de tableaux afin de bien
expliciter les réponses fournies par les employés.
 Pour la première question, nous obtenons ce tableau :

Réponses des employés


Oui Non
Noms des employés
NGOKNA ELISE 
KOM MELINA 
TCHEUMENI MARIUS 
KOFOU EMILE 
FOKOUA EMMANUEL 

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 21


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Comme nous pouvons le constater 04 employés pensent que les


informations ne leur sont pas transmis à temps. Par contre, un employé se
démarque en disant que les informations sont reçues à temps.
 Pour la deuxième question, nous obtenons le tableau suivant :

Réponses des employés


Oui Non
Noms des employés
NGOKNA ELISE 
KOM MELINA 
TCHEUMENI MARIUS 
KOFOU EMILE 
FOKOUA EMMANUEL 

Ce tableau nous dit clairement que 04 employés affirment qu’ils ont accès
aux outils de communication présents au sein de l’entreprise. Tandis que 01
employé ne partage pas cet avis.
 Pour la troisième question, nous obtenons le tableau suivant :

Réponses des employés


Oui Non
Noms des employés
NGOKNA ELISE 
KOM MELINA 
TCHEUMENI MARIUS 
KOFOU EMILE 
FOKOUA EMMANUEL 

Au regard de ce tableau, nous pouvons constater que 03 employés disent que


les informations sont fétichées par les chefs. Alors que les deux autres ne
partagent pas cet avis.
 Pour la quatrième question, nous obtenons le tableau suivant :

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 22


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Réponses des employés


Oui Non
Noms des employés
NGOKNA ELISE 
KOM MELINA 
TCHEUMENI MARIUS 
KOFOU EMILE 
FOKOUA EMMANUEL 

Après avoir observé ce tableau, nous pouvons dire avec certitude que 03
employés disent qu’ils n’existent pas une franche collaboration entre les chefs
hiérarchiques et les employés. 02 autres employés se démarquent en disant le
contraire.
 Pour la cinquième question, nous obtenons le tableau suivant :

Réponses des employés


Oui Non
Noms des employés
NGOKNA ELISE 
KOM MELINA 
TCHEUMENI MARIUS 
KOFOU EMILE 
FOKOUA EMMANUEL 

Ce tableau nous permet de dire que 04 employés pensent qu’ils n’existent


pas de conflits de leadership entre les chefs. Cependant, cette opinion n’est pas
partagée par 01 employé qui pense le contraire.
Ces résultats montrent clairement l’état de la communication existant dans
cette entreprise. Nous pouvons dire que la communication est boiteuse au sein
de cette entreprise.

2- A PROPOS DE LA CLENTELE

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 23


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

 CAS PRATIQUE :

Exercice :

Nous avons interrogé 08 clients fards de SLIIM TECNOLOGIE à Douala


dont nous pouvons citer SKY OPTICS , CAMOCO, SIVO. Ceci par le biais
d’une fiche d’évaluation (confère annexe) comportant les questions suivantes :
 Est-ce que vos problèmes signalés sont résolus à temps ?
 Êtes –vous informés des nouveaux produits sortis par SLIIM
TECHNOLOGIE avant qu’ils ne soient mis sur le marché ?
 Etes-vous satisfait de la communication, des échanges existants entre
vous et notre entreprise ?

Résultats :

Les réponses à ces différentes questions seront présentées sous forme de


tableaux afin de montrer dans les moindres détails les opinions respectives de
différents clients choisis.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 24


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

 Pour la première question, nous obtenons le tableau suivant :

Réponses des clients


Oui Non
Noms des clients
CAMOCO 
AFRIQUE LABO 
GREEN OIL 
SAGRI 
OIL LINK 
SIVO 
SKY OPTICS 
MARC ARTHUR 

Ce tableau montre que 06 clients ne sont pas satisfaits du temps mis pour
la résolution de leurs problèmes ; alors que 02 clients ne le sont pas.

 Pour la deuxième question, nous obtenons le tableau suivant :

Réponses des clients


Oui Non
Noms des clients
CAMOCO 
AFRIQUE LABO 
GREEN OIL 
SAGRI 
OIL LINK 
SIVO 
SKY OPTICS 
MARC ARTHUR 

Après observation de ce tableau, nous pouvons relever que 09 clients


disent clairement qu’ils ne sont pas informés à temps de la sortie des nouveaux
produits de SLIIM TECHNOLOGIE avant qu’ils ne soient mis sur le marché.
Un seul client dit recevoir cette information à temps.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 25


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

 Pour la troisième question, nous obtenons le tableau suivant :

Réponses des clients


Oui Non
Noms des clients
CAMOCO 
AFRIQUE LABO 
GREEN OIL 
SAGRI 
OIL LINK 
SIVO 
SKY OPTICS 
MARC ARTHUR 

Il ressort de ce tableau que 04 clients sont satisfaits de la communication


et des échanges existants entre eux et SLIIM TECHNOLOGIE. Les 04 autres
clients sélectionnés ne partagent pas cet avis.

Bien que SLIIM TECHNOLOGIE fasse d’une forte notoriété dans le


domaine de la production de logiciel, elle présente malheureusement des
problèmes au niveau de la circulation de l’information, plus précisément dans la
faible manipulation des outils de communication disponibles et la mauvaise
gérance des échanges et de la communication en interne comme en externe. Ce
qui démontre par ailleurs sa fragilité auprès des cibles vers qui il aimerait
améliorer ces rapports.

CHAPITRE IV : APPROCHE CRITIQUE.

Dans ce chapitre nous évoquerons les difficultés rencontrées et les


insuffisances relevées d’une part, et les suggestions d’autre part.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 26


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Section 1 - DIFFICULTES ET INSUFFISANCES RELEVEES

Le travail humain n’étant pas toujours parfait, il est donc question pour
nous de relever quelques points portant sur les difficultés rencontrées par SLIM
TECHNOLOGIE. Mais aussi de déceler ses insuffisances c’est-à-dire ses
propres défaillances susceptibles d’être à l’origine des difficultés liées à la
pratique des outils de la communication.

A - DIFFICULTES RENCONTREES

Les difficultés concernent ici l’ensemble des problèmes rencontrés par


SLIIM TECHNOLOGIE au cours de leurs activités, surtout pendant la pratique
de la communication. Parmi ces problèmes, nous pouvons énumérer les plus
saillants qui sont :

1- SUR LE PLAN MATERIEL

 La méfiance accrue du personnel lorsqu’il s’agit de parler de l’entreprise


sur le plan communicationnel
 La non utilisation des outils de communication adaptés à la capacité du
personnel, partenaires
 La réception retardée de l’information, démontre la fragilité de la pratique
des outils de la communication misent en place.

2- SUR LE PLAN DE L’ANALYSE DES OUTILS DE LA


COMMUNICATION

 Les problèmes de transmission de l’information en interne, rendent les


opérations et les activités parfois longues et très complexes ;

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 27


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

 Les mécanismes de la pratique des outils de la communication disponible


ne jouent pas le rôle de fédérateur du personnel ce qui peut affecter le
rendement de l’entreprise ;
 Les problèmes liés à la non implication effective de la Direction de la
communication à la gestion du circuit d’information en interne rendent la
transmission de l’information en interne caractériel
.

B- INSUFFISANCES RELEVEES

De notre analyse, il en ressort que SLIIM TECHNOLOGIE présente des


dysfonctionnements tant sur le plan organisationnel, que sur le plan matériel.

1- SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL

Sur ce plan, nous pouvons relever que :

 La centralisation de la Direction de la communication vers l’externe


traduit la mauvaise ambiance informationnelle qui règne en interne
 La centralisation du pouvoir ralentit le bon fonctionnement de cette
entreprise et par conséquent cela entraîne d’énormes pertes de temps ;
 Une Direction de la communication qui communique peut soit par
omission ou manque de support ou outil approprier pour le faire

2- SUR LE PLAN MATERIEL

Le seul problème qui se pose sur ce plan, est la mauvaise utilisation ,voir
dans certains cas l’absence d’outils de communication pouvant servir en interne
Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 28
Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

et externe pour la pratique de la communication. Ayant pour mission d’informer


les employés au sein de l’entreprise, de créer un sentiment d’émulation et de
développer la relation et par ailleurs son absence entraîne auprès des partenaires
la non connaissance de l’entreprise avec laquelle il entretient des relations
professionnelles, ce qui peut fragiliser l’image de l’entreprise auprès de ses
potentiels partenaires et avoir une influence considérable sur son rendement
annuel.

3- SUR LE PLAN DE L’ANALYSE DES OUTILS DE LA

COMMUNICATION

Ici, nous relevons la lente transmission des informations dans le corps de


l’entreprise et celui des clients.

Section 2 - SUGGESTIONS DE SOLUTIONS

Après avoir fait un diagnostic des insuffisances relevées, il sera question


pour nous dans cette section de faire des propositions de solutions, afin de les
améliorer.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 29


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

1- SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL

Dans le but d’améliorer leur communication devra effectuer des


innovations en son sein principalement dans le domaine de la transmission de
l’information via ces outils de communication. Parmi ces innovations, nous
pouvons citer :

 La direction de la communication devrait s’impliquer dans la gestion de la


communication en interne ce qui permettra au service de courrier d’être
un service dépendant entièrement de la direction de la communication. Et
par ailleurs la direction de la communication dispose d’une importante
ressource humaine ce qui permettra une manipulation ordinaire des outils
de communication et facilitera la pratique de la communication
 La décentralisation du pouvoir, c’est-à-dire l’attribution d’un pouvoir à
chaque responsable. Ceci afin de mieux fonctionner et de gagner en
temps ; ce qui permettra par ailleurs à chaque direction de disposer des
informations et de les transmettre en temps réels et ponctuel

2- SUR LE PLAN MATERIEL

Afin de remédier aux problèmes sur le plan matériel, il conviendra à la


Direction Générale via sa Direction de communication de mettre sur pieds un
journal d’entreprise de type house journal encore appelé journal de relance. Cet
outil de communication permettra dans un premier temps d’atteindre toutes ces
cibles et ces potentiels clients et d’avoir une pratique effective de la
communication.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 30


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Le journal d’entreprise viendra mettre fin à la mythification de


l’information qui règne actuellement au sein de SLIIM TECHNOLOGIE car il
sera la tribune des employés, clients, partenaires et potentiels clients.

Notons que le journal d’entreprise viendra mettre fin à la non information


du personnel mais par ricochet aura pour mission :

 Informer les employés, clients, partenaires et potentiels clients


 Créer l’esprit de relance c'est-à-dire le sentiment de partager les
même objectifs au sein d’une entreprise ceci enfin de développer
des relations professionnelles pour un rendement meilleur
 Développer l’esprit d’émulation c'est-à-dire l’action par laquelle
chaque employé donne le meilleur de lui-même pour la progression
de l’entreprise .ce qui met par ailleurs tous les employés et tous
ceux qui sont en relation avec l’entreprise en compétition
permanente dans le travail pour faire progresser l’entreprise
 Valoriser l’image de l’entreprise c'est-à-dire une action par laquelle
l’entreprise affiche le bon caractère externe et interne toute fois a
travers cela démontre et fait la promotion de l’entreprise.

3- SUR LE PLAN DE L’ANALYSE DES OUTILS DE LA

COMMUNICATION

 SLIIM TECHNOLOGIE devrait utiliser les medias tel que des


organes de presse, la radio, la télévision ainsi que des banderoles
pour d avantages se faire connaitre et augmenter sa popularité.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 31


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

Voilà la solution au problème que pose-la pratique des outils de la


communication: la création d’un journal d’entreprise qui viendra instaurer un
climat digne et proportionnel à la dimension de l’entreprise vue ses rendements
jusqu’ici.

 Cette entreprise doit mettre l’accent sur la bonne transmission des


informations en interne comme en externe.

Les difficultés et insuffisances relevées dans cette entreprise pourront être


remédiées voir éradiquées si celle-ci met en application les humbles solutions
que nous lui avons proposées.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 32


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

CONCLUSION
GENERALE

Au terme de notre étude, nous pouvons retenir que la pratique de la


communication est d’une importante valeur dans la transmission de
l’information au sein d’une entreprise mais la mise en place de ses outils de
communication pouvant facilité cette pratique de la communication et de leurs
manipulations sont assez complexes, car ils englobent un nombre important
d’actions et de formalités à accomplir. En plus, ils demandent également la
participation d’un nombre relativement élevé d’intervenants.

En effet, l’accès à l’information par le personnel et les différents


partenaires demandent initialement la disposition d’une pratique de la
communication répondant aux exigences et de la taille du personnel, partenaires,
entreprise et des cibles. De la hiérarchie de l’entreprise jusqu’au dernier
employé, les parties doivent accomplir certaines démarches, réaliser ou faire
réaliser certains documents. Ainsi, il apparaît donc tout un éventail de formalités
non seulement administratives, mais aussi financières et techniques qui doivent
être réalisées afin de mener à bien un circuit d’information via une pratique de la
communication disponible.

Tout au long de ce projet, il aura donc été question pour nous, vu ces
différentes et éminentes étapes, d’étudier clairement la pratique des outils de la
communication à SLIIM TECHNOLOGIE qui interviennent de près ou de loin
dans le processus de transmission de l’information. Malgré la longue durée et les

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 33


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

problèmes rencontrés dans la circulation de l’information, il ressort de cela que


toutes ces étapes sont d’une importance capitale et par conséquent inévitables.

Après avoir énuméré les difficultés et les insuffisances rencontrées, après


avoir fait des propositions de solutions, notre plus grand souhait serait
évidemment l’adoption et la mise en œuvre de nos suggestions. Celles-ci
permettront à SLIIM TECHNOLOGIE de gagner à coup sûr non seulement en
temps dans la transmission de l’information, mais aussi en avoir un
positionnement favorable par rapport a ces concurrents et surtout gagnera à
valoriser son image auprès de ses cibles et conservera sa notoriété.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 34


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

BIBLIOGRAPHIE

Nous avons eu a nous servir des ressources telles que:

_Rapport de stage pour l obtention du Brevet de Techniciens Supérieur(2015-


2016) rédigé et soutenu par TCHEUMANI MOMANI Marius de l' IUG ( ISTA)
de Douala: Gestion horaire par microcontrôleur.
_Rapport de Stage pour l obtention de la licence (2016-2017) rédigé et soutenu
par MOMENCHA MOUNCHILI Ouzérou de l' IUC de Dschang: conception et
réalisation d' un système de gestion de laboratoire médical.

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 35


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

ANNEXE I
SLIIM TECHNOLOGIE
B.P. 12610 Douala
Email : infos@sliim.net
Tel : (237) 243269292.

FICHE D’EVALUATION

Chers employés, cette fiche est établie dans le but d’exposer les différentes
failles qui existent au sein de cette entreprise dans le domaine de la communication .
Pour répondre, cochez la case correspondante.

 Est-ce les employés reçoivent les informations à temps ?

Oui Non

 Est-ce les employés ont tous accès aux outils de communications ?

Oui Non

 Est-ce les chefs fétichent les informations ?

Oui Non

 Est-ce qu’il existe une franche collaboration les chefs hiérarchiques et les
employés ?

Oui Non

 Existent –ils des conflits de leadership en les chefs ?

Oui Non

Fait le 25 août 2017

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 36


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

ANNEXE II
SLIIM TECHNOLOGIE
B.P. 12610 Douala
Email : infos@sliim.net
Tel : (237) 243269292.

FICHE D’EVALUATION

Chers clients, cette fiche est établie dans le but d’exposer les différentes
failles qui existent entre notre entreprise et vous dans le domaine de la
communication et des échanges. Pour répondre, cochez la case correspondante.

 Est-ce que vos problèmes signalés sont résolus à temps ?


Oui Non

 Êtes –vous informés des nouveaux produits sortis par SLIIM


TECNOLOGIE avant qu’ils ne soient mis sur le marché ?
Oui Non

 Êtes-vous satisfait de la communication, des échanges existants entre


vous et notre entreprise ? si non donnez vos raisons.
Oui Non

Fait le 25 août 2017

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 37


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

TABLE DES MATIERES

DEDICACE i
REMERCIEMENTS ii
SOMMAIRE Iii
AVANT-PROPOS iv
LISTE DES TABLEAUX v
FICHE D’IDENTIFICATION vi
RESUME vii
ABSTRACT viii

INTRODUCTION GENERALE 1
PARTIE I : CADRE DE STAGE 2
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE SLIIM TECHNOLOGIE 3
SECTION 1 : CREATION 3
A- CONTEXTE DE CREATION 3
1-HISTORIQUE 3
B- EVOLUTION 4
SECTION 2 : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE SLIIM
TECHNOLOGIE 5
A- ORGANISATION 5
B- FONCTIONNEMENT 6
1- MISSIONS 6
2- RESSOURCES 6
3- ACTIVITES 6
4- ENVIRONNEMENT EXTERNE 7
a) Marché 7
b) La concurrence 7

CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE A SLIIM TECHNOLOGIE 8


SECTION 1 : PRESENTATION DE LA DIRECTION DE COMMUNICATION 8
A- ORGANISATION DE LA DIRECTION DE COMMUNICATION 8
1- SERVICE MARKETING 8
2- SERVICE DE PROSPECTION 9
B- FONCTIONNEMENT DE LA DIRECTION DE COMMUNICATION 9
1- SECRETARIAT 9
2- SERVICE RELATION CLIENT 10
SECTION 2 : ACTIVITES DU STAGE 10

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 38


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

A- CHRONOGRAMME DES ACTIVITES ET LEUR EFFECTIVITE 10


B- JUSTIFICATION DU CHOIX DU THEME ANALYSE DES OUTILS DE LA
COMMUNICATION DANS UNE ENTREPRISE : CAS DE SLIIM 12
TECHNOLOGIE
1- DEFINITION 12
 ANALYSE DES OUTILS 12
 OUTILS DE COMMUNICATION 12
2- RAISONS DU CHOIX DU THEME ANALYSE DES OUTILS DE LA
COMMUNICATION DANS UNE ENTREPRISE : CAS DE SLIIM
TECHNOLOGIE 12

PARTIE II : MISE EN ŒUVRE DE l’ANALYSE DES OUTILS DE LA


COMMUNICATION DANS UNE ENTREPRISE : CAS DE SLIIM
TECHNOLOGIE 14

CHAPITRE III : PRATIQUE DE L’ANALYSE DE LA COMMUNICATION 15


EXISTANT A SLIIM TECHNOLOGIE
SECTION 1 : PRESENTATION ET ANALYSE DE LA PRATIQUE DE LA 15
COMMUNICATION
A- CONTEXTE 15
 TABLEAU D’AFFICHAGE 16
 NOTE DE SERVICE 16
 NOTE D’INFORMATION 16
 COMPTE RENDU 16
 PROCES -VERBAL 17
 BOUCHE A OREILLE 17
 INTERNET 17
 LA LETTRE PROFESSIONNELLE 18
 LA LETTRE CIRCULAIRE 18
 LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE 18
 LE DEPLIANT 18
 SITE INTERNET 18
B- OBJECTIFS 19
SECTION 2 : MOYENS ET RESSOURCES 19
A- MOYENS DE L’ETUDE 19
1- MODELE D’OBSERVATION 19
2- L’ECHANTILLON 20
B- RESULTATS OBTENUS 20
1- AU SEIN DE L’ENTREPRISE 21
 CAS PRATIQUE 21
EXERCICE 21
RESULTATS 21
2- A PROPOS DE LA CLIENTELE 24

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 39


Analyse des outils de la communication dans une entreprise:
cas de SLIIM TECHNOLOGIE

 CAS PRATIQUE 24
EXERCICE 24
RESULTATS 24

CHAPITRE IV : APPROCHE CRITIQUE 27


SECTION 1 : DIFFICULTES ET INSUFFISANCES RELEVEES 27
A- DIFFICULTES RENCONTREES 27
1- SUR LE PLAN MATERIEL 27
2- SUR LE PLAN DE L’ANALYSE DES OUTILS DE LA
COMMUNICATION 28
B- INSUFFISANCES RELEVEES 28
1- SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL 28
2- SUR LE PLAN MATERIEL 29
3- SUR LE PLAN DE L’ANALYSE DES OUTILS DE LA
COMMUNICATION 29
SECTION 2 : SUGGESTIONS DE SOLUTION 29
1- SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL 30
2- SUR LE PLAN MATERIEL 30
3- SUR LE PLAN DE L’ANALYSE DES OUTILS DE LA 31
COMMUNICATION

CONCLUSION GENERALE 33
BIBLIOGRAPHIE 35
ANNEXES 36-37
38-
TABLE DE MATIERES 39-40

Rédigé et soutenue par : TIGYO JACKIE CYNTHIA Page 40