INFORME TÉCN

ESCUELA FACULTAD
Adminitración

INTEGRANTE
Gomez Neyra Joselin

CICLO
VIII
 INFORME TÉCNICO

FACULTAD
Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
NUMERO PREGUNTA CATEGORIA RESPUESTA
18- 30 AÑOS
1 Edad 31- 45 AÑOS
46 años a más
Masculino
2 SEXO
Femenino
Primaria
3 Grado de Instrucción Secundaria
Superior
¿Considera Que Su Hospedaje Tiene Una Visión si
4 Objetiva? no
¿Considera Usted Que Su Hospedaje Le Da Bastante confianza
Suficiente Confianza Al Medianamente confianza
5 Cliente? poca confianza
no brinda confianza
Exelente
Muy Bueno
¿Usted cree que su gestión establecida por su
6 bueno
Hospedaje es las más adecuadas?
Regular
deficiente
siempre
¿Usted crees que su subordinado sigue todas Casi siempre
7 las reglas del Hospedaje? a veces
Nunca
¿Considera usted que el personal de su Sí
8 Hospedaje está apto y capacitado para ofrecer
una buena Atención al cliente? no
Totalmente de acuerdo
de acuerdo
¿Considera usted que en la organización hay
9 poco deacuerdo
un buen ambiente de trabajo?
en desacuerdo
totalmente desacuerdo
¿Considera usted que su Hospedaje ofrece si
10 servicios de calidad y profesionalidad? no

PREGUNTAS AL CLIENTE

¿Usted está complacido con la atención que le Sí

11 brinda este Hospedaje? No
¿Considera usted que los precios de servicio si
12 que ofrece el Hospedaje son accesibles? no
tarifa
servicio
13 ¿Por qué razón usted eligió este Hospedaje?
hubicacion
intalaciones
CÓDIGO
1
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2
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5
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6
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2
1
4
3
2
1

Nº
Nº
¿Usted está complacido con la

MATRIS DE CLIENTE

1
1
3
2
3
3

1
2
2
1
3
2
3
1
atención que le brinda este Edad
Hospedaje?

¿Considera usted que los

1
1
2
1

2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
precios de servicio que ofrece sexo
el Hospedaje son accesibles?

¿Por qué razón usted eligió

2
1
1
3
1
1
2
2
2
3
1
1
2
1
Grado de Instrucción
este Hospedaje?

¿Considera Que Su Hospedaje Tiene Una

1
1
1
1
2
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2
1
Visión Objetiva?

¿Considera Usted Que Su Hospedaje Le Da

1
1
2
1
2
1
2
1

Suficiente Confianza Al Cliente?

¿Usted cree que su gestión establecida

3
2
3
4
3
2
3
3

por su Hospedaje es las más adecuadas?

¿Usted crees que su subordinado sigue

1
3
1
3
1
1
3
1

todas las reglas del Hospedaje?

7 2 1 1
8 1 1 1
 ¿Considera usted que el personal de su

1
1
2
2
1
1
1
1
Hospedaje está apto y capacitado para
ofrecer una buena Atención al cliente?

¿Considera usted que en la organización

1
2
1
2
2
1
2
1
hay un buen ambiente de trabajo?

¿Considera usted que su Hospedaje

1
2
1
2
2
1
1
1
ofrece servicios de calidad y
profesionalidad?
1. Edad del Representante Legal
Figura 1: Edad del Repre
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA % 70%
18- 30 AÑOS 1 13% 60%
50%
31-45 AÑOS 2 25%
40%
46 años a mas 5 63% 30% 25%
TOTAL 8 100% 20% 13%
10%
0%
18- 30 AÑOS 31-45 AÑOS 46
Fuente: Elaboración Propia

Género
2.
Descripción Frecuencia % Figura 2: Géne
Femenino 3 38% 80% 6
Masculino 5 63% 60%
38%
TOTAL 8 100% 40%
20%
0%
Femenino Mas
Fuente: Elaboración Propia

Figura 3: Grado de
Grado de Instrucción 60%
50%
3. 50%
Descripción Frecuencia % 40% 38%
Primaria 3 38%
30%
Secundaria 4 50%
Superior 1 13% 20%

TOTAL 8 100% 10%

0%
Prima ri a Secunda ri a

Fuente: Ela

Figura 4: Visión
80% 75%
¿Considera que su Hospedaje tiene una vision Objetiva? 70%
4. 60%
50%
40%
30%
20%
 80% 75%
70%
60%
50%
Descripción Frecuencia %
Si 6 75% 40%

No 2 25% 30%
TOTAL 8 100% 20%
10%
0%
Si
Fuente: Elaboración Pro

¿Considera Usted que su Hospedaje le brinda Confianza al Cliente?

5.
Figura 5
70% 63%
DESCRIPCION FRECUENCIA % 60%
Bastante confianza 5 63% 50%
38%
Mediamente confianza 3 38% 40%
30%
Poca 0 0% 20%
No Brinda Confianza 0 0% 10%
0%
TOTAL 8 100% za za
n n
nfia nfia
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nt en
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B as i am
ed
M

Fuente: Elaboració

¿Usted cree que su gestión establecida por su hospedaje es las más Adecuadas?
6.
DESCRIPCION FRECUENCIA % Figura 6: G
Excelente 0 0%
70%
Muy Bueno 2 25% 63
Bueno 5 63% 60%
Regular 1 13% 50%
Deficiente 0 0%
40%
TOTAL 8 100%
30% 25%
20%

10%

0%
Excel
0%ente Muy Bueno Bue
Fuente: Elabora
 ¿Usted cree que su subordinado sigue todas las reglas del Hospedaje? Figura7: Segu
7. 70%
DESCRIPCION FRECUENCIA % 63%
Siempre 5 63% 60%

Casi Siempre 3 38% 50%

A Veces 0 0% 38%
40%
Nunca 0 0%
TOTAL 8 100% 30%

20%

10%

0%
Siempre Cas i Si empre
Fuente: Elaborac

¿Considera Usted que el Personal de su Hospedaje esta apto y capacitado para Ofrecer Un buen Atención al Clie
8.
DESCRIPCION FRECUENCIA %
Totalmente de Acuerdo 6 75% Figura 8: Personal Prepara
De Acuerdo 2 25% 80% 75%
Poco de Acuerdo 0 0% 70%
60%
En Desacuerdo 0 0% 50%
40%
Totalmente en Desacuerdo 0 0% 30% 25%
20%
TOTAL 8 100% 10%
0%

Fuen

¿Considera Usted que en la organización hay un buen ambiente de trabajo?

9.
DESCRIPCION FRECUENCIA % Figura 9:
Totalmente de Acuerdo 4 50% 60% 50% 50
50%
De Acuerdo 4 50% 40%
30%
Poco de Acuerdo 0 0% 20%
10%
En Desacuerdo 0 0% 0%
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 60% 50% 50
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Totalmente en Desacuerdo 0 0% u ue
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TOTAL 8 100% te
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To

Fuente:

¿Considera Usted que su hospedaje ofrece servicios de calidad y professionalidad?

10.
DESCRIPCION FRECUENCIA %
Si 5 63%
Figura 10: Productos
No 3 38% 80%
TOTAL 8 100% 60%
40%
20%
0%
Si
Fuente: Elaboració
igura 1: Edad del Representante Legal
63%

25% Col umn D

13%

18- 30 AÑOS 31-45 AÑOS 46 años a mas

Fuente: Elaboración Propia

Figura 2: Género
63%
38%
Col umn D

Femenino Ma s culi no
Fuente: Elaboración Propia

Figura 3: Grado de Instrucción

50%

38%

Col umn D

13%

ima ri a Secunda ri a Superi or

Fuente: Elaboración Propia

Figura 4: Visión Objetiva

75%

Col umn D
25%
 75%

Col umn D
25%

Si No
Fuente: Elaboración Propia

Figura 5: Confianza
63%

38%

Col umn D
a a 0%
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Fuente: Elaboración Propia

Figura 6: Gestión Establecida

63%

Col umn D
25%

13%

Excel
0%ente Muy Bueno Bueno Regul a r Deficiente
0%
Fuente: Elaboración Propia
 Figura7: Seguimiento de Reglas
63%

38%
Col umn D

Siempre Cas i Si empre A Veces

0% Nunca
0%
Fuente: Elaboración Propia

cer Un buen Atención al Cliente?

igura 8: Personal Preparado y Capacitado para un Buen Atención

80% 75%
70%
60%
50%
40%
30% 25%
20%
10%
0% Column D
0% 0% 0%

Fuente: Elaboración Propia

Figura 9: Buen ambiente de trabajo

60% 50% 50%
50%
40%
30%
20%
10%
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u u u u u Col umn D
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Fuente: Elaboración Propia

Figura 10: Productos Y servicios de Calidad

%
%
%
%
%
Si No
Fuente: Elaboración Propia
11. Edad del Cliente
Figura 11: Edad del Clien
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA % 50% 44%
18- 25 AÑOS 3 17% 40%
26- 36 AÑOS 5 28% 30% 28%

37 - 50 AÑOS 8 44% 20% 17%

1
51 a más 2 11% 10%
TOTAL 18 100% 0%
18- 25 AÑOS 26- 36 AÑOS 37 - 50 AÑOS 51 a
Fuente: Elaboración Propia

12. Género
Figura12: Género
Descripción Frecuencia % 80%
61%
Femenino 7 39% 60%
39%
Masculino 11 61% 40%
TOTAL 18 100% 20%
0%
Femeni no Mas cul i no
Fuente: Elaboración Propia

Figura 13: Satisfacc

3. ¿Está Satisfecho con la Atención que le brinda este Restaurante?
35%
30% 28%
DESCRIPCION FRECUENCIA %
25% 22%
Excelente 0 0%
20% 17%
Muy Bueno 3 17%
15%
Bueno 4 22%
10%
Regular 5 28% 5%
Deficiente 6 33% 0%
TOTAL 18 100% Excel
0%ente Muy Bueno Bueno Regul ar
Fuente: Elaboración Propia

4. ¿Considera usted que los precios de los productos que ofrece el restaurante son accesibles?

DESCRIPCION FRECUENCIA %
Totalmente de Acuerdo 12 67% Figura 14: Precios de lo
De Acuerdo 6 33% 67%
70%
60%
Poco de Acuerdo 0 0% 50% 33%
40%
30%
20%
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 Figura 14: Precios de lo
67%
70%
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50% 33%
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20%
En Desacuerdo 0 0% 10%
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Totalmente en Desacuerdo 0 0% rd rd rd
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TOTAL 18 100% Ac Ac Ac s ac
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To Fuente: Elaboración Propialm
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5. ¿Cuál es el Motivo por el cual Frecuenta a este Restaurante?

Figura 15: Frecu
35% 33%
DESCRIPCION FRECUENCIA % 28%
30%
Buena Atención 5 28% 25% 22%
Buena Calidad 4 22% 20%
Por la Ubicación 6 33% 15%
10%
Por la Infraestructura 3 17% 5%
TOTAL 18 100% 0%
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Fuente: Elaboración Propia

ra 11: Edad del Cliente
44%

8%
Col umn D
11%

6 AÑOS 37 - 50 AÑOS 51 a más

Elaboración Propia

gura12: Género
61%

Col umn D

Mas cul i no
aboración Propia

Figura 13: Satisfacción

33%
28%
22%
7%
Col umn D

Bueno Bueno Regul ar Defici ente

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ura 14: Precios de los Productos

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Fuente: Elaboración Propia