Gestion de la Calidad - Balotario 1

Pregunta 1
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Texto de la pregunta

Estás dirigiendo el equipo de desarrollo de una aplicación para Android/iOS conectada a una conocida
red social. Antes de convocar al cliente a una reunión en la que confirme que la aplicación cumple los
requerimientos por él establecidos, te reúnes con tu equipo para demostrar formalmente, con datos
fiables, que los criterios de aceptación del cliente se han cumplido. ¿En qué proceso te encuentras?

Seleccione una:

a. controlar el alcance

b. validar el alcance

c. controlar la calidad

d. realizar el aseguramiento de la calidad

Retroalimentación

la respuesta correcta es la c). Una vez elaborado el entregable y previamente a someterlo a la

validación por parte del cliente, se procede al control de calidad del mismo. Para aquellos paquetes de
trabajo que se considere que están completos, se procederá a controlar que cumplen los requisitos
establecidos. Tras el control de calidad, si éste es positivo, se procederá a validar el alcance con el
cliente. PMBOK5 8.3 Controlar la calidad
La respuesta correcta es:
controlar la calidad

Pregunta 2
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Texto de la pregunta
Antonia ha sido asignada como responsable de un proyecto cuyo resultado esperado es crear un
dispositivo eléctrico que controle la tensión de personas mayores y le avise de la necesidad de tomar
un determinado medicamento. El sector de la salud es muy exigente con las especificaciones técnicas y
de seguridad. Por ello, se dispone a dedicar todo el tiempo necesario a identificar los requisitos de
calidad y los estándares que deben cumplir el proyecto y sus entregables y documentar cómo va a
asegurarse de que el proyecto cumple con esos requisitos. Para ello, procederá a

Seleccione una:

a. Planificar la gestión de la calidad

b. Recopilar requisitos

c. Identificar las necesidades de los interesados de proyecto

d. Definir los controles de calidad

Retroalimentación
La respuesta correcta es la a). El proceso de planificar la gestión de la calidad es precisamente el
proceso mediante el cual se identifican los requisitos de calidad y los estándares que deben cumplir el
proyecto y sus entregables y se documenta cómo va a asegurarse de que el proyecto cumple con esos
requisitos de calidad. PMBOK5 8.1 Planificar la gestión de la calidad

La respuesta correcta es:

Planificar la gestión de la calidad

Pregunta 3
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Texto de la pregunta

Estás reunido con el responsable de calidad para realizar los controles de calidad previstos en tu
proyecto de diseño y prototipo de dos robots para controlar una cinta transformadora. Todas las
siguientes técnicas y herramientas se pueden utilizar en este proceso EXCEPTO

Seleccione una:

a. inspección

b. análisis de variación

c. revisión de solicitudes de cambio aprobadas

d. diagramas de control
Retroalimentación

El análisis de variación no es una técnica o herramienta del proceso de controlar la calidad sino de
controlar el alcance. El resto sí lo son. PMBOK5 5.3.2 Controlar la calidad: Técnicas y herramientas

La respuesta correcta es:

análisis de variación

Pregunta 4
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Texto de la pregunta

Estás tratando de que se trabaje de tal manera que los requisitos del proyecto (y del producto) se
cumplan. Para ello, estás preparándote para realizar una auditoría de calidad de acuerdo a lo
establecido en el plan de aseguramiento de calidad. Te serán de especial utilidad todos los documentos
siguientes EXCEPTO

Seleccione una:

a. plan de gestión de la calidad

b. informes de desempeño del trabajo

c. métricas de calidad

d. mediciones del control de calidad

Retroalimentación

Las entradas al proceso de aseguramiento de la calidad son el plan de gestión de la calidad, el plan de
mejoras del proceso, las métricas de calidad, las mediciones de control de calidad y los documentos de
proyecto. PMBOK5 8.2.1 Realizar el aseguramiento de la calidad: Entradas

La respuesta correcta es:

informes de desempeño del trabajo

Pregunta 5
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Texto de la pregunta

Como parte del proceso de elaborar el plan de gestión de la calidad, en el que defines los
procedimientos de calidad -aseguramiento y control-y sus métricas procederás a

Seleccione una:
 a. definir roles y responsabilidades del equipo de proyecto

b. desarrollar la línea de base del presupuesto

c. establecer un plan de mejoras del proceso

d. preparar los documentos de adquisiciones

Retroalimentación

Una vez que has elaborado el plan de calidad, definido los procedimientos de calidad -aseguramiento y
control-y sus métricas procederás a establecer un plan de mejora continua del proyecto. PMBOK5 8.1
Planificar la gestión de la calidad

La respuesta correcta es:

establecer un plan de mejoras del proceso

Pregunta 6
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Texto de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones relativa al proceso de realizar el aseguramiento de la calidad es

correcta?

Seleccione una:

a. monitoriza y registrar los resultados de las actividades de calidad sobre los entregables

b. identifica requisitos de calidad y estándares que deben cumplir el proyecto y sus entregables

c. utiliza las mediciones del control de calidad como base para la mejora de procesos
d. como resultado se obtendrán acciones correctivas aprobadas que mejoren los procesos
Retroalimentación

la respuesta correcta es la c). El proceso de control de calidad monitoriza y registra los resultados de
las actividades de calidad sobre los entregables. El proceso de planificar la gestión de la calidad
identifica requisitos de calidad y estándares que deben cumplir el proyecto y sus entregables. El
proceso de realizar el aseguramiento de la calidad utiliza las mediciones del control de calidad como
base para la mejora de procesos. Como resultado no se obtendrán acciones correctivas aprobadas sino
solicitudes de cambio. PMBOK 8.2 Realizar el aseguramiento de la calidad

La respuesta correcta es:

utiliza las mediciones del control de calidad como base para la mejora de procesos

Pregunta 7
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Texto de la pregunta

Eres el director de un proyecto cuyo entregable final será una aplicación para Android/iOS conectada a
las principales redes sociales. Dos de los programadores, a los que el proyecto les apasiona y ven en él
una oportunidad de mostrar su valía como profesionales, están continuamente proponiendo nuevas
funcionalidades para que la aplicación sea de la más alta calidad. Tu les dirás

Seleccione una:

a. que disponer de más funcionalidades no hará necesariamente que el producto sea de más
calidad

b. que las incluyan puesto que lograremos efectivamente un producto de mayor calidad

c. que lo que van a lograr si siguen así es hacer una aplicación de menor grado

d. que lo que van a lograr así es que la aplicación no esté a tiempo

Retroalimentación

Disponer de más funcionalidades no hará necesariamente que el producto sea de más calidad. Si tiene
más funcionalidades será un producto de mayor grado -categoría o escala que se utiliza para distinguir
elementos que tienen el mismo uso funcional pero no comparten los mismos requisitos de calidad).
Puede tener muchas funcionalidades pero no ser las que deseaba el cliente o no funcionar
adecuadamente, siendo, entonces, un producto de baja calidad. PMBOK5 Glosario 3. Definiciones
Grado

La respuesta correcta es:

que disponer de más funcionalidades no hará necesariamente que el producto sea de más calidad

Pregunta 8
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta

¿Qué diagrama utilizarás para encontrar la causa raíz de un problema de calidad que habéis
descubierto en la elaboración del sistema eléctrico de la turbina hidroeléctrica cuyo proyecto diriges?

Seleccione una:
 a. diagrama de control

b. diagrama de espina de pez

c. Diagrama de Pareto

d. Histogramas
Retroalimentación

Ayudan a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema. Además,son
idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda
ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y
secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. 8.3.2.1
Siete herramientas básicas de la calidad

La respuesta correcta es:

diagrama de espina de pez

Pregunta 9
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta

Eres la responsable de desarrollo de una nueva terminal móvil. Estás midiendo los parámetros que te
permitan confirmar que el nuevo terminal cumple los estándares establecidos. Como resultado de este
proceso obtendrás

Seleccione una:

a. métricas de control de calidad y mediciones del control de calidad

b. cambios validados y entregables verificados

c. a) y b)
d. ni a) ni b)
Retroalimentación

Las métricas de control de calidad son entradas mientras que las mediciones de control de calidad sí
son salidas. Los cambios validados son el resultado de cambios, reparaciones de defectos o variaciones
que han sido inspeccionadas y corregidas y que, en el control de calidad, se comprueba que es así. Por
su parte los entregables verificados irán al proceso de validar el alcance. PMBOK5. 8.3.3 Control de
calidad: Salidas

La respuesta correcta es:

cambios validados y entregables verificados
Pregunta 10
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta

Junto con el responsable de calidad del proyecto que diriges, estás utilizando una herramienta
organizada para que te permita, para cada componente, verificar que se han dado la serie de pasos
requeridos y que el entregable tienen todos los elementos necesarios. Estamos hablando de

Seleccione una:

a. las métricas de calidad

b. los diagramas de flujo

c. las listas de verificación de calidad

d. la documentación de requerimientos
Retroalimentación

Las listas de verificación de calidad son una una herramienta organizada que te permite, para cada
componente, verificar que se han realizado una serie de pasos necesarios. Normalmente se utilizan en
las empresas para actividades que se realizan de forma muy frecuente para automatizar el proceso de
supervisión. PMBOK5 (8.1.3.4 Listas de verificación de calidad)

La respuesta correcta es:

las listas de verificación de calidad

Pregunta 11
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Texto de la pregunta

En el proceso de planificación de la calidad estás utilizando el benchmarking que consiste en todo

menos en:

Seleccione una:
a. Puede compararse con prácticas de la misma o de otra área.

b. Genera ideas para mejorar y da una base para la medida del desempeño
 c. Se hace únicamente evaluando mejores prácticas dentro de la propia organización.

d. Comparar prácticas planificadas y reales con las de otros proyectos.

Retroalimentación

El benchmarking busca comparar las mejores prácticas de otros proyectos, de otros sectores, de otras
empresas con el objetivo de encontrar soluciones que puedan mejorar el plan de calidad del proyecto
en el que se está trabajando o se va a trabajar. 8.1.2.4 Estudios comparativos (Benchmarking)
La respuesta correcta es:
Se hace únicamente evaluando mejores prácticas dentro de la propia organización.

Pregunta 12
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Texto de la pregunta
Al final del proyecto, el project manager anuncia que va a sorprender gratamente al cliente ya que el
proyecto del nuevo juego informático a entregarle ha añadido cuatro funcionalidades nuevas y tres
mejoras en su funcionamiento operativo. ¿Qué afirmación NO es correcta?

Seleccione una:
a. El proyecto ha sido un éxito ya que ha permitido al equipo y la compañía mejorar sus productos
con vistas a nuevos clientes

b. El proyecto no ha sido un éxito ya que si el cliente está contento significa que se le podía haber
vendido más caro

c. El proyecto puede decirse que haya sido un éxito ya que se ha hecho trabajo que no estaba en el
alcance acordado con el cliente

d. El proyecto es un éxito absoluto ya que ofrece más de lo que esperaba el cliente

Retroalimentación

El proyecto no ha sido un éxito ya que se ha hecho trabajo que no estaba en el alcance acordado con el
cliente, que el cliente no pagará, que ha costado dinero y recursos a la empresa y que ha reducido los
objetivos de beneficio del proyecto. PMBOK5 8. Gestión de la calidad de un proyecto

La respuesta correcta es:

El proyecto puede decirse que haya sido un éxito ya que se ha hecho trabajo que no estaba en el
alcance acordado con el cliente

Pregunta 13
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Puntúa como 1,00
Texto de la pregunta

En tu proyecto estás observando cómo se están produciendo errores frecuentes y quieres saber si son
inusuales o si el proceso sigue siendo estable y las variaciones son debidas al carácter aleatorio del
proceso. Para ello deberías utilizar:

Seleccione una:

a. Diagramas de control.

b. Análisis de tendencias de regresión

c. Diagramas de Pareto.

d. Inspecciones estadísticas
Retroalimentación

Los diagramas de control se utilizan precisamente para detectar anomalías y ver si el proceso es
estable o se encuentra fuera de control y aparecen valores anómalos, fuera de los límites de control.
PMBOK5 8.3.2.1 Siete herramientas básicas de calidad

La respuesta correcta es:

Diagramas de control.

Pregunta 14
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta

¿Cuál de los siguientes es un coste de no conformidad interno?

Seleccione una:

a. la planificación
b. el reproceso

c. las inspecciones y auditorías

d. la pérdida de negocio
Retroalimentación
El reproceso, junto con los desperdicios por mala gestión o piezas desechadas son costes de no
conformidad (de incumplimiento) interno pues no llega a detectarlos el cliente. PMBOK5 (8.1.2.2 Coste
de Calidad)

La respuesta correcta es:

el reproceso

Pregunta 15
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta

Estás identificando los requisitos de calidad y los estándares que deben cumplir tu proyecto y sus
entregables. Además estás documentando cómo vas a demostrar el proyecto que cumple con estos
requisitos. Los costes asociados a estas tareas serán

Seleccione una:

a. costes de evaluación

b. costes de no conformidad

c. costes externos

d. ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es la d). Los costes de prevención, entre los que están la planificación, la
formación, la documentación de procesos,…, son costes de conformidad. Los costes de evaluación se
refieren a los de inspección, pruebas, pérdidas por pruebas destructivas,… Tanto los de prevención
como los de evaluación son costes de conformidad. No son externos pues estos son los costes debidos a
que algo defectuoso llegue al cliente. PMBOK5 8.1.2.2 Coste de la Calidad

La respuesta correcta es:

ninguna de las anteriores

Pregunta 16
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta
Estás ya en la fase final del proyecto cuyo resultado es el diseño de una estación de carga para
bicicletas eléctricas. Vais a proceder a validar que el conector de alimentación, entregable clave,
cumple los requisitos establecidos por contrato y la legislación vigente en materia de seguridad. Por un
error de organización, no sabes cuál es el avance real respecto al avance planificado del proyecto, muy
especialmente, las diferencias entre el desempeño técnico planificado respecto al real. ¿Qué ha
fallado?

Seleccione una:

a. la recogida de información de desempeño del trabajo

b. la recogida de las métricas de calidad

c. la recogida de datos de desempeño del trabajo

d. la auditoría de control de calidad

Retroalimentación

la respuesta correcta es la c). La información de desempeño del trabajo será una salida de, entre
otros, el proceso de controlar la calidad. Incluirá datos sobre el número de no conformidades y sus
causas. Son los datos de desempeño del trabajo los que sirven de entrada al proceso y permiten evaluar
lo que está ocurriendo respecto a lo que debiera ocurrir. PMBOK5 8.3.1.4 Datos de desempeño del
trabajo y 8.3.3.4 Información de desempeño del trabajo

La respuesta correcta es:

la recogida de datos de desempeño del trabajo

Pregunta 17
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta

Eres la responsable de desarrollo de una nueva terminal móvil. Estás tratando de responder a preguntas
como ¿Cumplen los resultados de nuestro trabajo los estándares establecidos? ¿Cuál es la variación
respecto a los estándares? ¿Es está variación admisible? Esto indica que estáis en el proceso de

Seleccione una:

a. Validar el alcance

b. Realizar el aseguramiento de calidad

c. Controlar la calidad
d. Controlar el alcance
Retroalimentación
Cuando se está midiendo si el resultado del trabajo (el producto, servicio, proceso, entregable final)
cumple los requisitos y estándares establecidos estamos controlando la calidad. PMBOK5 8.3 Controlar
la calidad

La respuesta correcta es:

Controlar la calidad

Pregunta 18
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta

Con el objetivo de generar posibles soluciones a un problema de calidad que se ha producido en tu

proyecto, organizas tres grupos de trabajo: uno con ingenieros de software, otro con ingenieros
mecánicos y otro con ingenieros de montaje. Tras recoger mediante una tormenta de ideas todas sus
posibles soluciones, las ponéis en un común y buscáis áreas de mejora. ¿Qué técnica o herramienta de
control de calidad estás utilizando?

Seleccione una:

a. análisis de campos de fuerzas

b. diagramas de flujos

c. diagramas de afinidad

d. técnicas de grupo nominal

Retroalimentación

Las técnicas de grupo nominal se utilizan para permitir realizar tormentas de ideas en pequeños grupos
y revisarlas en un grupo mayor. PMBOK5 (8.1.2.7 Herramientas adicionales de planificación de calidad)
La respuesta correcta es:
técnicas de grupo nominal

Pregunta 19
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta
Eva Luada es la gerente de proyecto para el diseño e implantación de un proceso de mejora continua
en una importante empresa del sector digital. Recibe los indicadores de desempeño del nuevo proceso,
mediciones del control de calidad, y descubre que no son conforme a lo previsto. Tras la oportuna
auditoría, centrada en los estándares de calidad de los procesos, se identifican varias acciones de
mejora. ¿Qué es lo siguiente qué harías?

Seleccione una:

a. incorporarlas al plan de mejora continua de procesos

b. actualizar los activos de los procesos de la organización

c. evaluarás el impacto sobre el proyecto de las mejoras

d. solicitarás la opinión del patrocinador

Retroalimentación

La respuesta correcta es la c). Como resultado del proceso de realizar el aseguramiento de la calidad
se pueden obtener solicitudes de cambios –acciones correctivas, preventivas o de mejora de procesos-
que serán entradas del proceso de realizar el control integrado de cambios. Como primer paso en este
proceso está el de evaluar el impacto de esas acciones sobre las diferentes áreas de proyecto –tiempo,
coste, riesgos,…-. Una vez evaluado, se propondrá el cambio al comité de control de cambios entre los
que estará el patrocinador (o que realmente el comité sea él mismo) y, si se aprueban las acciones se
actualizarán los documentos de proyecto y activos de los procesos de la organización. PMBOK5 8.2.3
Realizar el aseguramiento de calidad: salidas

La respuesta correcta es:

evaluarás el impacto sobre el proyecto de las mejoras

Pregunta 20
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Puntúa como 1,00

Texto de la pregunta
Luis es el responsable del proyecto de construcción de un nuevo centro de atención primaria en un
nuevo barrio residencial. La gestión de la calidad es crítica para el éxito del proyecto, muy por delante
de los costes o el plazo. Pretende ser un centro de referencia en el área. Como director del proyecto,
quiere planificar la gestión de la calidad del producto. Han finalizado el proceso de planificar la gestión
de la calidad del proyecto. En relación a la información resultante

Seleccione una:

a. el plan de gestión de la calidad lo utilizará para identificar riesgos

b. las listas de verificación de calidad las utilizará para controlar la calidad de los entregables
 c. ni a) ni b)

d. a) y b)
Retroalimentación

El plan de mejora del proceso, el plan de gestión de calidad y las métricas de calidad serán necesarias
para realizar el aseguramiento de la calidad; el plan de gestión de calidad, las métricas de calidad y las
listas de verificación de calidad serán necesarias para controlar la calidad; el plan de gestión de la
calidad será necesario para identificar riesgos asociados al cumplimiento de los requisitos de calidad
del proyecto. 8.1 Planificar la gestión de la calidad Figura 8-4

La respuesta correcta es:

a) y b)